1、第一章組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案一、組織供應(yīng)計(jì)劃1.1組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門(mén)抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。1.2工序組織中標(biāo)后，如我公司中標(biāo)后立即與各相關(guān)公司、貨物生產(chǎn)商聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次質(zhì)檢報(bào)告隨貨同行，送交主管部門(mén)備案。我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。1. 3服務(wù)理念我公司自成立以來(lái)，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向

2、規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一；一切為客戶著想，努力為客戶分憂；用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心、舒心; 貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂；我們的宗旨：我們的方針：我們的追求：我們的責(zé)任：1.4服務(wù)優(yōu)勢(shì)(1) 產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為本項(xiàng)目用戶單位提供的給視頻監(jiān)控設(shè)備均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。(2) 本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。(3) 在價(jià)格方面，我公司對(duì)設(shè)備實(shí)行集中釆購(gòu)，在釆購(gòu)價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。(4) 在運(yùn)輸方面，我公司有專門(mén)的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷；能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服

3、務(wù)。二、供應(yīng)方式、設(shè)備包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸2. 1總體實(shí)施方案(1) 中標(biāo)后，我公司為本項(xiàng)目供應(yīng)的所有產(chǎn)品設(shè)備均釆用汽車運(yùn)輸方式供應(yīng)到施工現(xiàn)場(chǎng)。(2) 我公司對(duì)我司所提供的全部物資均按規(guī)定進(jìn)行包裝并保證包裝能適合運(yùn)輸、裝卸、防潮、防雨、防震、防銹等需要，并確保物資安全無(wú)損運(yùn)抵合同約定地點(diǎn)。(3) 物資的包裝、標(biāo)記和證件，符合產(chǎn)品質(zhì)量法及技術(shù)規(guī)格書(shū)規(guī)定的內(nèi)容并嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定及買(mǎi)方的合理要求。(4) 因?yàn)樨浳锇b不當(dāng)或釆取防范措施不充分致使貨物損壞或丟失時(shí)，我公司負(fù)責(zé)修理、更換或。(5) 我公司發(fā)貨前在每一包裝箱外包裝上標(biāo)明發(fā)貨人、發(fā)站、收貨人、具體目的地、設(shè)備名稱及規(guī)范型號(hào)、毛重/凈重、外形尺

4、寸及該批發(fā)貨總件數(shù)。(6) 包裝箱內(nèi)裝入：箱清單、合格證、各種技術(shù)證件、圖紙，隨機(jī)備品、備件、工具等。2. 2供貨流程要點(diǎn)2.2.1本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?！卷?xiàng)目組織架構(gòu)圖】項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組供應(yīng)継項(xiàng)目實(shí)施組I售后持組II商務(wù)組I|安裝實(shí)施組I|技術(shù)支持11驗(yàn)收組I|質(zhì)量細(xì)aI2.2.2具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過(guò)程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。（1）項(xiàng)目供

5、貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：產(chǎn)品名稱涉及廠商到貨情況問(wèn)題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人.在供貨階段，我們遵循以下原則：1）在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求,能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。2）我公司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3）貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。(2) 制定詳細(xì)實(shí)施方案由技術(shù)支持小

6、組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。(3) 產(chǎn)品到貨驗(yàn)收技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶一同組織產(chǎn)品驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開(kāi)箱加電測(cè)試是否有質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符,則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相對(duì)應(yīng)產(chǎn)品驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。產(chǎn)品的開(kāi)箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過(guò)包裝檢查、產(chǎn)品清點(diǎn)、驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié),包裝檢查必須在貨物未開(kāi)箱前進(jìn)行。產(chǎn)品的清點(diǎn)是指對(duì)開(kāi)箱后的產(chǎn)品情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒(méi)有遺失。主要針對(duì)所

7、到的產(chǎn)品性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相對(duì)應(yīng)人員到場(chǎng)，則由雙方共同進(jìn)行。(4) 驗(yàn)收工作到貨后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。二、E輸方式3. 1總體運(yùn)輸服務(wù)方案“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)本次釆購(gòu)項(xiàng)目，我公司將成立“中鐵四局集團(tuán)電氣化工程有限公司阜陽(yáng)北站擴(kuò)能工程物資競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理任副組長(zhǎng)，副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，釆購(gòu)中心經(jīng)理任專項(xiàng)配送中心責(zé)任

8、人，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：3. 1.1配送方案實(shí)施計(jì)劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！保瑢Ｈ?、專車、專線。按時(shí)一一嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次;按量一一按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作;專人一一公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專車一一公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出專用運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到目的地；專線一一我公司為本項(xiàng)目規(guī)劃的專線配送路線。3.1.2嚴(yán)格執(zhí)行公司的“

9、五心”標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)心誠(chéng)心誠(chéng)意；貼心一一站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心；細(xì)心一一細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)；耐心始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練;舒心一一客戶放心，更開(kāi)心，這就是我們的工作；客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。整合車輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。把自有車輛與社會(huì)固有車輛進(jìn)行合理搭配，對(duì)不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型,以保證貨物到達(dá)的及時(shí)性。在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T作為運(yùn)輸中的主導(dǎo)者在技能及思想方面必須過(guò)硬，車輛在運(yùn)輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。

10、做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措，針對(duì)不同季節(jié)及天氣配備相對(duì)應(yīng)的防護(hù)用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護(hù)裝置等。保證貨物的安全運(yùn)達(dá)。3.2運(yùn)輸人員專職專崗3.2.1運(yùn)輸配送主管崗位職責(zé)運(yùn)輸配送主管的主要職責(zé)包括合理安排運(yùn)輸配送人員，合理調(diào)配運(yùn)輸車輛，指導(dǎo)和監(jiān)督配送工作等。3.2.2運(yùn)輸調(diào)度專員崗位職責(zé)運(yùn)輸調(diào)度專員主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸規(guī)章制度的草擬、車輛的調(diào)度、運(yùn)輸費(fèi)用處理等工作事項(xiàng)，保障貨物的及時(shí)運(yùn)送和在裝車過(guò)程中的完好。3.2.3配送專員崗位職責(zé)配送專員主要負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃，協(xié)調(diào)客戶或供應(yīng)商配送需求,優(yōu)化配送方案等工作。(1)配送司機(jī)崗位職責(zé) 司機(jī)應(yīng)爰惜公司車輛，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，每周至少抽出

11、半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車輛進(jìn)行檢修和清潔。 司機(jī)每天出車前要例行檢查車輛水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常要立即加補(bǔ)或調(diào)整。如車輛因缺油、缺水導(dǎo)致車輛損壞，其費(fèi)用將自行承擔(dān)。 司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修，不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)給車隊(duì)負(fù)責(zé)人，并提出維修項(xiàng)目，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車輛送外維修。產(chǎn)生維修費(fèi)用須向車隊(duì)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，違者費(fèi)用不予報(bào)銷。 司機(jī)對(duì)自己所開(kāi)車輛，各種證件要常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。 司機(jī)酒后駕車、闖紅燈、超速、違章停車、未按指定道路行駛的交通違章，均由司機(jī)本人承擔(dān)。 行車中發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報(bào)給車隊(duì)負(fù)責(zé)人。能適用快速處理的，應(yīng)釆用快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理，理應(yīng)立即報(bào)

12、警待處，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。 司機(jī)對(duì)管理人員的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車，對(duì)工作有意見(jiàn)的事后可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將自己保管車輛隨便交給其他人駕駛,嚴(yán)禁將車輛給無(wú)證人員(包括駕駛證是否超過(guò)有郊期，駕駛證是否準(zhǔn)駕該車型)，違者后果自負(fù)。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)違章作業(yè)，對(duì)所運(yùn)輸?shù)奈锲芬叨蓉?fù)責(zé)，捆綁牢固，認(rèn)真檢查，文明裝卸。出庫(kù)前要核實(shí)送貨數(shù)量與所開(kāi)票據(jù)是否相符，不相符的要立即解決，到達(dá)各項(xiàng)目后如發(fā)現(xiàn)所運(yùn)物品有丟失、損壞等現(xiàn)象，必須立即上報(bào)并積極配合查找。 出車在外或出車歸來(lái)時(shí)，停放車輛一定要停到指定停放位置,不能在危險(xiǎn)路段和倉(cāng)庫(kù)的主要道路停車，司機(jī)離開(kāi)車輛時(shí)要鎖好門(mén)窗防

13、止車輛被盜。每次出車司機(jī)記錄好送貨地、所送貨物、出庫(kù)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間和行駛公里數(shù)。胺照公司規(guī)定加油，加油完成后作好記錄，并確認(rèn)簽字。(2)配送職責(zé) 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷、安全地配送公司材料到各項(xiàng)目、各部門(mén)，做好貨物移交、手續(xù)的確認(rèn)、回執(zhí)工作。 接到領(lǐng)導(dǎo)或庫(kù)房人員派車通知，司機(jī)要及時(shí)到庫(kù)房了解貨物類別、數(shù)量。裝車時(shí)仔細(xì)核對(duì)貨物數(shù)量，認(rèn)真填寫(xiě)配送單據(jù)記錄。由庫(kù)房人員開(kāi)具出庫(kù)單，并在出庫(kù)單上注明車牌號(hào)并簽字。做到從裝貨一運(yùn)輸一工地驗(yàn)收一簽字確認(rèn)一交回出庫(kù)單，各環(huán)節(jié)的單據(jù)完整、清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)。 司機(jī)負(fù)責(zé)公司所有的送貨工作，在庫(kù)房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與各工地驗(yàn)收人員當(dāng)面

14、點(diǎn)清。 貨物離開(kāi)庫(kù)房/工地后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，根據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為司機(jī)人員，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除。 司機(jī)送貨到各工地時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因工地拒收或要求退貨的，司機(jī)理應(yīng)場(chǎng)驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回庫(kù)房，并與庫(kù)管員作好交接手續(xù)。 送貨人員必須對(duì)送貨的貨品、退回的貨品數(shù)量負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎。3.3運(yùn)輸作業(yè)總體安排3.3.1總體指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、用戶至上的思想，合理組織，科學(xué)安排，精心操作，確保將設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)運(yùn)輸?shù)焦さ噩F(xiàn)場(chǎng)。3.3.2運(yùn)輸作業(yè)安排我公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予保障,確保各項(xiàng)工作到

15、位。組織有關(guān)技術(shù)人員，按照業(yè)主對(duì)大型設(shè)備運(yùn)輸要求編制具體的運(yùn)輸方案，并對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行論證，確保方案的可行性、科學(xué)性和可操作性。對(duì)該項(xiàng)目擬投入的車輛機(jī)具進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時(shí)調(diào)遣使用。對(duì)作業(yè)中的每一個(gè)過(guò)程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì)劃、安排，并做好記錄。3.3.3運(yùn)輸前期準(zhǔn)備掌握運(yùn)輸時(shí)間，提前做好設(shè)備的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。技術(shù)部門(mén)部將技術(shù)方案移交施工部門(mén)，施工部門(mén)在技術(shù)方案的基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化，做更為詳細(xì)的具體施工方案；根據(jù)設(shè)備起運(yùn)時(shí)間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對(duì)道路進(jìn)行勘察，保證設(shè)備順利實(shí)施公路運(yùn)輸；申請(qǐng)公路超限運(yùn)輸手續(xù);對(duì)施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，和安全培訓(xùn)；按照具體施工方案準(zhǔn)備車輛及

16、各種機(jī)具，并嚴(yán)格檢驗(yàn)，保證其技術(shù)狀況良好；實(shí)施公路運(yùn)輸?shù)能囕v、機(jī)具及人員提前到位。3.4捆綁加固方案針對(duì)該批設(shè)備特點(diǎn)，我司計(jì)劃制作一些專用捆綁加固工具，保護(hù)設(shè)備運(yùn)輸過(guò)程中的穩(wěn)定性以提高工作效率、安全性。3.4.1設(shè)備裝車裝車前在平板車貨臺(tái)上鋪橡膠板，以增大摩擦力；在板車上標(biāo)注設(shè)備裝車參照線；設(shè)備裝車時(shí)，各裝車人員佩帶手套；該設(shè)備裝車必須使設(shè)備重心與平板車的中心對(duì)正，以保證裝載平穩(wěn)。如果設(shè)備與平板車的中心不對(duì)正，最大偏差不超過(guò)：50mm,左右支撐點(diǎn)負(fù)荷懸殊不能超過(guò)10%;做好一切安全工作，不得出現(xiàn)一點(diǎn)安全隱患；裝車完畢后，組織運(yùn)輸公司人員進(jìn)行捆綁加固；3.4.2加固捆綁原則設(shè)備與運(yùn)輸車輛間放置橡

17、膠板以增大設(shè)備與平板車的摩擦系數(shù),防止運(yùn)輸時(shí)設(shè)備在車板上滑動(dòng)。設(shè)備與運(yùn)輸車輛間的支撐必須保證車輛在運(yùn)輸中能夠正常運(yùn)行，車輛主梁承受的正負(fù)彎矩不得超出車輛設(shè)計(jì)要求。設(shè)備在車輛上的捆綁必須牢固，索具、拉緊器強(qiáng)度充足，必須保證任何時(shí)候設(shè)備在車輛上不發(fā)生任何位移。捆綁設(shè)備時(shí)必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行保護(hù)工作，鋼絲繩外包膠皮管或用專業(yè)尼龍鎖扣，保證設(shè)備表面或包裝不受任何損壞。四、運(yùn)輸安全管理制度(1) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國(guó)家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營(yíng),落實(shí)各級(jí)交通主管部門(mén)的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生。(2) 道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)

18、經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)。(3) 聘請(qǐng)符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，將責(zé)任書(shū)內(nèi)容分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。(4) 積極參與各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證安全生產(chǎn)工作的開(kāi)展。(5) 落實(shí)事故處理“四不放過(guò)”的原則，艮卩：事故原因不查清不放過(guò)；事故責(zé)任者沒(méi)處理不放過(guò)；整改措施不落實(shí)不放過(guò)；教訓(xùn)不吸取不放過(guò)。(6) 建立營(yíng)運(yùn)車輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車輛按時(shí)做好綜合性能檢測(cè)及二級(jí)維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。五、售后服務(wù)方案5.1售后服務(wù)承諾5.1.1質(zhì)量保證

19、承諾我公司承諾為貴公司提供的設(shè)備均是由正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料，我公司保證產(chǎn)品交貨時(shí)外觀、質(zhì)量及包裝完好，符合質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)、隨車附出廠質(zhì)量證明文件。如因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障,我公司負(fù)包退包換，費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。5.1.2按時(shí)供貨承諾我公司承諾在中鐵四局集團(tuán)電氣化工程有限公司阜陽(yáng)北站擴(kuò)能工程項(xiàng)目經(jīng)理部要求的配送時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品運(yùn)至指定地點(diǎn)，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時(shí)情況（除不可抗力條件外），由我公司承擔(dān)相對(duì)應(yīng)責(zé)任并接受貴公司作出的處罰。我公司承諾招標(biāo)人在貨物停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)的一定時(shí)間內(nèi)，仍能夠正常使用該貨物。5.1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我公司設(shè)有專

20、人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。項(xiàng)目實(shí)施期間，我公司承諾在接到貴公司的供貨通知或退換貨要求后十分鐘內(nèi)響應(yīng)，需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，我公司承諾五個(gè)小時(shí)內(nèi)達(dá)到貴公司指定地點(diǎn)。5.2售后服務(wù)方案5.2.1服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和設(shè)備的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集設(shè)備質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防，并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問(wèn)題必須立即處理，同時(shí)報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門(mén)并派專人及時(shí)進(jìn)行處理，拿出客戶認(rèn)可的處理方案，確保工程正常施工，同時(shí)要做

21、好售后服務(wù)的檔案工作。5.2.2服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。5.2.3服務(wù)目標(biāo)用戶第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完，成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。5.2.4服務(wù)范圍、內(nèi)容為業(yè)主提供最滿足服務(wù)，實(shí)現(xiàn)

22、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾為中鐵四局集團(tuán)電氣化工程有限公司阜陽(yáng)北站擴(kuò)能工程項(xiàng)目經(jīng)理部提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：(1) 建立7*24小時(shí)值班制度；(2) 我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書(shū)，并提供廠家的供貨證明；(3) 嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時(shí)運(yùn)抵客戶指定目的地；(4) 質(zhì)保期內(nèi)因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無(wú)償予以更換；(5) 為中鐵四局集團(tuán)電氣化工程有限公司阜陽(yáng)北站擴(kuò)能工程項(xiàng)目經(jīng)理部提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。5.3售后服務(wù)管理制度5

23、.3.1售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高客戶對(duì)項(xiàng)目施工中的的滿意度和信任度，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。5.3.2售后服務(wù)內(nèi)容 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障，無(wú)償為用戶維修或更換產(chǎn)品； 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)； 定期組織人員進(jìn)行項(xiàng)目走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶使用的意見(jiàn)。5.3.3售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 售后服務(wù)人員須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕對(duì)不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角； 在服務(wù)中積極，