1、移動(dòng)多渠道營(yíng)銷時(shí)代的高效短信營(yíng)銷策略移動(dòng)營(yíng)銷的時(shí)刻到來(lái)了，全世界有超過(guò)10億的猶能手機(jī)用戶，小國(guó) 智能手機(jī)普及率已達(dá)66%,超過(guò)了英國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)。在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，移 動(dòng)營(yíng)銷已成為不可或缺的一員。持有移動(dòng)終端的用戶越來(lái)越多，用戶的消 費(fèi)形態(tài)也正快速的向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。面對(duì)巨大的市場(chǎng)，及消費(fèi)者消費(fèi)行為的 l1益移動(dòng)化，企業(yè)應(yīng)該如何利用多渠道開展有效移動(dòng)營(yíng)銷呢？用戶正在移動(dòng)智能手機(jī)上做什么？要制定有效的移動(dòng)策略，首先，金業(yè)要弄淸楚用戶目前的移動(dòng)設(shè)備使 用狀況，盡管你的企業(yè)正在加大移動(dòng)攻勢(shì)，如推廣金業(yè)app,加大移動(dòng)廣 告投入，進(jìn)行如信營(yíng)銷等等，但是不了解用戶正在手機(jī)上做什么，就盲冃 開展移動(dòng)營(yíng)銷，豈不是

2、瞎了摸彖？據(jù)美國(guó)調(diào)查公司皮尤的最新調(diào)查報(bào)告顯 示，在2016年用戶通過(guò)手機(jī)從事的活動(dòng)中，排名依次是：手機(jī)發(fā)短信（81%）, 上網(wǎng)（60%）,收發(fā)電子郵件（52%）,下載應(yīng)用（50%）,獲取方向指引推 薦或其他類型的位置信息（49%）,聽音樂（48%）,進(jìn)行視頻通話或聊天 （21%）,用來(lái)“簽到”或共享所在位置（8%）。除了簽到服務(wù)有所下降，基 木上，所有各項(xiàng)活動(dòng)都隨著時(shí)間的推移而呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)。用八正在智能手機(jī)上使用短信、郵件、移動(dòng)應(yīng)用、獲収位置信息等， 那么通過(guò)這些渠道或方式觸及移動(dòng)用戶就是有效的策略。作為聰明的市場(chǎng) 營(yíng)銷人員，我們理所當(dāng)然的知道要善用這些渠道，而冃前也正在利用，chief

3、marketer -份近期調(diào)杳顯示，2016年，有超過(guò)60%的廣告主會(huì)把移動(dòng)營(yíng)銷 納入營(yíng)銷組合中，同時(shí)有近一半（48%）的廣告主針對(duì)移動(dòng)用戶計(jì)劃開展 相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。但是多數(shù)企業(yè)的移動(dòng)戰(zhàn)略仍在起步期，單純的使用單一 渠道，或者分割性的使用多個(gè)渠道去觸及移動(dòng)用戶及驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化，都無(wú)法帶 來(lái)最佳的移動(dòng)營(yíng)銷效果。為什么呢？下面我們就先來(lái)了解一下用戶的移動(dòng) 購(gòu)買路徑：移動(dòng)化：用戶購(gòu)買路徑改變ing隨著更多的渠道可供消費(fèi)者選擇，從發(fā)現(xiàn)到考慮到購(gòu)買再到忠誠(chéng)這一 固定順序路徑現(xiàn)在變得越來(lái)越復(fù)雜了。移動(dòng)化也正使得“購(gòu)物路徑”概念發(fā) 生劇變。傳統(tǒng)的從注意（attention） 興趣（interest）、欲望（des

4、ire）最后 到行動(dòng)（action）的用戶決策路徑，在移動(dòng)端己經(jīng)不適應(yīng)。mobile futurcinstitutc （移動(dòng)未來(lái)研究中心）ceo chuck martin在哈佛商業(yè)評(píng)論網(wǎng) 站上撰文“the mobile shopping life cycle”（移動(dòng)購(gòu)物的生命周期）向我們 展示了用戶移動(dòng)購(gòu)買路徑過(guò)程：1、售nil' （pre-buy）階段。這相當(dāng)于移動(dòng)購(gòu)物的調(diào)查階段，因?yàn)橄M(fèi) 者在去逛商店z前都會(huì)用到移動(dòng)終端。此時(shí)，手機(jī)就是一個(gè)拉動(dòng)（pull）而 不是推動(dòng)（push）的介質(zhì)，營(yíng)銷者要跟進(jìn)消費(fèi)者的時(shí)間段、心智和地理位 置信息等要素，通過(guò)移動(dòng)展示廣告、移動(dòng)搜索廣告，短信息，

5、郵件，信息 推送和app內(nèi)的消息等方式觸及用戶，并提供與之匹配的商品信息。2、在途（in transit）階段。這發(fā)生在消費(fèi)者前往一個(gè)商店或者辦事 的過(guò)程屮，營(yíng)銷者要根據(jù)用戶手機(jī)的位置和移動(dòng)速度，提供針對(duì)性的價(jià)值 信息，鼓勵(lì)他們打開特定的app應(yīng)用程序。3、在店（on location）階段。在互聯(lián)網(wǎng)早起發(fā)展階段，實(shí)體店面深 受其害，這源于互聯(lián)網(wǎng)電商可以用更少的成本將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者。但在移 動(dòng)購(gòu)物時(shí)代，實(shí)體店面正成為一種資產(chǎn)。需要指出的是，盡管己經(jīng)有實(shí)體 零售商正利用移動(dòng)化來(lái)與顧客互動(dòng)，但大部分的實(shí)體店在顧客在店的吋候， 錯(cuò)失了識(shí)別他們并與z溝通的良機(jī)。4、決策（selection）階段。在顧

6、客考慮購(gòu)買的時(shí)刻，營(yíng)銷人員應(yīng)該 使用各種技術(shù)來(lái)與用八進(jìn)行實(shí)吋交互，甚至要使用實(shí)吋定價(jià)的策略。比如， 當(dāng)一組用戶靠近一個(gè)特定的產(chǎn)品時(shí)可以收到一個(gè)實(shí)時(shí)的折扣報(bào)價(jià)，而基于 實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控，商店可以在下一組用戶到來(lái)z時(shí)選擇是否更改或停止折扣。 另外，要提供一些簡(jiǎn)單的技術(shù)讓消費(fèi)者可以掃描商品的條形碼或者進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)實(shí)時(shí)比價(jià)。5、購(gòu)買（purchase）階段。這是另外一個(gè)影響消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，企業(yè)要 提供與pos機(jī)系統(tǒng)對(duì)接的手機(jī)h助支付服務(wù)，促銷信息也要同步呈現(xiàn)在用 戶購(gòu)買與付款的流程當(dāng)中。據(jù)相關(guān)研究顯示，用戶使用他們的移動(dòng)設(shè)備主 要來(lái)搜索，比價(jià)，查看回復(fù)評(píng)論和產(chǎn)品信息，或者詢問(wèn)他們的朋友，但很 少直接購(gòu)買。6、

7、售后(post purchase)階段。消費(fèi)者會(huì)通過(guò)手機(jī)和社交網(wǎng)絡(luò)與朋友 及同事分亨最近購(gòu)物的照片、視頻和信息。此時(shí)，也正是營(yíng)銷人員開啟與 用戶對(duì)話的良好機(jī)會(huì)。盡管用戶的移動(dòng)購(gòu)買路徑nj'能處于改變中，但從上面的移動(dòng)用戶購(gòu)買 路徑中，我們至少可以確定兩點(diǎn)，一是，數(shù)字購(gòu)買路徑的復(fù)雜性和渠道的 多樣性，在購(gòu)買的周期過(guò)程屮，企業(yè)必然需要利用多渠道觸及移動(dòng)端用戶； 二是無(wú)論是直接移動(dòng)購(gòu)買的促成，還是通過(guò)與用戶移動(dòng)互動(dòng)，維系長(zhǎng)久關(guān) 系，二次購(gòu)買及持續(xù)購(gòu)買轉(zhuǎn)化，企業(yè)必須建立渠道間的有機(jī)聯(lián)系，在正確 的觸及點(diǎn)，以正確的渠道及方式觸及用戶。郵件、短信等多渠道整合策略依然是移動(dòng)營(yíng)銷的首選從以上對(duì)用戶移動(dòng)

8、行為和移動(dòng)購(gòu)買路徑的分析來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷人員除 了在li常中，通過(guò)品牌移動(dòng)app、移動(dòng)廣告、推送通知等方式加強(qiáng)企業(yè)與 品牌的互動(dòng)外，針對(duì)用戶在儕能手機(jī)上的主要目的：發(fā)短信，上網(wǎng)，收發(fā) 電子郵件等，針對(duì)性地建立郵件、短信、app等多渠道整合策略依然是移 動(dòng)營(yíng)銷的首選。為什么呢？以短信營(yíng)銷為例，短信成本低、響應(yīng)快，精準(zhǔn) 度高，是非常好的移動(dòng)營(yíng)銷方式，但是企業(yè)卻沒有充分有效利用。國(guó)內(nèi)最大的郵件營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)wcbpowcr中國(guó)區(qū)，在分享郵件、短信、 app等多渠道個(gè)性化會(huì)員營(yíng)銷解決策略中，針對(duì)短信營(yíng)銷提到的2點(diǎn)，非 常值得市場(chǎng)營(yíng)銷人員思考及關(guān)注。1)國(guó)內(nèi)現(xiàn)在很多商家跟風(fēng)做移動(dòng)營(yíng)銷， 一味盲目的注重手機(jī)號(hào)

9、的采集和漫無(wú)h的的群發(fā)，而缺乏正確的營(yíng)銷策略 和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。2)受非經(jīng)用戶定制或許可發(fā)送的短信，以及垃圾短信、欺詐 短信等影響，國(guó)家及相關(guān)部門對(duì)垃圾短信、個(gè)人信息安全等方而正在加強(qiáng) 立法及監(jiān)管，可能影響企業(yè)的短信營(yíng)銷，進(jìn)而影響企業(yè)整體的移動(dòng)營(yíng)銷計(jì) 劃和效果。那么如何有效開展短信營(yíng)銷，通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷影響移動(dòng)端消費(fèi)者呢？正確的做法是，在移動(dòng)營(yíng)銷中，不要僅僅注重用戶的手機(jī)號(hào)碼搜集，同時(shí)還 應(yīng)該合法獲得用戶郵箱地址，就像國(guó)內(nèi)外移動(dòng)營(yíng)銷中通常會(huì)收集用戶的手 機(jī)號(hào)和郵箱地址，因?yàn)猷]件地址作為郵箱、社交媒體以及眾多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 應(yīng)用的注冊(cè)身份“通行證，有利于企業(yè)從多方位觸及移動(dòng)用戶，開展二次及 多次營(yíng)銷。另外，利用手機(jī)號(hào)與郵件地址雙管齊下開展移動(dòng)營(yíng)銷，也能避 免單一渠道對(duì)移動(dòng)用戶的過(guò)度打擾，有利于長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系維護(hù)。同時(shí)webpower中國(guó)區(qū)還透露，針對(duì)移動(dòng)端，不僅是短信與郵件，進(jìn) 行多渠道數(shù)據(jù)的打通共享、挖掘應(yīng)用也是大勢(shì)所趨。上一頁(yè)12下一頁(yè)在本頁(yè)顯示剩余內(nèi)容學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷管理技巧企業(yè)管理 > 市場(chǎng)營(yíng)銷 > 營(yíng)銷方略欄h以email郵件地址作為移動(dòng)用戶eld數(shù)字身份的紐帶，通過(guò)email結(jié) 合短信、微信、app等更多渠道的移動(dòng)用戶實(shí)時(shí)有效動(dòng)態(tài)反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)行 用戶eld數(shù)據(jù)的整理、分析、挖掘，從而以恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷渠道、個(gè)性化的營(yíng) 銷內(nèi)容、在正確的觸及點(diǎn)去到達(dá)不同移動(dòng)消費(fèi)者。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)