1、XX 農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況匯報材料 XX 辦事處 一、基本情況統(tǒng)一法人以來，特別是自 2010 年省聯(lián)社實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)三年達(dá)標(biāo)規(guī)劃以來， XX 農(nóng)村信用社始終把加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、改善辦公環(huán)境作為提高農(nóng)信形象、增強(qiáng)服務(wù)功能、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手，全力推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。一是大力實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)實(shí)施建設(shè)工程，二是全力推進(jìn)附行式自助銀行覆蓋工程，三是在廣大農(nóng)村地區(qū)推進(jìn)農(nóng)信銀自助終端工程，四是扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造工程。通過這幾項(xiàng)工程的實(shí)施，有效擴(kuò)大了農(nóng)信社服務(wù)半徑，增強(qiáng)了服務(wù)供給能力，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，提高了社會知名度和客戶滿意度。 1、加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高供給能力。 2010 年以來，全

2、市農(nóng)村信用社累計投入資金 48137.73萬元，共建設(shè)（包括異地新建、原址重建、原址裝修）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 299 個，統(tǒng)一裝修網(wǎng)點(diǎn)門頭 305個，一大批農(nóng)信社的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境煥然一新，內(nèi)部布局進(jìn)一步優(yōu)化，綜合服務(wù)能力大幅提升，與金融資源、客戶資源的匹配度明顯提高。升級改造后的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能分區(qū)更加科學(xué)合理，設(shè)有現(xiàn)金區(qū)、 VIP客戶區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等功能分區(qū)。上述新建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，選址新建營業(yè)面積達(dá) 300 平米以上的有 80 個，原址重建的營業(yè)面積達(dá) 100 平米以上的有 51 個，網(wǎng)點(diǎn)日均接待客戶量大幅提升，較好解決了改造前客戶等候時間較長的問題。由于農(nóng)信社客戶群體的特殊性，相當(dāng)一部分

3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)資源被一些高成本、低效益的客戶占用，通過網(wǎng)點(diǎn)升級改造，有效緩解了柜面服務(wù)的壓力，為進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)信社的服務(wù)功能供了根本保障。2、發(fā)展自助銀行，延伸服務(wù)領(lǐng)域。為擴(kuò)大服務(wù)范圍和服務(wù)空間，近年來，全市農(nóng)信社在商貿(mào)集中區(qū)、大型住宅區(qū)、金融機(jī)構(gòu)聚集區(qū)、人流密集區(qū)以及縣域的重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有其他金融機(jī)構(gòu)競爭鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，加快了自助銀行建設(shè)步伐，在農(nóng)村規(guī)模較大或有集貿(mào)市場的行政村，通過鋪設(shè)農(nóng)信銀自助終端，進(jìn)一步拓寬了農(nóng)村金融服務(wù)領(lǐng)域。目前，全市農(nóng)信社 ATM 機(jī)保有量達(dá)到 224 臺，日平均交易量達(dá) 23867 筆，金額 3588.84 萬元；農(nóng)信銀自助終端 457 臺，日平均交

4、易量達(dá) 462 筆 80.33 萬元。初步形成了全市農(nóng)信社自助設(shè)備與物理網(wǎng)點(diǎn)相互依托、優(yōu)勢互補(bǔ)的一體化服務(wù)格局。 3、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)功能優(yōu)化。 2009 年初，省聯(lián)社下文廢止了自 2005 年以來施行的 XX省農(nóng)村信用社辦公營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修指導(dǎo)意見，要求各聯(lián)社辦公及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修按照相關(guān)安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)和 XX省農(nóng)村信用社統(tǒng)一門頭形象設(shè)計的有關(guān)規(guī)定辦理。 XX 辦事處通過調(diào)研，廣泛征求各聯(lián)社意見，制定了 XX市農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)裝修指導(dǎo)意見，印發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)裝修指導(dǎo)手冊，從外部環(huán)境系統(tǒng)、內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)、功能區(qū)域劃分等三個大的方面進(jìn)行了精心設(shè)計，使轄內(nèi)各聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)裝修工作得到有序開展，做到形象統(tǒng)一，功能優(yōu)化

5、。在此基礎(chǔ)上，各聯(lián)社加大了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的更新改造力度，配備了LED滾動屏、排隊叫號機(jī)、客戶等候椅、飲水機(jī)、閱報欄等服務(wù)設(shè)施，廣大客戶進(jìn)一步享受到 “身邊的銀行 ”更加優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的金融服務(wù)。4、著力強(qiáng)化軟件，提升服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)必須與軟件建設(shè)齊頭并進(jìn)，才能達(dá)到外樹形象，內(nèi)抓服務(wù)，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的根本目的。為此，XX辦事處牽頭與上海 XX2010 到 2011公司合作，連續(xù)三年開展了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。年，分別創(chuàng)建并驗(yàn)收成功標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)10 個和 59個，去年下半年，又啟動了新一批77個網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)創(chuàng)建工作，至此，全市農(nóng)信社標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)達(dá)146個，創(chuàng)建面達(dá)36.6

6、8。通過這項(xiàng)工作的扎實(shí)開展，農(nóng)村信用社的營業(yè)環(huán)境、外部形象、服務(wù)水平得到顯著提升，網(wǎng)點(diǎn)自然吸存能力也得到明顯提高。 2011 年， XX 信用社榮獲 XX 銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位和首屆 XX市銀行業(yè)服務(wù)窗口等榮譽(yù)稱號；2012 年， XX 聯(lián)社營業(yè)部榮獲第二屆XX 市銀行業(yè)十佳服務(wù)窗口稱號。 5、建立激勵機(jī)制嚴(yán)格實(shí)行考核。近 3年來，我們按照省聯(lián)社三年達(dá)標(biāo)規(guī)劃的要求，把網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作納入對各聯(lián)社（行）年度綜合目標(biāo)考核，并與高管人員年度考核掛鉤。通過加大考核力度，促進(jìn)了這項(xiàng)工作的扎實(shí)有序開展。 二、困難和問題盡管我市各聯(lián)社的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得了一些成績，但也存在著不少的困難和

7、問題亟待解決，主要有以下幾個方面：一是從信用社自身情況看。首先，各聯(lián)社高管層特別是主要負(fù)責(zé)人重視程度不一，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)在社與社之間推進(jìn)很不平衡。如 XX聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)早在兩年前就已經(jīng)全部達(dá)標(biāo)，一些網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開始第二輪升級改造；而 XX 聯(lián)社達(dá)標(biāo)率至今不足 40。其次，農(nóng)信社普遍缺乏較為專業(yè)的基建管理人員，內(nèi)部監(jiān)管欠缺，一定程度上影響了工程質(zhì)量；二是從黨政和相關(guān)部門看。首先是選址建設(shè)難，主要是近年來各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）都在不同程度進(jìn)行城鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃，信用社改造網(wǎng)點(diǎn)不論是原址重建或選址新建，都要服從總規(guī)劃才允許動工，且農(nóng)信社多數(shù)原有辦公用地都是劃拔方式取得，如要拆除重建，就要改變用地性質(zhì)，必須進(jìn)入法定程序，重新掛牌出讓；

8、其次是審批環(huán)節(jié)多，各類手續(xù)繁瑣、時間長、效率低。從所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)同意修建（改建）到發(fā)改部門備案，到住建局的村管所、規(guī)劃股、監(jiān)理所、安監(jiān)股、招標(biāo)辦，再到環(huán)保局的環(huán)評、檢測，土管局、測繪所、土地儲備中心等相關(guān)部門，辦完相關(guān)手續(xù)正常情況至少需要十個月左右才能拿到施工許可證，上一環(huán)節(jié)沒有拿到相關(guān)批文或證件，就無法進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。這兩個因素，導(dǎo)致我們部分網(wǎng)點(diǎn)改造的周期被無限延長。三是從行業(yè)管理的角度看。首先，省聯(lián)社于去年 9 月印發(fā)了 XX 省農(nóng)村信用社營業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)實(shí)施方案（ XX 辦發(fā) 2012XX號），明確提出要修改完善 XX 省農(nóng)村信用社 VI視覺識別系統(tǒng)執(zhí)行手冊，通過招投標(biāo)遴選建筑施工單位和材料供應(yīng)商作

9、為省聯(lián)社入圍單位，但至今沒有印發(fā)新的手冊，也沒有明確入圍公司。導(dǎo)致各聯(lián)社沒有統(tǒng)一的設(shè)計裝修要求，個別網(wǎng)點(diǎn)甚至因此暫停建設(shè)，處于等待狀態(tài)。其次，在服務(wù)質(zhì)量提升上，各地區(qū)合作的培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)也不盡相同，要求的服務(wù)禮儀規(guī)范也不盡相同，和其他銀行相比，客戶到每個地方看到的信合都不一樣，享受到的服務(wù)也不一樣。再次，目前安裝 ATM機(jī)與其他國有銀行相比，服務(wù)功能及操作性能相對較差，特別是存取款一體機(jī)故障率較高，多數(shù)處于停用狀態(tài)，客戶意見非常大，必須盡快加以解決。三、幾點(diǎn)意見建議：以上困難和問題，最主要的是靠各聯(lián)社特別是高管層進(jìn)一步提高認(rèn)識，更加重視網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，科學(xué)制定限時達(dá)標(biāo)規(guī)劃，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，做好與地方黨政和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，切實(shí)加快建設(shè)力度。借此機(jī)會，向省聯(lián)社提幾點(diǎn)意見建議：一是建議省聯(lián)社加強(qiáng)與省國土廳、住建廳等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，從上到下爭取政策，重點(diǎn)是對信用社產(chǎn)權(quán)方面的歷史遺留問題予以考慮解決；二是加強(qiáng)與省銀監(jiān)局的協(xié)調(diào)溝通，做好頂層對接，針對基層聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立、變更等程序進(jìn)一步簡化手續(xù)、提高效率；三是建議省聯(lián)社組織各聯(lián)社基建管理人員進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高農(nóng)信社自身監(jiān)管能力，進(jìn)一步保障農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的質(zhì)量；四是建議省聯(lián)社加快修訂完善全省農(nóng)村信用社的 VI手冊，出臺統(tǒng)一的、便于操作的內(nèi)部標(biāo)識、設(shè)計風(fēng)格、功能區(qū)劃等標(biāo)