綠化管養(yǎng)服務(wù)承包合同甲方物業(yè)公司（以下簡稱甲方）乙方（以下簡稱乙方）甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)中華人民共和國物權(quán)法、中華人民共和國合同法及物業(yè)管理條例等相關(guān)法律法規(guī)，確定由乙方承包甲方管理的的綠化管理、養(yǎng)護工作（以下簡稱承包項目），雙方就此達成如下協(xié)議一、承包范圍甲方委托乙方承包的綠化管理養(yǎng)護的范圍為小區(qū)（紅線范圍內(nèi)養(yǎng)護面積約萬平方米，實際綠化養(yǎng)護面積以現(xiàn)場接管驗收面積為準(zhǔn)。）的公共綠化維護、清潔，花壇維護，含澆水、除草、松土、施肥、防治病蟲害、整形剪修、綠化垃圾清運、綠化設(shè)施維護、防臺風(fēng)等工作。二、承包期限本合同的承包期限自年月日起至年月日止。三、承包方式1、本合同項下的承包事項采取全部包干的方式承包，即甲方按本合同第九條的約定向乙方支付承包費用，除此之外甲方不再承擔(dān)任何其他費用，乙方自行承擔(dān)綠化管理、養(yǎng)護工作所發(fā)生的一切人工、材料及其他稅、費等。2、本合同禁止以任何形式轉(zhuǎn)包或者分包。否則，甲方有權(quán)隨時單方終止本合同，并有權(quán)不向乙方做出任何形式的補償。同時，有權(quán)扣除合同年總費用5作為違約賠償金。四、承包服務(wù)的工作內(nèi)容1、喬木養(yǎng)護及修剪。2、灌木養(yǎng)護及修剪。3、草坪養(yǎng)護及修剪。4、水肥管理。5、病蟲害防治。6、綠地清潔。7、綠化清潔。8、綠化垃圾的清理、清運。9、臺風(fēng)前對植物的加固防護。10、除人為破壞或人力不可抗拒因素造成苗木缺失的補種。五、承包項目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的綠化管理、養(yǎng)護工作應(yīng)當(dāng)符合法律文件及養(yǎng)護級別（甲方根據(jù)實際情況填寫）的標(biāo)準(zhǔn)六、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方有權(quán)對乙方擬在承包項目所提供的綠化管養(yǎng)服務(wù)工作計劃、管理文件進行審核，對不合理或者不恰當(dāng)?shù)木唧w工作計劃有權(quán)要求乙方調(diào)整。2、甲方對乙方所提供的綠化管養(yǎng)服務(wù)工作質(zhì)量有權(quán)提出整改意見。對甲方提出的情節(jié)較嚴(yán)重的管養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量問題，若乙方在合理的時間內(nèi)（雙方確定）仍不改進的，甲方有權(quán)相應(yīng)順延支付服務(wù)費或扣減相應(yīng)部分的綠化管養(yǎng)服務(wù)費。超過一個月仍未改進的，甲方有權(quán)書面通知乙方終止本合同，并有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。3、甲方有權(quán)拒絕不符合相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的乙方工作人員進入服務(wù)區(qū)，有權(quán)對乙方的不稱職的工作人員提出改進工作的要求或提出撤換的建議。4、甲方有權(quán)派遣專人進行定期和不定期檢查、監(jiān)督乙方的工作及有關(guān)制度的執(zhí)行情況。5、甲方無償提供綠化管養(yǎng)服務(wù)工作所需的水、電，以及修繕非乙方及其工作人員損壞的綠化管養(yǎng)服務(wù)工作相關(guān)的物業(yè)措施。6、發(fā)現(xiàn)問題及時知會乙方，協(xié)調(diào)解決乙方在服務(wù)現(xiàn)場的困難。七、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方必須具有相應(yīng)的有效從業(yè)資質(zhì)，資質(zhì)復(fù)印件交甲方備案。2、乙方在合同期內(nèi)除了安排項目經(jīng)理負責(zé)不定期檢查，經(jīng)常向甲方負責(zé)人征詢意見及時處理有關(guān)問題外，還必須選派具有一定經(jīng)驗及管理能力的人員負責(zé)監(jiān)督及組織綠化管養(yǎng)工作。3、乙方必須選派素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好的人員負責(zé)綠化管養(yǎng)服務(wù)工作，并教育在職員工遵紀(jì)守法，避免違法違紀(jì)行為。如發(fā)現(xiàn)違法或嚴(yán)重違紀(jì)行為，后果由乙方負責(zé)。4、綠化管養(yǎng)服務(wù)人數(shù)應(yīng)該保持固定，如調(diào)整或更換應(yīng)充分尊重甲方意見并提前一天知會，每月日前需提交上月人員檔案及現(xiàn)場綠化管養(yǎng)服務(wù)人員考勤報告。5、乙方應(yīng)按照合同約定綠植養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)區(qū)域所有物業(yè)接收后的綠植進行養(yǎng)護，如出現(xiàn)因養(yǎng)護不當(dāng)而造成的綠植死亡或養(yǎng)護不達標(biāo)的情況，乙方除應(yīng)在最短時間內(nèi)及時補救和糾正外，乙方還應(yīng)承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任。6、因乙方管理原因（不可抗力因素除外）而導(dǎo)致甲方物業(yè)內(nèi)的物業(yè)、設(shè)備及其他損失時，乙方應(yīng)全額賠償。7、如因乙方原因，造成甲方重大事故或嚴(yán)重影響其正常運作，甲方有權(quán)書面要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改和補救，并由乙方負責(zé)賠償甲方經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)單方終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。8、乙方入場工作的員工必須統(tǒng)一著裝，佩戴出入證。9、教育所屬人員嚴(yán)守國家有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定，如發(fā)生安全事故，由乙方自行負責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任和費用。10、乙方保證所有勞動用工行為均符合勞動法、勞動合同法等勞動法規(guī)的約定，如發(fā)生勞動糾紛與甲方無關(guān)。11、乙方自行負責(zé)綠化管養(yǎng)用具和消耗品的購買、保管、維修、保養(yǎng)，并保證綠化管養(yǎng)用具的配置滿足使用要求。12、及時、高質(zhì)量的提供甲方管理所需要的綠化管養(yǎng)文檔，提供專項綠化年度作業(yè)計劃表、上月的工作總結(jié)及下月的工作計劃、年度工作總結(jié)及計劃報告。13、及時提交各類重大和突發(fā)事件處理報告，特別是臺風(fēng)等惡劣天氣來臨時的應(yīng)急預(yù)案及惡劣天氣結(jié)束后的工作匯報等。14、病蟲害防治工作要遵從ISO014001環(huán)境和OHS18000職業(yè)健康與安全要求，使用國家有關(guān)部門允許使用的藥物，保證效果和環(huán)境、人身安全；噴灑藥物前須提前通知，并作好相關(guān)的防護措施。15、乙方或乙方員工在履行本合同過程中，給甲方或第三方人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。八、違約責(zé)任1、乙方達不到甲方服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，每違反一條則從當(dāng)期應(yīng)支付的綠化管養(yǎng)服務(wù)承包費中扣除人民幣壹仟元整（RMB100000），作為支付給甲方的違約金，如當(dāng)期應(yīng)付費用不足以支付扣款的，甲方將從下一期中扣除。2、甲方不能無故拖延支付綠化管養(yǎng)服務(wù)承包費，否則每逾期一天乙方有權(quán)要求按每天萬分之二點一支付滯納金。如乙方遲延提供或不能提供合法發(fā)票，則甲方有權(quán)推遲付款而不承擔(dān)違約責(zé)任，由此引起的全部損失由乙方承擔(dān)。3、在合同期內(nèi)，任何一方無正當(dāng)理由提供提出解除本合同，應(yīng)賠付對方一個月的綠化管養(yǎng)服務(wù)承包費作為補償。4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方將綠化垃圾放入小區(qū)生活垃圾房（池）或垃圾桶內(nèi)的，乙方無條件負責(zé)連同生活垃圾一起清理，同時甲方保留對乙方進行處罰的權(quán)利。垃圾清運乙方必需嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范要求，不得違法違規(guī)私自傾倒、掩埋、焚燒或其他違法違規(guī)的處置。5、乙方承諾遵守政府部門的有關(guān)生態(tài)綠化的規(guī)定，使用國家有關(guān)部門允許使用的無公害藥物對綠化帶白蟻、螞蟻、紅火蟻等有害生物的進行消殺，并以保證實施效果和環(huán)境安全。6、因乙方疏忽或管理不善等乙方原因?qū)追皆斐傻乃袚p失，全部由乙方做出全部賠償。九、承包費用及支付方式1、本合同承包服務(wù)費（不包含水費）為每月人民幣元，（大寫人民幣元整）。每月的承包服務(wù)費由甲方憑乙方次月十日前開具的有效發(fā)票在30個工作日內(nèi)支付給乙方。2、當(dāng)月發(fā)生的對乙方應(yīng)扣款項，甲方有權(quán)從下月應(yīng)支付乙方的承包費中扣除。3、承包費用金額在合同期內(nèi)保持不變，因不可預(yù)測因素導(dǎo)致成本上漲時，雙方可另行協(xié)商解決，對于可能導(dǎo)致增加費用的服務(wù)或情況，乙方必須提前通知甲方并詳細列出可能增加的費用，經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)后方可實施，否則，任何服務(wù)的增加或變更均不能構(gòu)成費用增加的理由。4、承包費每月須經(jīng)管理中心負責(zé)人簽字確認(rèn)后付款。十、合同的變更或解除1、甲乙雙方對本合同的條款提出更改或補充意見，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。2、由于不可抗拒因素導(dǎo)致本合同不能履行時，雙方協(xié)商一致可解除本合同，并互不承擔(dān)責(zé)任。3、本合同履行期間，如遇甲方與業(yè)主單位簽訂的物業(yè)服務(wù)合同終止，則本合同自動終止，雙方均不需承擔(dān)任何責(zé)任。十一、地址送達下列通訊地址視為雙方確認(rèn)的和發(fā)送地址，文件以通知的方式郵寄到下列地址的，視為郵件送達甲方預(yù)留的寄送書面通知的地址為乙方預(yù)留的寄送書面通知的地址為十二、其他事項1、本項目的招投標(biāo)文件和本合同具有同等的法律效力，如與本合同及附件內(nèi)容相抵觸，則以本合同及附件為準(zhǔn)。2、本合同期滿，在同等條件下乙方有優(yōu)先續(xù)約的權(quán)利。3、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方同意在不影響管養(yǎng)工作的前提下，采取協(xié)商解決。如協(xié)商不成時可提請上級主管部門調(diào)解，若調(diào)解不成時雙方同意由合同履行地，即承包項目所在地法院裁決。4、合同附件（1）綠化月成本表。（2）人員崗位分布。（3）綠化物料清單。（4）機械折舊費用表。（5）綠化完好率考核記錄。（6）月度績效考核辦法。（7）禮儀基本要求。5、本合同壹式柒份，甲方執(zhí)伍份，乙方執(zhí)貳份，均具有同等法律效力。甲方甲方代表；年月日乙方乙方代表年月日附件1綠化月費用成本一人工金額備注領(lǐng)班1人工工資綠化工2社保3其他人工合計（月/元）二物料、設(shè)備1肥料2農(nóng)藥3設(shè)備4防臺風(fēng)機械折舊其他物料合計三其他項目四管理費（）五利潤（）七稅金八總計（元/月）附件2綠化人員崗位情況一覽表（一）員工基本情況工作區(qū)域及工作內(nèi)容姓名出生年月身份證號相片性別學(xué)歷工號姓名出生年月身份證號性別學(xué)歷工號姓名出生年月身份證號性別學(xué)歷工號姓名出生年月身份證號性別學(xué)歷工號注工作時間為6天小區(qū)早上6301100下午14001730值班1200140020002200附件3綠化物料清單材料名稱數(shù)量單位單價總額合計附件4綠化機械折舊費用表機械名稱數(shù)量單位單價合計折舊年限月攤銷費用合計（元/月）附件5綠化完好率考核記錄表分類序號項目分值檢查測試方法（按每項扣完為止方法進行）扣分1喬木5無枯枝，樹木不阻礙車輛和行人通過，主側(cè)枝分布均勻。目視抽檢12棵，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分2九里香等灌木10成型，整齊，新長枝不超過30厘米。目視抽檢3處共30米,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分修剪3臺灣草等10路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊、草坪目視平整目視抽檢6處共90平方米,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分施肥410保證基肥，追施化肥，少量多次，不傷花草目視檢查,抽檢6處每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分防病治蟲510無明顯枯枝、死杈，有蟲害枝條2以下目視抽查,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分6花卉、苗10泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗目視抽檢6處共60平方米每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣02分抗旱7樹木、草地10冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水時不遺漏,澆水透土深度為樹木3厘米,草地2厘米,無旱死、旱枯現(xiàn)象；抽查5處,共60平方米每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分8中耕、除雜草10無明顯雜草，臺灣草純度在90以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好抽查草地60平方米3處，取平均值,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分9補栽補種5無明顯黃土裸露，最大裸露塊在04平方米以下，裸露面積在總面積的05以下，缺株在05以下；抽檢5處，總計算,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分日常養(yǎng)護10防風(fēng)、排澇，巡視看管5暴風(fēng)雨過后12小時，草地?zé)o1平方米以上的積水，樹木無倒斜，斷枝落葉在半天內(nèi)處理目視檢查,抽檢5處，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣05分其它11合同其他項目執(zhí)行情況（含人員到位、重點綠化工作完成情況、員工培訓(xùn)等）15人員到位情況，人員不足一次扣05分；重點綠化項目未按合同及月度計劃執(zhí)行，一次扣05分；員工培訓(xùn)不足不能滿足崗位要求，一次扣05分；服務(wù)及時性（按合同約定或與管理處約定）差，一次扣1分；按合同約定，其他不符合項目（如未戴工牌、與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)、禮儀不符合要求等）一次扣05分。合計100得分100扣分獎勵、整改事件概述月度總體評價說明考核方法1物管中心（處）每月對轄區(qū)綠化完好率考核一次。2綠化完好率檢查得分合計分。3數(shù)量不足抽檢樣本時全檢。4單項考核按每項扣完為止方法進行，不合格數(shù)較多時按比例扣分。附件6績效考核辦法；為提高服務(wù)質(zhì)量，加強對管理中心清潔監(jiān)管，由甲方環(huán)境監(jiān)管員和乙方現(xiàn)場主管每日對現(xiàn)場進行巡檢，每月由甲方項目負責(zé)人和乙方質(zhì)檢經(jīng)理或工程經(jīng)理級人員對現(xiàn)場組織月度考核，對管理中心每月的清潔工作做出評價。月度考核內(nèi)容包括多個項目，總分100分?？己私Y(jié)果與服務(wù)費掛鉤。一、考核項目序號項目要求分值打分標(biāo)準(zhǔn)得分1綠化工作質(zhì)量日檢乙方根據(jù)甲方對綠化質(zhì)量管理服務(wù)的要求，要求現(xiàn)場員工嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行。50每日巡檢，每發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣01分。2禮儀要求日檢乙方現(xiàn)場員工能夠遵守禮儀基本要求。10每日檢查，每發(fā)現(xiàn)每人每次違反規(guī)定，扣01分。3人員到崗情況日檢每日人員到崗情況符合合同要求，無無故缺勤現(xiàn)象。10每日簽到點名，每班次少一人，扣01分。4突發(fā)事件處理（隨時）發(fā)生臺風(fēng)，暴雨等突發(fā)事件時，能積極投入搶險工作。10每發(fā)生一次突發(fā)事件，反應(yīng)迅速，加5分，搶救不及時，并因工作原因造成損失，扣5分。5拾金不昧（隨時）乙方員工在工作中，能拾金不昧，受到客戶表揚屬實每發(fā)生一次，加1分。6客戶表揚及投訴（隨時）乙方在綠化工作中，收到客戶書面表揚和投訴每發(fā)生一次書面表揚，加1分；每發(fā)生一次書面投訴的，扣15分。7月度考核每月由甲方項目負責(zé)人和乙方質(zhì)檢經(jīng)理或工程經(jīng)理級管理人員按綠化完好率考核記錄表，對現(xiàn)場組織月度考核，對管理中心每月的綠化工作做出評價。20每發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣01分，由考核結(jié)果換算。小計100二、考核結(jié)果與月度績效考核辦法日檢與月度考核結(jié)果與綠化服務(wù)費、現(xiàn)場綠化服務(wù)人員當(dāng)月績效結(jié)合?？己朔种悼己私Y(jié)果績效辦法95分值達標(biāo)足額支付當(dāng)月綠化服務(wù)費；分值95不合格以95分為標(biāo)準(zhǔn)，每減少1分，當(dāng)月綠化服務(wù)費減少1；乙方調(diào)整管理及現(xiàn)場人員；1、乙方達不到甲方，經(jīng)甲方監(jiān)管部門和乙方現(xiàn)場負責(zé)人員確認(rèn)屬實的，每月違反一條將從綠化服務(wù)費中扣除1給予甲方作為違約金。2、如因乙方原因，造成甲方現(xiàn)場綠化質(zhì)量下降，甲方有權(quán)書面要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，如書面通知1次后仍未整改的，甲方有權(quán)從綠化服務(wù)費中扣除1給予甲方作為違約金。3、在一個月內(nèi)若甲方對人員到崗、禮儀要求、服務(wù)質(zhì)量要求等連續(xù)投訴三次以上，并發(fā)出書面整改建議，（特別是服務(wù)質(zhì)量問題）而乙方又沒有解決的，甲方有權(quán)提出警告或在當(dāng)月綠化綜合服務(wù)費中扣除12作為支付給甲方的違約金；若出現(xiàn)連續(xù)三個月扣款，甲方有權(quán)在當(dāng)月綠化綜合服務(wù)費中扣除2。三、半年供方考核結(jié)果與績效考核辦法考核分值考核結(jié)果績效辦法85分值達標(biāo)足額支付當(dāng)月綠化服務(wù)費；分值85不合格以85分為標(biāo)準(zhǔn)，每減少1分，當(dāng)月綠化服務(wù)費減少2；乙方調(diào)整管理及現(xiàn)場人員；半年考核結(jié)束，如未達到我司要求分值，則在次月乙方費用支付中扣除相應(yīng)費用，作為對甲方的補償。附件7保潔員服務(wù)禮儀規(guī)定儀容規(guī)定一、整體要求序號內(nèi)容分值（按每項扣完為止方法進行）得分116月綠化月度考核平均分保潔目標(biāo)值（16月保潔月度平均值分；保潔目標(biāo)值分）20分值為正不扣分，分值為負，每負1分，則扣2分；2管理部日常巡視發(fā)現(xiàn)問題30每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分；3客服意見調(diào)查（第三方調(diào)查）（客戶滿意率）40達到77，且比上次客服意見調(diào)查得分增加，每上升1，加1分，每下降1，扣2分；未達到77，扣20分；4半年供方業(yè)績評價（項目評價）10總分超過72分不扣分，低于72分，每差1分，扣1分；510100得分100扣分1、整體形象簡單、大方、整潔、明快。嚴(yán)格按照規(guī)定著裝。2、精神狀態(tài)精神飽滿，面帶微笑。3、頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、色澤自然黑色、深棕色。4、發(fā)型男職員前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女職員發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須盤起使用黑色或深棕色發(fā)髻。5、面容、手、身體臉、頸及五官干凈，男士每日剃刮胡須。手隨時保持清潔，指甲整齊，不留長指甲及涂有色指甲油。身體注意個人衛(wèi)生，勤洗澡，無異味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。在工作場所內(nèi)不吸煙、不吃零食。男職員每日剃刮胡須，不蓄胡須。女職員可化淡妝，但不濃妝艷抹。二、著裝要求1、工作場合必須按本崗位規(guī)定著裝，非工作需要，外出時不得著工裝。2、工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。3、不得私自增減工裝飾物。4、工裝衣、褲口袋整理平整，不卷起褲腳、衣袖。5、褲子要燙直，長及鞋面。6、工牌佩戴佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方約1CM處位置。行為禮儀一、儀態(tài)的整體要求在辦公場所內(nèi)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，工作中做到走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。二、站姿男職員站立時，應(yīng)保持精神飽滿，收腹挺胸，抬頭，目視前方，雙肩擺平，雙臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；兩腳自然合攏或分開與肩同寬。女職員站立時，抬頭，目視前方，收腹挺胸，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。雙腿并攏直立，腳尖分開呈“V”字型或丁字型。三、坐姿入座時要輕，兩膝自然并攏，上身保持直立稍向前傾，坐在椅子的三分之二位置為準(zhǔn)。男職員兩腿略為分開，與肩同寬，雙手自然放于膝蓋上。女職員入座后將裙角收攏，兩腿并攏，腿向回收，腳尖向下。雙腳同時向左或向右放，一前一后，雙手疊放于腿上。如長時間端坐，可將雙腿交叉重疊。四、行姿抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。手臂前后擺動適中均勻，保持平衡，協(xié)調(diào)、精神。男職員行走要保持與肩同寬的兩條平行線上；女職員行走時應(yīng)保持一字線。五、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。六、手勢在示意方向或人物時，應(yīng)用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。七、微笑真誠親切、自然大方。微笑時，牙齒微露，眼睛要正視對方，并保持自然的微笑，同時也要接受對方的目光，微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。八、目光柔和親切。與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。九、語言提倡普通話，聲音清晰、悅耳、自然、友善。語速適中，表達清晰，語調(diào)平和，態(tài)度誠懇。當(dāng)接受別人的幫助或稱贊時，及時致謝。因自身原因給對方造成不便，及時道歉。十、稱呼按職務(wù)稱呼“XX經(jīng)理，XX總”；職務(wù)不明時通稱“老師”。兒童稱呼“小朋友”。對客禮儀一、遇見客人1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。2、如與領(lǐng)導(dǎo)或客戶在較窄過道中相遇，側(cè)身向?qū)Ψ酵ㄐ蟹较蜃龀觥罢垺钡氖謩荩⒄f“您先請”。3、如遇急事需超越前方領(lǐng)導(dǎo)或客戶時，放慢速度，在接近對方時，輕聲示意“對不起”、“勞駕”等，然后從對方身旁側(cè)身通過。二、引路引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。三、乘電梯1、等候電梯時，替客人按下上行或下行鍵。2、進電梯時，在電梯外按住上行或下行鍵，并以手勢請客人先進。3、進入電梯后，按下相應(yīng)樓層號。4、出電梯人多時，在電梯內(nèi)按住開門鍵，以手勢請客人先出。5、電梯內(nèi)不大聲喧嘩。6、電梯內(nèi)人多時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。7、嚴(yán)禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。8、嚴(yán)禁背對客人。四、乘扶梯應(yīng)請客人先上梯，靠右站立，以便行人在左側(cè)行走，避免并排站立。五、鞠躬禮儀1、欠身禮頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。2、15度鞠躬禮A頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女職員雙手交叉放在體前），前傾15度，目光落在體前約1米處，再慢慢抬起，注視對方。B行鞠躬禮一般在距對方23米的地方，在與對方目光交流的時候行禮，面帶微笑。3、相關(guān)場合的鞠躬禮儀A在公司內(nèi)遇見貴賓，問候“您好”，行15度鞠躬禮。B當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時，問候“您好”，行欠身禮。C在電梯門口和電梯內(nèi)遇見客人，問候“老師，您好”，行欠身禮。D當(dāng)在工作場所遇見同事，問候“您好”，行點頭禮。附件8一、二級管養(yǎng)規(guī)范1草坪管養(yǎng)草坪二級管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是目的草種生長良好，草坪整齊雅觀，四季常綠，覆蓋率達95以上，雜草率低于5，無坑洼積水，無裸露地。11生長勢生長勢中等，生長量達到該草種該規(guī)格的平均年生長量；葉色青綠，無枯黃葉。12修剪考慮季節(jié)特點和草種的生長發(fā)育特性，使草的高度一致，邊緣整齊，高度控制在臺灣草5厘米以下，大葉油草、假儉草、沿階草10厘米以下，蟛蜞菊30厘米以下。13灌溉、施肥根據(jù)草坪植物的生長需要進行淋水和施肥，在每年秋、冬季雨水缺少的季節(jié)，加強淋水，每天的淋水量不低于該草種該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在，砂土為35，砂壤土為610，壤土為1220，粘土為2021，需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為455，砂壤土為85115，壤土為1722，粘土2122；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在砂土為2845，砂壤土為5785，壤土為1015，粘土為1820。結(jié)合淋水適當(dāng)追肥，以保證草坪植物在秋、冬季保持青綠。肥料的施用要適量、均勻，防止過量或不均勻引起肥傷。14除雜草經(jīng)常除雜草，使純草坪和混合草坪目的草種純度達95，新接管的綠地要求半年內(nèi)達到要求。15填平坑洼及時填平坑洼地，使草坪內(nèi)無坑洼積水，平整美觀。16補植對被破壞或其它原因引起死亡的草坪植物應(yīng)及時補植，使草坪保持完整，無裸露地。補植要補與原草坪相同的草種，適當(dāng)密植，補植后要加強保養(yǎng)，一個月內(nèi)覆蓋率達95。17病蟲害防治及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強抗病能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治時，一般在晚上進行噴藥；藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生病蟲為害，最嚴(yán)重的危害率在8以下。2灌木和花卉管養(yǎng)灌木和花卉二級管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)時生長良好，花繁葉茂，造型美觀，具有一定的藝術(shù)感和立體感。21生長勢生長勢中等，生長量達到該種類該規(guī)格的平均年生長量；萌蘗及枝葉生長正常，葉色較鮮艷，無枯枝殘葉，植株基本整齊，花卉適時開花，花壇輪廓完美，列殘缺，綠籬無斷層。22修剪考慮每種植物的生長發(fā)育特點，既造型美觀又能適時開花，花灌木和草本花卉必須在花芽分化前進行修剪，以免將花芽剪除，花謝后要及時剪掉殘花老枝。綠籬和花壇整形符合造景要求。23灌溉、施肥根據(jù)植物的生長和開花特性進行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量要求不低于該種類該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在砂土為35，砂壤土為610，壤土為1220，粘土為2021。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為455，砂壤土為85115，壤土為1722，粘土為2122；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在砂土為2845，砂壤土為5785，壤土為1015，粘土為1820。簕杜鵑等花灌木要適當(dāng)控水以促進花芽分化，花芽分化后必須適當(dāng)施肥以使花多色艷，其余要求在每年春、秋季重點施肥各1次。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同的方法。埋施要先挖穴或開溝，施肥后要回填土、踏實、淋足水、找平。一般可結(jié)合除草松土進行施肥。24除雜草經(jīng)常除雜草和松土，除雜松土?xí)r要保護根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。25補植及時清理死苗，并在兩周內(nèi)補植回原來的種類并力求規(guī)格與原來的植株接近，以保證良好的景觀效果。補植要按照種植規(guī)范進行，施足基肥并加強淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達95以上。26病蟲害防治及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的方法，以減少對環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治，噴藥要在晚上進行；藥物、用量有對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲害，最嚴(yán)重的危害率達在8以下。3喬木管養(yǎng)喬木二級管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是生長良好，枝葉健壯，樹形美觀，行道樹上緣線和下緣線整齊，修剪適度，無死樹缺株，無枯枝殘葉，景觀效果良好。31生長勢生長勢較強，生長量達到該樹種該規(guī)格平均年生長量；枝葉健壯，無枯枝殘葉。32修剪考慮每種樹的生長特點如葉芽、花芽分化期等，確定修剪時間，避免把花芽剪掉，使化喬木適時開花；喬木整形效果要盡量周圍環(huán)境協(xié)調(diào)；行道樹修剪要保持樹冠完整，枝葉密度適宜，內(nèi)膛不空又通風(fēng)透光，并根據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高一般控制在1017米之間，注意不能影響高壓線，路燈和交通指示牌，單位附屬綠地內(nèi)種植的樹木的枝葉伸向城市公共道路或他人物業(yè)范圍內(nèi)的，要及時修剪；修剪時按操作規(guī)程進行，盡量減小傷口，剪口要平，不能留有樹釘；蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝和干枯枝葉要及時剪除。33灌溉、施肥根據(jù)不同生長季節(jié)的天氣情況、不同植物種類和不同樹齡適當(dāng)淋水，并要求在每年的春、秋季重點施肥12次。施肥量根據(jù)樹木的種類和生長情況而定，種植三年以內(nèi)的喬木和樹穴有植被的喬木要適當(dāng)增加施肥量和次數(shù)。肥料要埋施，先打穴或開溝。施肥后要回填土、踏實、淋足水，找平，切忌肥料裸露。喬木施肥穴的規(guī)格一般為303040厘米，挖溝的規(guī)格為3040厘米。挖穴或開溝的位置一般是樹冠外緣的投線影（行道樹除外），每株樹挖對稱的兩穴或四穴。34補植及時清理死樹，在三周內(nèi)補植回原來的樹種并力求規(guī)格與原有的樹木接近，以保證良好的景觀效果。補植要按照樹木種植規(guī)范進行，施足基肥并加強淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率榕樹類達95，其它樹種達85。35病蟲害防治及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早治理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響喬木生長，盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治時，噴藥一般要在晚上進行；藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲為害，最嚴(yán)重的危害率在8以下，單株受害程度在8以下。36防臺風(fēng)及意外做好防臺風(fēng)工作。臺風(fēng)前加強防御措施，合理修剪，加固護樹設(shè)施，以增強抵御臺風(fēng)的能力。臺風(fēng)吹襲期間迅速清理倒樹斷枝，疏通道路。臺風(fēng)后及時進行扶樹、護樹，補好殘缺，清除斷枝、落葉和垃圾，使綠化景觀盡快恢復(fù)。同時要求隨著樹木的長大，及時將護樹帶或鐵箍放松，以免嵌入樹皮內(nèi)。遇雷電風(fēng)雨、人畜危害而使樹木歪斜或倒樹斷枝，要立即處理、疏通道路。4垂直綠化管養(yǎng)垂直綠化的管養(yǎng)劃為二級管養(yǎng)。其標(biāo)準(zhǔn)是攀緣植物生長良好，整齊雅觀，生長期覆蓋率達95以上，一年四季常綠（落葉植物除外），有花攀緣植物要適時開花。41生長勢生長勢良好，生長量達到該種類規(guī)格的平均年生長量；枝葉較健壯，葉色濃綠，無枯枝殘葉，有花的攀援植物要適時開花。42牽引、修剪根據(jù)不同植物的攀援特點，采取牽引措施或設(shè)置架等輔助設(shè)施讓其迅速、均勻地長滿墻面。修剪要考慮該種類的生長發(fā)育特點，確定修剪時間和修剪程度，避免剪掉有用的葉芽、花芽和主蔓，合理修剪過密的側(cè)蔓，控制主蔓，使覆蓋均勻，以增強園林美化效果。立交橋上的下垂藤蔓要及時修剪，以免妨礙交通。43灌溉、施肥經(jīng)常淋水以保證其生長需要。秋、冬季加強淋水，使落葉植物延緩落葉，延長綠葉期。在每年的春、秋季重點施肥23次，并根據(jù)生長情況適當(dāng)追施無機肥以滿足植物生長需要。肥料的施用要適量、均勻，防止過量或不均勻引起肥傷。44補植不失時機地進行補植。補植要補回原來的種類并加強淋水、養(yǎng)護等管理措施，保證成活率達90以上。45病蟲害防治及時做好病蟲害的工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強抗病蟲能力，采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采有生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治時，噴藥一般要在晚上進行，藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲害時，最嚴(yán)重的危害率在5以下。5水池管理水池二級管理的標(biāo)準(zhǔn)是保持水面及水池內(nèi)外清潔，水質(zhì)良好，水量適度，節(jié)約用水。池壁美觀，