1、 Apr.24,2009 以素質(zhì)模型為核心的人力資源管理Topic of CompetencyKICKINGOFF -PCCN素質(zhì)模型項目素質(zhì)模型項目案例：素質(zhì)模型案例案例：素質(zhì)模型案例 素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 素質(zhì)模型的概念及建立素質(zhì)模型的概念及建立以素質(zhì)模型為核心的人力資源管理理念以素質(zhì)模型為核心的人力資源管理理念Topic of CompetencyKICKINGOFF -PCCN素質(zhì)模型項目素質(zhì)模型項目案例：素質(zhì)模型案例案例：素質(zhì)模型案例 素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 素質(zhì)模型的概念及建立素質(zhì)模型的概念及建立以素質(zhì)模

2、型為核心的人力資源管理理念以素質(zhì)模型為核心的人力資源管理理念素質(zhì)模型的背景及來源素質(zhì)模型的背景及來源素質(zhì)模型的背景及來源素質(zhì)模型的背景及來源素質(zhì)模型的背景及來源素質(zhì)模型的背景及來源Topic of CompetencyKICKINGOFF -PCCN素質(zhì)模型項目素質(zhì)模型項目案例：素質(zhì)模型案例案例：素質(zhì)模型案例 素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 素質(zhì)模型的概念及建立素質(zhì)模型的概念及建立以素質(zhì)模型為核心的人力資源管理理念以素質(zhì)模型為核心的人力資源管理理念素質(zhì)模型的概念和定義素質(zhì)模型的概念和定義素質(zhì)模型是一把 尺子，它能測量出什么是高績效行為，什么是低績效行為。素質(zhì)模型是

3、一只鏡子，它能照出人身上的優(yōu)勢和不足。素質(zhì)模型是成功企業(yè)、成功人士的成功行為標(biāo)桿。COMPETENCY譯法： 勝任特征、勝任力、勝任素質(zhì)、勝任資格、能力、才能、 才干、資質(zhì)、素質(zhì) 素質(zhì)與行為的驅(qū)動關(guān)系素質(zhì)模型的類型建立素質(zhì)模型的方法歸納法：歸納法： 通過對特定員工群體的個人特質(zhì)的發(fā)掘通過對特定員工群體的個人特質(zhì)的發(fā)掘和歸納，形成素質(zhì)模型。歸納法主要運用的和歸納，形成素質(zhì)模型。歸納法主要運用的主要工具是主要工具是“行為事件訪談法行為事件訪談法”（BEIBEI）演繹法：演繹法： 成立專家組，依據(jù)問卷、頭腦風(fēng)暴等多種成立專家組，依據(jù)問卷、頭腦風(fēng)暴等多種工具手段集中開發(fā)，通過從企業(yè)使命、愿景、工具手段

4、集中開發(fā)，通過從企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略及價值觀推導(dǎo)員工群體所需的核心素質(zhì)。戰(zhàn)略及價值觀推導(dǎo)員工群體所需的核心素質(zhì)。限定選項法：限定選項法： 由專家顧問根據(jù)對組織的初步了解，提出由專家顧問根據(jù)對組織的初步了解，提出一組相當(dāng)素質(zhì)項目，然后通過相關(guān)人員集體一組相當(dāng)素質(zhì)項目，然后通過相關(guān)人員集體討論的方式進(jìn)行幾輪的篩選和調(diào)整，最終確討論的方式進(jìn)行幾輪的篩選和調(diào)整，最終確定一套素質(zhì)項目作為素質(zhì)模型。定一套素質(zhì)項目作為素質(zhì)模型。建立能力素質(zhì)模型的步驟STEP1：背景資料收集建立能力素質(zhì)模型的步驟STEP2：關(guān)鍵人員訪談建立能力素質(zhì)模型的步驟STEP3：標(biāo)桿企業(yè)比較建立能力素質(zhì)模型的步驟STEP4：素質(zhì)模型初

5、建建立能力素質(zhì)模型的步驟STEP5：討論與修改STEP6：最后確認(rèn)定稿最后確認(rèn)定稿建立能力素質(zhì)模型的五個標(biāo)準(zhǔn)和五個誤區(qū)五個標(biāo)準(zhǔn)： 戰(zhàn)略性/邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性/操作化/企業(yè)特色/易理和記憶誤區(qū)一：素質(zhì)模型越多越好誤區(qū)二：建立模型必須做探索式研究誤區(qū)三：行為硬性分級誤區(qū)四：素質(zhì)描述崗位化誤區(qū)五：拿素質(zhì)模型當(dāng)測評工具素質(zhì)模型三個組件Topic of CompetencyKICKINGOFF -PCCN素質(zhì)模型項目素質(zhì)模型項目案例：素質(zhì)模型案例案例：素質(zhì)模型案例 素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 素質(zhì)模型的概念及建立素質(zhì)模型的概念及建立以素質(zhì)模型為核心的人力資源管理理念以素質(zhì)模型為

6、核心的人力資源管理理念素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用定義成功選拔優(yōu)秀發(fā)展卓越衡量進(jìn)步素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用 結(jié)構(gòu)化行為面試法原理：過去的行為是預(yù)測其未來能否成功的最好依據(jù)。認(rèn)識與行為極度背離行為事件問題（假設(shè)性問題）-STAR提問及追問技術(shù) SITUATION 在什么情況下？ TASK 要完成什么任務(wù)？ ACTION 采取了哪些具體行動？ RESULT 達(dá)到了什么具體效果？提問追問追問再追問STAR具體提問SITUATION 當(dāng)時的情況怎樣？當(dāng)時的情況怎樣？ -為什么要這么做？什么時候？在哪里？ -主要的問題和困難在哪里？ -有什么數(shù)字可以衡量當(dāng)時的情況嗎？TASK 當(dāng)時的任務(wù)是什么？當(dāng)時

7、的任務(wù)是什么？ -是你主動發(fā)現(xiàn)的這個問題還是領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)？ -這個任務(wù)具體是什么？ -你在這個任務(wù)中承擔(dān)什么角色？ACTION 你做了什么？你做了什么？ -你是怎么分析的？和誰一起做？ -這個決定需要誰批準(zhǔn)？你是怎么說服其接受的？ -你個人具體做了什么？ -花費了多長時間？主要克服了什么困難？RESULT 結(jié)果怎樣？結(jié)果怎樣？ -有什么數(shù)字衡量？ -客戶有什么反應(yīng)？有沒有提供后續(xù)服務(wù)？ -有沒有總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)？素質(zhì)模型在績效管理中的應(yīng)用 素質(zhì)模型與KPI結(jié)合使用 （能力態(tài)度部分） 關(guān)注結(jié)果+關(guān)注過程 目標(biāo) 結(jié)果 （過程管理） 360評估行為素質(zhì)模型在績效管理中的應(yīng)用 -360-360評估評估素質(zhì)模型的其它應(yīng)用 基于提升員工勝任能力的培訓(xùn)體系建立 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力模型及繼任計劃 職業(yè)等級序列 薪資政策依據(jù) 企業(yè)文化推廣Topic of CompetencyKICKINGOFF -PCCN素質(zhì)模型項目素質(zhì)模型項目案例：素質(zhì)模型案例案例：素質(zhì)模型案例 素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 素質(zhì)模型的概念及建立素質(zhì)模型的概念及建立以素質(zhì)模型為核心的人力資源管理理念以素質(zhì)模型為核心的人力資源管理理念南京大學(xué)MBA素質(zhì)模型東衡集團通用素質(zhì)模型樣本素質(zhì)定義及行為描述1、分析及決策能力Topic of CompetencyKICKING