大堂經(jīng)理崗位資格考試復(fù)習(xí)題庫單選題部分一、本外幣支付結(jié)算業(yè)務(wù)1下列關(guān)于貴金屬提貨描述錯(cuò)誤的是（）。A、客戶可以自主選擇是否提貨B、提貨申請一經(jīng)提交，不可撤銷提貨C、提貨必須客戶本人親自辦理D、客戶必須在約定時(shí)間、到約定地點(diǎn)提貨2關(guān)于儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算日描述正確的是（）。A、人民幣活期存款每季末月二十日結(jié)息B、外幣活期儲(chǔ)蓄存款每年六月三十日結(jié)息C、外匯寶儲(chǔ)蓄存款每月二十日結(jié)息D、存本取息儲(chǔ)蓄存款每月取息E、以上答案均正確3關(guān)于個(gè)人通知存款描述正確的是（）。A、最低起存金額為5萬元B、最低支取金額為5萬元C、可以一次或分次支取D、以上答案均正確4下列關(guān)于本行個(gè)人電視銀行業(yè)務(wù)描述正確的是（）。A、為本行個(gè)人白金及以上級(jí)別客戶提供的，通過電視終端借助本行自主開發(fā)的電視理財(cái)軟件系統(tǒng)辦理的賬戶管理、投資理財(cái)、自助繳費(fèi)等銀行業(yè)務(wù)B、為本行個(gè)人白金及以上級(jí)別客戶提供的，通過數(shù)字電視運(yùn)營商開發(fā)的電視理財(cái)軟件系統(tǒng)辦理的賬戶管理、投資理財(cái)、自助繳費(fèi)等銀行業(yè)務(wù)C、為本行個(gè)人客戶提供的，通過電視終端借助本行自主開發(fā)的電視理財(cái)軟件系統(tǒng)辦理的賬戶管理、投資理財(cái)、自助繳費(fèi)等銀行業(yè)務(wù)D、為本行個(gè)人客戶提供的，通過數(shù)字電視運(yùn)營商開發(fā)的電視理財(cái)軟件系統(tǒng)辦理的賬戶管理、投資理財(cái)、自助繳費(fèi)等銀行業(yè)務(wù)5為滿足客戶新的支付結(jié)算需求，我行推出了“人行現(xiàn)代支付系統(tǒng)定向個(gè)人跨行匯款”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)適用于有經(jīng)常性匯款需求且（），距離銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，希望通過電話、POS、ATM隨時(shí)發(fā)起交易的客戶，如批發(fā)市場個(gè)體經(jīng)營者。A、交易時(shí)間固定、交易金額不定、收款人相對固定B、交易時(shí)間不定、交易金額不定、收款人不定C、交易時(shí)間不定、交易金額不定、收款人相對固定D、交易時(shí)間不定、交易金額固定、收款人相對固定6個(gè)人客戶申請辦理證券公司客戶交易結(jié)算資金第三方存管銀行端預(yù)約開戶業(yè)務(wù)的，我行投資資金存管系統(tǒng)預(yù)約開戶支持的業(yè)務(wù)品種包括（）。A、第三方存管B、融資融券存管C、銀期轉(zhuǎn)賬D、銀商轉(zhuǎn)賬7個(gè)人客戶申請了證券公司客戶交易結(jié)算資金第三方存管預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后，我行投資資金存管系統(tǒng)對預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請采取逐筆受理、統(tǒng)一發(fā)起的原則，下列關(guān)于系統(tǒng)發(fā)起時(shí)間描述正確的是（）。A、系統(tǒng)發(fā)起證轉(zhuǎn)銀的時(shí)間段為上午9時(shí)至12時(shí)B、系統(tǒng)發(fā)起銀轉(zhuǎn)證的時(shí)間段為上午9時(shí)至12時(shí)C、系統(tǒng)發(fā)起證轉(zhuǎn)銀的時(shí)間段為下午13時(shí)至16時(shí)D、系統(tǒng)發(fā)起銀轉(zhuǎn)證的時(shí)間段為下午13時(shí)至16時(shí)8非證券交易時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)不能受理的開放式基金代銷業(yè)務(wù)是（）。A、基金賬戶開戶B、認(rèn)購C、轉(zhuǎn)換D、分紅方式變更9個(gè)人跨行匯出匯款按照受理渠道和業(yè)務(wù)受理類型可以分為柜面匯出匯款、網(wǎng)上銀行匯出匯款、電話銀行匯出匯款、手機(jī)銀行匯出匯款等。其中電話銀行的匯出匯款又可以分為（）。A、行內(nèi)匯款和跨行匯款B、小額支付系統(tǒng)匯款和大額支付系統(tǒng)匯款C、同城匯款和異地匯款D、定向匯款和不定向匯款10約定個(gè)人跨行匯出匯款是指匯款人在本行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行辦理申請，約定由銀行將款項(xiàng)（）匯往收款人（含公司和個(gè)人客戶）開戶行賬戶的匯出匯款業(yè)務(wù)。A、定期、定額B、不定期、不定額C、不定期、定額D、定期、不定額11客戶使用新型USBKEY，連續(xù)三次輸錯(cuò)USBKEY密碼，USBKEY被鎖定，后續(xù)處理描述正確的是（）。A、供應(yīng)商提供密碼解鎖和更新證書服務(wù)B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供密碼解鎖和更新證書服務(wù)C、客戶通過USBKEY客戶端管理工具進(jìn)行USBKEY的初始化操作并使用管理工具自行重新設(shè)置USBKEY密碼即可D、客戶通過USBKEY客戶端管理工具進(jìn)行USBKEY的初始化操作，后使用管理工具自行重新設(shè)置USBKEY密碼，并至我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請更新證書。12客戶在網(wǎng)點(diǎn)申請開立輕松理財(cái)卡，并表達(dá)擬委托他人代為領(lǐng)取卡片意愿的。應(yīng)當(dāng)場填寫我行統(tǒng)一版本的（）。A、代領(lǐng)卡委托書B、代領(lǐng)卡授權(quán)書C、代領(lǐng)卡授權(quán)委托書D、銀行卡業(yè)務(wù)授權(quán)委托書13銀行卡內(nèi)下列（）不可用于出具時(shí)段財(cái)產(chǎn)證明書。A、本外幣整存整取B、本外幣活期存款C、周周贏約定通知D、通知存款14通過我行理財(cái)銷售系統(tǒng)發(fā)行的開放式T1產(chǎn)品，如客戶贖回成功，贖回資金將（）返還客戶賬戶。A、實(shí)時(shí)B、T1個(gè)工作日理財(cái)銷售系統(tǒng)日終前C、T1個(gè)工作日核心系統(tǒng)日切前D、T1個(gè)工作日核心系統(tǒng)日切后15下列關(guān)于我行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)描述正確的是（）。A、我行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)最低交易金額暫定為50美元或等值外幣B、我行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)分現(xiàn)匯價(jià)和現(xiàn)鈔價(jià)，現(xiàn)鈔價(jià)和現(xiàn)匯價(jià)相同C、我行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)的客戶交易資金非即時(shí)交割D、我行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)的起息日為客戶交易成交的次日16個(gè)人客戶到我行辦理貴金屬延期業(yè)務(wù)的，應(yīng)要求客戶填寫（）。A、上海浦東發(fā)展銀行代理個(gè)人貴金屬業(yè)務(wù)申請書B、上海浦東發(fā)展銀行個(gè)人實(shí)物黃金買賣業(yè)務(wù)申請書C、上海浦東發(fā)展銀行輕松理財(cái)服務(wù)申請書D、上海浦東發(fā)展銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)憑證17下列關(guān)于持卡人柜面領(lǐng)用信用卡的相關(guān)規(guī)定描述正確的是（）。A、持卡人可委托他人代為領(lǐng)卡，領(lǐng)卡人應(yīng)持本人和持卡人申請信用卡時(shí)提供的有效身份證件辦理領(lǐng)卡B、附屬卡持卡人可持本人申請信用卡時(shí)提供的有效身份證件領(lǐng)用主卡和附屬卡C、主卡持卡人可持本人申請信用卡時(shí)提供的有效身份證件領(lǐng)用主卡和附屬卡D、主卡持卡人應(yīng)持本人（和附卡人）申請信用卡時(shí)提供的有效身份證件領(lǐng)用主卡和附屬卡18下列關(guān)于我行柜面活期轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則描述正確的是（）。A、本行柜面異地活期轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為轉(zhuǎn)賬金額的05，最低3元，最高50元B、本行柜面異地活期轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為轉(zhuǎn)賬金額的05，最低5元，最高50元C、本行柜面異地活期轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為轉(zhuǎn)賬金額的05，最低2元，最高50元D、本行柜面異地活期轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為轉(zhuǎn)賬金額的02，最低2元，最高30元19下列關(guān)于EMAIL匯款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）。A、客戶通過我行個(gè)人網(wǎng)上銀行發(fā)起的EMAIL匯款（同城/異地），暫不收費(fèi)B、客戶通過我行個(gè)人網(wǎng)上銀行發(fā)起的EMAIL匯款（同城/異地），按匯款金額的千分之五收取，最低3元，最高50元C、客戶通過我行個(gè)人網(wǎng)上銀行發(fā)起的EMAIL匯款（同城/異地），按匯款金額的千分之五收取，最低5元，最高50元D、以上答案均不正確20（）應(yīng)在票據(jù)和粘單的粘接處簽章。A、出票人B、粘單上第一記載人C、粘單上被背書人D、持票人21銀行本票申請人申請出票時(shí)，出票銀行（）。A、先收妥票款才能出票B、先行出票，再行扣款C、現(xiàn)金本票要先交驗(yàn)票款才能出票，轉(zhuǎn)賬本票可先出票，再扣款D、VIP客戶銀行可墊款，按同期貸款利率收取利息22銀行本票可以在（）使用。A、異地B、同一票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)C、異地與同城票據(jù)交換區(qū)域都可以D、同城票據(jù)交換區(qū)域23銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）。A、10天B、1個(gè)月C、3天D、7天24銀行匯票付款時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）作為付款金額。A、以出票時(shí)記載的確定金額B、以實(shí)際結(jié)算金額C、以金額中較小的一種金額D、確認(rèn)該匯票無效，由出票人重新出票25如果開戶單位名稱過長，可（）。A、使用規(guī)范化簡稱，但預(yù)留簽章必須為全稱B、使用規(guī)范化簡稱，且必須與預(yù)留簽章一致C、隨意使用簡稱，且必須與預(yù)留簽章一致D、隨意使用簡稱，但預(yù)留簽章必須為全稱26對企業(yè)簽發(fā)空頭支票行為實(shí)施處罰的主體為（）。A、銀監(jiān)局B、工商局C、開戶銀行D、人行及分支機(jī)構(gòu)27申請開立單位銀行結(jié)算賬戶的手續(xù)應(yīng)由（）辦理。A、本行客戶經(jīng)理B、法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的授權(quán)人C、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人D、法定代表人或單位負(fù)責(zé)人28銀行對一年未發(fā)生收付活動(dòng)且未欠開戶銀行債務(wù)的單位銀行結(jié)算賬戶，應(yīng)通知單位自發(fā)出通知之日起（）日內(nèi)前來辦理銷戶手續(xù)，逾期視同自愿銷戶，未劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)列入久懸未取專戶管理。A、10B、30C、60D、9029存款人可以在基本存款賬戶開戶行（指同一營業(yè)機(jī)構(gòu)）開立（）個(gè)一般存款賬戶。A、0B、1C、2D、多30大額外匯定期存款的起存金額和大額七天通知期存款的起存金額均為（）（含）以上的等值外匯。A、50萬美元B、100萬美元C、300萬美元D、500萬美元31代售旅行支票的掛失與補(bǔ)償由（）辦理A、旅行支票公司指定機(jī)構(gòu)B、原代售網(wǎng)點(diǎn)C、任一家辦理該業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)D、以上都不是32境內(nèi)個(gè)人欲攜帶8000美元外幣現(xiàn)鈔首次出境，他可以（）攜帶外幣現(xiàn)鈔出境。A、無須材料直接B、憑加蓋銀行印章的攜帶證C、憑加蓋外匯局印章的攜帶證D、提取外幣現(xiàn)鈔備案表33一個(gè)人客戶向我行提交1000美元現(xiàn)鈔，向我行申請外幣兌換，我行應(yīng)向客戶支付人民幣（）元。當(dāng)日美元外匯牌價(jià)中間價(jià)82773，鈔買價(jià)82152，匯買價(jià)82649，賣出價(jià)82897）A、827730B、821520C、826490D、82897034原兌換未用完的人民幣兌回外匯，憑本人有效身份證件和原兌換水單辦理，原兌換水單的兌回有效期為自兌換日起（）。A、6個(gè)月B、12個(gè)月C、18個(gè)月D、24個(gè)月35目前對個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購匯實(shí)行年度總額管理。年度總額分別為每人每年等值（）。A、1萬美元B、3萬美元C、5萬美元D、10萬美元36在旅行支票業(yè)務(wù)中，銀行要求客戶在柜面當(dāng)場辦理復(fù)簽，該環(huán)節(jié)通常發(fā)生在下面（）業(yè)務(wù)中。A、出售旅行支票B、旅行支票兌付C、旅行支票掛失D、旅行支票轉(zhuǎn)讓37個(gè)人向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔或手持現(xiàn)鈔結(jié)匯（個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)查詢額度內(nèi)），當(dāng)日累計(jì)等值（）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A、1000B、2000C、5000D、1000038外匯儲(chǔ)蓄賬戶內(nèi)外匯匯出境外當(dāng)日累計(jì)等值（）以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行辦理A、1萬美元B、2萬美元C、5萬美元D、10萬美元39手持外幣現(xiàn)鈔匯出當(dāng)日累計(jì)等值（）以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行辦理A、1萬美元B、2萬美元C、3萬美元D、5萬美元40根據(jù)殘缺人民幣兌換辦法，下列人民幣應(yīng)予半額兌換的是（）。A、票面殘缺八分之一，其余部分的圖案、文字能照原樣連接者B、票面污損、熏焦、水濕、油浸、變色，但能辨別真假C、票面殘缺五分之二，其余部分的圖案文字能照原樣連接者D、故意挖補(bǔ)、涂改、剪貼、拼湊、揭去一面者41下列單位有人民幣假幣最終鑒定權(quán)的是（）。A、中國民生銀行B、中國人民銀行C、中國建設(shè)銀行D、上海浦東發(fā)展銀行42根據(jù)中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法，紙幣呈正十字形缺少四分之一的，（）兌換。A、按原面額四分之一B、按原面額一半C、全額D、不予43根據(jù)假幣收繳鑒別管理辦法，持有人對金融機(jī)構(gòu)作出的有關(guān)收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議，可在收到假幣收繳憑證或貨幣真?zhèn)舞b定書之日起（）個(gè)工作日內(nèi)向直接監(jiān)管該金融機(jī)構(gòu)的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)申請行政復(fù)議，或依法提起行政訴訟。A、10B、30C、60D、9044商業(yè)銀行可以將下列人民幣對外支付（）。A、中國人民銀行尚未發(fā)布公告的新版人民幣B、中國人民銀行已經(jīng)發(fā)布公告的改版人民幣C、中國人民銀行已經(jīng)發(fā)布公告的停止流通人民幣D、殘缺、污損人民幣45現(xiàn)金制度及庫房管理中規(guī)定每日日終后現(xiàn)金柜員尾箱余額的上限為（）。A、5萬元B、3萬元C、2萬元D、O元46操作員卡領(lǐng)回后，除（）外均不得帶離本行，應(yīng)做到入箱、入庫保管。A、輪休B、節(jié)假日C、出差D、正常的崗位輪換472005年版第五套人民幣100元券與1999年版第五套人民幣100元券相比，取消的特征有（）。A、安全線B、紙張中的紅藍(lán)色纖維C、紙張中的無色熒光纖維D、隱形面額數(shù)字48持有人對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，持假幣收繳憑證直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。A、3B、5C、10D、1549第五套人民幣100元、50元和10元紙幣上的“陰陽互補(bǔ)對印圖案”是（）。A、花卉B、古錢幣C、文字D、人物頭像二、運(yùn)營內(nèi)控管理1、內(nèi)部控制是商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，通過制定和實(shí)施一系列制度、程序和方法，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、（）和糾正的動(dòng)態(tài)過程和機(jī)制。A、事后監(jiān)督B、事后監(jiān)測C、事后防控D、事后改進(jìn)2、在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全（）、客戶身份資料和交易記錄保存制度、大額和可疑交易報(bào)告制度、可疑交易調(diào)查制度，履行反洗錢義務(wù)。A、會(huì)計(jì)檔案管理制度B、重大事項(xiàng)報(bào)告制度C、客戶身份識(shí)別制度D、風(fēng)險(xiǎn)自查制度3、案件風(fēng)險(xiǎn)信息是指（）。A、已被發(fā)現(xiàn)，可能會(huì)演化為案件，但尚未確認(rèn)案件事實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)事件信息。B、已被發(fā)現(xiàn)的案件，但尚處于案情調(diào)查之中的風(fēng)險(xiǎn)事件信息。C、已被發(fā)現(xiàn)，可能會(huì)演化為案件，但當(dāng)事人已被公安機(jī)關(guān)羈押的風(fēng)險(xiǎn)事件信息。D、已被發(fā)現(xiàn)的案件，但法院尚未判決的風(fēng)險(xiǎn)事件信息。4、銀行協(xié)助相關(guān)有權(quán)執(zhí)法機(jī)關(guān)凍結(jié)單位或個(gè)人存款的期限最長為（）。A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、九個(gè)月D、一年E、以上都不對5、大堂經(jīng)理可以為客戶辦理的交易業(yè)務(wù)有（）A、存款B、取款C、匯款D、匯兌E、以上都不對6、上海浦東發(fā)展銀行關(guān)鍵崗位強(qiáng)制休假和輪崗管理規(guī)定（浦銀發(fā)2009）582號(hào)）中規(guī)定在同一崗位連續(xù)任職，支行（含二級(jí)分行）行長滿（）年、分管運(yùn)營的支行副行長（含助理）滿（）年，必須進(jìn)行輪崗。A、6，3B、3，3C、3，6D、6，67、上海浦東發(fā)展銀行關(guān)鍵崗位強(qiáng)制休假和輪崗管理規(guī)定（浦銀發(fā)2009）582號(hào)）中規(guī)定在同一崗位連續(xù)工作，委派的支行運(yùn)營負(fù)責(zé)人滿（）年、分行層面其他運(yùn)營條線操作類關(guān)鍵崗位人員滿（）年，必須進(jìn)行輪崗。A、3，4B、3，3C、4，3D、4，48、中國銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引中規(guī)定商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行（）三分管制度。A、印、押、證B、人、財(cái)、物C、錢、賬、印D、賬、款、人9、關(guān)于加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理的通知（浦銀發(fā)2009501號(hào)）中規(guī)定各分行要實(shí)施不相容崗位分離制度。即（）相分離；前臺(tái)交易與后臺(tái)核算相分離；憑證保管與賬務(wù)記錄相分離；風(fēng)險(xiǎn)評定與業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員相分離等。A、業(yè)務(wù)授權(quán)與具體經(jīng)辦B、管錢人員與管賬人員C、印章保管人員與具體經(jīng)辦D、業(yè)務(wù)操作與業(yè)務(wù)管理10、上海浦東發(fā)展銀行運(yùn)營內(nèi)控人員管理辦法（浦銀運(yùn)營2010384號(hào)）規(guī)定分行運(yùn)營管理部門運(yùn)營內(nèi)控崗人數(shù)與管轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的比例可參考（）進(jìn)行配備。A、13B、31C、15D、5111、關(guān)于重申重大突發(fā)事件報(bào)告有關(guān)事項(xiàng)的通知（浦銀辦發(fā)200953號(hào)）規(guī)定各單位（）是重大突發(fā)事件報(bào)告工作的第一責(zé)任人。A、主要負(fù)責(zé)人B、辦公室C、安全保衛(wèi)部門D、審計(jì)特派辦12、關(guān)于重申重大突發(fā)事件報(bào)告有關(guān)事項(xiàng)的通知（浦銀辦發(fā)200953號(hào)）規(guī)定各級(jí)行（）和總行各部門主要負(fù)責(zé)人是本單位重大突發(fā)事件報(bào)告工作的聯(lián)系人。A、主要負(fù)責(zé)人B、辦公室C、安全保衛(wèi)部門D、審計(jì)特派辦13、下列事項(xiàng)中（）不屬于中國銀監(jiān)會(huì)制定的防范操作風(fēng)險(xiǎn)的“十三條”。A、成立案件防控辦公室B、建立和實(shí)施基層主管輪崗輪調(diào)和強(qiáng)制性休假制度，C、嚴(yán)格規(guī)范重要崗位和敏感環(huán)節(jié)工作人員八小時(shí)內(nèi)外的行為，建立相應(yīng)的行為失范監(jiān)察制度。D、加強(qiáng)對可能發(fā)生的賬外經(jīng)營的監(jiān)控。14、中國銀監(jiān)會(huì)制定的防范操作風(fēng)險(xiǎn)的“十三條”中規(guī)定對新客戶大額存款和開設(shè)賬戶，要嚴(yán)格遵循“了解你的客戶”（KYC）和“了解你的客戶業(yè)務(wù)”（KYB）的原則?！傲私饽愕目蛻簟焙汀傲私饽愕目蛻魳I(yè)務(wù)”的英文縮寫是（）。A、KYC，KYBB、KFC，KYBC、KYC，KYDD、KFC，KYD15、中國銀監(jiān)會(huì)制定的防范操作風(fēng)險(xiǎn)的“十三條”中規(guī)定發(fā)現(xiàn)重要崗位和敏感環(huán)節(jié)工作人員有涉黃、涉賭、涉毒、以及未報(bào)告的股票買賣和（）經(jīng)商辦企業(yè)等行為的，要即行調(diào)離原崗位，并對其進(jìn)行審計(jì)。A、經(jīng)商辦企業(yè)B、房地產(chǎn)買賣C、貴金屬買賣D、期貨買賣三、資金業(yè)務(wù)1、本行開放式“周周享盈1號(hào)”產(chǎn)品客戶收益按什么頻率結(jié)轉(zhuǎn)（）A、每周B、每兩周C、每月D、每半年2、開放期內(nèi)，本行受理開放式“天添盈”產(chǎn)品投資者申購、贖回時(shí)間區(qū)間為（）A、8301500B、9001500C、9301600D、93017003、客戶認(rèn)購資金凍結(jié)后，什么時(shí)候扣收（）A、成立日B、認(rèn)購止日C、開放起始日D、封閉期4、機(jī)構(gòu)客戶遠(yuǎn)期結(jié)售匯指交割日為（）的結(jié)售匯交易。A、T0B、大于等于T0C、T1D、大于T05、以下哪個(gè)幣種采用ACT/365的方式計(jì)息，請選擇（）A、AUDB、JPYC、USDD、HKD6、境內(nèi)公司目前在我行暫不能辦理的結(jié)售匯業(yè)務(wù)是（）A即期結(jié)售匯B遠(yuǎn)期結(jié)售匯C掉期結(jié)售匯DNDF（人民幣無本金交割遠(yuǎn)期）7、企業(yè)投資人可委托我行在中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司開立（）后，辦理債券相關(guān)業(yè)務(wù)A甲類賬戶B乙類賬戶C丙類賬戶D自營賬戶四、信用運(yùn)營業(yè)務(wù)1、按季結(jié)息的對公貸款的利息轉(zhuǎn)賬日為A、每季度末月的20日B、每季度的最后一日C、每季度末月的21日D、每季度末月的30日2、2011年9月2日，一客戶辦理一筆小額定期存單質(zhì)押貸款，金額為10萬元，基準(zhǔn)利率為585,執(zhí)行利率為在基準(zhǔn)利率上上浮10,客戶在10月5日前來歸還貸款,合計(jì)歸還本金利息為A10060775B10058988C10053625D100552503、辦理存單質(zhì)押時(shí)，應(yīng)以（）為質(zhì)押物。A、開戶證實(shí)書B、存款證明C、資性證明D、定期存單4、以東方卡內(nèi)定期存款、定期一本通存款、外幣定期存單質(zhì)押的，貸款期限最長不超過（）年。A、半年B、一年C、三年D、五年5、短期貸款指期限在（）A、貸款期限在六個(gè)月（不含六個(gè)月）以內(nèi)B、貸款期限在六個(gè)月（含六個(gè)月）以內(nèi)C、貸款期限在1年以內(nèi)（含1年）D、貸款期限在1年以內(nèi)（不含1年）五、質(zhì)量管理1、整理主要是排除（）浪費(fèi)A時(shí)間B工具C空間D包裝物2、（）是維護(hù)整理、整頓、清掃的結(jié)果。A清潔B安全C素養(yǎng)D檢查3、推行6S活動(dòng)的主體是（）A高層領(lǐng)導(dǎo)B中層治理者C全體員工D6S管理推進(jìn)辦公室4日事日畢，日清日高，是哪家公司提出來的（）A微軟B浦發(fā)C海爾D通用5在6S管理推進(jìn)原理圖中，以下哪個(gè)階段，上升到了態(tài)度，而不是停留在行為的（）A整理和整頓B清潔和清掃C安全D素養(yǎng)6四定標(biāo)識(shí)，存取快捷，是屬于在6S管理活動(dòng)中，哪階段內(nèi)容（）A整頓B整理C清掃D安全7貫徹標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)，是屬于在6S管理活動(dòng)中，哪階段內(nèi)容（）A整頓B素養(yǎng)C清掃D清潔8在工作現(xiàn)場或辦公室，總是不能在短時(shí)間內(nèi)找到自己所需的物品，要不就是數(shù)量太多，要不就是缺貨，出現(xiàn)這種情況，是以下6S管理活動(dòng)中，哪項(xiàng)工作內(nèi)容沒做好（）A整頓B整理C清掃D清潔9清除工作環(huán)境內(nèi)的灰塵、垃圾、不用物品、過期無效的安全設(shè)施及污染源，防止污染的發(fā)生或再發(fā)生，防止控制安全隱患的操作無效（）A整頓B整理C清掃D安全10通過制度化、規(guī)范化的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，維持清凈整潔、明亮舒適的成果。以上是6S管理活動(dòng)中，哪個(gè)階段的工作目的（）A整頓B整理C清掃D清潔11將前3S實(shí)施過程中識(shí)別的安全因素和相應(yīng)的控制措施規(guī)范化、制度化，要求有關(guān)人員堅(jiān)持執(zhí)行；對于可能突發(fā)的事件制定應(yīng)急預(yù)案，組織有關(guān)人員定期進(jìn)行演練。同時(shí)，落實(shí)檢查監(jiān)督、監(jiān)測分析和改進(jìn)。以上是6S管理活動(dòng)中，哪個(gè)階段的工作含義（）A整頓B清潔C安全D素養(yǎng)12根據(jù)上海浦東發(fā)展銀行重大突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，是6S管理活動(dòng)中哪項(xiàng)內(nèi)容（）A整頓B清潔C安全D素養(yǎng)13通過持續(xù)有效地執(zhí)行規(guī)范化的制度、標(biāo)準(zhǔn)和定期演練應(yīng)急預(yù)案，培養(yǎng)有關(guān)人員標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的習(xí)慣，做到條理清晰、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻保持安全意識(shí)。同時(shí)，培養(yǎng)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、自發(fā)組織起來研究、解決問題的意識(shí)和積極性。以上是6S管理活動(dòng)中，哪個(gè)階段的工作含義（）A整頓B清潔C安全D素養(yǎng)14大堂經(jīng)理日常的6S工作包括（）A、班前整理B、班后檢查C、填寫大堂經(jīng)理日志D、以上都是15質(zhì)量管理工作，需要（）共同參與A現(xiàn)場工作人員就可以了B只要領(lǐng)導(dǎo)全力以赴就可以了C質(zhì)量工作人員D全公司的領(lǐng)導(dǎo)和所有員工16以下哪項(xiàng)不是6S管理實(shí)施方案準(zhǔn)備籌劃階段的工作事項(xiàng)（）A編制機(jī)構(gòu)圖，明確職責(zé)B推行目視管理及看板管理C對試點(diǎn)場所6S管理項(xiàng)目調(diào)查、梳理和診斷D系統(tǒng)地策劃相關(guān)培訓(xùn)17以下哪項(xiàng)不是目視管理及看板管理的作用（）A在現(xiàn)場尋找問題點(diǎn)并在對象物品上懸掛紅牌B強(qiáng)調(diào)使用顏色，達(dá)到“一目了然”的目的C將希望管理的項(xiàng)目（信息）通過各類管理板揭示出來，使管理狀況眾人皆知D總結(jié)出適合我行現(xiàn)狀的管理模式，制定出標(biāo)識(shí)管理辦法六、服務(wù)、營銷理財(cái)、應(yīng)急管理1我行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少應(yīng)配備（）A一名大堂經(jīng)理或保安B一名大堂經(jīng)理或大堂助理C一名大堂引導(dǎo)員D兩名大堂經(jīng)理2（）是指在營業(yè)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)等協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營負(fù)責(zé)人進(jìn)行廳堂服務(wù)管理的運(yùn)營崗位人員。A大堂經(jīng)理B會(huì)計(jì)主辦C營業(yè)部經(jīng)理D理財(cái)經(jīng)理3大堂經(jīng)理在實(shí)施廳堂現(xiàn)場管理時(shí)，需要協(xié)助其進(jìn)行客戶引導(dǎo)及填單指導(dǎo)的人員是（）A保安B大堂助理或引導(dǎo)員C會(huì)計(jì)主辦D柜員4以下哪項(xiàng)不符合大堂經(jīng)理在崗期間的姿態(tài)要求（）A與客戶相遇無需駐足長談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮，并簡單問候B電話鈴響三聲內(nèi)接聽，首先向?qū)Ψ絾柡颉澳谩?，然后?bào)出“浦發(fā)銀行”（可報(bào)簡稱），再詢問事由C聚集聊天、說笑、嬉鬧D客戶離開時(shí)，應(yīng)禮貌地指引或送到門口、電梯口，并主動(dòng)道別5以下哪項(xiàng)不符合大堂經(jīng)理儀容儀表要求的是（）A在佩戴飾品時(shí)可佩戴手表、耳釘、項(xiàng)鏈或婚戒中不多于三件的飾物B耳環(huán)不得有下墜物C一只耳朵上不得同時(shí)戴上兩只耳環(huán)或耳釘D戒指戴了兩枚6以下哪項(xiàng)屬于大堂經(jīng)理不當(dāng)站姿（）A雙手背在后面或抱在胸前B手朝內(nèi)交叉置于腹部，右手搭在左手上直立或自然垂直C女員工可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)D站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞7以下哪項(xiàng)屬于大堂經(jīng)理不當(dāng)握手禮儀（）A雙眼平視客戶，臉部保持親切的微笑，握手并致問候語或送別語B握手時(shí)間3秒左右C輕輕用力，表示歡迎D另一只手插在褲兜里8以下哪項(xiàng)屬于交換名片時(shí)的不當(dāng)禮儀（）A雙手遞接名片B名片應(yīng)整潔，避免折損或有污漬C名片可識(shí)讀方向朝向自己D接收名片后立即稱呼客戶姓氏與職稱，并問好9接待客戶時(shí)目光應(yīng)（）A注視對方的雙眼B注視對方的雙眼和鼻尖之間的三角部位C游離別處，東張西望D上下打量對方10以下哪項(xiàng)不符合大堂經(jīng)理服務(wù)形象（）A女員工淡妝上崗B男員工不留長發(fā)、不剃光頭C佩戴規(guī)范統(tǒng)一的胸牌D著裝與其他員工有差異，體現(xiàn)特色11以下哪項(xiàng)不符合大堂經(jīng)理服務(wù)語言規(guī)范（）A使用“十字”（“您好、請、對不起、謝謝、再見”）文明用語B以普通話為主，可根據(jù)客戶回答情況調(diào)整使用方言C使用專業(yè)術(shù)語，表現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)D善于傾聽，言談得體12客戶辦理查詢業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)非其單位財(cái)會(huì)人員或出納人員要查詢其單位存款時(shí)，你應(yīng)該（）。A對客戶說你不能查，讓你們單位會(huì)計(jì)來查B對客戶說這不是你能查詢的賬戶，你為什么來查C馬上給客戶查詢D對客戶說對不起，為了保護(hù)客戶權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解13大堂經(jīng)理桌面不可以擺放的物品有（）A客戶意見簿或意見箱（卡）B客戶填單使用的憑證架C個(gè)人手機(jī)、茶杯D、大堂經(jīng)理（暫停服務(wù)）臺(tái)牌14以下哪項(xiàng)不屬于大堂經(jīng)理營業(yè)前的服務(wù)工作（）A檢查叫號(hào)機(jī)、為客戶提供的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、利率匯率屏等設(shè)備運(yùn)行狀況是否正常B檢查宣傳資料、業(yè)務(wù)憑證、意見簿等是否擺放整齊，種類是否齊全，是否及時(shí)更換過期的業(yè)務(wù)或宣傳資料C檢查營業(yè)廳堂環(huán)境是否整潔美觀，出入通道是否暢通D召集全體人員召開晨會(huì)，開展工作提示、文件傳達(dá)、教育培訓(xùn)、服務(wù)講評、情況交流等15以下哪項(xiàng)不屬于大堂經(jīng)理營業(yè)終了時(shí)的工作（）A關(guān)閉營業(yè)大廳內(nèi)叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、顯示屏等夜間無需使用的電子設(shè)備B整理環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)補(bǔ)充各類單據(jù)憑條和宣傳資料C記錄每天業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中發(fā)生的重要、特殊業(yè)務(wù)的處理情況和發(fā)生的差錯(cuò)事故及處理結(jié)果D整理維護(hù)營業(yè)廳內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施16以下哪項(xiàng)不屬于大堂經(jīng)理工作職責(zé)范圍（）A根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶至不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)B向客戶推薦標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)介優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓客戶C回復(fù)客戶意見，處理客戶訴求。無法處理的情況下，及時(shí)向運(yùn)營負(fù)責(zé)人報(bào)告D根據(jù)業(yè)務(wù)授權(quán)，審核運(yùn)營業(yè)務(wù)的合規(guī)性、完整性和真實(shí)性17以下哪項(xiàng)不符合網(wǎng)點(diǎn)無障礙服務(wù)設(shè)施要求（）A網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)無障礙通道B網(wǎng)點(diǎn)外有求助電話C網(wǎng)點(diǎn)外有求助按鈕D網(wǎng)點(diǎn)外的無障礙通道上堆放物品18對于自己不熟悉，不知道的問題，大堂經(jīng)理應(yīng)對客戶說（）A“這個(gè)問題不歸我管。”B“對不起，我也不懂”C“不知道，你自己問下柜臺(tái)吧”D“請稍等，我?guī)湍ゴ_認(rèn)一下”19重大投訴類處理時(shí)限為受理當(dāng)日的次（）工作日內(nèi)完成。A一個(gè)B兩個(gè)C三個(gè)D四個(gè)20以下哪項(xiàng)不符合對客戶意見簿的管理要求（）A落實(shí)客戶意見簿管理責(zé)任人，做到定期查看，專人答復(fù)，按時(shí)回復(fù)，存檔保管B對意見簿的意見應(yīng)當(dāng)盡快予以答復(fù)，最遲應(yīng)在受理當(dāng)日的次二個(gè)工作日內(nèi)完成C對客戶意見簿無需進(jìn)行編號(hào)，使用后要存檔保管，保管期一般不少于三年D對客戶意見簿中客戶留有聯(lián)系方式的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回訪21以下哪項(xiàng)不屬于大堂經(jīng)理識(shí)別大客戶的技巧（）A客戶出示白金卡B第一次來辦理業(yè)務(wù)的客戶C大額存取現(xiàn)金或匯款D客戶住址、工作地點(diǎn)位于高檔住宅區(qū)或高級(jí)辦公區(qū)22以下哪項(xiàng)不屬于大堂經(jīng)理迎接客戶時(shí)的注意事項(xiàng)（）A離開引導(dǎo)臺(tái)時(shí)，大堂經(jīng)理引導(dǎo)牌顯示“大堂經(jīng)理”B熱忱問候客戶，并表明身份C客戶距離引導(dǎo)臺(tái)五步遠(yuǎn)時(shí)，主動(dòng)上前禮貌問候D盡可能做到一對一服務(wù)客戶23以下哪項(xiàng)屬于大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶時(shí)的不當(dāng)儀態(tài)（）A保持微笑B引導(dǎo)客戶時(shí)，手掌并攏傾斜45度的手勢進(jìn)行引導(dǎo)C引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)走在客戶前方23步，并留意客戶是否跟上D以單只手指指向遠(yuǎn)方，告訴客戶說就在那里24以下哪項(xiàng)不屬于大堂經(jīng)理處理客戶投訴時(shí)的技巧（）A不要跟客戶爭論對錯(cuò)B贈(zèng)送禮品時(shí)不應(yīng)選擇帶有銀行標(biāo)識(shí)的物品C解釋處理流程，告知需要等待的大致時(shí)間D必要時(shí)給客戶書面道歉25以下哪項(xiàng)不屬于大堂經(jīng)理送別客戶時(shí)的服務(wù)流程之一（）A確認(rèn)客戶是否完成業(yè)務(wù)B拉客戶的手臂，進(jìn)行挽留C詢問客戶是否滿意D向客戶表示感謝并道別26以下對坐銷概念理解錯(cuò)誤的是（）A營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是實(shí)施坐銷的主要場所；B坐銷是基于對客戶需求的了解和挖掘?qū)嵤┑匿N售；C對適合的客戶優(yōu)先考慮坐銷，再辦理業(yè)務(wù)；D坐銷包含對適合銷售的行內(nèi)外各類產(chǎn)品實(shí)施的現(xiàn)場主動(dòng)營銷或轉(zhuǎn)推介。27以下哪項(xiàng)不符合網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理開展坐銷工作時(shí)的注意事項(xiàng)（）A注重和其他崗位人員在服務(wù)流程上的順暢銜接，突出團(tuán)隊(duì)合作B在與客戶的交流中主動(dòng)收集客戶需求和意見并及時(shí)反饋C在與客戶的交流中加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育，及時(shí)、明確地做好相關(guān)銀行業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示D以贈(zèng)送小禮品等方式吸引客戶存款或購買理財(cái)產(chǎn)品28以下對“一句話”營銷話術(shù)理解錯(cuò)誤的是（）A“一句話”營銷是為了更好地提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營人員的坐銷能力；B“一句話”營銷需要針對不同的適用客戶群體靈活使用；C“一句話”營銷是為了更好地開展交叉銷售，挖掘客戶潛在需求；D大堂經(jīng)理“一句話”營銷時(shí)需嚴(yán)格按照話術(shù)執(zhí)行29以下哪類目標(biāo)客戶和“一句話”營銷的目標(biāo)產(chǎn)品匹配不恰當(dāng)（）A向公司國際結(jié)算客戶營銷新銀關(guān)通B向代發(fā)低端客戶推薦股票型基金C向第一次辦卡新客戶推薦網(wǎng)銀D向開立第三方存管客戶推薦周周贏30我行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)直接登錄的網(wǎng)址是。AHTTP/WWWSPDBCOMCNBHTTP/WAPSPDBCOMCNCHTTP/WWWSCJCOMCNDHTTP/WAPSCJCOMCN31我行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址是（）AWWW95528COMBWWW95528CNCWWWSPDBCOMDHTTP/EBANKSPDBCOMCN/32我行的客服電話是（）A95528B95559C95555D9558233我行網(wǎng)上銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┿y行服務(wù)。A一周5天，一天8小時(shí)B一周7天，一天24小時(shí)C一周7天，一天8小時(shí)D一周5天，一天24小時(shí)34目前人民幣一年期和三年期定期存款利率正確的是（）A35,5B375,5C35,525D375,52535優(yōu)質(zhì)客戶是指一個(gè)客戶號(hào)下的月日均金融資產(chǎn)超過（含）的客戶。A1萬B3萬C5萬D10萬36個(gè)人客戶到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理及時(shí)語功能開通，通知起點(diǎn)金額小于人民幣500元的，按照收取費(fèi)用。（A）1元/月（B）2元/月（C）3元/月（D）5元/月37個(gè)人客戶開通及時(shí)語功能，免費(fèi)通知起點(diǎn)金額為（）A300元B500元C800元D1000元38白金貴賓卡辦理的存款要求是（）A日均存款20萬元B日均存款30萬元C日均存款40萬元D日均存款50萬元39使用理財(cái)卡刷卡消費(fèi)，消費(fèi)金額實(shí)時(shí)凍結(jié)，銀行墊付資金，金卡（）天，銀卡（）天，普卡（）天后實(shí)際金額才會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬還款，存款利息不變、貸款利息全免。A、504030B405030C304050D50304040手機(jī)銀行單日對外轉(zhuǎn)賬最大額度是（）。A，10000B，5000C，50000D，10000041（）是指證券投資者在商業(yè)銀行開立存款賬戶后，通過商業(yè)銀行客戶終端系統(tǒng)直接發(fā)出股票買賣的交易指令，由商業(yè)銀行將指令轉(zhuǎn)發(fā)給證券公司并進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)的代理證券類中間業(yè)務(wù)。A、第三方存管B、銀基通C、集合資產(chǎn)管理D、銀證通42（）是指使用網(wǎng)上支付功能的中國電子口岸用戶，登陸中國電子口岸查詢到海關(guān)發(fā)布的稅費(fèi)通知后，可以網(wǎng)上向我行發(fā)出支付指令，我行接到支付指令后直接從用戶事先已在我行開設(shè)并約定的結(jié)算賬戶中劃轉(zhuǎn)稅費(fèi)。A銀基通B銀關(guān)通C銀證通D銀企直連43下列選項(xiàng)中，哪個(gè)選項(xiàng)不能在網(wǎng)銀上操作（）A基金買賣B黃金買賣C開通及時(shí)語D開通存貸易44個(gè)人汽車消費(fèi)貸款期限最長不超過（）年（含）。A3年B5年C7年D10年45一位投資人有10萬元用來申購開放式基金，假定申購的費(fèi)率為2，單位基金凈值為15元，那么他的申購份額為（）A、66,666份B、65,333份C、65，359份D、50,000份46ATM每卡單次取現(xiàn)限額為（）,單日累積限額（）元。ARMB3000,RMB20000BRMB2000,RMB30000CRMB3000,RMB30000DRMB2000,RMB2000047超過元大額取款需至少提前一天預(yù)約。ARMB10萬BRMB20萬CRMB30萬DRMB40萬48約定周周贏的起存金額為（）A3萬元B4萬元C5萬元D6萬元49我行基金定投的金額不可能是（）A200B300C400D50050個(gè)人跨行匯款的渠道有（）A網(wǎng)點(diǎn)柜面B個(gè)人網(wǎng)上銀行C自助設(shè)備D以上都是51下列屬于流動(dòng)性重大突發(fā)事件級(jí)的場景是（）A當(dāng)同一地區(qū)的銀行同業(yè)出現(xiàn)持續(xù)、大額資金劃出或擠兌現(xiàn)象，或出現(xiàn)區(qū)域性的金融危機(jī)時(shí)B當(dāng)我行分支機(jī)構(gòu)出現(xiàn)持續(xù)、大額資金劃出，引發(fā)或可能引發(fā)金融擠兌現(xiàn)象時(shí)C其他銀監(jiān)會(huì)認(rèn)為需要報(bào)告的事件D社會(huì)上出現(xiàn)對我行重大負(fù)面?zhèn)餮曰蜉浾?，可能危及我行流?dòng)性穩(wěn)定時(shí)52、當(dāng)支行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇有本外幣擠提或持續(xù)大量提現(xiàn)需求時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人采取的以下措施中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向支行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，營業(yè)部門從在當(dāng)?shù)劂y行同業(yè)帳戶中調(diào)回頭寸，向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行或其他銀行調(diào)入現(xiàn)金，保證特殊情況下的對外付款B對外要做好宣傳和解釋，處理好存款大戶的關(guān)系，要保持密切的聯(lián)系和情況溝通，減少不良影響，與此同時(shí)必須立即向分行報(bào)告C若遇外幣擠提發(fā)生，需緊急向分行報(bào)告，申請調(diào)撥外幣現(xiàn)鈔D拒絕客戶的大額提現(xiàn)需求53、下列說法不正確的是（）A當(dāng)支行發(fā)生流動(dòng)性應(yīng)急情況時(shí)，根據(jù)有關(guān)保密規(guī)定和實(shí)際需要，由總行領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)應(yīng)急預(yù)案，決定信息披露內(nèi)容和方式B營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)重大流動(dòng)性危機(jī)的解決進(jìn)展自行決定如何回答媒體的采訪C當(dāng)有充分證據(jù)表明，流動(dòng)性危機(jī)狀態(tài)已降低或趨于平緩時(shí)，區(qū)域性的危機(jī)由所在地分行提出解除申請D全行性的流動(dòng)性危機(jī)由總行資金部申請，經(jīng)總行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急工作小組確認(rèn)，由總行行長或分管行長宣布解除分支行或全行的應(yīng)急狀態(tài)54、下列說法不正確的是（）A在節(jié)假日期間，各行應(yīng)加強(qiáng)對自助設(shè)備的監(jiān)控，保障節(jié)假日間所有在行式、離行式ATM、CDM等自助設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)排除自助設(shè)備出現(xiàn)的各類故障，增加清鈔、加鈔的次數(shù)和頻率B在節(jié)假日期間，各分支行應(yīng)做好突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對，提高危機(jī)管理能力C在節(jié)假日期間，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的排班情況自行決定是否安排一名大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員值班D在節(jié)假日期間，各行應(yīng)加強(qiáng)與人民銀行或同業(yè)金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)繳現(xiàn)金的協(xié)調(diào)溝通。各營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)合理安排各幣種、各票面的現(xiàn)金庫存，盡最大能力滿足客戶的現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求，保證對外支付55、當(dāng)我行聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，對于正在處理中的業(yè)務(wù)，下列做法不正確的是（）A請客戶出示附有本人照片的其他有效證件。并登記備案，事后進(jìn)行補(bǔ)核查B使用二代證閱讀機(jī)具進(jìn)行鑒別C通過其他網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行非接口方式核查D撫慰客戶，請客戶耐心等待直到聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)恢復(fù)正常56、關(guān)于銀聯(lián)卡網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障的應(yīng)急事件的分類，下列分類不正確的是（）A三級(jí)9點(diǎn)發(fā)生故障，預(yù)計(jì)故障解決時(shí)間半小時(shí)內(nèi)B二級(jí)當(dāng)日發(fā)生故障，預(yù)計(jì)故障解決時(shí)間超過一小時(shí),至17點(diǎn)之前解決C一級(jí)當(dāng)日發(fā)生故障，預(yù)計(jì)故障解決時(shí)間超過一天,至17點(diǎn)之后仍無法解決D四級(jí)當(dāng)日發(fā)生故障，預(yù)計(jì)故障解決時(shí)間超過四小時(shí)57、浦發(fā)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案不涉及到的人員是（）A分行運(yùn)營主管行長B大堂經(jīng)理C值班保安D網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人58、下列說法錯(cuò)誤的是（）A恐怖襲擊分為常規(guī)手段和非常規(guī)手段。常規(guī)手段包括襲擊、劫持和破壞等形式；非常規(guī)手段包括核與輻射恐怖襲擊、生物恐怖襲擊、化學(xué)恐怖襲擊和網(wǎng)絡(luò)恐怖襲擊等形式B恐怖活動(dòng)是指恐怖分子為達(dá)到某種目的而制造的一切危害銀行生產(chǎn)與經(jīng)營秩序、危及人員生命與財(cái)產(chǎn)安全的暴力破壞形式C因?yàn)?zāi)造成人員死亡的；因?yàn)?zāi)緊急疏散轉(zhuǎn)移或房屋設(shè)施損壞，造成銀行業(yè)務(wù)癱瘓的；因破壞性地震、臺(tái)風(fēng)（暴雨）、山洪暴發(fā)、泥石流、汛期洪水、潮位超標(biāo)等自然災(zāi)害現(xiàn)象造成銀行營業(yè)場所埋沒、進(jìn)水而長時(shí)間無法營業(yè)的，則確定為重大自然災(zāi)害突發(fā)事件（級(jí)）D、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對于各種突發(fā)性的事件，在按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理后，同時(shí)需要進(jìn)行記錄存檔59、運(yùn)營業(yè)務(wù)應(yīng)急處置方案簡明表中，不包括（）系統(tǒng)發(fā)生故障的情況下如何辦理業(yè)務(wù)的說明。A核心系統(tǒng)B集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)C個(gè)人支付相關(guān)系統(tǒng)D大小額支付系統(tǒng)60、運(yùn)營總部下發(fā)的“業(yè)務(wù)集中項(xiàng)目分行技術(shù)應(yīng)用手冊”中不包括（）A提回外掛系統(tǒng)應(yīng)急手冊B驗(yàn)印系統(tǒng)分行應(yīng)急手冊C支付清算系統(tǒng)危機(jī)處置預(yù)案柜面操作手冊D影像系統(tǒng)分行應(yīng)急手冊七、新一代網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)操作1、以下關(guān)于排隊(duì)機(jī)菜單描述錯(cuò)誤的（）A、排隊(duì)機(jī)菜單分為分類菜單、子菜單二類，分類菜單下可增加分類菜單及子菜單，子菜單為最小單位，不可再增加分類菜單及子菜單；B、子菜單可配置相應(yīng)的提示信息，并且必須選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類歸屬；C、分類菜單可配置相應(yīng)的提示信息，并且必須選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類歸屬；D、排隊(duì)機(jī)菜單維護(hù)必須在當(dāng)前排隊(duì)機(jī)等候隊(duì)列為空，否則操作不成功；2、以下柜臺(tái)業(yè)務(wù)配置管理描述錯(cuò)誤的（）A、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主辦、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理有權(quán)限操作柜臺(tái)業(yè)務(wù)配置管理交易；B、一個(gè)柜臺(tái)下可配置一條或多條柜臺(tái)規(guī)則，如一個(gè)柜臺(tái)有多條規(guī)則，按照規(guī)則排列的順序，排在前面的優(yōu)先執(zhí)行；C、柜臺(tái)信息修改及刪除必須在當(dāng)前柜臺(tái)狀態(tài)為“未上柜”或“暫停服務(wù)”時(shí)系統(tǒng)才允許操作；D、柜臺(tái)規(guī)則修改及刪除在當(dāng)前柜臺(tái)任何狀態(tài)都可以操作；3、當(dāng)現(xiàn)場等候時(shí)間加權(quán)設(shè)置為10，現(xiàn)場取號(hào)的普通客戶等待時(shí)間20分鐘時(shí)，此客戶的排隊(duì)權(quán)重應(yīng)該是（）A、20B、30C、40D、604、以下關(guān)于預(yù)約客戶換取排隊(duì)號(hào)描述錯(cuò)誤的（）A、預(yù)約客戶使用預(yù)約號(hào)、身份證、卡號(hào)可在預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)換取排隊(duì)號(hào)；B、預(yù)約客戶在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)換號(hào)具有優(yōu)先權(quán)重；C、預(yù)約客戶不在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)可換排隊(duì)號(hào)，但不具有優(yōu)先權(quán)重；D、同一預(yù)約編號(hào)或預(yù)約身份證信息在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)能重復(fù)換號(hào)，但只有一次換號(hào)享受預(yù)約權(quán)重；5、大堂監(jiān)控界面中客戶權(quán)重調(diào)整功能，客戶權(quán)重值支持（）。A、增加B、減少C、增加或減少D、不能調(diào)整6、大堂監(jiān)控中的柜臺(tái)狀態(tài)“未上柜”所代表的是（）。A、柜員未登錄網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)B、柜員未打開軟叫號(hào)界面C、柜員所在柜臺(tái)的終端設(shè)備異常D、柜員選擇了暫停服務(wù)7、有關(guān)客戶預(yù)約功能，以下說法正確的是（）。A、客戶可以在同一時(shí)間段的不同網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，多次申請預(yù)約B、客戶可以在同一時(shí)間段的同一網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，多次申請預(yù)約C、客戶可以在不同時(shí)間段的不同網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，多次申請預(yù)約D、客戶僅可在不同時(shí)間段的同一網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，申請預(yù)約一次8、關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約情況設(shè)置中的網(wǎng)點(diǎn)忙閑程度，網(wǎng)點(diǎn)狀態(tài)不包括（）。A、繁忙；B、空閑；C、飽和；D、無效；9、大堂監(jiān)控交易針對某一個(gè)排隊(duì)號(hào)的“指定柜臺(tái)”操作，支持大堂經(jīng)理進(jìn)行幾次操作（）A、0次B、多次C、一次D、三次10、事件營銷個(gè)性化業(yè)務(wù)規(guī)則查詢及設(shè)置的交易碼是（）AF022BF025CF026DF02711、客戶信息屬性中不包括A聯(lián)系地址B手機(jī)號(hào)碼C客戶等級(jí)D客戶姓名12、客戶信息屬性設(shè)置界面選擇個(gè)性化業(yè)務(wù)規(guī)則所需的客戶信息屬性，并設(shè)置相應(yīng)邏輯關(guān)系、和屬性值。A算術(shù)關(guān)系B組合關(guān)系C運(yùn)算關(guān)系D順序關(guān)系13、營銷線索轉(zhuǎn)介結(jié)果由進(jìn)行登記A會(huì)計(jì)主管B大堂經(jīng)理C發(fā)起柜員D接收柜員14、營銷線索轉(zhuǎn)介服務(wù)包含在功能內(nèi)A待辦事項(xiàng)B軟叫號(hào)C大堂監(jiān)控D綜合簽約15、以下營銷線索轉(zhuǎn)介結(jié)果錯(cuò)誤的是A轉(zhuǎn)介成功,營銷失敗B轉(zhuǎn)介失敗,營銷成功C轉(zhuǎn)介成功,營銷成功D轉(zhuǎn)介失敗,營銷失敗16、營銷支持模塊中，事件營銷案例之一的“個(gè)人客戶存款大筆增加事件”具體描述如下（）個(gè)人客戶至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)前的當(dāng)前周期（每日）內(nèi)，通過各類渠道將萬元（含）以上金額，存入（或轉(zhuǎn)入）至該客戶的客戶號(hào)下任一賬戶，使客戶金融資產(chǎn)余額比上一個(gè)周期增加5萬元（含）以上。A2B5C10D2017、以下說法正確的是A個(gè)性化營銷規(guī)則是由營銷線索和客戶信息屬性配置生成B營銷規(guī)則和營銷線索是一對多的關(guān)系C營銷規(guī)則與客戶信息屬性是一對多的關(guān)系D以上說法都正確下面是泰戈?duì)杽?lì)志經(jīng)典語錄，歡迎閱讀。不需要的朋友可以編輯刪除1上帝對人說道“我醫(yī)治你，所以要傷害你我愛你，所以要懲罰你。”2如果錯(cuò)過太陽時(shí)你流了淚，那么你也要錯(cuò)過群星了。3天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。4當(dāng)你把所有的錯(cuò)誤都關(guān)在門外，真理也就被拒絕了。5錯(cuò)誤經(jīng)不起失敗，但是真理卻不怕失敗。6離我們最近的地方，路程卻最遙遠(yuǎn)。我們最謙卑時(shí)，才最接近偉大。7愛就是充實(shí)了的生命，正如盛滿了酒的酒杯。8月兒把她的光明遍照在天上，卻留著她的黑斑給她自己。9生命因?yàn)楦冻隽藧?，而更為富足?0果實(shí)的事業(yè)是尊重的，花的事業(yè)是甜美的，但是讓我做葉的事業(yè)罷，葉是謙遜地專心地垂著綠蔭的。11上帝對人說道“我醫(yī)治你，所以要傷害你我愛你，所以要懲罰你?！?2如果錯(cuò)過太陽時(shí)你流了淚，那么你也要錯(cuò)過群星了。13天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。14當(dāng)你把所有的錯(cuò)誤都關(guān)在門外，真理也就被拒絕了。15錯(cuò)誤經(jīng)不起失敗，但是真理卻不怕失敗。16離我們最近的地方，路程卻最遙遠(yuǎn)。我們最謙卑時(shí)，才最接近偉大。17愛就是充實(shí)了的生命，正如盛滿了酒的酒杯。18月兒把她的光明遍照在天上，卻留著她的黑斑給她自己。19生命因?yàn)楦冻隽藧?，而更為富足?0果實(shí)的事業(yè)是尊重的，花的事業(yè)是甜美的，但是讓我做葉的事業(yè)罷，葉是謙遜地專心地垂著綠蔭的。21失敗可以導(dǎo)致勝利，死亡可以導(dǎo)致永生。22任何事物都無法抗拒吞食一切的時(shí)間。23虛偽的真誠，比魔鬼更可怕。24母親不僅僅屬于家庭，而且還屬于世界。我嘗過做母親的痛苦，但卻沒有做母親的自由。25鳥翼系上黃金，這鳥便永遠(yuǎn)不能在天上翱翔26真理是嚴(yán)酷的，我喜愛這個(gè)嚴(yán)酷，它永不欺騙。27果實(shí)的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是甜美的但是讓我做葉的事業(yè)吧，葉是謙遜地、專心地垂著綠蔭的。28夜把花悄悄地開放了，卻讓白日去領(lǐng)受謝詞。29有時(shí)候，兩個(gè)從不相識(shí)的人的確也很可能一見面就變成了知心的朋友。30青春啊，難道你始終囚禁在狹小圈子里你得撕破老年的蠱惑人心的網(wǎng)。31全是理智的心，恰如一柄全是鋒刃的刀。它叫使用它的人手上流血。32要使生如夏花之絢爛，死如秋葉之靜美。33權(quán)力把受害者的百般苦惱看作忘恩負(fù)義34真理之川從他的錯(cuò)誤的溝渠中流過。35虛偽的真誠，比魔更可怕。36休息與工作的關(guān)系，正如眼瞼與眼睛的關(guān)系。37抽象概念作為一種見解倒是不錯(cuò)的，但應(yīng)用到人們身上，就不那么行得通了38你可以從外表的美來評論一朵花或一只蝴蝶，但你不能這樣來評論一個(gè)人。39世界上的一切偉大運(yùn)動(dòng)都與某種偉大理想有關(guān)。40我們把世界看錯(cuò)了，反說它欺騙我們41我給你愛的陽光，同時(shí)給你光輝燦爛的自由。42順境也好，逆境也好，人生就是一場對種種困難無盡無休的斗爭，一場以寡敵眾的戰(zhàn)斗。羅賓德拉納特泰戈?duì)?3真理穿了衣裳覺得事實(shí)太拘束了，在想象中，她卻轉(zhuǎn)動(dòng)得很舒暢。44如果把所有的錯(cuò)誤都關(guān)在門外的話，真理也要被關(guān)在門外了。45貞操是從豐富的愛情中生出來的資產(chǎn)。46有些事情是不能等待的。假如你必須戰(zhàn)斗或者在市場上取得最有利的地位，你就不能不沖鋒、奔跑和大步行進(jìn)。47在哪里找到了朋友，我就在哪里重生。48愛是亙古長明的燈塔，它定晴望著風(fēng)暴卻兀不為動(dòng)，愛就是充實(shí)了的生命，正如盛滿了酒的酒杯。49那些僅僅循規(guī)蹈矩過活的人，并不是在使社會(huì)進(jìn)步，只是在使社會(huì)維持下去50醫(yī)治罪惡的正確方法是和它進(jìn)行斗爭51在任何情況之下，天神都不會(huì)用鐐銬來束縛他所創(chuàng)造的人的他使他們的生活經(jīng)常發(fā)生變化，從而得到啟發(fā)。52只有人類精神能夠蔑視一切限制，相信它的最后成功，將它的探照燈照向黑暗的遠(yuǎn)方。53不要從你自己的袋里掏出勛績借給你的朋友，這是污辱他的。54埋在地下的種子產(chǎn)生果實(shí)，卻并不要求什么報(bào)酬。55情報(bào)對敵人和我們周圍的世界的了56在老年時(shí)，會(huì)有許多閑暇的時(shí)間，去計(jì)算那過去的日子，把我們手里永久丟失了的東西，在心里愛撫著。57真理只有用它受到的阻力和反對來檢驗(yàn)它是真是假真理必須通過它在各個(gè)時(shí)代受到的反對和打擊被人重新發(fā)現(xiàn)。58生命是永恒不斷的創(chuàng)造，因?yàn)樵谒鼉?nèi)部蘊(yùn)含著過剩的精力，它不斷流溢，越出時(shí)間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來。59我寧愿要那種雖然看不見但表現(xiàn)出內(nèi)在品質(zhì)的美。60靜止便是死亡，只有運(yùn)動(dòng)才能敲開永生的大門。61我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。62如果錯(cuò)過了太陽時(shí)你流了淚，那么你也要錯(cuò)過群星了。63要是童年的日子能重新回來，那我一定不再浪費(fèi)光陰，我要把每分每秒都用來讀書64月兒把她的光明遍照在天上，卻留著她的黑斑給它自己。65人所追求的，不過是看到“新事物”以無比壯麗的姿態(tài)出現(xiàn)在那摧毀“舊事物”的火焰頂上罷了。66我們的生命是天賦的，我們惟有獻(xiàn)出生命，才能得到生命。67如果你對一切錯(cuò)誤關(guān)上了門，那么真理也將將你關(guān)在門外68我們?nèi)绾ｚt與波濤相遇似地，遇見了，走近了。海鷗飛去，波濤滾滾地流開，我們也分別了。69完全按照邏輯方式進(jìn)行思維，就好像是一把兩面都昌利刃而沒有把柄的鋼刀，會(huì)割傷使用者的手。70祖國的偉大和力量原來就蓄存在祖國的自己身上71宗派主義，使人完全忘記了人就是人這個(gè)簡單明白的真理72那些僅僅循規(guī)蹈矩的過活的人，并不是在使社會(huì)進(jìn)步，只是在使社會(huì)得以維持下去73多和朋輩交游無疑是醫(yī)治心病的良方。74不要從你自己的袋里掏出勛章借給你的朋友，這是侮辱他的。75永恒的獻(xiàn)身是生命的真理。它的完美就是我們生命的完美。76世界上使社會(huì)變得偉大的人，正是那些有勇氣在生活中嘗試和解決人生新問題的