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蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肁羃蒀螂袃莂蒀薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃薃蚅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄芅蒄襖膀芄薆肀肆芃螈袂肂節(jié)袁螅莀芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇芃莇蠆螀艿莆袂羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄銀行客戶經(jīng)理管理辦法（試行）銀發(fā)2005288號2005年7月21日印發(fā)第一章總則第一條為建立面向市場、面向客戶的金融服務(wù)體系和穩(wěn)定高效的營銷隊(duì)伍，發(fā)展和鞏固我行基本客戶群體，擴(kuò)大市場份額，提高我行綜合競爭能力、整體效益和風(fēng)險防范能力，特制定本辦法。第二條本辦法所稱客戶經(jīng)理是指為客戶提供資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等金融服務(wù)并承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)開發(fā)、風(fēng)險防范及客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)的市場營銷人員。包括支行營銷科室，總分行公司業(yè)務(wù)部、個人業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部等營銷部門內(nèi)承擔(dān)營銷任務(wù)的人員。支行行長、副行長，分行公司業(yè)務(wù)部、個人業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部擔(dān)任副總經(jīng)理以上（含）行政職務(wù)以及承擔(dān)專業(yè)管理職責(zé)的人員，不執(zhí)行客戶經(jīng)理序列。第三條客戶經(jīng)理實(shí)行分類分級管理?？蛻艚?jīng)理分市場經(jīng)理（資源型）、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理（資源能力型）、營銷設(shè)計經(jīng)理及專業(yè)經(jīng)理（能力型）四類?？蛻艚?jīng)理設(shè)高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、助理客戶經(jīng)理、見習(xí)客戶經(jīng)理四個級別，共11個檔次。其中，高級客戶經(jīng)理設(shè)4個檔次，客戶經(jīng)理設(shè)3個檔次，助理客戶經(jīng)理設(shè)3個檔次，見習(xí)客戶經(jīng)理設(shè)1個檔次。資深客戶經(jīng)理設(shè)4個級別。第四條客戶經(jīng)理實(shí)行上崗資格管理。助理客戶經(jīng)理級以上（含）的市場經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理、營銷設(shè)計經(jīng)理上崗前，需取得相應(yīng)的客戶經(jīng)理資格。不具備客戶經(jīng)理資格的，不得享受相應(yīng)的客戶經(jīng)理待遇。具備某級別客戶經(jīng)理資格，但業(yè)績未達(dá)到該級別標(biāo)準(zhǔn)的，也不得享受該級別的客戶經(jīng)理待遇。第五條客戶經(jīng)理實(shí)行業(yè)績指標(biāo)、職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理、服務(wù)質(zhì)量五個方面的全面綜合評價考核。日常按季進(jìn)行評價考核，年度進(jìn)行全面評價考核。第六條客戶經(jīng)理級檔實(shí)行浮動管理。根據(jù)評價考核結(jié)果確定級檔及應(yīng)享受的客戶經(jīng)理待遇，能上能下。客戶經(jīng)理實(shí)行績效掛鉤的獎勵辦法，根據(jù)評價考核結(jié)果享受獎勵。第二章客戶經(jīng)理崗位及行員等級設(shè)置第七條市場經(jīng)理為具有客戶和業(yè)務(wù)資源，承擔(dān)客戶、存款、國際結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)銀行等業(yè)務(wù)開發(fā)的人員。第八條信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理為營銷部門內(nèi)承擔(dān)客戶及業(yè)務(wù)開發(fā)，并承辦客戶信貸操作及管理等業(yè)務(wù)的人員。第九條營銷設(shè)計經(jīng)理為營銷或營銷管理部門內(nèi)承擔(dān)客戶服務(wù)方案設(shè)計、營銷策劃、產(chǎn)品營銷、理財服務(wù)等業(yè)務(wù)的人員。第十條專業(yè)經(jīng)理為國際業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀行、個人業(yè)務(wù)等專業(yè)部門配合市場經(jīng)理或信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)和辦理的人員。第十一條市場經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理設(shè)高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、助理客戶經(jīng)理、見習(xí)客戶經(jīng)理4個等級共11個檔次，其對應(yīng)行員等級薪檔從12級1檔到3級1檔。營銷設(shè)計經(jīng)理設(shè)高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理2個等級共4個檔次，其對應(yīng)行員等級薪檔從9級1檔到6級1檔。專業(yè)經(jīng)理不設(shè)級檔，不參加客戶經(jīng)理序列評價考核。第十二條各崗位見習(xí)客戶經(jīng)理、助理客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理級別人員對外統(tǒng)稱“客戶經(jīng)理”，各崗位高級客戶經(jīng)理級別人員對外統(tǒng)稱“高級客戶經(jīng)理”。第三章客戶經(jīng)理管理機(jī)構(gòu)第十三條總行、分行（含總行營業(yè)部，下同）分別成立由主管行長任組長，公司業(yè)務(wù)部、個人業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)銀行部、人力資源部、風(fēng)險管理部等部門負(fù)責(zé)人組成的客戶經(jīng)理管理小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)客戶經(jīng)理的管理。第十四條總行客戶經(jīng)理管理小組職責(zé)（一）負(fù)責(zé)擬訂、完善全行客戶經(jīng)理管理辦法，報總行行長辦公會審定。（二）負(fù)責(zé)全行高級客戶經(jīng)理資格的審定。（三）負(fù)責(zé)全行資深客戶經(jīng)理資格的審定。（四）負(fù)責(zé)對分行客戶經(jīng)理管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。（五）負(fù)責(zé)總行營銷部門內(nèi)客戶經(jīng)理的管理。第十五條分行客戶經(jīng)理管理小組職責(zé)（一）負(fù)責(zé)擬訂、完善本行客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則。（二）負(fù)責(zé)制訂本行各級客戶經(jīng)理業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。（三）負(fù)責(zé)本行各崗位客戶經(jīng)理資格、資深客戶經(jīng)理資格的認(rèn)定。向總行推薦申報高級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理資格的人員。（四）負(fù)責(zé)本行客戶經(jīng)理季度、年度評價考核結(jié)果的審定。（五）負(fù)責(zé)對轄內(nèi)基層行客戶經(jīng)理管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。第十六條總行、分行公司業(yè)務(wù)部門是本級行客戶經(jīng)理的專業(yè)管理部門，在各級行管理職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)轄內(nèi)客戶經(jīng)理的日常管理工作。具體職責(zé)包括（一）負(fù)責(zé)組織修訂客戶經(jīng)理管理方面的相關(guān)辦法、制度。（二）負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理資格申報工作，進(jìn)行初審，提交同級客戶經(jīng)理管理小組審定。（三）負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理的季度考核、年度考核。進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計、核實(shí)、公示，匯總綜合評價意見，提出初步考核意見，報本級行客戶經(jīng)理管理小組審定。（四）負(fù)責(zé)組織資深客戶經(jīng)理的資格申報及跟蹤評價工作，進(jìn)行初審，根據(jù)權(quán)限及程序報客戶經(jīng)理管理小組審查、審定。（五）負(fù)責(zé)對轄內(nèi)客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行檢查，督促落實(shí)貸后管理責(zé)任。（六）負(fù)責(zé)對重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理小組服務(wù)工作進(jìn)行專業(yè)管理。（七）負(fù)責(zé)對基層行客戶經(jīng)理日常管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。（八）負(fù)責(zé)制訂年度客戶經(jīng)理培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施。（九）負(fù)責(zé)轄內(nèi)營銷人員的專業(yè)管理，進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出調(diào)整意見。（十）負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的檔案管理。（十一）負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶經(jīng)理管理小組其他決策事項(xiàng)。第十七條總行、分行人力資源部門承擔(dān)協(xié)同管理客戶經(jīng)理的職責(zé)（一）協(xié)助修訂客戶經(jīng)理管理辦法、制定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及考核獎勵辦法、認(rèn)定客戶經(jīng)理資格、審定考核結(jié)果，進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和把關(guān)。（二）根據(jù)客戶經(jīng)理考核獎勵辦法以及客戶經(jīng)理考核結(jié)果，落實(shí)客戶經(jīng)理的工資及獎勵待遇。（三）根據(jù)營銷部門的需求，具體負(fù)責(zé)營銷人員的調(diào)入、調(diào)出以及調(diào)整，對營銷人員的占比進(jìn)行控制。（四）負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理人員的行員等級管理。（五）完善與推進(jìn)客戶經(jīng)理制相配套的獎勵分配制度。第四章客戶經(jīng)理崗位職責(zé)及資格條件第十八條客戶經(jīng)理是我行對外的業(yè)務(wù)代表，負(fù)責(zé)開拓市場，了解客戶需求，推介我行產(chǎn)品，爭攬各種業(yè)務(wù)，同時聯(lián)系、協(xié)調(diào)、組織行內(nèi)有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立、保持與客戶的長期密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，并努力降低成本，增加收益，提高經(jīng)濟(jì)效益。第十九條市場經(jīng)理崗位職責(zé)及資格條件。市場經(jīng)理承擔(dān)客戶開發(fā)、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、創(chuàng)造收益等職責(zé)。需具備以下資格條件（一）具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，合規(guī)經(jīng)營，無不良行為和業(yè)務(wù)記錄。（二）熟悉我行主要業(yè)務(wù)品種及其操作流程、風(fēng)險控制點(diǎn)，具有較強(qiáng)的公關(guān)和業(yè)務(wù)拓展能力。（三）銀行工作滿1年。（四）具備市場營銷專業(yè)上崗資格。第二十條信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及資格條件。信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理承擔(dān)客戶開發(fā)、產(chǎn)品營銷、信貸業(yè)務(wù)操作及管理、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制、客戶服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、創(chuàng)造效益等職責(zé)。需具備以下資格條件（一）具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，合規(guī)經(jīng)營，無不良行為和業(yè)務(wù)記錄。（二）掌握銀行基本業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的公關(guān)和業(yè)務(wù)拓展能力。（三）具有信貸業(yè)務(wù)操作和管理能力以及較強(qiáng)的風(fēng)險控制能力，授信業(yè)務(wù)盡職評價合格。（四）大專學(xué)歷銀行工作滿3年，或大本及以上學(xué)歷銀行工作滿2年。（五）具有信貸專業(yè)上崗資格（按我行信貸業(yè)務(wù)資格管理指導(dǎo)意見（華銀辦發(fā)2005339號文）執(zhí)行，下同）和市場營銷專業(yè)上崗資格。第二十一條營銷設(shè)計經(jīng)理崗位職責(zé)及資格條件。營銷設(shè)計經(jīng)理承擔(dān)客戶開發(fā)、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新、整體營銷推動、理財方案設(shè)計、創(chuàng)造效益等職責(zé)。需具備以下資格條件（一）具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，合規(guī)經(jīng)營，無不良行為和業(yè)務(wù)記錄。（二）熟悉我行業(yè)務(wù)品種，精通我行主要業(yè)務(wù)的流程，熟練掌握主要經(jīng)營產(chǎn)品的營銷，具有較強(qiáng)的風(fēng)險控制能力、較高的創(chuàng)新能力、較豐富的公關(guān)和業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。（三）大本及以上學(xué)歷，銀行工作滿3年。（四）具備為客戶提供全方位金融服務(wù)（含相關(guān)理財服務(wù)）的能力。（五）具備信貸專業(yè)上崗資格、市場營銷專業(yè)上崗資格。同時，還應(yīng)至少具備我行國際業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)上崗資格或社會認(rèn)定的保險代理資格、基金從業(yè)資格中的一項(xiàng)上崗資格。第二十二條信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理高級客戶經(jīng)理資格條件。信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理高級客戶經(jīng)理，除應(yīng)具備上述各崗位的資格條件外，還需同時具備以下資格條件（一）熟悉我行業(yè)務(wù)品種，精通我行主要業(yè)務(wù)的流程，熟練掌握主要經(jīng)營產(chǎn)品的營銷，具有較強(qiáng)的風(fēng)險控制能力、較高的創(chuàng)新能力、較豐富的公關(guān)和業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。（二）大專學(xué)歷銀行工作滿5年；大本及以上學(xué)歷，銀行工作滿3年。（三）具備為大型客戶提供全方位金融服務(wù)的能力。（四）具備信貸專業(yè)上崗資格、市場營銷專業(yè)上崗資格。同時，還應(yīng)至少具備我行國際業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)上崗資格或社會認(rèn)定的保險代理資格、基金從業(yè)資格中的一項(xiàng)上崗資格。第二十三條各行可根據(jù)本行實(shí)際情況細(xì)化資格條件，但不得低于上述標(biāo)準(zhǔn)。第五章客戶經(jīng)理資格認(rèn)定第二十四條資格認(rèn)定程序（一）申報人按照銀行行員持證上崗工作管理暫行辦法規(guī)定，參加所申報客戶經(jīng)理崗位所要求專業(yè)的上崗資格證書考試，取得相關(guān)專業(yè)上崗資格證書。（二）申報人填報銀行客戶經(jīng)理資格申報、審批書，并提交所申報崗位所要求的上崗資格證書，向所在單位提出申請，并由所在單位統(tǒng)一上報分行客戶經(jīng)理管理部門。（三）分行客戶經(jīng)理管理部門組織對申報人進(jìn)行綜合素質(zhì)、工作業(yè)績審查、核實(shí)，對為客戶提供金融服務(wù)的能力進(jìn)行認(rèn)定，向本行客戶經(jīng)理管理小組推薦。高級客戶經(jīng)理資格經(jīng)本級行客戶經(jīng)理管理小組審查后向總行推薦。（四）客戶經(jīng)理管理小組根據(jù)客戶經(jīng)理資格條件進(jìn)行資格認(rèn)定。（五）客戶經(jīng)理資格情況在分行公司業(yè)務(wù)部門備案、存檔。高級客戶經(jīng)理資格在總行備案。第二十五條客戶經(jīng)理資格有效期為三年，期滿后須重新進(jìn)行認(rèn)定。第二十六條特別條款。（一）對當(dāng)年從行外調(diào)入，其基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力達(dá)到客戶經(jīng)理資格條件的人員，其客戶經(jīng)理資格可由分行在當(dāng)年度內(nèi)給予臨時認(rèn)定。調(diào)入后第二年度需進(jìn)行資格的正式確認(rèn)。（二）對于學(xué)歷、工作年限不符合客戶經(jīng)理資格條件，但經(jīng)綜合評價考核，其基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力確實(shí)達(dá)到資格條件的人員，根據(jù)管理權(quán)限，報經(jīng)客戶經(jīng)理管理小組審定后可以給予相應(yīng)的客戶經(jīng)理資格。（三）因客觀原因未參加總行統(tǒng)一組織的有關(guān)專業(yè)的上崗資格考試的，其該專業(yè)的業(yè)務(wù)能力確實(shí)達(dá)到上崗資格條件的，在認(rèn)定客戶經(jīng)理資格時，經(jīng)客戶經(jīng)理管理小組審定，可以臨時確認(rèn)該專業(yè)上崗資格。該專業(yè)上崗資格考試舉行時，必須參加考試，考試不合格的，取消其該專業(yè)的臨時上崗資格，并相應(yīng)取消其客戶經(jīng)理資格的認(rèn)定。第六章客戶經(jīng)理評價考核第二十七條客戶經(jīng)理綜合評價體系。（一）業(yè)績評價。包括日均存款、綜合業(yè)務(wù)量、客戶數(shù)量、收息率、不良率5項(xiàng)指標(biāo)。（二）職業(yè)道德評價。包括合規(guī)操作、誠信待客、公平競爭、廉潔自律、保守秘密、協(xié)作配合6個方面。（三）基礎(chǔ)管理工作評價。包括定期拜訪客戶、客戶檔案管理、收集信息、定期報告4個方面。（四）信貸操作及管理評價。包括信貸調(diào)查、貸款發(fā)放、貸款檔案、首貸檢查、定期貸后檢查、本息催收、風(fēng)險分類、貸后檢查報告、風(fēng)險防范9個方面。（五）服務(wù)質(zhì)量評價。包括重點(diǎn)客戶穩(wěn)定率、客戶綜合業(yè)務(wù)拓展情況、客戶滿意度3個方面。第二十八條市場經(jīng)理重點(diǎn)評價其日均存款、綜合業(yè)務(wù)量、客戶數(shù)量三項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)以及職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理、服務(wù)質(zhì)量方面的工作。信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理按綜合評價體系進(jìn)行全面評價。營銷設(shè)計經(jīng)理重點(diǎn)評價其對重點(diǎn)客戶服務(wù)方案的指導(dǎo)與完善、共同拜訪客戶綜合營銷、營銷（產(chǎn)品）宣傳策劃與組織以及所取得的實(shí)際成效。第二十九條客戶數(shù)量、收息率、不良率指標(biāo)實(shí)行下限控制，達(dá)不到相應(yīng)級檔指標(biāo)要求的不得享受該級檔的客戶經(jīng)理待遇。在不良資產(chǎn)率的控制指標(biāo)之內(nèi)，根據(jù)不良資產(chǎn)額按規(guī)定比例扣減綜合業(yè)務(wù)量?？蛻艚?jīng)理因自身操作及管理等原因造成的不良率超過3的，給一年的清收寬限期。在清收寬限期內(nèi)不享受客戶經(jīng)理待遇。寬限期到期仍不能將不良率控制到3以內(nèi)的，則取消其客戶經(jīng)理資格。第三十條職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理、服務(wù)質(zhì)量方面的評價通過“客戶經(jīng)理差錯積分”形式進(jìn)行。季度差錯積分達(dá)到30分，降低一級客戶經(jīng)理檔次享受待遇，并按實(shí)際分值扣減相應(yīng)比例的季度獎金。年度累計差錯積分達(dá)到100分的，則為年度考核不合格，取消其客戶經(jīng)理資格。第三十一條客戶經(jīng)理日?？己税醇径冗M(jìn)行。客戶經(jīng)理所在單位提出業(yè)績、職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理方面的考核評價建議；風(fēng)險管理部門負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理五級分類及不良貸款的認(rèn)定，提出風(fēng)險管理評價意見；公司業(yè)務(wù)部進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計核實(shí)，綜合客戶經(jīng)理所在單位以及風(fēng)險管理等部門的意見，結(jié)合日常對客戶經(jīng)理貸后管理等方面工作檢查評價的結(jié)果，提出客戶經(jīng)理考核的初步意見，經(jīng)分行范圍內(nèi)業(yè)績公示后，報客戶經(jīng)理管理小組審定。第三十二條客戶經(jīng)理年度考核在每年度的第一季度進(jìn)行。第三十三條客戶經(jīng)理的季度、年度考核結(jié)果均報總行備案。第三十四條下列情況之一，應(yīng)取消其客戶經(jīng)理資格（一）在授信盡職方面，由于工作不落實(shí)或規(guī)定不執(zhí)行，給我行帶來較大風(fēng)險或較大不利影響的。（二）有嚴(yán)重違紀(jì)行為的。（三）信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理的信貸業(yè)務(wù)上崗資格被取消的。第三十五條年度考核中，日均存款達(dá)不到1500萬元、綜合業(yè)務(wù)量達(dá)不到2500萬元的，調(diào)離營銷崗位。對于新入行的員工給予1年的寬限期；對新入行的大學(xué)畢業(yè)生給予2年的寬限期。第七章客戶經(jīng)理待遇第三十六條客戶經(jīng)理根據(jù)其考核后的客戶經(jīng)理級檔享受與行員等級對應(yīng)的工資待遇。第三十七條客戶經(jīng)理享受與其級檔對應(yīng)等級行員的車改補(bǔ)貼?？蛻艚?jīng)理三檔及以上人員享受客戶經(jīng)理補(bǔ)貼。第三十八條客戶經(jīng)理待遇實(shí)行浮動管理，考核達(dá)到哪一級檔的標(biāo)準(zhǔn)就享受哪一級檔的工資和補(bǔ)貼。第三十九條客戶經(jīng)理的獎金與績效考核結(jié)果掛鉤?？蛻艚?jīng)理參加所在單位的綜合獎金分配，由所在單位根據(jù)分行公司業(yè)務(wù)部的考核結(jié)果發(fā)放。第四十條客戶經(jīng)理每年享有兩周的脫產(chǎn)培訓(xùn)時間。第四十一條高級客戶經(jīng)理可享受6級或7級行員的辦公條件，可配備工作助手。第八章資深客戶經(jīng)理第四十二條設(shè)立資深客戶經(jīng)理序列，授予連續(xù)5年以上或6年中有5年