物業(yè)管理事業(yè)部運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)檢手冊(cè)WGZJA03物業(yè)運(yùn)行質(zhì)量檢查細(xì)則（項(xiàng)目運(yùn)行管理類）項(xiàng)目名稱檢查日期序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值1政策法規(guī)部門(mén)負(fù)責(zé)人和本部門(mén)員工熟知其本職內(nèi)容。管理人員能熟悉和運(yùn)用，其主要條款應(yīng)重點(diǎn)掌握3分1、抽查本部門(mén)工作人員兩個(gè)問(wèn)答題，有一道題答不對(duì)扣2分，有兩道題答不對(duì)扣3分，1、物業(yè)管理?xiàng)l例2、物業(yè)收費(fèi)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3、建設(shè)部110文4、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約2新員工入職培訓(xùn)進(jìn)行公司和項(xiàng)目部的概況介紹、禮儀禮貌、崗位須知、崗位技能的培訓(xùn)，（以簽到表、培訓(xùn)記錄表為準(zhǔn)）5分1、未進(jìn)行入職相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)扣5分，2、無(wú)簽到表或培訓(xùn)記錄表扣3分，新員工入職培訓(xùn)管理制度3項(xiàng)目部培訓(xùn)項(xiàng)目部當(dāng)期培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施記錄（培訓(xùn)計(jì)劃表、簽到表、培訓(xùn)工作記錄表、考核記錄單等）計(jì)劃按期完成、有培訓(xùn)計(jì)劃及本月計(jì)劃實(shí)施表，記錄完整、有變動(dòng)及時(shí)調(diào)整5分1、缺少一個(gè)月計(jì)劃和實(shí)施表扣3分，2、缺少一份簽到表扣3分，3、缺少一份培訓(xùn)工作記錄表扣3分，4、無(wú)考核記錄單的扣3分，5、培訓(xùn)計(jì)劃無(wú)變更實(shí)施表扣3分，6、培訓(xùn)表填寫(xiě)不真實(shí)準(zhǔn)確完整的扣3分，檢查項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施情況填報(bào)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性；檢查培訓(xùn)實(shí)施記錄填報(bào)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性檢查培訓(xùn)記錄歸檔完整性（培訓(xùn)計(jì)劃表、簽到表、培訓(xùn)工作記錄表、考核記錄單等）培訓(xùn)管理規(guī)范4工作紀(jì)律無(wú)扎堆聊天、擅離工作崗位現(xiàn)象，無(wú)上網(wǎng)聊天、玩游戲現(xiàn)象6分1、扎堆聊天、擅離工作崗位扣3分，2、上網(wǎng)聊天、上網(wǎng)玩游戲扣3分。（隨機(jī)檢查）公司管理規(guī)定5業(yè)戶檔案管理檔案書(shū)寫(xiě)工整、碼放整齊、存檔及時(shí)、查找方便、內(nèi)容齊全。8分1、內(nèi)文件目錄編號(hào)不對(duì)應(yīng)扣2分，2、有一戶業(yè)戶檔案內(nèi)無(wú)業(yè)戶入住通知單扣2分，3、有一戶業(yè)戶檔案內(nèi)無(wú)業(yè)主有效身份證扣2分，4、有一戶業(yè)戶檔案內(nèi)無(wú)房屋購(gòu)買(mǎi)合同復(fù)印件、治安消防責(zé)任書(shū)、業(yè)主入住會(huì)簽單、鑰匙及燃?xì)?、電、水卡領(lǐng)取登記表、業(yè)主房屋驗(yàn)收記錄表扣2分，5、未及時(shí)歸檔扣5分，文件檔案管理規(guī)范6交接驗(yàn)收交接驗(yàn)收工作流程物業(yè)交接協(xié)議書(shū)物業(yè)交接備忘錄物業(yè)交接報(bào)告工程交接表格匯總表工程交接備忘錄、統(tǒng)計(jì)表房屋建筑工程質(zhì)量保修書(shū)交接驗(yàn)收遺留問(wèn)題催辦通知單工程圖紙資料目錄圖紙資料文件交接清單業(yè)戶資料交接清單鑰匙交接清單設(shè)備交接清單公共照明設(shè)施交接表備品備件交接清單工具儀表交接清單設(shè)備保修單位資料清單設(shè)備運(yùn)行試驗(yàn)記錄業(yè)戶房屋驗(yàn)收記錄表業(yè)戶天然氣通氣檢查表業(yè)戶安防設(shè)施交接表庭院設(shè)施交接表公共照明設(shè)施交接表變（配）電室設(shè)備交接表樓層配電箱交接表電梯設(shè)備交接表供暖系統(tǒng)交接表空氣處理機(jī)（新風(fēng)機(jī)）組交接表風(fēng)機(jī)盤(pán)管交接表鍋爐交接試運(yùn)行記錄給排水系統(tǒng)交驗(yàn)表消防水系統(tǒng)交驗(yàn)表消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)交驗(yàn)表消防排煙系統(tǒng)交驗(yàn)表保安監(jiān)控系統(tǒng)交接表通訊系統(tǒng)交接表有線電視系統(tǒng)交接表網(wǎng)絡(luò)寬帶系統(tǒng)交接表市政能源表底數(shù)記錄表客戶能源表底數(shù)記錄表天然氣調(diào)壓箱交接表存檔文件、記錄分類保管、保存完好、齊全6分1、存檔文件、記錄未分類保管扣4分2、存檔文件、記錄不齊全，有缺損扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范交接驗(yàn)收管理制度首次質(zhì)檢時(shí)必查，如必要可根據(jù)實(shí)際情況增加質(zhì)檢次數(shù)（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際交接驗(yàn)收情況而定）序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值7社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃表社區(qū)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表社區(qū)活動(dòng)記錄（含圖片）年度工作計(jì)劃（項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)）有相關(guān)記錄并附圖片含亮點(diǎn)服務(wù)；每季度一次5分1、無(wú)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃扣3分，2、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃無(wú)項(xiàng)目部經(jīng)理簽字扣3分，3、社區(qū)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表填寫(xiě)不規(guī)范扣3分，4、活動(dòng)記錄不規(guī)范、無(wú)圖片說(shuō)明扣3分，5、未按規(guī)定統(tǒng)計(jì)上報(bào)扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃8客戶接待區(qū)域公示要求客戶接待區(qū)域公示文件物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)特約服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)服務(wù)電話附照片的項(xiàng)目部組織架構(gòu)圖公司規(guī)范VI需懸掛、張貼于辦公區(qū)明顯位置5分1、只要少一項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)依據(jù)；24小時(shí)服務(wù)電話；扣3分，2、無(wú)特約服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣3分，3、張貼內(nèi)容與實(shí)際不符扣2分，4、公示牌未按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作扣2分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)委托合同9管井（間）管井（間）干凈、整潔，無(wú)塵土，衛(wèi)生良好管井（間）內(nèi)無(wú)雜物管井（間）孔洞封堵嚴(yán)密管井（間）內(nèi)線路安裝整齊橋架蓋板完整設(shè)備固定、安裝牢固，墻面平整潔凈除電表間外，所有設(shè)備管井必須上鎖管井（間）內(nèi)不允許存放任何物品5分1、管井（間）衛(wèi)生狀況差、有雜物扣2分2、管井（間）孔洞封堵不嚴(yán)密扣2分，3、管井（間）內(nèi)線路安裝雜亂無(wú)序扣2分，4、管井（間）橋架蓋板不完整扣2分，5、管井（間）設(shè)施設(shè)備安裝未固定扣2分，6、除電表間外，設(shè)備管井未上鎖扣4分，7、管井（間）內(nèi)存有物品扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范設(shè)備機(jī)房管理制度10生活垃圾的處理垃圾箱、桶管理符合要求有垃圾集納地點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清垃圾處理、存放設(shè)施無(wú)破損、四周無(wú)垃圾、無(wú)污水、無(wú)冒頂?shù)痊F(xiàn)象5分1、垃圾處理、存放設(shè)施有破損現(xiàn)象未及時(shí)修復(fù)扣3分，2、只要有一處垃圾容器外觀污染嚴(yán)重扣3分，3、只要有一處四周有垃圾、污水、冒頂?shù)痊F(xiàn)象扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范垃圾清運(yùn)合同垃圾清運(yùn)管理規(guī)定11水景設(shè)施水景設(shè)施運(yùn)行正常水池底部無(wú)明顯雜物水景觀水系水質(zhì)無(wú)明顯異味水景觀水系設(shè)有安全提示標(biāo)識(shí)或護(hù)欄水下用電設(shè)施設(shè)備、線路使用符合規(guī)范要求5分1、水景設(shè)施不能正常運(yùn)行扣2分2、水池底部有明顯雜物扣2分3、水系水質(zhì)出現(xiàn)明顯的異味扣2分4、水景觀未設(shè)安全提示標(biāo)識(shí)或護(hù)欄扣2分5、水下用電設(shè)施設(shè)備、線路使用不符合規(guī)范要求扣2分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值12公共區(qū)域設(shè)施護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、水系等公共設(shè)施能夠正常使用，外觀良好，無(wú)掉漆起皮、損壞現(xiàn)象道路、甬路、步道、散水、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整邊溝涵洞通暢，井蓋完好車(chē)庫(kù)、地下室、公共區(qū)域無(wú)飛線電纜橋架完整，燈具正常房屋共用部位的使用、養(yǎng)護(hù)狀況。定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況10分1、只要有一處護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、水系、鐵藝等公共設(shè)施外觀有掉漆起皮、損壞現(xiàn)象扣3分，2、只要有一項(xiàng)道路、甬路、步道、散水、活動(dòng)場(chǎng)地有損毀扣3分，3、邊溝涵洞有雜物、雨箅子有損壞扣3分，4、車(chē)庫(kù)、地下室、公共區(qū)域有飛線扣3分，5、電纜橋架、燈具有缺損扣3分，6、任何一處破損未作處理扣3分。住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范13公共區(qū)域備有標(biāo)識(shí)和防范措施庭院燈、樓道燈等公共設(shè)施能夠正常使用，外觀良好，無(wú)明顯損壞現(xiàn)象邊溝涵洞通暢，井蓋完好危及人身安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識(shí)和防范措施3分1、庭院燈、樓道燈等公共設(shè)施外觀有明顯損壞現(xiàn)象扣3分，2、邊溝涵洞有雜物、雨箅子有損壞扣3分，3、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備未設(shè)立警示標(biāo)識(shí)、采取防范措施扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范城市新建住宅小區(qū)管理辦法14辦公設(shè)備（資產(chǎn)）實(shí)物管理物品配發(fā)、領(lǐng)用的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實(shí)準(zhǔn)確、辦公設(shè)備完好，貴重物品有專人保管，開(kāi)發(fā)商移交的各類物品及時(shí)上帳5分1、辦公設(shè)施設(shè)備未標(biāo)明編號(hào)扣3分，2、無(wú)責(zé)任保管人的扣3分，3、無(wú)消防器材帳的扣3分，4、無(wú)清潔機(jī)械帳的扣扣3分，5、無(wú)開(kāi)發(fā)商移交各類物品帳的扣3分，（可視對(duì)講機(jī)、監(jiān)控電腦等）建立財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬管理規(guī)定、庫(kù)房管理規(guī)定15部門(mén)臺(tái)帳物品配發(fā)、領(lǐng)用的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實(shí)準(zhǔn)確、辦公設(shè)備完好，貴重物品有專人保管4分1、有一個(gè)部門(mén)未建領(lǐng)用物品臺(tái)帳扣3分，2、無(wú)本人簽名、無(wú)單價(jià)、填寫(xiě)時(shí)間不真實(shí)的扣3分，建立財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬管理規(guī)定、庫(kù)房管理規(guī)定16個(gè)人臺(tái)帳物品配發(fā)、領(lǐng)用、調(diào)撥的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實(shí)準(zhǔn)確、辦公設(shè)備完好，貴重物品有專人保管4分1、有一個(gè)未建個(gè)人領(lǐng)用物品臺(tái)帳扣3分，2、無(wú)本人簽名、無(wú)單價(jià)、填寫(xiě)時(shí)間不真實(shí)的扣3分，建立財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬管理規(guī)定、庫(kù)房管理規(guī)定序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值17易耗物品物品配發(fā)、領(lǐng)用的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實(shí)準(zhǔn)確3分1、無(wú)易耗物品領(lǐng)用登記本的扣3分2、領(lǐng)用人簽名不真實(shí)的扣3分建立財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬管理規(guī)定、庫(kù)房管理規(guī)定18物品調(diào)撥物品配發(fā)、領(lǐng)用、調(diào)撥的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實(shí)準(zhǔn)確、辦公設(shè)備完好，貴重物品有專人保管4分1、未建項(xiàng)目物品調(diào)撥臺(tái)帳扣3分，2、無(wú)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名、雙方簽名確認(rèn)的扣3分，建立財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬管理規(guī)定、庫(kù)房管理規(guī)定19明細(xì)賬按出入庫(kù)單記賬，出入單簽字不得有空項(xiàng)，不得涂改，每月要有相關(guān)人員簽字確認(rèn)4分1、有一筆明細(xì)帳與入庫(kù)單的數(shù)量、單價(jià)、金額不符扣3分，2、明細(xì)帳有一處涂改的扣3分，3、出、入庫(kù)單有一處無(wú)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名的扣3分，公司物資管理規(guī)定20年終封帳本年庫(kù)存明細(xì)賬在每年12月底進(jìn)行封帳，在每年的1月完成新帳的建立，上年和本年的帳要帳物相符5分1、上年和本年的帳有一處出現(xiàn)錯(cuò)誤的扣3分，2、紙板的物資報(bào)表與明細(xì)帳有一處出現(xiàn)錯(cuò)誤的扣3分，公司物資管理規(guī)定總分100分總得分標(biāo)準(zhǔn)分值質(zhì)檢人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（工程類）項(xiàng)目名稱項(xiàng)目部檢查日期序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值1工作計(jì)劃制定本項(xiàng)目部全年有效的工作計(jì)劃，并結(jié)合項(xiàng)目部年工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的全年工作計(jì)劃）8分1、無(wú)本項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃扣3分，（公司批準(zhǔn)簽名）2、少一個(gè)月有效工作計(jì)劃扣3分，（部門(mén)月工作計(jì)劃由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名）年工作計(jì)劃月工作計(jì)劃2裝修管理住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議裝修方案、圖紙施工單位資質(zhì)備案裝修人員身份備案開(kāi)工許可證整改通知單存檔資料齊全相關(guān)記錄填寫(xiě)規(guī)范5分1、只要有一處存檔資料填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣3分，2、只要有一處記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)3電梯運(yùn)行管理制度電梯檢測(cè)合格證電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄電梯維保記錄表填寫(xiě)規(guī)范，符合要求電梯維保記錄表需有項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)8分1、檢測(cè)合格證時(shí)限過(guò)期扣5分，2、只要有一處電梯維保記錄表填寫(xiě)不規(guī)范扣3分，3、電梯維保記錄表缺少項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理簽字扣5分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范電梯運(yùn)行管理制度4日常巡視日常巡視記錄表，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，保存整齊，存檔表格需有項(xiàng)目經(jīng)理/部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字交接班記錄，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，保存整齊，存檔表格需有項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理簽字。按月裝訂節(jié)假日安全巡視在節(jié)假日開(kāi)始前樓內(nèi)公共區(qū)域巡視每日一次共用設(shè)備設(shè)施巡視每日一次消防設(shè)備設(shè)施巡視每日一次水泵房巡視每日至少兩次安全巡視白天、夜間至少各兩次公共清潔區(qū)域巡視每日至少兩次15分1、無(wú)日常巡視記錄表扣5分2、日常巡視記錄表、交接班記錄無(wú)項(xiàng)目經(jīng)理/部門(mén)經(jīng)理簽字扣3分/處3、記錄表填寫(xiě)不規(guī)范，字跡不清楚扣5分4、巡視次數(shù)未達(dá)要求扣3分/次5、未按月裝訂扣5分6、問(wèn)題項(xiàng)未及時(shí)處理扣8分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范日常巡視管理制度序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值5節(jié)能降耗有節(jié)能降耗計(jì)劃、有實(shí)施記錄5分1、無(wú)節(jié)能降耗計(jì)劃扣3分，2、無(wú)水表記錄表的扣3分，3、無(wú)電表記錄表的扣3分，全年工作計(jì)劃6維修記錄派工單填寫(xiě)不得有空項(xiàng)、派工單每月匯總規(guī)范、派工單及時(shí)整理歸檔、要求業(yè)主簽名6分1、有公共區(qū)域報(bào)修無(wú)公共區(qū)域維修派工單扣4分2、有業(yè)戶報(bào)修無(wú)入戶服務(wù)維修派工單扣4分3、無(wú)派工單統(tǒng)計(jì)表扣3分4、未按月及時(shí)存檔扣4分5、派工單填寫(xiě)不完整不規(guī)范扣4分派工單派工單統(tǒng)計(jì)表7設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施改造（新增）申請(qǐng)單設(shè)備代號(hào)設(shè)備事故報(bào)告單設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)項(xiàng)目建議書(shū)設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)工作計(jì)劃表設(shè)備設(shè)施維保工作月計(jì)劃表設(shè)施設(shè)備維保工作記錄設(shè)施設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)工作月報(bào)表設(shè)備設(shè)施登記卡設(shè)備設(shè)施明細(xì)表設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)表設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳完整、記錄填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，保存整齊設(shè)備設(shè)施維保有計(jì)劃、有實(shí)施記錄存檔表格需有項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理簽字計(jì)劃變更需有項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)8分1、設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳登記不全扣5分，2、設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃不全扣5分，3、設(shè)備設(shè)施管理記錄表填寫(xiě)不符合要求扣3分，4、未按照設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃執(zhí)行的扣5分，5、存檔記錄無(wú)責(zé)任人簽字扣3分，6、計(jì)劃調(diào)整未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)扣5分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范設(shè)備設(shè)施管理制度設(shè)備設(shè)施計(jì)劃保養(yǎng)管理制度8電梯服務(wù)管理制度維修工上崗證復(fù)印件電梯運(yùn)行時(shí)間電梯安全檢驗(yàn)合格證（或復(fù)印件）上梯電梯機(jī)房及設(shè)備內(nèi)外應(yīng)該干凈、衛(wèi)生、無(wú)積塵底坑及轎頂清潔，無(wú)雜物5分外業(yè)1、管理制度、維修工上崗證復(fù)印件未上墻扣3分，2、電梯安全檢驗(yàn)合格證（或復(fù)印件）未上梯扣3分，3、電梯機(jī)房及設(shè)備內(nèi)外有贓污、有積塵扣3分，4、底坑及轎頂未清潔，有雜物扣3分，5、電梯運(yùn)行時(shí)間不符合要求扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范電梯機(jī)房管理制度日常巡視管理制度電梯運(yùn)行安全操作規(guī)程電梯事故應(yīng)急預(yù)案和救援措施乘梯注意事項(xiàng)9空調(diào)鍋爐生活熱水管理制度、操作規(guī)程上墻有效期內(nèi)特種行業(yè)操作證、機(jī)房、設(shè)備、控制柜衛(wèi)生良好、無(wú)浮塵無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象5分外業(yè)1、管理制度、操作規(guī)程未上墻扣3分，2、特種行業(yè)操作證過(guò)有效期或復(fù)印件未上墻扣3分，3、機(jī)房、設(shè)備、控制柜衛(wèi)生差、有雜物扣3分，4、有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度北京市天然氣管理規(guī)定中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值10高低壓配電室有相應(yīng)配電室的運(yùn)行值班、巡視管理制度突發(fā)事件的處理預(yù)案倒閘、停送電的操作程序有各崗位的職責(zé)且上墻值班員的本市行業(yè)有效操作證復(fù)印件上墻有運(yùn)行值班、交接班、工作外聯(lián)電話、定期清掃記錄，有外來(lái)人員進(jìn)入登記，有操作票、工作票，記錄完整及時(shí)、無(wú)遺漏設(shè)備設(shè)施運(yùn)行溫升在規(guī)定允許范圍內(nèi)4分外業(yè)1、無(wú)特種行業(yè)操作證扣3分，2、交接班工作不規(guī)范扣3分，3其中有一項(xiàng)不合格扣1分，有兩項(xiàng)以上不合格扣3分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范配電室運(yùn)行管理制度配電室設(shè)備巡檢制度配電室設(shè)備操作程序機(jī)房管理制度11裝修現(xiàn)場(chǎng)管理裝修現(xiàn)場(chǎng)管理情況裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼裝修開(kāi)工證裝修現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域無(wú)亂堆、亂放裝修垃圾裝修現(xiàn)場(chǎng)放置消防器材，且消防器材有效5分外業(yè)1、裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼裝修開(kāi)工證扣3分，2、裝修現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域亂堆、亂放裝修垃圾扣3分，3、裝修現(xiàn)場(chǎng)未放置消防器材扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范裝修管理制度12公共區(qū)域設(shè)施護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、水系等公共設(shè)施能夠正常使用，外觀良好，無(wú)掉漆起皮、損壞現(xiàn)象道路、甬路、步道、散水、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整邊溝涵洞通暢，井蓋完好車(chē)庫(kù)、地下室、公共區(qū)域無(wú)飛線電纜橋架完整，燈具正常房屋共用部位的使用、養(yǎng)護(hù)狀況。定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況5分外業(yè)5、只要有一處護(hù)欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、水系、鐵藝等公共設(shè)施外觀有掉漆起皮、損壞現(xiàn)象扣3分，6、只要有一項(xiàng)道路、甬路、步道、散水、活動(dòng)場(chǎng)地有損毀扣3分，7、邊溝涵洞有雜物、雨箅子有損壞扣3分，8、車(chē)庫(kù)、地下室、公共區(qū)域有飛線扣3分，5、電纜橋架、燈具有缺損扣3分，6、任何一處破損未作處理扣3分。住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范13公共區(qū)域備有標(biāo)識(shí)和防范措施庭院燈、樓道燈等公共設(shè)施能夠正常使用，外觀良好，無(wú)明顯損壞現(xiàn)象邊溝涵洞通暢，井蓋完好危及人身安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識(shí)和防范措施6分外業(yè)1、庭院燈、樓道燈等公共設(shè)施外觀有明顯損壞現(xiàn)象扣3分，2、邊溝涵洞有雜物、雨箅子有損壞扣3分，3、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備未設(shè)立警示標(biāo)識(shí)、采取防范措施扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值14二次供水機(jī)房?jī)?nèi)、設(shè)備及控制箱、柜的衛(wèi)生設(shè)備、管件外觀制度上墻水泵機(jī)房或、機(jī)房?jī)?nèi)、設(shè)備及控制箱、柜內(nèi)外整潔、衛(wèi)生、無(wú)積塵設(shè)備、管件表面漆面無(wú)剝落、無(wú)銹蝕5分外業(yè)1、水泵機(jī)房未上鎖扣3分，2、設(shè)備、管件表面漆面剝落、有銹蝕嚴(yán)重扣4分，3、設(shè)備及控制箱、柜內(nèi)外衛(wèi)生有臟污、有積塵扣3分，4、規(guī)章制度未上墻，扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范日常巡視管理制度機(jī)房管理制度質(zhì)檢人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人15門(mén)禁門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)所有門(mén)禁功能完整、開(kāi)關(guān)正常、通訊正常確保三天巡視一遍5分1、門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)不及時(shí)扣5分2、只要有一項(xiàng)功能使用不正?？?分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范16突發(fā)事件突然斷電處理預(yù)案突然停水處理預(yù)案突然跑水處理預(yù)案防汛處理預(yù)案防凍處理程序有毒、有害氣體泄漏處理程序人身觸電處理程序電梯關(guān)人處理預(yù)案空中墜物處理預(yù)案發(fā)生持械搶劫處理預(yù)案炸彈恐嚇事件處理預(yù)案偷竊事件處理預(yù)案地震處理預(yù)案醫(yī)療急救工作預(yù)案突發(fā)事件記錄表突發(fā)事件記錄表，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，用表正確，上報(bào)及時(shí)，保存整齊，存檔表格需有項(xiàng)目經(jīng)理簽字突發(fā)事件記錄表使用正確突發(fā)事件記錄存檔完整（含照片）5分1、突發(fā)事件上報(bào)不及時(shí)扣3分，2、只要有一處突發(fā)事件記錄表填寫(xiě)不規(guī)范扣3分，3、只要有一份存檔記錄無(wú)項(xiàng)目經(jīng)理簽字扣3分，4、只要有一份突發(fā)事件記錄表填寫(xiě)內(nèi)容與預(yù)案要求不符扣3分，5、突發(fā)事件記錄存檔不完整（含照片），扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范突發(fā)事件處理程序總分100分總得分標(biāo)準(zhǔn)分值物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（客服類）序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值1工作計(jì)劃制定本項(xiàng)目部全年有效的工作計(jì)劃，并結(jié)合項(xiàng)目部年工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的全年工作計(jì)劃）5分1、無(wú)本項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃扣3分2、少一個(gè)月有效工作計(jì)劃扣3分，年工作計(jì)劃月工作計(jì)劃2管理制度查找方便，部門(mén)工作人員熟知其本職內(nèi)容3分1責(zé)任人不能簡(jiǎn)述一個(gè)規(guī)范內(nèi)容扣3分，公司下發(fā)規(guī)章制度文件3項(xiàng)目部公告、通知用印記錄表存檔的公告文件、通知項(xiàng)目部公告文件按要求公示并拍相片存檔公告文件應(yīng)登記、存檔完整5分1、用印登記表登記內(nèi)容不規(guī)范扣3分，2、項(xiàng)目部公告文件未存檔扣3分，3、項(xiàng)目部公告文件存檔不完整扣3分，4、存檔公告文件、通知內(nèi)容有一處不規(guī)范扣3分，印章使用管理規(guī)定住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范4合同管理物業(yè)服務(wù)合同分包服務(wù)合同合同時(shí)限有無(wú)越權(quán)情況合同內(nèi)容填寫(xiě)是否規(guī)范合同與總部合同相符不得丟失6分1、合同時(shí)限已過(guò)有效期扣3分，2、已簽合同越權(quán)扣3分，3、已簽合同內(nèi)容填寫(xiě)不規(guī)范扣3分4、無(wú)紙板合同終結(jié)日期統(tǒng)計(jì)表扣3分，5、缺少一份合同扣3分，6、有一份合同未及時(shí)歸檔扣3分，合同/協(xié)議使用管理規(guī)定住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范印章使用管理規(guī)定5項(xiàng)目部周會(huì)議紀(jì)要按時(shí)上報(bào)、符合標(biāo)準(zhǔn)文本格式,紙版收存簽字確認(rèn)完整3分1、有一個(gè)月未及時(shí)存檔扣3分，會(huì)議紀(jì)要6員工考勤考勤內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，符合文本格式，電子版、歸檔及時(shí)齊全，項(xiàng)目人員編制X人5分1、只要有一個(gè)月考勤未及時(shí)歸檔扣3分，2、人數(shù)不真實(shí)準(zhǔn)確與編制不符3分，3、不符合文本格式扣2分，考勤表填寫(xiě)規(guī)范項(xiàng)目名稱檢查日期序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值8員工儀容儀表項(xiàng)目部員工儀容儀表著工服、戴工牌情況規(guī)范用語(yǔ)符合情況抽查項(xiàng)目部員工儀容儀表工作時(shí)間統(tǒng)一穿工服、戴工牌情況工服整潔符合著裝要求公司規(guī)范用語(yǔ)6分1、工作時(shí)間未穿公司統(tǒng)一工服的扣3分，2、工服不整潔扣3分，3、未戴工牌扣3分。住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范關(guān)于工服的管理規(guī)定員工工牌管理規(guī)定禮貌用語(yǔ)管理規(guī)定著裝管理規(guī)定9房屋安全檢查房屋登記表按照房屋登記表內(nèi)容要求，做好登記記錄填寫(xiě)規(guī)范整齊一季度檢查4分1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表填寫(xiě)不規(guī)范，不整齊扣2分，2、記錄填寫(xiě)混亂，字跡不清扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范10客服接待項(xiàng)目部來(lái)電、來(lái)訪記錄表項(xiàng)目部報(bào)修回訪記錄表項(xiàng)目部交接記錄表申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單前臺(tái)接受物品領(lǐng)取記錄要求記錄詳實(shí)、問(wèn)題處理及時(shí)記錄表、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單整潔，字跡工整填寫(xiě)無(wú)空項(xiàng)按月裝訂成冊(cè)8分1、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單內(nèi)空一項(xiàng)缺一項(xiàng)記錄扣3分；缺二項(xiàng)記錄扣5分；缺三項(xiàng)記錄以上扣8分，2、有記錄、有處理、有回訪、文字不清晰扣3分，3、有記錄、有處理但無(wú)回訪扣3分，4、有未進(jìn)行處理記錄扣3分，5、未按月裝訂成冊(cè)扣3分，客服部報(bào)修回訪管理規(guī)定客戶服務(wù)交接班管理規(guī)定客戶物品接收管理規(guī)定服務(wù)接待工作程序7宣傳欄公告欄宣傳欄內(nèi)容每月進(jìn)行更新小區(qū)出入口、單元門(mén)等公告欄宣傳欄內(nèi)容豐富多彩每月更新小區(qū)出入口、單元門(mén)等公告欄及時(shí)通知，按要求更新規(guī)范、完整、有張貼時(shí)效、外觀衛(wèi)生。7分1、宣傳欄無(wú)內(nèi)容扣3分，2、宣傳欄內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單扣3分，3、未按月更新宣傳欄內(nèi)容扣3分，4、公告內(nèi)容無(wú)時(shí)效或超時(shí)效（期限為一個(gè)月）扣3分，5、外觀不整潔、有破損扣3分，6、未加蓋項(xiàng)目印章扣3分，7、各類標(biāo)識(shí)未按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作的扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范公司標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)11業(yè)戶投訴處理客戶投訴處理單投訴處理及時(shí)有效，符合規(guī)定要求客戶投訴處理單歸檔整齊，內(nèi)容填寫(xiě)完整6分1、記錄表填寫(xiě)內(nèi)容中只要缺一項(xiàng)扣3分，2、投訴回復(fù)時(shí)限不符合公司規(guī)范要求扣3分，3、發(fā)生投訴事件沒(méi)有進(jìn)行處理扣5分，4、投訴處理單無(wú)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人手寫(xiě)簽字扣3分，5、只要有一次無(wú)回訪記錄扣3分6、投訴處理記錄內(nèi)容與實(shí)際不符，發(fā)生投訴但無(wú)客戶投訴處理單的扣5分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范投訴管理規(guī)定12報(bào)修時(shí)限水、電、氣急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2分1、不符合規(guī)定扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值13業(yè)戶滿意度調(diào)查有效回收數(shù)全年大于等于85，上半年大于等于40項(xiàng)目部業(yè)戶（客戶）滿意度調(diào)查表應(yīng)有滿意度總體評(píng)價(jià)、業(yè)主簽字、日期、房間號(hào)、電話統(tǒng)計(jì)記錄完整，滿意度不低于合同要求，并對(duì)不合格項(xiàng)有整改記錄及回訪記錄5分1、調(diào)查表回收率每低于5扣3分2、對(duì)回收調(diào)查表隨機(jī)抽查3，統(tǒng)計(jì)記錄不完整，表中不合格項(xiàng)未進(jìn)行整改，沒(méi)有整改記錄的扣3分3、對(duì)不合格項(xiàng)無(wú)回訪、處理記錄扣3分/項(xiàng)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范滿意度調(diào)查工作管理規(guī)定滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)規(guī)程物業(yè)服務(wù)委托合同14意見(jiàn)箱業(yè)主意見(jiàn)箱每天開(kāi)箱收集、登記，及時(shí)處理后歸檔3分1、開(kāi)箱記錄表反映未能每天開(kāi)箱整理業(yè)主意見(jiàn)扣3分2、登記、歸檔不完整扣3分3、有未及時(shí)進(jìn)行處理的業(yè)主意見(jiàn)扣3分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范15裝修垃圾裝修垃圾管理符合要求有裝修垃圾集納專用地點(diǎn)裝修垃圾存放地應(yīng)設(shè)有圍欄，有覆蓋裝修垃圾做到及時(shí)清理5分1、裝修垃圾存放地?zé)o圍欄、無(wú)覆蓋扣3分，2、裝修垃圾未做到及時(shí)清理扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范垃圾清運(yùn)管理規(guī)定16消殺防疫投放地點(diǎn)張貼投放通知投放藥品期限按政府規(guī)定噴灑消毒劑、除蟲(chóng)劑投放藥品需有投放通知投放藥品期限有效投放地點(diǎn)有標(biāo)識(shí)4分1、無(wú)投放藥品、無(wú)投放通知扣3分，2、鼠藥過(guò)期、投放地點(diǎn)無(wú)標(biāo)識(shí)扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消、殺管理制度17維修記錄申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單填寫(xiě)不得有空項(xiàng)、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單每月匯總規(guī)范、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單及時(shí)整理歸檔、要求業(yè)主簽名6分1、有公共區(qū)域報(bào)修無(wú)公共區(qū)域維修申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單扣3分2、有業(yè)戶報(bào)修無(wú)入戶服務(wù)維修申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單扣3分3、未按月及時(shí)存檔扣3分4、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單填寫(xiě)不完整不規(guī)范扣3分申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值18日常巡視日常巡視記錄表，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，保存整齊，存檔表格需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字交接班記錄，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，保存整齊，存檔表格需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。按月裝訂節(jié)假日安全巡視在節(jié)假日開(kāi)始前樓內(nèi)公共區(qū)域巡視每日一次共用設(shè)備設(shè)施巡視每日一次公共消防設(shè)備設(shè)施巡視每日一次安全巡視白天至少兩次公共清潔區(qū)域巡視每日至少兩次9分2、無(wú)日常巡視記錄表扣3分2、日常巡視記錄表、交接班記錄無(wú)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字扣3分/處3、記錄表填寫(xiě)不規(guī)范，字跡不清楚扣3分4、未按月裝訂扣3分5、問(wèn)題項(xiàng)未及時(shí)處理扣3分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范日常巡視管理制度19裝修管理住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議裝修方案、圖紙施工單位資質(zhì)備案裝修人員身份備案開(kāi)工許可證整改通知單存檔資料齊全相關(guān)記錄填寫(xiě)規(guī)范5分1、只要有一處存檔資料填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣3分，2、只要有一處記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)20裝修現(xiàn)場(chǎng)管理裝修現(xiàn)場(chǎng)管理情況裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼裝修開(kāi)工證裝修現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域無(wú)亂堆、亂放裝修垃圾裝修現(xiàn)場(chǎng)放置消防器材，且消防器材有效4分1、裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼裝修開(kāi)工證扣3分，2、裝修現(xiàn)場(chǎng)公共區(qū)域亂堆、亂放裝修垃圾扣3分，3、裝修現(xiàn)場(chǎng)未放置消防器材扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范裝修管理制度總分100分總得分標(biāo)準(zhǔn)分值質(zhì)檢人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（綠化環(huán)境類）項(xiàng)目名稱項(xiàng)目部檢查日期序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值1清潔衛(wèi)生管理公共區(qū)域衛(wèi)生檢查記錄表垃圾清運(yùn)記錄表所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫(xiě)整齊規(guī)范30分1、只要有一處記錄表填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡有空項(xiàng)扣3分，2、記錄表填寫(xiě)缺責(zé)任人簽字扣3分，3、只要有一處記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)定垃圾清運(yùn)管理規(guī)定質(zhì)檢人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（秩序維護(hù)類）項(xiàng)目名稱項(xiàng)目部檢查日期2綠化管理綠化檔案完整所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫(xiě)整齊規(guī)范30分1、綠化檔案不完整扣5分2、記錄表填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣2分/處3、記錄表填寫(xiě)缺責(zé)任人簽字扣3分4、記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣2分/處5、無(wú)工作檢查表、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表的扣3分/項(xiàng)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范綠化管理規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)3樹(shù)木、綠籬和綠地的養(yǎng)護(hù)樹(shù)木生長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)綠籬修剪、養(yǎng)護(hù)宿根花卉管理樹(shù)冠基本完整，修剪及時(shí)綠籬修剪及時(shí)，無(wú)明顯雜草、枯死株，無(wú)明顯缺口宿根花卉缺株率在5以下草坪修剪及時(shí)，綠草高度小于15公分，草地基本平整，無(wú)雜物。40分1、樹(shù)冠修剪不及時(shí)扣3分，2、有死樹(shù)和明顯枯枝死杈現(xiàn)象3分，3、樹(shù)木發(fā)現(xiàn)釘拴、捆綁現(xiàn)象扣3分4、綠籬修剪不及時(shí)扣3分，5、死株、蟲(chóng)株率在10以上扣3分，6、草坪有明顯斑禿現(xiàn)象扣3分，7、綠地修剪不及時(shí)，有雜草扣3分，8、綠化生產(chǎn)垃圾不能及時(shí)清運(yùn)扣3分，9、綠地內(nèi)有未及時(shí)清理雜物、搭棚、侵占現(xiàn)象扣3分，10、綠籬有明顯缺口扣3分，11、綠草高度超過(guò)15公分扣3分。住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值1工作計(jì)劃制定本項(xiàng)目部全年有效的工作計(jì)劃，并結(jié)合項(xiàng)目部年工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的全年工作計(jì)劃）6分1、無(wú)本項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃扣3分，（公司批準(zhǔn)簽名）2、少一個(gè)月有效工作計(jì)劃扣3分，（部門(mén)月工作計(jì)劃由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名）年工作計(jì)劃月工作計(jì)劃2政策法規(guī)管理人員需正確了解和運(yùn)用，其主要條款應(yīng)重點(diǎn)掌握。5分1、政策法規(guī)不齊全扣2分，2、抽查本部門(mén)工作人員兩個(gè)問(wèn)答題，（有一道題答不對(duì)扣2分、有兩道題答不對(duì)扣3分）1物業(yè)管理?xiàng)l例；2治安管理處罰條例；3北京市養(yǎng)犬管理辦法3消防管理非中控室人員出入登記表中控室值班工作日志消防設(shè)備檢查記錄表治安、消防巡查記錄表所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表內(nèi)容填寫(xiě)整齊規(guī)范10分1、中控值班日志內(nèi)容填寫(xiě)不完整扣3分，2、非中控人員出入未登記扣3分，3、記錄表無(wú)值班人簽字扣3分，4、只要有一處記錄表填寫(xiě)字跡不清晰、不規(guī)范扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消防機(jī)房管理制度消防器材操作指導(dǎo)書(shū)消防安全管理制度4消防器材消防器材檔案登記數(shù)量、規(guī)格與實(shí)際擺放地相符消防器材合格證有效消防器材檢驗(yàn)報(bào)告有效8分1、消防器材數(shù)量不符扣3分，2、消防器材合格證失效扣3分，3、消防器材檢驗(yàn)報(bào)告過(guò)期扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消防安全管理制度消防設(shè)備設(shè)施器材使用保養(yǎng)管理規(guī)定5治安管理接報(bào)案登記表治安、消防巡查記錄表隱患整改通知單物品出門(mén)條所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫(xiě)整齊規(guī)范8分1、未按規(guī)范要求使用相應(yīng)表單的扣3分，2、記錄表填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)扣3分，3、記錄表填寫(xiě)缺責(zé)任人簽字扣3分，4、記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范治安管理制度安全檢查制度人員物品進(jìn)出管理規(guī)定6停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)證發(fā)放登記表停車(chē)庫(kù)車(chē)輛進(jìn)出登記表值班日志所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫(xiě)整齊規(guī)范10分1、記錄表填寫(xiě)內(nèi)容不詳盡、有空項(xiàng)、未執(zhí)行扣3分，2、記錄表填寫(xiě)缺責(zé)任人簽字扣3分，3、記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，不整潔扣3分，4、無(wú)車(chē)輛進(jìn)出登記表的扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范停車(chē)場(chǎng)巡檢制度停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理制度序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值7消防技防管理消防管理制度、消防責(zé)任制度、義務(wù)消防隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、消防工作預(yù)案上墻，符合公司規(guī)范要求24小時(shí)值班排班符合要求周界、跑火點(diǎn)測(cè)試符合要求中、監(jiān)控設(shè)備表面干凈，地面干凈、整潔、每天擦拭、無(wú)衛(wèi)生死角消防設(shè)備設(shè)施完整、有明顯標(biāo)牌，標(biāo)牌位置合理10分外業(yè)1、中控室未按要求上墻消防管理制度、消防責(zé)任制度、義務(wù)消防隊(duì)組織機(jī)構(gòu)圖（包含成員與圖相符）、崗位職責(zé)、消防工作預(yù)案扣3分，2、中、監(jiān)控室有缺崗現(xiàn)象扣3分，3、24小時(shí)值班排班不符扣3分，4、周界測(cè)試、跑點(diǎn)測(cè)試未達(dá)到規(guī)定要求扣3分，5、監(jiān)控室有衛(wèi)生死角，設(shè)備表面有損壞、污漬扣3分，6、消防用具未配備扣3分，7、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)不全、不符、位置不符扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范中、監(jiān)控室崗位職責(zé)中控警員跑火點(diǎn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)及程序中、監(jiān)控消防設(shè)備檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)8消防器材及消火栓室外接駁口的管理消防器材合格證有效消防器材擺放地點(diǎn)符合要求消防器材擺放位置有明顯標(biāo)識(shí)消防器材外觀整潔室內(nèi)消火栓設(shè)施齊全完整室外消火栓設(shè)施齊全完整，井內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象室外接駁口外觀整齊，管口完整無(wú)損，配件齊全檢驗(yàn)報(bào)告、合格證每年驗(yàn)1次8分外業(yè)1、消防器材合格證過(guò)期扣3分，2、消防器材擺放位置不符合要求扣3分，3、消防器材擺放位置無(wú)明顯標(biāo)識(shí)扣3分，4、消防器材外觀毀損，鉛封不完好、罐體沉積灰塵扣3分，5、室內(nèi)、外消火栓設(shè)施有缺損扣3分，6、井內(nèi)有雜物或跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣3分，7、室外接駁口損壞、管口損壞、配件不全扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消防安全管理制度消防設(shè)備設(shè)施、器材使用、保養(yǎng)管理規(guī)定9出入口管理實(shí)行憑證管理有車(chē)輛出入記錄門(mén)崗禮儀、站姿符合要求門(mén)崗衛(wèi)生符合要求熟練掌握門(mén)崗工作程序有完整值班、交接班記錄道閘設(shè)備完好、無(wú)損壞、功能正常10分外業(yè)1、未使用出入憑證管理扣3分，2、車(chē)輛出入記錄本不符合要求扣3分3、門(mén)崗禮儀、站姿不符合要求扣3分，4、門(mén)崗衛(wèi)生不符合要求扣3分，5、值班、交接班記錄本不符合要求扣3分，6、門(mén)崗工作程序掌握不熟練扣3分，7、道閘不符合檢查標(biāo)準(zhǔn)要求扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理制度交接班制度交通標(biāo)識(shí)管理規(guī)定停車(chē)場(chǎng)巡檢制度序號(hào)項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)實(shí)得分值10突發(fā)事件突然斷電處理預(yù)案突然停水處理預(yù)案突然跑水處理預(yù)案防汛處理預(yù)案防凍處理程序有毒、有害氣體泄漏處理程序人身觸電處理程序電梯關(guān)人處理預(yù)案空中墜物處理預(yù)案發(fā)生持械搶劫處理預(yù)案炸彈恐嚇事件處理預(yù)案偷竊事件處理預(yù)案地震處理預(yù)案醫(yī)療急救工作預(yù)案突發(fā)事件記錄表突發(fā)事件記錄表，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，用表正確，上報(bào)及時(shí)，保存整齊，存檔表格需有項(xiàng)目經(jīng)理簽字突發(fā)事件記錄表使用正確突發(fā)事件記錄存檔完整（含照片）6分1、突發(fā)事件上報(bào)不及時(shí)扣3分，2、只要有一處突發(fā)事件記錄表填寫(xiě)不規(guī)范扣3分，3、只要有一份存檔記錄無(wú)項(xiàng)目經(jīng)理簽字扣3分，4、只要有一份突發(fā)事件記錄表填寫(xiě)內(nèi)容與預(yù)案要求不符扣3分，5、突發(fā)事件記錄存檔不完整（含照片），扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范突發(fā)事件處理程序11交通秩序管理停車(chē)場(chǎng)管理制度、管理方案上墻停車(chē)有序，24小時(shí)設(shè)專人看管車(chē)場(chǎng)巡視符合要求車(chē)場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理停車(chē)標(biāo)識(shí)、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)清晰明確、整潔、無(wú)破損小區(qū)交通引導(dǎo)設(shè)施及裝置完好整潔、無(wú)損壞小區(qū)內(nèi)車(chē)輛及時(shí)疏導(dǎo)，行駛順暢車(chē)場(chǎng)工作記錄填寫(xiě)規(guī)范完整車(chē)場(chǎng)定期清掃，保持衛(wèi)生清潔實(shí)行憑證管理，有車(chē)輛出入記錄10分外業(yè)1、停車(chē)場(chǎng)管理制度、管理方案未上墻扣3分，2、停車(chē)場(chǎng)無(wú)專人看管、有缺崗現(xiàn)象扣3分，3、車(chē)場(chǎng)、地面車(chē)輛停放混亂扣3分，4、小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理標(biāo)識(shí)、停車(chē)標(biāo)識(shí)、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)磨損、毀壞、不清晰、有污跡扣3分，5、車(chē)場(chǎng)有衛(wèi)生死角，堆積物扣3分，6、實(shí)際需要而無(wú)行駛方向、限速、鳴笛、禁停等車(chē)輛管理標(biāo)識(shí)扣3分，7、正常情況下，未及時(shí)疏導(dǎo)堵塞車(chē)輛扣3分，8、未使用出入憑證管理扣3分，9、車(chē)輛出入記錄不全扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理制度交接班制度交通標(biāo)識(shí)管理規(guī)定停車(chē)場(chǎng)巡檢制度質(zhì)檢人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目安全運(yùn)行夜查細(xì)則序號(hào)檢查項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)分值1外圍紅外切斷試驗(yàn)1、中控室報(bào)警，并通過(guò)對(duì)講通知