智能化中國旅游業(yè)應對危機的金鑰匙摘要智能化，是在當前全球金融和實體經濟危機中，中國旅游業(yè)抓住戰(zhàn)略機遇、突破傳統(tǒng)模式，尋求主動應對策略和長期跨越式發(fā)展的關鍵解決方式。中國旅游業(yè)的智能化發(fā)展，既是歷史的選擇，又是現(xiàn)實的選擇。為了實現(xiàn)智能化發(fā)展，中國旅游業(yè)應當在目標、政策、組織、技術、產業(yè)、市場六項領域全面更新戰(zhàn)略，進行綜合創(chuàng)新，運用“智能化”這把中國旅游業(yè)應對危機的金鑰匙，把旅游產業(yè)建設成一個智慧的產業(yè)。關鍵詞智能化；危機；轉型；創(chuàng)新；效能作者簡介魏小安（1952），男，湖南衡陽人，中國旅游研究院學術委員會主任，教授，博士生導師，原國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務司司長，研究方向旅游經濟、旅游管理，EMAILWEIXIAOANVIPSINACOM；楊勁松（1976），男，四川三臺人，北京聯(lián)合大學旅游學院講師，博士，研究方向旅游經濟管理，EMAILSMARTYJSYAHOOCOMCN；魏詩華（1978），男，北京人，遠見中國數(shù)字旅游研究院院長、北京聯(lián)合大學旅游產業(yè)與規(guī)劃研究所副所長，研究方向旅游經濟管理、區(qū)域旅游規(guī)劃、旅游市場營銷、旅游信息化，EMAILWEISHIHUA78SINACOM。在席卷全球的金融和實體經濟危機中，中國旅游業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展模式，走到了必須突破、也有條件突破的歷史時刻。站在這一重大的中長期戰(zhàn)略決勝點上，智能化發(fā)展，為創(chuàng)新、革新、更新中的中國旅游業(yè)提供了光明的前景。智能化，是中國旅游業(yè)應對當前危機和開啟未來發(fā)展大門的一把“金鑰匙”。一、智能化的定義與特征智能化的傳說可以追溯到古埃及，隨著1941年以來電子計算機的發(fā)展，智能化的概念正式登上歷史舞臺；“智能化”的定義和特征在學術界沒有嚴格的定論，主要可以做以下界定。（一）智能化的概念定義智能化，是通過人類智能和人工智能的手段，面向某一對象進行系統(tǒng)化處理的過程?！爸悄芑奔入x不開人類自身智慧與能力的參與，又模擬、延伸和擴展了人類的智能，使對象的運行接近、達到甚至超過人類所表現(xiàn)出的智能行為（JOHNMCCARTHY，1956），自動制定決策、采取行動，從而提高對象運行的效率和品質。智能化是通過形成“智慧”，從而產出“能力”的過程，這一過程伴隨著一系列的信息傳遞、數(shù)據(jù)存儲、語言表達、行為發(fā)生以及感覺認知和邏輯思維；智能化對象通過對客觀事物進行合理分析，判斷及有目的地行動，獲得有效處理周圍環(huán)境事務的綜合能力。在理論上，“智能化”是計算機、信息論、控制論、自動化、仿生學、生物學、心理學、數(shù)理邏輯、語言學、醫(yī)學和哲學等多門學科交織而成的科學。在實際中，“智能化”是改變人類傳統(tǒng)的生活工作方式、減少人工成本、提升價值品質的重要趨勢，為各個行業(yè)開辟了巨大的消費市場、提供了良好的發(fā)展契機，能夠帶動整個現(xiàn)代國民經濟體系健康、高水平的運行。（二）智能化的信息特征智能化是廣義人類信息化的一部分，具有鮮明的信息特征。1、智能化是整合性的信息創(chuàng)造人類信息化中的信息分為五個層次，智能居于最高層次。第一個層次是信息資源。信息資源是海量性的，原始信息資源中的大部分都是噪音，沒有價值。第二個層次是信息數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)是分類性的，經過整理的信息數(shù)據(jù)具有初步的價值。第三個層次是信息分析。信息分析是系統(tǒng)性的，通過理性處理的信息分析可以與市場需求對應。第四個層次是信息歸納。信息歸納是知識性的，升華后的信息歸納就是“新知識”。第五個層次是信息整合。信息整合是智慧性的，創(chuàng)造形成的、全面的信息整合是具有顛覆性、創(chuàng)造性的“新智慧”，也就是智能或智能化。2、智能化是信息化的最高形態(tài)廣義人類信息化分為三個階段形態(tài)，智能化屬于信息化的最高形態(tài)。表一廣義人類信息化的階段形態(tài)表階段形態(tài)屬性作用途徑解決生成備注第一信息化基礎互相溝通技術信息對稱問題知識和噪音狹義的信息化第二數(shù)字化手段覆蓋整合技術職能功效問題知識第三智能化目標思維技術與人工的全面方案問題智慧廣義的信息化活動結合第一個階段形態(tài)是信息化。信息化（狹義的信息化）是廣義人類信息化發(fā)展的基礎，信息化起互相溝通的作用，主要通過技術途徑，解決經濟發(fā)展中信息對稱的問題。信息化可能生成具有價值的信息，也可能生成沒有價值或具有負價值的信息知識和噪音。第二個階段形態(tài)是數(shù)字化。數(shù)字化是廣義人類信息化發(fā)展的手段，數(shù)字化起覆蓋整合的作用，主要通過技術途徑，解決經濟發(fā)展中職能功效的問題。數(shù)字化可以通過提高運作效率，降低運作成本，生成具有價值的信息知識。第三個階段形態(tài)是智能化。智能化是廣義人類信息化發(fā)展的目標，智能化起思維活動的作用，主要通過技術途徑和人工途徑的結合，解決經濟發(fā)展中全面方案的問題。智能化可以通過包括知識在內的資源的有效配置與合理運行，獲取得到知識并運用知識求解問題的能力，協(xié)調各個發(fā)展要素之間的關系，生成最優(yōu)的信息和資源使用結構，大幅度提高運營效能，創(chuàng)造信息的核心競爭力智慧。3、智能化是三要素的有機整合作為人類信息化最高層次和最高形態(tài)的智能化，也需要最高級別的配套要素，智能化需要三大要素的有機整合，缺一不可。第一要素智能設備。智能設備也稱智能硬件，電腦、服務器、大型計算機、互聯(lián)網(wǎng)等硬件已經基本普及，新技術的不斷產生，使用戶，尤其是無數(shù)個人用戶越來越不必購買價格昂貴的硬件，而只須租用、間接付費甚至免費運用智能設備進行價值創(chuàng)造。谷歌的硬件可供數(shù)以億計的全球用戶免費使用，而且這種免費的范疇甚至擴展到新興的網(wǎng)格和云計算平臺等高性能設備的使用上來。智能設備將無數(shù)分散的小型用戶集中起來，產生巨大的規(guī)模效益。事實上，智能設備水平幾乎全球同步，中國與美國的差距并不大，并且這一方面的差距還在繼續(xù)縮小。第二要素智能技術。智能設備也稱智能軟件，與智能設備不同，智能技術水平的國際差異是比較大的，并且這一差異是結構性的。事實上，中國目前并無有針對性的智能化全面技術解決方案。智能技術效益的發(fā)揮需要大幅度推廣，從智能化單體向智能化產業(yè)和智能化地區(qū)進行推廣配置。第三要素智能頭腦。智能頭腦也稱智能人力，是能動的、最重要的中心要素。智能化無論發(fā)展到何種程度，都不可能替代人類頭腦的智能本身。人類頭腦中的意識形態(tài)，包括心理學上的諸如意識（CONSCIOUSNESS）、自我（SELF）、思維（MIND）、無意識的思維（UNCONSCIOUS_MIND）等，都與智能頭腦緊密關聯(lián)。相對于智能設備和智能技術而言，創(chuàng)造智能頭腦是最難的，在這方面并無明顯的國別差距。二、歷史轉折構成中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的戰(zhàn)略背景提出中國旅游業(yè)的“智能化”發(fā)展，與當前席卷全球的金融和實體經濟危機密不可分。大凡重大的經濟危機時期，都是人類歷史發(fā)生同樣重大轉折的階段。從歷史的視角進行審視，可以看到中國旅游業(yè)智能化發(fā)展戰(zhàn)略的歷史背景和必然性。（一）“智慧主動”是化解經濟危機之本馬克思主義認為，經濟危機的根本原因或直接原因都源于新技術的產生或孕育。事實上，當前全球金融和實體經濟危機的真正根源，離不開在上世紀末膨脹起來的高科技（互聯(lián)網(wǎng)IT技術）經濟泡沫的破滅。翻開世界經濟史可以發(fā)現(xiàn)，每當人類面臨與新的技術密切關聯(lián)的經濟危機的時候，總有兩種解決方式一是“技術主動”，二是“智慧主動”。其中，“智慧主動”是化解經濟危機之本；開創(chuàng)“智能化”發(fā)展，是中國旅游業(yè)對“智慧主動”方式的運用。表二人類解決經濟危機的歷史方式對照表方式本質過程結果舉例“技術主動”新技術驅使人類的沖動行為戰(zhàn)爭與革命對抗從“二戰(zhàn)”到“冷戰(zhàn)”“智慧主動”新智慧掌控技術的理性運用創(chuàng)造與維新化解從“信息化”到“智能化”1、“技術主動”的對抗方式“技術主動”是指在解決人類與新型技術之間的緊張關系的問題時，技術本身居于主動、主導地位，人類居于被動、屈從地位的方式。觀察歷史上的經濟危機，人類在技術面前，有時會付出眾多的生命、放棄文化的尊嚴、倒退發(fā)展的進程、破壞傳統(tǒng)的延續(xù)、迷失歷史的走向，經歷戰(zhàn)爭與革命的過程，最終達成對抗中的新的平衡，其本質是新技術驅使人類的沖動行為。例如“二戰(zhàn)”以及隨后的“冷戰(zhàn)”，雖然催生了社會主義陣營，最終解決了上世紀30年代的世界經濟危機，但卻極大地增加了人類進入現(xiàn)代社會的歷史成本。面對當前的全球金融和實體經濟危機，美國某智庫機構甚至仍然延續(xù)落后思維，提出通過戰(zhàn)爭來解決危機的方案，即通過在世界范圍內打贏一至兩場戰(zhàn)爭，付出一定數(shù)量人類生命的代價，獲得綜合經濟利益，解決當前經濟困境。2、“智慧主動”的化解方式“智慧主動”是指在解決人類與新型技術之間的緊張關系的問題時，人類智慧居于主動、主導地位，技術居于被動、屈從地位的方式。在歷史上的經濟危機時期，人類也往往能運用智慧，發(fā)揮主觀能動性，整合、盤活、調動、掌握新型技術與固有社會之間的某種創(chuàng)造和維新性的組合，化解經濟危機，其本質是新智慧掌控技術的理性運用。例如“智能化”作為“廣義人類信息化”的最高階段形態(tài)，不僅僅是對高新技術的應用，而且是通過人類的智慧，將人工智能與人類智能整合起來，形成全面解決方案，對各行各業(yè)，尤其是在最不希望產生對抗、最不希望發(fā)生戰(zhàn)爭與革命的中國，會有很大的幫助。這種幫助不僅體現(xiàn)在手段舉措上，更加體現(xiàn)在規(guī)則制度上，從而可以替代戰(zhàn)爭與革命對新秩序的確立作用“智能化”的實施，客觀上導入了一套新的游戲規(guī)則，哪個行業(yè)、哪個領域、哪個主體不尊重這套游戲規(guī)則，就會在中長期難免被淘汰出局的命運，而如果積極主動地制定和適應這套游戲規(guī)則，就會獲得行業(yè)、領域、主體的巨大發(fā)展機遇。（二）“疏導沖擊”是應對旅游危機之路中國古代的大禹，以“疏勝于堵”的方法，成功治理了肆虐的水患。旅游經濟雖然不脆弱，但卻十分敏感，頻繁發(fā)生的旅游經濟危機，也需要疏導的方法進行處置。回顧中國旅游業(yè)三十年發(fā)展進程中經歷的三次重大危機，可以發(fā)現(xiàn)“疏導沖擊”是應對旅游危機的必由之路開創(chuàng)“智能化”的發(fā)展前景，正是對當前危機根本沖擊因素的有力疏導。表三中國旅游業(yè)三次重大危機比較表開始年份沖擊因素沖擊烈度影響因素經濟特征供求關系復蘇軌跡解決方式1989政治沖擊極猛烈很少、單一計劃特征供不應求V字型疏導政治沖擊開放化1998投資沖擊很猛烈較多、復雜轉型特征供求寬松U字型疏導投資沖擊升級化2008泡沫沖擊較猛烈多種、共同市場特征供過于求L型（預計）疏導泡沫沖擊智能化1、1989年開始的旅游危機疏導政治沖擊開放化（1）危機回顧1989年開始的旅游經濟危機，緣于非常猛烈的政治沖擊，對旅游經濟的影響因素單一。同時，這一過程是在當時仍舊呈現(xiàn)很強計劃特征的國民經濟環(huán)境下發(fā)生的，中國旅游行業(yè)整體供不應求。因此，旅游業(yè)迅速下滑，而危機度過之后又迅速恢復，呈現(xiàn)V字型的復蘇軌跡。（2）解決經驗1989年開始的旅游經濟危機的解決方式中國擴大開放，通過“開放化”，自動性疏導了這場危機的唯一沖擊因素政治沖擊。2、1998年開始的旅游危機疏導投資沖擊升級化（1）危機回顧1998年開始的旅游經濟危機，中國并非受沖擊最猛烈的地域，危機對旅游經濟的影響因素比較眾多、非常復雜。同時，這一過程是在當時轉型期、國民經濟從計劃特征主導向市場特征主導轉軌的環(huán)境下發(fā)生的，中國旅游行業(yè)整體供求關系發(fā)生微妙變化，正在比較寬松的軌道上進行結構性轉型。因此，形成旅游業(yè)從1998年持續(xù)到2005年長達超過七年、一波三折的全行業(yè)影響開始階段與1996年的旅游形勢下滑、1997年的亞洲金融危機連接在一起；中間階段危機明顯，以酒店業(yè)為例中國酒店業(yè)1998年全行業(yè)虧損32億、1999年全行業(yè)虧損54億、2000年全行業(yè)虧損27億；最后階段又與2003年的SARS危機連接起來，直到2005年才整體恢復。呈現(xiàn)U字型的復蘇軌跡。（2）解決經驗1998年開始的旅游經濟危機的解決方式中國旅游業(yè)在跨世紀的進程中大力進行休閑度假、商務旅游、特種旅游、生態(tài)旅游、都市旅游等建設升級，相對于傳統(tǒng)的簡單觀光接待而言，構成了旅游投資的升級，通過“升級化”，客觀上疏導了這場危機的主要沖擊因素投資沖擊。3、2008年開始的旅游危機疏導泡沫沖擊智能化（1）危機分析2008年開始的旅游經濟危機，緣于由國際金融與實體經濟危機引發(fā)的泡沫沖擊，其根源在于美國的高科技泡沫和金融泡沫。對于世界而言，這場危機極為猛烈；但對于中國而言，短期來看，其猛烈程度并不比1989年或1998年開始的旅游經濟危機更為嚴重。但是，這一次的泡沫沖擊，伴隨著國內經濟結構性和周期性調整、地震等自然災害、國內外分裂勢力和敵對勢力破壞等多種因素的共同影響，情況更加復雜，影響也必將更加長久。同時，這一過程是在當前中國社會主義市場經濟體制已經確立的國民經濟環(huán)境下發(fā)生的，“供過于求”已經成為中國整體旅游行業(yè)的最大問題。從總量上看，產能過剩的局面在各地普遍存在，甚至積重難返。從結構上看，旅游住宿等投資型子行業(yè)所受影響相對更大，旅游景區(qū)等資源型子行業(yè)所受影響相對稍??；都市旅游所受影響相對更大，鄉(xiāng)村旅游所受影響相對稍小；奧運效應中的北京旅游業(yè)所受影響相對更大（以北京住宿業(yè)為例800家星級酒店的130000間客房5000家各地駐京辦事處的500000間客房供過于求的問題極為嚴重），世博效應中的上海旅游業(yè)所受影響相對稍?。ㄕ麄€長三角的配置，供過于求的現(xiàn)象較輕）。因此，預計這場危機預期影響的階段會長達十五年左右，旅游業(yè)下滑迅速，而恢復將非常緩慢，呈現(xiàn)L字型的復蘇軌跡。（2）解決方式經過對2008年開始的旅游經濟危機的分析，以及對1989年、1998年開始的兩場旅游經濟危機的回顧，本文提出如下觀點，作為這場危機解決方式，進而說明闡述智能化在應對危機中的關鍵作用。這場危機的主要沖擊因素是美國的高科技泡沫和金融泡沫，實際上，中國的股市泡沫、房地產泡沫等國內經濟泡沫也是不容忽視的因素?？傊?，在國際國內泡沫經濟的沖擊下，中國旅游業(yè)和其他產業(yè)一起面臨危機帶來的嚴峻形勢。與1989年、1998年開始的兩場旅游經濟危機的解決方式一樣，這場危機的根本解決方式依然是“疏導沖擊”。信息化和數(shù)字化，由于海量信息中的噪音、信息知識的局限、數(shù)字功效的不完備等問題，必然會催生泡沫，首先是高科技泡沫，進而關聯(lián)到金融泡沫、房地產泡沫等，當泡沫膨脹到破滅之時，危機也就不可避免。然而，廣義人類信息化的進程是不可阻擋和不容動搖的。與信息化（狹義）和數(shù)字化不同，智能化的階段形態(tài)，通過技術途徑與人工途徑的結合，既能突破傳統(tǒng)增長模式的局限，又能極大地杜絕泡沫的形成，將為危機提供出一套全面解決方案，并將有力地促進危機過后經濟的跨越式發(fā)展。中國旅游業(yè)，要在以智能化解決當前危機的會戰(zhàn)中，運用智慧、采取主動，率先實現(xiàn)旅游領域的智能化發(fā)展，將智能化的優(yōu)越性和旅游業(yè)的關聯(lián)度結合起來，有效地疏導好這場危機的根本沖擊因素泡沫沖擊。三、當前形勢孕育中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的戰(zhàn)略機遇當前危機形勢，可謂“危中見機”。一方面，如果沒有重大的發(fā)展轉型，這場危機很難度過；另一方面，追溯到古代非洲的智能化夢想之花，以及源于上世紀歐美科學發(fā)展的智能化技術之葉，當今階段，在中國旅游業(yè)領域，終于獲得了扎根、生長、結果的戰(zhàn)略機遇。（一）當前危機發(fā)展深入式加劇當前全球金融和實體經濟危機發(fā)展的形勢并不樂觀。如果僅僅觀察經濟增長，中國乃至全球的經濟勢頭普遍有所恢復或出現(xiàn)恢復的跡象，但實際形勢恰恰相反，全球金融和實體經濟危機正在“深入式加劇”。目前經濟增長勢頭有所恢復或出現(xiàn)恢復的跡象，是由于各國政府普遍采取了積極救市、干預經濟運行的果斷危機處置方式，這種方式在以往的世界性經濟危機中并不常見。這場由金融引發(fā)的世界性經濟危機，對各國政府的普遍救市反應敏感，政府的經濟干預措施大多發(fā)揮了作用，然而，政府干預對國民經濟的短期作用主要表現(xiàn)在抑制危機蔓延上，對危機中的市場經濟主體企業(yè)，無法產生實質性的幫助，金融危機正在“深入式加劇”，已經植入實體經濟系統(tǒng)中，很多重要行業(yè)的著名企業(yè)都面臨破產或遭受破產的威脅。按照一般的經濟規(guī)律，廣義經濟危機延伸的完整過程是金融危機經濟危機安全危機社會危機文化危機。人為的經濟干預手段是一把“雙刃劍”，在抑制危機蔓延的同時，也加速了危機的“深入式加劇”，即從金融和經濟領域，深入到安全、社會、文化領域。當前的國內外局面證實了危機的“深入式加劇”確實正在發(fā)生國內方面，目前中國就業(yè)形勢急劇惡化，群體心理危機時有爆發(fā)，農民工返鄉(xiāng)數(shù)量高達2000萬人，雖然大型企業(yè)、壟斷企業(yè)、國有企業(yè)仍然支撐著GDP的增長，但社會穩(wěn)定已經面臨威脅，治安事件、群體性事件發(fā)生機率大幅上升，更加嚴峻的是，各地對這樣的安全危機和社會危機普遍缺失有效的機制保障，僅僅加強傳統(tǒng)的防御手段，隱患此起彼伏。國際方面，目前國際恐怖主義活動迅速蔓延，已經在包括中國在內的很多國家和地區(qū)，直接或間接地造成了嚴重事件?！吧钊胧郊觿　钡奈C發(fā)展形勢，為中國旅游業(yè)服務、融入國家和地區(qū)發(fā)展大局的任務提出了新的挑戰(zhàn)。中國旅游業(yè)有必要通過“智能化”發(fā)展，在危機中和危機后的形勢中，除了實現(xiàn)旅游行業(yè)自身的跨越式發(fā)展之外，更能有效地為工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、國際化和新農村建設等方面，以及經濟、社會、文化、生態(tài)等領域，做出更加有效、更加明顯、更加突出、更加實際的貢獻。（二）當前增長模式根本性改變當前這場仍在蔓延、深入和加劇的全球金融和實體經濟危機，對世界經濟的影響前所未有。危機沖擊和涉及的范圍，從局部到全球、從發(fā)達國家到發(fā)展中國家、從金融領域到實體經濟，各個國家和地區(qū)、各行業(yè)的現(xiàn)有經濟增長模式，普遍遭到了重度沖擊。遙望這場危機過后的遠景，經濟的復蘇只會表現(xiàn)在經濟指標和經濟形勢上，而經濟增長模式一定會發(fā)生根本性的改變，在這個意義上，世界經濟無可能、也無必要恢復危機發(fā)生前的形勢?？梢灶A測，這場危機過后的世界經濟增長方式不可能繼續(xù)延續(xù)“美國消費世界世界收購美國”的“窮幫富”的不合理模式了，少數(shù)發(fā)達國家將不可能再將大量制造出來的“經濟增長泡沫”轉移到全世界去。世界經濟增長方式的根本性變化，促使中國旅游業(yè)也必須主動轉變以“規(guī)模增長，效益不足”、“產能擴大，技術不足”、“開放推進，改革不足”、“市場拓展，要素不足”、“升級進行，換代不足”為特征的傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式，尋求一條新的增長道路“智能化”的增長方式，成為戰(zhàn)略選擇。（三）當前旅游主動智能化革命2009年，中國旅游全行業(yè)危中見機，在“抓機遇”的思想指導下，揭開了歷史性發(fā)展轉折的序幕。宏觀上，抓住旅游產業(yè)地位提高的戰(zhàn)略機遇，努力實現(xiàn)旅游發(fā)展上臺階的目標；微觀上，抓住旅游行業(yè)結構性調整的戰(zhàn)略機遇，力爭為長遠發(fā)展奠定嶄新基礎。在當前各級黨政領導關注的工作中，旅游業(yè)具有越發(fā)重要的地位。在當前全球金融和實體經濟危機中，農業(yè)、工業(yè)、三產中的其他各個產業(yè)分支普遍受到嚴重抑制，因此，旅游業(yè)“融入大局、構造大局”的作用更加凸顯，形成了“旅游主動”的局面旅游業(yè)的主動轉變，將為國家和地區(qū)的發(fā)展起到“雪中送炭”的作用，盤活整個經濟體系。在當前的危機形勢下，促進現(xiàn)代實體經濟突破，可以依靠“三大命脈革命”金融革命、能源革命、智能革命。表四美國現(xiàn)代實體經濟“三大命脈革命”對照表命脈革命提出手段經濟突破中國借鑒金融革命政府干預金融市場果斷措施政府調整社會資產流動性。中國目前無須發(fā)動能源革命政府升級國家電網(wǎng)，避免石油戰(zhàn)爭國家大事初期投資4000億美元，總體投資數(shù)萬億美元，最終形成20萬億美元產值，創(chuàng)造五百萬個就業(yè)機會的產業(yè)增量。中國目前無力發(fā)動智能革命通過智能革命謀求應對經濟危機長遠之策形成經濟結構、社會結構的根本性轉型。中國目前應該發(fā)動美國的經濟學家們，深諳解決實體經濟危機需要“功夫在詩外”的智慧，因此對于美國實體經濟本身并不十分關注，而是向現(xiàn)代實體經濟背后的“三大命脈”（金融、能源、智能）尋求出路，這一思路有效地影響了奧巴馬政府的策略。美國新一屆政府為應對金融和實體經濟危機，同時發(fā)動了現(xiàn)代實體經濟“三大命脈革命”。第一是金融革命。美國政府采取果斷措施，干預金融市場，調整社會資產流動性，進行金融“救市”。這在一貫奉行自由市場經濟的美國，堪稱歷史性革命。美國，這個“貨幣戰(zhàn)爭”中的超級贏家，正在進行自我拯救，甚至自我救贖。第二是能源革命。美國政府一改原先以石油戰(zhàn)爭、能源霸權為特征的不智之舉，取而代之的是大規(guī)模改造、升級國家電網(wǎng)，提高能源效率。整個計劃初期投資4000億美元，總體投資數(shù)萬億美元，最終形成20萬億美元產值，創(chuàng)造五百萬個就業(yè)機會的產業(yè)增量。能源革命是美國當前最重要的國家大事之一；同時，在美國歷史上，以建設手段替代戰(zhàn)爭手段解決能源問題的“能源革命”，也必將具有里程碑式的意義。第三是智能革命。美國的高科技泡沫雖然已經破滅，但信息化（狹義）、數(shù)字化的泡沫經濟演進已經形成了較強的路徑依賴，因此，美國政府獨辟蹊徑，將智能革命與能源革命合二為一，在能源革命的全過程之中，以強化智能化為最突出的特征，將美國的國家電網(wǎng)整體改造為智能電網(wǎng)，在拉動當前經濟的同時，把握未來發(fā)展的先機和至高點。應該說，現(xiàn)代實體經濟“三大命脈革命”為解決當前危機指出了方向?！叭竺}革命”中“金融革命”與目前中國實際關系較小，無須發(fā)動；“能源革命”與目前中國國力水平不相適應，無力發(fā)動；以中國目前的發(fā)展基礎，應該集中力量，發(fā)動一場“智能革命”。圍繞智能化發(fā)展，形成對危機的全面解決方案，以此促進整個國家經濟增長方式、產業(yè)結構體系，以及社會綜合結構的根本性轉型，是應該實施的果斷措施和長期戰(zhàn)略。中國旅游業(yè)與智能化存在很高的關聯(lián)度，應該主動、率先發(fā)動一場旅游智能革命，占據(jù)未來國內外發(fā)展大局中的前瞻性的、戰(zhàn)略性至高點。四、中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的戰(zhàn)略導向智能化，是中國旅游業(yè)應對當前危機的“金鑰匙”；智能化發(fā)展的戰(zhàn)略導向，決定了開啟未來大門的前景。本文將中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的戰(zhàn)略導向概括為“六大導向，綜合創(chuàng)新”。其中“綜合”強調組合各個關聯(lián)因素，提供全面解決方案；“創(chuàng)新”強調通過各項領域的創(chuàng)造和革新，拉動新的經濟發(fā)展。（一）目標新導向實現(xiàn)中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的新目標，需要明確四個導向。1、效能提升中國旅游業(yè)智能化發(fā)展，必須以效能提升為目標導向。綜合發(fā)揮智能化合理分析和判斷旅游發(fā)展決策、有效配置旅游業(yè)發(fā)展要素、生成最優(yōu)的信息和資源使用結構、減少旅游業(yè)人工成本、增加旅游產品價值品質、促進旅游市場消費等功能，大幅度提高旅游業(yè)運營效能，大幅度提升旅游企業(yè)效益，實現(xiàn)“智慧產出能力”。通過智能化發(fā)展，進一步完成旅游關聯(lián)產業(yè)從粗放到集約、從規(guī)模到質量、從增長到效益的整體轉型，將各級政府對旅游業(yè)的高度期望、高度重視，轉化為實實在在的效能提升。2、供求互促中國旅游業(yè)智能化發(fā)展，必須以供求互促為目標導向。中國旅游業(yè)智能化發(fā)展，既不單純是“需求拉動供給”的過程，也不單純是“供給創(chuàng)造需求”的過程，而是“供求互促”的過程。一方面，互聯(lián)網(wǎng)等信息技術及其載體的普及、3G手機的推廣、衛(wèi)星定位系統(tǒng)的民用、相關電子信息產品使用等因素，客觀上已經催生了客源市場對“智能旅游”的需求或潛在需求。另一方面，信息技術的成熟、云計算和網(wǎng)格等應用技術的發(fā)展，以及當前危機創(chuàng)造出的旅游發(fā)展機遇，為更完善地產生旅游智能化供給提供了基礎和條件。緊緊抓住“供求互促”這一關鍵因素，采取有力措施，同時促進智能旅游供給和智能旅游需求，并引導這兩方面互相促進。3、國際權益中國旅游業(yè)智能化發(fā)展，必須以國際權益為目標導向。充分運用智能化發(fā)展，制定全面解決方案，在世界范圍內進行中國旅游生產力的有效配置與合理運行，在國內范圍內打造“智能旅游管理系統(tǒng)”和“智能旅游體驗系統(tǒng)”，大幅度提升中國旅游業(yè)的核心國際競爭力。自此基礎上，謀求中國旅游業(yè)在國際上的權益，除了目前已經在握的言論話語權和客源影響力之外，更為重要的是產品定價權、規(guī)則制訂權、秩序參與權這些實際權益。4、旅游強國中國旅游業(yè)智能化發(fā)展，必須以旅游強國為目標導向。按照世界旅游組織的預測，中國將在2015年或2020年成為世界旅游強國。建設旅游強國，既是中國旅游業(yè)的大趨勢，又是緊迫的發(fā)展目標。全面引入智能化發(fā)展體系，通過技術途徑與人工途徑相結合的方式，調動、盤活中國旅游業(yè)領域的一切積極發(fā)展因素，實現(xiàn)旅游業(yè)在改革開放三十年以來的第一次“智能升級換代”，促進旅游業(yè)整體向現(xiàn)代服務業(yè)轉型，開辟智能化旅游強國之路。（二）政策新導向配套中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的新政策，主要強調以下兩個方面，核心是發(fā)揮中國社會主義市場經濟的優(yōu)越性，政府和企業(yè)合理分工、形成合力，擺脫中國旅游業(yè)“重視在口頭上，落實在口號上”、“口氣很大，力氣很小”的政策缺位局面。1、明確政府主導旅游智能革命政府要在中國旅游業(yè)智能化發(fā)展中起主導作用，按照旅游智能化自身的特點，在以市場為主配置資源的基礎上，充分發(fā)揮政府的統(tǒng)一主導作用，協(xié)調、組織、要求各地、各有關各方面，積極參與到旅游智能化建設進程中來，確保旅游智能化的普及應用，保障智能化發(fā)展的“聚集相應”、“規(guī)模效應”、“延伸效應”、“放大效應”和“井噴效應”的實現(xiàn)，集中力量，積極發(fā)動一場“旅游智能革命”，圍繞智能化發(fā)展，形成對危機的全面解決方案，以此促進旅游經濟增長方式、旅游產業(yè)結構體系，以及旅游目的地社會綜合結構的根本性轉型，占據(jù)未來國內外發(fā)展大局中的前瞻性的、戰(zhàn)略性至高點。政府主導型戰(zhàn)略是旅游經濟屬性的客觀體現(xiàn)、中國旅游業(yè)發(fā)展的成功經驗、普及智能化發(fā)展的內在要求、應對當前世界金融與實體經濟危機的重要措施、建設旅游強國的根本基礎，必須在中國旅游業(yè)智能化發(fā)展過程中予以明確和強調。中國旅游業(yè)的智能化，是關系到舉國旅游業(yè)全局的、極具決勝意義的發(fā)展戰(zhàn)略，通過政府的領導和推動，使旅游智能化得到健康、快速和持續(xù)的發(fā)展，使旅游智能化充分發(fā)揮其功能，使全國的的旅游資源、產品和產業(yè)綜合價值得到更好的發(fā)掘和運用，使中國旅游在全世界獲得更強的競爭優(yōu)勢和影響力，又好又快地建設世界旅游強國。政府主導的“旅游智能革命”，需要配套相關政策，激發(fā)中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的相關技術創(chuàng)新革命、組織規(guī)則革命、運營模式革命，乃至觀念意識革命等；同時，鞏固傳統(tǒng)旅游業(yè)增長模式的若干過時政策也必須取消或變更變則通，通則久“旅游智能革命”將使當前危機真正成為“傳統(tǒng)發(fā)展模式之危，科學發(fā)展模式之機”（汪洋，2008）。2、鼓勵企業(yè)主推旅游智能先行政策上，引導企業(yè)成為推進中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的主力軍，要突出三個層面的“旅游智能先行”。第一，鼓勵旅游企業(yè)和涉旅企業(yè)主動爭取參與到中央應對當前危機的一系列信息化相關政策的落實中，實施“旅游智能先行”。第二，將“旅游智能先行”作為“國民休閑綱要”、“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”、“國家旅游扶貧試驗區(qū)”等國家重要旅游政策落實的突破口和工作新抓手，鼓勵旅游企業(yè)和涉旅企業(yè)運用這些政策，開辟發(fā)展空間。第三，引導旅游企業(yè)和涉旅企業(yè)正確推進旅游智能化，將智能化元素導入到本企業(yè)已有業(yè)務之中，避免將旅游企業(yè)向技術密集型的方向改造，在把握旅游企業(yè)勞動密集型、經驗密集型、文化密集型本質的同時，以已有業(yè)務的“旅游智能先行”策略，促進企業(yè)智能化創(chuàng)新。（三）組織新導向中國旅游業(yè)智能化發(fā)展，包含組織形態(tài)創(chuàng)新與革命的內容，如果沒有組織配套，智能化發(fā)展只是技術空談。中國旅游業(yè)組織形態(tài)智能化發(fā)展的導向是“一體化配置”。1、世界一體化配置中國旅游業(yè)的組織形態(tài)，尤其是有實力的旅游企業(yè)，要抓住全球金融和實體經濟危機低谷的時機，低成本建設、低成本運營、低成本營銷、低成本擴張，在全世界配置資源，培育中國的旅游跨國企業(yè)集團，提供了歷史性的戰(zhàn)略機遇。相較于“金融抄底”、“礦產抄底”等戰(zhàn)略資源的跨國收購，中國旅游企業(yè)主動出擊，進行“旅游抄底”，不會激起敏感反應，反而會因為中資帶來的本地就業(yè)、本地發(fā)展，而會受到世界各地的歡迎。中國有實力的旅游企業(yè)，可以通過導入智能化，在日益“平坦”的世界網(wǎng)絡平臺上，一方面彼此連接形成“編隊出洋”，另一方面保證品質形成品牌，迅速擴張全世界的經營網(wǎng)絡，提高組織形態(tài)的集中度，對產業(yè)組織加強完善，切實培育一批世界一流、具有國際競爭力的中國旅游大型跨國企業(yè)集團。2、全國一體化配置培育全國連通的旅游業(yè)智能化組織形態(tài)，主要在三個方面，促使中國旅游業(yè)通過智能化發(fā)展，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的資源共享、優(yōu)勢互補和產品互動。第一，運用智能化發(fā)展的途徑和手段，形成專業(yè)組織和平臺，解決全國旅游業(yè)“條塊分割、各自為政”的體制缺陷問題；第二，通過智能化，整合旅游六大業(yè)態(tài)（食、宿、行、游、購、娛）中超出旅游管理部門權力范圍的部分。第三，在新興大型旅游智能化組織平臺上，促成國內各地方之間更加公平、良性、正向選擇的旅游競爭格局。3、區(qū)域一體化配置建設區(qū)域統(tǒng)一的旅游智能化組織平臺，深度整合提升區(qū)域，尤其是省域旅游業(yè)，為游客切實提供智能化的旅游體驗，推進四個工作方向。第一，廣納入，不拆臺。區(qū)域統(tǒng)一的旅游智能化組織平臺，平等地納入比以往任何旅游信息平臺都多得多的旅游資源、設施、服務的提供者，是更多的旅游商家能夠有機會展示和實現(xiàn)價值；整合全區(qū)域的旅游資源、設施、服務等產品，突破局部地方保護主義，避免目前常見的“鄰近同類旅游業(yè)態(tài)之間互相拆臺”現(xiàn)象，打造客觀、公正的機制流程，積極推薦游客需要的旅游產品和消費項目。第二，正選擇，推誠信。運用智能化的技術手段，客觀上起到客觀公正的推薦作用，自動理順和清明了區(qū)域旅游市場秩序，使好的旅游商家更容易被游客選擇，鼓勵高質、低價、誠信的旅游商家，懲罰低質、高價、欺詐的旅游商家，形成優(yōu)勝劣汰的良性發(fā)展機制。第三，外選良，內競優(yōu)。旅游智能化發(fā)展，為區(qū)域旅游的發(fā)展提供了外部和內部的競爭機制。外部方面，旅游智能化平臺支持向區(qū)域外的渠道和客源開放更多的接口，在使外界潛在游客獲得更好的游前體驗的同時，也能夠吸引更多、更有實力的外界渠道爭相與該區(qū)域旅游目的地合作，形成主動有利的選擇外界合作伙伴的機制。內部方面，區(qū)域統(tǒng)一的旅游智能化組織平臺，在整合區(qū)域內旅游業(yè)態(tài)的同時，與攜程、藝龍等現(xiàn)有旅游信息渠道商形成了新的競爭格局，最終有利于區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展。第四，自動化，流程型。智能化在上述三個方面創(chuàng)新區(qū)域旅游組織形態(tài)，都基于技術手段所具有的自動化、流程型的優(yōu)勢。在區(qū)域統(tǒng)一的旅游智能化組織平臺上，所有獎優(yōu)罰劣、優(yōu)勝劣汰的過程都由系統(tǒng)根據(jù)互動反饋信息動態(tài)、自動地發(fā)生，幾乎完全消除人為因素，有力地保障了公正性。通過普及區(qū)域旅游智能化手段，局部地方保護主義、部門本位主義的干擾將被降到最低限度，管理內容公開化、程序化，形成流程型的體制實施機制，最大限度地實現(xiàn)區(qū)域旅游發(fā)展利益的最大化。（四）技術新導向中國未來旅游業(yè)的發(fā)展，依賴智能化技術的應用與創(chuàng)新，主要從兩個角度，揮舞旅游業(yè)智能化的技術利器。1、應用三大前沿通用技術信息網(wǎng)格、云計算、3G三種智能化前沿通用技術，具備“處理大量個性化業(yè)務”這一共同點，結合這三種技術的特征，應用于中國旅游業(yè)領域。第一，信息網(wǎng)格技術。信息網(wǎng)格INFORMATIONGRID是一種采用面向服務架構和語義互操作技術。它實現(xiàn)各種信息資源按需共享和協(xié)同工作，發(fā)揮資源整體效能的技術體系。它在動態(tài)變化、由多個機構組成的虛擬組織中，協(xié)調資源共享和求解問題。根據(jù)美國INSIGHT研究公司的報告目前全球網(wǎng)格計算的市場正在以每年約70的復合增長率高速發(fā)展，到2011年，全球網(wǎng)格計算市場的價值將達到245億美元。第二，云計算技術。云計算CLOUDCOMPUTING是一種新興的商業(yè)計算模型。它將計算任務分布在大量計算機構成的資源池上，使各種應用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計算力、存儲空間和各種軟件服務，以相對集中的資源，運行分散的應用。根據(jù)美國GARTNER咨詢公司的報告目前全球云服務收入正在以每年超過20的增長率高速發(fā)展，到2013年，全球云服務收入將達到1510億美元。第三，3G技術服務。3GTHE3RDGENERATION是指第三代移動通信技術。它將無線通信技術與國際互聯(lián)網(wǎng)、媒體等技術相結合，比第二代移動通信技術具有更大的系統(tǒng)容量、更好的通信質量，能在全球范圍內更好地實現(xiàn)無縫漫游及為用戶提供包括話音、數(shù)據(jù)及多媒體等在內的多種業(yè)務。根據(jù)中國工業(yè)和信息產業(yè)部電信研究院的報告2010年中國大陸3G系統(tǒng)設備、系統(tǒng)軟件、手機、芯片的總投資將超過77627億元，3G終端市場銷量將達到8100萬臺，銷售額將為565億元。2、創(chuàng)新三大旅游特征技術除了應用現(xiàn)有通用技術之外，中國旅游智能化發(fā)展還要求為旅游業(yè)“量體裁衣”，創(chuàng)新更加符合旅游業(yè)特征的技術，主要存在三個方向。第一，旅游海量信息處理技術。旅游智能化涉及海量信息，要著力創(chuàng)新適用于旅游領域的海量信息挖掘、收集、綜合、歸納、分析、轉化、提升的技術，最終生成具有市場價值的智能化信息。這個領域，中華行知網(wǎng)基于“目的地指南”系統(tǒng)的“客源通”產品是一個先驅性的探索。第二，旅游流程全面覆蓋技術。旅游是典型的動態(tài)過程，要著力創(chuàng)新適用于旅游流程、能夠處置旅游流程中偶然因素的動態(tài)跟蹤技術，最終生成不斷變化的智能化應對處理模型。第三，旅游中心操控配置技術。旅游業(yè)關聯(lián)度高、業(yè)態(tài)復雜，要著力創(chuàng)新適用于旅游業(yè)廣大涉及面的智能化配置技術，最終生成在操控中心就能夠解決涉及旅游業(yè)的“坐商業(yè)態(tài)”（酒店等）和“行商業(yè)態(tài)”（旅行社等）各種運行情況的智能化全面技術解決方案。（五）產業(yè)新導向中國旅游產業(yè)體系的智能化發(fā)展，必須謀求新型結構，從業(yè)態(tài)單體智能化擴充到產業(yè)配置智能化，主要在四個結點上進行突破，力爭在世界旅游產業(yè)生產力布局重組之中，占據(jù)領先位置。1、產品的縱延與橫拓旅游產品智能化發(fā)展存在縱向延伸和橫向拓展兩個維度。第一，縱向延伸。旅游產品的縱向延伸主要指旅游消費要素的延伸。智能化跟蹤旅游“六要素”需求鏈，智能化延伸旅游“六要素”服務鏈，最終形成智能化配置的“六要素”產業(yè)鏈。著重打造“購”要素和“娛”要素的智能化產業(yè)鏈如土特產旅游商品上附加其產地、加工、包裝等全過程的智能化體驗信息；又如將娛樂延伸到旅游活動結束后，甚至旅游活動開始前。第二，橫向拓展。旅游產品的橫向拓展包括兩個層面的拓展。首先是旅游產品類型配置的橫向拓展。滿足觀光旅游、度假旅游、商務旅游、特種旅游等類型產品各自的智能化改造需求，形成各個產品類型在同一個旅游目的地中的智能化互促，打造智能化的復合型旅游產品模式；其次是旅游消費要素的橫向拓展。通過智能化，加大具體游客具體的食、住、行、游、購、娛每個旅游消費要素環(huán)節(jié)的附加值，并將各個旅游消費要素環(huán)節(jié)整合起來，增強各個旅游消費要素之間在時空、主題、體驗等方面的聯(lián)系和配合，最終大大拓展游客的享受。2、企業(yè)的推廣與發(fā)展旅游企業(yè)智能化發(fā)展存在模式推廣和模式發(fā)展兩個方面，最終目的是解決旅游企業(yè)長期慘淡經營的問題，通過智能化發(fā)展激發(fā)旅游企業(yè)作為市場主體的生命力，重點說明三種旅游企業(yè)。第一，智能酒店。智能酒店是目前比較成熟的旅游智能化局部模式。模式推廣推廣目前的單體智能酒店的模式（如蘇州的雅致精品酒店）。推廣核心是“1個前臺1個后臺”的模式前臺解決客人需求問題，以智能識別和智能服務為主，包括客戶偏好認知、客房電話轉呼、信息咨詢中心、多功能電器組；后臺解決資源配置問題，通過高新科技與現(xiàn)代管理的結合，提高組織運作效能。模式發(fā)展智能酒店的模式發(fā)展，主要指智能化在連鎖酒店中的引入。在國民旅游時代，經濟型連鎖酒店智能化建設不但對企業(yè)本身具有經營效應和品牌效應，而且還能在很大程度上，培育大眾客源市場的智能化旅游消費需求。第二，智能景區(qū)。智能景區(qū)模式尚處于起步階段。模式推廣20062007年，國家科技部啟動國家中長期科技支撐計劃，在這個計劃的現(xiàn)代服務業(yè)共性技術支撐體系與應用示范工程中，有一項數(shù)字旅游服務示范工程。在項目落實階段，科技部只將三分之一的經費撥給國家旅游局，而將三分之二的經費撥給了九寨溝和黃山兩大景區(qū)（各三分之一）建設數(shù)字景區(qū)（“智能景區(qū)”的前期形態(tài)），這表明國家對智能景區(qū)建設給予了很大的重視和支持。推廣智能景區(qū)模式，要繼續(xù)支持景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化建設，尤其要培育更多的智能化拳頭景區(qū)。模式發(fā)展目前智能景區(qū)模式中，最大的建設成就當數(shù)電子導游系統(tǒng)，很多景區(qū)都引進了電子導游器，有的與衛(wèi)星定位系統(tǒng)相結合，為游客提供講解、引路、預告、提示以等服務，普遍技術上很成熟，游客體驗上有待進一步配套。發(fā)展智能景區(qū)模式，要重點在當前的電子導游系統(tǒng)中附載照片或視頻留念、餐飲購物指南、隨行娛樂游戲等更多的功能。第三，智能旅行社。智能旅游社既是中國旅游智能化最有基礎的業(yè)態(tài)，也是最需要大力發(fā)展的業(yè)態(tài)。近年來兩種模式主導著旅行社智能化發(fā)展進程；首先是新型渠道商智能化模式。以攜程為代表的在線渠道商已經覆蓋了傳統(tǒng)組團社的一切職能和傳統(tǒng)地接社的相當大比例的職能，攜程的成功及其相對壟斷地位的確立，是旅行社智能化進程中的里程碑。模式推廣主要推廣攜程模式的四大成功經驗一是市場方面，攜程已經通過精細化和個性化的服務、網(wǎng)上和地面的結合、全流程較高的同步運行效率、危機處理服務（如航班晚點或取消電話通知）等方面，培育了較高的客戶忠誠度和消費路徑依賴；二是業(yè)務方面攜程通過技術和品牌，將旅行社傳統(tǒng)的委托代辦業(yè)務進行了集中運營、放大運營和延伸運營，體現(xiàn)了組織模式的調整和運行模式的創(chuàng)新；三是管理方面，攜程通過國際化的機制、綜合化的運作，形成了良好的服務管理、業(yè)務管理、文化管理、人力資源管理等全面的管理優(yōu)勢；四是資本方面，攜程抓住機遇，成功進行國際資本運作，在一定程度上奠定了其相對壟斷的地位。模式發(fā)展以攜程為代表的在線渠道商目前面臨的根本問題應該說，攜程、E龍等在線渠道商已經成為“信息化的先鋒”，但還不是“數(shù)字化的先鋒”和“智能化的先鋒”，作為信息技術的使用者、新型管理的創(chuàng)造者，成功的在線渠道商，還需要進一步通過提高運作效率，降低運作成本，生成具有價值信息，達到數(shù)字化先鋒的水平，更進一步，需要更好地整合技術途徑和人工途徑，完善全面解決方案，協(xié)調各個管理要素和流程環(huán)節(jié)之間的關系，生成最優(yōu)的信息和資源使用結構，大幅度提高運營效能，再次創(chuàng)造新的信息核心競爭力，與此同時，逐步擴大業(yè)務范圍，逐步衍生業(yè)態(tài)形式，通過智能化的方式，主動應對在新的成本壓力和新的市場挑戰(zhàn)。其次是傳統(tǒng)旅行社智能化模式。傳統(tǒng)旅行社正在向信息化、數(shù)字化、智能化進軍。模式推廣傳統(tǒng)大社已經大力開展在線渠道業(yè)務，甚至對攜程都構成了新型的競爭合作關系；部分小型旅行社也通過搜索引擎競價排名、論壇發(fā)帖子軟廣告等形式積極進行信息化營銷信息化營銷，使?jié)撛谟慰湍軌蛟诰W(wǎng)上搜索到本企業(yè)的信息，是目前小型旅行社搭景區(qū)和旅游目的地發(fā)展的便車的最佳手段。模式發(fā)展旅行社普遍逐漸感覺到如果不走上信息化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展道路，就難以長期維持生存和推進發(fā)展。發(fā)展智能旅行社模式，要重點配套政府扶持和同業(yè)支援手段，將廣大旅行社積蓄的智能化發(fā)展動力，與切實的技術手段和管理方法的普及結合起來，尤其要通過智能化，幫助旅行社解決“窮廟富和尚”（旅行社老總一定意義上在給導游打工）、“拼團交易結算無信用”等經營中的實際問題。3、關聯(lián)的體系與重點旅游關聯(lián)產業(yè)的智能化發(fā)展分為關聯(lián)體系和關聯(lián)重點兩個層面，突出旅游產業(yè)關聯(lián)配置，通過智能化進一步體現(xiàn)旅游產業(yè)關聯(lián)度高的核心屬性。第一，關聯(lián)體系。通過智能化發(fā)展，整合旅游產業(yè)的六大業(yè)態(tài)和三大鏈條即旅游餐飲業(yè)、旅游住宿業(yè)、旅游交通業(yè)、景區(qū)景點業(yè)、旅游購物業(yè)、旅游娛樂業(yè)六大業(yè)態(tài)，以及上游各類旅游產品的人財物等資源供應商、中游各類旅游產品的經營服務商、下游各類旅游產品的分銷渠道商三大鏈條。集成由“六大業(yè)態(tài)”和“三大鏈條”組成的、復雜的旅游業(yè)及關聯(lián)產業(yè)體系，最大限度地理順各個業(yè)態(tài)單位和商家之間的配合關系，實現(xiàn)彼此之間的市場互通、資源共享、優(yōu)勢互補和產品互動。通過旅游目的地的智能化提升，實現(xiàn)不斷提高旅游目的地現(xiàn)代化管理、現(xiàn)代化經營和現(xiàn)代化服務水平，推動旅游產業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的轉型升級的目標。運用智能化的途徑和手段，形成旅游企業(yè)和業(yè)態(tài)單位的集成、協(xié)作運行的總機制，達到激發(fā)乘數(shù)效應、激發(fā)倍增效應，大大提高旅游業(yè)的總效益。運用智能化的途徑和手段，完成“從旅游產業(yè)到休閑產業(yè)、從經濟產業(yè)到社會產業(yè)，從重要產業(yè)到綜合產業(yè)”的擴容，轉換旅游產業(yè)屬性，豐富旅游產業(yè)體系，實現(xiàn)旅游產業(yè)發(fā)展的經濟目標、社會目標、文化目標、環(huán)境目標，以及國際化目標，將旅游產業(yè)的功能發(fā)揮到更大程度。運用智能化的途徑和手段，細化旅游產業(yè)的區(qū)段劃分，支持以“去哪兒”為代表的專業(yè)搜索、比價平臺等新型旅游產業(yè)區(qū)段的發(fā)育，鼓勵阿里巴巴（及阿里媽媽）、淘寶、百谷虎等新型特色IT模式在旅游產業(yè)智能化領域的關聯(lián)應用，鼓勵IBM、思科等中間件供應商與中國旅游關聯(lián)產業(yè)等合作。第二，關聯(lián)重點。重點促進三類旅游關聯(lián)產業(yè)的智能化發(fā)展。首先是智能交通。智能交通是一個基于現(xiàn)代電子信息技術面向交通運輸?shù)姆障到y(tǒng)，近年來發(fā)展迅猛，應該說，智能交通目前主要服務對象并不是旅游業(yè)，但旅游業(yè)顯然可以從智能交通中獲取重大的發(fā)展收益。智能交通依托全自動電子收費（又稱為不停車收費）ETC、車載單元OBU、路側控制單元RSU、數(shù)據(jù)處理單元PDU等技術背景，以信息的收集、處理、發(fā)布、交換、分析、利用為主線，以公路交通為主要領域，為交通參與者提供多樣性的服務。在將來的智能交通系統(tǒng)中，車輛靠自己的智能在道路上自由行駛，公路靠自身的智能將交通流量調整至最佳狀態(tài)，借助于這個系統(tǒng)，管理人員對道路、車輛的行蹤將掌握得一清二楚。智能交通系統(tǒng)中是一種先進的一體化交通綜合管理系統(tǒng)，包含車輛控制系統(tǒng)、交通監(jiān)控系統(tǒng)、運營車輛高度管理系統(tǒng)、旅行信息系統(tǒng)（目前普及較多的是“電子導航儀”）等子系統(tǒng)。其次是智能地產。地產是旅游業(yè)的重要關聯(lián)產業(yè)，景區(qū)、酒店等旅游業(yè)態(tài)真正的投資回報往往在于地產和物業(yè)的增值。大力培育智能公寓、智能別墅、智能商務會所等智能休閑地產，將這些智能地產形式，從“受矚目的概念”發(fā)展到“創(chuàng)效益的經營”。再次是智能新型旅游關聯(lián)產業(yè)。以智能化發(fā)展為契機，放大旅游相關的資源觀，突破傳統(tǒng)景區(qū)、酒店、旅行社為代表的六要素業(yè)態(tài)的發(fā)展局限；通過智能化的途徑和手段，培育一套新型旅游關聯(lián)優(yōu)勢產業(yè)，以旅游為產業(yè)紐帶，擴大產業(yè)面，延長產業(yè)鏈，形成產業(yè)群。優(yōu)先發(fā)展情感農業(yè)、生態(tài)產業(yè)、溫泉產業(yè)、體育產業(yè)、文化產業(yè)、創(chuàng)意產業(yè)、活動產業(yè)、休閑地產、休閑林業(yè)、文化農業(yè)、會展產業(yè)（會議和專業(yè)展）、農林漁業(yè)（文化型、增值型、休閑型）、環(huán)境產業(yè)等符合中國經濟比較優(yōu)勢新型旅游關聯(lián)產業(yè)。在此基礎上，以智能化發(fā)展為契機，促進產業(yè)模式的更新。淘汰部分無法與旅游等其他產業(yè)互促、提高附加值的傳統(tǒng)農業(yè)，結合農業(yè)和旅游等服務業(yè)，更新孤立發(fā)展的傳統(tǒng)工業(yè)，強化現(xiàn)代服務業(yè)，特別是與旅游產業(yè)密切關聯(lián)的市場服務業(yè)。4、管理的脈絡與關鍵旅游管理智能化發(fā)展是對傳統(tǒng)旅游管理手段的轉型升級，管理是永恒的主題，任何管理都有脈絡和關鍵，旅游智能管理也不例外。第一，旅游智能管理的三條脈絡。旅游管理智能化，主要圍繞三條脈絡，奠定新基礎、占據(jù)至高點。一是運用智能化治理行業(yè)潛規(guī)則。智能管理能使旅游商家的信用和質量評價完全根據(jù)游客的反饋信息自動生成，游客投訴還可以通過系統(tǒng)與支付寶的結合進行自動退款和理賠，客觀上起到客觀公正的推薦作用，從根本上自動理順和清明旅游市場秩序，避免“抓賊抓臟”式的錯誤管理定位，依靠形成優(yōu)勝劣汰的良性發(fā)展機制進行新型管理，有效治理行業(yè)內的潛規(guī)則。二是運用智能化開創(chuàng)公共管理。智能管理能使旅游管理從行業(yè)管理真正向公共管理發(fā)生轉化，包括智能化的旅行業(yè)務管理、智能化的旅游目的地綜合管理、智能化的旅游工商管理、智能化的旅游行政管理、智能化的旅游情景體驗管理、智能化的旅游社會責任管理、智能化的旅游危機管理等。三是運用智能化保障人力資源管理。智能管理能使“選良競優(yōu)”的人力資源管理愿景在旅游業(yè)得以實現(xiàn)，客觀上提高了旅游從業(yè)者的行業(yè)資格門檻。一方面，管理智能化形成的更多的智能化信息接口，能使旅游信息需求者和旅游信息提供者都可以更好地獲取、提供、交互、整合、處理旅游信息，可以篩選出更有價值的旅游信息源，從而選擇出更優(yōu)秀的旅游信息提供者；另一方面，管理智能化形成的公平、公正、客觀、開放、透明的平臺，依托無人為因