薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂螂羈芅蒈袂肀肈莄袁螀芄芀袀袂肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膁蕆羄袃莇莃薀羆膀荿蕿膈蒅蚇蕿袈羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞薆膄聿蚄蚅襖芅薀蚄羆肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈螞羈莁蚇蟻肅膄薃蝕膅荿葿蠆裊膂蒞螈羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿莆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蒞薂薅蝿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆襖腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆莇薆羇節(jié)莇蠆膂膈莆螁羅膄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁莁薇襖肇蒁蠆肀蒞蒀螂袃芁葿羄肈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒅蝕羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆襖腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆莇薆羇節(jié)莇蠆膂膈莆螁羅膄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁莁薇襖肇蒁蠆肀蒞蒀螂袃芁葿羄肈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒅蝕羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆襖腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆莇薆羇節(jié)莇蠆膂膈莆螁羅膄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁莁薇襖肇蒁蠆肀蒞蒀螂袃芁葿羄肈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒅蝕羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆襖腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆莇薆羇節(jié)莇蠆膂膈莆螁羅膄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁莁薇襖肇蒁蠆肀蒞蒀螂袃芁葿羄肈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒅蝕羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆襖腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆莇薆羇節(jié)莇蠆膂膈莆螁羅膄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁莁薇襖肇蒁蠆肀蒞蒀螂袃芁葿羄肈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒅蝕羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆襖腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆莇薆羇節(jié)莇蠆膂膈莆螁羅膄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁莁薇襖肇蒁蠆肀蒞蒀螂袃芁葿羄肈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒅蝕羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆襖腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆莇薆羇節(jié)莇蠆膂膈莆螁羅膄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁莁薇襖肇蒁蠆肀蒞蒀螂袃芁葿羄肈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒅蝕羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆襖腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆莇薆羇節(jié)莇蠆膂膈莆螁羅膄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁莁薇襖肇蒁蠆肀蒞蒀螂袃芁葿羄肈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒅蝕羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆襖腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆莇薆羇節(jié)莇蠆膂膈莆螁羅膄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁莁薇襖肇蒁蠆肀蒞蒀螂袃芁葿羄肈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒅蝕羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆襖腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆莇薆羇節(jié)莇蠆膂膈莆螁羅膄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁莁薇襖肇蒁蠆肀蒞蒀螂袃芁葿羄肈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒅蝕羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆襖腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆莇薆羇節(jié)莇蠆膂膈莆螁羅膄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁莁薇襖肇蒁蠆肀蒞蒀螂袃芁葿羄肈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒅蝕羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆襖腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆莇薆羇節(jié)莇蠆膂膈莆螁羅膄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁莁薇襖肇蒁蠆肀蒞蒀螂袃芁葿羄肈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒅蝕羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿莁薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆襖腿蚆薅聿肅蚅蚈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆莇薆羇節(jié)莇蠆膂膈莆螁羅膄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袈肂膁莁薇襖肇蒁蠆肀蒞蒀螂袃芁葿羄肈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅網(wǎng)店客服培訓(xùn)手冊大全1客戶服務(wù)的意義11塑造店鋪形象對于一個網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網(wǎng)上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務(wù)和態(tài)度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當(dāng)客戶再次購物的時候，也會更優(yōu)先選擇那些他所了解的商家。12提高成交率現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等。客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容，從而立即達(dá)成交易。有的時候，客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認(rèn)一下商品是否如事物等，這個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。同時，對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業(yè)知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款。13客戶回頭率當(dāng)買家完成了一次良好的交易，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當(dāng)買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。14更好的服務(wù)客戶網(wǎng)店客服如果把網(wǎng)店客服僅僅定位于和客戶的網(wǎng)上交流，那么我們說這僅僅是服務(wù)客戶的第一步。一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給與反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。2客服基本能力21客服基本要求熟悉電腦，快速錄入能力客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認(rèn)識，包括熟悉WINDOS系統(tǒng)；會使用WORD和EXCEL；會發(fā)送電子郵件；會管理電子文件；熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。22品格要求221誠信作為商家在強(qiáng)調(diào)誠信的同時，作為客服，我們也應(yīng)該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。222耐心在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細(xì)心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。223細(xì)心面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細(xì)心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。224同理心同理心就是把自己當(dāng)作客戶，設(shè)身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。225自控力網(wǎng)店客服自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對3客服需具備的知識31商品專業(yè)知識311商品的專業(yè)知識客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。312商品周邊知識不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質(zhì)的問題，不同的皮膚性質(zhì)在選擇化妝品上會有很大的差別；比如內(nèi)衣，不同的年齡生活習(xí)慣以及不同的需要，適合于不同的內(nèi)衣款式；比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解。對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復(fù)客戶關(guān)于不同類商品的差異的時候，可以更好的回復(fù)和解答。32網(wǎng)站交易規(guī)則321淘寶的交易規(guī)則我們應(yīng)該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點點的指導(dǎo)顧客如何操作。此外，我們還要學(xué)會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關(guān)閉交易、申請退款等。322支付寶的流程和規(guī)則了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。33物流及付款知識331如何付款現(xiàn)在在網(wǎng)上交易一般通過支付寶和銀行付款方式交易。銀行付款一般建議同銀行轉(zhuǎn)賬，可以網(wǎng)上銀行付款，柜臺匯款，工行同城可以通過ATM機(jī)完成匯款。告知顧客匯款方式的時候，應(yīng)詳細(xì)說明是哪種銀行卡，還是存折，銀行卡和存折的號碼，戶主的姓名?？头?yīng)該建議顧客盡量采用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應(yīng)該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易；如果顧客確實不方便，我們應(yīng)該向顧客了解他所熟悉的銀行，然后提供給相應(yīng)準(zhǔn)確的銀行帳戶，并提醒顧客付款后及時通知。332物流快遞公司、快遞業(yè)務(wù)、郵寄。了解不同郵遞方式的價格、速度、聯(lián)系方式，查找方式3321了解不同物流方式的運作方式（一般為郵寄，郵寄分為平郵（國內(nèi)普通包裹）、快郵（國內(nèi)快遞包裹）、EMS，最好還應(yīng)了解國際郵包（包括空運、空運水陸路、水路）；快遞，快遞分為航空快遞包裹和汽運快遞包裹；貨運，貨運分汽運和鐵路運輸?shù)龋?322了解不同物流方式的價格如何計價，價格的還價余地等3323了解不同物流方式的速度；3324了解不同物流方式的聯(lián)系方式，在手邊準(zhǔn)備一份各個物流公司的電話，同時了解如何查詢各個物流方式的網(wǎng)點情況；3325了解不同物流方式應(yīng)如何辦理查詢3326了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等333常用網(wǎng)址和信息的掌握快遞公司聯(lián)系方式、郵政編碼、郵費查詢、匯款方式、批發(fā)方式等4客服溝通技巧41樹立端正的態(tài)度411微笑是對顧客最好的歡迎微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達(dá)給對方。即并說“歡迎光臨”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑412保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)網(wǎng)店客服當(dāng)售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題,都應(yīng)該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決辦法。要積極主動與客戶進(jìn)行溝通。對顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極；盡量讓顧客覺得自己是被受重視的；盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視。能補(bǔ)最好盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應(yīng)該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。413禮貌對客、多說“謝謝”禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。顧客進(jìn)門先來一句“歡迎光臨，請多多關(guān)照?！被蛘摺皻g迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心里抵抗力就會減弱或都消失。有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲“感謝光臨本店”。對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價，可以收到非常好的效果。414堅守誠信網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友一樣對待。包括誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優(yōu)缺點，誠實的向顧客推薦適合他的商品。堅守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實的履行自己的承諾。哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。415凡事留有余地在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負(fù)責(zé)任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。比如賣化妝品的，本身每個人的皮質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個月一定能達(dá)到顧客想像嗎還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎不會被丟失嗎不會被損壞嗎為了不要顧客失望最好不要輕意說保證。如果用盡量、努力、爭取等等，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。416處處為顧客著想，用誠心打動顧客讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己變成一個買家助手。在網(wǎng)絡(luò)購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費。賣家就要盡量為對方爭取到最低運費，顧客在購買時，可以幫助顧客所購的商品化整為零，建議顧客多樣化采購即節(jié)省運費。以誠感人，以心引導(dǎo)人，這是最成功的引導(dǎo)上帝的方法。417多虛心請教、多聽聽顧客聲音當(dāng)顧客上門的時候我們并不能馬上判斷顧客來意與所需求什么物品。所以需要先問清楚顧客的意圖，需要具體什么樣的商品，是送人還是自用，是送給什么樣的人等。了解清楚顧客的情況，才能仔細(xì)對顧客定位，了解客戶屬于哪一類消費者。比如學(xué)生、白領(lǐng)等等。盡量了解顧客的需求與期待，努力做到只介紹對的不介紹貴的商品給顧客。做到以客為尊，滿足顧客需求才能走向成功。當(dāng)顧客表現(xiàn)出猶豫不決或者不明白的時候，我們也應(yīng)該先問清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個問題不清楚，如果顧客表述也不清楚，我們可以把自己的理解告訴顧客，問問是不是理解對了，然后針對顧客的疑惑給與解答。418要有足夠的耐心與熱情我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底的。這時候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)。會給顧客信任感。要知道愛挑剔的買家才是好買家。有些顧客當(dāng)所有問題問完了也不一定會立刻購買，但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能她還會回頭找你購買的?？硟r的客戶也是常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c，如果確實不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說“真的很報歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家?？傊岊櫩透杏X你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價，沒有等傷害顧客自尊的話語。419做個專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介不是所有的顧客對你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對你的產(chǎn)品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己產(chǎn)品專業(yè)知識。這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到適合她們們產(chǎn)品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會在這樣的店里買東西的。4110坦誠介紹商品優(yōu)點與缺點我們在介紹商品的時候，必須要針對產(chǎn)品本身的特點。雖然商品缺點本來是應(yīng)該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會失去信用，得到差評也就在所難免了。在淘寶里也有看過其它賣家因為商品質(zhì)量問題得到差評，有些是特價商品造成的。所以，在賣這類商品時首先要坦誠的讓顧客了解到商品的缺點，努力讓顧客知道商品的其它優(yōu)點，先說缺點再說優(yōu)點，這樣會更容易被客戶接受。在介紹商品時切莫夸大其詞的來介紹自己的商品，介紹與事實不符，最后失去信用也失去顧客。其實介紹自己產(chǎn)品時，就像個媒婆一樣把產(chǎn)品嫁出去。如果你介紹“這個女孩脾氣不錯，就是臉蛋差了些”和“這個女孩雖然臉蛋差了些，但是脾氣好，善良溫柔”雖然表達(dá)的意思是一樣，但聽起來感受可就大不同嘍。所以，介紹自己產(chǎn)品時，可以強(qiáng)調(diào)一下“東西雖然是次了些，但是東西功能居全，或者說，這件商品擁有其它產(chǎn)品沒有的特色”等等。這樣介紹收到的效果是完全不相同。42活用旺旺421旺旺溝通的語氣和旺旺表情的活用自旺旺上和顧客對話，應(yīng)該盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺到你再怠慢他。雖然很多顧客會想“哦，他很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺得被疏忽了。這個時候如果實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，我現(xiàn)在比較忙，我可能會回復(fù)的慢一點，請理解”，這樣，顧客在理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的句子來表達(dá)，比如說告訴顧客不講價，應(yīng)該盡量避免直截了當(dāng)?shù)恼f“不講價”，而是禮貌而客氣的表達(dá)這個意思“對不起，我們店商品不講價”，可以的話，還可以稍微解釋一下原因。如果我們遇到?jīng)]有合適語言來回復(fù)顧客留言的時候，或者以其用“呵呵”“哈哈”等語氣詞，不妨使用一下旺旺的表情。一個生動的表情能讓顧客直接體會到你的心情。422旺旺使用技巧我們可以通過設(shè)置快速回復(fù)來提前把常用的句子保存起來，這樣在忙亂的時候可以快速的回復(fù)顧客。比如歡迎詞、不講價的解釋、“請稍等”等，可以給我們節(jié)約大量的時間。在日?；貜?fù)中，發(fā)現(xiàn)哪些問題是顧客問的比較多的，也可以把回答內(nèi)容保存起來，達(dá)到事半功倍的效果。通過旺旺的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態(tài)設(shè)置中寫一些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等。如果暫時不在座位上，可以設(shè)置“自動回復(fù)”，不至于讓顧客覺得自己好像沒人搭理。也可以在自動回復(fù)中加上一些自己的話語，都能起到不同的效果。43基本的溝通技巧431使用禮貌有活力的溝通語言態(tài)度是個非常有力的武器，當(dāng)你真誠地、確實地把客戶的最佳利益放在心上是，他自然會以積極的購買決定來回應(yīng)你的行動和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關(guān)鍵的不是你說的話，而是你如何說話。讓我們看下面小細(xì)節(jié)的例子，來感受一下不同說法的效果“您”和“MM您”比較，前者正規(guī)客氣，后者比較親切?！安恍小焙汀罢娴牟缓靡馑寂丁?；“恩”和“好的沒問題）”都