1、督導(dǎo)工作細(xì)則工作進(jìn)程工作細(xì)則重點(diǎn)跟進(jìn)平常工作（在 辦公室）1明確A/B/C類(lèi)別客戶(hù)，對(duì)每類(lèi)客戶(hù)必須進(jìn)行每周 一次的電話(huà)溝通，交流銷(xiāo)售、庫(kù)存、營(yíng)業(yè)員管理 及其他須公司協(xié)助事宜；并做客戶(hù)溝通記錄2、每周二和公司客服進(jìn)行一次正式交流每個(gè)客戶(hù) 的周報(bào)表各項(xiàng)數(shù)據(jù)；當(dāng)周重點(diǎn)客戶(hù)須增加進(jìn)行非 正式交流；3、每周六工作總結(jié)匯報(bào)下周工作計(jì)劃向區(qū)域經(jīng)理和代 理商做文字匯報(bào)；重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題請(qǐng)示報(bào)告，商討解 決；4、每月時(shí)間安排，10-15天左右在辦公室，電話(huà)溝通 客戶(hù)，解決客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題、了解相尖數(shù)據(jù)；和 公司經(jīng)理代理商老板交流客戶(hù)實(shí)時(shí)情況細(xì)節(jié) 或其他 重大冋題；另外為出差時(shí)間；1、對(duì)A、B+類(lèi)客戶(hù)重點(diǎn)跟進(jìn)，做到每

2、周有電話(huà) 溝通；每月巡店一次； 目刖河南地區(qū)此類(lèi)客 戶(hù)為56家；2、每周正式工作匯報(bào)和非正式電話(huà)交流出差工作1、出差工作期須客戶(hù)溝通計(jì)劃保持和客戶(hù)的聯(lián) 系頻率；A/班客戶(hù)每周電話(huà)溝通一次，C類(lèi)客戶(hù) 每月溝通一次；（A/B +類(lèi)客戶(hù)定于每周星期二統(tǒng) 一溝通交流，C類(lèi)客戶(hù)定于每月最后一天溝通交 流）2、出差期間工作周報(bào)總結(jié)須如常上交；重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn) 題及時(shí)電話(huà)溝通請(qǐng)示；3、到訪客戶(hù)店鋪前可電話(huà)預(yù)約也可隨機(jī)檢杳；到訪 店鋪刖應(yīng)準(zhǔn)備好相尖表格，巡店表、整改表、客戶(hù) 檔案等；明確巡店流程；4、周總結(jié)匯報(bào)須包括到訪店鋪的情況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)現(xiàn)有 庫(kù)存等；1、出差期間客戶(hù)電話(huà)溝通；2、巡店表格的規(guī)范，起到既定作用；巡

3、店工作流程 （老店鋪）第一步：根據(jù)店鋪綜合評(píng)分表的內(nèi)容，檢杳店鋪。具體內(nèi)容詳見(jiàn)檢杳表，重點(diǎn)對(duì)店外櫥窗的衛(wèi)生及模特的搭配；店內(nèi)的陳列和衛(wèi)生；展示柜層板流水臺(tái)展示面的擺設(shè)和展示；促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)海報(bào)及期刊的擺放，員工的形象服務(wù)；賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)流程；執(zhí)行力度方面；店鋪培訓(xùn)方面等進(jìn)仃了綜合檢杳。邊檢杳邊記錄檢杳中發(fā)現(xiàn)的冋題，檢杳要具體、仔細(xì)，具體到每一處 細(xì)節(jié)。第二步：對(duì)店鋪人員分層次進(jìn)行溝通。先與新員工進(jìn)行溝通，溝通內(nèi)容為：1了解基本情況：個(gè)人的基本情況了解、來(lái)店的時(shí)間、之前的工作經(jīng)歷、上班的感受、與其他店的區(qū)別、個(gè)人的想法、目標(biāo)、工作動(dòng)力、來(lái)店鋪有沒(méi)有接受培訓(xùn)、通過(guò)上班學(xué)到了什么、感覺(jué)店鋪存在什么冋題、如

4、果讓自己解決會(huì)怎么解決、從店鋪人員身上學(xué)到了什么等2 有針對(duì)性的溝通：在邊溝通的過(guò)程中，邊發(fā)現(xiàn)員工的面部表情及行為舉止，然后解終端店鋪巡店工作內(nèi)容一、第二代形象店鋪：1、審核店鋪位置、面積是否符合公司要求及發(fā)展需求；2、 審查終端店鋪裝修效果：門(mén)頭、標(biāo)志、貨架布局、形象墻、 KT版、噴畫(huà)等是否符合標(biāo)準(zhǔn)；3、 審查終端店鋪操作是否存在違約情況：摻雜非本品牌商品、賣(mài)場(chǎng)混亂、亂打折等行為；4、與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通：管理、銷(xiāo)售技巧、學(xué)習(xí)情況、個(gè)人情況；有針對(duì)性的店 鋪巡店流程5、與老板進(jìn)行溝通：店鋪的優(yōu)劣、需要哪些方面幫助；6、調(diào)整店鋪不合適布局；7、進(jìn)行陳列：先分區(qū)男女，再陳列，讓店長(zhǎng)店員觀摩；8、培訓(xùn)：

5、有針對(duì)性；9、發(fā)出書(shū)面整改通知和提升方案，請(qǐng)加盟商簽字；一、老形象店鋪：1、審核店鋪位置、面積是否符合公司要求及發(fā)展需求；2、說(shuō)服其更新形象；3、針對(duì)不需要立刻換形象的店鋪?zhàn)鲆韵乱?guī)范：A、調(diào)整布局，使該店鋪更貼近專(zhuān)賣(mài)店；B、利用現(xiàn)在貨架進(jìn)行形象整改調(diào)整；C、提出陳列要求；D提出人員要求；E、為經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)劃發(fā)展方向；F、限期更新形象或者更換店鋪；新店開(kāi)業(yè)工作流程加盟商和導(dǎo)購(gòu)集中進(jìn)行“果果店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)”的培訓(xùn)，主要包括以下幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容；（培訓(xùn)資料另行準(zhǔn)備）第一步；開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)1、 公司簡(jiǎn)介、品牌介紹、品X卑定位、市場(chǎng)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)等；2、店鋪陳列和貨品陳列培訓(xùn)；3、導(dǎo)購(gòu)心態(tài)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)；4、店鋪日常管理

6、和貨品管理培訓(xùn)；5、計(jì)算收支平衡點(diǎn)和盈利點(diǎn)，涉及訂貨上貨計(jì)劃；6、跟進(jìn)當(dāng)?shù)貙?shí)地情況幫助加盟商制定營(yíng)業(yè)人員管理激勵(lì)制度；第二步；店鋪陳列1、集中店鋪所有導(dǎo)購(gòu)人員，集中分配任務(wù)；2、 自己動(dòng)手組裝貨架和陳列貨品同時(shí)，讓店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)觀摩并開(kāi)始動(dòng)手陳列；更多的任務(wù)是指導(dǎo)和調(diào)整；避免自己一味動(dòng)手陳列，導(dǎo)購(gòu)不得工作要領(lǐng)，站在一旁。第二步；開(kāi)業(yè)前和老板應(yīng)提前溝通做好開(kāi)業(yè)計(jì)劃和銷(xiāo)售方案1、女口，印發(fā)宣傳彩頁(yè)，鬧市店門(mén)口集中發(fā)放；附近高等學(xué)校優(yōu)惠券發(fā)放；2、優(yōu)惠券形式多種形式規(guī)格；3、如有條件可組織小型演藝活動(dòng)，如街舞、走秀等；4、開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備一些小禮品、贈(zèng)品配合宣傳活動(dòng)等；督導(dǎo)所用報(bào)表 及報(bào)告針對(duì)店鋪：1、巡店表

7、；2、整改表；針對(duì)代理商和區(qū)域經(jīng)理：3、巡店報(bào)告、4、周總結(jié)和計(jì)劃；5、客戶(hù)檔案表；（巡店報(bào)告和 周總結(jié)計(jì)劃一式兩份，代理商和區(qū)域經(jīng)理處各一份）督導(dǎo)工作紀(jì)律工作紀(jì)律：1誠(chéng)實(shí)守信,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；出差過(guò)程中按正常作息時(shí)間工作；2、不為難客戶(hù)，用科學(xué)方法及時(shí)解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題；3、不收受客戶(hù)禮品、酒食；如客戶(hù)執(zhí)意邀約吃便飯；4、 對(duì)加盟客戶(hù)沒(méi)有親疏之分，對(duì)加盟商不隨意議論其他加盟商好壞；和每個(gè)加盟商既是朋友 尖示又保持疋距離5、對(duì)公司發(fā)展和政策，該說(shuō)的說(shuō)不該說(shuō)的要慎言；6、對(duì)棘手問(wèn)題和能力范圍外問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)不匯報(bào)上級(jí)；反饋加盟商實(shí)時(shí)心態(tài)和生意的變化督導(dǎo)提升培養(yǎng)計(jì)劃督導(dǎo)自我提升計(jì)劃：1區(qū)域經(jīng)理實(shí)時(shí)溝通引導(dǎo)，傳幫帶；工作方法、溝通技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)；2、督導(dǎo)自身提升計(jì)劃；讀服裝店鋪營(yíng)運(yùn)管理方面書(shū)籍、導(dǎo)購(gòu)工作指導(dǎo)書(shū)籍、店鋪陳列書(shū)籍、店務(wù) 培訓(xùn)書(shū)籍等。平時(shí)上網(wǎng)多搜集服裝經(jīng)營(yíng)管理、督導(dǎo)工作管理、導(dǎo)購(gòu)管理方面的資料；下載后主動(dòng) 學(xué)習(xí)；3、 平時(shí)逛街走訪市場(chǎng)多收集服裝市場(chǎng)、 經(jīng)營(yíng)管理、店鋪運(yùn)作、導(dǎo)購(gòu)管理方面積極有效的信息； 豐富自己知識(shí)含量，經(jīng)加工后變成自己的工作方法；4、 平時(shí)多認(rèn)識(shí)多溝通服裝界精英，