1、公安局“三懂四會(huì)”心得體會(huì)【內(nèi)容摘要】“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去，面對(duì)新環(huán)境、新形勢(shì)和新要求，“三懂四會(huì)”應(yīng)是廣大民警尤其是派出所民警做好群眾工作的基本功，懂群眾心理，懂群眾語(yǔ)言，懂溝通技巧，會(huì)化解矛盾，會(huì)調(diào)處糾紛，會(huì)主動(dòng)服務(wù)?！耙磺袨榱巳罕?，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去。”這是我們黨的根本路線，也是人民警察必須遵循的工作路線。群眾中蘊(yùn)涵著無(wú)限的力量，做好公安工作，離不開(kāi)群眾的支持。離開(kāi)了群眾的支持，我們的一切工作將成為無(wú)本之木、無(wú)源之水。孟建柱同志曾語(yǔ)重心長(zhǎng)地指出：“各級(jí)公安機(jī)關(guān)一定要采取措施，切實(shí)提高廣大民警做好群眾工作的能力。會(huì)不會(huì)做群眾工作，我看，關(guān)鍵

2、是能不能做到三懂四會(huì)，即懂群眾心理、懂群眾語(yǔ)言、懂溝通技巧、會(huì)化解矛盾、會(huì)調(diào)處糾紛、會(huì)主動(dòng)服務(wù)、會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)?！?面對(duì)新環(huán)境、新形勢(shì)和新要求，“三懂四會(huì)”應(yīng)是廣大民警尤其是派出所民警做好群眾工作的基本功。筆者結(jié)合工作體會(huì)，就派出所民警如何深刻領(lǐng)會(huì)和實(shí)踐好“三懂四會(huì)”談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。懂群眾心理。懂得群眾的心理，是派出所民警做好群眾工作的基礎(chǔ)。要經(jīng)常進(jìn)行換位思考，站在群眾的角度看問(wèn)題、想問(wèn)題。群眾在想什么、有什么愿望和訴求、對(duì)公安工作有什么意見(jiàn)和建議？我們必須做到心中有一本清楚明白“賬”。因此，派出所民警要主動(dòng)深入群眾，真正“沉”下去，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，開(kāi)誠(chéng)布公地和群眾打交道、交朋友，積極了解、

3、準(zhǔn)確把握群眾的脈搏。和群眾交流時(shí)，要善于傾聽(tīng)，即使是比較尖銳的意見(jiàn)，也要虛心聽(tīng)取，從善如流。只有在心靈深處懂得了群眾的心理，群眾才會(huì)敞開(kāi)心懷與我們交心，警民之間才能很好地對(duì)話，群眾才會(huì)真正打心眼里理解、支持我們的工作。懂群眾語(yǔ)言。群眾是樸實(shí)、善良的，也是很好打交道的。但群眾最不愿意聽(tīng)到的，就是空洞無(wú)物的官話、套話、空話、大話和瞎話。和群眾面對(duì)面時(shí)，要始終懷著一種謙和的心境和學(xué)習(xí)的態(tài)度，用樸實(shí)、淺顯、真誠(chéng)的語(yǔ)言和群眾交流，要學(xué)會(huì)用“老百姓的語(yǔ)言”說(shuō)話，和群眾拉近距離、打成一片。另外，由于“里不同音”，群眾的語(yǔ)言也形成了不同的地域差異。因此，要多學(xué)農(nóng)村的方言、土語(yǔ)和民俗風(fēng)情，這樣可以避免彼此聽(tīng)不懂

4、、說(shuō)不明白的尷尬局面。派出所民警在和群眾說(shuō)話時(shí)，要切忌隨口而出，說(shuō)出傷害群眾風(fēng)俗習(xí)慣和破壞警民感情的話來(lái)。懂溝通技巧。受年齡、文化、性格等因素的影響，群眾對(duì)民警的態(tài)度也不一致，有的人熱情、大方，有的人冷淡、抵觸。因此，在和群眾接觸時(shí)，要因人而異，講究方式方法，不能千篇一律。工作中，遇到群眾的冷淡或者抵觸時(shí)，切忌急躁和氣餒。要靜下心來(lái)冷靜思考，認(rèn)真分析其癥結(jié)所在，具體原因具體分析，具體問(wèn)題具體對(duì)待，找準(zhǔn)切入口，用自己的真誠(chéng)和耐心打動(dòng)群眾。解開(kāi)了群眾的心結(jié)，打開(kāi)了群眾的心扉，自然也就知無(wú)不言，言無(wú)不盡。會(huì)化解矛盾?；饷?，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，是公安機(jī)關(guān)的重要工作。對(duì)于矛盾，首先是種類繁多，有群眾之間的

5、矛盾，有警民之間的矛盾，還有群眾與政府之間的矛盾。其次是起因復(fù)雜，有長(zhǎng)期積壓的歷史遺留問(wèn)題，也有偶發(fā)、現(xiàn)發(fā)問(wèn)題。但不管什么樣的矛盾，我們都要做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處置得好。一旦收集到有關(guān)信息，決不能推諉，更不能隱瞞。本著宜解不宜激的原則，我們要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，科學(xué)分析，謹(jǐn)慎決策，找準(zhǔn)切入口，動(dòng)員各方面的力量及時(shí)化解，避免舊的矛盾未化解又引發(fā)新的甚至更大的矛盾。靠民警個(gè)人力量化解不了的矛盾，就要及時(shí)匯報(bào)，避免錯(cuò)過(guò)化解的最佳時(shí)機(jī)。會(huì)調(diào)處糾紛。作為派出所民警，要本著“群眾利益無(wú)小事”的原則，積極調(diào)處好各類糾紛。糾紛調(diào)解不及時(shí)、不到位，就難以化解矛盾，消除社會(huì)不穩(wěn)定因素，達(dá)到法律效果和

6、社會(huì)效果的和諧統(tǒng)一。有的還引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)、引發(fā)沒(méi)完沒(méi)了的信訪案件，甚至激化矛盾，誘發(fā)械斗、傷害、殺人等刑事案件。調(diào)解糾紛要做到受理糾紛不推諉、調(diào)查取證要及時(shí)、認(rèn)定責(zé)任不偏袒、決定調(diào)解合意愿、耐心調(diào)解不草率、嚴(yán)把時(shí)限講效率、法律手續(xù)要完備、促進(jìn)和諧重回訪。對(duì)一些情況復(fù)雜、一時(shí)難以調(diào)處的糾紛，要善于與村、組等基層組織積極配合，多方聯(lián)動(dòng)，群策群力，一起把糾紛調(diào)處好。會(huì)主動(dòng)服務(wù)。作為派出所民警，要牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。服務(wù)人民群眾，要立足崗位，從小事做起，把小事做好。在日常工作中，要熱忱主動(dòng)地為辦事群眾提供各種便利，要通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，讓群眾真真切切體會(huì)到親人般的溫暖和關(guān)愛(ài)。要用真誠(chéng)和真心，想群眾之所想，急群眾之所急，