用友ERPU8醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案用友軟件股份有限公司目錄第一部分醫(yī)藥流通行業(yè)分析4第一章醫(yī)藥流通行業(yè)概況41、前言42、醫(yī)藥流通行業(yè)的四個發(fā)展階段43、醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢5第二章醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析71、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)近階段的壓力72、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的機(jī)遇83、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢8第三章醫(yī)藥流通行業(yè)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀91、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)信息化的問題92、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的要求10第四章企業(yè)的管理難點11第二部分解決方案的價值體現(xiàn)13第一章、系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)15第二章、方案整體架構(gòu)16第三章U8醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案概述171、采購業(yè)務(wù)172、銷售業(yè)務(wù)233、庫存業(yè)務(wù)284、GSP管理31第四部分解決方案部署方式391、集中管理模式39完全集中39分布式集中402、分布模式41第一部分醫(yī)藥流通行業(yè)分析第一章醫(yī)藥流通行業(yè)概況1、前言醫(yī)藥行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對于保護(hù)和增進(jìn)人民健康、提高生活質(zhì)量、計劃生育、救災(zāi)防疫、軍需戰(zhàn)備以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活進(jìn)步均具有十分重要的作用。新中國成立以來，特別是改革開放20多年來，我國已經(jīng)形成了比較完備的醫(yī)藥工業(yè)體系和醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展成為世界醫(yī)藥大國。隨著人民生活水平的不斷提高和對醫(yī)療保健需求的不斷增加，醫(yī)藥行業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度，1978年至2000年，醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)值年均遞增166，成為國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。2002年我國醫(yī)藥行業(yè)總產(chǎn)值已達(dá)到3300億元，在連續(xù)20年的高增長后，作為朝陽產(chǎn)業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)在未來十幾年的增長速度仍會高于全國各行業(yè)平均增長速度。然而相比之下，中國目前年人均藥品消費不到10美元，而美國人均藥品消費已達(dá)300美元，日本400美元，中等發(fā)達(dá)國家人均藥品消費也有4050美元。2000年我國人口已達(dá)到13億，加之城鎮(zhèn)每年新增就業(yè)人員，以及人員逐步老齡化和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展等方面的原因，使醫(yī)藥商品的社會需求將呈持續(xù)快速增長的勢頭。據(jù)分析，2010年中國的醫(yī)藥市場總值將達(dá)到600億美元，2020年達(dá)到1200億美元，成為全球第一大市場。由此可見，中國的醫(yī)藥行業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。2、醫(yī)藥流通行業(yè)的四個發(fā)展階段建國以來，國內(nèi)醫(yī)藥流通領(lǐng)域大致經(jīng)歷了以下四個大的發(fā)展階段第一階段從五十年代初至七十年代末，實行的是計劃經(jīng)濟(jì)體制下高度集中的醫(yī)藥流通體制。醫(yī)藥商品采購供應(yīng)體系由中央一級醫(yī)藥采購供應(yīng)站、?。ǖ?、市）二級醫(yī)藥采購批發(fā)站和縣級醫(yī)藥公司組成。醫(yī)藥商業(yè)對工業(yè)的產(chǎn)品包購包銷，全國醫(yī)藥商品的供應(yīng)按一、二、三級批發(fā)層次逐級調(diào)撥，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)根據(jù)行政區(qū)的劃分設(shè)置，實行條條為主、條塊結(jié)合、統(tǒng)一管理計劃、統(tǒng)一核算財務(wù)、統(tǒng)一管理價格、統(tǒng)一安排網(wǎng)點的高度集中的管理體制。第二階段從八十年代初至九十年代初，我國的醫(yī)藥流通格局實現(xiàn)了由封閉到開放、集中到分散的轉(zhuǎn)變，醫(yī)藥商業(yè)得到了極大的發(fā)展。伴隨著改革開放，我國的醫(yī)藥流通領(lǐng)域也打破了計劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的一、二、三級批發(fā)層次的流通格局和計劃調(diào)撥供應(yīng)模式，醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)開始自主選擇銷售對象、工業(yè)自銷現(xiàn)象逐漸增多，形成了多渠道、少環(huán)節(jié)的醫(yī)藥流通體制。從整體上來說，八十年代我國的醫(yī)藥市場需求增長迅速，醫(yī)藥市場屬于賣方市場，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的數(shù)量開始增加，藥品流通秩序較好，市場的競爭程度較低，醫(yī)藥流通的效率較高，促進(jìn)了我國醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)的繁榮和發(fā)展。第三階段從九十年代初到二十一世紀(jì)初，由于這一階段我國藥品市場環(huán)境的許多方面發(fā)生了巨大的根本性的變化，如國內(nèi)藥品的產(chǎn)量大大增加，國外藥品開始進(jìn)入我國，藥品市場由以前的賣方市場變?yōu)橘I方市場；同時藥品批發(fā)企業(yè)和網(wǎng)點急劇增加，商業(yè)企業(yè)由八十年代的2500家增加到到16000多家，導(dǎo)致醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營成本高，整體經(jīng)濟(jì)效益低下；同時醫(yī)藥流通領(lǐng)域的市場法制弱化。最終導(dǎo)致我國的醫(yī)藥流通領(lǐng)域出現(xiàn)了嚴(yán)重的“多、小、散、低、亂”和藥品市場機(jī)制畸形問題，在九十年代的行業(yè)無序發(fā)展形成惡性循環(huán)，行業(yè)整體銷售收入的利潤率不斷下降，2001年是07左右，2002年是059，而醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的平均流通費用率高達(dá)1256，。成為制約我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸之一。第四階段是最近三年，隨著國家“三改一加強(qiáng)”等相應(yīng)宏觀調(diào)控措施的推進(jìn)、GSP換證驗收工作的進(jìn)行、醫(yī)保改革的正式推行，以及加入WTO后市場競爭的加劇，在行業(yè)的規(guī)范和市場競爭的優(yōu)勝劣汰中，企業(yè)間不斷發(fā)生收購、兼并，使商業(yè)批發(fā)企業(yè)數(shù)量急劇減少，從原來的16000多家到前年9302家銳減至目前的6819家，連鎖企業(yè)500多家，連鎖門店達(dá)18000多個。3、醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢在醫(yī)藥流通體制改革、GSP實施、醫(yī)藥企業(yè)自身發(fā)展、市場激烈競爭、加入WTO等各種因素的影響下，未來醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢31行業(yè)逐漸進(jìn)行“聚焦”，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)向規(guī)?；?、集團(tuán)化、集約化方向發(fā)展國家倡導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，提倡產(chǎn)權(quán)多元化。允許并鼓勵各行各業(yè)、各種經(jīng)濟(jì)成份以兼并、重組、聯(lián)合等多種方式參資入股醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。通過市場來形成一批跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制和跨國經(jīng)營的集團(tuán)公司。并提出，利用5年左右的時間，扶持建立5至10個面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達(dá)到50億元左右、具有現(xiàn)代營銷領(lǐng)先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)；建立40個左右面向國內(nèi)市場或國內(nèi)區(qū)域性市場、年銷售額達(dá)到20億元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。屆時這些企業(yè)的銷售額達(dá)到全國銷售額的70以上。32連鎖經(jīng)營成為醫(yī)藥零售企業(yè)的主要經(jīng)營模式據(jù)分析，在未來23年之后，將會有70以上的藥房納入醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的軌道。區(qū)域化及跨區(qū)域連鎖成為醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展的方向。發(fā)展醫(yī)藥商業(yè)的連鎖經(jīng)營,是提高經(jīng)營水平、降低經(jīng)營成本、確保藥品質(zhì)量、提高服務(wù)水平、合理布局網(wǎng)點、方便群眾購藥的有效組織方式。醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)將實行進(jìn)貨、儲運、價格、企業(yè)形象、內(nèi)部管理及經(jīng)營核算六統(tǒng)一。國家政策鼓勵通過GSP認(rèn)證的藥品零售連鎖企業(yè)跨地域開辦連鎖店，推動中心城市醫(yī)藥零售企業(yè)走連鎖化道路并積極發(fā)展社區(qū)藥店，促進(jìn)醫(yī)藥零售的集中化，改變醫(yī)藥零售企業(yè)“多、小、散、低、亂”的狀況。33代理配送制代理配送制是現(xiàn)代流通發(fā)展的產(chǎn)物,實行代理配送制是流通體制改革的一項重要內(nèi)容,是我國流通體制的一項方向性改革。在國家“九五”計劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中,已經(jīng)明確提出要積極發(fā)展配送中心、代理制和連鎖經(jīng)營等新的營銷方式。代理配送制可以使工商企業(yè)間按照合理分工、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的原則建立起穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，從而保證醫(yī)藥商品快速、高效地流通。目前，美國商品批發(fā)總額的80以上是通過代理制實現(xiàn)的。代理配送制實行統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一市場營銷策略、統(tǒng)一核算和批、零一體化，規(guī)?；?jīng)營優(yōu)勢明顯。它以新的方式,將商貿(mào)代理企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)、配送中心與中小零售商和用戶聯(lián)結(jié)起來,形成網(wǎng)絡(luò),改變了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)組織形式,有利于建立大型的商貿(mào)企業(yè),發(fā)揮大中型國有商業(yè)在流通中的骨干作用；代理配送制使商貿(mào)代理企業(yè)面對多個生產(chǎn)廠家,使配送中心為眾多生產(chǎn)企業(yè)、超市、連鎖店服務(wù)。34醫(yī)藥分業(yè)醫(yī)藥分業(yè)是醫(yī)療單位的醫(yī)療服務(wù)與藥品經(jīng)銷從管理與經(jīng)營上完全分開的一種醫(yī)藥流通新體制。我國“醫(yī)藥合一”的體制是歷史造成的。在這種體制下，醫(yī)療服務(wù)的費用被定得很低。醫(yī)院的收入主要來自藥品銷售的利潤，導(dǎo)致以藥補(bǔ)醫(yī)，以藥養(yǎng)醫(yī)，甚至靠藥創(chuàng)收。這種體制的弊端突出表現(xiàn)在“小病大處方”和“高回扣讓利”。前者使醫(yī)藥費用大幅度提高，使醫(yī)藥資源浪費；后者使假冒偽劣商品進(jìn)入有了可束之機(jī)。更為嚴(yán)重的是，它敗壞了醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，直接給患者的健康帶來不利影響。長期以來，醫(yī)藥分業(yè)的呼聲日益高漲。這一變革由于牽涉到各種利益的分配，再加上我國醫(yī)藥管理體制“機(jī)構(gòu)歸口，分類管理”的局面，進(jìn)行的難度比較大。目前，我國正在循序漸進(jìn)的推進(jìn)醫(yī)藥分業(yè)工作。35WTO的影響醫(yī)藥行業(yè)分銷業(yè)務(wù)的對外全面開放時間是年月日。國外各種資本及經(jīng)營巨頭的進(jìn)入將全面加劇醫(yī)藥流通行業(yè)的競爭。36OTC制度與醫(yī)藥流通體制改革密切相關(guān)的就是藥品分類管理制度（OTC制度）的建立。今年1月1日，處方藥與非處方藥分類管理辦法（試行）正式施行，這標(biāo)志著我國藥品分類管理制度的初步確立。它對我國的醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)都將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響，特別是將為傳統(tǒng)的醫(yī)藥零售業(yè)帶來難得的發(fā)展機(jī)遇。第二章醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析1、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)近階段的壓力來自國家政策措施的壓力做為對加入WTO的反應(yīng)，國家實施了一系列藥品降價措施、GSP質(zhì)量體系認(rèn)證措施、環(huán)保治理措施以及流通改革和廣告規(guī)范措施。這些措施從長遠(yuǎn)來看當(dāng)然是要促使國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)健康發(fā)展，通過整頓和規(guī)范，使國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)逐步具備與國外企業(yè)競爭的能力，并最終進(jìn)入國際市場。但就目前來講，國內(nèi)企業(yè)則必須對企業(yè)改造進(jìn)行投入。來自生存危機(jī)的壓力2001年，雖然我國醫(yī)藥行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到2779億元，但全國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的利潤總額只有82億元，16萬家批發(fā)零售企業(yè)中有40出現(xiàn)虧損狀態(tài)，年銷售額過10億元的不足10家。流通環(huán)節(jié)競爭激烈，利潤空間還在逐漸削弱。來自加入WTO承諾的壓力根據(jù)中國加入WTO的承諾“我國2003年1月1日起放開醫(yī)藥分銷服務(wù)業(yè)務(wù)，外商可以在中國從事采購、倉儲、運輸、配送、批發(fā)、零售和售后服務(wù)，開放領(lǐng)域?qū)凑障攘闶?、后批發(fā)的順序，同時取消每個地方對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)數(shù)量的限制?！贬t(yī)藥行業(yè)分銷業(yè)務(wù)的對外全面開放時間是年月日，這就意味著加入WTO帶來的不僅僅是產(chǎn)品的競爭，還有醫(yī)藥流通等服務(wù)的競爭，使得本已十分脆弱的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，在資產(chǎn)質(zhì)量、資本規(guī)模、經(jīng)營理念、運行效率、管理能力、人才素質(zhì)等方面又面臨實行全球戰(zhàn)略、全球連鎖配送的跨國公司的沖擊。2、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的機(jī)遇固有的優(yōu)勢挑戰(zhàn)之下必然存在機(jī)遇，做為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上的中間環(huán)節(jié)，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)擁有的最大的資本就是多年經(jīng)營中形成的銷售網(wǎng)絡(luò)及終端客戶，若能在快速響應(yīng)和服務(wù)能力上進(jìn)行改造，則必將形成自己的核心競爭力。搶占了競爭或合作的先機(jī)。醫(yī)藥需求持續(xù)增長隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對健康產(chǎn)品（包括藥品）的需求會更加強(qiáng)烈。由中國的人口和發(fā)展確定了，在不遠(yuǎn)的將來中國肯定要成為醫(yī)藥消費頭號大國。所以國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)力爭在規(guī)范、整頓、兼并中脫穎而出。政策扶持，扶大扶優(yōu)“十五”規(guī)劃中談到，國家將用5年左右的時間，著力培育510個面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達(dá)到50億元左右、具有現(xiàn)代營銷領(lǐng)先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)；建立40個面向國內(nèi)市場或國內(nèi)區(qū)域市場、年銷售額達(dá)到20億元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。扶持建立10個國內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每家企業(yè)擁有分店達(dá)到1000個以上；建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達(dá)到100個左右。有條件的企業(yè)自然應(yīng)想到要充分爭取得到國家的扶持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場大有可為目前，隨著農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，農(nóng)民文化水平的不斷提高，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的藥品需求也在快速的增長，而傳統(tǒng)的農(nóng)村藥品供應(yīng)體系已不能滿足其需求。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品供應(yīng)主渠道出現(xiàn)斷層、脫節(jié)，相對于城市局部市場由于前期圈地而引起的過熱競爭現(xiàn)象，進(jìn)軍鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場不失為一條低成本的擴(kuò)張之路。3、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢目前企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、費用高、效益低的醫(yī)藥流通局面將在市場競爭和優(yōu)勝劣汰過程中，通過聯(lián)合、兼并、關(guān)閉、破產(chǎn)，逐步形成以區(qū)域核心批發(fā)企業(yè)為物流配送中心的醫(yī)藥商品流通主渠道，這是醫(yī)藥流通領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展的基本趨勢。行業(yè)整合，大勢所趨2000年起“跑馬圈地”式的醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營以及工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的相互收購，將繼續(xù)發(fā)展成為大規(guī)模的行業(yè)整合。無論是工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，國際資本還是國內(nèi)資本，都將出現(xiàn)融合交叉趨勢，市場最終將形成少數(shù)大型連鎖經(jīng)營企業(yè)的壟斷格局。壟斷格局形成后，醫(yī)藥連鎖將由目前低成本圈地建店轉(zhuǎn)向高技術(shù)投入、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，從而在組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營機(jī)制、管理能力、信息技術(shù)、商品別類、網(wǎng)點布局、服務(wù)方式、競爭手段等方面進(jìn)行全方位創(chuàng)新。物流建設(shè)，投資熱點物流領(lǐng)域已被認(rèn)為是繼資源領(lǐng)域、人力領(lǐng)域之后的“第三個利潤源”。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的銷售特殊性決定了一個大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，如果沒有區(qū)域型配送中心，就不可能實現(xiàn)跨地區(qū)連鎖經(jīng)營。如果沒有較強(qiáng)的倉儲、運輸和配送能力，就不可能使所擁有的龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)低成本的運作，所以建設(shè)企業(yè)自己的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)是大型醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展大趨勢。多業(yè)態(tài)、多元化經(jīng)營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)將逐步形成“專業(yè)藥房、社區(qū)便利店、超市店中店、一站購足式健康美麗產(chǎn)品專賣店、綜合型倉儲大賣場”多元化經(jīng)營業(yè)態(tài)。此外如果建立起現(xiàn)代物流系統(tǒng)，還將介入所處區(qū)域的物流社會化服務(wù)。以信息化為手段逐步走向規(guī)范管理對于一個大型的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，擁有數(shù)十家分子公司，成百上千家連鎖門店，其管理是極其復(fù)雜的。如果不進(jìn)行信息化，建設(shè)自己的高效的管理系統(tǒng)。將不可想象能怎樣運作，怎樣去面對激烈的市場，怎樣去與國內(nèi)外的競爭對手競爭。所以目前國內(nèi)的大中型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)都在考慮如何進(jìn)行信息化建設(shè)，如何通過信息化建設(shè)逐步走向規(guī)范管理，ERP已經(jīng)成為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提升競爭力的必須手段。第三章醫(yī)藥流通行業(yè)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀目前現(xiàn)有的多數(shù)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)由于經(jīng)歷過專營機(jī)制的保護(hù)，致使企業(yè)信息化管理的進(jìn)程相對緩慢，管理水平跟國外的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)相比明顯落后。管理基礎(chǔ)的薄弱帶來業(yè)務(wù)運作效率的低下及經(jīng)營成本的浪費，導(dǎo)致企業(yè)贏利能力差，客觀上限制了醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展。1、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)信息化的問題國內(nèi)部分醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息化程度不高。各系統(tǒng)由不同的開發(fā)商開發(fā)，沒有建成統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并且各應(yīng)用系統(tǒng)之間集成性很差，形成了嚴(yán)重的的“信息孤島”，如財務(wù)、業(yè)務(wù)管理軟件都已使用，但不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息共享；有些企業(yè)使用財務(wù)管理系統(tǒng)，但未使用業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；有些企業(yè)則僅用業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；甚至在一些連鎖零售店還沒有使用管理軟件，仍靠手工處理業(yè)務(wù)。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)使用早期的管理軟件缺乏統(tǒng)一部署，難以滿足需求的變化，數(shù)據(jù)流動不暢，利用價值低。伴隨數(shù)據(jù)的積累，無法有效的創(chuàng)建企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)分析貧乏，操作繁瑣，決策支持缺乏個性化，針對性不高。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)使用的醫(yī)藥管理軟件多是對實際業(yè)務(wù)流程的模擬，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，擴(kuò)展性、科學(xué)性較差，無法滿足醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不斷變化調(diào)整的需要。目前許多醫(yī)藥管理軟件未嚴(yán)格按照GSP規(guī)范進(jìn)行設(shè)計，給醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的GSP達(dá)標(biāo)認(rèn)證增加了不少困難。2、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的要求滿足企業(yè)實施GSP的要求要求系統(tǒng)完全遵循國家藥品質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策，并必須結(jié)合藥品經(jīng)營企業(yè)的實際業(yè)務(wù)運作特點和管理需要，幫助醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)GSP順利達(dá)標(biāo)和實現(xiàn)符合藥品質(zhì)量管理規(guī)范的高效業(yè)務(wù)運做。要充分適應(yīng)醫(yī)藥流通行業(yè)特性管理及業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)問題上的不斷變遷醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)都有一些非常細(xì)節(jié)的管理和控制模式及相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理辦法，隨著企業(yè)自身的發(fā)展和外部市場的變動，為了適應(yīng)新的競爭要求，這些細(xì)節(jié)必然會發(fā)生調(diào)整甚至增加，這就要求系統(tǒng)具有高度的靈活性（如贈樣、報溢、錯誤的修改）和可擴(kuò)展性。要能滿足大量業(yè)務(wù)的高效工作由于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的品種多，業(yè)務(wù)量大，如何對龐大而錯綜復(fù)雜信息進(jìn)行及時、準(zhǔn)確、有效的分析、處理，各崗位如何能夠高效的協(xié)同工作，這就對系統(tǒng)的自動化（如預(yù)警系統(tǒng)、采購成本自動計算、復(fù)核拼箱、運輸計劃、應(yīng)收應(yīng)付）和智能化提出了很高要求。同時，大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)存在企業(yè)規(guī)模大，經(jīng)營范圍廣，并且每年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)膨脹得非?？斓膯栴}，這就對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)承受能力和運行速度提出了挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)與財務(wù)無縫銜接由于業(yè)務(wù)和財務(wù)屬于不同的部門，看問題的時間和角度不同，各自的關(guān)心點也不同，但是他們的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)必須是統(tǒng)一的。這就要求系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)財務(wù)一體化，并且能夠從不同的口徑統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以滿足不同部門的要求，達(dá)到財務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)的目的。能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)處理大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)都存在遠(yuǎn)程倉庫管理的需求，對于集團(tuán)型經(jīng)營企企業(yè)來說，下屬眾多分公司及部門所處地域廣，而業(yè)務(wù)級聯(lián)系又比較緊密，數(shù)據(jù)量又大，如遠(yuǎn)程庫房管理、配送業(yè)務(wù)管理、門店管理。這就對系統(tǒng)的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)高效處理上提出了要求。經(jīng)營決策分析企業(yè)制訂經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行企業(yè)資源的統(tǒng)籌安排，這就需要對企業(yè)的各種經(jīng)營信息進(jìn)行整合，全面掌握經(jīng)營狀況（包括歷史和現(xiàn)狀），以便能夠進(jìn)行各項經(jīng)營的統(tǒng)計分析，并且利用已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行市場預(yù)測、市場分析、財務(wù)分析。能夠滿足對決策數(shù)據(jù)管理及報表制作的高要求集團(tuán)管理的規(guī)模和復(fù)雜性決定了對各分子公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析要求很高，并且各企業(yè)的報表形式多變，內(nèi)容上要求各個方面的數(shù)據(jù)能夠快速綜合。這就對系統(tǒng)的決策數(shù)據(jù)管理和報表的快速靈活制作及呈現(xiàn)形式的多樣性提出了很高的要求。第四章企業(yè)的管理難點1、難以做到批號全過程跟蹤，GSP規(guī)定企業(yè)對業(yè)務(wù)運作全過程的進(jìn)行全面質(zhì)量管理，在計劃、采購、驗收、儲存養(yǎng)護(hù)、銷售、配送、退調(diào)、售后服務(wù)等所有業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)形成一個“閉路循環(huán)”,環(huán)環(huán)相連，首尾相連，任何開口式的管理，都是不完善的。業(yè)務(wù)流程的不規(guī)范和不科學(xué)導(dǎo)致目前許多醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的藥品質(zhì)量管理無法達(dá)到GSP標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)現(xiàn)有的手段難以實現(xiàn)批號全過程動態(tài)監(jiān)控，問題更多是事后發(fā)現(xiàn)和處理，難以做到事前預(yù)防、實時控制和過程記錄，從而給企業(yè)帶來重大損失。2、GSP的批號跟蹤導(dǎo)致醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)無法與其他類型的商業(yè)企業(yè)一樣靈活處理習(xí)慣性的商業(yè)操作方式，例如贈樣、報溢。3、采購與市場脫節(jié)，同時由于采購協(xié)議的多樣化，藥品的采購成本很難真實計算。4、儲存養(yǎng)護(hù)流于形式，藥品的效期管理效率不高。5、沒有標(biāo)準(zhǔn)藥品編碼，使進(jìn)貨驗收、出庫存在瓶頸，且容易出錯。6、逆向業(yè)務(wù)流程的處理容易出現(xiàn)問題，如退貨、不合格品種的處理。7、如何對應(yīng)收客戶進(jìn)行信譽額度管理，建立合理的指標(biāo)體系，考核銷售、利潤及應(yīng)收、應(yīng)付款，如何達(dá)到精確實時了解銷售資金回籠、利潤實現(xiàn)情況并與銷售人員業(yè)績直接掛鉤，對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)而言，也是一個難題。8、集團(tuán)總部難以及時掌握分公司、連鎖藥店的藥品銷售和庫存狀況，以建立合理庫存，并無法做到準(zhǔn)確、及時有效的進(jìn)行藥品的物流調(diào)度達(dá)到對門店補(bǔ)貨的自動配送。9、藥店在進(jìn)行零售業(yè)務(wù)處理時，手工容易在中藥飲片的十八反、十九畏（配伍禁忌）出現(xiàn)失誤。10、對于連鎖藥店或擁有分子公司的企業(yè)來說，如何達(dá)到終端的業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)及時匯總上傳，及總部各種基本信息、價格調(diào)整信息，促銷信息、停售信息等各種決策信息的準(zhǔn)確、及時傳遞，實現(xiàn)對市場的迅速反映，是一個非常困難而迫切解決的問題。第二部分解決方案的價值體現(xiàn)用友軟件股份有限公司集多年ERP管理軟件的開發(fā)經(jīng)驗，對醫(yī)藥流通行業(yè)進(jìn)行長期的深入調(diào)研、研究，結(jié)合多年來大量醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)基于用友產(chǎn)品的應(yīng)用實踐，在完全遵循國家藥品質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策的基礎(chǔ)上充分結(jié)合藥品經(jīng)營企業(yè)的實際業(yè)務(wù)運作特點和管理需要，推出基于U8ERP產(chǎn)品的醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案，為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提供完整的解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)醫(yī)藥流通行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實踐，對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)GSP順利達(dá)標(biāo)和實現(xiàn)符合藥品質(zhì)量管理規(guī)范的高效業(yè)務(wù)運做產(chǎn)生巨大的作用。解決方案由批發(fā)管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、物流配送管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、管理駕駛艙、會員管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和專業(yè)接口模塊（航天金稅系統(tǒng)接口、銀行接口、醫(yī)保社保接口、POS接口）組成。解決方案的目標(biāo)應(yīng)用對象，為所有醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)（批發(fā)、連鎖零售），如下圖醫(yī)藥流通結(jié)構(gòu)生產(chǎn)廠家批發(fā)企業(yè)連鎖零售醫(yī)院、診所最終客戶解決方案能為客戶帶來如下價值增加收入幫助企業(yè)形成完善而富有彈性的“閉路循環(huán)”質(zhì)量管理程序，使企業(yè)對用戶不斷提高的質(zhì)量需求具有很高的敏感性，并能及時調(diào)整自己的運作，快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿足度和忠誠度，并帶來更多的客戶。加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高資金使用效益降低成本提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低庫存成本采購和銷售、庫存形成良好的閉環(huán)，可達(dá)到準(zhǔn)確訂貨，降低采購成本。保證進(jìn)貨質(zhì)量降低銷售成本費用對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化，堵塞經(jīng)營漏洞，避免不必要的損失降低配送發(fā)運成本提高工作效率幫助企業(yè)順利達(dá)標(biāo)和降低GSP實施成本通過科學(xué)的質(zhì)量管理思想體系規(guī)范醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的管理，實現(xiàn)質(zhì)量管理工作的制度化、規(guī)范化、程序化，使企業(yè)按照GSP管理規(guī)范進(jìn)行日常運作管理，從而提高醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的藥品質(zhì)量管理水平，幫助企業(yè)進(jìn)行GSP認(rèn)證達(dá)標(biāo)。系統(tǒng)可自動生成藥品經(jīng)營質(zhì)量管理相關(guān)的記錄、文檔、單據(jù)、表格和GSP質(zhì)量管理文件等，有利于促進(jìn)企業(yè)在日常工作中嚴(yán)格按照GSP要求進(jìn)行業(yè)務(wù)運作，降低企業(yè)實施GSP的難度，并極大的減少了實施GSP的工作量，使工作效率得到顯著提高。科學(xué)決策提供多角度、全方位的統(tǒng)計分析報告，為企業(yè)管理層提供及時有效的信息，方便決策多層次的協(xié)同機(jī)制，即使適應(yīng)市場變化提升管理水平企業(yè)制度與系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，規(guī)范工作流程，規(guī)范管理有效的風(fēng)險控制機(jī)制，幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險建立高效的物流體系實現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一管理，合理進(jìn)行企業(yè)資源調(diào)配建立競爭優(yōu)勢充分考慮醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運作特點，并將質(zhì)量管理思想體系精細(xì)化地授權(quán)到每個人員的操作范圍，形成全過程的質(zhì)量管理，使企業(yè)在符合GSP標(biāo)準(zhǔn)的同時實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和機(jī)構(gòu)職能設(shè)置的合理化、規(guī)范化，通過強(qiáng)化崗位責(zé)任和工作規(guī)范利于企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)化的激勵機(jī)制，提高企業(yè)業(yè)務(wù)運作效率，最終達(dá)到提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同時并舉，使醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)有限的資源獲得最大的發(fā)揮和增值。全方位提升醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)得到良性的持續(xù)發(fā)展，更好的面對國際競爭。第三部分用友U8醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案第一章、系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)總體目標(biāo)建立以信息化為基礎(chǔ)的經(jīng)營管理平臺，通過信息技術(shù)進(jìn)行流程優(yōu)化，達(dá)到業(yè)務(wù)運作的高效和實時監(jiān)控，以提高業(yè)務(wù)運作效率和降低運作成本，在實現(xiàn)內(nèi)部財務(wù)業(yè)務(wù)的一體化運作基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)展至供應(yīng)鏈的上下游，與上下游伙伴協(xié)同運作，幫助企業(yè)整合上下游資源，統(tǒng)籌信息、貨物與資金管理，以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。具體目標(biāo)實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，在業(yè)務(wù)發(fā)生同時，自動生成實時憑證、會計憑證，使財務(wù)對業(yè)務(wù)進(jìn)行事前、事中控制及準(zhǔn)確核算，實時監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)展，達(dá)到財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時共享、無縫集成，充分滿足企業(yè)動態(tài)管理需求。通過業(yè)務(wù)集成實現(xiàn)流程優(yōu)化，通過加快商流、物流、資金流的周轉(zhuǎn)，全面提高業(yè)務(wù)運作效率。提供多角度、全方位統(tǒng)計分析，及時、準(zhǔn)確描述企業(yè)經(jīng)濟(jì)運行狀況，從而幫助企業(yè)迅速做出正確的經(jīng)營決策。全面預(yù)防、實時監(jiān)控業(yè)務(wù)運作過程中不符合GSP規(guī)范的操作，并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理。充分考慮醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運作特點，在計劃、采購、驗收、存儲養(yǎng)護(hù)、銷售、配送售后服務(wù)等各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)設(shè)置控制點，并將質(zhì)量管理思想體系精細(xì)化地授權(quán)到每個人員的操作范圍，形成全過程的質(zhì)量管理。提供完善的質(zhì)量管理記錄、文檔、單據(jù)、表格和GSP質(zhì)量管理文件，極大提高效率。實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，做到部門之間、總部與分子公司、配送中心與連鎖藥店之間數(shù)據(jù)傳遞的及時、準(zhǔn)確。建立全面預(yù)算管理和控制體系，有效控制企業(yè)成本。隨時掌控銷售部門、銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)績，完善業(yè)務(wù)員考核體系。強(qiáng)大的遠(yuǎn)程處理能力，可及時、準(zhǔn)確地了解各層次分支機(jī)構(gòu)的銷售情況和庫存情況，并實現(xiàn)對異地分支機(jī)構(gòu)的銷售業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程倉庫業(yè)務(wù)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控。建立供貨商評價體系，合理選擇供貨商，規(guī)避采購風(fēng)險，并動態(tài)掌握采購業(yè)務(wù)的付款和應(yīng)付情況,隨時掌握存貨的現(xiàn)存量信息，從而減少盲目采購，避免庫存積壓提供采購入庫成本，便于財務(wù)部門及時掌握存貨的采購成本。基本杜絕庫存積壓與缺貨情況，實現(xiàn)動態(tài)的效期管理，避免不必要的過期損失。第二章、方案整體架構(gòu)為滿足醫(yī)藥流通行業(yè)批發(fā)、連鎖零售及批發(fā)、零售一體化等多種經(jīng)營模式的管理需要，U8提供了功能強(qiáng)大、全面集成的醫(yī)藥流通供應(yīng)鏈解決方案，所提供的完善功能可滿足醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的全方位管理需要，實現(xiàn)總部、配送中心、批發(fā)業(yè)務(wù)、門店零售的一體化管理。解決方案架構(gòu)采購管理庫存管理存貨核算銷售管理GSP質(zhì)量管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理總賬管理駕駛艙UFO報表固定資產(chǎn)工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)服務(wù)、EAI應(yīng)用集成WEB購銷存WEB財務(wù)管理駕駛艙為企業(yè)決策層提供決策支持；供應(yīng)鏈管理（批發(fā)業(yè)務(wù)、連鎖零售處理）包括以下系統(tǒng)包括GSP質(zhì)量管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算、WEB購銷存、配送調(diào)度、運輸管理、門店管理。財務(wù)部分總賬、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、固定資產(chǎn)、工資管理、UFO報表、WEB財務(wù)。組合模塊人力資源管理、客戶關(guān)系管理、會員管理、專業(yè)接口航天金稅系統(tǒng)、銀行接口、醫(yī)保社保接口、POS接口。以上系統(tǒng)功能共同構(gòu)成了完整的醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案。第三章U8醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案概述U8醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案體現(xiàn)行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實踐，采用信息技術(shù)對流程進(jìn)行優(yōu)化，通過業(yè)務(wù)集成，實現(xiàn)完全符合GSP規(guī)范的高效業(yè)務(wù)運作。以下就U8醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案進(jìn)行概要闡述。1、采購業(yè)務(wù)整個采購業(yè)務(wù)處理流程主要包括采購計劃流程首營企業(yè)、品種的審批流程采購協(xié)議制訂流程采購合同流程采購驗收流程采購入庫流程采購發(fā)票管理流程采購?fù)素浟鞒踢M(jìn)貨結(jié)算付款流程購進(jìn)退貨結(jié)算流程預(yù)付款流程集中采購流程集團(tuán)應(yīng)用投標(biāo)流程以下以采購計劃、采購合同、采購?fù)素浟鞒虨槔?，進(jìn)行說明。11采購計劃流程流程圖相關(guān)部門采購部質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)C01銷售量供應(yīng)商資信庫存量制訂初始采購計劃審核初始采購計劃質(zhì)量情況通過審核初始采購計劃通過生成采購計劃反饋給質(zhì)量、采購、財務(wù)、銷售四部門是是修正初始采購計劃否否中標(biāo)信息業(yè)務(wù)說明醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)對于采購計劃，一種是為滿足GSP要求制訂，分年度、季度、月度采購計劃，對實際業(yè)務(wù)沒多大實際意義。醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的采購業(yè)務(wù)一般直接從采購合同開始采購。一種是為企業(yè)采購業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，避免盲目采購業(yè)務(wù)的發(fā)生，企業(yè)進(jìn)行采購計劃一般分為三種例行采購計劃、大型會議或招標(biāo)采購計劃、臨時采購計劃。對于連鎖零售企業(yè)，因采購品種多、數(shù)量相對少，容易造成盲目采購，所以一般從采購計劃開始采購業(yè)務(wù)。流程說明采購計劃員每年、每季度、每月要根據(jù)銷售、當(dāng)前庫存和供應(yīng)商資信狀況、季節(jié)性預(yù)測等因素制定初始的采購計劃，采購部經(jīng)理審批通過后，提交質(zhì)量管理部門根據(jù)質(zhì)量狀況進(jìn)行審批，通過后交分管領(lǐng)導(dǎo)審批，生成正式季度采購計劃，同時將此計劃反饋給財務(wù)、質(zhì)量、采購和銷售四部門共享。管理控制點采購計劃單審批權(quán)限采購計劃需要采購部門經(jīng)理、質(zhì)量管理部門、運營管理層進(jìn)行審批，符合企業(yè)的權(quán)職劃分。系統(tǒng)中對進(jìn)貨計劃制定時的參照數(shù)據(jù)提供了豐富的數(shù)據(jù)，如藥品、供貨商、銷售記錄、庫存臺賬等。效益系統(tǒng)使企業(yè)動態(tài)掌握存貨的現(xiàn)存量信息，從而減少盲目采購，避免庫存積壓。系統(tǒng)提供強(qiáng)大、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料信息，便于業(yè)務(wù)部門的綜合性分析，提高了效率。12采購合同流程流程圖有關(guān)部門采購人員采購經(jīng)理申請采購單缺貨記錄市場信息制訂采購計劃檢查已有合同調(diào)整采購計劃簽訂采購合同執(zhí)行采購合同首次經(jīng)營是否采購價格變動金額大供應(yīng)商變化中標(biāo)信息質(zhì)量審批流程審批變動合同通過否是是否銷售部是是是否生成合同業(yè)務(wù)說明采購業(yè)務(wù)可以直接從合同開始，合同和訂單可以是一個概念，對于品種、供應(yīng)商簽有采購協(xié)議的，合同也可從采購協(xié)議開始，對于大部分的醫(yī)藥企業(yè)來說，購進(jìn)記錄一般是由采購合同（訂單）生成。流程說明采購員根據(jù)中標(biāo)信息、采購申請單、市場信息、缺貨信息等采購需求進(jìn)行綜合，制訂要貨計劃，如果是首營品種，則轉(zhuǎn)入首營企業(yè)或首營品種審核流程，如果不是首營品種，則判斷檢查未執(zhí)行合同情況，修正采購計劃。若價格變動、購進(jìn)數(shù)量波動大、供應(yīng)商變動，提交采購經(jīng)理審核，其余自動生成采購合同。企業(yè)可根據(jù)采購合同生成購進(jìn)記錄。管理控制點合同可根據(jù)庫存上下限自動生成。針對供應(yīng)商未及時或疏漏發(fā)貨，向其發(fā)送催貨函。根據(jù)不同要求確定是否生成到貨通知單還是驗收單，若需要生成則由相關(guān)合同生成到貨通知單，再由到貨單生成驗收單。系統(tǒng)對于合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。最高進(jìn)價控制進(jìn)行最高進(jìn)價控制，則錄入訂單時，如果價格超過設(shè)置價格，則無法通過，必須進(jìn)行修改。采購合同審批權(quán)限對于不同的簽單金額會有不同權(quán)限的人員進(jìn)行審批，當(dāng)發(fā)生大宗采購時，采購業(yè)務(wù)員錄入訂單后，需要采購部門經(jīng)理、運營管理層進(jìn)行審批，符合企業(yè)的權(quán)職劃分。毛利分析、暢適滯分析、銷售統(tǒng)計表、銷售記錄，依據(jù)銷售情況進(jìn)行采購。收益強(qiáng)大的進(jìn)價查詢功能，通過比價挑選合適的供貨商，通過采購比價可以降低采購成本。業(yè)務(wù)協(xié)同，部門間協(xié)同工作，提高采購效率。13采購?fù)素浟鞒塘鞒虉D相關(guān)部門采購部庫管員配送中心復(fù)核員倉庫主管庫存狀況質(zhì)量狀況其它信息退貨請求廠家協(xié)調(diào)給供應(yīng)商銷毀貨單一致出庫減庫存更新臺帳庫存退貨退貨出庫單采購?fù)素泦无D(zhuǎn)財務(wù)存放待銷毀區(qū)，銷帳減庫存復(fù)核簽字是否自提安排運輸退貨通知單是是單據(jù)貨物否否是否業(yè)務(wù)說明對于各種原因產(chǎn)生的進(jìn)貨退貨業(yè)務(wù)。采購員與供應(yīng)商協(xié)商退貨事宜，如果供應(yīng)商不同意退貨，有質(zhì)量原因的則按報損流程進(jìn)行。流程說明采購員提出藥品退貨請求，填寫采購?fù)素浲ㄖ獑?，根?jù)采購?fù)素浲ㄖ獑?，倉庫生成退貨出庫單，實物按銷售出庫的流程進(jìn)行。需要銷毀的藥品，保管員交倉庫主管放待銷毀庫區(qū)，集中銷毀。倉庫確認(rèn)出庫，減庫存，此信息反饋給財務(wù)，同時倉庫打印采購?fù)素泦危平唤o財務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)處理。管理控制點倉儲部發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或近銷期的藥品向采購部提供具體信息，具體退貨處理由采購部負(fù)責(zé)。效益對各種近效期藥品，系統(tǒng)可及時、正確給采購人員信息，方便其盡快采取措施，避免企業(yè)損失。2、銷售業(yè)務(wù)面對當(dāng)今醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)處在一個空前激烈的競爭環(huán)境，全面整合銷售資源、加強(qiáng)銷售管理，迅速對市場需求做出反應(yīng)，全面滿足用戶個性化的需求，以贏得客戶滿意，是在競爭中勝出的關(guān)鍵因素。銷售主要流程銷售計劃流程銷售合同流程（訂單處理）委托代銷流程銷售退貨流程售后服務(wù)流程銷售結(jié)算流程調(diào)整發(fā)票流程銷售收款流程銷售預(yù)收款流程績效考核流程客戶管理流程急救單流程直調(diào)品種銷售流程銷售價格管理以下以對客戶管理、銷售計劃、銷售價格管理、普通銷售業(yè)務(wù)、委托代銷業(yè)務(wù)、為例，進(jìn)行說明。21客戶管理醫(yī)藥流通企業(yè)中客戶資源是企業(yè)生存的命脈，通過系統(tǒng)可以完整的記錄客戶的信息，并且可以根據(jù)實際交易信息進(jìn)行更新。新增客戶流程說明在銷售中，如果客戶是新客戶，則必須經(jīng)過開戶流程?？蛻籼岢鲩_戶申請時須提供相關(guān)證件復(fù)印件，并加蓋本單位原印章。1經(jīng)營性企業(yè)，須提供藥品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證；2非盈利性醫(yī)療單位，須提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；3盈利性醫(yī)療單位，須提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、營業(yè)執(zhí)照。業(yè)務(wù)員對證件審核通過，經(jīng)過購買權(quán)限提示后填寫開戶申請表（一式兩份），由銷售經(jīng)理審批確認(rèn)后，由業(yè)務(wù)員一份交物價部門開戶，一份交營業(yè)部劃入分管業(yè)務(wù)員名下，相關(guān)文件交銷售部門存檔。聯(lián)系人提供身份證復(fù)印件，業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)。管理控制點系統(tǒng)提供了客戶分類，分類可以設(shè)置多級；可以設(shè)置客戶所在的地區(qū)目錄和行業(yè)目錄；錄入客戶的信息，包括基本情況、聯(lián)系信息、信用信息、其他信息，并且可以設(shè)置16個自定義項。如果按照業(yè)務(wù)員分管不同的客戶，則利用系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，保證數(shù)據(jù)的保密和使用安全。對于不再交易的客戶可以進(jìn)行停用。22銷售計劃企業(yè)銷售計劃缺乏有效預(yù)測和良好的執(zhí)行監(jiān)控，不能隨市場變化進(jìn)行調(diào)整，常常流于形式。而通過銷售管理銷售計劃協(xié)助企業(yè)完成銷售計劃的制定、計劃指針分配、計劃執(zhí)行情況跟蹤等工作。通過系統(tǒng)反饋的資料進(jìn)行銷售計劃的執(zhí)行情況跟蹤。這樣，企業(yè)可以方便地針對跟蹤結(jié)果進(jìn)行銷售計劃的調(diào)整，實現(xiàn)部門、業(yè)務(wù)員的業(yè)績考核。部門銷售計劃編制業(yè)務(wù)員銷售計劃編制貨物銷售計劃編制計劃執(zhí)行報告系統(tǒng)提供了三種編制方式按照部門、按照業(yè)務(wù)員、按照貨物編制。其中有關(guān)業(yè)績考核的部門和業(yè)務(wù)員計劃，可以設(shè)置計劃額和銷售定額，并支持按照年度計劃分?jǐn)傊粮鱾€月度，并且可以根據(jù)設(shè)置在部門或者業(yè)務(wù)員上的分?jǐn)偙壤?，自動將全年的計劃分?jǐn)傊撩總€部門或者業(yè)務(wù)員。貨物銷售計劃可以按照產(chǎn)品類向下進(jìn)行分?jǐn)?，也可以按照明?xì)產(chǎn)品自動匯總得出產(chǎn)品類的計劃數(shù)，此計劃可以依據(jù)市場預(yù)測信息，作為向供應(yīng)商訂貨的依據(jù)。銷售計劃執(zhí)行報告如實的反映了計劃的執(zhí)行資料、定額完成比例、計劃比率。管理控制點計劃的執(zhí)行情況收益隨時掌握計劃的執(zhí)行情況，進(jìn)行業(yè)績考評。依據(jù)產(chǎn)品銷售計劃的執(zhí)行情況，分析市場變化，進(jìn)行適時調(diào)整。23銷售價格體系價格體系無疑是銷售業(yè)務(wù)中的重中之重，一方面合理的價格體系可以保證企業(yè)的適當(dāng)利潤的同時，擴(kuò)大銷售；另一方面對于采用渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售的企業(yè)，價格體系必須嚴(yán)格有效執(zhí)行，以避免惡性價格競爭，損壞品牌的美譽度，從而提升企業(yè)的整體競爭力。價格體系價格政策最新售價最新成本加成最低售價控制存貨價格客戶價格客戶存貨客戶類存貨客戶存貨類客戶類存貨類客戶批量折扣扣率1扣率2操作流程設(shè)置價格相關(guān)的控制參數(shù)。設(shè)置價格信息。日常業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)自動攜帶相應(yīng)設(shè)置信息。管理控制及特色靈活的價格體系設(shè)置提供設(shè)置三種方式1）最新成本加成；2）最新售價；3）價格政策。而價格政策中分為商品價格、客戶價格，支持促銷價格，可以根據(jù)企業(yè)的實際需要設(shè)置取價的方式，并且可以選擇自由項是否影響價格。同時支持設(shè)置批量折扣。價格調(diào)整提供批量調(diào)整的功能，而且可以對價格進(jìn)行微調(diào)。最低售價控制在實際應(yīng)用中，企業(yè)往往設(shè)置有最低售價，企業(yè)提供了此項功能，可以設(shè)置最低售價的密碼。在處理業(yè)務(wù)中如果價格低于最低售價，只有輸入了正確的密碼方可繼續(xù)進(jìn)行，從而保證了價格體系的嚴(yán)密性?？焖賵髢r系統(tǒng)提供報價參照功能，從而在實際錄入各種交易單據(jù)時方便的查詢價格，可以選擇參照歷次售價（來源為報價單、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票，任選其一）以及是否按照客戶過濾、顯示的歷史記錄數(shù)，或者取自價格政策。價格政策的嚴(yán)格執(zhí)行24普通銷售流程流程圖客戶倉庫其他部門銷售部業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管庫管員結(jié)算員/會計銷售部門銷售訂單發(fā)貨出庫銷售發(fā)票銷售結(jié)算訂單審批；制定價格政策；客戶信用應(yīng)收、存貨核算銷售請購收貨流程說明首先由客戶向業(yè)務(wù)員提出要貨申請（要貨單），由業(yè)務(wù)員檢驗是否為新客戶，是否為監(jiān)控藥品，是否為直調(diào)品種，“是”則進(jìn)入相應(yīng)的流程，“不是”則進(jìn)入常規(guī)流程進(jìn)入信用審核提示后，業(yè)務(wù)員在計算機(jī)中填寫銷售計劃單（注明品規(guī)、價格），查詢庫存情況，滿足（或部分滿足）時，經(jīng)客戶確認(rèn)，庫存凍結(jié)，生成正式銷售單，同時填寫銷售的回款方式、送貨方式；若庫存不滿足，與客戶再次確認(rèn)后進(jìn)入缺貨流程。倉庫接受銷售清單，由專人復(fù)核、點單，安排出庫并將信息反饋業(yè)務(wù)員，收款員在核對倉庫開出的出庫單后，經(jīng)確認(rèn)打印正式發(fā)票，進(jìn)行收款或產(chǎn)生應(yīng)收款（對信用客戶）。配送部門根據(jù)業(yè)務(wù)員提出的配送要求進(jìn)行配送，及時給業(yè)務(wù)員關(guān)于進(jìn)度的信息反饋?？蛻羰盏截浳锖蠼o業(yè)務(wù)員書面確認(rèn)。對于現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶無需進(jìn)入信用審核，由接待員進(jìn)行資質(zhì)審核，營業(yè)部查詢庫存，滿足后開票，不滿足則告知客戶。出庫分為配送或自提兩種。對于由業(yè)務(wù)員分管的現(xiàn)金客戶，業(yè)績考核應(yīng)納入對應(yīng)的業(yè)務(wù)員名下，而不在營業(yè)部。注對于監(jiān)控藥品，將交由專人負(fù)責(zé)，檢查其是否具備當(dāng)?shù)厥♂t(yī)藥管理局的印鑒卡，并保存其復(fù)印件，同時應(yīng)在計算機(jī)中生成記錄（購買人身份、購買數(shù)量），進(jìn)入開票流程。進(jìn)入銷售流程，如果沒有印鑒卡，則不予開票?？刂泣c說明可用量控制以訂單保存時點檢查可用量為例，發(fā)貨單中控制不允許超可用量發(fā)貨。對于不能交付的貨物，通過企業(yè)內(nèi)部積極配合，組織貨源，可以避免出現(xiàn)到期不能交付的情況。發(fā)貨單進(jìn)行超訂單發(fā)貨信息的檢查。信用檢查審核時檢查，信用控制層次為審批通過。信用報警在系統(tǒng)的應(yīng)收管理中，對于超出信用的客戶進(jìn)行報警。遵循“先進(jìn)先出，近期先出，零頭批號先出”的開票原則。經(jīng)理能看到每張發(fā)票的利潤。每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的時間控制。對于分類發(fā)送的商品，業(yè)務(wù)員分類開票。在報價過程中，客戶會要求更大的折扣，如果超出了業(yè)務(wù)員的權(quán)限，則需要銷售部門經(jīng)理或者更高層次的人員進(jìn)行審批；訂單處理時，系統(tǒng)會自動判斷是否超出客戶的信用，當(dāng)超出時，則需要按照設(shè)置的信用管理審批程序，進(jìn)行審批。如果審批不能通過，即管理層不允許超信用訂貨，則需要業(yè)務(wù)員進(jìn)行催款；系統(tǒng)支持發(fā)出催款函，要求客戶支付款項，此時訂單仍處于待審核狀態(tài)。有效的實現(xiàn)了信用控制。25委托代銷流程流程圖流程說明委托代銷與普通銷售部分業(yè)務(wù)相類似，主要的區(qū)別在于銷售發(fā)貨后形成庫存銷售出庫單，直接經(jīng)過銷售結(jié)算，對委托代銷商品進(jìn)行記賬；銷售結(jié)算是根據(jù)代理商的銷貨清單進(jìn)行結(jié)算，形成銷售發(fā)票，確認(rèn)銷售收入及銷售成本3、庫存業(yè)務(wù)整個庫存管理流程主要包括收貨流程入庫流程出庫流程養(yǎng)護(hù)流程盤點流程（動盤、靜盤）報損流程報溢流程報警處理流程（最低庫存和效期管理）以下以入庫流程、出庫流程為例，進(jìn)行說明，并把盤點業(yè)務(wù)、貨位管理、預(yù)警等進(jìn)行介紹。代理商物流服務(wù)其他部門辦事處或銷售部業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管庫管員結(jié)算員/會計業(yè)務(wù)部門銷售訂單銷售發(fā)票銷售結(jié)算代理訂單銷貨清單應(yīng)收、存貨核算代理收貨訂單審批；制定價格政策；查詢庫存可用量客戶信用發(fā)貨出庫31入庫流程業(yè)務(wù)說明入庫業(yè)務(wù)分為采購入庫、銷售退貨入庫（見退貨入庫流程）、報溢入庫（見報溢流程）和其它入庫。采購入庫是采購部門與供貨商建立供貨合同，當(dāng)供貨商履行供貨合同而到貨時，由驗收部門對到貨進(jìn)行驗收，驗收合格的品種進(jìn)行入庫操作。入庫處理（增加庫存）只是修改相應(yīng)的庫存臺賬、流水賬、庫存明細(xì)，計算庫存藥品的平均價格。入庫處理操作會引起庫存上限檢查動作。32出庫流程流程說明出庫包括銷售出庫、報損出庫（見報損流程）、采購?fù)藦S出庫（見采購?fù)素浟鞒蹋┖推渌鰩?。銷售出庫是銷售部門根據(jù)客戶的需求進(jìn)行銷售開票，保管員根據(jù)銷售開票信息生成出庫單，進(jìn)行實物出庫。出庫的實物由復(fù)核員根據(jù)出庫單進(jìn)行復(fù)核配貨，客戶可以自提或者送交配送中心，進(jìn)行統(tǒng)一配送。其它出庫與銷售出庫同樣處理，只是銷售價格為零。出庫操作需要修改庫存臺賬、明細(xì)、流水，同時檢查是否低于最低庫存，如果低于最低庫存則調(diào)用采購訂貨申請操作，并且通知采購員。33盤點業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)說明盤點方式靈活，1）可以選擇按照倉庫、批次、產(chǎn)品大類盤點；2）對于保質(zhì)期產(chǎn)品可以選擇對應(yīng)的失效日期、臨近天數(shù)、失效天數(shù)信息；3）可以選擇按照盤點周期進(jìn)行盤點，對于賬面為零的產(chǎn)品可選擇是否盤點。實用性盤點期間實際的出入庫信息作為調(diào)節(jié)數(shù)，從而可以按照賬面調(diào)節(jié)數(shù)與實際盤點數(shù)得出盤盈、盤虧情況。對于部分存在自然損耗的商品，可以根據(jù)直觀的反映合理損耗率和實際損耗率，從而區(qū)分不同情況進(jìn)行賬務(wù)處理。34貨位管理滿足對存放地點的貨位管理要求。貨位可以分級，可以管理固定貨位和動態(tài)貨位。定義貨位可以設(shè)置貨位的編碼規(guī)則、每個貨位的最大體積、最大重量定義產(chǎn)品貨位對照表定義每個產(chǎn)品存放的貨位以及優(yōu)先順序出入庫業(yè)務(wù)中指定貨位系統(tǒng)可以自動分配貨位，也可以手工指定貨位定義需要貨位管理的倉庫貨位調(diào)整業(yè)務(wù)處理其他出庫單其他出庫單貨位卡片其他出庫單其他出庫單貨位匯總表35庫存管理報表及預(yù)警體系有效期報警可以設(shè)置報警的時間，例如，設(shè)置在失效前30天報警，在失效期當(dāng)天寫入失效表。根據(jù)銷售策略將符合銷售策略的藥品寫入銷售策略表。根據(jù)庫存量產(chǎn)生庫存量報警。由庫存量報警產(chǎn)生藥品的采購計劃單。有效期和庫存量的報警每天開機(jī)時先提示相關(guān)的人員。安全庫存預(yù)警對低于安全庫存的商品進(jìn)行報警。超儲短缺報警對于超儲和短缺商品進(jìn)行報警。呆滯積壓分析可以根據(jù)商品的呆滯積壓標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析。靈活多樣的賬簿和統(tǒng)計報表庫存臺賬、批次臺賬、收發(fā)存匯總表、存貨分布表、庫齡分析、缺料統(tǒng)計表等。36庫存展望利用庫存展望可以提前針對各種商品的庫存情況，進(jìn)行相應(yīng)的安排。提供展望日的商品的預(yù)計庫存情況，以便于提前了解今后某一時點的結(jié)存，此期段內(nèi)的預(yù)計入庫、預(yù)計出庫情況。其中預(yù)計入、預(yù)計出可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行定義。預(yù)計入庫包含以下內(nèi)容，可以自由選擇已請購量、采購在途量、調(diào)撥在途量、到貨在建量；預(yù)計出庫包括已訂購量、調(diào)撥待發(fā)量、待發(fā)貨量。37其他應(yīng)用批次管理滿足對于藥品批次管理的需求，提供了批次臺賬、批次匯總表，從而掌握批次管理商品的收發(fā)存狀況。實際業(yè)務(wù)處理時系統(tǒng)可以按照批號先進(jìn)先出或者近效期現(xiàn)出的方式自動確定批號。保質(zhì)期管理藥品均有一定的保質(zhì)期，通過保質(zhì)期管理功能可以實現(xiàn)藥品的效期管理。對藥品的失效日期進(jìn)行監(jiān)控。對過期的商品進(jìn)行報警提示，對于即將到期的商品進(jìn)行預(yù)警，便于企業(yè)采取有效的手段，從而避免產(chǎn)品的過期損失。出庫追蹤入庫對出庫進(jìn)行跟蹤，可實現(xiàn)對存貨的質(zhì)量、供應(yīng)商進(jìn)行跟蹤。從而滿足業(yè)務(wù)的追溯需要。例如可以針對問題產(chǎn)品，進(jìn)行原因分析，首先可以通過系統(tǒng)查出對應(yīng)的供貨信息，從而進(jìn)一步追查原因，及時解決問題。出庫單跟蹤入庫單提供兩種跟蹤方式，第一種由用戶手工跟蹤，如在各種出庫單的表體增加入庫單號、供應(yīng)商兩項內(nèi)容，由用戶選擇出庫對應(yīng)的入庫單。第二種方式由系統(tǒng)自動跟蹤，自動跟蹤提供先進(jìn)先出、先進(jìn)后出兩種方法。條形碼應(yīng)用條形碼技術(shù)目前廣泛應(yīng)用于醫(yī)藥流通企業(yè)，系統(tǒng)提供了條形碼管理功能，對入庫、出庫、盤點等庫存業(yè)務(wù)，利用條形碼技術(shù)進(jìn)行掃描采集資料，提高庫存的準(zhǔn)確性、提高企業(yè)的作業(yè)效率。4、GSP管理41概念U850GSP系統(tǒng)面向國內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)應(yīng)用，涵蓋了GSP標(biāo)準(zhǔn)所要求的所有業(yè)務(wù)記錄、文檔、單據(jù)、表格，并實現(xiàn)了質(zhì)量管理程序、企業(yè)管理制度及文件管理的規(guī)范化、無紙化，系統(tǒng)在功能架構(gòu)、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計上完全遵循國家藥品質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策，并充分結(jié)合藥品經(jīng)營企業(yè)的實際業(yè)務(wù)運作特點和管理需要，將GSP標(biāo)準(zhǔn)全面融入整個系統(tǒng)功能模塊之中，有機(jī)貫穿于整個業(yè)務(wù)流程之中，貫穿于整個組織機(jī)構(gòu)的每個崗位之中，完美有效地達(dá)到提高藥品質(zhì)量管理水平和增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同時并舉，對幫助醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)GSP順利達(dá)標(biāo)和實現(xiàn)符合藥品質(zhì)量管理規(guī)范的高效業(yè)務(wù)運做產(chǎn)生巨大的作用。42系統(tǒng)優(yōu)勢1、全面性U850GSP系統(tǒng)包括了藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范中的各項業(yè)務(wù)記錄、質(zhì)量管理程序、企業(yè)管理制度及文件系統(tǒng)，充分滿足GSP標(biāo)準(zhǔn)的全面質(zhì)量管理需要。2、權(quán)威性用友軟件股份有限公司在醫(yī)藥領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，在同國家藥品監(jiān)督管理局、各省市藥監(jiān)局在GSP方面進(jìn)行廣泛交流和合作的同時，也與權(quán)威機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行GSP的研究。U850GSP系統(tǒng)的各種記錄、單據(jù)、表格、文字資料均參照GSP標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，各項業(yè)務(wù)處理也嚴(yán)格按照GSP要求的規(guī)定程序進(jìn)行操作。過程記錄、三三制檢查、先進(jìn)先出原則、批號的全程跟蹤管理等關(guān)鍵思想集成于系統(tǒng)各個部分，有機(jī)地融合在企業(yè)日常業(yè)務(wù)管理之中。3、實用性充分考慮藥品經(jīng)營企業(yè)的實際業(yè)務(wù)運作特點和管理需要，利于企業(yè)在業(yè)務(wù)運作中按照GSP要求進(jìn)行運作。系統(tǒng)可自動生成并保存GSP標(biāo)準(zhǔn)所要求各項記錄、文檔、單據(jù)、表格等，有效避免因手工重復(fù)抄寫資料或任意刪補(bǔ)修改帶來的各種問題。4、集成性GSP系統(tǒng)與U850供應(yīng)鏈系統(tǒng)無縫集成，數(shù)據(jù)共享，可實時進(jìn)行各種數(shù)據(jù)交換達(dá)到協(xié)同工作。5、靈活性靈活輕松的自由設(shè)置系統(tǒng)為單據(jù)設(shè)置了十個自定義項，靈活的系統(tǒng)設(shè)置功能自定義單據(jù)屏幕格式及打印格式，自定義輸出的賬表格式。靈活的統(tǒng)計分析功能可按單據(jù)的自定義項目和自由項進(jìn)行統(tǒng)計分析。43GSP主要業(yè)務(wù)流程以下對GSP主要業(yè)務(wù)流程做一介紹采購到貨質(zhì)量檢驗業(yè)務(wù)流程、銷售退貨質(zhì)量檢驗業(yè)務(wù)流程、庫存藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查業(yè)務(wù)流程、不合格藥品處理流程、出庫質(zhì)量復(fù)核業(yè)務(wù)流程、在庫養(yǎng)護(hù)檢查質(zhì)量復(fù)檢業(yè)務(wù)流程、首營企業(yè)首營品種審批流程、特殊藥品管理、日常辦公管理等業(yè)務(wù)操作流程。1、采購到貨檢驗業(yè)務(wù)流程流程圖采購管理GSP質(zhì)量管理庫存管理到貨單質(zhì)檢參照到貨數(shù)量藥品入庫質(zhì)量驗收記錄單合格填寫回填實收數(shù)量和不合格數(shù)量拒收報告單不合格退貨填制進(jìn)貨退貨通知單進(jìn)貨退貨臺帳登記供應(yīng)商不合格品退貨藥品抽（送）驗單有質(zhì)量問題藥品參照填寫化驗室檢品登記表藥品檢驗報告書參照登記參照填制回填檢驗數(shù)量、合格數(shù)量、不合格數(shù)量回填檢驗數(shù)量、合格數(shù)量、不合格數(shù)量驗收入庫合格入庫采購入庫單參照生成審核庫存臺帳登記不合格品記錄單不合格