1、房地產(chǎn)工作總結報告范文5篇又到年終，又需要寫年 終工作總結了。下面就是小 編給大家?guī)淼姆康?產(chǎn)工作 總結報 告范文 5 5篇，希望大家喜 歡 ! !歲月荏苒， 時光如梭， 轉眼來到 xxxx 房地產(chǎn)公司已 2 2 年有余，能 夠成為公司的一 員， 我感到十分榮幸。在 這段不長的時間里，雖沒有做出太多 驕人的成績，但卻 讓我收益 頗多 如今在繁忙的工作中又將迎來 嶄新的開始，回 顧過去一年的工作 歷程，我在公司 領導 及各 位同事的支持與幫助下，通 過自身的努力，基本完成了本 職工作，同 時也取得了一定的 進 步，現(xiàn)將我的工作情況作如下 總結匯報 。一、對公司企 業(yè)文化以及管理理念的深刻理解“

2、己所不欲勿施于人，至 誠仁義修己安人 ”，“思想上的 舉案齊眉，行 動上的并駕齊驅 ” 始終是公司掌舵人 xxxx 經(jīng)常教 導我們的話。伴隨著公司的不斷成 長壯大，我也逐 漸領 悟到 了其中的深刻， 這正是一個 負責任的企 業(yè)所擁有的靈魂，所具 備的素質。在這樣的企業(yè)文 化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到 誠實守信、 愛崗敬業(yè)、團結進 取，同時也讓我更 加堅定的相信，面 對日益競爭激烈的房地 產(chǎn)市場，XXXX 公司會繼續(xù)沿著健康，可持 續(xù)的方 向發(fā)展。二、 全面加 強學習，努力提高自身 業(yè)務 素質水平。作為一名客服人 員，不 僅要按時、保質、保量的完成 領導 交辦的各 項工作任務，同時 也要

3、做好每位 業(yè)主的各種服 務工作，所以 對自身 業(yè)務水平要有很高的要求。在 過去的一年 當中，我十分注重房管局政策法 規(guī)的學習，力爭在第一 時間 吃透最新政策法 規(guī)的精神要求 ; ; 努力學 習辦理按揭抵押及 產(chǎn)權登記等手續(xù)，希望在最短的 時間里熟悉 辦理各項手續(xù)的流程; ; 時常關心 銀行按揭政策的變化，及時向置業(yè)顧問 提供最新的 銀行按揭新 舉措。同時注意用 科學的方法安排自己的工作， 樹立強烈的責任感和事 業(yè)心，不斷提高自己的 業(yè)務能力，只 為更好的 為業(yè) 主服 務。三、 客 戶資 料的管理與 統(tǒng)計對于我來 說， 對每位業(yè)主的個人信息保密工作都 責任大于天，所以在日常工作中，我 都十分注重

4、客 戶資 料的管理，無 論成交與否，都要建立科學，合理， 規(guī)范，全面的檔案， 以便日后的 查閱 。另外， 對客戶成交信息以及 聯(lián)系電話 的管理也更 為規(guī) 范。今年又基本 圓 滿的完成了小區(qū) 1414 號和 1717 號樓的交房工作， 這又是一次 對平時客 戶資 料規(guī)整的是否完 整的 檢閱; ;從 1111 月底到 1212 月中旬的二期 車位和儲藏間正式發(fā)售工作，也考 驗了我和同事 對客戶資料建檔及 統(tǒng)計的能力，同 時讓 我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。四、工作中有待提高的部分第一，加 強與成交 業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更 為細 致入微的服 務; ;第二， 還需提高工作效率 ;

5、 ;第三，不斷提高自己的 專業(yè) 知識 及業(yè)務 水平十分， 為今后更加繁重的工作打好基 礎。感謝公司領導和同事在 過去一年中給予我工作中的支持和幫助，感 謝你們對我工作中 出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你 們的悉心關 懷和指 導下，我會通 過自身的不懈努力， 為公司的全面 發(fā)展，貢獻自己 綿薄之力。20 xx20 xx 年又將是充 滿激情與挑 戰(zhàn) 的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，拓寬知識面，多學習房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)知識和相關法律常 識，并用于指 導自己工作實 踐。加 強鍛煉 自己的膽 識和毅力，提高自己解決 實際問題 的能力，并且 積極、熱情、 細致 地的對待每一 項工作。雄光漫

6、道真如 鐵，而今 邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少 艱難險 阻，只要我一刻 也不放松 對工作的 熱愛和對目標的追求，我就能在自己的 崗位上踏踏 實實地工作，勇于面 對挑 戰(zhàn)，做出更加出色的成 績! !懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成 為 XXXX 公司的一員，20XX20XX 年 x x 月 x x 日開始了我的 實習工作，忙忙碌碌之中，一個月 轉瞬即逝。雖然還只是一名實習生， 雖然只是短短的一個月，但我 堅持以積極進取的心態(tài)認真學習，使我這個對房地產(chǎn)不太了 解的人受益匪淺， 綜合素 質也得到了 進一步提高。XXXX 集團“XXXXXXXX 的企業(yè)精神吸引著我，公司在年 輕的

7、領導班子帶領下充滿著蓬勃朝氣， 使我們感受到了生機和力量。我 慶幸自己趕上了 XXXX 集團 20XX20XX 建設年的大計劃， 這將帶 來給我們許多的機遇和挑 戰(zhàn)，現(xiàn)擔任客 戶管理中心客服 專員實習 生一職，希望自己能早日 轉正， 為公司貢獻自己的力量。實習 的第一個月由于元旦和春 節(jié)放假耽擱， 實際工作時間只有半個月左右，年底是一 年當中最為忙綠的時段，因此，短短的 時間內我接觸到了比 較多的部門事務，現(xiàn)將一月工 作情況做如下 匯報 ：1 1、辦理實習 入職相關事宜，熟悉公司相關制度 規(guī)范、管理流程和考核 細則 ，嚴格要 求自己，擔任年會禮 儀， 協(xié)助年會順利開展， 對公司發(fā)展和企業(yè)文化有

8、了更 為深刻的認識; ;2 2、熟悉本部 門 內部 結構及制度 規(guī)范，掌握客 戶服務基本工作流程和 標準要求，參與 部門培訓，協(xié)助 XXXX 對各項目進行巡檢，已基本掌握物 業(yè)服務標準化流程及評分標準細則; ;3 3、逐漸參與部門日常工作，熟悉 車輛及會議室申請流程，掌握 財務報銷 流程，學習 視頻會議、OAOA 辦公系統(tǒng)操作流程及 規(guī)范，加強辦公軟件的學習和運用; ;4 4、初步了解公司各 項目情況， 負責跟進交房后工程整改工作，及 時完成 領導交辦的 任務，獲取投訴業(yè)主相關有效信息， 統(tǒng)計住戶報修及處理情況，督促其及 時整改， 對事件 的有效 處理發(fā)揮 了一定作用。集團客戶 管理中心是公司

9、客服工作的核心，主要 負責 客 戶信息管理、客 戶投訴管理、 客戶滿意度調查、客服服 務管理、物 業(yè)品質監(jiān)管、領地會管理六方面工作。目前我接觸 較 多的主要是物 業(yè)品質監(jiān)管和客戶投訴管理方面，參與了省內各 項目的物業(yè)品質考核、 設施 設備巡檢以及 XXXX 事件的跟進工作。集團客服的工作要求我不 僅要掌握客服工作的基本 標 準和規(guī)范，還要站在集 團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、 協(xié)調，督促其不斷改 善， 責任重大。因此，在沒有任何 經(jīng)驗和基礎知識的情況下我必 須不斷了解和學 習，虛心 請教同事和 領導，在做好基 礎工作的同 時必須提高自己的 協(xié)調溝通能力，遇事要求自己要 更加沉著 穩(wěn)定

10、，因 為我們的言行 舉止時刻代表著公司的形象。部門客服 專員 XXXX 負責對 我的工作 進行安排、指 導、修正，隨 時了解我的工作情況， 適時對我的實習工作計劃進行調整，及時對我工作中的 問題提出合理的建 議和意見，毫無 保留地傳授我工作 經(jīng)驗，有利于促 進我快速、正確、有效地掌握自己的工作。 XXXX 經(jīng)常與 我溝通、交流，關心我的工作和生活情況， 給與了我極大的幫助和支持， 讓感受到了部 門 工作的和 諧和愉快，增加了我的 團隊合作意 識。X X 主管 處理 XXXX 事件的 過程中，我作 為部門 人員也參與整個事件的 處理工作，我深感 客服工作的 壓力。 “讓客戶滿意， 為客戶創(chuàng)造價值

11、”是我們的目的，其中要求我 們不僅要全 面了解客 戶現(xiàn)在的需求，同 時還要正確分析客 戶的需求，更多的是要 擁有很多 專業(yè)知識。 我們職責 范圍內的事務必須負責到底，其他的事 務需要做到及 時有效協(xié)調溝通，對于客戶 潛在的需求要走在客 戶前面，提前做好準 備，真正做到 讓客戶滿意。突發(fā)緊急事件出 現(xiàn)時 必須臨危不亂， 嚴格按照標準流程及 時準確上報，并做好相關準 備，協(xié)助相關部 門有效處 理。實習時間 已經(jīng)過 去三分之一，在我 實習的第二個月中，我將更加全面和深入地學 習和 參與工作，同 時結合上個月的 實習情況調整自己的 實習進度和計劃。我將不斷完善自己的 不足，進一步提高溝通 協(xié)調能力，加

12、 強和各項目的聯(lián)系，提高工作效率，更加 嚴格要求自 己，爭取取得更大的 進步。時光飛逝，又到年關 時，精彩的 20XX20XX 年即將就要 過去了， 這是一個忙碌而充 滿回 憶 的年頭，無論是世博生態(tài)城的裝修還是 XXXX 的房交會，都 讓人回想起時就有許多感慨，在 這忙碌而充 實的一年里， 讓我學到了很多寶 貴的經(jīng)驗。在公司我擔任的 職位是執(zhí)行部主 觀， 這一年里由我 負責的主要項目就是世博生 態(tài)城的 兩棟樣板房的裝修。由于我 們廣告公司的很多工作都需要多個部 門一起協(xié)助完成，因此， 在負責世博生 態(tài)城樣板房裝修之外我 還協(xié)助其他部 門完成了很多零散的工作。例如在 1010 月份 XXXX

13、房交會的 時候，我就協(xié)助制作部完成了站臺的 設計、布置和搭建。由于我有 駕駛 證，所以很多 時候我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來我所 駕駛的車輛的維護工作也 由我來擔任。我很高 興，在這一年快要 結束的時候，我主要 負責的世博生 態(tài)城的樣板房裝 修工作已 經(jīng)順利的完成了。而我 們這一組的成員也經(jīng)受住了磨 煉和考驗，逐步成長起來。作為執(zhí) 行部主管，所有的事情就必 須落實在實際 的工作中，可以 說在這個職位，只有 付出的努力才會得到 認同。在 這一年里，凡事我都腳踏 實地地去做，不弛于空想，不 騖于 虛聲， 認認真真做好每件事，尊重 領導，同事，用 戶，始終以一個 執(zhí)行部主管的身份來 嚴 格要

14、求自己。作 為主管，在 處處以身作則的同時，時刻注意 處理好班組成員之間以及班 組 成員 與施工人 員以及其他部門的關系，盡力使他 們的個人能力做到到限度的 發(fā)揮 ， 讓他們 團結 起來為公司盡心盡力。在工作中，能 夠及時迅速地分配工程里的具體事 項，協(xié)調人手， 聯(lián)系人員，分配物 資，使工程都能 順利保質地完成。在這一年里，我 細 心 處 理工作中的每一件事，告 誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常 牢記六個字： 細節(jié)決定成 敗，每一個小 細節(jié)都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一 件事時都會細心、耐心、 專心。我覺得我們應該把自己所在 崗位的每一件小事做好、做到 位，接了手的事必 須按時、按標

15、準完成，不能完成沒有任何解 釋的理由 ; ;已做完的事情，自 己要檢查認定完全沒有 錯誤再上報，不要等 檢查出了破綻或漏洞再 辯解。只有注重 細節(jié)， 把小事做 細了，這樣工作效率自然就提高了。我所 負責的世博生 態(tài)城的樣板間裝修，所有 樣板間的裝飾品都是我親自去上海采 購回來的，每一件不起眼的 飾品都是經(jīng)過對房間的實 際考慮來選擇 的。在昆明房交會的 時候，雖然我是主管，但是布置會 場那天我和其他 組員 一起拉條幅、 貼招貼、擺桌椅等， 這些雖然看起來都是很 瑣碎做到不 值做到一提，但是我 卻認為這 些細節(jié) 非常重要， 這也一直是我要求自己的準 則。當然，總結 20 xx20 xx 年一年的表

16、 現(xiàn)，也要看到自身的很多不足之 處，有時候性子比 較急， 工作方法比 較簡單 ，思考 問題處 理事情不 夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理 崗位的工作，管理好小 組人員和施工 隊伍，發(fā)揮各支隊伍的特點，提高外包 隊的 素質，多做精品工程， 為公司的 發(fā)展做出更大的 貢獻。20 xx20 xx 年很快就要接近尾聲，在作此 總結 的同時，我給自己提出了更高的要求：在今 后的工作中，我要更加努力勤 奮，不怕苦，不怕累， 細心做好工作中的每一件小事，同 時 ， 一如既往地 對自身素質高標準、嚴要求，努力學 習新的知 識，不斷更新思想 觀念，在工作 中積極進取、開拓 創(chuàng)新，把學 習到的知

17、識和理念落 實到實際工作中，通 過自身的努力， 為 部門，為公司 貢獻出自己的一份力量。在繁忙的工作中不知不 覺又迎來了新的一年，回 顧這一年的工作 歷程，作為 xxxx 企業(yè) 的每一名員工，我們深深感到 XXXX 企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，XXXX 人之拼搏的精神。我是 xxxx 銷售部門的一名普通 員工， 剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知 識不是很精通， 對于新環(huán)境、新事物比 較陌生。在公司 領導的幫助下，我很快了解到公司的性 質及其房地 產(chǎn)市場，作為銷售部中的一 員，我深深 覺到自己身肩重任。作 為企業(yè)的門面，企 業(yè)的窗口， 自己的一言一行也同 時代表了一個企 業(yè)的形象。所以更要提高自身的素

18、質，高標準的要求 自己。在高素 質的基 礎上更要加 強自己的 專業(yè)知識和專業(yè) 技能。此外， 還要廣泛了解整個 房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市 場的前沿。經(jīng)過這 段時間的磨練，我已成 為一名合格的 銷售人 員，并且努力做好自己的本 職工作。房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于 XXXX 年與 XXXX 公司進行合資，共同完成銷售工作。在 這 段時間，我積極配合 xxxx 公司的 員工，以銷售為目的，在公司 領導的指導下，完成 經(jīng)營價 格的制定，在春 節(jié)前策劃完成了廣告宣 傳，為 XXXX 月份的銷售奠定了基礎，最后以 XXXX 個月 完成合同 額 XXXX 萬元的好成 績而告 終。經(jīng)過這 次企業(yè)的洗禮，我從中

19、做到到了不少 專業(yè)知 識，使自己各方面都所有提高。XXXX 年下旬公司與 XXXX 公司合作，這又是公司的一次重大 變革和質的飛躍。在此期間主 要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出 XXXX 火爆 場面。在銷售部，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及 銷售工作的系 統(tǒng)化和正 規(guī)化，工作 顯 做到繁重和其中。在開 盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工 作。 經(jīng)過一個多月 時間的熟悉和了解，我立刻 進入角色并且 嫻熟的完成了自己的本 職工作 由于房款數(shù) 額 巨大，在收款的 過程中我做到 謹慎認真， 現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆 帳目都相做到益彰，

20、無一差 錯。此外在此 銷售過程中每月的工作 總結和每周例會，我不斷 總結自己的工作 經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。 銷售部在短短的三個月的 時間將二期房 屋全部清 盤，而且一期余房也一并售罄， 這其中與我和其他 銷售部成 員的努力是分不開的。XXXX 年這一年是有意 義的、有價 值的、有收 獲的。公司在每一名 員工的努力下，在新 的一年中將會有新的突破，新的氣象，能 夠在日益激烈的市 場競 爭中，占有一席之地光陰似箭， 歲月如梭， 轉眼間已接近年底， 驀然回首 , ,我于 20*20*年*月成為*投資有限 公司的一名 員工到現(xiàn)在已一年 時光，在這一年的時間中我通過不懈的學 習，和努力的工作，

21、得到了有形與無形的成 長進步。今臨近年終，思之過去，放眼未來， 為了更好的開展新的 工作的任 務，明確自己新的目 標，理清思路，特 對自己 這一年以來的工作 進行全方面的剖 析，使自己能 夠更加的 認識 自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后 公司賦予的各項客服工作 ! !一，工作中的感想和回 顧我一直 滿懷 激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成 長至今， 隊伍不斷的在壯大， 團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增 強，公司規(guī)模也不斷在 擴大，可以 說是非常不平凡的一年。 我由衷的感 謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持 ! !我在這一年的 時間里收獲頗多，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知

22、自己 責任的重大。 因為我代表著公司窗口，自己的言行 舉止都代表著公司的形象，不 僅要做好本 職工作而且 還要帶好自己的 銷售團隊，促使我必 須提高自己的素 質，加 強自己的 專業(yè)知識和專業(yè)技能， 只有以身作 則 才能服眾。平 時還要保持一 顆良好的心 態(tài)，良好的心 態(tài)是一個客服人 員應該 具備的最基本的素 質。特 別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情 緒 以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面 對。二，工作中好的方面1.1.思想上 積極進步，不斷 進取，熱愛銷 售行業(yè)尤其是房地 產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一 行，愛一行，才能通一行，精一行，平 時能夠保持一顆積極向上的心 態(tài)，立足本 職，安心

23、 工作! !2.2.工作上 樂觀自信能吃苦耐 勞，認真務實，服從管理，聽從安排，適 應能力強，有團 隊協(xié)作精神，富有 責任心自覺性強，領導在與不在都是一個 樣，能自覺的完成好手 頭上的 工作! !并能遵守公司的各 項規(guī)章制度 ! !3.3.心態(tài)上能都端正自己的 態(tài)度，畢竟銷售也是服 務行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣 的 不是產(chǎn)品而是服 務”平時能夠保持一顆積極向上的心 態(tài)，以及良好的從 業(yè)服務意識，能制 動調節(jié) 自己的情 緒 ! !4.4.生活中與同事 們相處友善， 為人誠懇 并善于助人 ! !三，工作中存在不足 : :1.1.工作中不善于不自我 總結 ，自我反思，自我 檢查 ，剖析 問題 根

24、源， 查找客 戶未成交 原因以至于數(shù)月都沒有 銷售業(yè)績，當然 這包括外在和內在因素，外在體 現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的 不景氣，內在體 現(xiàn) 的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧! !2.2.思想上有 時不夠端正，不能及 時糾 正自己的航向，意志不 堅定，自控能力差。 總認 為這是由于市 場環(huán)境引取應理所當然，自己比 別人比起已經(jīng)夠努力了! !3.3.工作中沒有一個明確的目 標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目 標，會 導致 銷售工作放任自由，無 緊迫感和 壓力，自會 導致工作效率低，工作 時間 得不到合理安 排。4.4.派單時自詡“注質不注量 ”導致客戶量抓的少，平 時約客時跟進不及時及客戶

25、資源管 理混讓，導致出 團量少，從而影響成交 ! !5.5.平時和客戶溝通不夠深入，未能把 項目知識及樓盤賣點清晰的 傳遞給客戶，及及時 的滿足客戶的需求，不能及 時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項 目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。6.6.平時在工作中 發(fā)展的問題未能及時的請教領導及同事 ! !7.7.談客能力還有待提高及增 強，逼定存在 優(yōu)柔寡斷 ! !四: :下步工作中需要得到的改 進 及幫助1.1.完善的工作 計劃及個人目 標，并嚴 格落實及執(zhí)行! !2.2.對客戶間的交流并學 習新的知 識，掌握新的方法 ! !3.3.單注重質與量的雙管 齊下，約客跟進幾時及做好客 戶分類! !4.4.用平時工作

26、休息 時間閱讀 房地產(chǎn)相關 書籍，及其它相關 銷售知識，提高自己素 質! !5.5.日常工作中 發(fā)現(xiàn)問題 及 時 反映，并及 時得以有效解決 ! !6.6.正思想，保持一 顆積極上進心，以良好的精神面貌和 積極的心 態(tài)投入到下步工作中 ! !7.7.習掌握團隊建設方面知識，充分調動組員 的積極性，創(chuàng)造性，上 進心，進取心，打 造一支王牌 銷 售隊伍，并不斷 強化和完善自身的各 項能力 ! !8.8.望公司加 強相關專業(yè)培訓，使我 們的綜合能力和素 質得到全面提高 ! !9.9.希望在工作中好的方面 給 予保持，不足之 處在下不工作加予克服及改 進 ! ! 以上是我入司以來的工作 總結，不足之

27、處懇請 批評指正，從而更好的成 長進步! ! 最后祝公司在新的一年里 業(yè)績蒸蒸日上 輝煌騰達，領導 和同事們身體健康，工作 順利! !我于 20 xx20 xx 年*月成為*投資有限公司的一名 員工，不知不 覺，在*工作已 經(jīng)一年，在 這一年里，工作量不大，要學的卻不少，盡管自己原來也是從事房地 產(chǎn)銷售，可是 銷售知 識 永 遠 是個無底深淵?；仡欉@ 一年來的工作，我在公司 領導及各位同事的支持與幫助下， 嚴格要求自己，按 照公司的要求， 較 好地完成了自己的本 職工作。通 過一年來的學 習與工作，工作模式上有 了新的突破，工作方式有了 較大的改 變，現(xiàn)將一年來的工作情況 總結如下 : :各項

28、 工作完成的基本情況及取得哪些成 績客戶服務部對我來說是一個全新的工作 領域。作 為一個處理客戶關系的工作者，自己 清楚地認識到，客戶專員的工作千頭萬緒，檔案管理、文件批 轉、受理客 戶投訴、退換房 屋、交房等。面 對繁雜瑣碎的事 務性工作，自我 強化工作意 識，注意加快工作 節(jié)奏，提高 工作效率，冷靜 辦理各 項事務，避免疏漏和差 錯，至今基本做到了事事有著落。 我在今年 所做的各 項工作主要有以下幾個方面 : :1.1.各類文檔資料的登 記、整理、存檔 ; ;2.2.負責本部與相關部 門之間的各類文件的 報批傳遞 ; ;3.3.對集中上 報的客戶資料進行整理并 統(tǒng); ;4.4.按揭前后的合

29、同蓋章、合同 備案、合同 歸檔交接 ; ;協(xié)助部門處理日常事 務以及領導安 排的其他工作 ; ;配合相關 單位或部 門做好協(xié)調 工作。4 4、 認 真做好公司的文字工作，草 擬文件和 報告等文字工作。 認真做好部 門有關文件 的收發(fā)、登記、分遞工作; ;部門文件、 審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好 資料歸檔工作， 做好客 戶資料管理工作。 大量的工作 讓我感 覺到客 戶服務 的工作很是繁 瑣，且工作量大， 尤其在購房高峰期 時間，客戶踴躍爭房，辦理相關手 續(xù)愈發(fā)程序化， 辦理期間，還要應付 客戶的大量問題，不僅業(yè)務知識要熟練，而且要 態(tài)度溫和持久， 讓客戶滿意。所以，作 為一名客服人 員要有良好的 職業(yè)心理素質，對于業(yè)主要以誠相待，把 業(yè)主當 做親人或是朋友，真心 為業(yè)主提供切 實有效地咨 詢和幫助，在 為業(yè)主提供咨 詢時要認真傾 聽業(yè)主的問題而不是去關注用 戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，仔 細為之分析引 導，這樣不 但會 損害自己的個人利益， 還會影響公司的整體利益。由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學 識、能力和 閱歷與其任 職都有一定的距離， 所以總不敢掉以 輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的