1、鄉(xiāng)2021年第一季度便民服務(wù)中心工作總結(jié) 【 - 第一季度工作小結(jié)】 當(dāng)我們的工作得以完成的時(shí)候，做好相應(yīng)的總結(jié)是很重要的。工作總結(jié)之家為大家收集了以下“鄉(xiāng)2021年第一季度便民服務(wù)中心工作總結(jié)”，希望您在閱讀過后能夠有所收獲。 鄉(xiāng)20xx年第一季度便民服務(wù)中心工作總結(jié) 第一季度以來，*鄉(xiāng)著力抓好轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識，努力提高便民服務(wù)水平，做好黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、紐帶，便民服務(wù)中心工作取得了一定成效。 一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，責(zé)任落實(shí)到位 以鄉(xiāng)長為組長，分管工作的鄉(xiāng)組織紀(jì)檢委員為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格管理，一級抓一級、層層抓落實(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)工作到位、責(zé)任落實(shí)到人。 二、規(guī)范便民服務(wù)中心運(yùn)作 我鄉(xiāng)便

2、民服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯(cuò)”、審批“零投訴”為工作目標(biāo)，以規(guī)范便民服務(wù)為工作重點(diǎn)，按照立即辦、領(lǐng)著辦、代為辦的要求工作，以著力整改服務(wù)中心工作運(yùn)行過程中存在的問題為突破口，切實(shí)加強(qiáng)對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務(wù)中心的督查力度，效果明顯。 1.抓基礎(chǔ)。我中心按月統(tǒng)計(jì)群眾咨詢、疑慮的重點(diǎn)問題并進(jìn)行專題解答。為了更加方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項(xiàng)在中心內(nèi)提高便民服務(wù)指南和張貼各窗口服務(wù)流程圖。嚴(yán)格上班紀(jì)律，對窗口工作人員進(jìn)行上班考勤。 2.強(qiáng)管理。堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)

3、行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照行政許可法和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。四是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗?！皞€(gè)別值班”即：非趕集日，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。 3.重實(shí)效。 一是強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。 二是完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心日常管理制度、文明服務(wù)用語、日常行為規(guī)范、工作考核辦法等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求，并嚴(yán)格執(zhí)行。 三、存在的不足 總的說來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過干部職工努力工作，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距。主要表現(xiàn)在：一是解答政策和規(guī)定方面不夠細(xì)致，微笑服務(wù)沒有貫穿始終；二是少數(shù)崗位工作人員不能在第一