1、內(nèi)部管理制度系列 某大廈物業(yè)客服部會(huì)議制 （標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改） GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第4頁(yè)/共4頁(yè) FS-QG-12296 編號(hào)： 某大廈物業(yè)客服部會(huì)議制度 Meeti ng system of a customer service departme nt of a buildi ng 說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。 大廈物業(yè)客服部會(huì)議制度 1.1晨會(huì)制度 1.1.1客服部員工需提前15分鐘到崗，并換好工服，做 好工作的交接工作。（非坐班車(chē)員工） 1.1.2閱讀交接班記錄本并簽

2、字后，由客服部經(jīng)理主持 召開(kāi)部門(mén)晨會(huì)。 1.1.3客服部各口負(fù)責(zé)人將前一天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出，互 相溝通，并由客服部經(jīng)理協(xié)調(diào)，同時(shí)提出解決辦法。 1.1.4客服部經(jīng)理可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題 提出，尋找解決辦法。 1.1.5記錄無(wú)法完成的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理并及時(shí) 跟進(jìn)。 1.1.6如有問(wèn)題直接針對(duì)外包清潔公司，將由客服部經(jīng) 理予以溝通。 1.1.7安排、布置當(dāng)天的各項(xiàng)工作。 1.2例會(huì)制度 1.1客服部安排每周五16:00召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。 1.2例會(huì)將由客服部經(jīng)理主持召開(kāi)。 1.3召開(kāi)例會(huì)目的在于對(duì)上周的工作加以總結(jié)，綜合所 提出的問(wèn)題，制定解決辦法，并計(jì)劃、安排下周工作。 1.4客服部全體員工均應(yīng)參加例會(huì)，因特殊緣故或倒班 而不能到崗的人員，需提前以書(shū)面的形式將所要反映的情況 上交或記錄在交接班記錄本上。 1.5客服部經(jīng)理需在會(huì)上傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和決定。 1.6召開(kāi)例會(huì)時(shí)，需要有專(zhuān)人進(jìn)行記錄。 1.7所記錄的會(huì)議紀(jì)要需要所有與會(huì)人員傳閱并簽字。 1.8會(huì)議紀(jì)要需上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審閱，對(duì)會(huì)議中所提出 的問(wèn)題進(jìn)行處理并存檔。 1.9所有客服部員工將按照例會(huì)的宗旨和要求安排下周 的