1、讓我們一起追求卓越讓我們一起追求卓越 團隊建設(shè)的理論與實踐團隊建設(shè)的理論與實踐11 1、個人、個人 一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫 “ “人人”的來源的來源 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠別人靠別人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作成功需要精誠合作成功需要精誠合作22 2、企業(yè)、企業(yè) 顧客需要完整的解決方案顧客需要完整的解決方案 要求企業(yè)沿供應鏈與相關(guān)企業(yè)精誠合作要求企業(yè)沿供應鏈與相關(guān)企業(yè)精誠合作 顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù) 要求企業(yè)的各個人、各個部門不但表現(xiàn)卓越，要求

2、企業(yè)的各個人、各個部門不但表現(xiàn)卓越， 而且人與人、部門與部門間要精誠合作而且人與人、部門與部門間要精誠合作成功需要精誠合作成功需要精誠合作3共同目的共同目的具體目標具體目標共同方法共同方法創(chuàng)造業(yè)績創(chuàng)造業(yè)績信任信任技能技能個人成長個人成長解決問題解決問題責任責任1 1、團隊模型、團隊模型領(lǐng)袖領(lǐng)袖相互相互自我自我專家專家決策決策人際人際團隊的團隊的4因素理論因素理論4 團隊角色定義了具有特定性格特征和能力的成員所能團隊角色定義了具有特定性格特征和能力的成員所能 為團隊做出的貢獻。為團隊做出的貢獻。 有用的團隊角色數(shù)量有限，團隊的成功要依賴于它們有用的團隊角色數(shù)量有限，團隊的成功要依賴于它們 的組合

3、模式以及它們履行職責的情況。的組合模式以及它們履行職責的情況。 團隊的構(gòu)成實際上是一個平衡的問題。團隊需要的不團隊的構(gòu)成實際上是一個平衡的問題。團隊需要的不 是一個個平衡的人，而是能夠在組合起來以后平衡的是一個個平衡的人，而是能夠在組合起來以后平衡的 一群人。一群人。 團隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其團隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其 他的角色重復的人。這樣，人類的弱點才能被克服，他的角色重復的人。這樣，人類的弱點才能被克服， 優(yōu)點也就能充分發(fā)揮出來。優(yōu)點也就能充分發(fā)揮出來。團隊的角色理論團隊的角色理論1 1、團隊角色、團隊角色5團隊的角色理論團隊的角色理論2 2、團

4、隊的角色模型、團隊的角色模型董事長塑造者智者完成者執(zhí)行者楔子團隊建設(shè)者監(jiān)聽評價者資源調(diào)查員6團隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖1 1、團隊領(lǐng)袖的智商、團隊領(lǐng)袖的智商 試驗數(shù)據(jù)：試驗數(shù)據(jù)： 亨利的管理人員的亨利的管理人員的CTACTA平均分為平均分為7474分，分， 最成功的團隊領(lǐng)袖的最成功的團隊領(lǐng)袖的CTACTA分數(shù)處于分數(shù)處于7575到到8080之間，之間， 業(yè)績稍差一些的團隊領(lǐng)袖的業(yè)績稍差一些的團隊領(lǐng)袖的CTACTA分數(shù)在分數(shù)在8080分以上，分以上， 但未超過但未超過8585分，分， 最不成功的團隊領(lǐng)袖屬于兩組極端的人員。最不成功的團隊領(lǐng)袖屬于兩組極端的人員。 結(jié)論：結(jié)論： 成功的團隊領(lǐng)袖至少要和他們的隊

5、員的智力水平成功的團隊領(lǐng)袖至少要和他們的隊員的智力水平 相當，但決不能高于或低于他們太多。相當，但決不能高于或低于他們太多。7團隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖1 1、團隊領(lǐng)袖的智商（續(xù)、團隊領(lǐng)袖的智商（續(xù)） 智商與溝通及控制的關(guān)系：智商與溝通及控制的關(guān)系： 不聰明的團隊領(lǐng)袖有兩種典型的情況不聰明的團隊領(lǐng)袖有兩種典型的情況 a a）一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制；一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制； b b）另一種情況是大權(quán)獨攬，鹵莽決策。另一種情況是大權(quán)獨攬，鹵莽決策。 太聰明的團隊領(lǐng)袖太聰明的團隊領(lǐng)袖 a a）特別關(guān)注難題，使他不能更好地發(fā)揮領(lǐng)導的作用，特別關(guān)注難題，使他不能更好地發(fā)揮領(lǐng)導的作用， 同時

6、他也因為有管理的任務(wù)而不能很好地解決難題；同時他也因為有管理的任務(wù)而不能很好地解決難題； b b）其他的隊員可能跟不上他的思路；其他的隊員可能跟不上他的思路； c c）統(tǒng)攬決策權(quán)，聽不進別人的意見，別人也不再建議，統(tǒng)攬決策權(quán)，聽不進別人的意見，別人也不再建議， 最后變成孤家寡人，即使失敗，也沒有人同情。最后變成孤家寡人，即使失敗，也沒有人同情。8團隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖1 1、團隊領(lǐng)袖的智商（續(xù)）、團隊領(lǐng)袖的智商（續(xù)） 智商與溝通及控制的關(guān)系：智商與溝通及控制的關(guān)系： 中等聰明的團隊領(lǐng)袖中等聰明的團隊領(lǐng)袖 a a）如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也成立。如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也成

7、立。 因此雙向交流很順暢，因此雙向交流很順暢， b b）當一名隊員有能力提出更好的建議時，他通常都能把當一名隊員有能力提出更好的建議時，他通常都能把 這種天才視為團隊必須利用的一筆財富。他的果斷就這種天才視為團隊必須利用的一筆財富。他的果斷就 體現(xiàn)在知道應該支持誰上。體現(xiàn)在知道應該支持誰上。 9團隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖2 2、團隊領(lǐng)袖的性格、團隊領(lǐng)袖的性格 實驗的結(jié)論：實驗的結(jié)論： 團隊的財務(wù)業(yè)績與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。團隊的財務(wù)業(yè)績與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。 有三種典型的團隊領(lǐng)袖分別適合三種團隊：有三種典型的團隊領(lǐng)袖分別適合三種團隊： a a）董事長型，適合穩(wěn)定型團隊；董事長型，適合穩(wěn)定型團隊；

8、b b）塑造者型，適合開拓塑造者型，適合開拓/ /變革型團隊；變革型團隊； c c）智者型，適合高智商型團隊。智者型，適合高智商型團隊。青島啤酒搶占華南市場用B型團隊領(lǐng)袖經(jīng)營華南市場用A型團隊領(lǐng)袖10團隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖2 2、團隊領(lǐng)袖的性格（續(xù)）、團隊領(lǐng)袖的性格（續(xù)） 成功董事長型領(lǐng)袖的性格特征成功董事長型領(lǐng)袖的性格特征 天生信任他人，與此相平衡的是一種強烈的支配天生信任他人，與此相平衡的是一種強烈的支配 欲望，和同樣強烈的在道德上對外在目標的忠誠。欲望，和同樣強烈的在道德上對外在目標的忠誠。 在辯論時能夠沉著冷靜；理想十分現(xiàn)實；有自我在辯論時能夠沉著冷靜；理想十分現(xiàn)實；有自我 約束力；天性活撥

9、，善于激發(fā)他人興趣；對任何約束力；天性活撥，善于激發(fā)他人興趣；對任何 事物都采取十分積極樂觀的態(tài)度；認同有成就的事物都采取十分積極樂觀的態(tài)度；認同有成就的 人；喜歡活力四射的人；喜歡超然于世外。人；喜歡活力四射的人；喜歡超然于世外。 知道如何利用資源，特別會與人相處，但從來沒知道如何利用資源，特別會與人相處，但從來沒 有讓局勢失去控制，總是按照自己對實際情況的有讓局勢失去控制，總是按照自己對實際情況的 判斷做出決定。判斷做出決定。11團隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖2 2、團隊領(lǐng)袖的性格（續(xù)）、團隊領(lǐng)袖的性格（續(xù)） 成功塑造者型領(lǐng)袖的性格特征成功塑造者型領(lǐng)袖的性格特征 性格外向，感情強烈，社交能力強；性格外向

10、，感情強烈，社交能力強； 意志堅強，有很強的適應性，英勇無畏，從不意志堅強，有很強的適應性，英勇無畏，從不 與人妥協(xié)，為成就感驅(qū)使；與人妥協(xié)，為成就感驅(qū)使； 是機會主義者，沒有耐心，容易遭受挫折；是機會主義者，沒有耐心，容易遭受挫折； 能夠迅速采取所有可能的措施，也能迅速放棄能夠迅速采取所有可能的措施，也能迅速放棄 那些沒有前途的方法；那些沒有前途的方法； 能夠調(diào)動行動緩慢的人的積極性，甚至為了達能夠調(diào)動行動緩慢的人的積極性，甚至為了達 到特定的目的能夠改變他們的工作方式。但是到特定的目的能夠改變他們的工作方式。但是 合作能力差。合作能力差。12團隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖2 2、團隊領(lǐng)袖的性格（續(xù)）、團

11、隊領(lǐng)袖的性格（續(xù)） 成功智者型領(lǐng)袖的性格特征成功智者型領(lǐng)袖的性格特征 比其他團隊成員聰明，但只聰明一點點。比其他團隊成員聰明，但只聰明一點點。 是一個思想敏銳、應變能力很強的人。是一個思想敏銳、應變能力很強的人。 能吃苦耐勞，給人的印象特好。能吃苦耐勞，給人的印象特好。 特別會關(guān)心他人，善于調(diào)動他人的積極性。特別會關(guān)心他人，善于調(diào)動他人的積極性。 堅持自己的立場，但從不獨攬大權(quán)。堅持自己的立場，但從不獨攬大權(quán)。 對實際問題不如對原則更感興趣。對實際問題不如對原則更感興趣。13團隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖2 2、團隊領(lǐng)袖的性格（續(xù)）、團隊領(lǐng)袖的性格（續(xù)） 非典型的團隊領(lǐng)袖要成功地領(lǐng)導一個團隊：非典型的團隊領(lǐng)

12、袖要成功地領(lǐng)導一個團隊： 關(guān)鍵關(guān)鍵1 1：要看他能否逐漸養(yǎng)成一種既讓人信服：要看他能否逐漸養(yǎng)成一種既讓人信服 又適合自己性格的領(lǐng)導風格。又適合自己性格的領(lǐng)導風格。 關(guān)鍵關(guān)鍵2 2：還要看他與團隊究竟在多大程度上彼：還要看他與團隊究竟在多大程度上彼 此適合。此適合。 關(guān)鍵關(guān)鍵3 3：要看他能為提供多少團隊需要的東西。：要看他能為提供多少團隊需要的東西。14團隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖4 4、重要提示、重要提示 在使團隊的工作具有連續(xù)性方面，董事長和塑造者在使團隊的工作具有連續(xù)性方面，董事長和塑造者 所起的作用正好具有互補性：所起的作用正好具有互補性： 穩(wěn)重的穩(wěn)重的“董事長董事長”能夠?qū)F隊團結(jié)在一起；他能為

13、每名成能夠?qū)F隊團結(jié)在一起；他能為每名成 員在團隊內(nèi)部找到一個合適的角色，這樣在追求共同的員在團隊內(nèi)部找到一個合適的角色，這樣在追求共同的 目標的過程中他就扮演了聯(lián)合者的角色。目標的過程中他就扮演了聯(lián)合者的角色。 過分活潑的過分活潑的“塑造者塑造者”則從反方向出發(fā)：他的作用就是打則從反方向出發(fā)：他的作用就是打 破團隊內(nèi)部的平衡，刺激團隊成員采取行動，是團隊從破團隊內(nèi)部的平衡，刺激團隊成員采取行動，是團隊從 已有的巢穴中脫離出來。已有的巢穴中脫離出來。 他們不能在同一個團隊中和平相處，但是，一支團他們不能在同一個團隊中和平相處，但是，一支團 隊卻有可能在不同的時候需要這兩種領(lǐng)導隊卻有可能在不同的

14、時候需要這兩種領(lǐng)導15團隊的創(chuàng)造力團隊的創(chuàng)造力1 1、關(guān)于團隊創(chuàng)造力的重要理念、關(guān)于團隊創(chuàng)造力的重要理念 IdeaIdea創(chuàng)造力創(chuàng)造力 一定數(shù)量的想法一定數(shù)量的想法/ /主意對團隊是重要的主意對團隊是重要的 但事實上成功的團隊都是只提出幾條好的建議，但事實上成功的團隊都是只提出幾條好的建議， 然后依此行事而已。然后依此行事而已。 創(chuàng)造是一個選擇與執(zhí)行的過程創(chuàng)造是一個選擇與執(zhí)行的過程 好的好的IdeaIdea好的方案好的方案好的執(zhí)行好的執(zhí)行好的結(jié)果好的結(jié)果 鼓勵每個人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足鼓勵每個人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 浪費人力資源浪費人力資源 不利于決策和執(zhí)行不利于決策和執(zhí)行16

15、團隊的創(chuàng)造力團隊的創(chuàng)造力1 1、關(guān)于團隊創(chuàng)造力的重要理念（續(xù)）、關(guān)于團隊創(chuàng)造力的重要理念（續(xù)） 事實證明發(fā)揮團隊創(chuàng)造力的最佳辦法是：事實證明發(fā)揮團隊創(chuàng)造力的最佳辦法是： 引導團隊理解并更好地利用個別成員的創(chuàng)新能力，引導團隊理解并更好地利用個別成員的創(chuàng)新能力， 一個天才的一個天才的“火花火花”可以引發(fā)出一系列的思想，可以引發(fā)出一系列的思想， 成功的團隊需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊員，成功的團隊需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊員， 同時需要有真正能判斷什么是好主意的人。同時需要有真正能判斷什么是好主意的人。NOTE意見能否被采納并不總是看它的價值，意見能否被采納并不總是看它的價值，一切黨派、個人和感情都有影響

16、力一切黨派、個人和感情都有影響力17團隊的創(chuàng)造力團隊的創(chuàng)造力2 2、楔子與資源調(diào)查員、楔子與資源調(diào)查員 研究發(fā)現(xiàn)團隊中最具創(chuàng)造力的是兩個角色：研究發(fā)現(xiàn)團隊中最具創(chuàng)造力的是兩個角色： 楔子楔子 資源調(diào)查員資源調(diào)查員 楔子的特點：楔子的特點： 典型特征：本質(zhì)內(nèi)向，個人主義者。喜歡坐在典型特征：本質(zhì)內(nèi)向，個人主義者。喜歡坐在 角落里思考自己的問題；超級楔子往往是怪人。角落里思考自己的問題；超級楔子往往是怪人。 優(yōu)點：天才，想象力豐富，智力超群，知識淵博。優(yōu)點：天才，想象力豐富，智力超群，知識淵博。 可接受的缺點：不切合實際，不顧細節(jié)和禮節(jié)?？山邮艿娜秉c：不切合實際，不顧細節(jié)和禮節(jié)。18團隊的創(chuàng)造力團

17、隊的創(chuàng)造力2 2、楔子與資源調(diào)查員、楔子與資源調(diào)查員 資源調(diào)查員的特點：資源調(diào)查員的特點： 典型特征：本質(zhì)外向，熱情，好奇心強，好社交。典型特征：本質(zhì)外向，熱情，好奇心強，好社交。 對新主意很感興趣，但是他們不是自己想，而是對新主意很感興趣，但是他們不是自己想，而是 從別人那里得到一點啟示然后再自行發(fā)揮。同時從別人那里得到一點啟示然后再自行發(fā)揮。同時 他們特別善于探索外部資源，他們特別善于探索外部資源， 優(yōu)點：能聯(lián)絡(luò)人，喜歡探索新事物，能夠應對挑優(yōu)點：能聯(lián)絡(luò)人，喜歡探索新事物，能夠應對挑 戰(zhàn)。戰(zhàn)。 可接受的缺點：最初的新鮮感過后容易對工作失可接受的缺點：最初的新鮮感過后容易對工作失 去興趣。去

18、興趣。19團隊的創(chuàng)造力團隊的創(chuàng)造力2 2、楔子與資源調(diào)查員（續(xù)）、楔子與資源調(diào)查員（續(xù)） 共同的特點共同的特點 都擁有很高的智商，極富創(chuàng)造性都擁有很高的智商，極富創(chuàng)造性 重要提示：重要提示： 他們的創(chuàng)造力正好互補，這種平衡的效果對他們的創(chuàng)造力正好互補，這種平衡的效果對 于團隊來說是十分重要的于團隊來說是十分重要的20團隊的創(chuàng)造力團隊的創(chuàng)造力3 3、監(jiān)聽評價者、監(jiān)聽評價者 研究發(fā)現(xiàn)團隊中判斷力最好的：研究發(fā)現(xiàn)團隊中判斷力最好的： 是監(jiān)聽評價者，而不是團隊領(lǐng)袖！是監(jiān)聽評價者，而不是團隊領(lǐng)袖！ 因為對建議的評估需要一名智力高超又公平因為對建議的評估需要一名智力高超又公平 超然的人。而團隊領(lǐng)袖的智力一

19、般！超然的人。而團隊領(lǐng)袖的智力一般！NOTE這一結(jié)論與這一結(jié)論與“選擇方案應當是領(lǐng)導的責任選擇方案應當是領(lǐng)導的責任”的觀念不同！的觀念不同！21團隊的創(chuàng)造力團隊的創(chuàng)造力3 3、監(jiān)聽評價者（續(xù)）、監(jiān)聽評價者（續(xù)） 監(jiān)聽評價者的特點監(jiān)聽評價者的特點 典型特征：冷靜，不易激動，慎重，喜歡把典型特征：冷靜，不易激動，慎重，喜歡把 事情考慮周全再做決定，以從不犯錯而自豪。事情考慮周全再做決定，以從不犯錯而自豪。 優(yōu)點：智力超群，謹慎，頭腦清醒，有良好優(yōu)點：智力超群，謹慎，頭腦清醒，有良好 的判斷力。的判斷力。 可接受的缺點：缺乏靈感，不會激勵他人?？山邮艿娜秉c：缺乏靈感，不會激勵他人。22團隊的業(yè)績團隊

20、的業(yè)績1 1、建立團隊的目的、建立團隊的目的 解決普通工作組無法解決的問題解決普通工作組無法解決的問題 創(chuàng)造創(chuàng)造1+11+12 2的業(yè)績的業(yè)績23團隊的業(yè)績團隊的業(yè)績2 2、團隊工人、公司工人、完成者、團隊工人、公司工人、完成者 研究發(fā)現(xiàn)事實上要真正解決問題創(chuàng)造業(yè)績，就必研究發(fā)現(xiàn)事實上要真正解決問題創(chuàng)造業(yè)績，就必 須設(shè)法創(chuàng)造讓優(yōu)秀的創(chuàng)意產(chǎn)生的環(huán)境，同時，還須設(shè)法創(chuàng)造讓優(yōu)秀的創(chuàng)意產(chǎn)生的環(huán)境，同時，還 要有能力解決各種可能的沖突，調(diào)動大家的積極要有能力解決各種可能的沖突，調(diào)動大家的積極 性，做好組織工作，加大決策的執(zhí)行力度，并確性，做好組織工作，加大決策的執(zhí)行力度，并確 保自始止終，達致良好結(jié)果，

21、團隊除了要擁有領(lǐng)保自始止終，達致良好結(jié)果，團隊除了要擁有領(lǐng) 袖、楔子、資源調(diào)查員、監(jiān)聽評價者這袖、楔子、資源調(diào)查員、監(jiān)聽評價者這4 4大重要角大重要角 色之外，還必須擁有以下色之外，還必須擁有以下3 3大角色：大角色：24團隊的業(yè)績團隊的業(yè)績2 2、團隊工人、公司工人、完成者（續(xù)）、團隊工人、公司工人、完成者（續(xù)） 團隊的另外團隊的另外3 3大重要角色：大重要角色： 團隊工人團隊工人 公司工人公司工人 完成者完成者25團隊的業(yè)績團隊的業(yè)績2 2、團隊工人、公司工人、完成者（續(xù)）、團隊工人、公司工人、完成者（續(xù)） 團隊工人的特點：團隊工人的特點： 典型特征：喜歡社交、性情溫和、敏感典型特征：喜歡

22、社交、性情溫和、敏感 優(yōu)點：能對人和事做出恰當?shù)姆磻?，能提高?yōu)點：能對人和事做出恰當?shù)姆磻?，能提?團隊的士氣團隊的士氣 可接受的缺點：在危機時刻優(yōu)柔寡斷可接受的缺點：在危機時刻優(yōu)柔寡斷26團隊的業(yè)績團隊的業(yè)績2 2、團隊工人、公司工人、完成者（續(xù)）、團隊工人、公司工人、完成者（續(xù)） 公司工人：公司工人： 典型特征：保守、有責任感，墨守成規(guī)典型特征：保守、有責任感，墨守成規(guī) 優(yōu)點：組織能力強，注重實際，努力工作，優(yōu)點：組織能力強，注重實際，努力工作， 嚴于律己嚴于律己 可接受的缺點：不會變通，不響應未經(jīng)檢驗可接受的缺點：不會變通，不響應未經(jīng)檢驗 的主意的主意27團隊的業(yè)績團隊的業(yè)績2 2、團隊

23、工人、公司工人、完成者（續(xù)）、團隊工人、公司工人、完成者（續(xù)） 完成者的特點：完成者的特點： 典型特征：勤懇、有條理、小心謹慎典型特征：勤懇、有條理、小心謹慎 優(yōu)點：能堅持到底，完美主義者優(yōu)點：能堅持到底，完美主義者 可接受的缺點：易于擔心小事情，不愿意可接受的缺點：易于擔心小事情，不愿意“放放 手手”28團隊的業(yè)績團隊的業(yè)績3 3、重要提示、重要提示 由這由這7 7大角色組成的團隊足以應付任何挑戰(zhàn)，當然大角色組成的團隊足以應付任何挑戰(zhàn)，當然 有時并不需要有時并不需要7 7個：個： 一個人經(jīng)常在團隊中扮演兩種角色。一個主一個人經(jīng)常在團隊中扮演兩種角色。一個主 角色，一個輔助角色角色，一個輔助角

24、色 案例案例1 1，監(jiān)聽評價者，監(jiān)聽評價者/ /完成者完成者 案例案例2 2，資源調(diào)查員，資源調(diào)查員/ /團隊建設(shè)者團隊建設(shè)者 要了解團隊角色的價值，最好從團隊缺少這一角要了解團隊角色的價值，最好從團隊缺少這一角 色開始色開始29團隊失敗的原因分析團隊失敗的原因分析1 1、一個關(guān)于、一個關(guān)于“士氣士氣”的重要研究結(jié)果：的重要研究結(jié)果： 失敗的團隊并不一定士氣低落。士氣低落通常是失失敗的團隊并不一定士氣低落。士氣低落通常是失 敗或財產(chǎn)的減少造成的，而不應被視為這兩者發(fā)生敗或財產(chǎn)的減少造成的，而不應被視為這兩者發(fā)生 的原因。的原因。 “ “他們經(jīng)常是微笑著倒下的。他們經(jīng)常是微笑著倒下的?！?士氣與

25、績效之間的聯(lián)系十分脆弱。士氣與績效之間的聯(lián)系十分脆弱。30團隊失敗的原因分析團隊失敗的原因分析2 2、智力是一個團隊成功的關(guān)鍵因素、智力是一個團隊成功的關(guān)鍵因素 如果一支管理團隊的智力測驗分數(shù)很低，那么它幾乎如果一支管理團隊的智力測驗分數(shù)很低，那么它幾乎 沒有獲勝的可能。沒有獲勝的可能。 要考慮要考慮“負面選擇負面選擇”對團隊智力的不良影響對團隊智力的不良影響 武大郎開店，不會找高智商的人武大郎開店，不會找高智商的人 待遇與環(huán)境，找不來，或留不住高智商的人待遇與環(huán)境，找不來，或留不住高智商的人望切記：知識就是力量！尤其在知識經(jīng)濟的今天！31團隊失敗的原因分析團隊失敗的原因分析3 3、團隊的性格

26、對團隊的成敗有一定的影響力、團隊的性格對團隊的成敗有一定的影響力 企業(yè)文化決定了團隊的性格企業(yè)文化決定了團隊的性格 外向型的團隊，他們靠新的想法繁榮起來，但外向型的團隊，他們靠新的想法繁榮起來，但 往往不能把事情堅持到底。往往不能把事情堅持到底。 內(nèi)向型的團隊，喜歡自給自足，一旦自己定了內(nèi)向型的團隊，喜歡自給自足，一旦自己定了 一個目標就會堅持到底，但缺乏變通性。一個目標就會堅持到底，但缺乏變通性。 焦慮內(nèi)向型的團隊，幾乎失敗的可能性最高。焦慮內(nèi)向型的團隊，幾乎失敗的可能性最高。 他們經(jīng)常都是由通過自己的專長而進入管理層他們經(jīng)常都是由通過自己的專長而進入管理層 的專業(yè)人員組成，思維的專業(yè)性與管

27、理思維的的專業(yè)人員組成，思維的專業(yè)性與管理思維的 全面性要求相矛盾。比如，全面性要求相矛盾。比如，高科技企業(yè)。高科技企業(yè)。32團隊失敗的原因分析團隊失敗的原因分析4 4、不合適的團隊組成導致團隊失敗、不合適的團隊組成導致團隊失敗 廚子多了煮壞湯，但也有可能沒有廚子來煮湯，或廚子多了煮壞湯，但也有可能沒有廚子來煮湯，或 者有人妨礙廚子煮湯。者有人妨礙廚子煮湯。 “ “如果事情不順利的話，你只需搖搖袋子。如果事情不順利的話，你只需搖搖袋子?！币粋€大一個大 企業(yè)總裁的成功秘訣。企業(yè)總裁的成功秘訣。 團隊角色的沖突、重疊或缺失都會導致團隊業(yè)績不團隊角色的沖突、重疊或缺失都會導致團隊業(yè)績不 佳。佳。33

28、團隊失敗的原因分析團隊失敗的原因分析5 5、沒有角色的團隊成員只會變成團隊的負債、沒有角色的團隊成員只會變成團隊的負債 這不是團隊設(shè)計出現(xiàn)問題，而是有些人根本就不適這不是團隊設(shè)計出現(xiàn)問題，而是有些人根本就不適 合任何團隊。合任何團隊。 在貝爾濱的團隊測試中，這樣的人竟然占在貝爾濱的團隊測試中，這樣的人竟然占30%30%！ 他們會成為團隊中的主要問題人物他們會成為團隊中的主要問題人物 不能融如任何一支管理團隊的經(jīng)理往往不停地轉(zhuǎn)換不能融如任何一支管理團隊的經(jīng)理往往不停地轉(zhuǎn)換 工作；能溶入支管理團隊的經(jīng)理也不喜歡出去。工作；能溶入支管理團隊的經(jīng)理也不喜歡出去。NOTE挑選經(jīng)理時應考慮經(jīng)理的團隊角色素

29、質(zhì)挑選經(jīng)理時應考慮經(jīng)理的團隊角色素質(zhì)34設(shè)計一支管理團隊設(shè)計一支管理團隊1 1、管理團隊的現(xiàn)狀分析、管理團隊的現(xiàn)狀分析 管理團隊通常由那些在公司擔任特定職務(wù)的經(jīng)理們管理團隊通常由那些在公司擔任特定職務(wù)的經(jīng)理們 組成。他們在管理團隊出現(xiàn)完全是因為他們擔任了組成。他們在管理團隊出現(xiàn)完全是因為他們擔任了 一定的職務(wù)。一定的職務(wù)。 根本沒有什么全局的設(shè)計觀念決定團隊應該由什么根本沒有什么全局的設(shè)計觀念決定團隊應該由什么 人組成。人組成。35設(shè)計一支管理團隊設(shè)計一支管理團隊2 2、設(shè)計管理團隊的重要性、設(shè)計管理團隊的重要性 管理團隊成員之間的兼容性對團隊的成功至關(guān)重要。管理團隊成員之間的兼容性對團隊的成

30、功至關(guān)重要。 這個問題的重要性一點也不比團隊成員是否有這個問題的重要性一點也不比團隊成員是否有 能力做會計、制造工程師或銷售人員遜色。能力做會計、制造工程師或銷售人員遜色。 但是人與人之間的兼容性遠不如個人的技術(shù)能但是人與人之間的兼容性遠不如個人的技術(shù)能 力那樣容易評估。力那樣容易評估。36設(shè)計一支管理團隊設(shè)計一支管理團隊3 3、管理團隊設(shè)計的、管理團隊設(shè)計的5 5大原則大原則 管理團隊的成員可以通過兩種方式來幫助團隊實現(xiàn)管理團隊的成員可以通過兩種方式來幫助團隊實現(xiàn) 它的目標。（職能角色和團隊角色）它的目標。（職能角色和團隊角色） 要求團隊成員的職能角色和團隊角色達到平衡。要求團隊成員的職能角

31、色和團隊角色達到平衡。 （最佳的組合方式要依據(jù)團隊的目標和任務(wù)而定。）（最佳的組合方式要依據(jù)團隊的目標和任務(wù)而定。） 團隊成員有自知之明，能依據(jù)自己的相對優(yōu)勢調(diào)整團隊成員有自知之明，能依據(jù)自己的相對優(yōu)勢調(diào)整 自己的行為。這樣團隊的效能就會提升。自己的行為。這樣團隊的效能就會提升。 個人性格特征不同，所適合扮演的角色也就不同。個人性格特征不同，所適合扮演的角色也就不同。 只有在所需的團隊角色都具備的情況下，團隊內(nèi)部只有在所需的團隊角色都具備的情況下，團隊內(nèi)部 才會有合作的氣氛，團隊效能也才會充分發(fā)揮。才會有合作的氣氛，團隊效能也才會充分發(fā)揮。37設(shè)計一支管理團隊設(shè)計一支管理團隊4 4、管理團隊組

32、建的第一步：獲取信息、管理團隊組建的第一步：獲取信息 方法方法1：成套的心理測試：成套的心理測試 方法方法2：公司內(nèi)部展開團隊建設(shè)培訓：公司內(nèi)部展開團隊建設(shè)培訓成套心理測試：成套心理測試：CTACTA沃森沃森- -格萊澤的批判思維評判格萊澤的批判思維評判1616PFPF卡特爾的人格量表卡特爾的人格量表PPQPPQ劍橋大學的個人愛好問卷調(diào)查劍橋大學的個人愛好問卷調(diào)查38設(shè)計一支管理團隊設(shè)計一支管理團隊5 5、管理團隊組建的第二步：調(diào)整、管理團隊組建的第二步：調(diào)整 招新：用團隊角色理論來講，公司更加根本的需求招新：用團隊角色理論來講，公司更加根本的需求 是要一個能夠填補管理團隊角色空缺的人。而非找

33、是要一個能夠填補管理團隊角色空缺的人。而非找 一個與已有管理人員相象的人。一個與已有管理人員相象的人。 內(nèi)部調(diào)整：依據(jù)團隊角色理論、獲取的信息，以及內(nèi)部調(diào)整：依據(jù)團隊角色理論、獲取的信息，以及 團隊的目標和任務(wù)對原管理團隊進行調(diào)整。團隊的目標和任務(wù)對原管理團隊進行調(diào)整。39設(shè)計一支管理團隊設(shè)計一支管理團隊6 6、設(shè)計管理團隊應注意事項：、設(shè)計管理團隊應注意事項： 注意不要犯拆散優(yōu)秀二人團隊的錯誤。注意不要犯拆散優(yōu)秀二人團隊的錯誤。 注意設(shè)計項目團隊時的選擇順序：先選擇最好的注意設(shè)計項目團隊時的選擇順序：先選擇最好的 專家或最合適的天才，然后再選項目負責人。專家或最合適的天才，然后再選項目負責人

34、。 注意永遠記著建立團隊的目的。目的不同所需的注意永遠記著建立團隊的目的。目的不同所需的 團隊角色可能會不同。（參見下頁）團隊角色可能會不同。（參見下頁） 團隊的本質(zhì)是其成員通過分工來相互協(xié)作，從而團隊的本質(zhì)是其成員通過分工來相互協(xié)作，從而 發(fā)揮出發(fā)揮出1+11+12 2的力量。其成員不一定要在同一時的力量。其成員不一定要在同一時 間、同一地點同時出現(xiàn)。間、同一地點同時出現(xiàn)。 設(shè)計團隊就是從各種類型的人中尋找典型的過程。設(shè)計團隊就是從各種類型的人中尋找典型的過程。40設(shè)計一支管理團隊設(shè)計一支管理團隊制約團隊建設(shè)的原則和概念只有有限的幾條，而實現(xiàn)的方法和技巧卻是千變?nèi)f化。團隊建設(shè)之所以是一門藝術(shù)

35、，就是因為組成團隊的每一塊磚都像傳說中的人一樣，是由不同的泥土制成的，而且燒制后的結(jié)果根本無法預料。然而卓越的管理團隊是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本保證！41 弄清楚問題和要達到的目的弄清楚問題和要達到的目的 收集并分析資料收集并分析資料 想出可行的變通方案想出可行的變通方案 評估變通方案評估變通方案 選取執(zhí)行方案選取執(zhí)行方案 付諸行動付諸行動 評估執(zhí)行效果評估執(zhí)行效果 解決問題、做決策、執(zhí)行決策解決問題、做決策、執(zhí)行決策1 1、解決問題與做決策程序、解決問題與做決策程序42 項目的名稱項目的名稱 項目的內(nèi)容項目的內(nèi)容 項目的目標與完成期限項目的目標與完成期限 項目的負責人及其職責項目的負責人及其職責

36、項目的參與者及其職責項目的參與者及其職責 項目所需的資源項目所需的資源 執(zhí)行的監(jiān)督者及其職責執(zhí)行的監(jiān)督者及其職責 監(jiān)督的方法和檢驗標準監(jiān)督的方法和檢驗標準 獎懲的標準和方法獎懲的標準和方法 所有參與者在任務(wù)書上簽字確認所有參與者在任務(wù)書上簽字確認2 2、執(zhí)行決策的程序、執(zhí)行決策的程序解決問題、做決策、執(zhí)行決策解決問題、做決策、執(zhí)行決策43重要的決策一定要用紙和筆！重要的決策一定要用紙和筆！3 3、重要提示：、重要提示：解決問題、做決策、執(zhí)行決策解決問題、做決策、執(zhí)行決策441 1、團隊文化及其作用、團隊文化及其作用文化文化= =空氣空氣資源是會枯竭的，資源是會枯竭的，惟有文化才會生生不息惟有文

37、化才會生生不息華為公司基本法華為公司基本法鑄魂鑄魂團隊文化建設(shè)團隊文化建設(shè)452 2、團隊文化的四大核心、團隊文化的四大核心使命使命核心價值觀核心價值觀制度制度故事故事鑄魂鑄魂團隊文化建設(shè)團隊文化建設(shè)461 1、團隊需要的領(lǐng)導者、團隊需要的領(lǐng)導者如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊有遠見有遠見 服務(wù)者服務(wù)者調(diào)節(jié)者調(diào)節(jié)者 教練教練計劃計劃 組織組織控制控制 激勵激勵角色角色模型模型472 2、管理與領(lǐng)導管理與領(lǐng)導企業(yè)企業(yè)管理管理領(lǐng)導領(lǐng)導 管理是把事情做對，領(lǐng)導是做對的事情；管理是把事情做對，領(lǐng)導是做對的事情； 管理是解決問題，領(lǐng)導是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；管理是解決問題，領(lǐng)導是不讓問題產(chǎn)生，

38、或消滅于萌芽； 管理管理= =管好管好+ +理順，領(lǐng)導理順，領(lǐng)導= =帶領(lǐng)帶領(lǐng)+ +指導（輔導）；指導（輔導）； 管理管理= =規(guī)范化，領(lǐng)導規(guī)范化，領(lǐng)導= =創(chuàng)新；創(chuàng)新； 管理基于事實，領(lǐng)導基于價值觀；管理基于事實，領(lǐng)導基于價值觀； 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。 管理是推力和支持力；領(lǐng)導是拉力。管理是推力和支持力；領(lǐng)導是拉力。如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊48n 將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己 需要幫助，不搞個人秀需要幫助，不搞個人秀 n 對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有

39、對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有 無比的信心。無比的信心。3 3、團隊領(lǐng)導者的信念、團隊領(lǐng)導者的信念如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊49EnergyEnergy（活力）個人精力充沛活力）個人精力充沛EnergizerEnergizer（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力EdgeEdge（敏銳）競爭精神敏銳）競爭精神ExecutionExecution（執(zhí)行）達到目標執(zhí)行）達到目標 4 4、 卓越領(lǐng)導者應具備的核心素質(zhì)卓越領(lǐng)導者應具備的核心素質(zhì)E E4如何管理和領(lǐng)導團隊如何管理和領(lǐng)導團隊50成績成績專家專家歸屬歸屬挑戰(zhàn)和眼光挑戰(zhàn)和眼光良師益友良師益友/ /支持者支持者/ /模范模范全球化經(jīng)驗全球化經(jīng)驗/ /文化寬度文化寬度5 5、 來自卓越領(lǐng)導者的來自卓越領(lǐng)導者的6 6大建議大建