1、主講老師主講老師: : 劉劉 淑淑 美美企業(yè)管理咨詢與診斷企業(yè)管理咨詢與診斷電話電話13450223479郵箱郵箱:關(guān)于自學方法 1、自學考試內(nèi)容覆蓋面較廣，因此自學應考者必須注意全面、系統(tǒng)地學習，切忌猜題、押題。2、分析和解決實際問題的能力的提高，必須在基本知識、基本理論的指導下。因此，要注重概念、基礎(chǔ)知識和基本理論的學習，在此基礎(chǔ)上注意聯(lián)系實際，分析實際問題。3、自學考試是終結(jié)性考試，自學應考者應具有一定的綜合應用知識的能力。本大綱對考核知識點及知識點下的知識細目所提出的具體要求，不要以為一道試題只考核一個知識點，有時還可能綜合考核多個知識點。因而在學完各章后，應

2、及時對概念、基礎(chǔ)知識和基本理論進行歸納，注意它們之間的聯(lián)系和區(qū)別，并注意綜合應用的訓練。4、本大綱分考試大綱說明、各章考試內(nèi)容、考核知識點、考核要求，自學應考者必須全面閱讀。關(guān)于自考的考試命題 1、本課程的命題考試，是根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考試目標來確定考試范圍和考核要求，考試命題覆蓋到大綱所列各章，并適當突出重點章節(jié)，體現(xiàn)本課程的內(nèi)容重點。2、本課題在試題中對不同能力層次要求的分數(shù)比例，一般為：識記占20，領(lǐng)會占30，簡單應用占30，綜合應用占20%。3、試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)，試題難易度可分為易、較易、較難、難四個等級，每份試卷中，不同難易度試題的分數(shù)比例，一般為：易占20，較易占3

3、0，較難占30，難占20。4、本課程考試試卷采用的題型，一般有：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題。5、本課程的考試形式為閉卷筆試。關(guān)于自學考試評分 1、采點看量。 2、一定要動筆。 3、卷面整齊。 4、不違規(guī)。教學安排 1、一周上大約五章內(nèi)容； 2、先構(gòu)建本章的知識網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖； 3、知識點詳解； 4、考點透視； 5 、典型例題分析； 6 、同步跟蹤測評(強化練習) ；教學目標: 1、了解企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展； 2、明確企業(yè)管理咨詢與診斷的基本概念； 3、掌握企業(yè)管理咨詢與診斷的特點和作用； 第一章第一章 企業(yè)管理咨詢與診斷概述企業(yè)管理咨詢與診斷概述第一節(jié)第

4、一節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展美美 國國一一歐歐 洲洲二二日日 本本三三中中 國國四四Company Logo了解了解起源起源 ： 管理咨詢源于美國，美國早在20世紀30年代就開始了管理咨詢服務。(單選)美國美國現(xiàn)狀現(xiàn)狀在美國，投資、形象設(shè)計、心理咨詢等咨詢機構(gòu)隨處可見。美國管理咨詢的共同特點：美國管理咨詢的共同特點：(簡答簡答) 提供咨詢的觸角已由管理領(lǐng)域延伸到法律、提供咨詢的觸角已由管理領(lǐng)域延伸到法律、 金融、金融、 工程、工程、 技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域；技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域；咨詢師已漸漸由職能管理專家變成精通某一行業(yè)的管理專家；咨詢師已漸漸由職能管理專家變成精通某一

5、行業(yè)的管理專家；已由單一地為個別企業(yè)提供咨詢服務擴展為主動推銷自己定型的高智力產(chǎn)已由單一地為個別企業(yè)提供咨詢服務擴展為主動推銷自己定型的高智力產(chǎn)品，品， 產(chǎn)生更大的效益；產(chǎn)生更大的效益；各咨詢公司對專業(yè)人員的資格晉升要求相當嚴格，各咨詢公司對專業(yè)人員的資格晉升要求相當嚴格， 從而保證了其咨詢高水平、從而保證了其咨詢高水平、 高效率，高效率， 促進了良好企業(yè)形象的形成，促進了良好企業(yè)形象的形成， 特別重視專業(yè)人員的資歷和實踐能力；特別重視專業(yè)人員的資歷和實踐能力；在收費上，在收費上， 大多數(shù)公司不按診斷產(chǎn)生的效益分成；大多數(shù)公司不按診斷產(chǎn)生的效益分成；理理解解歐洲歐洲歐洲各發(fā)達國家是最先引進美國

6、的管理咨詢的，但由于各國國情不同，所以管理咨詢的發(fā)展水平也不盡一致。Company Logo英國英國在英國，利用咨詢業(yè)務促進企業(yè)發(fā)展在英國，利用咨詢業(yè)務促進企業(yè)發(fā)展在企業(yè)家隊伍中已成共識，有在企業(yè)家隊伍中已成共識，有70%70%的的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、公司為其進行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢服務。信息技術(shù)等方面的咨詢服務。法國法國理解理解法國各種專業(yè)診斷公司已有2000多家，從業(yè)人員近3萬人。法國咨詢業(yè)有著嚴格的資格審查制度，法國咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機構(gòu)認定。(單選)日本日本經(jīng)費經(jīng)費 日本

7、的咨詢機構(gòu)可分為營利性和非營利性兩類。 營利性的咨詢機構(gòu)開展咨詢活動就是要通過咨詢研究來獲得利潤；而非營利性的咨詢機構(gòu)是靠政府資助或基金、財團資助建立起來的。Company Logo分類分類 在日本，咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機構(gòu)，工程技術(shù)咨詢機構(gòu)三類；需求方則主要分為政府部門和企業(yè)界兩類。中國中國發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀中國于20世紀80年代引入管理咨詢，雖然起步晚，但發(fā)展越來越快，并逐漸形成自己的特色。Company Logo1234存在的問題存在的問題: :（簡答題）（簡答題）第一， 我國的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段；第二， 參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊；第三， 全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認識及

8、行業(yè)標準；第四， 整個社會缺乏對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機制；5第五， 雖然我國咨詢業(yè)發(fā)展較快，但到目前為止還沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策；中國管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別：中國管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別： ( (多選多選) )1. 理論分析型VS解決問題型2. 文字型VS圖表型3. 信息來源第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類一、企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵一、企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵 企業(yè)管理咨詢與診斷企業(yè)管理咨詢與診斷-企業(yè)管理咨詢與診斷是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理

9、中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力服務過程。(名詞解釋) Company Logo123企業(yè)管理咨詢與診斷是由管理咨詢專家和企業(yè)有關(guān)人員共同參與的活動；企業(yè)管理咨詢與診斷是“一把鑰匙開一把鎖”的過程 ；企業(yè)管理咨詢與診斷不是一般的服務， 而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務；它也不是中介機構(gòu)的服務，而只有“甲方”和“乙方” ，沒有起中介作用的第三方；從企業(yè)管理咨詢與診斷的定義可知：從企業(yè)管理咨詢與診斷的定義可知：(簡答簡答 )理理解解企業(yè)管理咨詢與診斷分為進行診斷和實施指導兩個階段：企業(yè)管理咨詢與診斷的分類：企業(yè)管理咨

10、詢與診斷的分類： 依據(jù)不同的基準，管理咨詢可以有不同的分類： （多選） 按咨詢對象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構(gòu)管理咨詢，而每個對象內(nèi)部又有不同的類別，如企業(yè)里面有制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、服務業(yè)、金融保險業(yè)等咨詢。1Company Logo 按咨詢時間長短分，管理咨詢可以分為中長期咨詢和短期咨詢。中長期咨詢是指咨詢機構(gòu)對客戶連續(xù)進行1年以上的管理咨詢，其他為短期咨詢。 按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。 按咨詢涉及的業(yè)務廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。 按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢可以分

11、為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲儲運、銷售和服務等環(huán)節(jié)咨詢。2345Company Logo第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點和作用企業(yè)管理咨詢與診斷的特點和作用企業(yè)管理咨詢與診斷的特點：企業(yè)管理咨詢與診斷的特點： 1. 科學性2. 創(chuàng)新性3. 有效性4. 獨立性5. 合作性6. 建議性Company Logo企業(yè)管理咨詢與診斷的作用企業(yè)管理咨詢與診斷的作用(1) 預防作用。(2)糾錯作用。(3)改善作用。(4)創(chuàng)新作用。Company Logo第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應該是具有很高的道德修養(yǎng)、豐富的管理知識和經(jīng)驗的高素質(zhì)人才，在咨詢工作中，應恪盡職守，保守客戶公司機密。Company Logo企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)：企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)： 基本素質(zhì)：包括表達和溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。 專業(yè)素質(zhì)：一是咨詢專業(yè)知識與技能，二是經(jīng)營管理專業(yè)知識與技能。12企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范：企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范：我國企業(yè)管理咨