1、外包項(xiàng)目管理制度外包項(xiàng)目管理制度 一總則 1、為規(guī)范外包軟件的管理工作，快速有效地達(dá)到目標(biāo)，特制定本制度。根 據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況可以對(duì)本制度定義的過程進(jìn)行裁剪，但是必需在項(xiàng)目章 程中描述裁剪指南。 2、外包軟件項(xiàng)目管理遵循項(xiàng)目管理和軟件工程的基本原則。外包軟件項(xiàng)目 管理涉及到立項(xiàng)管理、項(xiàng)目啟動(dòng)與規(guī)劃、項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控、質(zhì)量管理、 和項(xiàng)目收尾。 3、除特別指定，本制度中項(xiàng)目組包括業(yè)務(wù)組必需求提出者、技術(shù)組可能 包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、質(zhì)量確保組、軟件供應(yīng)商。 二立項(xiàng)管理 1、必需求提出業(yè)務(wù)部門制定立項(xiàng)負(fù)責(zé)人，立項(xiàng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目立項(xiàng)的全部工 作。技術(shù)中心指定人員協(xié)助立項(xiàng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行立項(xiàng)的可行性分析、確立項(xiàng) 目的

2、范圍和邊界，編寫項(xiàng)目立項(xiàng)分析報(bào)告。 2、立項(xiàng)負(fù)責(zé)人將項(xiàng)目立項(xiàng)分析報(bào)告提交給項(xiàng)目評(píng)估小組，項(xiàng)目評(píng)估小 組負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)分析報(bào)告進(jìn)行評(píng)估及審批。項(xiàng) 目立項(xiàng)分析報(bào)告得到批準(zhǔn)后，由公司指定項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組 建項(xiàng)目組。項(xiàng)目組人員的選擇應(yīng)滿足項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)及技術(shù)的要求，項(xiàng)目組 人員應(yīng)有足夠的業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的專業(yè)只是來勝任項(xiàng)目各方面的工作。 3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭制定SOW工作說明書，SOW作為合同的附件或 一部分與合同一起進(jìn)行評(píng)審。SOW包括項(xiàng)目描述、項(xiàng)目范圍、工作期限 和工作量估計(jì)、雙方角色和責(zé)任、交付內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、變更管理、承 諾等。 三項(xiàng)目啟動(dòng) 1、項(xiàng)目章程 項(xiàng)目經(jīng)理牽頭制定項(xiàng)目

3、管理章程，項(xiàng)目章程應(yīng)包括：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目描述、項(xiàng)目角色和使命、項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目范圍、交付件的要求說明和規(guī)定、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)及項(xiàng)目其他方面的規(guī)定和要求。 2、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 項(xiàng)目經(jīng)理組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，公司高層、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)中心負(fù)責(zé)人、軟件供應(yīng)商等利益相關(guān)方列席參加。會(huì)議議程包括不限于：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目描述、項(xiàng)目章程的評(píng)審、下發(fā)相關(guān)資料。 四項(xiàng)目規(guī)劃 1、必需求分析 a項(xiàng)目經(jīng)理組織技術(shù)組和業(yè)務(wù)組對(duì)必需求進(jìn)行匯總整理，出具業(yè)務(wù)必需求說明書，并確保業(yè)務(wù)必需求說明書中包涵了所有的業(yè)務(wù)必需 求，經(jīng)項(xiàng)目評(píng)估小組審批確認(rèn)。 b軟件供應(yīng)商依據(jù)業(yè)務(wù)必需求說明書，提出技術(shù)必需求和解決方案，并對(duì)系

4、統(tǒng)進(jìn)行定義，出具系統(tǒng)必需求說明書，系統(tǒng)必需求說明 必需具體列出業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的要求界面制定、功能范圍、系統(tǒng)邏輯 制定、用例說明等。系統(tǒng)必需求說明由業(yè)務(wù)組、技術(shù)組進(jìn)行確 認(rèn)。 2、項(xiàng)目管理計(jì)劃 a項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組創(chuàng)建WBS工作分解結(jié)構(gòu)，明確項(xiàng)目中具體的工作內(nèi)容，以及相關(guān)工作內(nèi)容之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系； 并依據(jù)供應(yīng)商的軟件開發(fā)計(jì)劃制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目 進(jìn)度計(jì)劃一般采納project或甘特圖形式來表示。 b風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理牽頭制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括但不限于：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分類、風(fēng)險(xiǎn)源、估計(jì)發(fā)生時(shí)間點(diǎn)、 產(chǎn)生的階段、產(chǎn)生的原因、風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估后果猜測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí) 別、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。 c溝

5、通管理計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理牽頭制定溝通管理計(jì)劃。溝通管理計(jì)劃包括但不限于：溝通必需求概述、項(xiàng)目日常信息及其溝通模式項(xiàng) 目月度報(bào)告、項(xiàng)目周報(bào)、異常問題報(bào)告、供應(yīng)商月度報(bào)告、技術(shù)/ 技術(shù)問題報(bào)告、例行會(huì)議周例會(huì)、月度報(bào)告會(huì)、與供應(yīng)商例行 溝通會(huì)、項(xiàng)目評(píng)審、問題上報(bào)流程、項(xiàng)目文檔公布流程、利益相 關(guān)方、溝通風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)策略。 d人力資源計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理牽頭制定人力資源計(jì)劃。人力資源計(jì)劃包括但不限于：角色、使命、所必需技能、報(bào)告關(guān)系以及培訓(xùn)計(jì) 劃。 3、質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量確保組負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量管理計(jì)劃包括但不限于：明確項(xiàng)目范圍和目的及必需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目不同階段的使命和 權(quán)限、資源的分配、項(xiàng)目變更

6、的控制流程必需求變更、進(jìn)度計(jì)劃變、質(zhì)量管理計(jì)劃變更、配置管理計(jì)劃、達(dá)到目標(biāo)的度量方法及措施、質(zhì)量報(bào)告 公布。質(zhì)量管理計(jì)劃可以是正式或非正式的，非常具體或高度概括的。其風(fēng)格與具體程度取決于項(xiàng)目的具體必需要。 4、策劃評(píng)審會(huì) 項(xiàng)目經(jīng)理組織召開策劃評(píng)審會(huì)議，項(xiàng)目組、變更控制委員會(huì)等利益相關(guān)方列席參加。會(huì)議議程包括不限于：系統(tǒng)規(guī)格說明書評(píng)審、項(xiàng)目管 理計(jì)劃評(píng)審、質(zhì)量管理計(jì)劃評(píng)審、下發(fā)相關(guān)資料。 五項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控 1、執(zhí)行與控制進(jìn)度 a依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目工作任務(wù)； b項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)分解任務(wù)明確的規(guī)定了完成的時(shí)間，任務(wù)責(zé)任人必需在到期后的24小時(shí)內(nèi)，向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告任務(wù)的完成狀況；項(xiàng) 目經(jīng)理監(jiān)控項(xiàng)目狀

7、態(tài)，進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度偏差的分析，依據(jù)分析結(jié)果 進(jìn)行進(jìn)度偏差的改正。 2、溝通管理 a項(xiàng)目組依據(jù)溝通管理計(jì)劃規(guī)定的項(xiàng)目日常溝通模式進(jìn)行項(xiàng)目日常信息記錄，并提交項(xiàng)目經(jīng)理； b項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)溝通管理計(jì)劃中規(guī)定的例行會(huì)議機(jī)制組織召開 項(xiàng)目例行會(huì)議； c項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目組內(nèi)外的溝通協(xié)同，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題； d項(xiàng)目里程碑直接觸發(fā)項(xiàng)目里程碑會(huì)議，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在里程碑點(diǎn)組織項(xiàng)目例會(huì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行介紹及分析，總結(jié)前期工作， 激活下一階段工作。 3、實(shí)施質(zhì)量控制 a依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃中規(guī)定的項(xiàng)目變更流程實(shí)施項(xiàng)目變更，跟蹤并記錄項(xiàng)目變更； b依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目過程文檔的配置管理； c依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行系統(tǒng)的測(cè)試及產(chǎn)品的驗(yàn)收。 4、風(fēng)險(xiǎn)控制 a跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)； b識(shí)別并分析新風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施并執(zhí)行； 六項(xiàng)目收尾 1、整理項(xiàng)目文件資料 項(xiàng)目經(jīng)理牽頭對(duì)項(xiàng)目各階段的主要交付文件資料及項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的文件資料進(jìn)行檢查、分類，把缺少的文件補(bǔ)充完整，采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行儲(chǔ)存，以備使用。 2、項(xiàng)目驗(yàn)收 a項(xiàng)目經(jīng)理牽頭對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)項(xiàng)目已滿足所有干系人的要求，確認(rèn)所有的交付成果已提交并確認(rèn)，確認(rèn)系統(tǒng)