2018年紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)總結(jié)與工商局開展2018年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)總結(jié)合集工商局開展2018年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)總結(jié)2018年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，為進(jìn)一步組織和開展好各項(xiàng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，全面展示全區(qū)工商和市場監(jiān)管部門一年來消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得的成效，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，自治區(qū)工商局提前部署開展“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。一是集中開展系列宣傳活動(dòng)。自治區(qū)工商局將聯(lián)合自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在XX市光明廣場設(shè)立自治區(qū)活動(dòng)主會(huì)場，集中開展紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)，啟動(dòng)“放心消費(fèi)在寧夏”活動(dòng)，現(xiàn)場受理消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)。與XX電視臺(tái)聯(lián)合舉辦“315”晚會(huì)，展示2017年消費(fèi)維權(quán)工作成果，解讀2017年十大投訴熱點(diǎn)、曝光重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)黑幕、開展消費(fèi)維權(quán)宣傳。召開“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題座談會(huì)，圍繞“如何推動(dòng)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)”“如何讓消費(fèi)引領(lǐng)美好生活”等議題開展座談?dòng)懻?，推?dòng)消除影響消費(fèi)升級(jí)的制度障礙，更好服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)提升。召開新聞發(fā)布會(huì)，公布2017年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果、十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、商品比較試驗(yàn)結(jié)果、通訊運(yùn)營企業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果，解讀“放心消費(fèi)在ZZ”活動(dòng)創(chuàng)建方案。利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等主流媒體和新媒體，開辟專題宣傳欄目，解讀法律法規(guī)，展示工作成果，普及維權(quán)知識(shí)，發(fā)布商品質(zhì)量抽檢結(jié)果與消費(fèi)警示。在自治區(qū)工商局門戶網(wǎng)站開設(shè)“315”紀(jì)念宣傳專題和全區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果發(fā)布專欄，編印家用電器、家用汽車、餐飲、住宿、公共服務(wù)等方面消費(fèi)維權(quán)教育資料，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。二是認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間的投訴舉報(bào)工作，積極有效化解消費(fèi)糾紛。對消費(fèi)者與經(jīng)營者矛盾突出的，引導(dǎo)幫助消費(fèi)者提起民事訴訟；重點(diǎn)關(guān)注生活困難群體和弱勢群體消費(fèi)者的投訴，在調(diào)解處理的同時(shí)，聯(lián)系有關(guān)部門開展幫扶救助；對因消費(fèi)者證據(jù)不足或其他原因難以實(shí)現(xiàn)訴求的，做好思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)消費(fèi)者正確看待問題，防止采取極端行為。三是加強(qiáng)消費(fèi)侵權(quán)案件查辦。加強(qiáng)消費(fèi)市場執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、媒體曝光、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，堅(jiān)持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大對侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，凈化消費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管要求，提高網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管水平,維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益。2018年紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)總結(jié)一年一度“315”。2018年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，XX市從月日至31日開始用一個(gè)月時(shí)間，組織開展2018年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日一系列紀(jì)念宣傳活動(dòng)。紀(jì)念宣傳活動(dòng)積極圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題，廣泛開展新無照經(jīng)營查處取締辦法XX區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例等法律法規(guī)的宣傳普及工作，積極倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)理念，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；針對民生消費(fèi)領(lǐng)域的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加強(qiáng)社會(huì)消費(fèi)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實(shí)現(xiàn)對美好生活的向往，為實(shí)現(xiàn)全市兩個(gè)率先建成作出更大貢獻(xiàn)。召開市消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議?；仡櫩偨Y(jié)XX市2017年消費(fèi)維權(quán)工作取得的成果、部署2018年全市消費(fèi)維權(quán)及放心消費(fèi)創(chuàng)建工作；討論XX市2018年“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)工作方案；討論擬予曝光的XX市2017年度消費(fèi)維權(quán)典型案例等。廣泛開展“315”年主題現(xiàn)場宣傳活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)天，市消維辦在華美立家家居建材廣場開展啟動(dòng)年主題宣傳活動(dòng)。各縣（市、區(qū)）消維辦在“315”期間，圍繞年主題，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，開展突出重點(diǎn)、形式多樣、內(nèi)容豐富的“315”現(xiàn)場大型消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)活動(dòng)。XX市以紅木識(shí)假辨假為主題，宣傳紅木知識(shí)，提升消費(fèi)者紅木文化素養(yǎng)；上思縣以農(nóng)資識(shí)假辨假為主題，增強(qiáng)農(nóng)民識(shí)假辨假能力；港口區(qū)以日用消費(fèi)者品識(shí)假辨假為主題，引導(dǎo)消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)，拒買假貨；防城區(qū)在XX家居建材廣場開展年主題宣傳活動(dòng)。開展消費(fèi)教育引導(dǎo)“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)。3月初，市工商局會(huì)同市委老干部局，邀請XX市老干部活動(dòng)中心老年人走進(jìn)XX市假冒偽劣商品展廳，通過專人講解，宣傳板報(bào)、典型案例等形式，提高老年人的識(shí)假辯假的能力?！?15”期間，各縣（市、區(qū)）消維辦要組織執(zhí)法人員、法律工作者、志愿者服務(wù)隊(duì)組成消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)（宣講團(tuán)），開展“送法、送科技、送溫暖”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。召開XX市電商行業(yè)經(jīng)營者行政指導(dǎo)約談會(huì)。網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)存在的發(fā)布虛假信息、違法廣告、價(jià)格欺詐、制定不公平格式條款、實(shí)施不正當(dāng)競爭行為等方面問題，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。市消維辦、東興市消維辦聯(lián)合組織召開全市電商經(jīng)營者行政約談會(huì)。依法維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，著力營造放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)電商經(jīng)營者自覺履行法定責(zé)任和義務(wù)，促進(jìn)全市線上線下網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范健康發(fā)展。結(jié)合新XX消保條例實(shí)施與媒體聯(lián)合開展“315”宣傳月專題公益宣傳活動(dòng)?！?15”期間，各成員單位充分發(fā)揮電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、廣播等新聞媒體以及微博、微信公眾號(hào)等新媒體作用，加大對2018年消費(fèi)維權(quán)年主題和新廣西消保條例宣傳力度利用好當(dāng)?shù)匾苿?dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商的短信平臺(tái)，編制消費(fèi)維權(quán)知識(shí)短信，或通過制作公益廣告、發(fā)布消費(fèi)警示和提示等方式，面向社會(huì)公眾進(jìn)行廣泛宣傳,努力擴(kuò)大消法和新XX消保條例的普及面和影響力。征集和曝光XX市2017年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。市消維辦將從各成員單位報(bào)送的2017年度受理的消費(fèi)投訴案件、成功查處的案件或者是消費(fèi)者過度維權(quán)案件中，挑選案值或者影響較大、在消費(fèi)者中引起強(qiáng)烈反響、引起社會(huì)廣泛關(guān)注的典型案件，評(píng)選出“XX市2017年度消費(fèi)維權(quán)典型案例”，通過新聞媒體向社會(huì)公布，倒逼經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，提高消費(fèi)者防范能力和維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作。公布2017年度消費(fèi)投訴報(bào)告和發(fā)布系列消費(fèi)警示。為充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，“315”期間，12315、12358、12331、12365、12301、12305、12313、12369等熱線電話單位將通過XX日報(bào)等媒體向社會(huì)公布本單位2017年度消費(fèi)投訴報(bào)告，發(fā)布系列消費(fèi)警示，為消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)提供選擇。開展2018“315執(zhí)法亮劍”系列行動(dòng)，打擊假冒偽劣商品，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序。開展“打假護(hù)農(nóng)”保春耕行動(dòng)。突出重點(diǎn)開展農(nóng)資市場秩序?qū)ｍ?xiàng)治理，宣傳農(nóng)資監(jiān)管成效、農(nóng)資打假知識(shí)。工商局、農(nóng)委嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資等違法違規(guī)、坑農(nóng)害農(nóng)的行為，維護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。開展旅游市場專項(xiàng)整治。加強(qiáng)對游客服務(wù)中心、觀光車乘車點(diǎn)、景區(qū)出入口、景區(qū)停車場、觀光車行駛沿線、旅游購物場所、景區(qū)餐飲行業(yè)的檢查，重點(diǎn)對旅游紀(jì)念品市場、土特產(chǎn)品相關(guān)市場；星級(jí)賓館、旅行社、旅游中介機(jī)構(gòu)等相關(guān)企業(yè)的檢查，檢查游客的投訴是否及時(shí)妥善處理，是否存在虛假宣傳、是否明碼標(biāo)價(jià)等違法行為，堅(jiān)決懲治違法行為，打造良好的旅游形象，營造健康有序的旅游環(huán)境。開展寄遞行業(yè)市場專項(xiàng)整治。重點(diǎn)檢查企業(yè)是否存在未經(jīng)許可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)、未按規(guī)定辦理變更手續(xù)、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)未備案、超地域范圍經(jīng)營、委托未經(jīng)許可企業(yè)經(jīng)營和超許可范圍委托經(jīng)營、違反加盟管理規(guī)定、未按期提交年度報(bào)告書、騙取經(jīng)營許可和辦理備案變更等弄虛作假、停止經(jīng)營未告知并交回許可證等違法違規(guī)行為，做到發(fā)現(xiàn)一起，處理一起。同時(shí)，加強(qiáng)督導(dǎo)企業(yè)提升安全生產(chǎn)意識(shí)，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善安全生產(chǎn)臺(tái)賬，配備安全生產(chǎn)專兼職管理人員，強(qiáng)化從業(yè)人員崗前安全知識(shí)與技能培訓(xùn)、教育，積極維護(hù)快遞市場秩序，確保行業(yè)安全健康發(fā)展。此外，加強(qiáng)聯(lián)合市煙草專賣局共同對郵政、快遞企業(yè)涉煙郵件、快件的日常執(zhí)法檢查，依法查處通過寄遞環(huán)節(jié)收寄的銷售假冒偽劣卷煙、走私煙或其他法律禁止（限制）類煙草制品違法行為。開展裝飾裝修行業(yè)市場專項(xiàng)整治。以銷售裝飾裝修材料專業(yè)（批發(fā)）市場、專業(yè)商場、建材商（門）店、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)和提供裝飾裝修服務(wù)的企業(yè)為重點(diǎn)對象，緊扣市場準(zhǔn)入、執(zhí)法監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)三個(gè)環(huán)節(jié)，集中整治無照經(jīng)營、銷售和使用不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或假冒偽劣商品、虛假宣傳等各類違法行為，以及裝修服務(wù)質(zhì)量差、不履行合同約定、不履行退換貨或“三包”義務(wù)、不按合同約定的價(jià)格結(jié)算或擅自變更裝修項(xiàng)目內(nèi)容、期限等突出問題。開展保健食品市場專項(xiàng)整治。要注重源頭監(jiān)管，對進(jìn)貨渠道把關(guān)不嚴(yán)的經(jīng)營單位，一律予以停業(yè)整頓；對制假售假的黑窩點(diǎn)，一律予以取締；對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)線索，一律查明來源和去向，并做好各項(xiàng)記錄；對標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求的產(chǎn)品，一律要求下架；對抽檢不合格或存在安全隱患的產(chǎn)品，一律采取停止經(jīng)營、下架等有效行政措施，及時(shí)處置，嚴(yán)防問題產(chǎn)品再次流入市場。對在檢查中發(fā)現(xiàn)保健食品包裝、標(biāo)簽、說明書中宣稱具有功能主治、適應(yīng)癥或明示預(yù)防疾病、治療功能或藥用療效的，依法嚴(yán)肅查處；對涉嫌犯罪的，及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)處理。打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽類商品專項(xiàng)整治。加大對面向農(nóng)村市場中心鎮(zhèn)的大賣場、商品批發(fā)市場、主要倉儲(chǔ)集散地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村集市、農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)戶的檢查力度，以與農(nóng)村消費(fèi)者