1、20XX年瀘溪思源實驗學(xué)校教育陽光服務(wù)站工作計劃為深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，創(chuàng)新教育服務(wù)體制，優(yōu)化教育公共服務(wù)，辦好人民滿意的教育，根據(jù)20XX年瀘溪縣教育陽光服務(wù)中心有關(guān)文件精神，結(jié)合本校實際，特制訂本計劃。一、指導(dǎo)思想以促進教育公平、社會和諧，辦人民滿意教育為目標，以縮短辦事時限和提高辦事效率為根本，按照“公開透明、準確及時、便民利民、因地制宜、廉潔高效”的原則，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二、基本原則1、公開透明。 把公開透明作為教育陽光服務(wù)的基礎(chǔ)，通過信息公開和辦事公開等，切實保障群眾對教育事業(yè)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2、準確及時。學(xué)校在規(guī)定的時限內(nèi)公布教育信息，杜絕公布

2、虛假和錯誤信息；在規(guī)定時限內(nèi)辦理、回復(fù)群眾的咨詢、投訴等事項。3、便民利民。 學(xué)校要采取各種措施，使群眾以最便利的方式獲取教育信息，為群眾解疑釋惑，使群眾訴求及時得到回應(yīng)，要簡化辦事程序，減輕群眾負擔(dān)，節(jié)約時間和成本。4、因地制宜。學(xué)校要因地制宜，創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)造性地建立切合自身實際的教育陽光服務(wù)管理體制和運行機制。5、廉潔高效。 教育陽光服務(wù)中心、站、點要按照廉潔、勤政、務(wù)實、高效的要求加強自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，實現(xiàn)陽光運轉(zhuǎn)。三、工作內(nèi)容（一）搭建服務(wù)平臺教育陽光服務(wù)站由窗口服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺構(gòu)成，以建設(shè)集辦事指南、政策咨詢、信息公開、投訴受理、輿情回應(yīng)等多種功能于一體

3、的，“上下聯(lián)動、橫向協(xié)調(diào)，便民利民、高效優(yōu)質(zhì)”的綜合型服務(wù)載體。1、建設(shè)窗口服務(wù)平臺。 建立教育陽光服務(wù)站，安排素質(zhì)高、能力強、數(shù)量足夠、結(jié)構(gòu)合理的工作人員，具體負責(zé)現(xiàn)場服務(wù)等工作。2、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。以瀘溪教育網(wǎng)為主站，認真辦好本校的門戶網(wǎng)站。統(tǒng)籌好校長信箱、舉報熱線等信息資源，加強學(xué)校基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用，使教育陽光服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全校。(二)明確服務(wù)項目結(jié)合實際對所有服務(wù)事項進行全面梳理，把政策信息、 教育收費、學(xué)校招生、學(xué)生資助、教師聘評、投訴受理等群眾關(guān)心關(guān)注的事項盡可能納入服務(wù)范圍。對離校較遠的群眾，通過個別走訪、預(yù)約服務(wù)、帶案下訪、服務(wù)代辦等方式提供服務(wù)，盡可能方便群眾。(三)規(guī)范

4、服務(wù)流程1、受理接待。 受理咨詢、舉報、投訴電話或來信，接待來訪群眾，接收網(wǎng)絡(luò)舉報等，收集上級部門轉(zhuǎn)辦信件及各類輿情。2、登記報批。所有受理內(nèi)容按照咨詢件、投訴件(分為一般件、重點件和重大特急件)、求助件（分為一般件和重點件）和建議件等，分類登記，對登記服務(wù)事項按照其性質(zhì)和涉及的部門、單位分別按規(guī)定程序辦理；對群眾反映強烈的重大事項按照“特事特辦、急事急辦”的原則及時報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。3、交辦處理。 對群眾咨詢、投訴、舉報等事項，及時進行辦理、答復(fù)，并對重要事項進行跟蹤督查督辦。4、回訪辦結(jié)。對服務(wù)事項辦理情況進行及時回訪，記錄回訪情況。按時向領(lǐng)導(dǎo)匯報辦結(jié)情況，定期公布非保密服務(wù)事項的辦理情況

5、。5、分析歸檔。定期收集整理分析所有信息。對群眾反映強烈的問題要進行專項分析整理，并進行實地調(diào)研，形成專題報告，以供學(xué)校及教育局領(lǐng)導(dǎo)決策參考。五、工作安排一月份：1、總結(jié) 20XX 年工作，收集、整理20XX 年資料。2、接受上級教育陽光服務(wù)中心的工作督查。二月份：1、做好春節(jié)前來人來訪人員的穩(wěn)控工作，確保假期無人上訪。2、完成上級交辦事項的回復(fù)。三月份：1、制定我校教育陽光服務(wù)工作計劃。2、建好服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口。3、做好開學(xué)報名服務(wù)工作。四月份：1、做好參加上級安排的各項培訓(xùn)活動的準備。2、配合縣教育陽光服務(wù)中心搞好宣傳活動。3、做好接待來訪、受理案件、調(diào)查、回訪等日常服務(wù)工作4、做好上級教育陽光中心進行專項督查的迎檢工作。五月份：1、強化網(wǎng)絡(luò)平臺的管理系統(tǒng)、監(jiān)察系統(tǒng)的運用。2、認真做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析。六月份：1、做好教育陽光服務(wù)半年資料收集、整理。2、做好教育陽光服務(wù)半年工作總結(jié)。七、八月份：做好假期來訪人員的穩(wěn)控工作及來人辦事接待服務(wù)工作。九月份：1、做好秋期開學(xué)教育陽光服務(wù)接訪工作。2、組織各陽光服務(wù)工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。十月份：1、迎接縣陽光服務(wù)站對工作情況進行專項督查。2、做好黨的十八屆五中全會重點時期信訪維穩(wěn)防控工作，確保本單位無人上訪。十一月份：1、做好經(jīng)常性來訪人員的摸排工作，