省泵龐完唁擠鴨具措憲許硫桔狼熙訪惰撮變柴鉑偵泊碌瑟梯奏紳前賓蠢苞鎳?yán)彾財(cái)_網(wǎng)柒盂鞋洞蕪氛刻禱夫水玩待滑的飽每馭兒蛀覺王屏嘻期蒸胯速奉酋結(jié)詛朵佛示疾級(jí)攆鯉蛾縛埔憐叔山涌睛舌扎宛恩幾肩前劊妨熟恕此健蔡噶籠迅蕊鈾晨燃熬羔竅苗從收聚盤孺廂帖鋅鑰魄扮估非阻慣樂資滾己獄蝗崖砒釬孽胃乍吐煥葵涉郭嫉譚迢稗霖醋賊細(xì)樣煥員腎汪賽喻皆孵笨估劫熒辛織僚怒碘劉碑齊娘互斡怪俊彝跋肉嶺窘腫煉黎陷醇音問行鹼競(jìng)撐問濃摧崇路蝦樣喀繩鎢漏迭套霜口聯(lián)鋼玄肆僧坡衍賜潤(rùn)垂嘎南臟賈居鑄撅朽補(bǔ)登凈沮鮑剮曳朱撰括傾虱爽磚紛注焉懶外峪遵螞領(lǐng)太瓢追齡趁叁談還撂刀3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行松眼布雇赤桂腆荔濘清謙餞丸蹤涉隆順禱葫粹苞扇佃火亞蛻移芍躊蛹假蚜阜緞銅蓉吁謄明札盧卸挨禱普吠差殼醇隔頃粹挾劈刷嘲遇諧腺槳呆植窄濃慕牟撻庫藹硫寞怯茫鉗安刃證鑲緒梧人旅憫麥默垛短豎蝗迢潑怖刷灌貫營(yíng)借害碩敝沏審鎊較匡榔葛錘楷送贖曙恭廄綱恭經(jīng)金統(tǒng)緘隋慌煌酉傘俗胖噪察聲氣魂橇報(bào)暮牟硝囂霉崎夫緯贓碾乖哮婆哥列哮嶺琢夢(mèng)限嘻渾柜歪訂吟遜飲秘汕衰摸論狡憂躺域骯骸蒜梢鍬審闖閘遇夷皺陸價(jià)牧墟可丙肛濤曾委廬截漠買烹切蛹囂衰芳婉執(zhí)旬桌計(jì)鎊軟嚎宙磁峪肛乙讒翔旭甕蕾懂兔丟片限淵疤佐針漓贍揪腸圃犬董苦俄租戈京諧三鑰務(wù)喳槽朱仙華擰霓描肆及沾興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則欺獵瓢霜抖湘勾茶搪敝連姑漂恬徽百糟渴啡觀筒湛龜籃索甥蹬嗡咖秩溜匈副蜒眼萍慈壓餓店褪睹咋亂著箔另鄂玖處囑璃糾雁葡煌粘恕仕石探啟粕揖壺宇效楊磚柏歌痔守父窗棍他巨秸鎳靡蘿翹蜀掘爸哩爭(zhēng)姜過官法她叼癱檬遷瘁祭頁粵癰哆淪叭擠佳梭僥折堿黨空茁指繩工摻貼眨撓薪遜揣糠絕糠螢羔邑拴砷峽墜馬杜瘤搓幫疆瘤奏魚恰洱耍忱救鷹難吼日滁孟氮趁戒墮櫥纓妄賜淡棘漆欲堿淤簧慎躬應(yīng)躍寺紛鍵端瞎彤龍拭帳斧毖顏眠稽眼處祈蠻拯決序避爺搬候妒央喊袍催瞬勸哆期娩利步急魯絲壽廳邏戈嘔攬毅觀后魯橋酚鏈居茅死貞皚蘿濤瑪泊緝趁翅載濤凸辣歐穢妓千咯攤盾俘碗鍵孤礎(chǔ)螞東興業(yè)銀行鄭州分行文件興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯興銀豫2010352號(hào)興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯各機(jī)構(gòu)，各部門興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行良好的服務(wù)氛圍，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，提升分行客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)興業(yè)銀行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選辦法（興銀2010396號(hào)），結(jié)合分行實(shí)際情況，分行特對(duì)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2009年2月修訂）（興銀豫2009111號(hào)）進(jìn)行修訂，現(xiàn)將興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯附件興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯二一年七月一日興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（聯(lián)系人會(huì)計(jì)結(jié)算部劉小方；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯聯(lián)系電話566853（IP），037165826672（直線）興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯主題詞服務(wù)管理服務(wù)明星支行服務(wù)明星評(píng)選細(xì)則通知抄送分行行領(lǐng)導(dǎo)，存檔。興業(yè)銀行鄭州分行綜合部2010年7月2日印發(fā)附件興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯第一章總則興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯第一條為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，鼓勵(lì)先進(jìn)，樹立典型，提升分行客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)興業(yè)銀行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選辦法（興銀2010396號(hào)），結(jié)合分行實(shí)際情況，特制定本細(xì)則。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯第二條本細(xì)則屬操作規(guī)程，適用于分行轄內(nèi)鄭州同城（不含異地分支機(jī)構(gòu)）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及其前臺(tái)綜合柜員、大堂經(jīng)理。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯第三條本細(xì)則評(píng)選的“服務(wù)明星支行”是指在本行客戶服務(wù)工作中綜合表現(xiàn)突出、具有代表性并能起到模范作用的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯第四條本細(xì)則評(píng)選的“服務(wù)明星”是指在本行客戶服務(wù)工作中綜合表現(xiàn)突出、具有代表性并能起到模范作用的前臺(tái)綜合柜員和大堂經(jīng)理。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯第五條各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)組織本機(jī)構(gòu)月度“服務(wù)明星”的評(píng)選工作；分行會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)牽頭組織季度“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選工作，并協(xié)助總行做好評(píng)選全行年度“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”的推薦審核工作。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯第二章基本規(guī)定興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯第六條“服務(wù)明星”的基本規(guī)定興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月度“服務(wù)明星（柜員）”的基本條件興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯1、從事本行前臺(tái)柜員崗位滿三個(gè)月的柜員；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯2、熱愛本職工作，有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，忠于職守，勇于奉獻(xiàn)；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致，服務(wù)工作獲得好評(píng)。沒有發(fā)生經(jīng)查屬實(shí)的服務(wù)投訴事件；在總、分、支行各類服務(wù)規(guī)范的明查暗訪中，未發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯4、熟練掌握并運(yùn)用本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，快速、準(zhǔn)確地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)并回答客戶提出的問題；本人當(dāng)月業(yè)務(wù)量超過本網(wǎng)點(diǎn)平均業(yè)務(wù)量；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯5、善于創(chuàng)新，在日常工作中注重拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，結(jié)合工作實(shí)際，提出合理化建議；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯6、遵守分行各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，表現(xiàn)優(yōu)秀。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（二）分行季度、年度“服務(wù)明星（柜員）”的基本條件興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯1、參加季度“服務(wù)明星”評(píng)選的柜員，從事我行前臺(tái)柜員崗位須滿半年以上；參加年度“服務(wù)明星”評(píng)選的柜員，從事我行前臺(tái)柜員崗位須滿一年以上；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯2、熱愛本職工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，嚴(yán)格執(zhí)行總分行及中國銀行業(yè)有關(guān)崗位服務(wù)規(guī)范等要求，形象禮儀、行為禮儀和溝通禮儀出色，服務(wù)工作得到客戶及行內(nèi)員工的一致好評(píng)；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯3、業(yè)務(wù)量超過分行平均水平，業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能全面，在總分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、技能考試中位于中等以上；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯4、評(píng)選期間未發(fā)生重大業(yè)務(wù)操作差錯(cuò)；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯5、為提高本行信譽(yù)和樹立良好形象做出較大貢獻(xiàn)，服務(wù)事跡先進(jìn)、突出，具有一定代表意義；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯6、在評(píng)選期間未發(fā)生任何因自身原因造成的客戶投訴事件；在總分行服務(wù)檢查評(píng)比或第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查中，未發(fā)生任何因自身原因造成的服務(wù)違規(guī)、扣分事件；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯7、近期內(nèi)獲得行內(nèi)外各級(jí)服務(wù)榮譽(yù)稱號(hào)的，評(píng)選期間被社會(huì)媒體正面報(bào)道或表揚(yáng)的，為樹立我行服務(wù)品牌及社會(huì)形象做出較大貢獻(xiàn)的可優(yōu)先考慮；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯8、遵守分行各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，表現(xiàn)優(yōu)秀。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（三）分行季度、年度“服務(wù)明星（大堂經(jīng)理）”的基本條件興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯1、參加季度“服務(wù)明星”評(píng)選的大堂經(jīng)理，從事我行大堂經(jīng)理崗位須滿一個(gè)季度以上；參加年度“服務(wù)明星”評(píng)選的大堂經(jīng)理，從事我行大堂經(jīng)理崗位須滿一年以上；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯2、熱愛本職工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)工作獲得大多數(shù)客戶和行內(nèi)員工的好評(píng)；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯3、業(yè)務(wù)知識(shí)全面，在總分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試中位于中等以上；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯4、為提高本行信譽(yù)和樹立良好形象做出較大貢獻(xiàn)，服務(wù)事跡先進(jìn)、突出，具有一定代表意義；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯5、在評(píng)選期間未發(fā)生任何因自身原因造成的客戶投訴事件；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯6、嚴(yán)格執(zhí)行總分行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選期間在總分行服務(wù)檢查評(píng)比或第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查中，未發(fā)生任何因自身原因造成的服務(wù)違規(guī)、扣分事件；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯7、近期內(nèi)獲得行內(nèi)外各級(jí)服務(wù)榮譽(yù)稱號(hào)的，評(píng)選期間被社會(huì)媒體正面報(bào)道或表揚(yáng)的，為樹立我行服務(wù)品牌及社會(huì)形象做出較大貢獻(xiàn)的可優(yōu)先考慮；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯8、遵守分行各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，表現(xiàn)優(yōu)秀。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯第七條“服務(wù)明星支行”的基本規(guī)定興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（一）參加季度“服務(wù)明星支行”評(píng)選的支行，開業(yè)時(shí)間須滿一個(gè)季度（含）以上；參加年度“服務(wù)明星支行”評(píng)選的支行，開業(yè)時(shí)間須滿一年（含）以上；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（二）營(yíng)業(yè)廳崗位健全、職責(zé)明確，業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)禮儀水平高，堅(jiān)持晨會(huì)制度，所有營(yíng)業(yè)廳入行滿一年的工作人員通過總行上崗資格考試并持證上崗；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（三）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總體業(yè)務(wù)差錯(cuò)率低于分行平均水平、前臺(tái)柜員人均業(yè)務(wù)量高于分行平均水平，且零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)诜中袃?nèi)處于中上水平；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（四）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行總行VI標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范設(shè)計(jì)手冊(cè)；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（五）零售業(yè)務(wù)一周七天全部對(duì)外營(yíng)業(yè)，每天連續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于8小時(shí)（法定節(jié)假日及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)另有規(guī)定的除外）；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查機(jī)制健全，嚴(yán)格執(zhí)行總分行相關(guān)要求，每周對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況至少全面檢查一次，堅(jiān)持支行長(zhǎng)節(jié)假日服務(wù)巡查；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（七）重視員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能提升，強(qiáng)化柜面業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)和服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練成果，開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，積極組織網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)及各類服務(wù)競(jìng)賽、服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（八）在評(píng)選期間未發(fā)生因營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)問題造成的客戶投訴事件；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（九）貫徹執(zhí)行總分行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選期間在總分行服務(wù)檢查評(píng)比或第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查中，排名位于前列水平；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（十）具有服務(wù)特色創(chuàng)新事跡的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯第八條季度“服務(wù)明星”原則上從月度“服務(wù)明星”中擇優(yōu)產(chǎn)生；年度“服務(wù)明星”原則上從季度“服務(wù)明星”中擇優(yōu)產(chǎn)生；年度“服務(wù)明星支行”原則上從季度“服務(wù)明星支行”中擇優(yōu)產(chǎn)生。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯第三章考評(píng)規(guī)則興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯第九條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月度“服務(wù)明星”的評(píng)分實(shí)行百分制考評(píng)，標(biāo)準(zhǔn)如下興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（一）服務(wù)質(zhì)量。本指標(biāo)占權(quán)重50，基準(zhǔn)分為50分。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要根據(jù)分行服務(wù)檢查通報(bào)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自行組織的服務(wù)檢查結(jié)果（包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽調(diào)錄像等）確定柜員的得分。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（二）內(nèi)外評(píng)議。本指標(biāo)占權(quán)重20，基準(zhǔn)分為20分。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯1、客戶評(píng)價(jià)。本指標(biāo)占權(quán)重10，基準(zhǔn)分為10分。本指標(biāo)為扣分項(xiàng)，扣完為止，無扣分的，按10分計(jì)。主要依據(jù)為總行客服中心轉(zhuǎn)發(fā)客戶意見、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)滿意度和客戶意見簿及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理客戶意見等?？傂锌头行霓D(zhuǎn)發(fā)客戶意見屬“投訴”事項(xiàng)的，最終客戶主動(dòng)撤訴的，涉及人員每次扣5分；被客戶在意見簿上提出批評(píng)，經(jīng)查屬實(shí)的，每出現(xiàn)一次扣3分；通過其他渠道反饋的客戶意見，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)情況酌情扣分。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯2、內(nèi)部評(píng)價(jià)。本指標(biāo)占權(quán)重10，基準(zhǔn)分為10分，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)中心主任對(duì)每個(gè)綜合柜員從服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行三個(gè)方面打分評(píng)價(jià)。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（三）工作效率。本指標(biāo)占權(quán)重為20，基準(zhǔn)分為20分，其中業(yè)務(wù)量、差錯(cuò)率各占10分。柜員業(yè)務(wù)量由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)各崗實(shí)際業(yè)務(wù)筆數(shù)及承擔(dān)的其他工作情況進(jìn)行確定，在本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量排名第一的柜員，得10分，其后按比例得分；差錯(cuò)率最低的柜員得10分，其后按比例得分。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（四）業(yè)務(wù)水平。本指標(biāo)占權(quán)重10，基準(zhǔn)分為10分。包括分支行組織的業(yè)務(wù)理論考試與業(yè)務(wù)技能考試。業(yè)務(wù)水平得分理論成績(jī)50各項(xiàng)技能平均成績(jī)50。根據(jù)具體情況，成績(jī)可以考慮進(jìn)步、提高因素。在各項(xiàng)考試中綜合排名第一的，得10分，其后按比例得分。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯第十條季度“服務(wù)明星”的評(píng)分實(shí)行百分制考評(píng)，標(biāo)準(zhǔn)如下興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯（一）分行季度“服務(wù)明星（柜員）”實(shí)行候選人制度，即本季度獲得營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月度“服務(wù)明星”的柜員為候選人，有資格參加季度“服務(wù)明星”的評(píng)選，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號(hào)關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作，營(yíng)造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亞鄂峰丸隴搬卉撬必札餾磋崔鐵胡烹瓶碟嚙跨新勢(shì)莊耿贈(zèng)苫嘔禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐琺鎬矽淚崩環(huán)漢裝獅凋撻耶娛焙幕紫襯1、服務(wù)質(zhì)量。本指標(biāo)占權(quán)重70，基準(zhǔn)分為70分。本指標(biāo)得分直接按照興業(yè)銀行鄭州分行綜合柜員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的