1、1,工 作 責 任 心,2,課程背景（一）,工作責任心是我們大家很重視的一個問題，也經(jīng)常能夠聽到很多人，比如教授、企業(yè)家、經(jīng)理人、工人等在談論這個話題，那就說明這是一個很難解決或者說是棘手的問題。今天我也來談一談，是想與大家一起探討一下如何激發(fā)員工工作責任心。 在公司出現(xiàn)的許多問題，小到如胸卡制作和佩戴、落實工作，財務預算報表及制度匯編材料未能按時上交到指定部門等問題，大到貪污、吃回扣等問題，這些都與責任心有關。,課程背景（二）是否存在以下問題,你非常關心的主題？ 隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力? 你是否曾因員工責任心不強導致企業(yè)損失而煩惱？ 你是否曾因員工之

2、間、上下級之間相互抱怨，推卸責任而嘆息？,當你的企業(yè)（部門）遇到問題時 你希望員工去找方法還是找借口？ 希望他們勇于承擔責任，檢查錯誤并改進還是相互抱怨，相互推卸責任？ 希望他們積極主動為公司著想,為團隊付出還是希望他們做事斤斤計較,只顧個人得失？,3,一、成功者找方法，失敗者找借口,1、中國小孩與日本小孩的教育不一樣 2、西點軍校，四種回答 3、獵狗與兔子的故事 4、懈怠責任的5個理由,4,5,1、中國小孩與日本小孩的教育不一樣,有個小孩，不小心碰到了桌子大哭。中國的媽媽見到后，第一個動作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！”。 而日本的媽媽則不是這樣，她會要求小孩重新繞桌子走一遍，然后

3、啟發(fā)他：“人之所以會撞上桌子，一般有三種情況。一是你跑得太快，剎不住腳；二是不注意看路；三是你心里在想別的事情。你剛才是屬于哪種情況？”,1、中國小孩與日本小孩的教育不一樣,桌子是死的，它不會主動來撞人，所以人會撞上桌子，是人的錯，而不是桌子的錯。中國的媽媽伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的錯，不是你的錯，在這樣的教育下成長的孩子，遇事情首先是推卸責任，千方百計為自己尋找開脫的理由，而一門心思挑別人的毛病。 日本媽媽的做法，則是在教育孩子要勇敢的承擔自己的責任，而不要去一味的指責別人。在這樣的教育下成長起來的孩子，凡事總是先檢討自己的不足。,6,2、西點軍校，四種回答,報告長官,是;

4、報告長官,不是; 報告長官，沒有任何借口; 報告長官,我不知道。,補充資料： 1.西點認為：個人簽名或姓名的首字母肯定了一種書面信息。學員在文件上簽名就正是表明：就他所知，文件是真實的、準確的，否則就不會簽上高貴的名字。 2.西點還認為：一個人不單單在軍隊中應該誠實可靠，在任何環(huán)境中也應該保持這種品格。,7,8,3、獵狗與兔子的故事,一只獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊看到此種情景，譏笑獵狗說你們兩個之間小的反而跑得快得多。獵狗回答說：你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！,9,4、懈怠責任的5個理由,1） 我并不清楚我的責任，所

5、以才沒有做好； 2）肯定是其他環(huán)節(jié)出來問題，所以我這兒才出了問題； 3）誰有權(quán)力誰負責，我只是一個兵； 4）如果不是什么原因，我就肯定不會出問題了； 5）我不是故意的。,10,二、責任心、工作責任心,責任心是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家、及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。 這是一個人的決定，它幾乎無法學習，你也無法強迫。 如果一個人沒有責任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成績來。 一個員工要從事各自的工作，責任是不得不面對的一件事。,1.責任心,2.工作責任心,不同的職業(yè)，對工作要負有不同的責任。 醫(yī)生有救死扶傷的責任； 教師有教書育人的責任； 公務員有勤

6、政為民的責任因此，責任人人都有，人人都應負，但是有責任的人未必有責任心。,所謂工作責任心,就是對他人的支持，包括對同事和客戶以及對組織的支持和對工作的積極態(tài)度。一個人要做到對工作乃至國家有貢獻，有的不僅是責任，更重要的是要有一顆強烈的責任心。我們對待工作，如果上至高層領導，下至一線職工，人人都對各自崗位的工作有一顆強烈的工作責任心，就會更好的做好本職工作，從而使公司以及個人都有所建樹。,11,12,3、責任心的5種體現(xiàn)方式：,1）多問自己“我做得好不好”； 2）從“要我做”到“我要做”； 3）執(zhí)行力：保證完成任務； 4）敬業(yè)愛崗，注重信譽； 5）真正的負責是對結(jié)果負責。,13,（一）多問自己“

7、我做得好不好”,1、先付出還是先得到 2、資產(chǎn)還是負債,14,（二）從“要我做”到“我要做”,“要我做”：是一種由主管或上司直接下達命令或分配任務后必須完 成的。 “我要做”：是一種自發(fā)、主動的，在未由主管或上司直接下達命令或任務前自我去完成并及時匯報結(jié)果。 沒有做不好的工作，只有不負責任的人 責任是一種生存的法則,15,（三）執(zhí)行力：保證完成任務,執(zhí)行力：保證完成。是說在接受任務或命令后，自行地去完成任務且是高標準、高要求的。同時，也沒有任何借口！ 如：致加西亞的信當中的主人公加西亞在接受任務并完成任務一樣。,保證完成任務！,16,（四）敬業(yè)愛崗，注重信譽,三百六十行，行行出狀元。 誠實和不

8、許說謊。 守信、守時。 自我主動提升工作技能。 以公司的榮辱為己任。,（五）真正的負責是對結(jié)果負責,想法行為習慣性格命運,想法變，則行為變； 行為變，則習慣變； 習慣變，則性格變； 性格變，則人生變。 日本漢學大師：安岡正篤,17,18,4.責任心的重要性,有責任心的人一定會努力、認真工作； 有責任心的人一定會工作細致，聽從安排，肯于協(xié)作； 有責任心的人做毎一件事都會堅持到底，不會中途放棄，說到做到，有個交待； 有責任心的人一定會按時、按質(zhì)、按量完成任務，解決問題，能主動處理好份內(nèi)與份外相關工作，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔責任而不推卸責任。 可見責任心的重要不言而喻，那么如何激發(fā)員工的工作

9、責任心呢！,19,5.如何激發(fā)員工的工作責任心,企業(yè)和員工都應該先從自身找尋在責任心上存在的問題。 首先作為公司不能單方面地去要求員工樹立盡善盡美的工作責任心，忽略了公司應該做些什么。 及時正確地完成工作任務是最基本的工作責任心的體現(xiàn)，但是確保工作任務被及時正確地完成應該建立在良好的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、報告制度以及跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)上，這不是單純地依靠員工的工作責任心即可以達成的。 現(xiàn)在公司從自身做起，努力使公司具備優(yōu)良的企業(yè)文化、科學的規(guī)章制度、合理的組織結(jié)構(gòu)、完整的報告制度和完善的跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)，為公司下達的工作任務能順利地完成提供良好的平臺。,20,5.如何激發(fā)員工的工作責任心,其次是員工，責任

10、心的形成也需要一個氛圍，作為公司中高層就要先做到自律，再用以身作則激發(fā)員工工作的責任心。 不論級別大小，公司中高級管理人員同樣是公司的一員，同樣應該遵守公司的規(guī)章制度。 如果以各種理由搪塞自己的違規(guī)情況，則必然導致員工喪失最基本的責任心，其負面影響不言而喻。 企業(yè)的興衰存亡是與公司每一個成員分不開的，每一個基層的員工也要從自身做起，明確工作目標，明確工作職責，自覺地、創(chuàng)造性地完成工作任務。 總之只有單位和員工共同努力，才能最大限度地激發(fā)員工的工作責任心，才能保證公司及個人目標的實現(xiàn)。,21,四、員工的6大責任：,1）忠誠于自己的領導和企業(yè)； 2）維護企業(yè)的利益和形象； 3）認真做好本職工作；

11、4）嚴格遵守公司制度； 5）不斷提升自己的業(yè)務能力和水平； 6）要有團隊意識。,22,五、其他言論1,清人王永彬在圍爐夜話中說道：“人之足傳，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言”，這正是說明了做人要有良好道德約束和責任心。那么做人如此，做工作更是如此！如果說良好的道德和責任心可以作為衡量一個人在日常生活中德行的標準，那么良好的職業(yè)操守和責任心更可以成為衡量一名員工對企業(yè)“忠誠度”的一個尺度。責任意味著什么？意味著行為，意味著是必須承擔的任務，意味著必須能夠承擔起來。而能否承擔責任，一方面取決于責任本身的份量，另一方面則取決于責任心的強弱。在企業(yè)中每一位員工都在不同的時間、不同地點，扮演著不同的角色，而每一個角色都意味著不同的責任。俗話說：適合的才是最好的。企業(yè)最“適合”的員工在某種程度上講就是最具有“責任心”的員工。而員工對企業(yè)的“忠誠度”首先就應表現(xiàn)為對本職工作是否能做到“盡職盡責”。,23,五、其他言論2,其實，很少有事情能很徹底的分清到底是誰對誰錯，往往是誰都有錯，不同的是錯多錯少。倘若每位當事者都能承擔起自己的那一份責任，認真地檢討自己的不