課目商務禮儀提示時間內容備注幻燈1幻燈2520、課程導入中國向來被人們稱為“禮儀之邦”。在中國幾千年的歷史進程中，禮一直是中國人全部政治、經(jīng)濟、文化生活的外在框架，是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分。今天，我們在社會生活中提倡講求禮儀，將禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，同樣是非常必要的。禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。禮儀不只是要每位員工具備得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。今天我們就從儀態(tài)禮儀、儀表禮儀、基本禮儀、公共禮儀和電話禮儀五個方面為大家介紹禮儀。二、儀態(tài)禮儀不論是在工作崗位還是在生活當中，我們大家總是處在某種特定的環(huán)境之中，總是在與他人交往，與公眾交往。無論一個人、一個民族、一個國家，都不可能“天馬行空，獨來獨往”。Q那么我們在與人謀面時，最能給人留下第一印象的是什么呢A表情。Q是的，那么下面這些表情會給你帶來什么樣的感覺呢Q那么與人相處，你們希望看到一個什么樣的表情呢A微笑。一、笑姿1、微笑是的。大家都知道珍藏在法國盧費爾博物館里的達芬奇名作蒙娜麗莎，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到永恒的境界。微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內心的真誠，我們曾說“微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。”微笑是最基本的禮儀，它應伴隨著我們渡過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事，還是對待家人，以及陌生人。人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來引導學員談感覺幻燈310源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任和尊重。人大概是表情最豐富的動物，而白領階層最常用的表情也應是微笑。好萊塢的女演員這樣練習微笑，她們把對著鏡子念“CHEESE”的口形當作最佳笑容時的唇形練習，就象中國人多說“茄子”也能達到同樣的效果。當然，真正甜美的，而非過于職業(yè)化的微笑只能發(fā)自于內心，這也正是對方所需要的。可能有人會擔心，如果我對別人笑，別人不理睬我怎么辦這個不用擔心，人類天生就具有一種潛意識的模仿語式。比方說，你和朋友坐在一起聊天，每人面前放一杯水，如果你的朋友不停地端起杯喝水，那你也會下意識地拿起杯子喝一口。這就是模仿語式，所以你不必擔心別人對你橫眉冷對。在日本有一個和尚，他出去云游的時候，總是對人笑個不停，別人起初以為他是傻子，看到他笑，也跟著笑起來，逐漸地，他走過的地方都給人們帶來了笑意，后來這個和尚被人們稱為笑佛。據(jù)官方美容統(tǒng)計，判斷一個人年齡的基礎有四個方面表情、皮膚狀態(tài)、姿態(tài)、著裝。因此人的面部表情有著極其重要的作用。2、眼神另外，眼睛是心靈的窗戶，笑時的眼神也非常重要，在微笑時注意與對方保持正視的微笑，高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視，低于對方視線的微笑會讓人感到存有戒心。同時，我們說眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光，要坦率，而不是瞪，瞪著別人會給人一種要探別人隱私的感覺。禮儀規(guī)范稱最得體的眼神為“散點柔視”，當然以交往對象的遠近、多少不同“散”的范圍會有所區(qū)別，通常兩個人在社交距離上的交往中，目光是集中在對方兩眼和鼻尖構成的倒三角形的中心，并以此向外擴散上至發(fā)際，下到襯衫的第二個紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個范圍內，（以三角區(qū)域劃分，眉毛和胸之間為平易形；眉毛和鼻子之間為商業(yè)談判所用，額頭和眉毛為長輩對晚輩使用的）可能這樣的一種“專業(yè)”眼神一時還難以把握，但至少應避免偏視、俯視、斜視、窺視、凝視等不受人歡迎的眼神。（二）、站姿工作中注意自己的儀態(tài)，不但是自我尊重和尊重他可請一位男幻燈4幻燈41010人的表現(xiàn)，也能反映出一位人的工作態(tài)度和責任感。Q大家認為標準的站姿是什么樣的呢A抬頭、挺胸、收腹。Q大家有沒有看過出水芙蓉這部影片里面說到抬頭、挺胸、收腹時，演員是怎么做的成了“S”型。人相聯(lián)的運動關節(jié)是相反方向運動的。因此在抬頭的同時要收頜，挺胸的同時要夾肩，收腹的同時要提臀，并且要目視前方。1、男士站姿通常男士站姿腳兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型。手雙手合起放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側。2、女士站姿腳雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型（能夠隱藏腿的弧度）。手雙手合起放于腹前，右手壓左手。3、晨會站姿男士兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放于體后，右手壓左手；女士雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型，雙手合起放于腹前，右手壓左手。（三）、坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。1男士坐姿男士可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。2、女士坐姿女士入座前應用背對著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、錯誤坐姿（四）、行姿標準的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎。其要領是以大關節(jié)帶動小關節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。學員和一位女學員上臺演示他們平常的站姿?？烧垖W員按照規(guī)范的標準展示，講師指出缺點。可請學員演示以加深印象?？烧垖W員演示以加深印象。幻燈4幻燈5幻燈6幻燈7幻燈8幻燈9幻燈10幻燈11幻燈121025手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時，要以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30。前后擺動的幅度為3040厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。以上行走動作，符合人體結構的機制，是最省力的。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。（五）、蹲姿如果你在拾取低處的對象時，應保持大方、端正的蹲姿。1男士蹲姿不讓臀部高于自己的頭部。2、女士蹲姿優(yōu)雅的蹲姿的基本要領是一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。（六）、身體語勢駝背動作會給人以無精神，有挫折感的感覺，挺肚的樣子會給人以非常優(yōu)越的感覺，經(jīng)常把手插在口袋里的人是老于心計的人。1抱臂坐不開放，保守，自我保護意識強，不愿意與人溝通，抱臂時手放在外面好看一些，否則會給人以平靜的外表下面有抗議的動作的表現(xiàn)。2左右手十指接觸被稱為指尖上的自信，給人以壓力感，身份不同的變化，一般為領導式的訓斥。3坐位的角度圖與人交談時面對面地坐著壓力最大，表示非要知道對方想法不可；側坐時，壓力雖然可緩解，但腿線其實是一道隔閡線，不易與人溝通；三角形坐勢最無壓力，最好的角度是60的角，讓人感覺比較輕松。人事部招聘，判斷應聘者的緊張程度，給無扶手的椅子，有扶手的椅子可使人在緊張時抓住，找到依靠點。4老頭手勢向上張開圖用一個手指點人的手勢叫“木棍式”，是敲人的手勢，可請學員演示以加深印象?；脽?325很不禮貌，會使人有被敲打的感覺；雙手掌心向下是下壓勢的手勢，往往用于比較爭吵的場面，或長輩對晚輩的撫愛，對平輩和客戶則不行；雙手掌心向上的手勢為坦誠式，比如請某人上臺演講（演示）。5坐蹺腿、抱臂圖有意見但又不愿意發(fā)表，即對別人有排斥性，這時你變化話題即可制止。6搓手動作圖一般人高興時，搓手的動作就較快，也可表現(xiàn)出你的自信，猶豫時動作就較慢，業(yè)務員搓手速度可引導客戶對你的興趣。7腳纏在一起、抱臂、托腮圖矛盾、自我保護，客戶如為此狀態(tài)，則是在想與不想做之間。8撓耳朵圖對你的意見無興趣，又不發(fā)表意見，可轉移話題，有個學生在故事講了一半的時候就撓耳朵，是因為想不起結尾了，就想編一個結尾混過去。肢體語言只是幫助判斷一個人，如果你對他的外在表現(xiàn)有所懷疑，就可仔細觀察，并加以證明。三、儀表禮儀一個人的儀表是他內涵的外在表現(xiàn)形式，我們雖然不能“以貌取人”，但一個人的儀表很大程度上影響了我們的判斷標準?？梢哉f一個人的成功與否70靠才干，30靠包裝。通常，著職業(yè)裝要注意面料、色彩和款式三個方面的問題。雖然面料一般公認以純毛、純麻、純棉、純絲、純皮五純?yōu)榧?，但也眾所周知，如果一個員工穿皮短裙上班會是什么效果；至于色彩，要注意“三色原則”，即全身的服飾搭配不能超出三種色調，而且最好還有一種是屬于無彩色（黑、白或灰）?？钍礁幸粋€眾所周知的TPO原則，即一切以時間、地點、目的為轉移。如果公司有統(tǒng)一著裝，那么無論男士、女士都應在上班時間穿著工作服，不過要提醒的是，應該注意工作服的清潔，即使你是一名醫(yī)生，一個大廚師或是服務員，那么你也應該比洗自己的衣服還要勤快地清洗你的工作服。（一）、著裝可提問男學員對選擇西裝的看法?；脽?4551、男士著裝也有人說不修邊幅是男人的特權，巧裝打扮是女人的家什。認為男士就不用打扮，這其實是錯誤的看法。現(xiàn)在我們就從男士著裝開始講起。穿起西裝，會顯得風度翩翩。然而西裝要穿得得體，自以為是往往會貽笑大方。男士選擇西裝的要領是肩寬墊肩應比自身的肩膀略寬一點。胸圍穿一件薄的毛衣套穿西裝比較合適。衣長在手的虎口關節(jié)處或蓋過臀部的4/5。褲長就蓋過鞋跟的2/3。西裝扣子的系法正式場合，雙排扣的西裝扣子全系；單排2顆扣系上面一顆；單排3顆扣系上面兩顆或中間一顆。（系上正規(guī)，不系瀟灑，系下流氣，全系土氣。全系為參加葬禮）。領帶被稱為西裝的“畫龍點睛”之處，領帶打好后的長度最重要，其下端在皮帶115厘米處。領帶的質地以真絲為最佳，領帶的圖案與色彩可以各取所好?？墒谴驐l紋領帶或格子領帶的話，就不應穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。前一種搭配叫“斑馬搭配”，后一種搭配叫“梅花鹿搭配”，均屬搭配不當。在正式場合也不能打一色的明黃或明藍的領帶，這在國際上是同性戀的標志。在室外行走，可以不用領帶夾。輕風徐來，領帶隨風飄拂，別有韻味。但在正式場合，例如進餐，領帶夾還是要用的。不然最先“品嘗”飯菜的就很可能是無拘無束的領帶了。領帶夾僅用于固定領帶，并不起裝飾作用。它的正確位置，在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第4顆扣的地方。在這里，西裝上衣扣子扣上后就看不見的。最好不要把領帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人的視野之內。襯衫的領子應高于西裝衣領約15厘米左右，袖子應在西裝上衣袖口之外，露出15厘米左右，這樣做主要是為了西裝的保潔。最好不要忘了這一點，以免使人產生“襯衫領子、袖子太臟，怕人看見”的錯覺。另外，還可以保護西裝，從價格上看，換襯衫要比換西裝便宜得多。要使西裝顯得挺括、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應再穿其它東西。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好是雞心領套頭衫，既便于打領帶，又顯得協(xié)調。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內側口袋或是公文包里。上衣外面左側胸袋僅能置放裝飾手帕。在正式場合通常應當穿套裝，即同質、同色、款式相同的西裝。穿西裝套裝，特別要注意使鞋襪、皮帶與之搭配?；脽?4幻燈155102、女士著裝特別還要提醒上班的女士們注意，不應認為把自己拾掇得分外妖嬈，魅力很大，就能為自己的發(fā)展帶來更多的機會，事實上效果可能相反，因為男士們在單位，更多的是關注業(yè)務，而你的女同事更是不希望看到誰太突出。在辦公和正式場合，應避免緊、透和露以及過份花俏可愛的衣服。職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時裙子的長度不得在膝蓋三寸以上的地方。大擺裙和連衣裙不適于在辦公場所的穿著。女性著裝是成功地推銷自己的重要手段。應注意不能受到潮流的影響，在盲目中失掉自我；不選擇性感的衣服，如帶紗的、露肩的、露背的等等；要根據(jù)自身的特點和地位來選擇服裝，身材偏胖的人要選擇V領縱開領的較長的下垂的衣服，不宜帶花邊；削肩的人可以胸部多些花樣，有斜方向的花紋；身材較高、脖子較長的女性不要選擇圓領黑色衣服，會給人一種冷漠感。3、鞋子與襪子自從美國杜邦公司發(fā)明了尼龍以后，長筒絲襪已經(jīng)成了現(xiàn)代女性衣著中不可少的一部分。但大部分女性容易犯一個毛病她們不愿配襯著裝的特性，往往因絲襪配襯不當而破壞了整體效果。絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐，都不能露出大腿來。若穿超短裙，最好配穿連褲襪，否則別人會認為你很輕浮。常見很多人的襪子退卷到了裙子下面，這樣的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經(jīng)常用手提襪子。絲襪和鞋子的顏色一定要相稱，即要淺于皮鞋的顏色。女性上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟“船鞋”，至于男性上班族最好是穿黑色的系帶皮鞋，并且一定要擦干凈，有人說男人鞋子的亮度代表著他的愛情的幸福度。男士應穿深色的純棉襪子，但不能穿白色的運動襪。（二）、服飾搭配1、佩飾原則佩飾對于一個人的整體形象而言就象是一篇美文的標點符號，不可忽視。佩飾包括頭飾、手飾、項飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統(tǒng)地講，上班族的佩飾原則一是質地要高檔，以純金、純銀、純白金“三純”為佳。至于“純”珠寶首飾上班佩戴未免過于招搖。二是質地要劃一，即全身飾物最好是同一質地。三是要符合慣例，不必標新立異，以免引人誤解。通常全身飾物以不超過3件為宜。（三）、自我形象維護1上班族的發(fā)式發(fā)廊里的新潮發(fā)式可能會提高你走在馬路上的回頭率，但出現(xiàn)在寫字間卻可能讓人浮想聯(lián)翩，男性上班族最保守的發(fā)式是三七開的57公分長的分頭。當然以此為中心的范圍內也是可長可短，但短不能及佛門弟子，長不能秀發(fā)飄飄；同樣，二八、四六開都未嘗不可，女性上班族發(fā)式要領簡單黑色直發(fā)，俗曰“清湯掛面式”，但操作形式多樣，至少上班時應將披肩長發(fā)加以“約束”，最好挽成發(fā)髻。2眼鏡許多男士戴上眼鏡會給人成熟、老練之感覺，其實這于女性同理，應挑選適合自己膚色、臉型的鏡框，并隨時注意眼鏡保潔，切記在與人交往時，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。3口腔衛(wèi)生如果能按禮儀要求做到餐后刷牙漱口，最好在上班期間及上班前少吃刺激性且易生氣味的食物，如蔥、姜、蒜、韭菜等，但若就餐時的確無法選擇，餐后應即時漱口，或以爽口液或口香糖驅味。但要注意不要當著他人嚼口香糖，尤其是在舞會等社交場合。4化妝（1）化妝三要素眼睛眼睛形成面部的核心，許多微妙的情感都通過眼睛表達出來，注視的焦點就是你的眼睛，眼睛是個人思想和性格的鏡子。對眼睛的修飾成為化妝程序的重點。嘴唇口唇與面部表情密切相連的特點使其具有高度特性化的表情功能，被稱為“面容的魅力點”。嘴唇在其處于休息或運動狀態(tài)時，必須顯示出清晰的輪廓，生動自然，熱情及豐富的表情力。正確的選擇合適的嘴唇色彩，是顯示整體美感的先決條件。膚色膚色是化妝要求整體感的重要組成部分，選擇真實自然的色彩來表現(xiàn)人物面部關系的轉折，用準確的顏色表現(xiàn)人物的性別個性及其健康狀況，是這一項的重點。健康膚色所需表現(xiàn)的五大條件是濕潤、光澤、張力、彈性、血色。（2）、化妝原則女士化妝應眉中清秀，口白分明，白天淡，晚上宜濃?；脽?62010女士在出席重要的場合要打一點粉，選擇粉的顏色一定要接近自己的膚色。淡淡地勾一下眉毛，畫一下眼線，可使眼睛比較有神，畫完口紅之后，一定要勾一下唇線。盲目地畫眼影或隨意地補口紅都會使自己臉上的妝很臟。白天光線比較強的情況下，不要畫太濃的妝；而在晚上光線比較弱，可以打一點腮紅，化的稍濃一些。即使不愿化妝，也應有口紅和唇線筆，唇線相當于一句話說完后的那個句號，顯得比較完整。男士要及時刮胡子，才會使你看上去顯得非常精神。（3）、女性化妝應注意的問題不要在大庭廣眾前化妝；不要在男士面前化妝，以免“穿幫”；注意濃淡相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝；慎用濃香型的化妝品；不互相打聽化妝品的品牌；注意化妝效果的檢查。四、基本禮儀禮儀是社會文化和社會文明的標志，也是人際交往的準則，它是人們長期生活實踐中約定俗成的一種行為規(guī)范。而禮儀的節(jié)度即為禮節(jié)。我國歷來十分重視禮儀，孔子說“不學禮，無以立”。禮的內容很廣泛，比較全面地規(guī)定了處理調整當時社會的各種關系的準則和規(guī)范。在我們的生活環(huán)境和范圍內每天都要遇到許多形形色色的人，那么我們彼此見面的時候，通常都以什么樣的方式與人打招呼呢見面的禮節(jié)包括微笑、點頭致意、握手、鞠躬、擊掌、合什等等。在此我們重點講一講鞠躬禮和握手禮。（一）、鞠躬禮鞠躬禮是人們在生活中用來表達敬意、尊重、感謝或致歉的禮節(jié)，它既適用于莊重肅穆或歡樂喜慶的儀式上，又適用于一般的社交場合。日常用到鞠躬禮的場合有演說、頒獎、婚葬、歡迎客人、演員謝幕等等。大部分人認為隨著鞠躬的度數(shù)的增大，對別人的敬意也加大，其實這種說法是錯誤的，我們中國素有“過歉非禮”的說法。所以不同的場合要行合適的鞠躬禮。一般鞠躬禮分為四種類型15304590鞠躬禮，45鞠躬禮一般是日本人在道別或表示歉意時使用；90鞠躬禮用于葬禮、追悼會或婚禮；15鞠躬禮用于非正式場合；30鞠躬禮用于正式場合。禮儀中一般用到的是1530鞠請學員進行1530鞠躬禮及欠身禮的演練請學員逐一上臺演練躬禮及欠身禮，下面我們就來詳細介紹一下這三種禮節(jié)。1欠身禮頭頸背成直線,目視對方,前傾約15。一般適于在座位上回禮不必起立或在行走中施禮不必停留。215鞠躬禮男士站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾15，目光約落于體前15M處，再慢慢抬起，注視對方。女士站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾15，目光約落于體前15M處，再慢慢抬起，注視對方。330鞠躬禮男士站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾30，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。女士站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾30，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。1行禮最佳時刻距離對方23米處，與對方目光相對。2其它禮節(jié)如著裝、文明用語等按公司原有規(guī)定執(zhí)行。3鞠躬禮的禁忌只彎頭的鞠躬；不看對方的鞠躬；頭部左右晃動的鞠躬；雙腿沒有并齊的鞠躬；駝背式的鞠躬；可以看到后背的鞠躬。（二）、握手禮握手禮是流行于許多國家的一種見面、離別、祝賀或致謝的禮節(jié)，同時它還表示向對方進行鼓勵、贊揚等。1握手禮的淵源在遠古的時候，人們以打獵為生。如果遇到不認識的人，為了表示友好，就趕緊丟掉手里打獵用的石塊，并且攤開手掌，讓對方看看，表示手里沒藏著什么東西，以后這個動作被武士學到了，雙方為了表示友好，不再互相爭斗，就互相摸一下對方的手掌，表示手中沒有武器。還有一說，握手起源于歐洲，歐州有佩劍的習慣，仇人相遇拔劍相擊，如伸手相握則表示友好。源于古代的握手，目前已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時表示的含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見面時的寒暄、告辭時道別信號，對他人的感謝或祝賀等等。2、握手的順序握手的順序即誰先伸出手的問題，在某種情況下我可與學員握手讓其感受力度?；脽?75們先伸手是合乎禮儀的，在另外某種情況下先伸手又是失禮的。通常男士要等女士先伸手之后再握。如女士不伸手，無握手之意，男士點頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動去握住女士的手；年輕者一般要等年長者先伸出手，再稍稍微躬身迎握；主人有向客人先伸出手的義務，無論客人是男是女，女士作為主人，應該先伸出手；男士也可先伸出手以示歡迎。下級要等上級先伸出手再趨前握一握。但如果是主賓關系，做主人的盡管是下級也應先向上級伸出手表示歡迎。而對于身份相當者，則以先伸手者為有禮。3、握手的要領現(xiàn)代的握手禮，雙方往往先打招呼，然后再相互握手致意。握手應保持站立姿勢，身體前趨勢，右臂向前伸出，與身體略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向內曲，目視對方，握住手后稍用力即可放開。如果關系親密，場面隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，或雙手久握、力握，以表現(xiàn)出熱情；關系一般者，可各伸出右手輕握即可。男女相握時，男子宜輕握女子的手指部位。4、握手的禁忌貿然伸手，遇到上級、長者、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮的。目光游移，握手時精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是失禮的。長時間不放手，周圍的人許多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對方抽出手來與別人相握，也是失禮的。交叉握手，當兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應酬對方。該先伸手時不伸手，上級遇到下級，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場合，前者不主動先伸出手。出手時慢慢騰騰，對方伸出手后，我們自己出手時應快，不應慢慢騰騰。更不能置之不理，否則為雙重失禮。握手后用手帕擦手。順便說一句，美國人一般只同那些不常見的朋友握手，而經(jīng)常見面的朋友卻不握手；切忌用力過度或“死魚式”的握手。幻燈18幻燈191010（三）、其它見面禮節(jié)1點頭禮微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。2、脫帽禮來源于冷兵器時代，當時作戰(zhàn)要戴頭盔，頭盔多用鐵制，十分笨重。戰(zhàn)士到了安全地帶，首先是把頭盔摘下，以減輕沉重的負擔。這樣，脫帽就意味著沒有敵意，如到友人家里，為表示友好，也以脫頭盔示意即可。這種習慣流傳下來，就成為今天的脫帽禮了。公共場合行禮時，男士摘下帽子向對方點頭致意，若相識者側身已過，雙方亦可回身補問“您好”，并將帽子略掀一下即可。同一場合多次見面不必脫帽，點頭即可。進入主人房間時，客人必須脫帽，以示敬意，在莊重場合，自覺脫帽。3、拱手禮雙手抱拳，舉至下巴處前后搖動，氣氛活躍的場合亦可拱手上下?lián)u動，在親朋好友聚會、聚餐或祝賀等場合，不失為一種良好的禮節(jié)。用于非正式場合或氣氛比較融洽的時候，外國客人對此頗感興趣。認為這種禮節(jié)民族氣息濃，很有特色。他們認為這是一種既文明又風趣的禮節(jié)，握住自己的手搖，代替了握住別人的一只手搖，非常有趣。4、招手禮招手禮用右手行禮。招手的高度與方式不同，其功能也有明顯差別。右手高舉過頂，目光示意表示招呼對方。對服務員行禮時，服務員一般還以鞠躬禮。手高舉過頭頂，掌心向前左右不停搖動為告別禮。右手過肩不過頭，掌心向側，可作為與客人中距相望或行進中的禮節(jié)。（四）、介紹禮節(jié)對于初次相識的人見面之后，需要進行介紹來達到彼此溝通的目的，這就需要用到介紹禮節(jié)。1自我介紹一般情況下，進行自我介紹主要應在場合、時間、內容、態(tài)度、方式等幾個方面把握好分寸。場合有眾多人并且有介紹人的情況下不要獨樹一幟進行自我介紹?？上认驅W員討要一張名片，就他所出現(xiàn)的錯誤幻燈2010時間簡短有序，不冗長，一般在30秒1分鐘左右。內容三要素即姓名、單位、職務態(tài)度誠懇并保持良好的微笑。方式主動自我介紹；委婉地自我介紹，當你認出別人而對方想不起你的名字來的時候，不能說“你不認識我了嗎”之類的話，會使對方難堪而有失禮貌；先問對方姓名，然后進行自我介紹。2他人介紹誰擔當介紹人歡迎來賓時可以由禮賓交際工作人員或其它接待公關人員介紹，也可以由歡迎人員中身份最高者介紹。介紹的次序先將男士介紹給女士；先將年輕的介紹給年長的；先將職位低的介紹給職位高的；先將未婚的介紹給已婚的；先將個人介紹給團體。本著“位尊者居后”的原則。語調在介紹時說“請允許我向您介紹”，“我請您和他認識一下”。在一般情況下，先將男士介紹給女士，但女士與職位高的、年長的男士相識時，則應先將女士介紹給男士。同輩及與同性相識，介紹無先后之分，若把客人介紹給數(shù)人相識，則應按座位或站立的順序，依次介紹。若聚會的人很多，只需介紹給其周圍的人相識便可。稱呼介紹時要附以適當?shù)姆Q呼，對一般成年男子稱“先生”，對已婚女子或有地位的女士稱“夫人”，對未婚女子稱“小姐”，不明婚姻情況的女子稱“小姐”或“女士”，這些稱呼亦可冠以姓名或職銜，如瑪麗小姐，教授先生，法官先生等等。對部長以上的男女官員，可酌情稱“閣下”、“先生”，并冠以職銜。（五）、交換名片名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。1準備名片名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；要保持名片或名片夾的清潔、平整；如果你的職務、地址、電話變了，應及時更換名片。進行點評，講解正確的方法。幻燈18202接受名片必須起身接收名片；應雙手接收；接收的名片不要在上面作標記或寫字；接收的名片不可來回擺弄；接收名片時，要認真地看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。3傳遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片；遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語；互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托??；互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等；遇到難認字，應事先詢問；在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“先生”、“小姐”等，而盡量不使用“你”字或直呼其名。（六）、迎送禮節(jié)迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼，體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。通常在迎接客人時，根據(jù)對方身份、來訪性質、雙方的關系，確定接待規(guī)格，使來賓得到與其身份相襯的禮遇。特別要注意身份的對等，體現(xiàn)“兵對兵、將對將”的原則，其它迎接人員要適中，不宜過多或過少。如果客人是熟人，則可不必再介紹，僅上前握手，互致問候即可；如果客人第一次來此地，互不認識，接待人員應主動自我介紹，如迎接大批客人，也可事先準備特定的標志，如小旗、小木牌等。注意事項迎送身份高的客人，事先在機場、車站或碼頭把客人安排在貴賓休息室，準備些飲料；安排汽車、預定住房。如有條件，在客人到達之前，將住房和乘車號碼通知客人；如做不到，可印好住房號、乘車表，或打好房卡，在客人到達時，及時發(fā)到每個人的手中，或通過對方的隨從或聯(lián)絡人員轉達，15這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動配合。指派專人協(xié)助辦理出入境手續(xù)及機票、車船票和行李提?。ㄍ羞\）手續(xù)等事項，對于重要的代表團，因人數(shù)眾多，行李也多，要將主要客人的行李先取出來，最好請對方派人配合，及時送往住地以便及時更衣用。當客人抵達住處后，一般不要馬上安排活動，應稍事休息，接待人員可先介紹服務設施、當?shù)仫L土人情及日程安排，但不能久留，留下聯(lián)系方式或電話號碼即可。預約客人來訪時，應提前幾分鐘在約定地點等候，客人來到時應主動迎上去表示歡迎之情，初次見面的還應主動作自我介紹，并引領客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進入正式的會談。臨時來訪的客人造訪時，也應以禮相待。若確實因工作太忙抽不開身時，應大方地向客人說明原因，表示歉意，主動與客人另約時間，千萬不可吞吞吐吐或頻頻看表來表示送客的心情。來客有伴時，應請同伴在合適的地方等待，要注意別對同行者失禮?？腿司妥髴焖偕喜?，上茶時要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿出來使用。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會引起來客的不快。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中，沏入茶碗七分滿。同樣的來客中應從身份高的開始沏，如不明身份，則應從上席者處開始沏起，還未給客人沏完時，不要給本公司的人沏茶。送客時應主動為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。送客千里，終有一別，我們可在適當?shù)牡攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等，若是遠道而來的貴賓，我們應送客至車站、機場、輪船碼頭，并目送客人消失在視線時，才打道回府。五、公共禮儀我們經(jīng)常涉足于一些公共場合，如果不注重公共禮儀，可能會做出一些被引為笑談的事情，因此，在公共場合我們要倍加注意禮儀禮節(jié)。（一）、電梯禮儀電梯沒有其它人的情況下，在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯內有人時，無論上下都應客人、上司優(yōu)先。電梯內，先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。（二）、樓梯上在樓梯上，原則上都應盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過。無論上下，都應是位卑者走在下方一階，以防意外。（三）、走廊里通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應排成豎行。如果兩人在比較窄的走廊里談話，有第三者經(jīng)過的時候，其中一方應上前一步，讓第三者從背后走過，而不能從兩人中間穿過。（四）、引路在為客人引導時，應走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中央。要與客人保持步伐一致，適當?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時，讓客人走在右側，引路人走在左側，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。（五）、開門向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關上，請客人入坐。向內開門時，敲門后，自己先進入房間，側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，輕輕關上門后，請客人入坐。（六）、乘車乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機后排右側是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另