智能化中國旅游業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的金鑰匙摘要智能化，是在當(dāng)前全球金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，中國旅游業(yè)抓住戰(zhàn)略機(jī)遇、突破傳統(tǒng)模式，尋求主動(dòng)應(yīng)對(duì)策略和長期跨越式發(fā)展的關(guān)鍵解決方式。中國旅游業(yè)的智能化發(fā)展，既是歷史的選擇，又是現(xiàn)實(shí)的選擇。為了實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展，中國旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)在目標(biāo)、政策、組織、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、市場六項(xiàng)領(lǐng)域全面更新戰(zhàn)略，進(jìn)行綜合創(chuàng)新，運(yùn)用“智能化”這把中國旅游業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的金鑰匙，把旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)成一個(gè)智慧的產(chǎn)業(yè)。關(guān)鍵詞智能化；危機(jī)；轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新；效能作者簡介魏小安（1952），男，湖南衡陽人，中國旅游研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)主任，教授，博士生導(dǎo)師，原國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司司長，研究方向旅游經(jīng)濟(jì)、旅游管理，EMAILWEIXIAOANVIPSINACOM；楊勁松（1976），男，四川三臺(tái)人，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院講師，博士，研究方向旅游經(jīng)濟(jì)管理，EMAILSMARTYJSYAHOOCOMCN；魏詩華（1978），男，北京人，遠(yuǎn)見中國數(shù)字旅游研究院院長、北京聯(lián)合大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所副所長，研究方向旅游經(jīng)濟(jì)管理、區(qū)域旅游規(guī)劃、旅游市場營銷、旅游信息化，EMAILWEISHIHUA78SINACOM。在席卷全球的金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，中國旅游業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展模式，走到了必須突破、也有條件突破的歷史時(shí)刻。站在這一重大的中長期戰(zhàn)略決勝點(diǎn)上，智能化發(fā)展，為創(chuàng)新、革新、更新中的中國旅游業(yè)提供了光明的前景。智能化，是中國旅游業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前危機(jī)和開啟未來發(fā)展大門的一把“金鑰匙”。一、智能化的定義與特征智能化的傳說可以追溯到古埃及，隨著1941年以來電子計(jì)算機(jī)的發(fā)展，智能化的概念正式登上歷史舞臺(tái)；“智能化”的定義和特征在學(xué)術(shù)界沒有嚴(yán)格的定論，主要可以做以下界定。（一）智能化的概念定義智能化，是通過人類智能和人工智能的手段，面向某一對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)化處理的過程。“智能化”既離不開人類自身智慧與能力的參與，又模擬、延伸和擴(kuò)展了人類的智能，使對(duì)象的運(yùn)行接近、達(dá)到甚至超過人類所表現(xiàn)出的智能行為（JOHNMCCARTHY，1956），自動(dòng)制定決策、采取行動(dòng)，從而提高對(duì)象運(yùn)行的效率和品質(zhì)。智能化是通過形成“智慧”，從而產(chǎn)出“能力”的過程，這一過程伴隨著一系列的信息傳遞、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、語言表達(dá)、行為發(fā)生以及感覺認(rèn)知和邏輯思維；智能化對(duì)象通過對(duì)客觀事物進(jìn)行合理分析，判斷及有目的地行動(dòng)，獲得有效處理周圍環(huán)境事務(wù)的綜合能力。在理論上，“智能化”是計(jì)算機(jī)、信息論、控制論、自動(dòng)化、仿生學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)、數(shù)理邏輯、語言學(xué)、醫(yī)學(xué)和哲學(xué)等多門學(xué)科交織而成的科學(xué)。在實(shí)際中，“智能化”是改變?nèi)祟悅鹘y(tǒng)的生活工作方式、減少人工成本、提升價(jià)值品質(zhì)的重要趨勢，為各個(gè)行業(yè)開辟了巨大的消費(fèi)市場、提供了良好的發(fā)展契機(jī)，能夠帶動(dòng)整個(gè)現(xiàn)代國民經(jīng)濟(jì)體系健康、高水平的運(yùn)行。（二）智能化的信息特征智能化是廣義人類信息化的一部分，具有鮮明的信息特征。1、智能化是整合性的信息創(chuàng)造人類信息化中的信息分為五個(gè)層次，智能居于最高層次。第一個(gè)層次是信息資源。信息資源是海量性的，原始信息資源中的大部分都是噪音，沒有價(jià)值。第二個(gè)層次是信息數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)是分類性的，經(jīng)過整理的信息數(shù)據(jù)具有初步的價(jià)值。第三個(gè)層次是信息分析。信息分析是系統(tǒng)性的，通過理性處理的信息分析可以與市場需求對(duì)應(yīng)。第四個(gè)層次是信息歸納。信息歸納是知識(shí)性的，升華后的信息歸納就是“新知識(shí)”。第五個(gè)層次是信息整合。信息整合是智慧性的，創(chuàng)造形成的、全面的信息整合是具有顛覆性、創(chuàng)造性的“新智慧”，也就是智能或智能化。2、智能化是信息化的最高形態(tài)廣義人類信息化分為三個(gè)階段形態(tài)，智能化屬于信息化的最高形態(tài)。表一廣義人類信息化的階段形態(tài)表階段形態(tài)屬性作用途徑解決生成備注第一信息化基礎(chǔ)互相溝通技術(shù)信息對(duì)稱問題知識(shí)和噪音狹義的信息化第二數(shù)字化手段覆蓋整合技術(shù)職能功效問題知識(shí)第三智能化目標(biāo)思維技術(shù)與人工的全面方案問題智慧廣義的信息化活動(dòng)結(jié)合第一個(gè)階段形態(tài)是信息化。信息化（狹義的信息化）是廣義人類信息化發(fā)展的基礎(chǔ)，信息化起互相溝通的作用，主要通過技術(shù)途徑，解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息對(duì)稱的問題。信息化可能生成具有價(jià)值的信息，也可能生成沒有價(jià)值或具有負(fù)價(jià)值的信息知識(shí)和噪音。第二個(gè)階段形態(tài)是數(shù)字化。數(shù)字化是廣義人類信息化發(fā)展的手段，數(shù)字化起覆蓋整合的作用，主要通過技術(shù)途徑，解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展中職能功效的問題。數(shù)字化可以通過提高運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本，生成具有價(jià)值的信息知識(shí)。第三個(gè)階段形態(tài)是智能化。智能化是廣義人類信息化發(fā)展的目標(biāo)，智能化起思維活動(dòng)的作用，主要通過技術(shù)途徑和人工途徑的結(jié)合，解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展中全面方案的問題。智能化可以通過包括知識(shí)在內(nèi)的資源的有效配置與合理運(yùn)行，獲取得到知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)求解問題的能力，協(xié)調(diào)各個(gè)發(fā)展要素之間的關(guān)系，生成最優(yōu)的信息和資源使用結(jié)構(gòu)，大幅度提高運(yùn)營效能，創(chuàng)造信息的核心競爭力智慧。3、智能化是三要素的有機(jī)整合作為人類信息化最高層次和最高形態(tài)的智能化，也需要最高級(jí)別的配套要素，智能化需要三大要素的有機(jī)整合，缺一不可。第一要素智能設(shè)備。智能設(shè)備也稱智能硬件，電腦、服務(wù)器、大型計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等硬件已經(jīng)基本普及，新技術(shù)的不斷產(chǎn)生，使用戶，尤其是無數(shù)個(gè)人用戶越來越不必購買價(jià)格昂貴的硬件，而只須租用、間接付費(fèi)甚至免費(fèi)運(yùn)用智能設(shè)備進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。谷歌的硬件可供數(shù)以億計(jì)的全球用戶免費(fèi)使用，而且這種免費(fèi)的范疇甚至擴(kuò)展到新興的網(wǎng)格和云計(jì)算平臺(tái)等高性能設(shè)備的使用上來。智能設(shè)備將無數(shù)分散的小型用戶集中起來，產(chǎn)生巨大的規(guī)模效益。事實(shí)上，智能設(shè)備水平幾乎全球同步，中國與美國的差距并不大，并且這一方面的差距還在繼續(xù)縮小。第二要素智能技術(shù)。智能設(shè)備也稱智能軟件，與智能設(shè)備不同，智能技術(shù)水平的國際差異是比較大的，并且這一差異是結(jié)構(gòu)性的。事實(shí)上，中國目前并無有針對(duì)性的智能化全面技術(shù)解決方案。智能技術(shù)效益的發(fā)揮需要大幅度推廣，從智能化單體向智能化產(chǎn)業(yè)和智能化地區(qū)進(jìn)行推廣配置。第三要素智能頭腦。智能頭腦也稱智能人力，是能動(dòng)的、最重要的中心要素。智能化無論發(fā)展到何種程度，都不可能替代人類頭腦的智能本身。人類頭腦中的意識(shí)形態(tài)，包括心理學(xué)上的諸如意識(shí)（CONSCIOUSNESS）、自我（SELF）、思維（MIND）、無意識(shí)的思維（UNCONSCIOUS_MIND）等，都與智能頭腦緊密關(guān)聯(lián)。相對(duì)于智能設(shè)備和智能技術(shù)而言，創(chuàng)造智能頭腦是最難的，在這方面并無明顯的國別差距。二、歷史轉(zhuǎn)折構(gòu)成中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的戰(zhàn)略背景提出中國旅游業(yè)的“智能化”發(fā)展，與當(dāng)前席卷全球的金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)密不可分。大凡重大的經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，都是人類歷史發(fā)生同樣重大轉(zhuǎn)折的階段。從歷史的視角進(jìn)行審視，可以看到中國旅游業(yè)智能化發(fā)展戰(zhàn)略的歷史背景和必然性。（一）“智慧主動(dòng)”是化解經(jīng)濟(jì)危機(jī)之本馬克思主義認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的根本原因或直接原因都源于新技術(shù)的產(chǎn)生或孕育。事實(shí)上，當(dāng)前全球金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)的真正根源，離不開在上世紀(jì)末膨脹起來的高科技（互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)）經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅。翻開世界經(jīng)濟(jì)史可以發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)人類面臨與新的技術(shù)密切關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，總有兩種解決方式一是“技術(shù)主動(dòng)”，二是“智慧主動(dòng)”。其中，“智慧主動(dòng)”是化解經(jīng)濟(jì)危機(jī)之本；開創(chuàng)“智能化”發(fā)展，是中國旅游業(yè)對(duì)“智慧主動(dòng)”方式的運(yùn)用。表二人類解決經(jīng)濟(jì)危機(jī)的歷史方式對(duì)照表方式本質(zhì)過程結(jié)果舉例“技術(shù)主動(dòng)”新技術(shù)驅(qū)使人類的沖動(dòng)行為戰(zhàn)爭與革命對(duì)抗從“二戰(zhàn)”到“冷戰(zhàn)”“智慧主動(dòng)”新智慧掌控技術(shù)的理性運(yùn)用創(chuàng)造與維新化解從“信息化”到“智能化”1、“技術(shù)主動(dòng)”的對(duì)抗方式“技術(shù)主動(dòng)”是指在解決人類與新型技術(shù)之間的緊張關(guān)系的問題時(shí)，技術(shù)本身居于主動(dòng)、主導(dǎo)地位，人類居于被動(dòng)、屈從地位的方式。觀察歷史上的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，人類在技術(shù)面前，有時(shí)會(huì)付出眾多的生命、放棄文化的尊嚴(yán)、倒退發(fā)展的進(jìn)程、破壞傳統(tǒng)的延續(xù)、迷失歷史的走向，經(jīng)歷戰(zhàn)爭與革命的過程，最終達(dá)成對(duì)抗中的新的平衡，其本質(zhì)是新技術(shù)驅(qū)使人類的沖動(dòng)行為。例如“二戰(zhàn)”以及隨后的“冷戰(zhàn)”，雖然催生了社會(huì)主義陣營，最終解決了上世紀(jì)30年代的世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)，但卻極大地增加了人類進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)的歷史成本。面對(duì)當(dāng)前的全球金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)，美國某智庫機(jī)構(gòu)甚至仍然延續(xù)落后思維，提出通過戰(zhàn)爭來解決危機(jī)的方案，即通過在世界范圍內(nèi)打贏一至兩場戰(zhàn)爭，付出一定數(shù)量人類生命的代價(jià)，獲得綜合經(jīng)濟(jì)利益，解決當(dāng)前經(jīng)濟(jì)困境。2、“智慧主動(dòng)”的化解方式“智慧主動(dòng)”是指在解決人類與新型技術(shù)之間的緊張關(guān)系的問題時(shí)，人類智慧居于主動(dòng)、主導(dǎo)地位，技術(shù)居于被動(dòng)、屈從地位的方式。在歷史上的經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，人類也往往能運(yùn)用智慧，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，整合、盤活、調(diào)動(dòng)、掌握新型技術(shù)與固有社會(huì)之間的某種創(chuàng)造和維新性的組合，化解經(jīng)濟(jì)危機(jī)，其本質(zhì)是新智慧掌控技術(shù)的理性運(yùn)用。例如“智能化”作為“廣義人類信息化”的最高階段形態(tài)，不僅僅是對(duì)高新技術(shù)的應(yīng)用，而且是通過人類的智慧，將人工智能與人類智能整合起來，形成全面解決方案，對(duì)各行各業(yè)，尤其是在最不希望產(chǎn)生對(duì)抗、最不希望發(fā)生戰(zhàn)爭與革命的中國，會(huì)有很大的幫助。這種幫助不僅體現(xiàn)在手段舉措上，更加體現(xiàn)在規(guī)則制度上，從而可以替代戰(zhàn)爭與革命對(duì)新秩序的確立作用“智能化”的實(shí)施，客觀上導(dǎo)入了一套新的游戲規(guī)則，哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)領(lǐng)域、哪個(gè)主體不尊重這套游戲規(guī)則，就會(huì)在中長期難免被淘汰出局的命運(yùn)，而如果積極主動(dòng)地制定和適應(yīng)這套游戲規(guī)則，就會(huì)獲得行業(yè)、領(lǐng)域、主體的巨大發(fā)展機(jī)遇。（二）“疏導(dǎo)沖擊”是應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)之路中國古代的大禹，以“疏勝于堵”的方法，成功治理了肆虐的水患。旅游經(jīng)濟(jì)雖然不脆弱，但卻十分敏感，頻繁發(fā)生的旅游經(jīng)濟(jì)危機(jī)，也需要疏導(dǎo)的方法進(jìn)行處置。回顧中國旅游業(yè)三十年發(fā)展進(jìn)程中經(jīng)歷的三次重大危機(jī)，可以發(fā)現(xiàn)“疏導(dǎo)沖擊”是應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)的必由之路開創(chuàng)“智能化”的發(fā)展前景，正是對(duì)當(dāng)前危機(jī)根本沖擊因素的有力疏導(dǎo)。表三中國旅游業(yè)三次重大危機(jī)比較表開始年份沖擊因素沖擊烈度影響因素經(jīng)濟(jì)特征供求關(guān)系復(fù)蘇軌跡解決方式1989政治沖擊極猛烈很少、單一計(jì)劃特征供不應(yīng)求V字型疏導(dǎo)政治沖擊開放化1998投資沖擊很猛烈較多、復(fù)雜轉(zhuǎn)型特征供求寬松U字型疏導(dǎo)投資沖擊升級(jí)化2008泡沫沖擊較猛烈多種、共同市場特征供過于求L型（預(yù)計(jì)）疏導(dǎo)泡沫沖擊智能化1、1989年開始的旅游危機(jī)疏導(dǎo)政治沖擊開放化（1）危機(jī)回顧1989年開始的旅游經(jīng)濟(jì)危機(jī)，緣于非常猛烈的政治沖擊，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的影響因素單一。同時(shí)，這一過程是在當(dāng)時(shí)仍舊呈現(xiàn)很強(qiáng)計(jì)劃特征的國民經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)生的，中國旅游行業(yè)整體供不應(yīng)求。因此，旅游業(yè)迅速下滑，而危機(jī)度過之后又迅速恢復(fù)，呈現(xiàn)V字型的復(fù)蘇軌跡。（2）解決經(jīng)驗(yàn)1989年開始的旅游經(jīng)濟(jì)危機(jī)的解決方式中國擴(kuò)大開放，通過“開放化”，自動(dòng)性疏導(dǎo)了這場危機(jī)的唯一沖擊因素政治沖擊。2、1998年開始的旅游危機(jī)疏導(dǎo)投資沖擊升級(jí)化（1）危機(jī)回顧1998年開始的旅游經(jīng)濟(jì)危機(jī)，中國并非受沖擊最猛烈的地域，危機(jī)對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的影響因素比較眾多、非常復(fù)雜。同時(shí)，這一過程是在當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)型期、國民經(jīng)濟(jì)從計(jì)劃特征主導(dǎo)向市場特征主導(dǎo)轉(zhuǎn)軌的環(huán)境下發(fā)生的，中國旅游行業(yè)整體供求關(guān)系發(fā)生微妙變化，正在比較寬松的軌道上進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型。因此，形成旅游業(yè)從1998年持續(xù)到2005年長達(dá)超過七年、一波三折的全行業(yè)影響開始階段與1996年的旅游形勢下滑、1997年的亞洲金融危機(jī)連接在一起；中間階段危機(jī)明顯，以酒店業(yè)為例中國酒店業(yè)1998年全行業(yè)虧損32億、1999年全行業(yè)虧損54億、2000年全行業(yè)虧損27億；最后階段又與2003年的SARS危機(jī)連接起來，直到2005年才整體恢復(fù)。呈現(xiàn)U字型的復(fù)蘇軌跡。（2）解決經(jīng)驗(yàn)1998年開始的旅游經(jīng)濟(jì)危機(jī)的解決方式中國旅游業(yè)在跨世紀(jì)的進(jìn)程中大力進(jìn)行休閑度假、商務(wù)旅游、特種旅游、生態(tài)旅游、都市旅游等建設(shè)升級(jí)，相對(duì)于傳統(tǒng)的簡單觀光接待而言，構(gòu)成了旅游投資的升級(jí)，通過“升級(jí)化”，客觀上疏導(dǎo)了這場危機(jī)的主要沖擊因素投資沖擊。3、2008年開始的旅游危機(jī)疏導(dǎo)泡沫沖擊智能化（1）危機(jī)分析2008年開始的旅游經(jīng)濟(jì)危機(jī)，緣于由國際金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)引發(fā)的泡沫沖擊，其根源在于美國的高科技泡沫和金融泡沫。對(duì)于世界而言，這場危機(jī)極為猛烈；但對(duì)于中國而言，短期來看，其猛烈程度并不比1989年或1998年開始的旅游經(jīng)濟(jì)危機(jī)更為嚴(yán)重。但是，這一次的泡沫沖擊，伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性和周期性調(diào)整、地震等自然災(zāi)害、國內(nèi)外分裂勢力和敵對(duì)勢力破壞等多種因素的共同影響，情況更加復(fù)雜，影響也必將更加長久。同時(shí)，這一過程是在當(dāng)前中國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)確立的國民經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)生的，“供過于求”已經(jīng)成為中國整體旅游行業(yè)的最大問題。從總量上看，產(chǎn)能過剩的局面在各地普遍存在，甚至積重難返。從結(jié)構(gòu)上看，旅游住宿等投資型子行業(yè)所受影響相對(duì)更大，旅游景區(qū)等資源型子行業(yè)所受影響相對(duì)稍??；都市旅游所受影響相對(duì)更大，鄉(xiāng)村旅游所受影響相對(duì)稍??；奧運(yùn)效應(yīng)中的北京旅游業(yè)所受影響相對(duì)更大（以北京住宿業(yè)為例800家星級(jí)酒店的130000間客房5000家各地駐京辦事處的500000間客房供過于求的問題極為嚴(yán)重），世博效應(yīng)中的上海旅游業(yè)所受影響相對(duì)稍?。ㄕ麄€(gè)長三角的配置，供過于求的現(xiàn)象較輕）。因此，預(yù)計(jì)這場危機(jī)預(yù)期影響的階段會(huì)長達(dá)十五年左右，旅游業(yè)下滑迅速，而恢復(fù)將非常緩慢，呈現(xiàn)L字型的復(fù)蘇軌跡。（2）解決方式經(jīng)過對(duì)2008年開始的旅游經(jīng)濟(jì)危機(jī)的分析，以及對(duì)1989年、1998年開始的兩場旅游經(jīng)濟(jì)危機(jī)的回顧，本文提出如下觀點(diǎn)，作為這場危機(jī)解決方式，進(jìn)而說明闡述智能化在應(yīng)對(duì)危機(jī)中的關(guān)鍵作用。這場危機(jī)的主要沖擊因素是美國的高科技泡沫和金融泡沫，實(shí)際上，中國的股市泡沫、房地產(chǎn)泡沫等國內(nèi)經(jīng)濟(jì)泡沫也是不容忽視的因素?？傊趪H國內(nèi)泡沫經(jīng)濟(jì)的沖擊下，中國旅游業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)一起面臨危機(jī)帶來的嚴(yán)峻形勢。與1989年、1998年開始的兩場旅游經(jīng)濟(jì)危機(jī)的解決方式一樣，這場危機(jī)的根本解決方式依然是“疏導(dǎo)沖擊”。信息化和數(shù)字化，由于海量信息中的噪音、信息知識(shí)的局限、數(shù)字功效的不完備等問題，必然會(huì)催生泡沫，首先是高科技泡沫，進(jìn)而關(guān)聯(lián)到金融泡沫、房地產(chǎn)泡沫等，當(dāng)泡沫膨脹到破滅之時(shí)，危機(jī)也就不可避免。然而，廣義人類信息化的進(jìn)程是不可阻擋和不容動(dòng)搖的。與信息化（狹義）和數(shù)字化不同，智能化的階段形態(tài)，通過技術(shù)途徑與人工途徑的結(jié)合，既能突破傳統(tǒng)增長模式的局限，又能極大地杜絕泡沫的形成，將為危機(jī)提供出一套全面解決方案，并將有力地促進(jìn)危機(jī)過后經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展。中國旅游業(yè)，要在以智能化解決當(dāng)前危機(jī)的會(huì)戰(zhàn)中，運(yùn)用智慧、采取主動(dòng)，率先實(shí)現(xiàn)旅游領(lǐng)域的智能化發(fā)展，將智能化的優(yōu)越性和旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)度結(jié)合起來，有效地疏導(dǎo)好這場危機(jī)的根本沖擊因素泡沫沖擊。三、當(dāng)前形勢孕育中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇當(dāng)前危機(jī)形勢，可謂“危中見機(jī)”。一方面，如果沒有重大的發(fā)展轉(zhuǎn)型，這場危機(jī)很難度過；另一方面，追溯到古代非洲的智能化夢(mèng)想之花，以及源于上世紀(jì)歐美科學(xué)發(fā)展的智能化技術(shù)之葉，當(dāng)今階段，在中國旅游業(yè)領(lǐng)域，終于獲得了扎根、生長、結(jié)果的戰(zhàn)略機(jī)遇。（一）當(dāng)前危機(jī)發(fā)展深入式加劇當(dāng)前全球金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)展的形勢并不樂觀。如果僅僅觀察經(jīng)濟(jì)增長，中國乃至全球的經(jīng)濟(jì)勢頭普遍有所恢復(fù)或出現(xiàn)恢復(fù)的跡象，但實(shí)際形勢恰恰相反，全球金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)正在“深入式加劇”。目前經(jīng)濟(jì)增長勢頭有所恢復(fù)或出現(xiàn)恢復(fù)的跡象，是由于各國政府普遍采取了積極救市、干預(yù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的果斷危機(jī)處置方式，這種方式在以往的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)中并不常見。這場由金融引發(fā)的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，對(duì)各國政府的普遍救市反應(yīng)敏感，政府的經(jīng)濟(jì)干預(yù)措施大多發(fā)揮了作用，然而，政府干預(yù)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的短期作用主要表現(xiàn)在抑制危機(jī)蔓延上，對(duì)危機(jī)中的市場經(jīng)濟(jì)主體企業(yè)，無法產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的幫助，金融危機(jī)正在“深入式加劇”，已經(jīng)植入實(shí)體經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，很多重要行業(yè)的著名企業(yè)都面臨破產(chǎn)或遭受破產(chǎn)的威脅。按照一般的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，廣義經(jīng)濟(jì)危機(jī)延伸的完整過程是金融危機(jī)經(jīng)濟(jì)危機(jī)安全危機(jī)社會(huì)危機(jī)文化危機(jī)。人為的經(jīng)濟(jì)干預(yù)手段是一把“雙刃劍”，在抑制危機(jī)蔓延的同時(shí)，也加速了危機(jī)的“深入式加劇”，即從金融和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，深入到安全、社會(huì)、文化領(lǐng)域。當(dāng)前的國內(nèi)外局面證實(shí)了危機(jī)的“深入式加劇”確實(shí)正在發(fā)生國內(nèi)方面，目前中國就業(yè)形勢急劇惡化，群體心理危機(jī)時(shí)有爆發(fā)，農(nóng)民工返鄉(xiāng)數(shù)量高達(dá)2000萬人，雖然大型企業(yè)、壟斷企業(yè)、國有企業(yè)仍然支撐著GDP的增長，但社會(huì)穩(wěn)定已經(jīng)面臨威脅，治安事件、群體性事件發(fā)生機(jī)率大幅上升，更加嚴(yán)峻的是，各地對(duì)這樣的安全危機(jī)和社會(huì)危機(jī)普遍缺失有效的機(jī)制保障，僅僅加強(qiáng)傳統(tǒng)的防御手段，隱患此起彼伏。國際方面，目前國際恐怖主義活動(dòng)迅速蔓延，已經(jīng)在包括中國在內(nèi)的很多國家和地區(qū)，直接或間接地造成了嚴(yán)重事件?！吧钊胧郊觿　钡奈C(jī)發(fā)展形勢，為中國旅游業(yè)服務(wù)、融入國家和地區(qū)發(fā)展大局的任務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。中國旅游業(yè)有必要通過“智能化”發(fā)展，在危機(jī)中和危機(jī)后的形勢中，除了實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)自身的跨越式發(fā)展之外，更能有效地為工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、國際化和新農(nóng)村建設(shè)等方面，以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)等領(lǐng)域，做出更加有效、更加明顯、更加突出、更加實(shí)際的貢獻(xiàn)。（二）當(dāng)前增長模式根本性改變當(dāng)前這場仍在蔓延、深入和加劇的全球金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的影響前所未有。危機(jī)沖擊和涉及的范圍，從局部到全球、從發(fā)達(dá)國家到發(fā)展中國家、從金融領(lǐng)域到實(shí)體經(jīng)濟(jì)，各個(gè)國家和地區(qū)、各行業(yè)的現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)增長模式，普遍遭到了重度沖擊。遙望這場危機(jī)過后的遠(yuǎn)景，經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇只會(huì)表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)形勢上，而經(jīng)濟(jì)增長模式一定會(huì)發(fā)生根本性的改變，在這個(gè)意義上，世界經(jīng)濟(jì)無可能、也無必要恢復(fù)危機(jī)發(fā)生前的形勢?？梢灶A(yù)測，這場危機(jī)過后的世界經(jīng)濟(jì)增長方式不可能繼續(xù)延續(xù)“美國消費(fèi)世界世界收購美國”的“窮幫富”的不合理模式了，少數(shù)發(fā)達(dá)國家將不可能再將大量制造出來的“經(jīng)濟(jì)增長泡沫”轉(zhuǎn)移到全世界去。世界經(jīng)濟(jì)增長方式的根本性變化，促使中國旅游業(yè)也必須主動(dòng)轉(zhuǎn)變以“規(guī)模增長，效益不足”、“產(chǎn)能擴(kuò)大，技術(shù)不足”、“開放推進(jìn)，改革不足”、“市場拓展，要素不足”、“升級(jí)進(jìn)行，換代不足”為特征的傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式，尋求一條新的增長道路“智能化”的增長方式，成為戰(zhàn)略選擇。（三）當(dāng)前旅游主動(dòng)智能化革命2009年，中國旅游全行業(yè)危中見機(jī)，在“抓機(jī)遇”的思想指導(dǎo)下，揭開了歷史性發(fā)展轉(zhuǎn)折的序幕。宏觀上，抓住旅游產(chǎn)業(yè)地位提高的戰(zhàn)略機(jī)遇，努力實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展上臺(tái)階的目標(biāo)；微觀上，抓住旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的戰(zhàn)略機(jī)遇，力爭為長遠(yuǎn)發(fā)展奠定嶄新基礎(chǔ)。在當(dāng)前各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的工作中，旅游業(yè)具有越發(fā)重要的地位。在當(dāng)前全球金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，農(nóng)業(yè)、工業(yè)、三產(chǎn)中的其他各個(gè)產(chǎn)業(yè)分支普遍受到嚴(yán)重抑制，因此，旅游業(yè)“融入大局、構(gòu)造大局”的作用更加凸顯，形成了“旅游主動(dòng)”的局面旅游業(yè)的主動(dòng)轉(zhuǎn)變，將為國家和地區(qū)的發(fā)展起到“雪中送炭”的作用，盤活整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系。在當(dāng)前的危機(jī)形勢下，促進(jìn)現(xiàn)代實(shí)體經(jīng)濟(jì)突破，可以依靠“三大命脈革命”金融革命、能源革命、智能革命。表四美國現(xiàn)代實(shí)體經(jīng)濟(jì)“三大命脈革命”對(duì)照表命脈革命提出手段經(jīng)濟(jì)突破中國借鑒金融革命政府干預(yù)金融市場果斷措施政府調(diào)整社會(huì)資產(chǎn)流動(dòng)性。中國目前無須發(fā)動(dòng)能源革命政府升級(jí)國家電網(wǎng)，避免石油戰(zhàn)爭國家大事初期投資4000億美元，總體投資數(shù)萬億美元，最終形成20萬億美元產(chǎn)值，創(chuàng)造五百萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)的產(chǎn)業(yè)增量。中國目前無力發(fā)動(dòng)智能革命通過智能革命謀求應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)長遠(yuǎn)之策形成經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)的根本性轉(zhuǎn)型。中國目前應(yīng)該發(fā)動(dòng)美國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家們，深諳解決實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)需要“功夫在詩外”的智慧，因此對(duì)于美國實(shí)體經(jīng)濟(jì)本身并不十分關(guān)注，而是向現(xiàn)代實(shí)體經(jīng)濟(jì)背后的“三大命脈”（金融、能源、智能）尋求出路，這一思路有效地影響了奧巴馬政府的策略。美國新一屆政府為應(yīng)對(duì)金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)，同時(shí)發(fā)動(dòng)了現(xiàn)代實(shí)體經(jīng)濟(jì)“三大命脈革命”。第一是金融革命。美國政府采取果斷措施，干預(yù)金融市場，調(diào)整社會(huì)資產(chǎn)流動(dòng)性，進(jìn)行金融“救市”。這在一貫奉行自由市場經(jīng)濟(jì)的美國，堪稱歷史性革命。美國，這個(gè)“貨幣戰(zhàn)爭”中的超級(jí)贏家，正在進(jìn)行自我拯救，甚至自我救贖。第二是能源革命。美國政府一改原先以石油戰(zhàn)爭、能源霸權(quán)為特征的不智之舉，取而代之的是大規(guī)模改造、升級(jí)國家電網(wǎng)，提高能源效率。整個(gè)計(jì)劃初期投資4000億美元，總體投資數(shù)萬億美元，最終形成20萬億美元產(chǎn)值，創(chuàng)造五百萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)的產(chǎn)業(yè)增量。能源革命是美國當(dāng)前最重要的國家大事之一；同時(shí)，在美國歷史上，以建設(shè)手段替代戰(zhàn)爭手段解決能源問題的“能源革命”，也必將具有里程碑式的意義。第三是智能革命。美國的高科技泡沫雖然已經(jīng)破滅，但信息化（狹義）、數(shù)字化的泡沫經(jīng)濟(jì)演進(jìn)已經(jīng)形成了較強(qiáng)的路徑依賴，因此，美國政府獨(dú)辟蹊徑，將智能革命與能源革命合二為一，在能源革命的全過程之中，以強(qiáng)化智能化為最突出的特征，將美國的國家電網(wǎng)整體改造為智能電網(wǎng)，在拉動(dòng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，把握未來發(fā)展的先機(jī)和至高點(diǎn)。應(yīng)該說，現(xiàn)代實(shí)體經(jīng)濟(jì)“三大命脈革命”為解決當(dāng)前危機(jī)指出了方向。“三大命脈革命”中“金融革命”與目前中國實(shí)際關(guān)系較小，無須發(fā)動(dòng)；“能源革命”與目前中國國力水平不相適應(yīng)，無力發(fā)動(dòng)；以中國目前的發(fā)展基礎(chǔ)，應(yīng)該集中力量，發(fā)動(dòng)一場“智能革命”。圍繞智能化發(fā)展，形成對(duì)危機(jī)的全面解決方案，以此促進(jìn)整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)增長方式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系，以及社會(huì)綜合結(jié)構(gòu)的根本性轉(zhuǎn)型，是應(yīng)該實(shí)施的果斷措施和長期戰(zhàn)略。中國旅游業(yè)與智能化存在很高的關(guān)聯(lián)度，應(yīng)該主動(dòng)、率先發(fā)動(dòng)一場旅游智能革命，占據(jù)未來國內(nèi)外發(fā)展大局中的前瞻性的、戰(zhàn)略性至高點(diǎn)。四、中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向智能化，是中國旅游業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前危機(jī)的“金鑰匙”；智能化發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向，決定了開啟未來大門的前景。本文將中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向概括為“六大導(dǎo)向，綜合創(chuàng)新”。其中“綜合”強(qiáng)調(diào)組合各個(gè)關(guān)聯(lián)因素，提供全面解決方案；“創(chuàng)新”強(qiáng)調(diào)通過各項(xiàng)領(lǐng)域的創(chuàng)造和革新，拉動(dòng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（一）目標(biāo)新導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的新目標(biāo)，需要明確四個(gè)導(dǎo)向。1、效能提升中國旅游業(yè)智能化發(fā)展，必須以效能提升為目標(biāo)導(dǎo)向。綜合發(fā)揮智能化合理分析和判斷旅游發(fā)展決策、有效配置旅游業(yè)發(fā)展要素、生成最優(yōu)的信息和資源使用結(jié)構(gòu)、減少旅游業(yè)人工成本、增加旅游產(chǎn)品價(jià)值品質(zhì)、促進(jìn)旅游市場消費(fèi)等功能，大幅度提高旅游業(yè)運(yùn)營效能，大幅度提升旅游企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)“智慧產(chǎn)出能力”。通過智能化發(fā)展，進(jìn)一步完成旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)從粗放到集約、從規(guī)模到質(zhì)量、從增長到效益的整體轉(zhuǎn)型，將各級(jí)政府對(duì)旅游業(yè)的高度期望、高度重視，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的效能提升。2、供求互促中國旅游業(yè)智能化發(fā)展，必須以供求互促為目標(biāo)導(dǎo)向。中國旅游業(yè)智能化發(fā)展，既不單純是“需求拉動(dòng)供給”的過程，也不單純是“供給創(chuàng)造需求”的過程，而是“供求互促”的過程。一方面，互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)及其載體的普及、3G手機(jī)的推廣、衛(wèi)星定位系統(tǒng)的民用、相關(guān)電子信息產(chǎn)品使用等因素，客觀上已經(jīng)催生了客源市場對(duì)“智能旅游”的需求或潛在需求。另一方面，信息技術(shù)的成熟、云計(jì)算和網(wǎng)格等應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，以及當(dāng)前危機(jī)創(chuàng)造出的旅游發(fā)展機(jī)遇，為更完善地產(chǎn)生旅游智能化供給提供了基礎(chǔ)和條件。緊緊抓住“供求互促”這一關(guān)鍵因素，采取有力措施，同時(shí)促進(jìn)智能旅游供給和智能旅游需求，并引導(dǎo)這兩方面互相促進(jìn)。3、國際權(quán)益中國旅游業(yè)智能化發(fā)展，必須以國際權(quán)益為目標(biāo)導(dǎo)向。充分運(yùn)用智能化發(fā)展，制定全面解決方案，在世界范圍內(nèi)進(jìn)行中國旅游生產(chǎn)力的有效配置與合理運(yùn)行，在國內(nèi)范圍內(nèi)打造“智能旅游管理系統(tǒng)”和“智能旅游體驗(yàn)系統(tǒng)”，大幅度提升中國旅游業(yè)的核心國際競爭力。自此基礎(chǔ)上，謀求中國旅游業(yè)在國際上的權(quán)益，除了目前已經(jīng)在握的言論話語權(quán)和客源影響力之外，更為重要的是產(chǎn)品定價(jià)權(quán)、規(guī)則制訂權(quán)、秩序參與權(quán)這些實(shí)際權(quán)益。4、旅游強(qiáng)國中國旅游業(yè)智能化發(fā)展，必須以旅游強(qiáng)國為目標(biāo)導(dǎo)向。按照世界旅游組織的預(yù)測，中國將在2015年或2020年成為世界旅游強(qiáng)國。建設(shè)旅游強(qiáng)國，既是中國旅游業(yè)的大趨勢，又是緊迫的發(fā)展目標(biāo)。全面引入智能化發(fā)展體系，通過技術(shù)途徑與人工途徑相結(jié)合的方式，調(diào)動(dòng)、盤活中國旅游業(yè)領(lǐng)域的一切積極發(fā)展因素，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)在改革開放三十年以來的第一次“智能升級(jí)換代”，促進(jìn)旅游業(yè)整體向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，開辟智能化旅游強(qiáng)國之路。（二）政策新導(dǎo)向配套中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的新政策，主要強(qiáng)調(diào)以下兩個(gè)方面，核心是發(fā)揮中國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)越性，政府和企業(yè)合理分工、形成合力，擺脫中國旅游業(yè)“重視在口頭上，落實(shí)在口號(hào)上”、“口氣很大，力氣很小”的政策缺位局面。1、明確政府主導(dǎo)旅游智能革命政府要在中國旅游業(yè)智能化發(fā)展中起主導(dǎo)作用，按照旅游智能化自身的特點(diǎn)，在以市場為主配置資源的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮政府的統(tǒng)一主導(dǎo)作用，協(xié)調(diào)、組織、要求各地、各有關(guān)各方面，積極參與到旅游智能化建設(shè)進(jìn)程中來，確保旅游智能化的普及應(yīng)用，保障智能化發(fā)展的“聚集相應(yīng)”、“規(guī)模效應(yīng)”、“延伸效應(yīng)”、“放大效應(yīng)”和“井噴效應(yīng)”的實(shí)現(xiàn)，集中力量，積極發(fā)動(dòng)一場“旅游智能革命”，圍繞智能化發(fā)展，形成對(duì)危機(jī)的全面解決方案，以此促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)增長方式、旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系，以及旅游目的地社會(huì)綜合結(jié)構(gòu)的根本性轉(zhuǎn)型，占據(jù)未來國內(nèi)外發(fā)展大局中的前瞻性的、戰(zhàn)略性至高點(diǎn)。政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略是旅游經(jīng)濟(jì)屬性的客觀體現(xiàn)、中國旅游業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)、普及智能化發(fā)展的內(nèi)在要求、應(yīng)對(duì)當(dāng)前世界金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)的重要措施、建設(shè)旅游強(qiáng)國的根本基礎(chǔ)，必須在中國旅游業(yè)智能化發(fā)展過程中予以明確和強(qiáng)調(diào)。中國旅游業(yè)的智能化，是關(guān)系到舉國旅游業(yè)全局的、極具決勝意義的發(fā)展戰(zhàn)略，通過政府的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)，使旅游智能化得到健康、快速和持續(xù)的發(fā)展，使旅游智能化充分發(fā)揮其功能，使全國的的旅游資源、產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)綜合價(jià)值得到更好的發(fā)掘和運(yùn)用，使中國旅游在全世界獲得更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢和影響力，又好又快地建設(shè)世界旅游強(qiáng)國。政府主導(dǎo)的“旅游智能革命”，需要配套相關(guān)政策，激發(fā)中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新革命、組織規(guī)則革命、運(yùn)營模式革命，乃至觀念意識(shí)革命等；同時(shí)，鞏固傳統(tǒng)旅游業(yè)增長模式的若干過時(shí)政策也必須取消或變更變則通，通則久“旅游智能革命”將使當(dāng)前危機(jī)真正成為“傳統(tǒng)發(fā)展模式之危，科學(xué)發(fā)展模式之機(jī)”（汪洋，2008）。2、鼓勵(lì)企業(yè)主推旅游智能先行政策上，引導(dǎo)企業(yè)成為推進(jìn)中國旅游業(yè)智能化發(fā)展的主力軍，要突出三個(gè)層面的“旅游智能先行”。第一，鼓勵(lì)旅游企業(yè)和涉旅企業(yè)主動(dòng)爭取參與到中央應(yīng)對(duì)當(dāng)前危機(jī)的一系列信息化相關(guān)政策的落實(shí)中，實(shí)施“旅游智能先行”。第二，將“旅游智能先行”作為“國民休閑綱要”、“國家生態(tài)旅游示范區(qū)”、“國家旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)”等國家重要旅游政策落實(shí)的突破口和工作新抓手，鼓勵(lì)旅游企業(yè)和涉旅企業(yè)運(yùn)用這些政策，開辟發(fā)展空間。第三，引導(dǎo)旅游企業(yè)和涉旅企業(yè)正確推進(jìn)旅游智能化，將智能化元素導(dǎo)入到本企業(yè)已有業(yè)務(wù)之中，避免將旅游企業(yè)向技術(shù)密集型的方向改造，在把握旅游企業(yè)勞動(dòng)密集型、經(jīng)驗(yàn)密集型、文化密集型本質(zhì)的同時(shí)，以已有業(yè)務(wù)的“旅游智能先行”策略，促進(jìn)企業(yè)智能化創(chuàng)新。（三）組織新導(dǎo)向中國旅游業(yè)智能化發(fā)展，包含組織形態(tài)創(chuàng)新與革命的內(nèi)容，如果沒有組織配套，智能化發(fā)展只是技術(shù)空談。中國旅游業(yè)組織形態(tài)智能化發(fā)展的導(dǎo)向是“一體化配置”。1、世界一體化配置中國旅游業(yè)的組織形態(tài)，尤其是有實(shí)力的旅游企業(yè)，要抓住全球金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)危機(jī)低谷的時(shí)機(jī)，低成本建設(shè)、低成本運(yùn)營、低成本營銷、低成本擴(kuò)張，在全世界配置資源，培育中國的旅游跨國企業(yè)集團(tuán)，提供了歷史性的戰(zhàn)略機(jī)遇。相較于“金融抄底”、“礦產(chǎn)抄底”等戰(zhàn)略資源的跨國收購，中國旅游企業(yè)主動(dòng)出擊，進(jìn)行“旅游抄底”，不會(huì)激起敏感反應(yīng)，反而會(huì)因?yàn)橹匈Y帶來的本地就業(yè)、本地發(fā)展，而會(huì)受到世界各地的歡迎。中國有實(shí)力的旅游企業(yè)，可以通過導(dǎo)入智能化，在日益“平坦”的世界網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，一方面彼此連接形成“編隊(duì)出洋”，另一方面保證品質(zhì)形成品牌，迅速擴(kuò)張全世界的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，提高組織形態(tài)的集中度，對(duì)產(chǎn)業(yè)組織加強(qiáng)完善，切實(shí)培育一批世界一流、具有國際競爭力的中國旅游大型跨國企業(yè)集團(tuán)。2、全國一體化配置培育全國連通的旅游業(yè)智能化組織形態(tài)，主要在三個(gè)方面，促使中國旅游業(yè)通過智能化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)和產(chǎn)品互動(dòng)。第一，運(yùn)用智能化發(fā)展的途徑和手段，形成專業(yè)組織和平臺(tái)，解決全國旅游業(yè)“條塊分割、各自為政”的體制缺陷問題；第二，通過智能化，整合旅游六大業(yè)態(tài)（食、宿、行、游、購、娛）中超出旅游管理部門權(quán)力范圍的部分。第三，在新興大型旅游智能化組織平臺(tái)上，促成國內(nèi)各地方之間更加公平、良性、正向選擇的旅游競爭格局。3、區(qū)域一體化配置建設(shè)區(qū)域統(tǒng)一的旅游智能化組織平臺(tái)，深度整合提升區(qū)域，尤其是省域旅游業(yè)，為游客切實(shí)提供智能化的旅游體驗(yàn)，推進(jìn)四個(gè)工作方向。第一，廣納入，不拆臺(tái)。區(qū)域統(tǒng)一的旅游智能化組織平臺(tái)，平等地納入比以往任何旅游信息平臺(tái)都多得多的旅游資源、設(shè)施、服務(wù)的提供者，是更多的旅游商家能夠有機(jī)會(huì)展示和實(shí)現(xiàn)價(jià)值；整合全區(qū)域的旅游資源、設(shè)施、服務(wù)等產(chǎn)品，突破局部地方保護(hù)主義，避免目前常見的“鄰近同類旅游業(yè)態(tài)之間互相拆臺(tái)”現(xiàn)象，打造客觀、公正的機(jī)制流程，積極推薦游客需要的旅游產(chǎn)品和消費(fèi)項(xiàng)目。第二，正選擇，推誠信。運(yùn)用智能化的技術(shù)手段，客觀上起到客觀公正的推薦作用，自動(dòng)理順和清明了區(qū)域旅游市場秩序，使好的旅游商家更容易被游客選擇，鼓勵(lì)高質(zhì)、低價(jià)、誠信的旅游商家，懲罰低質(zhì)、高價(jià)、欺詐的旅游商家，形成優(yōu)勝劣汰的良性發(fā)展機(jī)制。第三，外選良，內(nèi)競優(yōu)。旅游智能化發(fā)展，為區(qū)域旅游的發(fā)展提供了外部和內(nèi)部的競爭機(jī)制。外部方面，旅游智能化平臺(tái)支持向區(qū)域外的渠道和客源開放更多的接口，在使外界潛在游客獲得更好的游前體驗(yàn)的同時(shí)，也能夠吸引更多、更有實(shí)力的外界渠道爭相與該區(qū)域旅游目的地合作，形成主動(dòng)有利的選擇外界合作伙伴的機(jī)制。內(nèi)部方面，區(qū)域統(tǒng)一的旅游智能化組織平臺(tái)，在整合區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)態(tài)的同時(shí)，與攜程、藝龍等現(xiàn)有旅游信息渠道商形成了新的競爭格局，最終有利于區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展。第四，自動(dòng)化，流程型。智能化在上述三個(gè)方面創(chuàng)新區(qū)域旅游組織形態(tài)，都基于技術(shù)手段所具有的自動(dòng)化、流程型的優(yōu)勢。在區(qū)域統(tǒng)一的旅游智能化組織平臺(tái)上，所有獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、優(yōu)勝劣汰的過程都由系統(tǒng)根據(jù)互動(dòng)反饋信息動(dòng)態(tài)、自動(dòng)地發(fā)生，幾乎完全消除人為因素，有力地保障了公正性。通過普及區(qū)域旅游智能化手段，局部地方保護(hù)主義、部門本位主義的干擾將被降到最低限度，管理內(nèi)容公開化、程序化，形成流程型的體制實(shí)施機(jī)制，最大限度地實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游發(fā)展利益的最大化。（四）技術(shù)新導(dǎo)向中國未來旅游業(yè)的發(fā)展，依賴智能化技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新，主要從兩個(gè)角度，揮舞旅游業(yè)智能化的技術(shù)利器。1、應(yīng)用三大前沿通用技術(shù)信息網(wǎng)格、云計(jì)算、3G三種智能化前沿通用技術(shù)，具備“處理大量個(gè)性化業(yè)務(wù)”這一共同點(diǎn)，結(jié)合這三種技術(shù)的特征，應(yīng)用于中國旅游業(yè)領(lǐng)域。第一，信息網(wǎng)格技術(shù)。信息網(wǎng)格INFORMATIONGRID是一種采用面向服務(wù)架構(gòu)和語義互操作技術(shù)。它實(shí)現(xiàn)各種信息資源按需共享和協(xié)同工作，發(fā)揮資源整體效能的技術(shù)體系。它在動(dòng)態(tài)變化、由多個(gè)機(jī)構(gòu)組成的虛擬組織中，協(xié)調(diào)資源共享和求解問題。根據(jù)美國INSIGHT研究公司的報(bào)告目前全球網(wǎng)格計(jì)算的市場正在以每年約70的復(fù)合增長率高速發(fā)展，到2011年，全球網(wǎng)格計(jì)算市場的價(jià)值將達(dá)到245億美元。第二，云計(jì)算技術(shù)。云計(jì)算CLOUDCOMPUTING是一種新興的商業(yè)計(jì)算模型。它將計(jì)算任務(wù)分布在大量計(jì)算機(jī)構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計(jì)算力、存儲(chǔ)空間和各種軟件服務(wù)，以相對(duì)集中的資源，運(yùn)行分散的應(yīng)用。根據(jù)美國GARTNER咨詢公司的報(bào)告目前全球云服務(wù)收入正在以每年超過20的增長率高速發(fā)展，到2013年，全球云服務(wù)收入將達(dá)到1510億美元。第三，3G技術(shù)服務(wù)。3GTHE3RDGENERATION是指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。它將無線通信技術(shù)與國際互聯(lián)網(wǎng)、媒體等技術(shù)相結(jié)合，比第二代移動(dòng)通信技術(shù)具有更大的系統(tǒng)容量、更好的通信質(zhì)量，能在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無縫漫游及為用戶提供包括話音、數(shù)據(jù)及多媒體等在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)。根據(jù)中國工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院的報(bào)告2010年中國大陸3G系統(tǒng)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、手機(jī)、芯片的總投資將超過77627億元，3G終端市場銷量將達(dá)到8100萬臺(tái)，銷售額將為565億元。2、創(chuàng)新三大旅游特征技術(shù)除了應(yīng)用現(xiàn)有通用技術(shù)之外，中國旅游智能化發(fā)展還要求為旅游業(yè)“量體裁衣”，創(chuàng)新更加符合旅游業(yè)特征的技術(shù)，主要存在三個(gè)方向。第一，旅游海量信息處理技術(shù)。旅游智能化涉及海量信息，要著力創(chuàng)新適用于旅游領(lǐng)域的海量信息挖掘、收集、綜合、歸納、分析、轉(zhuǎn)化、提升的技術(shù)，最終生成具有市場價(jià)值的智能化信息。這個(gè)領(lǐng)域，中華行知網(wǎng)基于“目的地指南”系統(tǒng)的“客源通”產(chǎn)品是一個(gè)先驅(qū)性的探索。第二，旅游流程全面覆蓋技術(shù)。旅游是典型的動(dòng)態(tài)過程，要著力創(chuàng)新適用于旅游流程、能夠處置旅游流程中偶然因素的動(dòng)態(tài)跟蹤技術(shù)，最終生成不斷變化的智能化應(yīng)對(duì)處理模型。第三，旅游中心操控配置技術(shù)。旅游業(yè)關(guān)聯(lián)度高、業(yè)態(tài)復(fù)雜，要著力創(chuàng)新適用于旅游業(yè)廣大涉及面的智能化配置技術(shù)，最終生成在操控中心就能夠解決涉及旅游業(yè)的“坐商業(yè)態(tài)”（酒店等）和“行商業(yè)態(tài)”（旅行社等）各種運(yùn)行情況的智能化全面技術(shù)解決方案。（五）產(chǎn)業(yè)新導(dǎo)向中國旅游產(chǎn)業(yè)體系的智能化發(fā)展，必須謀求新型結(jié)構(gòu)，從業(yè)態(tài)單體智能化擴(kuò)充到產(chǎn)業(yè)配置智能化，主要在四個(gè)結(jié)點(diǎn)上進(jìn)行突破，力爭在世界旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力布局重組之中，占據(jù)領(lǐng)先位置。1、產(chǎn)品的縱延與橫拓旅游產(chǎn)品智能化發(fā)展存在縱向延伸和橫向拓展兩個(gè)維度。第一，縱向延伸。旅游產(chǎn)品的縱向延伸主要指旅游消費(fèi)要素的延伸。智能化跟蹤旅游“六要素”需求鏈，智能化延伸旅游“六要素”服務(wù)鏈，最終形成智能化配置的“六要素”產(chǎn)業(yè)鏈。著重打造“購”要素和“娛”要素的智能化產(chǎn)業(yè)鏈如土特產(chǎn)旅游商品上附加其產(chǎn)地、加工、包裝等全過程的智能化體驗(yàn)信息；又如將娛樂延伸到旅游活動(dòng)結(jié)束后，甚至旅游活動(dòng)開始前。第二，橫向拓展。旅游產(chǎn)品的橫向拓展包括兩個(gè)層面的拓展。首先是旅游產(chǎn)品類型配置的橫向拓展。滿足觀光旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、特種旅游等類型產(chǎn)品各自的智能化改造需求，形成各個(gè)產(chǎn)品類型在同一個(gè)旅游目的地中的智能化互促，打造智能化的復(fù)合型旅游產(chǎn)品模式；其次是旅游消費(fèi)要素的橫向拓展。通過智能化，加大具體游客具體的食、住、行、游、購、娛每個(gè)旅游消費(fèi)要素環(huán)節(jié)的附加值，并將各個(gè)旅游消費(fèi)要素環(huán)節(jié)整合起來，增強(qiáng)各個(gè)旅游消費(fèi)要素之間在時(shí)空、主題、體驗(yàn)等方面的聯(lián)系和配合，最終大大拓展游客的享受。2、企業(yè)的推廣與發(fā)展旅游企業(yè)智能化發(fā)展存在模式推廣和模式發(fā)展兩個(gè)方面，最終目的是解決旅游企業(yè)長期慘淡經(jīng)營的問題，通過智能化發(fā)展激發(fā)旅游企業(yè)作為市場主體的生命力，重點(diǎn)說明三種旅游企業(yè)。第一，智能酒店。智能酒店是目前比較成熟的旅游智能化局部模式。模式推廣推廣目前的單體智能酒店的模式（如蘇州的雅致精品酒店）。推廣核心是“1個(gè)前臺(tái)1個(gè)后臺(tái)”的模式前臺(tái)解決客人需求問題，以智能識(shí)別和智能服務(wù)為主，包括客戶偏好認(rèn)知、客房電話轉(zhuǎn)呼、信息咨詢中心、多功能電器組；后臺(tái)解決資源配置問題，通過高新科技與現(xiàn)代管理的結(jié)合，提高組織運(yùn)作效能。模式發(fā)展智能酒店的模式發(fā)展，主要指智能化在連鎖酒店中的引入。在國民旅游時(shí)代，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店智能化建設(shè)不但對(duì)企業(yè)本身具有經(jīng)營效應(yīng)和品牌效應(yīng)，而且還能在很大程度上，培育大眾客源市場的智能化旅游消費(fèi)需求。第二，智能景區(qū)。智能景區(qū)模式尚處于起步階段。模式推廣20062007年，國家科技部啟動(dòng)國家中長期科技支撐計(jì)劃，在這個(gè)計(jì)劃的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)支撐體系與應(yīng)用示范工程中，有一項(xiàng)數(shù)字旅游服務(wù)示范工程。在項(xiàng)目落實(shí)階段，科技部只將三分之一的經(jīng)費(fèi)撥給國家旅游局，而將三分之二的經(jīng)費(fèi)撥給了九寨溝和黃山兩大景區(qū)（各三分之一）建設(shè)數(shù)字景區(qū)（“智能景區(qū)”的前期形態(tài)），這表明國家對(duì)智能景區(qū)建設(shè)給予了很大的重視和支持。推廣智能景區(qū)模式，要繼續(xù)支持景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化建設(shè)，尤其要培育更多的智能化拳頭景區(qū)。模式發(fā)展目前智能景區(qū)模式中，最大的建設(shè)成就當(dāng)數(shù)電子導(dǎo)游系統(tǒng)，很多景區(qū)都引進(jìn)了電子導(dǎo)游器，有的與衛(wèi)星定位系統(tǒng)相結(jié)合，為游客提供講解、引路、預(yù)告、提示以等服務(wù)，普遍技術(shù)上很成熟，游客體驗(yàn)上有待進(jìn)一步配套。發(fā)展智能景區(qū)模式，要重點(diǎn)在當(dāng)前的電子導(dǎo)游系統(tǒng)中附載照片或視頻留念、餐飲購物指南、隨行娛樂游戲等更多的功能。第三，智能旅行社。智能旅游社既是中國旅游智能化最有基礎(chǔ)的業(yè)態(tài)，也是最需要大力發(fā)展的業(yè)態(tài)。近年來兩種模式主導(dǎo)著旅行社智能化發(fā)展進(jìn)程；首先是新型渠道商智能化模式。以攜程為代表的在線渠道商已經(jīng)覆蓋了傳統(tǒng)組團(tuán)社的一切職能和傳統(tǒng)地接社的相當(dāng)大比例的職能，攜程的成功及其相對(duì)壟斷地位的確立，是旅行社智能化進(jìn)程中的里程碑。模式推廣主要推廣攜程模式的四大成功經(jīng)驗(yàn)一是市場方面，攜程已經(jīng)通過精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)、網(wǎng)上和地面的結(jié)合、全流程較高的同步運(yùn)行效率、危機(jī)處理服務(wù)（如航班晚點(diǎn)或取消電話通知）等方面，培育了較高的客戶忠誠度和消費(fèi)路徑依賴；二是業(yè)務(wù)方面攜程通過技術(shù)和品牌，將旅行社傳統(tǒng)的委托代辦業(yè)務(wù)進(jìn)行了集中運(yùn)營、放大運(yùn)營和延伸運(yùn)營，體現(xiàn)了組織模式的調(diào)整和運(yùn)行模式的創(chuàng)新；三是管理方面，攜程通過國際化的機(jī)制、綜合化的運(yùn)作，形成了良好的服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、文化管理、人力資源管理等全面的管理優(yōu)勢；四是資本方面，攜程抓住機(jī)遇，成功進(jìn)行國際資本運(yùn)作，在一定程度上奠定了其相對(duì)壟斷的地位。模式發(fā)展以攜程為代表的在線渠道商目前面臨的根本問題應(yīng)該說，攜程、E龍等在線渠道商已經(jīng)成為“信息化的先鋒”，但還不是“數(shù)字化的先鋒”和“智能化的先鋒”，作為信息技術(shù)的使用者、新型管理的創(chuàng)造者，成功的在線渠道商，還需要進(jìn)一步通過提高運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本，生成具有價(jià)值信息，達(dá)到數(shù)字化先鋒的水平，更進(jìn)一步，需要更好地整合技術(shù)途徑和人工途徑，完善全面解決方案，協(xié)調(diào)各個(gè)管理要素和流程環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，生成最優(yōu)的信息和資源使用結(jié)構(gòu)，大幅度提高運(yùn)營效能，再次創(chuàng)造新的信息核心競爭力，與此同時(shí)，逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，逐步衍生業(yè)態(tài)形式，通過智能化的方式，主動(dòng)應(yīng)對(duì)在新的成本壓力和新的市場挑戰(zhàn)。其次是傳統(tǒng)旅行社智能化模式。傳統(tǒng)旅行社正在向信息化、數(shù)字化、智能化進(jìn)軍。模式推廣傳統(tǒng)大社已經(jīng)大力開展在線渠道業(yè)務(wù)，甚至對(duì)攜程都構(gòu)成了新型的競爭合作關(guān)系；部分小型旅行社也通過搜索引擎競價(jià)排名、論壇發(fā)帖子軟廣告等形式積極進(jìn)行信息化營銷信息化營銷，使?jié)撛谟慰湍軌蛟诰W(wǎng)上搜索到本企業(yè)的信息，是目前小型旅行社搭景區(qū)和旅游目的地發(fā)展的便車的最佳手段。模式發(fā)展旅行社普遍逐漸感覺到如果不走上信息化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展道路，就難以長期維持生存和推進(jìn)發(fā)展。發(fā)展智能旅行社模式，要重點(diǎn)配套政府扶持和同業(yè)支援手段，將廣大旅行社積蓄的智能化發(fā)展動(dòng)力，與切實(shí)的技術(shù)手段和管理方法的普及結(jié)合起來，尤其要通過智能化，幫助旅行社解決“窮廟富和尚”（旅行社老總一定意義上在給導(dǎo)游打工）、“拼團(tuán)交易結(jié)算無信用”等經(jīng)營中的實(shí)際問題。3、關(guān)聯(lián)的體系與重點(diǎn)旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的智能化發(fā)展分為關(guān)聯(lián)體系和關(guān)聯(lián)重點(diǎn)兩個(gè)層面，突出旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)配置，通過智能化進(jìn)一步體現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高的核心屬性。第一，關(guān)聯(lián)體系。通過智能化發(fā)展，整合旅游產(chǎn)業(yè)的六大業(yè)態(tài)和三大鏈條即旅游餐飲業(yè)、旅游住宿業(yè)、旅游交通業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)業(yè)、旅游購物業(yè)、旅游娛樂業(yè)六大業(yè)態(tài)，以及上游各類旅游產(chǎn)品的人財(cái)物等資源供應(yīng)商、中游各類旅游產(chǎn)品的經(jīng)營服務(wù)商、下游各類旅游產(chǎn)品的分銷渠道商三大鏈條。集成由“六大業(yè)態(tài)”和“三大鏈條”組成的、復(fù)雜的旅游業(yè)及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)體系，最大限度地理順各個(gè)業(yè)態(tài)單位和商家之間的配合關(guān)系，實(shí)現(xiàn)彼此之間的市場互通、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)和產(chǎn)品互動(dòng)。通過旅游目的地的智能化提升，實(shí)現(xiàn)不斷提高旅游目的地現(xiàn)代化管理、現(xiàn)代化經(jīng)營和現(xiàn)代化服務(wù)水平，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)。運(yùn)用智能化的途徑和手段，形成旅游企業(yè)和業(yè)態(tài)單位的集成、協(xié)作運(yùn)行的總機(jī)制，達(dá)到激發(fā)乘數(shù)效應(yīng)、激發(fā)倍增效應(yīng)，大大提高旅游業(yè)的總效益。運(yùn)用智能化的途徑和手段，完成“從旅游產(chǎn)業(yè)到休閑產(chǎn)業(yè)、從經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)到社會(huì)產(chǎn)業(yè)，從重要產(chǎn)業(yè)到綜合產(chǎn)業(yè)”的擴(kuò)容，轉(zhuǎn)換旅游產(chǎn)業(yè)屬性，豐富旅游產(chǎn)業(yè)體系，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)、文化目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)，以及國際化目標(biāo)，將旅游產(chǎn)業(yè)的功能發(fā)揮到更大程度。運(yùn)用智能化的途徑和手段，細(xì)化旅游產(chǎn)業(yè)的區(qū)段劃分，支持以“去哪兒”為代表的專業(yè)搜索、比價(jià)平臺(tái)等新型旅游產(chǎn)業(yè)區(qū)段的發(fā)育，鼓勵(lì)阿里巴巴（及阿里媽媽）、淘寶、百谷虎等新型特色I(xiàn)T模式在旅游產(chǎn)業(yè)智能化領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)應(yīng)用，鼓勵(lì)I(lǐng)BM、思科等中間件供應(yīng)商與中國旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)等合作。第二，關(guān)聯(lián)重點(diǎn)。重點(diǎn)促進(jìn)三類旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的智能化發(fā)展。首先是智能交通。智能交通是一個(gè)基于現(xiàn)代電子信息技術(shù)面向交通運(yùn)輸?shù)姆?wù)系統(tǒng)，近年來發(fā)展迅猛，應(yīng)該說，智能交通目前主要服務(wù)對(duì)象并不是旅游業(yè)，但旅游業(yè)顯然可以從智能交通中獲取重大的發(fā)展收益。智能交通依托全自動(dòng)電子收費(fèi)（又稱為不停車收費(fèi)）ETC、車載單元OBU、路側(cè)控制單元RSU、數(shù)據(jù)處理單元PDU等技術(shù)背景，以信息的收集、處理、發(fā)布、交換、分析、利用為主線，以公路交通為主要領(lǐng)域，為交通參與者提供多樣性的服務(wù)。在將來的智能交通系統(tǒng)中，車輛靠自己的智能在道路上自由行駛，公路靠自身的智能將交通流量調(diào)整至最佳狀態(tài)，借助于這個(gè)系統(tǒng)，管理人員對(duì)道路、車輛的行蹤將掌握得一清二楚。智能交通系統(tǒng)中是一種先進(jìn)的一體化交通綜合管理系統(tǒng)，包含車輛控制系統(tǒng)、交通監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)營車輛高度管理系統(tǒng)、旅行信息系統(tǒng)（目前普及較多的是“電子導(dǎo)航儀”）等子系統(tǒng)。其次是智能地產(chǎn)。地產(chǎn)是旅游業(yè)的重要關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，景區(qū)、酒店等旅游業(yè)態(tài)真正的投資回報(bào)往往在于地產(chǎn)和物業(yè)的增值。大力培育智能公寓、智能別墅、智能商務(wù)會(huì)所等智能休閑地產(chǎn)，將這些智能地產(chǎn)形式，從“受矚目的概念”發(fā)展到“創(chuàng)效益的經(jīng)營”。再次是智能新型旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)。以智能化發(fā)展為契機(jī)，放大旅游相關(guān)的資源觀，突破傳統(tǒng)景區(qū)、酒店、旅行社為代表的六要素業(yè)態(tài)的發(fā)展局限；通過智能化的途徑和手段，培育一套新型旅游關(guān)聯(lián)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以旅游為產(chǎn)業(yè)紐帶，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)面，延長產(chǎn)業(yè)鏈，形成產(chǎn)業(yè)群。優(yōu)先發(fā)展情感農(nóng)業(yè)、生態(tài)產(chǎn)業(yè)、溫泉產(chǎn)業(yè)、體育產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、活動(dòng)產(chǎn)業(yè)、休閑地產(chǎn)、休閑林業(yè)、文化農(nóng)業(yè)、會(huì)展產(chǎn)業(yè)（會(huì)議和專業(yè)展）、農(nóng)林漁業(yè)（文化型、增值型、休閑型）、環(huán)境產(chǎn)業(yè)等符合中國經(jīng)濟(jì)比較優(yōu)勢新型旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)。在此基礎(chǔ)上，以智能化發(fā)展為契機(jī)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)模式的更新。淘汰部分無法與旅游等其他產(chǎn)業(yè)互促、提高附加值的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，結(jié)合農(nóng)業(yè)和旅游等服務(wù)業(yè)，更新孤立發(fā)展的傳統(tǒng)工業(yè)，強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是與旅游產(chǎn)業(yè)密切關(guān)聯(lián)的市場服務(wù)業(yè)。4、管理的脈絡(luò)與關(guān)鍵旅游管理智能化發(fā)展是對(duì)傳統(tǒng)旅游管理手段的轉(zhuǎn)型升級(jí)，管理是永恒的主題，任何管理都有脈絡(luò)和關(guān)鍵，旅游智能管理也不例外。第一，旅游智能管理的三條脈絡(luò)。旅游管理智能化，主要圍繞三條脈絡(luò)，奠定新基礎(chǔ)、占據(jù)至高點(diǎn)。一是運(yùn)用智能化治理行業(yè)潛規(guī)則。智能管理能使旅游商家的信用和質(zhì)量評(píng)價(jià)完全根據(jù)游客的反饋信息自動(dòng)生成，游客投訴還可以通過系統(tǒng)與支付寶的結(jié)合進(jìn)行自動(dòng)退款和理賠，客觀上起到客觀公正的推薦作用，從根本上自動(dòng)理順和清明旅游市場秩序，避免“抓賊抓臟”式的錯(cuò)誤管理定位，依靠形成優(yōu)勝劣汰的良性發(fā)展機(jī)制進(jìn)行新型管理，有效治理行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。二是運(yùn)用智能化開創(chuàng)公共管理。智能管理能使旅游管理從行業(yè)管理真正向公共管理發(fā)生轉(zhuǎn)化，包括智能化的旅行業(yè)務(wù)管理、智能化的旅游目的地綜合管理、智能化的旅游工商管理、智能化的旅游行政管理、智能化的旅游情景體驗(yàn)管理、智能化的旅游社會(huì)責(zé)任管理、智能化的旅游危機(jī)管理等。三是運(yùn)用智能化保障人力資源管理。智能管理能使“選良競優(yōu)”的人力資源管理愿景在旅游業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，客觀上提高了旅游從業(yè)者的行業(yè)資格門檻。一方面，管理智能化形成的更多的智能化信息接口，能使旅游信息需求者和旅游信息提供者都可以更好地獲取、提供、交互、整合、處理旅游信息，可以篩選出更有價(jià)值的旅游信息源，從而選擇出更優(yōu)秀的旅游信息提供者；另一方面，管理智能化形成的公平、公正、客觀、開放、透明的平臺(tái)，依托無人為因