1、2021酒店銷售個人工作總結(jié)5篇酒店銷售工作總結(jié)(一) 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店2021年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。酒店銷售部工作總結(jié)。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 1、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提升了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。 依據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，2021年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加

2、大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。 為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。2021年_月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，2021年_份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提升一個檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣揚不僅僅提升了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提升酒店整體的入住率。

3、截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提升傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，關(guān)于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。 2、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣揚擴展影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新

4、聞公布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。 3、不夠之處。對外銷售需強化，現(xiàn)在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時的了解;在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，合計的問題也不夠全面;有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 酒店銷售工作總結(jié)(二) 過去的2021年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。有必要回憶總過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不夠，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 一，以效益為目

5、標，抓好銷售工作 1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整，不斷擴充銷售隊伍，加強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領(lǐng)導班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。 2、客源構(gòu)擴大。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。 3、餐、房提成獎勵。依據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務客人、上門散客和國際

6、卡客人為主，以網(wǎng)絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和加強了服務意識。 4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著賓客至上、服務第一的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。 二，依據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題 一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是顯然的。但不可忽略所

7、存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。 1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等狀況較為嚴重。 2、服務技能有待提升。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的激勵模式;三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。 3、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不

8、周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備修理不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。 通過對酒店全年工作進行回憶總，激勵鞭策著全店上下加強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導20_年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。依據(jù)目前酒店狀況，首先樹立以市場為先導，以銷售為龍頭的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20_年的工作計劃，并在工作中逐步實施。 市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提升聲譽，樹立優(yōu)良公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提升經(jīng)

9、濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。 酒店銷售工作總結(jié)(三) 從我到_大酒店工作以來，是_大酒店培養(yǎng)了我，我和_大酒店在風雨中一路走來，感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷，使我能在_大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是_總經(jīng)理找我談話后，使我深入體會到我還有很多不夠之處。因為營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向領(lǐng)導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。 以下是我對本酒店的市場作出的一些分析： 一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營狀況不是太好，沒有自己

10、的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力。 二、宣揚力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣揚計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提升酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。 三、服務細節(jié)要強化，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的看法和建議及時與各部門領(lǐng)導溝通交流，逐步進行完善提升，依據(jù)營銷目標，制定本年度的營銷計劃。 針對以上狀況，我部將在20_年進行以下的工作布暑： 1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營

11、狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參照，也為我部更好的開展工作提供了具體的第一手資料; 2、進行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特別和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。對以前常常來，現(xiàn)在很少了的客戶強化聯(lián)系，進行回訪，建立與客戶之間的優(yōu)良關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦; 3、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)

12、節(jié)日; 4、強化儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。 2021年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。依據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益，開拓革新，團結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務。 酒店銷售工作總結(jié)(四) 今年_地區(qū)又新開了_度假村及_別墅群。這使得整個地區(qū)的整體接待能力強化不少，同時彼此的競爭也強化了。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。 從年的市場競爭份額排名第四，整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;2021年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今

13、年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。 我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特別宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。 僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特別旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。 知彼知己，百戰(zhàn)不殆這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不夠也是我們今年的

14、主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。 上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不夠，市場體系失效。市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需強化。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應強化。 運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃布暑。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度

15、分析總結(jié)的策略性工作思路，具體具體的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。 營銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。 依據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并強化日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。 為了保證來年營

16、銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練內(nèi)功來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶! 酒店銷售工作總結(jié)(五) 為了保證酒店20_年全年經(jīng)營任務的順利完成，銷售部現(xiàn)對上半年工作進行總結(jié)和分析。從中找出部門存在的問題和不夠，并在下半年的工作中全面落實落實。 一、經(jīng)營狀況分析 20_年上半年，我部門共完成銷售收入_萬元，同比去年增長_萬元。其中客房收入_萬元，同比增長_萬元;餐飲收入_萬元，同比減少_萬元。上半年共接待團隊會議_個，同比增長_個，團隊會議用房總間夜數(shù)為_間/夜。其中，消費_萬元以上的會議共_個，消費總金額_萬元，用房數(shù)為_間/夜，占上半年銷售收入的_

17、%。 以上數(shù)據(jù)顯示，上半年銷售部工作整體態(tài)勢穩(wěn)中有升，但會議客人的餐飲消費金額有所下降，這一點值得我們關(guān)注和思索，計劃部門下半年的工作在確保客房出租率的同時，將偏重于會議餐飲銷售工作，保證全年任務順利完成。 二、客源結(jié)構(gòu)分析 1、會議： 上半年我部門共接待_系統(tǒng)會議57個，占接待總量的_%;接待_會議_個，占接待總量的_%;接待外賓團_個，占接待總量的_%;其它客戶占接待總量的_%。依據(jù)分析可見，_系統(tǒng)和_的會議在上半年占了一半以上的比例。 2、散客： 上半年我部門共簽訂協(xié)議合同_份，其中新簽協(xié)議合同_份，協(xié)議合同散客用房數(shù)為_間/夜。 三、調(diào)整銷售思路，擴展酒店影響 1、特別工作重點，發(fā)展重

18、要客戶 由上半年數(shù)據(jù)分析，_客戶占據(jù)了半壁江山，但隨著20_年_月_總部的搬遷，勢必在明后年對_會議銷售產(chǎn)生不利影響。我部門將從今年下半年開始，利用_召開之前有利的市場大環(huán)境，加大對周邊其它客戶單位的銷售力度，重點放在_，_，_集團這幾家大的單位，力爭到20_年上半年逐步擴展市場份額，把_搬遷造成的不利影響降到最低。 2、強化與旅行社的聯(lián)系 為了迎接20_年_的到來，豐富酒店客源結(jié)構(gòu)，銷售部下半年開始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務聯(lián)系。工作重點將放在外賓團隊接待上，努力提升外籍客人入住率，進一步提升酒店自身的形象和檔次，最終實現(xiàn)銷售工作多元化。 3、逐步開展與訂房公司的合作 長期以來酒店客房使用率一直在高位運轉(zhuǎn)，但酒店與訂房公司之間基本沒有合作關(guān)系。合計酒店的長期發(fā)展態(tài)勢，逐步選擇與知名訂房公司開展合作。不僅可以利用網(wǎng)絡訂房的優(yōu)勢，還可以提升酒店的知名度。這樣在取得優(yōu)良的社會效益的同時，也可以成為酒店新的經(jīng)濟增長點。 四、找差距，抓管理，保任務 20_上半年酒店客房總體出租率為80.63%，但我們也清醒的看到其中存在的問題，例如：會議餐飲消費收入下降、周六和周日酒店上門散客相對較少等