1、XX市XXX醫(yī)院“三城聯(lián)創(chuàng)”活動總結三城聯(lián)創(chuàng)工作總結 _市_醫(yī)院“三城聯(lián)創(chuàng)”活動總結 _市_醫(yī)院認真貫徹_市委辦公室、_市政府辦公室關于印發(fā)（_市“三城聯(lián)創(chuàng)”重點責任目標分解方案）的通知和_市“三城聯(lián)創(chuàng)”市民素質教育活動實施方案精神，在_局黨組的正確領導下，結合醫(yī)院工作實際，將“三城聯(lián)創(chuàng)”活動作為促進醫(yī)院建設和發(fā)展的主線貫穿在醫(yī)療工作的始終。通過扎實開展“三城聯(lián)創(chuàng)”活動，大力提升醫(yī)院整體服務水平，醫(yī)院實現(xiàn)了兩個效益齊增，三個文明并舉的可喜局面。 一、加強組織領導，建立長效機制。 醫(yī)院成立了以醫(yī)院主要領導為組長的爭創(chuàng)領導小組，把“三城聯(lián)創(chuàng)”活動作為推進全院職工文明素養(yǎng)，提供優(yōu)質服務的重要舉措，列

2、入議事日程，擺上重要位置，精心組織安排。專門安排一位分管領導負責三城聯(lián)創(chuàng)工作，確?；顒禹樌_展。同時，結合醫(yī)院實際工作，制訂“_市_醫(yī)院三城聯(lián)創(chuàng)實施方案”統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，積極推進三城聯(lián)創(chuàng)工作。 二、加大宣傳力度，積極營造氛圍。 圍繞市文明辦“創(chuàng)三城，迎節(jié)會，講文明，樹新風”以及市_局“創(chuàng)五優(yōu)，爭一流”主題活動，醫(yī)院黨政工團齊抓共管，共同參與，各負其責，各展其長，密切配合，動員全院職工，積極行動，以人民群眾和病人滿意為標準，以解決人民群眾以及病人最關心，最直接，最現(xiàn)實的利益問題為重點，著力改進作風，不斷提升服務水平，展現(xiàn)醫(yī)院文明行業(yè)新形象，為構建和諧_作貢獻。 三、以醫(yī)院文化為載體，不斷提高

3、醫(yī)德醫(yī)風 醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的深層動力，文化管理是當今最先進的管理。今年以來，為不斷建設優(yōu)秀的醫(yī)院文化建設，使干部職工樹立正確的人生觀、價值觀，醫(yī)院充分利用精神衛(wèi)生工作日益受到重視的現(xiàn)狀以及_獨特的區(qū)位優(yōu)勢，努力把醫(yī)院建設成具有濃郁人文關懷、獨特文化氛圍的醫(yī)院，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風水平，促進醫(yī)療工作全面發(fā)展。 （一）提高素質是關鍵。我們認為，干部職工隊伍素質的高低是“創(chuàng)五優(yōu)、爭一流”主題實踐以及各方面工作取得成功與否的關鍵。為此，我們花大力氣從提高素質著手。 一是多層次、多方位開展學習、培訓。今年以來，為了提高干部職工隊伍素質，不論是班子成員、中層干部還是普通職工，我們都從政治理論、管理知識、專業(yè)

4、技術、綜合素質這些方面進行學習與培訓。截至目前，醫(yī)院共組織政治理論、管理知識講座36學時；組織專業(yè)技術知識講座62學時，組織觀看了金正昆教授主講的“商務禮儀”、“服務禮儀”光碟20學時，章義伍教授主講的“如何打造高績效團隊”光碟16學時；同時，派出125人次到外地參加各類培訓班與會議。 二是開展拓展培訓。今年醫(yī)院組織全體干部職工分期分批開展了拓展培訓，通過培訓，增強了團隊精神、實現(xiàn)了自我挑戰(zhàn)，同時干部職工隊伍對管理實踐有了更進一步的領悟。通過上述舉措，使干部職工隊伍的素質得到明顯提高，促進了各方面工作順利開展。 （二）抓思想教育，培養(yǎng)職業(yè)道德。醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風的具體體現(xiàn)，為此，醫(yī)院成

5、立醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，黨政領導齊抓共管，院科兩級定期組織學習醫(yī)德行為規(guī)范及實施細則。新職工上崗前必須經過醫(yī)德規(guī)范培訓，經考試合格后方可上崗。醫(yī)德醫(yī)風領導小組堅持每月考核制度，并將結果納入目標管理，使全院干部職工以病人為中心、以質量為生命的服務意識發(fā)生了根本性轉變。 （三）抓先進典型，樹學習榜樣。榜樣的力量是無窮的，我們通過由患者主導的 “月優(yōu)質服務明星”和“年優(yōu)質服務明星”評選活動，促使職工向身邊服務工作做的好的同志學習，不斷改善服務質量，截至目前，今年共評出“月優(yōu)質服務明星”133人次。同時還注重表彰學習身邊的醫(yī)德醫(yī)風先進典型，大力宣講他們的優(yōu)秀事跡，號召全院職工學習。今年以來，趙春鳳同志

6、被省衛(wèi)生廳授予優(yōu)秀護士稱號，韓啟坤同志被市政府授予市勞動模范稱號，李素珍同志被市政府授予市_系統(tǒng)先進工作者稱號。 （四）以創(chuàng)新為突破口，便民利民。為不斷提高服務質量，讓患者感受到優(yōu)質服務，我們一是在各病區(qū)創(chuàng)設了“親情熱線”，定期為患者與家屬提供溝通的橋梁。二是設立了“愛心捐贈”，醫(yī)院定期開展捐贈倡議，對生活困難的患者捐錢、捐物，讓他們在接受治療的同時，也享受到社會的溫暖。三是設立“委屈獎”，由于精神疾病的特殊性，工作人員在工作中常會受到委屈甚至打罵，但作為執(zhí)業(yè)操守我們都要坦然對之。為此，我們了設立“委屈獎”，對在工作中受到委屈的同志給予精神和物資獎勵，使他們能夠始終以飽滿的熱情投入到工作中。

7、四、找出問題，專項整治 為不斷提高服務質量，我們通過開展“找差距”活動找出工作中存在的不足，并進行專項整治，不斷完善工作環(huán)節(jié)與細節(jié)。 （一）便民利民，解決難點。醫(yī)院黨總支在工作中始終突出“病人至上”。在為病人提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務的同時，出臺各種便民利民措施，圍繞就醫(yī)和就診兩大環(huán)節(jié)，推行了從病人掛號、就診到入院、出院的“全程服務”。同時對就醫(yī)環(huán)境進行了徹底改造，新的門診、住院綜合樓即將全面完工，將從根本上解決了病人的住院環(huán)境。 （二）重諾守信，整治“熱點”。 一是為加強誠信建設，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，醫(yī)院大力加強以誠信為核心內容的思想道德建設，切實提高醫(yī)院廣大職工的誠信道德水平。 二是就群眾關心的服務

8、態(tài)度、服務價格和廉潔行醫(yī)等方面實行公開承諾，對每件投訴都做到事事有登記，件件有結果。對投訴一經核實，涉及到的當事人須做出書面檢查，情節(jié)較嚴重的要向病人賠禮道歉、取得諒解，同時按照醫(yī)院有關規(guī)定予以處理。在執(zhí)行制度的同時，醫(yī)院針對社會反映強烈的熱點進行專項整治，力爭標本兼治，從根本上遏制不正之風。 三是醫(yī)院承諾嚴格執(zhí)行物價政策和收費標準，合理收費，凡是錯收、多收費用均如數(shù)退還；凡自立收費項目，亂收費則按多收金額的二倍處罰。同時實行服務價格公開，在門診大廳公布物價標準，此舉有利于實施患者監(jiān)督，確保收費的合理性、準確性。 四是醫(yī)院對住院患者的收費實行限價制，由醫(yī)院根據(jù)多方面因素確定一個人月均費用的上限

9、，不允許超過限價，確?；颊咴诘玫絻?yōu)質的醫(yī)療服務的同時也享受到合理的醫(yī)療收費。 五、健全機制，加強監(jiān)督 對內我們建立健全內部約束機制，發(fā)揮院內民主監(jiān)督作用，醫(yī)院黨總支將“創(chuàng)五優(yōu)、爭一流”工作納入議事日程，以黨總支為核心，職能科室、業(yè)務科室三級政治思想工作監(jiān)控網絡，齊抓共管，形成層層有人管，事事有人抓的良好格局。醫(yī)院制定了文明服務規(guī)范等系列規(guī)章制度，并將醫(yī)德醫(yī)風建設的各項內容納入目標責任制管理考核之中，每月進行檢查考核，并直接與工資、晉升晉級掛鉤。對外我們建立了一系列外部約束機制，充分發(fā)揮社會監(jiān)督機制的作用。 一是推行“三一”制度。“三一”即“一書”、“一卡”、“一表”?！搬t(yī)德責任書”隨同病歷保存

10、，“征求意見卡”向門診和住院患者發(fā)放，及時聽取患者意見?！耙庖姺答伇怼睂颊咛岢龅囊庖妴栴}及時處理并反饋，并進行調查核實，統(tǒng)計后作為進行分析，并作為改進工作的參考。 二是設立“兩箱”。在門診、住院部設意見箱、舉報箱，并定期登記、反饋、統(tǒng)計、通報。 三是制定“文明服務規(guī)范”。為規(guī)范服務，醫(yī)院制定了“文明服務規(guī)范”，規(guī)范了全院醫(yī)務人員的服務行為，牢固樹立社會主義人道主義精神，形成時刻為患者著想、千方百計為患者解除病痛的理念。 四是實行雙向交流。定期召開病員工休座談會，向病人家屬通報我院情況，同時聘請各縣市_局_科（股）長為我院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，不定期召開座談會，并上門征求意見，及時改進工作，切實解決

11、病人的困難。 六、以提高醫(yī)療質量為核心，促進發(fā)展 醫(yī)療質量是醫(yī)療服務工作的核心，是醫(yī)院管理的重要組成部分，行業(yè)作風也是構成醫(yī)療服務質量的重要方面，是衡量醫(yī)療服務水平高低的一個重要標準，因此抓行業(yè)作風建設不能孤立地抓，必須緊緊抓住醫(yī)療質量這個根本不放，用良好的醫(yī)德醫(yī)風帶動優(yōu)質的醫(yī)療服務。 （一） 狠抓以病案、處方為主的基礎醫(yī)療質量。 我院制定了處方管理細則、病案書寫規(guī)范，成立了各級質量檢查小組，定期評選先進科室和個人，定期組織特殊病例的討論，總結經驗，分析講評，定期檢查處方書寫質量，及時改進，使醫(yī)療文書質量有了明顯提高。 （二）護理工作突出抓好“三基”落實。 醫(yī)院在不斷加強基礎護理工作質量的同時，積極推選整體護理，將“把時間還給護士，把護士還給病人”落到實處，并鼓勵護理人員參加業(yè)余自學，拓寬知識面，提高護理理論水平。 （三）嚴把藥品質量關。 在醫(yī)藥購銷嚴格藥品出入庫管理，杜絕偽劣藥品入庫，及時清理和銷毀過期藥品，杜絕醫(yī)藥購銷中違規(guī)違紀的現(xiàn)象。幾年來，多次受到市糾風辦的好評。 （四）抓好門、急診服務“窗口”部門的質量管理。 為保證病人得到及時滿意的診治，我們從改進服務態(tài)度、改善服務措施、提高服務質量入手，有針對性地加強服務“窗口”管理，通過增加專家坐診的力度，來充實門診技術力量，使患者得到了