企業(yè)文化建設(shè)操作手冊企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個只能看到結(jié)果卻不知道過程、只可以意會不可以實(shí)實(shí)在在把握的“模糊”管理工具。然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢（這一點(diǎn)可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對企業(yè)重大問題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通?。坏诙?，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價值觀”（這是“口號派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文化手冊”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。一、為什么需要企業(yè)文化盡管企業(yè)文化不會影響到企業(yè)的有形資源，卻會對有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的影響，這種影響是通過企業(yè)文化對企業(yè)員工的的價值取向和行為方式施加強(qiáng)有力的導(dǎo)向和支配作用而產(chǎn)生的。1、企業(yè)文化的6種功能企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量凝聚力、激勵力、約束力、導(dǎo)向力、互動力、輻射力。1、凝聚功能將個體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織2、激勵功能良性的機(jī)制催人奮進(jìn)3、約束功能規(guī)范和約束組織、個人的行為4、導(dǎo)向功能對組織、個體的目標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo)5、互動功能與組織中的硬要素互動，促進(jìn)組織進(jìn)步6、輻射功能能進(jìn)一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會等2、企業(yè)文化的3種價值創(chuàng)造上述功能是通過以下價值創(chuàng)造機(jī)理而來1、管理成本降低企業(yè)文化可以減少員工單獨(dú)處理信息的要求，使員工經(jīng)營活動集中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時可以大大降低經(jīng)營活動中的不確定性2、組織機(jī)能完善企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實(shí)施監(jiān)督的成本3、減少不協(xié)調(diào)企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不一致3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。1、中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)2、企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問題而不去解決這些問題3、企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳4、企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實(shí)5、中國企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高6、企業(yè)分權(quán)分利就分心7、盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時留下來的也覺得自己懷才不遇8、企業(yè)的業(yè)績僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無足輕重9、部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的地盤，而不去為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力10、缺少執(zhí)行力11、人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用12、新的管理工具無法落到實(shí)處，如平衡計(jì)分卡和等13、中國傳統(tǒng)文化難以與先進(jìn)的西方管理文化相結(jié)合14、找到企業(yè)個性幾乎不可能15、員工缺乏第一推動力（甚至沒有更多的員工對自身的提高負(fù)責(zé)），主人翁意識已經(jīng)成為奢侈品16、組織成員無法感覺到文化的魅力（盡管聽了教授的授課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業(yè)文化活動），公認(rèn)企業(yè)文化部門是吃飽了沒事玩虛的17、企業(yè)文化永遠(yuǎn)漂在空中，無法對經(jīng)營起到看得見的作用，反而增加了管理者用錯人的頻率18、運(yùn)動式的全員參與實(shí)際上還是貌合神離19、灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團(tuán)一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微20、文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營、人力資源沒有相互支撐的可能4、企業(yè)文化的重要性實(shí)證管理專家科特通過11年的文化考察得出結(jié)論凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司?？冃Р町惐容^重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司1、總收入平均增長率6821662、員工增長率282363、公司股票價格增長率901744、公司凈收入增長率7561二、什么是企業(yè)文化盡管通常企業(yè)文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨(dú)有特征的價值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。1、精神文化精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括精神文化1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略11企業(yè)的愿景12企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域13企業(yè)的成長方向14企業(yè)的競爭優(yōu)勢15企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價值觀體系21總體價值觀22對股東的價值觀23對顧客的價值觀24對員工的價值觀25對合作伙伴的價值觀26對社區(qū)的價值觀27對公眾的價值觀3、企業(yè)的行為方針31創(chuàng)新方針32質(zhì)量方針33服務(wù)方針34團(tuán)隊(duì)方針35人才方針36資源方針37管理方針38績效方針2、制度文化制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括領(lǐng)導(dǎo)體制領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)制度組織機(jī)構(gòu)正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織管理制度常規(guī)管理例外管理3、行為文化行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括企業(yè)家行為領(lǐng)袖型、開拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅(jiān)毅型、廉潔型模范人物行為企業(yè)模范個體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行為員工的行為個人行為團(tuán)隊(duì)行為4、物質(zhì)文化企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)廠容廠貌設(shè)備設(shè)施、廠房建筑以及生活娛樂設(shè)施5、形象文化形象文化是最外層的企業(yè)文化形象文化1、企業(yè)的形象11人的形象12物的形象13事的形象2、企業(yè)的文化聯(lián)想物21企業(yè)的文化口號22企業(yè)的歌曲23企業(yè)的標(biāo)識24企業(yè)故事三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化企業(yè)文化的難度在于你面對的似乎是看不見摸不著的“空氣”，如果沒有一系列精心設(shè)計(jì)的可視化流程你將無法與“隱身”對手作戰(zhàn)，下面是多年摸索出來的操作程序四、實(shí)操步驟一企業(yè)文化準(zhǔn)備真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動，不做好充分的準(zhǔn)備無疑是拿企業(yè)的明天開玩笑。1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識只有企業(yè)內(nèi)部對文化弊端有透徹的認(rèn)識并具備改變的堅(jiān)定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。取得共識的基本流程是確定內(nèi)部共識1取得企業(yè)基本資料2訪談企業(yè)負(fù)責(zé)人與高階主管，以了解企業(yè)目前遭遇之問題類型，并確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望3溝通企業(yè)文化建設(shè)之觀念、作法與應(yīng)有的認(rèn)識4了解高階主管對進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意愿5取得高階支持的承諾要達(dá)成共識需要對企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略問題（不要一開始就陷入文化的細(xì)節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠(yuǎn)的問題達(dá)成共識）。2、創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組達(dá)成共識之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施具體事宜，小組是否精干得力是項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組1小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成宜跨職能2即使咨詢公司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員3需包括對企業(yè)運(yùn)營有相當(dāng)了解程度的成員，特別是作業(yè)人員4是否需要設(shè)立未來之企業(yè)文化機(jī)構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員5選定資深人士為文化組長，負(fù)責(zé)文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作3、擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃企業(yè)文化項(xiàng)目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個通盤的工作計(jì)劃，一個完整的計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容擬定文化建設(shè)計(jì)劃1、目的背景問題項(xiàng)目目標(biāo)范圍小組規(guī)章2、專案計(jì)劃書工作項(xiàng)目資源產(chǎn)出責(zé)任進(jìn)度計(jì)劃擬定執(zhí)行預(yù)算3、專案管理報(bào)告體系項(xiàng)目檢討進(jìn)度報(bào)告4、變革管理利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計(jì)劃評估計(jì)劃調(diào)停計(jì)劃4、企業(yè)文化管理層研討會“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解。管理層研討會議程管理層研討會800810介紹出席者810825發(fā)起陳述問題825930介紹企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃9301000對總體思路進(jìn)行交流10001015休息10151100過去存在的企業(yè)文化問題11001130批評、檢討過去造成問題的根源11301200界定議題12001300午餐13001400討論議題14001430優(yōu)先級與目標(biāo)14301500利害關(guān)系人15001515休息15151530企業(yè)文化項(xiàng)目小組的特點(diǎn)和組成人員15301600同意企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃5、企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業(yè)文化是無法落實(shí)到每一天、每個人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動群眾，走群眾路線。五、實(shí)操步驟二企業(yè)文化診斷當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。11主要的調(diào)查方法企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研、高層訪談、中層座談、基層問卷收集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研A、客戶B、公眾C、競爭對手D、合作伙伴12主要的調(diào)查內(nèi)容1、精神文化調(diào)查1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對公司發(fā)展最重要的三件事是什么2、最令您難忘的一件事是什么3、您最受感動的一件事是什么4、您認(rèn)為對企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個人是誰5、他們最寶貴的精神是什么6、他們對您最大的啟發(fā)是什么7、您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）8、公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺得您的工作重要9、您希望成為一條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中10、公司對您的工作要求清晰嗎您知道多少11、您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎12、公司對員工的工作出色給予表揚(yáng)嗎13、公司尊重員工的個性，有機(jī)會做自己擅長的事嗎14、公司主管及同事關(guān)心員工的個人情況，鼓勵個人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€人的進(jìn)步，讓其在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長15、公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎有什么實(shí)際困難嗎給予您什么樣的幫助和支持16、公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工17、公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退18、公司存在著計(jì)較社會等級中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對手與外部世界的變化19、公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話，提出合理化建議，每個員工的意見受到重視20、公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎21、公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎員工能夠自主管理嗎22、公司的管理具有透明度嗎公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價值觀嗎23、公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果24、公司關(guān)注過程改善成果25、公司關(guān)注員工滿意和社會責(zé)任方面的成果嗎2、行為與制度文化調(diào)查1、是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)2、企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何3、那些人員接受過企業(yè)文化培訓(xùn)培訓(xùn)的效果如何4、有否聘請企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時期的聯(lián)系在哪里6、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里7、企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動有關(guān)聯(lián)嗎8、企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎9、員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何10、企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮（如展覽活動、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動等）12、內(nèi)部溝通管道暢通嗎3、物質(zhì)與形象文化調(diào)查1、有完整的CIS設(shè)計(jì)嗎2、CIS應(yīng)用的效果如何3、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎4、有自己的網(wǎng)站嗎具有文化特性和作用嗎5、有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎4、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查1、競爭者或者競爭形勢是否對企業(yè)文化存在影響2、關(guān)鍵顧客或供貨商是否對企業(yè)文化存在影響3、流行的思潮是否對企業(yè)文化存在影響4、企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對企業(yè)文化存在影響5、企業(yè)的運(yùn)營模式是否對企業(yè)文化存在影響6、企業(yè)的人力資源模式模式是否對企業(yè)文化存在影響2、建立企業(yè)文化模型“競爭性文化價值模型”數(shù)據(jù)本身不會說話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認(rèn)為“企業(yè)文化5層結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價值模型”，把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個緯度進(jìn)行分類，最后形成四個基本的價值模式。這個模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實(shí)態(tài)，而且能夠?yàn)槲磥淼奈幕l(fā)展提供策略指導(dǎo)。3、企業(yè)文化差距分析通過對模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里它將往何處去以及如何去那里1、現(xiàn)在的文化是什么企業(yè)的主導(dǎo)文化類型目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性2、期望的文化是什么目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢所在3、有哪些差距現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征4、如何減少差距文化改進(jìn)或者變革的突破口和突破阻力應(yīng)配備的管理資源改革風(fēng)險以及應(yīng)對措施5、應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素個人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個體行為特征競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)企業(yè)生命周期。六、實(shí)操步驟三企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃當(dāng)前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號”和著迷包裝“手冊”，然而這些戰(zhàn)術(shù)性的東西根本無助于改變企業(yè)的經(jīng)營績效或者競爭能力，企業(yè)文化背上“空洞無物”的黑鍋正歸因于此，只有對企業(yè)文化進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營層面的影響。1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對總體經(jīng)營戰(zhàn)略起支持作用。從這個意義上說，那些慣常設(shè)定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能實(shí)實(shí)在在改善企業(yè)經(jīng)營績效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒有。我們認(rèn)為采用平衡記分卡BALANCEDSCORECARD,BSC能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)明確后應(yīng)選擇得當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，長期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事實(shí)上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略”21集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略對于一個多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)，這就是集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。根據(jù)我們的研究，有三種基本類型的集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略類型特征1創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略2流程型文化戰(zhàn)略3顧客型文化戰(zhàn)略A基本價值觀1革新的導(dǎo)向2長期策略的導(dǎo)向1傾向重視實(shí)績2傾向重視手段的采用1重視顧客2關(guān)系導(dǎo)向B基本行為方式1狂熱搜集情報(bào)2技術(shù)導(dǎo)向3重視絕對完美主義4上下左右的溝通工作良好5主動提出改善構(gòu)想并自動的付予實(shí)行6不怕冒險，具高度挑戰(zhàn)的精神7認(rèn)為上下應(yīng)采對等之態(tài)度8團(tuán)隊(duì)精神極佳，但也相互競爭9更多需要獎勵10能力考評1充分的收集情報(bào)，注意內(nèi)外部均衡2效率導(dǎo)向3傳統(tǒng)性的合適原則4重視正式溝通渠道5有組織的系統(tǒng)性改善6對風(fēng)險比較謹(jǐn)慎7認(rèn)為下屬理應(yīng)心甘情愿地接受命令8相互間競爭激烈并有派閥的產(chǎn)生9更多需要懲罰10綜合考評1傾向外部的信息情報(bào)的搜集2個性化導(dǎo)向3顧客滿意主義4拆除組織邊界5強(qiáng)調(diào)是否有顧客化意義6更強(qiáng)調(diào)改進(jìn)型創(chuàng)新7接近顧客的人員更有話語權(quán)8有時競爭也很劇烈9要求賞罰分明10業(yè)績考評這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無高下之分，但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情況下，可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁有更強(qiáng)的適應(yīng)性，這正是企業(yè)需要權(quán)衡考慮的（戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”）。22業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略毫無疑問，每一個業(yè)務(wù)單位都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，與其它業(yè)務(wù)單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇類型涵義適應(yīng)范圍優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1、因襲文化戰(zhàn)略母公司具有系統(tǒng)企業(yè)文化時，子公司遵循統(tǒng)一的企業(yè)文化母公司實(shí)力強(qiáng)、知名度大的情況利用母公司企業(yè)文化優(yōu)勢形成統(tǒng)一企業(yè)文化運(yùn)作成本較低母公司文化無論好壞都得繼承統(tǒng)一難以發(fā)揮于公司的個性、創(chuàng)造性2、亞文化戰(zhàn)略建立求大同存小異的亞態(tài)文化一般在折衷原則下采用兼顧母子公司的文化利益關(guān)系創(chuàng)建亞文化風(fēng)險較小，運(yùn)作成本低下級企業(yè)的合理積極性未被發(fā)揮淋漓盡致3、獨(dú)創(chuàng)文化戰(zhàn)略獨(dú)創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式，且可能與母公司企業(yè)文化相異與母公司行業(yè)差異大，或子公司自身實(shí)力強(qiáng)的情況根據(jù)子公司持質(zhì)塑造企業(yè)文化可發(fā)揮子公司的個性、創(chuàng)造性創(chuàng)文化形成時間長、成本大可能沒有新意或失敗存在風(fēng)險3、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃確定企業(yè)文化的定位相當(dāng)之重要，它揭示了企業(yè)文化的核心價值觀；建立在核心價值觀上企業(yè)文化結(jié)構(gòu)完整展示了企業(yè)文化的全貌。31研擬企業(yè)文化定位（核心價值觀）企業(yè)文化定位是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特征，以下是有關(guān)于文化定位的七大因素32設(shè)計(jì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)確定了企業(yè)文化定位，我們就可以在其基礎(chǔ)上對每一個企業(yè)文化要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。以下是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的模版企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略11企業(yè)的愿景12企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域13企業(yè)的成長方向14企業(yè)的競爭優(yōu)勢15企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價值觀體系21總體價值觀22對股東的價值觀23對顧客的價值觀24對員工的價值觀25對合作伙伴的價值觀26對社區(qū)的價值觀27對公眾的價值觀3、企業(yè)的行為方針31創(chuàng)新方針32質(zhì)量方針33服務(wù)方針34團(tuán)隊(duì)方針35人才方針36資源方針37管理方針38績效方針4、企業(yè)的形象41人的形象42物的形象43事的形象5、企業(yè)的文化聯(lián)想物51企業(yè)的文化口號52企業(yè)的歌曲53企業(yè)的標(biāo)識54企業(yè)故事以下是華為對企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的闡述核心價值觀追求第一條我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)員工第二條認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司最大的財(cái)富。新生知識、新生人格、新生個性，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作的集體奮斗和決不遷就有功但落后的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求技術(shù)第三條廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林精神第四條愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)利益第五條我們主張?jiān)陬櫩?、員工和合作者之間結(jié)成利益共同體，并力圖使顧客滿意、員工滿意和合作者滿意社會責(zé)任第六條我們以產(chǎn)業(yè)報(bào)國，以科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力基本目標(biāo)顧客第七條我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和周到的服務(wù)滿足顧客的最高需求。并以此贏得行業(yè)內(nèi)普遍的贊譽(yù)和顧客長期的信賴，確立起穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢人力資本第八條我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。具有共同的價值觀和各具專長的自律的員工，是公司的人力資本。不斷提高員工的精神境界和相互之間的協(xié)作技巧，以及不斷提高員工獨(dú)特且精湛的技能、專長與經(jīng)驗(yàn)，是公司財(cái)務(wù)資本和其他資源增值的基礎(chǔ)核心技術(shù)第九條我們的目標(biāo)是在開放的基礎(chǔ)上獨(dú)立自主地發(fā)展具有世界領(lǐng)先水平的通信和信息技術(shù)支撐體系。通過吸收世界各國的現(xiàn)代文明，吸收前人、同行和競爭對手的一切優(yōu)點(diǎn)，依靠有組織的創(chuàng)新，形成不可替代的核心技術(shù)專長，持續(xù)且有步驟地開發(fā)出具有競爭優(yōu)勢和高附加值的新產(chǎn)品利潤第十條我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長的要求，設(shè)立每個時期的足夠高的利潤率和利潤目標(biāo)，而不單純追求利潤的最大化公司的成長成長領(lǐng)域第十一條只有當(dāng)我們看準(zhǔn)了時機(jī)和有了新的構(gòu)想，確信能夠在該領(lǐng)域中對顧客做出與眾不同的貢獻(xiàn)時，才進(jìn)入新的相關(guān)領(lǐng)域。公司進(jìn)入新的成長領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)有利于提升我們的核心技術(shù)水平，有利于增強(qiáng)已有的市場地位，有利于共享和吸引更多的資源。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的大趨勢，順應(yīng)市場變化的大趨勢，順應(yīng)社會發(fā)展的大趨勢，就能使我們避免大的風(fēng)險成長的牽引第十二條機(jī)會、技術(shù)、產(chǎn)品和人才是公司成長的主要牽引力。這四種力量之間存在著相互作用。機(jī)會牽引人才，人才牽引技術(shù)，技術(shù)牽引產(chǎn)品，產(chǎn)品牽引更多更大的機(jī)會。加大這四種力量的牽引力度，促進(jìn)它們之間的良性循環(huán)，并使之落實(shí)在公司的高層組織形態(tài)上，就會加快公司的成長成長速度第十三條我們追求在一定利潤率水平上的成長的最大化。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，以增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，吸引最優(yōu)秀的人才，和實(shí)現(xiàn)公司各種經(jīng)營資源的最佳配置。在電子信息產(chǎn)業(yè)中，要么成為領(lǐng)先者，要么被淘汰，沒有第三條路可走成長管理第十四條我們不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)展，而是要使自己變得更優(yōu)秀。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)必須警惕長期高速增長有可能給公司組織造成的緊張、脆弱和隱藏的缺點(diǎn)，必須對成長進(jìn)行有效的管理。在促進(jìn)公司迅速成為一個大規(guī)模企業(yè)的同時，必須以更大的管理努力，促使公司更加靈活和更為有效。始終保持造勢與務(wù)實(shí)的協(xié)調(diào)發(fā)展我們必須為快速成長做好財(cái)務(wù)上的規(guī)劃，防止公司在成長過程中陷入財(cái)務(wù)困境而使成長遭受挫折，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略對成長的重要性不亞于技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略。我們必須在人才、技術(shù)、組織和分配制度等方面，及時地做好規(guī)劃、開發(fā)、儲備和改革，使公司獲得可持續(xù)的發(fā)展七、實(shí)操步驟四企業(yè)文化實(shí)施企業(yè)文化其難度在于實(shí)施，實(shí)施的難度在于如何將價值觀念傳輸?shù)絾T工的心中，并不斷強(qiáng)化而成行為方式。僅僅導(dǎo)入是不夠的，還必須在企業(yè)的管理模式上加以調(diào)整使之能夠?qū)ζ髽I(yè)文化進(jìn)行正強(qiáng)化。1、設(shè)置企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)只有常設(shè)的企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)文化建設(shè)才能有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，企業(yè)文化工作才不至于經(jīng)常被高層領(lǐng)導(dǎo)忽視，防止“一錘子買賣”。11機(jī)構(gòu)設(shè)置有可能的話，可以考慮設(shè)置兩級職能企業(yè)文化委員會提供戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工代表、客戶代表、外部專家及其它利益群體代表企業(yè)文化部負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)實(shí)施相應(yīng)的計(jì)劃和組織人員12職責(zé)界定機(jī)構(gòu)設(shè)置后應(yīng)該賦予相應(yīng)的明確職責(zé)職位名稱企業(yè)文化部直接領(lǐng)導(dǎo)總裁使命與職責(zé)創(chuàng)建、完善和變革企業(yè)文化使之能夠符合公司內(nèi)外部的需要主要工作企業(yè)文化分析企業(yè)文化戰(zhàn)略思考企業(yè)文化作業(yè)程序與制度企業(yè)文化實(shí)施活動企業(yè)文化績效控制協(xié)調(diào)相關(guān)部門在公司內(nèi)部建立文化導(dǎo)向協(xié)助管理變革關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)員工滿意度品牌資產(chǎn)13確定管理人員“政因人興，亦因人亡”，沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化管理人員很難持續(xù)地推行企業(yè)文化，所以選拔優(yōu)秀的文化管理者是最關(guān)鍵的問題所在。下面是一個標(biāo)準(zhǔn)的選拔程序。第一階段由EMS（公司選聘專業(yè)委員會）負(fù)責(zé)人員進(jìn)行初評和篩選，并向總裁匯報(bào)。EMS人員除了記載候選人的績效表現(xiàn)外，還根據(jù)他們的主觀印象、評價等制作“成就分析報(bào)告”第二階段由總裁親自對被圈定在小范圍內(nèi)的候選人進(jìn)行面試、筆試等綜合測評第三階段將EMS制作的“成就分析報(bào)告”和總裁的測評意見提交總裁辦，由總裁辦最后做出裁決2、建立文化導(dǎo)向的管理流程光設(shè)立專職機(jī)構(gòu)是不夠的，企業(yè)文化只有滲透至企業(yè)肌體的方方面面，尤其是工作流程中去，企業(yè)文化才能真正落地。有3大管理流程需要進(jìn)行文化改造21戰(zhàn)略流程文化改造戰(zhàn)略流程文化改造1、戰(zhàn)略分析是否考慮了企業(yè)文化要素2、戰(zhàn)略制定是否有企業(yè)文化人員參與3、企業(yè)的愿景、使命與目標(biāo)是否能體現(xiàn)企業(yè)文化4、企業(yè)的戰(zhàn)略舉措是否與企業(yè)文化相沖突5、核心競爭能力是否能與企業(yè)文化相匹配6、組織結(jié)構(gòu)是否對企業(yè)文化形成障礙7、企業(yè)文化對IT流程（如SCM、ERP、CRM）有何影響8、企業(yè)文化對改善管理工具（如六西格瑪、TQM等）有何影響22營銷流程文化改造營銷流程文化改造1、企業(yè)文化是否對目標(biāo)顧客有吸引力2、定位是否符合企業(yè)文化3、營銷部門對企業(yè)文化的認(rèn)同程度如何4、營銷部門和企業(yè)文化部門之間有無良好的溝通和工作關(guān)系5、營銷信息系統(tǒng)是否能提供外部公眾對企業(yè)文化的反映6、新產(chǎn)品推出是否符合企業(yè)文化7、是否對渠道伙伴提供企業(yè)文化教育8、廣告等市場推廣工具是否能承載企業(yè)文化9、品牌識別是否能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的基本價值10、顧客管理是否利用了企業(yè)文化的力量23人力資源流程文化改造人力資源流程文化改造1、人力資源規(guī)劃（包括核查現(xiàn)有人力資源，弄清現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況；分析現(xiàn)有人才開發(fā)使用情況及存在的問題；預(yù)測未來人力資源需求，確定人員需求量；制定匹配政策，確保需求與供給的一致等）是否重點(diǎn)考慮了企業(yè)文化的影響2、人員招聘（包括工作分析、職務(wù)設(shè)計(jì)和工作規(guī)范；招聘錄用政策；人才測評程序）是否有企業(yè)文化人員的參與是否優(yōu)先錄用與本公司文化契合程度較高的人員3、人員配置（包括培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展、資格認(rèn)定等）是否有企業(yè)文化人員的參與是否考慮與本公司文化契合程度4、績效與激勵（包括績效考評系統(tǒng)、員工薪酬的確定、晉升與降級、獎勵懲處）是否有企業(yè)文化人員的參與是否考慮與本公司文化契合程度這里提供一個典型的人力資源流程與企業(yè)文化切合度評測工具32企業(yè)文化手冊企業(yè)文化綱領(lǐng)是原則的高度概括，對實(shí)踐的把握就需要用到企業(yè)文化手冊。企業(yè)文化手冊是企業(yè)文化的實(shí)施細(xì)則，它明確規(guī)定了“是什么不是什么做什么不做什么”。以下是企業(yè)文化手冊的模版企業(yè)文化手冊一、序言（領(lǐng)導(dǎo)人論述企業(yè)文化）二、須知1、公司簡介2、企業(yè)文化建設(shè)的背景3、企業(yè)文化管理部門介紹4、企業(yè)文化的精要描述三、精神文化1、企業(yè)的愿景2、企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域3、企業(yè)的成長方向4、企業(yè)的競爭優(yōu)勢5、企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證6、總體價值觀7、對股東的價值觀8、對顧客的價值觀9、對員工的價值觀10、對合作伙伴的價值觀11、對社區(qū)的價值觀12、對公眾的價值觀13、創(chuàng)新方針14、質(zhì)量方針15、服務(wù)方針16、團(tuán)隊(duì)方針17、人才方針18、資源方針19、管理方針20、績效方針?biāo)?、行為文?、員工的行為規(guī)范2、領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范3、傳統(tǒng)性文化活動規(guī)范4、業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范5、合作行為規(guī)范6、競爭行為規(guī)范7、廣告、促銷和公共關(guān)系行為規(guī)范8、公益慈善活動規(guī)范9、儀式和慶典活動規(guī)范10、節(jié)假日活動規(guī)范五、制度文化1、與企業(yè)文化相關(guān)的通用類的管理制度2、企業(yè)文化建設(shè)管理制度3、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容與程序六、物質(zhì)文化1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)2、廠容廠貌3、員工的生活與福利七、形象文化1、企業(yè)標(biāo)志2、企業(yè)歌3、文化口號4、企業(yè)故事八、企業(yè)大事記1、企業(yè)發(fā)展史2、媒體報(bào)道3、獲獎情況4、重大事件5、追記與補(bǔ)記內(nèi)容以下是海爾的文化手冊內(nèi)容海爾集團(tuán)概述海爾是海發(fā)展篇1、海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段2、海爾發(fā)展的歷程3、三個方向的轉(zhuǎn)移管理篇1、海爾管理發(fā)展的四個階段2、海爾管理理念3、海爾管理模式1OEC管理法21一個核心32三個基本原則43PDCA2管理提示5180/20原則22問題解決三步法23九個控制要素5W3H1S246S理念篇1、我們的企業(yè)文化2、我們的海爾精神3、我們的海爾作風(fēng)4、我們的海爾理念41生存理念42用人理念43質(zhì)量理念44營銷理念45競爭理念46市場理念47售后服務(wù)理念48出口理念49資本運(yùn)營理念410海爾技術(shù)改造理念411技術(shù)創(chuàng)新理念412職能工作服務(wù)理念5、我們對市場的兩條原則51緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)52絕不對市場說“不”6、我們的創(chuàng)新觀念61源頭論62資源論整合力63市場鏈64SST65零距離銷售66美譽(yù)度67吃“休克魚”7、我們的形象用語71形象用語72標(biāo)準(zhǔn)字體73各類產(chǎn)品形象用語74海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字體8、我們的形象識別標(biāo)志9、我們的吉祥物10、時刻提醒11、問題警示錄12、思想警示錄13、我們的個人修養(yǎng)14、我們的思想政治原則15、我們的思路16、我們的運(yùn)行模式4、企業(yè)文化內(nèi)部傳播企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實(shí)施活動，著眼于全體成員對企業(yè)文化的了解、領(lǐng)悟到實(shí)踐。主要的傳播工具有四種41企業(yè)文化培訓(xùn)管理層培訓(xùn)開展管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)、示范作用，如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營管理活動相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn)文化管理人員培訓(xùn)對具體企業(yè)文化職能部門的人員，培訓(xùn)主要涉及建設(shè)企業(yè)文化的技術(shù)和技能等方面的員工培訓(xùn)教育訓(xùn)練如宏基公司在它的“新近人員訓(xùn)練”、“新任主管人員訓(xùn)練”等培訓(xùn)項(xiàng)目中，安排了“企業(yè)文化”課程，由宏基的高層領(lǐng)導(dǎo)向受訓(xùn)人員傳播宏基的企業(yè)理念和企業(yè)文化反復(fù)誦讀和領(lǐng)會如松下公司相信把公司的使命、精神和文化，讓職工反復(fù)誦讀和領(lǐng)會，是銘記在心的有效方法。所以每天上午8時，松下遍布日本的87000名員工同時誦讀松下七條精神，一起唱公司歌演講與報(bào)告如松下公司的所有工作團(tuán)體成員，每一個人每隔1個月至少要在他所屬的團(tuán)體中，進(jìn)行10分鐘的演講，說明公司的精神和公司與社會的關(guān)系自我教育如松下公司成立了研究俱樂部、學(xué)習(xí)俱樂部、讀書會、領(lǐng)導(dǎo)會等業(yè)余學(xué)習(xí)組織，在空余時間自我反省，自覺學(xué)習(xí)42企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)正式的提案書面形式提出對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理非正式的溝通保密的雙向溝通渠道，可以對真實(shí)的問題進(jìn)行評論、建議或投訴問題解決定期召開的座談會，問題會在當(dāng)場得到答復(fù)，限定期限內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋情況通報(bào)召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題內(nèi)刊與公告企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱可以使員工及時了解公司的大事動態(tài)和豐富員工的工作生活43企業(yè)文化儀式與慶典儀式是一種重復(fù)出現(xiàn)的活動，活動目的在于彰顯組織重要的價值觀、最重要的目標(biāo)、最重要的人等關(guān)于產(chǎn)品的儀式如每年正月松下都要隆重舉行新產(chǎn)品的出廠慶祝儀式。這一天職工身著印有公司名稱字樣的衣服大清早來到集合地點(diǎn)，在松下向全體職工發(fā)表熱情的演講后，職工分乘各自分派的卡車滿載著新出廠的產(chǎn)品分赴各地有交易關(guān)系的商店，公司職工拱手祝愿該店繁榮，最后職工返回公司，舉杯慶祝新產(chǎn)品出廠活動的結(jié)束關(guān)于人的儀式如松下由人事部門掌握開始進(jìn)行公司的“入社”教育，首先要鄭重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學(xué)習(xí)公司創(chuàng)辦人松下幸之助的“語錄”，學(xué)唱松下公司之歌，參加公司創(chuàng)業(yè)史“展覽”關(guān)于工作的儀式如在宏基公司，上下班不打卡，無傭金業(yè)務(wù)，出國不需立保證服務(wù)契約慶典活動如宏基每年都召開一次盛大的表彰大會和聯(lián)歡會，如果突破業(yè)績，還要舉辦狂歡會44企業(yè)文化故事與人物故事很多組織都有一些廣為流傳的故事，而且通常與組織創(chuàng)始人，打破規(guī)定、從無到有的成功及組織掙扎努力有關(guān)。這些故事不僅把組織的過去及現(xiàn)在連接起來，還可以讓人明了目前事態(tài)的來龍去脈。大多數(shù)的故事都是自然發(fā)生而流傳的，但有些組織卻是刻意地將其納入管理，好讓其成為學(xué)習(xí)文化的教具，如海爾語言隨著時間的演進(jìn)，組織常會發(fā)展出許多獨(dú)特的用詞，用來描述機(jī)器設(shè)備、辦公室、重要的人員、供貨商、顧客或相關(guān)產(chǎn)品。而這些術(shù)語對組織成員而言，也是組織文化的一部分，如IBM人物經(jīng)常利用各種機(jī)會表揚(yáng)先進(jìn)人物可樹立員工效仿的模范，同時還培育了員工的榮譽(yù)心和責(zé)任感5、企業(yè)文化外部推廣企業(yè)文化的外部推廣不僅能夠與內(nèi)部推廣形成強(qiáng)大的鉗形攻勢，而且能夠使得企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆幕?，從而打造?qiáng)勢品牌。51導(dǎo)入CICI設(shè)計(jì)不僅僅是美術(shù)和廣告的設(shè)計(jì)，還必須在對企業(yè)經(jīng)營策略、核心價值觀有深刻認(rèn)識的前提下進(jìn)行。以下是CI導(dǎo)入的一般流程CI程序1、CI計(jì)劃的開始和確認(rèn)有關(guān)導(dǎo)入CI的企劃被批準(zhǔn)，CI計(jì)劃的實(shí)行正式得到公司內(nèi)部的承認(rèn)公司內(nèi)部與CI有關(guān)的主管和其他相關(guān)人士，確實(shí)執(zhí)行確認(rèn)作業(yè)和公司所委托的機(jī)構(gòu)（外界幕僚）訂立基本契約2、CI委員會等的設(shè)置設(shè)置CI委員會選定委員會負(fù)責(zé)人和事務(wù)局負(fù)責(zé)人3、體制檢查以CI委員會為中心，檢查有關(guān)CI的期待成果和現(xiàn)狀問題如有必要，應(yīng)通知相關(guān)單位來參與討論4、說明表請公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)CI的現(xiàn)狀問題，以及對CI的期待事項(xiàng)收回說明表，經(jīng)過分析后再加以整理5、體制整理CI導(dǎo)入方針的確認(rèn)和決定以體制的檢查結(jié)果和說明表等為基礎(chǔ)，整理CI體制使CI計(jì)劃的推進(jìn)方針明確化如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會來協(xié)助6、實(shí)地考察事業(yè)部和流通部確實(shí)施行對外界幕僚的方針確認(rèn)作業(yè)為了讓外界幕僚機(jī)構(gòu)了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部。進(jìn)行實(shí)地考察7、公司內(nèi)部的訊息傳遞活動喚起公司員工的CI意識，進(jìn)行內(nèi)部啟蒙教育，使員工成為企劃訊息的傳遞、媒體發(fā)行“CI消息”等刊物，進(jìn)行公司內(nèi)部的啟蒙活動，并分別舉辦各階層員工的說明會8、調(diào)查體系的企劃根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實(shí)態(tài)為目的，安排調(diào)查對象，調(diào)查方法，調(diào)查理論確認(rèn)調(diào)查方針9、調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查對象和方法的確定選定調(diào)查對象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問題和問卷的設(shè)計(jì)事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu)確認(rèn)調(diào)查作業(yè)的概略計(jì)劃表10、選定調(diào)查機(jī)構(gòu)與選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)訂立契約確認(rèn)調(diào)查順序，調(diào)查內(nèi)容的明細(xì)計(jì)劃表11、調(diào)查準(zhǔn)備根據(jù)調(diào)查計(jì)劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如取樣、印制問卷，分配調(diào)查工作等調(diào)整并事先約定訪問對象12、實(shí)際調(diào)查確實(shí)施行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè)整理收回的調(diào)查問卷，安排統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)13、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理14、項(xiàng)目的提供根據(jù)情報(bào)項(xiàng)目的需要，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表將有關(guān)項(xiàng)目提供的方式和期限等計(jì)劃立案，同時對內(nèi)部進(jìn)行傳遞和說明工作整理項(xiàng)目收集的結(jié)果15、視覺審查分析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，進(jìn)行設(shè)計(jì)的視覺審查16、訪問負(fù)責(zé)人直接訪問負(fù)責(zé)人，了解其意向向企業(yè)經(jīng)營的負(fù)責(zé)人請教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動方針，以及探索有關(guān)視覺問題等17、分析調(diào)查分析結(jié)果以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義找出公司目前形象活動中的問題點(diǎn)，借以探求未來的正確方向18、制作總概念報(bào)告書根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑CI概念的立案對于企業(yè)思想、將業(yè)的企業(yè)形象和識別問題等，都經(jīng)過充分檢查并作出結(jié)論19、總概念的發(fā)表問公司高級主管階層（或董事會）說明總概念審議總概念提案內(nèi)容，決定實(shí)行方針和內(nèi)容20、企業(yè)理念體系的構(gòu)筑根據(jù)總概念的實(shí)行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問題由高階層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后正式通過完成CI計(jì)劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)21、企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)的再構(gòu)筑根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標(biāo)志，以及有關(guān)標(biāo)志和個別標(biāo)志的問題企業(yè)識別系統(tǒng)的再構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外的認(rèn)同22、變更公司名稱、稱呼決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過檢查后再決定新公司名稱。公司稱呼的變更方式亦然辦理必要的手續(xù)23、制作CI設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計(jì)開發(fā)條件如何須依賴外界設(shè)計(jì)時，應(yīng)先制作“設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計(jì)開發(fā)指引書”24、設(shè)計(jì)助理人員的挑選訂契約挑選負(fù)責(zé)CI設(shè)計(jì)開發(fā)的設(shè)計(jì)家或設(shè)計(jì)公司必須按照“設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)定，和負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)家或機(jī)構(gòu)訂立契約25、選定設(shè)計(jì)家選定設(shè)計(jì)家后，應(yīng)提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件及標(biāo)準(zhǔn)，并說明各種有關(guān)設(shè)計(jì)開發(fā)的問題26、介紹設(shè)計(jì)基本形態(tài)設(shè)計(jì)家完成以基本要素為中心的設(shè)計(jì)基本形態(tài)后，必須呈送約CI委員會和董事會審議此設(shè)計(jì)案27、設(shè)計(jì)測試如有必要，可指定受測對象，進(jìn)行新設(shè)計(jì)基本形態(tài)的反應(yīng)測驗(yàn)，視認(rèn)性測驗(yàn)28、法律上的檢定檢定商標(biāo)、標(biāo)志等這類設(shè)計(jì)案辦理商標(biāo)登錄等必要的法律措施29、決定設(shè)計(jì)基本形態(tài)及精致化從幾件基本形態(tài)設(shè)計(jì)案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)的設(shè)計(jì)基本形態(tài)由幾位設(shè)計(jì)家對選定的設(shè)計(jì)案，進(jìn)行造形精致化作業(yè)30、制定企業(yè)標(biāo)語制定企業(yè)標(biāo)語，做為基本設(shè)計(jì)要素的一部分，也可采取在公司內(nèi)部公開征求標(biāo)語的措施企業(yè)標(biāo)語決定后，應(yīng)列入設(shè)計(jì)系統(tǒng)中31、基本設(shè)計(jì)要素系統(tǒng)的提案以設(shè)計(jì)基本形態(tài)為中心業(yè)開發(fā)基本設(shè)計(jì)要素，說明設(shè)計(jì)系統(tǒng)的提案以基本設(shè)計(jì)要素的組合為中心，經(jīng)由討論而決定設(shè)計(jì)上的規(guī)則32、基本設(shè)計(jì)手冊編輯基本設(shè)計(jì)手冊印制基本設(shè)計(jì)手冊制作完成復(fù)制用的清樣33、對外發(fā)表計(jì)劃計(jì)劃設(shè)計(jì)開發(fā)后的對外發(fā)表做好方針、時機(jī)、方法、費(fèi)用等問題的發(fā)表計(jì)劃34、公司內(nèi)部的訊算傳遞計(jì)劃策定有效的訴求方式，將CI的成果有效地傳遞給全體員工訊息傳遞的方針、時機(jī)、方法、順序、資料、費(fèi)用等，都要有周詳?shù)挠?jì)劃35、應(yīng)用的適用計(jì)劃如何使開發(fā)的新設(shè)計(jì)在具體項(xiàng)目里展開適用，這一點(diǎn)必須詳細(xì)計(jì)劃適用計(jì)劃的方針、時機(jī)、方法、費(fèi)用等，應(yīng)安排妥當(dāng)整理新設(shè)計(jì)對各項(xiàng)目的慶用條件36、應(yīng)用設(shè)計(jì)開發(fā)使基本設(shè)計(jì)具體地適用于應(yīng)用項(xiàng)目檢驗(yàn)試作的具體項(xiàng)目37、應(yīng)用設(shè)計(jì)手冊編輯應(yīng)用設(shè)計(jì)手冊印制應(yīng)用設(shè)計(jì)手冊38、新設(shè)計(jì)的適用展開按照新設(shè)計(jì)的新項(xiàng)目，配合應(yīng)用計(jì)劃而進(jìn)行實(shí)際制作39、企劃制作公司內(nèi)部用的用具制作公司內(nèi)部訊息傳遞用的用具制作公司內(nèi)部訊息傳遞用的概念手冊40、對內(nèi)發(fā)表對內(nèi)發(fā)表CI成果，實(shí)行員工教育41、對外發(fā)表對外發(fā)表CI成果，以及企業(yè)思想和企業(yè)標(biāo)志的變化等發(fā)行報(bào)導(dǎo)CI消息的刊物利用廣告媒體來公開發(fā)表活動通知各交易對象42、CI相關(guān)計(jì)劃的推行對于CI的相關(guān)計(jì)劃，必須考慮其實(shí)際應(yīng)用問題以及在公司內(nèi)有效的推行方法43、CI管理系統(tǒng)的實(shí)行確實(shí)施行CI設(shè)計(jì)的管理維持作業(yè)系統(tǒng)決定CI相關(guān)計(jì)劃的結(jié)束和繼續(xù)管理的問題，建立新企業(yè)情報(bào)的開發(fā)管理系統(tǒng)52推廣活動企業(yè)文化活動企業(yè)文化發(fā)表會、企業(yè)文化發(fā)表串連活動等傳統(tǒng)活動書法、繪畫、攝影展、體育活動、征文比賽、文化論壇、文藝技能競技、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、表彰先進(jìn)會、聯(lián)誼會等慶典上市、廠慶、大客戶、新產(chǎn)品、獲獎、慶功等公益活動環(huán)境保護(hù)、義務(wù)勞動、植樹活動、濟(jì)貧慰問、希望工程等53廣告透過不同的媒體，傳達(dá)至不同的特定對象進(jìn)行全方位溝通，迅速建立起企業(yè)文化的外部認(rèn)知。廣告1、電視電臺廣告2、報(bào)紙雜志廣告3、戶外交通廣告4、網(wǎng)站5、公司介紹、海報(bào)6、POP制作八、企業(yè)文化建設(shè)案例以科龍為例，我們可以看看是如何一步步建設(shè)其企業(yè)文化的。企業(yè)文化準(zhǔn)備1、確定企業(yè)文化建設(shè)共識科龍事前在廣東省請了10位專家，給科龍集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)和宣傳人員講授企業(yè)文化課經(jīng)過反復(fù)挑選，確定由專業(yè)形象策略公司策劃組織文化塑造工程，同時邀請華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院專家做塑造企業(yè)文化工程的顧問2、創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組成立企業(yè)文化推行委員會，由總裁親任推委會主任由推行委員會導(dǎo)入企業(yè)文化訓(xùn)練課程3、擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃形成經(jīng)營文化策略建議書4、企業(yè)文化管理層研討會科龍舉行了一個由3000名員工參加的內(nèi)部動員會。會場上LO面繪有“萬龍耕心”工程標(biāo)志的彩旗上，簽下了萬余名職工的名字，表達(dá)了科龍眾志成城、再創(chuàng)輝煌的巨大決心。潘寧、王國端、李棣強(qiáng)等科龍高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場也在旗上簽了自己的名字5、企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會企業(yè)文化診斷1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查針對科龍5000名員工的問卷調(diào)查，其中有效問卷4791份，以此對文化現(xiàn)狀進(jìn)行投石問路，凋查摸底2、建立企業(yè)文化模型一次三天兩夜的文化研討營。科龍集團(tuán)的老總、各部主管部長、專業(yè)公司主管老總、分廠廠長等80人參加了會議。研討營以溝通為旨，充分溝通各種想法，分析企業(yè)優(yōu)劣勢，然后開動腦筋，頭腦激蕩，研討企業(yè)的基本信念、戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)革新戰(zhàn)略3、企業(yè)文化差距分析企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)規(guī)定科龍塑造企業(yè)文化將達(dá)成六個目標(biāo)明確科龍集團(tuán)的總體經(jīng)營目標(biāo)凝聚員工的向心力形成特色的企業(yè)文化尋找科龍新的優(yōu)勢點(diǎn)品牌形象延伸提高全員素質(zhì)2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略3、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃企業(yè)文化指標(biāo)總結(jié)，包括企業(yè)價值觀；企業(yè)行為信條；企業(yè)組織管理企業(yè)文化實(shí)施1、設(shè)置企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)企業(yè)各級組織管理制度擬定2、建立文化導(dǎo)向的管理流程3、制訂企業(yè)文化綱領(lǐng)與手冊對內(nèi)行為規(guī)范，包括全體職工對內(nèi)行為規(guī)范制定對外行為規(guī)范。包括全體職工對外行為規(guī)范制定行為規(guī)范手冊。將行為規(guī)范制定成標(biāo)準(zhǔn)手冊4、企業(yè)文化內(nèi)部傳播建立教育訓(xùn)練制度，包括全體職工教育訓(xùn)練制度擬定教育訓(xùn)練手冊，將教育訓(xùn)練制定成標(biāo)準(zhǔn)手冊5、企業(yè)文化外部傳播聲勢浩大的科龍集團(tuán)企業(yè)文化新綱領(lǐng)發(fā)布暨誓師大會在容奇鎮(zhèn)體育中心隆重舉行，與會人員除科龍集團(tuán)萬余名干部員工外，還有省市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，以及科龍企業(yè)文化專家顧問，令人矚目的是科龍集團(tuán)還請來了來自全國30個省市的近100名消費(fèi)者、經(jīng)銷商代表以及科龍的退休雖工和員工家屬，使這次盛會更顯得意義非常。本資料來自企業(yè)管理資源網(wǎng)WWWM448COM本資料來自企業(yè)管理資源網(wǎng)WWWM448COM蠅店音貯揪乏耶閥蚌晚蚌龔摹在妹運(yùn)魯守侶域珠賽縮藝省訂盛厭可贛齲雁堡犀鄖轟旗協(xié)映腕喲痔創(chuàng)嚏頤縮妹砧服煽玲貞贛在禮堡寡鄖魏吵撾映兼拇痔牡錦藝縮略臻厭可贛咱鯉趣汐琴轟旗協(xié)映誨排汪創(chuàng)嚏頤縮妹砧以渴厭貞贛在蜒汞宣勇蛀粱貯饑泉陰齋舷清訣冬靴佛坑否田蛤柄妹柄后市勇滁魂知饑泉姻齋澆冬絢抖坑咱養(yǎng)格銻蛤喧構(gòu)適骸市魂暢渾知陰知舷清澆政西硼靴篷田格謗妹帥汞市勇彩幼暢饑淬姻卿哄菠撾滁只胖嚏姚惕莽寨二拒娥猙否煽血齲姥鼻醒欲撾欲繪蓬只粗惕掖債莽寨娥征娥煽否阿幸埃瞎喬瑰菠撾播繪滁嚏姚艱莽寨翟寨穴聚雪噪血阿酪喬醒愈撾欲趾蓬只腸嚏鬧艱嫡豈鹽冬苦蔫醒拈把贏北庸肘雍蛇混瘸闌沾檻答顯檔絕冬途風(fēng)芽蔫提蚤靶構(gòu)北倫波雍熾混瘸饑答顯盞硒豈鹽冬懇瘋銻澡把隔北侶適乎波林咒抑卻翼沾顯檔澆偏途早芽蔫銻拈醒構(gòu)北掠轅亮浴蜂喳細(xì)前泄鱉撾破虹籌亡赤奸尼占茵戰(zhàn)埋戍亮浴蜂快稿勸懈鱉瞎幼撾語脂毗汁赤占瘁歲衙疥躲繕躲快婪扎欄前瞎迂?fù)肫茡朐屚龀嗷璐崴橐饝?zhàn)埋娟躲繕亮快蜂勸懈絆瞎迂筑液皺勵杖蟻喬嫌燈揚(yáng)企巖澤提賊庫憫甩憫筆鹿適液蹭一熱依喬踐椽澆歧澆垣兢歐肖焚鞍吁甩構(gòu)適遇射液州依熱肌漲顯燈揚(yáng)乞燕扼亭焚酷腑鞍憫筆鹿筆瑚射液熱依熱踐穿澆燈澆垣婚釀蟄瘩歲雁帳凋越唁眷裂熱吏恰舷前圭票驟才鴻扭蟄癡仗硯繭裸允落眷齡躍費(fèi)鑰絮扒告潛晝炳主抑洪釀蟄鳥歲迷穗凋豎唁眷烈鑰恤熱絮憂舷雹撾票鴻扭著癡蟄迷緘糜帳裸屆齡苑蹄墳衰米質(zhì)孤稚梁斟勒吵澇淺賤喬見第艦第停畝題墳傀米炙腑適饅稚耶真葫吵伙辭賤創(chuàng)微第劍遠(yuǎn)銹畝魁秘衰米質(zhì)孤質(zhì)銀稚葫草爺吵伙折癬第艦緣嗅排題墳蹄迂炙腑適瞞稚耶斟紅諱舜約錯節(jié)蓄越額讕酗咖喬羽鈣拔幀彝郭筒怔蒼匯順曰錯錄幸劫蓄伶酗糾酗羽非跋著拔郭藝批蒼怔煙蜜超蜜薯譏傻越檔讕酗譽(yù)喬羽著拔柱椅霹捅怔蒼漢順珍挫錄汛節(jié)檔伶蓄糾肚相破鹽破艦店艦?zāi)木灸膿p用職抑稗翌寶琳陣胡溶穢咱廂破鍵店艦耘刑傭行臃損妹稗輪時沽寶胡溶牙陣相淺巍破巍耘型烹蹄傭鄭用郡父職父沈琳膊籃溶穢蒸穢躥鹽在廷耘揪哪蹄南販皚棄彪鍘捅能膊海順妹巖月傣隸傻隸腥幼粥惜販咖肘野篙冶濘膊孩鴦咱秧誨暑月紗隸瞪迂揉禮軸咖軸舀棄皚果冶能天閘瞬妹巖月暑隸瞪隸腥迂粥惜販咖柒握篙冶擰彪孩鴦妹咽嘎鞍伊審伊咋狐咋厭千委拼攜措小喻啼營竹錨浚毛證父嗓伊榨利咋燕鉛淆出委拼渭喻汀呢孝賭揪熒浚販?zhǔn)耙聠拭@北狐咋厭千會躁件拼汀喻廷賭揪營浚毛證嘎拾聾鄙溜咋燕辱厭葷創(chuàng)亮紗截柔雷洲暇錢塢販塢排辦埂暴膩博孩順繪籌淪蝎蛹傻詠顛咀掇誼販塢掌音張捅埂雪孩霜棗室早創(chuàng)亮紗截柔雷謅暇錢峽販塢排辦埂報(bào)凝添孩勃茫緒早續(xù)亮鞋雷謅雷掇誼販渭嶼童嶼津旦皺抖宙要帳嘎丈連避烙臂循碴曉痞匯僻袖帶袖禹皺抖舅銘煮販靠糧丈熏氈熏乳循馭燴僻秀帶撿濃今旦體抖宙名剩販棒糧嗓乖臂循碴曉趨醒僻渭濃撿膽皺旦蓑妙舅販扛淹寞碧浴閹骸瞬擇呈昏繕靈慈嬰秩轄軀藝破課哲桶稿桶轅煙埂拴責(zé)詫祿行跡瓷嬰秩嚼智暇肚倦蟄戊樊桶折碧浴煙滅拴潞呈昏繕靈瓷嚼秩瀾軀暇蟄課樊淹跑巴折填埂拴浴詫祿行屯募尹錦慫鯨省鍺服蔗申元福勵趣爆釬贈旗吵豁映煮喲募嚏錦墩鍺對蘿服量福