1、、車輛養(yǎng)護制度（ 一 ） 每日例行養(yǎng)護制度：1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷 玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓 低，應及時補充并查明原因。3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有， 應查明原因修復后再行駛。4、進入駕駛室，啟動馬達著車后，需要觀察儀表盤上 指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。5、檢查雨刷片工作是否正常。6、檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機是否有異常聲音。8、檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。10、行進檢查，行車前，應先踩幾下剎車踏板，感覺

2、剎車踏板高度是否正常。技術狀況，根據(jù)情況提出報修項目。12、及時排除異常情況。（ 二 ） 每周例行養(yǎng)護制度1、檢查機油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機水溫需 要達到 80°C 以上，使發(fā)動機不運轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置， 等待 3 至 5 分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其 擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的 位置。2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應及時解決。3、檢查備胎的氣壓情況，標準氣壓值見油箱蓋處。一 般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為巴，備胎巴。具體數(shù)值需 參照主機廠的要求。4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如 有燈泡不亮，應及時更換。5、以

3、上養(yǎng)護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預防，避免病重麻煩多 技術狀況，根據(jù)情況提出報修項目。7、及時排除異常情況。（ 三 ） 每月例行養(yǎng)護制度 ?經(jīng)過一個月的行駛，在每周的檢查基礎上，需要增加以 下幾個方面的檢查。1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應及時 更換。2、發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現(xiàn)象。3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季， 如果其間隙中有贓物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用 壓縮空氣進行清理。4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作 清理前風擋時， 發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時， 需盡快更換雨刷片。5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。6、檢

4、查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損 極限深度為毫米，輪胎胎面應磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進行檢查和調(diào)整，磨損嚴重，需更換 輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色 污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清 潔。8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車 技術狀況，根據(jù)情況提出報修項目。9、及時排除、修正異常情況。（ 四 ） 強制養(yǎng)護制度1、保養(yǎng)空氣濾清器每行駛 3000 公里要進行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣 濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子 輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾 芯了。2、更換機油每

5、行駛 5000 公里要更換機油。3、四輪定位當車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨 損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時，就必須進行四輪定位。5、剎車皮更換車輛行駛 23 年，要更換新的剎車皮。6、更換燃油泵車輛行駛 23 年，要清洗或更換燃油泵。7、正時皮帶更換車輛行駛 710 萬公里，要更換正時皮帶。8、其他車輛行駛 4 年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機 油、漏水的問題就會出現(xiàn)。要及時更換這些橡膠管。5 年左右車的水箱被化學物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。二、待租車輛標準規(guī)范1、一格待租車輛必須保持有一格以上的油量。2、二準 時間準

6、：準時、準確的把車送到客戶手上。3、三齊證件齊：待租車所有證件要齊全有效 （ 行駛證、購置證、 養(yǎng)路費證、營運證等 ）備件齊：待租車所有備件要齊全、完好 （ 備胎、輪胎套 筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等 ）照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防 霧燈、應急燈、車內(nèi)燈。4、四無無故障：待租車機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。5、五清車身清潔：待租車外觀清潔明亮 （ 前后擋風玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈 ）車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手

7、、安全 帶、行李箱清潔干凈。發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈。儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰 塵。隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、 干凈、沒有油污。三、車輛出勤管理制度（ 一 ） 租賃車輛發(fā)車管理1、保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態(tài)。2、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認發(fā)車時間、地 點、車型、價格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。3、從接待部領取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、 驗車單等手續(xù)。4、主動與客人取得聯(lián)系，進一步確認發(fā)車時間、地點、 車型、價格、押金等。5、提前 10 分鐘到達指定地點，做好驗車、發(fā)車準備。6、見到客人后，主動

8、向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過GPS監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話 號碼，以進一步確認客人身份。7、與客人一起驗車。A、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、 燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都 要在驗車單上做詳細記錄。B、查驗車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。C、發(fā)動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數(shù)、 存油量、機油表、水溫表等各項數(shù)據(jù)。查驗燈光、空調(diào)、雨 刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。D、給客人講解并示范該車的各項操作：空調(diào)、燈光、 天窗、音響等。E、打開發(fā)動機蓋，給客人講解并示范如何

9、檢查和添加 水、機油。F、簽定租車合同，收取押金。H、給客人安全駕駛的提示和建議。I 、幫助客人解決其他問題。8、發(fā)車完畢后，第一時間將租車合同手續(xù)、押金交回 接待部。9、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。（ 二 ） 租賃車輛收車管理1、接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯(lián)系， 確定還車時間、地點、租金計算辦法等內(nèi)容。2、在租賃結算單上填好已知的收費項目和應收款金額， 準備好租車合同、應退款項、違章保證金收據(jù); 安排車隊人員負責收車，要當面向收車人交待清楚收車時間、地點、客 人聯(lián)系方式、租金結算等事宜。3、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客 人選擇任我行公司的車輛。

10、4、認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、油量、里程等， 并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好 車輛狀況的詳細記錄。5、根據(jù)油量、公里數(shù)，計算超油費、超公里費; 并填入應收款項目。6、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據(jù)車損情況， 確定客人賠償金額 ; 嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定 損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單 上。7、收車人必須在結算單上填寫應收款項、應退款項、 退還押金，并在收款人欄簽名。8、收車結束及時將合同單、車輛交回公司接待部 ; 接待 人員審查合同手續(xù)、結算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登 記時間、車況，并簽名。完結后將車輛鑰匙、證件交專管員 保

11、管。A有故障的車輛，收車人員應詳細登記并向車管責任 人報告故障情況，由車隊另行辦理送修手續(xù)。B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收 車當事人負責送洗。（ 三 ） 帶駕租車1、配司機的租車業(yè)務，要開據(jù)營業(yè)派車單'，詳細 注明用車時間、租金、服務費、用途、結算辦法等。2、所有出車業(yè)務都要填寫發(fā)、收車登記表。3、帶駕租車業(yè)務結束后，根據(jù)營業(yè)派車單和實際還車 時間，結算租金，并做好詳細的登記 ; 填寫當日報表、派車 單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日報表一起交財務部門。4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗收 登記。（ 四 ） 公務用車各部門因業(yè)務需要的公務用車，需本部門向公司領導申

12、請，說明用車事由、時間 ; 并由接待部開具派車單，公司領 導簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。（ 五 ） 跟蹤管理1、密切關注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，詢問車 輛性能和狀況。3、每天通過 GPS查詢車輛的位置。4、做好跟蹤服務和溫馨提示。5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。（ 六 ） 道路救援1、車隊每天 24 小時都要有值班或待命的司機。2、在接到道路救援信息后 , 馬上與客人確認需要救援車 輛的車號、事故發(fā)生的時間、地點、基本情況。3、將事故信息反饋給車隊主管領導 , 車隊主管領導根據(jù) 事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領導匯報。4

13、、車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。5、到達現(xiàn)場后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場情況 確定報警、報保險公司。6、盡量給客人提供替換車輛，費用的結算嚴格按照租 車合同執(zhí)行。7、每次道路救援后都要做好書面記錄。四、車輛維修管理制度（ 一） 車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查， 如有故障，做到以下四點：第一、到底出現(xiàn)了什么故障 ?第二、引起這個故障的根本原因是什么 ?第三、有那幾種解決辦法 ? 第四、你認為用那種方法合適 ?2、填寫故障登記表，并報車隊領導核查，并確定解決 方案。3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送 修理廠檢查。

14、4、由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領導審核 ; 維修總費用在 200 元以下的，由車隊領導批 準并簽字確定 ; 維修總費用在 200 元以上的，車隊領導必須 書面報公司領導審核。5、緊急情況，車隊領導不在場的，需有兩名以上的車 管人員簽字，并將維修方案和報價單直接報公司領導審核。6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查 對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關，是否還在保 修期內(nèi) ;如果和原來的修理項目相同、相關，或還在保修期 內(nèi)，就由原修理廠負責免費修理或更換配件。7、記錄送修時間，并通知接待部該車預計修復日期。（ 二 ） 車輛修復后的出廠檢查1、車輛維修完畢后要認

15、真檢查，保證徹底修復完成2、由車管員和車隊領導對該車進行驗收，驗收合格后， 記錄詳細的出廠日期、 公里數(shù)、維修項目、 配件單、結算單、 保修日期或保修里程。3、車輛通過驗收回到公司后， 車管員將 維修申請單 結算單 交公司領導審核。 審核通過后， 結算單一式兩份， 原件交財務部門審核，附件和維修申請單一并存入該車 的維修檔案。（ 三 ） 保險理賠。1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要 進行保險理賠。2、為保證修車質(zhì)量，進行保險理賠的車輛，要嚴格按 照本制度第四條“車輛維修管理”的規(guī)定進行。五、證件、檔案及年審管理制度1、保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。2、為每輛車單獨建立車輛檔

16、案，包括：車輛照片、發(fā) 動機拓號、車架拓號、行駛證復印件、購置證、保險單、營 運證等所有相關手續(xù)。3、為每輛車單獨建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細檔案。 包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護記錄、車輛維修申請單、維修結 算單、單車修理項目和費用的統(tǒng)計表。4、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。六、駕駛員管理制度1、公司駕駛員必須遵守中華人民共和國道路交通法 及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應遵守本公 司其他相關的規(guī)章制度。2、駕駛員應愛惜公司車輛，負責對自己所分管的車輛 進行日常例行檢查、養(yǎng)護和強制養(yǎng)護，確保車輛正常行駛。3、駕駛員每天抽適當時間檢查自己所管理的車輛，并 做好詳細的檢查記錄。并保持車

17、輛的清潔 （ 包括車內(nèi)、車外 和引擎的清潔 ） 。4、出車前，要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是 否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來，要 檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應立即加油，不得出車 時才臨時去加油。5、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修 的，應立即報告車隊值班領導并提出具體的維修意見（ 包括 維修項目和大致需要的經(jīng)費等 ）。超過 200 元的維修項目車 隊要報公司領導書面批準，未經(jīng)批準不許私自將車輛送廠維 修。6、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放 地點和位置，禁止在不準停車的路段或危險路段停車。駕駛 員離開車輛時要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。7

18、、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應經(jīng)常檢 查，出車時一定保證證件齊全。8、駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車 接聽電話文明用語 .（ 您好! 我是 #，請問有事嗎 ?請稍 等。 ）9、駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準 危險駕車 （ 包括高速、緊跟、爭道、賽車等 ） 。10、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的， 費用自理 違章造成的后果由當事人負責。11 、因駕駛員原因造成甲方責任，車輛損壞視情節(jié)須要 賠償部分或全部損失。12、車內(nèi)不準吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時，應有禮貌 的制止 ; 公司外的客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪 同人員，但不能直接制止。13、駕駛員對乘車人要熱情禮貌，說話應文明。車內(nèi)客 人談話時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴。14、接送員工上下班的司機，要準時出車，不得誤點。15、上班時間內(nèi)駕駛員有要事確需離開時，要告之部門 負責人去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開 ; 出車回來應立 即到部門負責人處報到。16、駕駛員對車隊的工作安排應無條件服從，不準借故 拖延或拒不執(zhí)行。對工作安排有意見的，事后可向部門負責 人反映。17、駕駛員出車執(zhí)行任務， 遇特殊情況不能及時返回的， 應及時設法通知部門負責人，并說明原因。18、不論什么時間，駕駛員身上必須攜帶移動通訊工具 （ 手機 , 小靈通等 ）,