1、大題量試卷201312cy市場營銷b卷(帶答案)（20132014學(xué)年第1學(xué)期）科目：市場營銷 考試日期：2013年 12 月 班級：2012級物業(yè)管理班 時 限：120分鐘（閉卷） 出卷教師：崔勇 班級： 學(xué)號： 考生姓名：一、單項選擇題（共20分，每題1分）1、a把x給b同時獲取了y，此時，在a與b之間所發(fā)生的行為屬于( b )。a.交換活動 b.交易活動 c.買賣活動 d.協(xié)商活動2、作為一切市場的基礎(chǔ)，( d )對其他各類市場具有決定性。a.產(chǎn)業(yè)市場 b.中間商市場 c.零售市場 d.消費者市場3、福特汽車公司的t型車曾經(jīng)連續(xù)生產(chǎn)了20年而幾乎沒有做出改變，這是一種典型的（ a ）。a

2、、生產(chǎn)觀念 b、產(chǎn)品觀念 c、推銷觀念 d、市場營銷觀念4、4c理論用( a )取代了傳統(tǒng)4p理論中的促銷，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通。a.溝通 b.顧客 c.成本 d.便利5、大市場營銷組合的“6p”理論是在“4p”之外，再加上權(quán)力和（ d ）a.政府 b.創(chuàng)新 c.服務(wù) d.公共關(guān)系6、像肥皂、報紙等消費者通常頻繁購買或需要隨時購買，并且只花最少精力和最少時間去比較品牌、價格的消費品屬于( c )。a、特殊品 b、選購品 c、便利品 d、非渴求品7、對于下降需求，市場營銷管理的任務(wù)是（ c ）。a. 反市場營銷 b. 維持市場營銷 c. 重振市場營銷 d.開發(fā)市場營銷8、女性在商務(wù)談判

3、中的禮儀要求正確的是（ a ）a、著裝以職業(yè)套裝為佳 b、不可戴首飾 c、可以化濃妝 d、可穿休閑鞋9、營銷道德的原則不包括（ a ）。a. 守法 b. 守信 c. 負(fù)責(zé) d. 公平10、需要交付標(biāo)的物才能成立的合同是（ b ）a、要式合同 b、實踐合同 c、諾成合同 d、效力待定合同11、勞動法規(guī)定，勞動者每日工作時間不超過8小時，平均每周不超過( b )。a、40小時 b、44小時 c、48小時 d、56小時12、以產(chǎn)品成本作為定價依據(jù)的定價方法是（ d ）。市場營銷 期末試卷b 第1頁 共4頁a認(rèn)知價值定價法 b需求導(dǎo)向定價法 c競爭導(dǎo)向定價法 d成本導(dǎo)向定價法13、( a )在貿(mào)易活動

4、中常有送禮的禮節(jié)，并且等級觀念非常強(qiáng)，對象不同，禮物檔次也有區(qū)別。a、日本人 b、非洲人 c、法國人 d、拉美人14、cs戰(zhàn)略是指（ c ）。a. 企業(yè)文化戰(zhàn)略 b.企業(yè)形象戰(zhàn)略 c.顧客滿意戰(zhàn)略 d. 渠道策略15. 由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則屬于( c )。a.最大滿意原則 b.相對滿意原則 c.遺憾最小原則 d.預(yù)期滿意原則16. 當(dāng)強(qiáng)光降臨時，什么都看不見，也就變得與黑暗無異，這是屬于（ a ）a逆向思維 b橫向思維 c 動態(tài)思維 d多樣化思維17. ( b )指的是通過給予中間商物質(zhì)、金錢的獎勵來激發(fā)中間商的積極性，從而實現(xiàn)公司銷售目

5、標(biāo)。a. 精神激勵 b. 直接激勵 c.肯定激勵 d.間接激勵18、“當(dāng)總體中的調(diào)查單位特性有明顯差異時，可以采用( c )。a、簡單隨機(jī)抽樣法 b、等距抽樣法 c、分層隨機(jī)抽樣法 d、分群隨機(jī)抽樣法19、“在你買車時主要參考的意見是 a、朋友推薦 b、專業(yè)書刊評測、c、廠商廣告宣傳”這樣的封閉式問句的提問方法屬于( b )。a、二項選擇法 b、多項選擇法 c、程度尺度法 d、順序選擇法20、如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)著調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著( d )。a、相關(guān)性原則 b、時效性原則 c、系統(tǒng)性原則 d、經(jīng)濟(jì)效益原則二、

6、多項選擇題(共15小題，每小題2分，滿分30分,請將正確答案填入題后括號中，多選、錯選不得分)1. 調(diào)查問卷的開頭主要包括( abd )。a、問候語 b、填表說明 c、正文 d、問卷編號2. 任何一個企業(yè)所面對的現(xiàn)實市場都是由三個相互制約、缺一不可要素結(jié)合構(gòu)成的，這三個要素分別是( abc )。a、人口 b、購買力 c、購買欲望 d、生產(chǎn)能力3. 波特五力分析模型包括( abcde )。a.供應(yīng)商議價能力 b.購買者議價能力 c.新進(jìn)入者威脅 d.替代品威脅 e、同行業(yè)競爭者競爭程度4. 下列對市場營銷組合特點的描述正確的是( abcd )。a、市場營銷組合要素對企業(yè)來說都是可控要素 b、市場

7、營銷組合是一個復(fù)合結(jié)構(gòu)c、市場營銷組合是一個動態(tài)組合 d、市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約市場營銷 期末試卷b 第2頁 共4頁5.企業(yè)的社會責(zé)任包括（ bcd）。a.必須參與公益活動 b.保護(hù)消費者權(quán)益 c.保護(hù)社會的利益和發(fā)展 d.保護(hù)社會自然環(huán)境6. 屬于折扣定價的有( abcd )。a、現(xiàn)金折扣 b、數(shù)量折扣 c、季節(jié)折扣 d、折讓7. 特殊商品市場是由具有特殊性的商品以及不是商品但采取了商品形式的產(chǎn)品所形成的市場，主要包括( ad )。a、勞動力市場 b、消費品市場 c、生產(chǎn)資料市場 d、金融市場8. 關(guān)于客戶服務(wù)管理的內(nèi)容，主要包括( ad )。a、評價服務(wù)質(zhì)量 b、對終端人員

8、進(jìn)行培訓(xùn) c、進(jìn)行終端監(jiān)督 d、提高服務(wù)質(zhì)量9. 產(chǎn)品延伸策略的實現(xiàn)方式有( ab )。a、向上延伸 b、向下延伸 c、向左延伸 d、向右延伸10. 顧客購買商品的心理活動過程，包括顧客對商品的（ abc ）。a認(rèn)知階段 b情感階段 c意志階段 d考慮階段11在購買決策的過程中，他人態(tài)度的影響力取決于( abc )。a、他人否定態(tài)度的強(qiáng)度 b、他人與消費者的關(guān)系 c、他人的專業(yè)水準(zhǔn) d、他人的經(jīng)驗12. 中華人民共和國價格法中規(guī)定的價格形式有（abc）。a.市場調(diào)節(jié)價 b.政府指導(dǎo)價 c政府定價 d.到岸交貨價13. 間接資料調(diào)查的資料來源主要可以分為( c d )。a、直接資料來源 b、電子

9、資料來源 c、外 部資料來源 d、內(nèi)部資料來源14銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( acd )。a、進(jìn)貨時的質(zhì)量驗收義務(wù) b、產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量保證義務(wù)c、進(jìn)貨后的質(zhì)量保持義務(wù) d、銷售時的質(zhì)量保證義務(wù)15對經(jīng)濟(jì)合同糾紛的處理，可以采取( abcd )的方式。a、協(xié)商 b、調(diào)解 c、仲裁 d、訴訟三、名詞解釋（每小題2分，共10分）1、產(chǎn)品2、交換3、市場4、人員推銷5、顧客整體價值四、簡答：（每小題10分，共20分）1、簡述市場營銷渠道的職能。2、簡述對銷售人員的能力和素質(zhì)要求。市場營銷 期末試卷b 第3頁 共4頁五、案例分析題（共1題，滿分20分，）1、 請結(jié)合案例和所學(xué)知識回答問題?！皟|客隆”超市地處于北京三環(huán)，過去是北京的城鄉(xiāng)結(jié)合地帶。超市所在地區(qū)居民戶較少，距離集中居民區(qū)較遠(yuǎn)，為了贏得客源，“億客隆”從95年起為顧客提供免費接送服務(wù)。經(jīng)過幾年的努力已經(jīng)與許多居民小區(qū)建立了穩(wěn)定的關(guān)系，服務(wù)車定點定時地到各居民區(qū)迎送顧客，而當(dāng)?shù)鼐游瘯?fù)責(zé)組織管理，這樣逐漸培養(yǎng)了一部分忠誠顧客。隨著城市化進(jìn)展的加快，城區(qū)的擴(kuò)張帶動了居民住宅建設(shè)，原來的城鄉(xiāng)結(jié)合帶的經(jīng)濟(jì)迅速地繁榮了起來。隨之，在億客隆旁邊陸續(xù)開設(shè)了望京店、燕莎店、家樂福這些“重量級”的超市。望京因它的種類齊全而著稱，燕莎一向以購物環(huán)境而聞名，家樂幅更是