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文檔簡介

1/3客服內(nèi)部管理工作總結(jié)客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個春秋，縱觀2011年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點對2011年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。第一方面管理者本身不足要點威信1）過于人性化，缺少威信2）執(zhí)行力方面缺少韌性在制度執(zhí)行方面；3）未能與同事達(dá)到共鳴效果同事給予管理上的支持力度不夠；4）各類培訓(xùn)不完善包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費心理等等方面；5）自身思想存在不成熟的地方備注鄭重向所有同事道歉，并在2011年盡最大能力去改正第二方面團隊成員的不足1）上進(jìn)需求欲望不足日常自身學(xué)習(xí)不足等；2）自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫2/33）大局觀不強、小團體利益作祟4）自身工作目標(biāo)性不強5）主管能動性欠缺6）缺少總結(jié)分析能力7）崗位工作態(tài)度無所謂如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請你主動離開；8）作為社會的人，要學(xué)會相互尊重上下級、同事之間等；第三方面2011年管理目標(biāo)將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍1）建立威信將改變10年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴?，減少民主性；2）加強制度執(zhí)行力度3）用人管理方面借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度有德有才，堅決重用；有得無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無才無德，堅決不用；誠信待人，認(rèn)真做事。說明“德”的個人理解包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題；品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場修養(yǎng)、團隊榮辱觀3/3鄭重申明1）對不利于團隊建設(shè)或管理的不手軟通過2011年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會出現(xiàn)“用人荒”；2）如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾

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