1、農(nóng)村信用社考察學(xué)習(xí)心得體會(huì) 最近，省聯(lián)社辦事處組織轄內(nèi)信用聯(lián)社理事長(zhǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)人 員于#年#月#日至#月#日赴江蘇六合、浙江義烏等農(nóng)商行進(jìn) 行了考察，為達(dá)到考察學(xué)習(xí)效果，提高轄內(nèi)各聯(lián)社高層管理人員 的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，引進(jìn)所考察銀行業(yè)的先進(jìn)管理體制及經(jīng)營(yíng) 機(jī)制，時(shí)間雖短，但卻受益匪淺，感觸頗深。其體會(huì)概括起來有 兩點(diǎn)，一是從學(xué)習(xí)中看到差距，并從差距中意識(shí)到壓力，感覺到 我們的觀念非更新不可，二是從兄弟農(nóng)合行的成績(jī)看到農(nóng)信社的 未來，更堅(jiān)定了對(duì)農(nóng)村信用社工作的信心。可以說，開拓了視野， 更新了觀念，增長(zhǎng)了見識(shí)，現(xiàn)談幾點(diǎn)考察學(xué)習(xí)體會(huì)如下： 一、更新觀念，解放思想 “思路決定出路，心動(dòng)不如行動(dòng)”，在

2、企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往 往是觀念一變天地新。 適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，必摒棄傳統(tǒng)落后的思維方 式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰(zhàn)自我， 超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng) 觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。江蘇六合和 張家港確立了未來幾年的發(fā)展目標(biāo)他們的業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管 理，防案件；優(yōu)服務(wù)，樹品牌；降不良，爭(zhēng)效益；抓存款，盯項(xiàng) 目拓私銀，促中間；重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求； 各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行大膽創(chuàng)新，如在貸款授信方面，要求“展業(yè)寶”貸 款授信辦理過程中遵循“雙人調(diào)查，分清責(zé)任、分別承擔(dān)、規(guī)范 操作”原則。有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)，千方百計(jì)增收節(jié)支，革新挖潛， 合規(guī)經(jīng)營(yíng)，為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好

3、的 思想基礎(chǔ)。 二、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，良性發(fā)展 為了加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)考核管理，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)柜員工作積極性、 主動(dòng)性，體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶、多勞多得原則，結(jié)合本行前臺(tái)業(yè)務(wù)處理 實(shí)行單人柜員制的特點(diǎn)， 張家港農(nóng)村商業(yè)銀行#年推出了“柜 員業(yè)務(wù)量考核辦法”考核對(duì)象包括各支行（含總行營(yíng)業(yè)部）、分 理處前臺(tái)柜員。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為：#.柜員每天所經(jīng)辦的結(jié) 算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)均列入業(yè)務(wù)量考核范 圍。#.對(duì)公存款的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（指記賬業(yè)務(wù)）按實(shí) 際發(fā)生筆數(shù)統(tǒng)計(jì)。#.儲(chǔ)蓄存款中現(xiàn)金收、 付業(yè)務(wù)以及通存通兌業(yè) 務(wù)，按實(shí)際發(fā)生筆數(shù)統(tǒng)計(jì)。#.簽發(fā)銀行匯票、本票，按實(shí)際簽發(fā) 筆數(shù)統(tǒng)計(jì)。#.涉農(nóng)補(bǔ)貼、代發(fā)工資按

4、#%+算。#.社保代發(fā)按#% 計(jì)算。同時(shí)，制定了現(xiàn)金業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)量收入計(jì)算辦法。 這個(gè)舉措，調(diào)動(dòng)起員工的潛能。同時(shí)，為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局， 他們創(chuàng)立了自己的品牌， 在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。 江蘇六合為了大 力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出自己的金融品牌， 推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展， 并能與當(dāng)?shù)孛襟w簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián) 合開辦理財(cái)專題欄目，定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)， 客戶興趣濃厚， 反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有 了較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了 解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè) 務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。 三、細(xì)化管理，提

5、高效率 為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，分行按照六西格瑪管理的要 求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。一是層層簽訂任務(wù)書。 以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng) 地一流銀行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng) 營(yíng)部門將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位 不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解， 下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部 門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化， 對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)一并制作任 務(wù)書，層層簽訂，作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。二 是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照 “精簡(jiǎn)、高效” 的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線， 制 作流程

6、圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。 先后出臺(tái).等一系列規(guī)章制度。三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每 周召開例會(huì)，聽取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周 評(píng)制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本 周工作計(jì)劃，考評(píng)工作日志，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管 理逐步走上精細(xì)化軌道。 四是推行全員量化管理。 為了增強(qiáng)經(jīng)營(yíng) 實(shí)力，充分調(diào)動(dòng)全體員工工作主動(dòng)性、積極性，提高服務(wù)水平和 經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步推動(dòng)收入分配市場(chǎng)化，有效促進(jìn)全區(qū)信用社業(yè) 務(wù)發(fā)展，出臺(tái)了全員營(yíng)銷計(jì)價(jià)考核辦法，借鑒他行的價(jià)值管 理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開、 公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位

7、的基礎(chǔ)上， 根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不 同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員 工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合 評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度， 并按一定方法換算為分值， 據(jù)此分配員 工績(jī)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在 有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。 四、情系客戶，服務(wù)創(chuàng)新 在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上很有超前意識(shí)。 一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施 建設(shè)，積極申請(qǐng)省分行加快各網(wǎng)點(diǎn)開放式柜臺(tái)建設(shè)，大堂內(nèi)統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)和裝修，給網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。 二是把服務(wù) 體現(xiàn)在用心和細(xì)心上。 對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面，均有人 性化的溫馨提示，讓廣大客戶

8、深感服務(wù)的到位和方便。三是每個(gè) 網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境布置上別有用心。填單臺(tái)、電話銀行、自助設(shè)備、理 財(cái)室、貴賓客戶室、高低柜臺(tái)的設(shè)置等等都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和布 置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計(jì)很到位， 有效提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平。 通過參觀與學(xué)習(xí)，我們深深感到工作上的差距和不足。作以 對(duì)比主要體現(xiàn)在以下幾方面： 一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營(yíng)理念 的措施不到位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠，管理層、 經(jīng)營(yíng)層、營(yíng)銷層的配合協(xié)作不到位，整體聯(lián)動(dòng)的合力不足。 二是 服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對(duì)貴賓客戶的差別化服務(wù)沒有得到 充分體現(xiàn)，員工的服務(wù)能力還有待提高。三是網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理 不到位。

9、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃不統(tǒng)一， 許多設(shè)施不到位。四是員工的敬業(yè)精 神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識(shí)，埋頭苦干的 奉獻(xiàn)精神不夠。 #、降低經(jīng)營(yíng)成本，增加中間業(yè)務(wù)收入。要積極組織活期儲(chǔ) 蓄存款、企事業(yè)單位存款，增加低成本資金比重，減少利息支出， 降低經(jīng)營(yíng)成本；要積極開發(fā)代理業(yè)務(wù)，拓展增收渠道。按照聯(lián)社 要求，繼續(xù)增加pos機(jī)的安裝量，盡快完成自動(dòng)取款機(jī)的安裝， 充分利用pos機(jī)與自助銀行資源，增加結(jié)算手費(fèi)收入。 八、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。 首先，加強(qiáng)班子建設(shè)，強(qiáng)化黨建工作。按照省聯(lián)社提出的“政 治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的四好目標(biāo)， 切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨組織的核心領(lǐng)導(dǎo)作 用。其次，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律。全社員工要把全部 精力集中在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展上，反對(duì)作風(fēng)不踏實(shí)、工作不嚴(yán)謹(jǐn)、不 負(fù)責(zé)任的思想和行為，反對(duì)弄虛作假、不真實(shí)反映經(jīng)營(yíng)成果， 加 強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制