重要性-績效分析矩陣方法_第1頁
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文檔簡介

重要性績效分析矩陣方法第一步基本數(shù)據(jù)收集表一流程重要性績效信息收集表衡量指標(biāo)分值（15分）ABCDEFGHI備注流程重要性Y1,Y2,Y3/3Y1流程的增值（A,I/9）分值從間接支持、直接支持、增值依次給15分Y2流程的獨(dú)特性（A,I/9）分值從一般的、獨(dú)特的依次給15分Y3流程類型（A,I/9）分值從支持、戰(zhàn)術(shù)性的、戰(zhàn)略性的依次給15分流程績效性X1,X2X5/5X1質(zhì)量指標(biāo)（A,I/9）從產(chǎn)品的符合性、穩(wěn)定性、過程性能指標(biāo)來進(jìn)行打分X2成本指標(biāo)（A,I/9）從資源的消耗量來打分X3按時(shí)交付成果主要從業(yè)務(wù)流程周期、（A,I/9）關(guān)鍵點(diǎn)響應(yīng)速度、成果交付時(shí)間來打分X4服務(wù)指標(biāo)（A,I/9）主要通過顧客滿意度調(diào)查來打分X5員工（A,I/9）主要從員工對流程的了解程度來進(jìn)行打分第二步重要性績效矩陣分析543212345績效性重要性必須提高。顧客認(rèn)為位于這一象限的產(chǎn)品或服務(wù)對他們重要，但做得不夠好。最滿意。顧客認(rèn)為位于這一象限的產(chǎn)品或服務(wù)對他們最重要，而且做得很不錯(cuò)。重要性差。產(chǎn)品或服務(wù)需要改進(jìn)，但重要性程度低于象限II中的產(chǎn)品或服務(wù)額外資源。該產(chǎn)品或服務(wù)的資源可以轉(zhuǎn)移到其他更重要的產(chǎn)品和服務(wù)中去，因?yàn)檫@一象限的產(chǎn)品或服

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