1、銀行文明服務(wù)倡議書與銀行文秘個人工作總結(jié)合集銀行文明服務(wù)倡議書xx銀行業(yè)協(xié)會全體會員單位：20*年北京第29屆奧運(yùn)會是舉世矚目的體育盛 會，是一次展現(xiàn)我國政治、經(jīng)濟(jì)、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機(jī)遇。支持北 京，攜手奧運(yùn)，xx銀行業(yè)義不容辭。為此，我們倡議xx銀行業(yè)協(xié)會各會員單位攜 起手來，以奧運(yùn)盛會為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段， 提高服務(wù)水平，塑造xx銀行業(yè)良好形象，為xx銀行業(yè)不斷提升服務(wù)水平作出努 力。一、高度重視、規(guī)范服務(wù)要充分認(rèn)識深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動的重大 意義，認(rèn)真貫徹迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動安排，結(jié)合各自實際，制定出切實有效 的工作計劃，

2、通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施 等系列活動，切實提高xx銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平和社會各界消費(fèi)者對銀行服務(wù)工 作的滿意度。二、充分準(zhǔn)備、強(qiáng)化宣傳要扎扎實實地做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項準(zhǔn)備工作， 積極組織開展各種宣傳活動，重點(diǎn)普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識， 讓社會各界金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理 預(yù)案和零售業(yè)務(wù)規(guī)范；組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營壓力測試和應(yīng)急預(yù)案演練工作， 確?！熬G色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的理念深入銀行服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。三、開拓創(chuàng)新、提升素質(zhì)要恪守中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約，發(fā)揚(yáng)勇于探索 的創(chuàng)新精神，注重實

3、效的務(wù)實精神、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健的負(fù)責(zé)精神、尊重人才的科學(xué)精神，切 實抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，培養(yǎng)學(xué) 習(xí)型、知識型員工隊伍，全面提升xx銀行業(yè)員工的綜合素質(zhì)和綜合服務(wù)水平。四、全力以赴、爭創(chuàng)一流 要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全力以赴確保奧運(yùn)期間銀行業(yè)的服 務(wù)熱情、有序、高效、安全。要針對客戶需求，及時改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè) 施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語種銀 行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化 服務(wù)，同時在迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動期間，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時及時啟動 應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益

4、荷銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。讓我們共同行動起來，從本 職做起，從現(xiàn)在做起，以迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的實際行動，為舉世矚目的北京奧運(yùn) 做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。銀行文秘個人工作總結(jié)匆匆忙忙中，不平凡的20*年悄然而逝。在這一年中，全省聯(lián)網(wǎng)，通存通兌； 貸款的五級分類；村級信用站，支農(nóng)聯(lián)絡(luò)員的撤并；信用社的變化可謂為翻天覆地。 xx信用社在新一屆班子的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下一心，取得了持續(xù)九個月綜合指標(biāo) 全聯(lián)社第一的可喜成績。我能夠立足本職，勤奮工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任 務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：1.時刻不忘學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。一年來，社內(nèi) 每月組織員工學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時參加，并認(rèn)

5、真作好筆記。五月 份，遠(yuǎn)去xx,參加了 xx組織的系統(tǒng)上線的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過幾天的日夜刻苦學(xué)習(xí)，成 功結(jié)業(yè)。擴(kuò)展領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)信貸知識，并參加了信貸員資格考試。工作之余，觀看 亮劍等精典電視劇，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。學(xué)習(xí)李云龍，如何出奇制勝；學(xué)習(xí)獨(dú)立團(tuán)，如保精誠團(tuán)結(jié)，從弱到強(qiáng)。并與工作實際 相結(jié)合，從中悟出新思路，新方法。2. 大力發(fā)展存款，壯大資金實力。三月份，我利用定期免征利息稅的大好時 機(jī)，深入各村，積極宣傳。通過組織車隊，音響，張?zhí)螅l(fā)放傳單等形式，使大 好消息迅速傳到千家萬戶，起到了很好的宣傳效果。在社領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，挖來了新儲 源，以前為郵政儲蓄代辦的

6、人員，紛紛為我社服務(wù)，成了我們的聯(lián)絡(luò)員。平時對專柜 所轄的代辦站，聯(lián)絡(luò)員多次走訪，密切關(guān)注存款動向，作好統(tǒng)計，每日上報。一分耕 耘，一分收獲。截止10月底，專柜較年初上升800余萬元。3. 盡職盡責(zé)，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認(rèn)真遵守信用社的各項規(guī)章制 度，嚴(yán)格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不 茍，力爭追求圓滿。在辦好業(yè)務(wù)的同時，定期對信用站，聯(lián)絡(luò)員召開會議，交流攬儲 經(jīng)驗，學(xué)習(xí)典型案件，做到警鐘長鳴。在三秋期間的案件高發(fā)期，大宗款項實行社內(nèi) 車接車送；平時辦理業(yè)務(wù)，要求二人同行。嚴(yán)格的防范措施，使一年來未發(fā)生一起刑 事案件。4. 不斷創(chuàng)新，筆耕不輟。在完成本

7、職工作的同時，勇于擔(dān)起xx社通訊報導(dǎo)報 送的重任。在日常工作中，時刻不忘尋找其中的熱點(diǎn)，亮點(diǎn)，先進(jìn)典型事例，好人好 事等。工作之余，值班夜里，將材料整理潤色，并以通訊形式及時上報聯(lián)社辦公室。 付出總有回報，汗水不會白流。一年來先后撰寫通訊報導(dǎo)23篇，其中在xx農(nóng)信 報上發(fā)表16篇。5.以社為家，美化社容。今年來，新一屆班子投入了大量人力， 物力對辦公設(shè)施，外部環(huán)境進(jìn)行了改造。營業(yè)室內(nèi)外煥然一新，特別是對營業(yè)室門前 的地面重新硬化。在東邊空閑處安置了健身器材。優(yōu)美的環(huán)境更需要我們用心保持， 每天我能同大家一起將營業(yè)室內(nèi)外認(rèn)真打掃，力爭作到一塵不染，以優(yōu)美，整潔的環(huán) 境的環(huán)境吸引儲戶。營業(yè)室外，彩

8、旗飄飄，鐵樹青青。使信用社成為xx街上一道亮 麗的風(fēng)景。在大院內(nèi)，東西兩個黑板遙相呼應(yīng)。我能用其所長，搜集精典小故事，名 言警句，宣傳信息等，出黑板報20余期，為信用社文化建設(shè)盡自己的一份力。6顧全大局，忍痛撤并信用站，聯(lián)絡(luò)員。十一月份，按照中國人民銀行，銀監(jiān)會的 文件精神，對我社轄區(qū)內(nèi)的九家信用站全部撤并。我能夠同領(lǐng)導(dǎo)一起，深入各個村 站，作好認(rèn)真的安撫工作。并將當(dāng)月手續(xù)費(fèi)，一次性補(bǔ)償金及時發(fā)放。使廣大代辦人 員能夠認(rèn)清形勢，思想很快轉(zhuǎn)變，情緒穩(wěn)定，得到了平穩(wěn)過渡。并對村站儲戶作好解 我時刻以大局為重，深知自己責(zé)任的重大，不敢有絲毫的松懈。為很好完成自己的本 職工作，主動放棄休息時間。一年來

9、，請假休息不超過十五天。地里的農(nóng)活，家里的 瑣事，我很少顧及?？吹礁改钙拮拥呢?zé)備，看到孩子躺在病床上渴望挽留的淚眼，我 的心都碎了，想想自己的工作，我不能休息。只能乞求他們理解，我也是身不由己， 欠他們太多，太多。工作中的不足：回顧一年來的工作，自己仍有不足之處，主要表 現(xiàn)在以下幾個方面：1.吸收存款時儲源不足，以后還得多方尋找。2. 業(yè)務(wù)能力方面提高不快，對信貸，結(jié)算業(yè)務(wù)不太精通，還需要努力學(xué)習(xí)。3. 方字材料寫作不高，以后仍需多寫多練。下年工作打算：20*年，我將認(rèn)真 彌補(bǔ)自身不足，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，撲 下身子，多挖儲源，發(fā)展更多存款。多寫多練，提高自己的