1、城市管理主要標準一.主次干道管理的標準1、沿街建（構(gòu)）筑物外立面要保持一定嶄新度。臨街建（構(gòu)）筑外墻 面磚和玻璃幕墻的清洗每2年不少于1次；建（構(gòu)）筑物外墻漆（涂料） 的粉刷出新每5年不少于1次，但局部出現(xiàn)污染的，應(yīng)及時清洗。2、附設(shè)在道路上的路燈、交通指示燈、交通標志、交通護欄及其底座 固定螺絲一律使用熱鍍鋅或不銹鋼等防腐材料，每3年油漆1次，期間如 發(fā)生銹蝕，應(yīng)及時油漆一新；平時每3個月清洗一次。3、附設(shè)在道路上的配電箱、電信箱、通信柜、控制箱、郵政箱、ic卡 電話亭、宣傳（讀報）欄、垃圾桶、路標、指路牌等應(yīng)布點合理，不占盲 道，不阻礙交通，應(yīng)使用不銹鋼等防腐防銹材料，制作精細，工藝考究，

2、 不得粗制濫造，每2年油漆1次，期間如發(fā)生銹蝕，應(yīng)及時油漆一新，平 時每周擦洗一遍；郵政箱、ic卡電話亭能正常使用。4、沿街建（構(gòu)）筑物及其附屬設(shè)施要保持外形完好、整潔美觀。玻璃 破損、裝飾板脫落、雨水管缺損等，應(yīng)于3日內(nèi)予以修復。5、臨街建筑物不得擅自開設(shè)門窗、變更門窗形式或位置，確需開設(shè)、 變更的，在確保結(jié)構(gòu)安全的前提下，經(jīng)規(guī)劃部門批準，方可開設(shè)。6、門面裝修、裝飾應(yīng)當符合有關(guān)規(guī)定，并與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。7、景觀路沿街卷簾門、防盜窗不得采用實面式，應(yīng)采用網(wǎng)格狀透空式， 形式和色調(diào)應(yīng)與街景相協(xié)調(diào)。8、市區(qū)主要道路和重點地區(qū)無經(jīng)營機動車、摩托車修理門市，無鋁合 金、石材、木器加工以及殯葬用品制作

3、、銷售等影響城市容貌的門市。9、洗車作業(yè)必須在室內(nèi)進行，不得占用城市人行道，污水須經(jīng)沉淀池 沉淀后方可排入城市排水管網(wǎng)。10、沿街建（構(gòu)）筑物屋頂不得擅自架設(shè)天線或鐵架，不得堆放雜物， 杜絕“空中垃圾”。11、景觀路不得在窗外、陽臺外吊掛、晾曬衣物。12、無亂涂寫、亂張貼、亂潑污水。13、建筑物立面、空間無亂拉亂扯的電線、電話線、有線電視線、網(wǎng) 絡(luò)線等，杜絕“空中蜘蛛網(wǎng)”。14、商住合一的建筑物陽臺應(yīng)統(tǒng)一封閉，不得超出外墻。15、沿街建筑安裝防盜窗的，應(yīng)選用防腐材料，不得超出外墻。16、沿街建筑物的透明玻璃幕墻（含門窗）內(nèi)外以及立柱、臺階踏步 無擅自懸掛、張貼各種文字、圖景、標語或標貼。17、

4、沿街建筑外墻上安裝空調(diào)外機要做到“上下一齊、左右一線”，即 同一個垂直方向的空調(diào)外機應(yīng)上下一齊，同一個水平方向的空調(diào)外機應(yīng)在 同一條水平線上，并要設(shè)置統(tǒng)一式樣的遮扌當外罩，遮擋外罩應(yīng)與街景風貌 相協(xié)調(diào)；空調(diào)外機支架應(yīng)選用不銹鋼等防腐材料，以防銹蝕、經(jīng)雨水沖刷 淋到墻面上造成污染；空調(diào)外機與地面凈高不得低于2米。18、沿街建筑物一層不得設(shè)置遮陽篷、雨篷，二層以上確需設(shè)置遮陽 （雨）篷的，應(yīng)基本保持在同一水平線上，并按路段統(tǒng)一式樣、規(guī)格和安裝位置，外挑長度不得超過18米，外端不得超出人行道，陳舊破損的要及 時維修、更換或拆除。19、臨街無架空桿線、廢棄電線桿等。20、門牌標識規(guī)范統(tǒng)一，號碼齊全。2

5、1、無攤點、占道經(jīng)營和店外經(jīng)營；無亂堆亂放。22、有規(guī)范的盲道，并保持暢通。23、沿街柵欄、圍欄等每2年油漆一次，日常保持清潔。24、無殘墻斷壁。25、經(jīng)批準的早點、夜市等，應(yīng)按規(guī)定時間經(jīng)營，保持周圍環(huán)境衛(wèi)生 整潔。26、路面、人行道板高標準鋪設(shè)，并保持完好。27、商住樓下開飯店等，應(yīng)合理處理油煙擺放，不得造成油煙污染。28、屋頂太陽能擺放規(guī)范，盡量隱蔽。29、自行車實行劃線停放，并統(tǒng)一實行頭外尾內(nèi)擺放，寄車標牌要規(guī)范、美觀、統(tǒng)一。30、沿街經(jīng)營店面不得空缺門頭招牌。31、路面各類井蓋要平穩(wěn)固定，并與周圍路面齊平。32、沿路兩側(cè)不得使用高音喇叭、音響宣傳，嚴格控制噪聲污染。33、不得在路牙處隨

6、意設(shè)立搭接支架等。背街小巷管理標準1、兩側(cè)墻面每2年粉刷1次，粉刷要高質(zhì)量，并配以色帶美化。2、清掃保潔經(jīng)?；?、制度化，并確保質(zhì)量。3、設(shè)置滿足需要的封閉式垃圾收集箱或垃圾房，無露天垃圾池（點）。4、實行垃圾袋裝化，分類收集。5、街巷寬度大于4米的，應(yīng)栽植綠化，以喬木為主。巷子太窄的應(yīng)進 行擴寬，保證消防車輛的順利進入；無法擴寬的，應(yīng)在適當?shù)牡胤桨惭b消 防栓。6、建成區(qū)內(nèi)（或中心城區(qū)內(nèi)）巷內(nèi)道路硬化率達100%,且要平整， 無積水，無坑陷。7、與主次干道搭接處硬化、平順。8、雨、污水蓋板完好無損，水溝定期清理，確保排水暢通。9、居民房頂無亂堆亂放的雜物等“空中垃圾”、無亂搭的玻璃房、和 各種簡

7、易棚等。遮陽蓬應(yīng)按統(tǒng)一要求設(shè)置，保證整齊、清潔、美觀。10、無亂貼亂畫等小廣告。11、無亂堆亂放、亂拉亂掛、亂扔亂倒等現(xiàn)象。12、中心城區(qū)不得飼養(yǎng)家禽家畜，城鄉(xiāng)結(jié)合部家禽家畜要圈養(yǎng)。13、飼養(yǎng)的信鴿每戶不超過2（）只，鴿籠式樣、規(guī)格、顏色、標識要統(tǒng)14、及時消殺蚊、蠅滋生源，有效防治鼠、嶂螂等。15、巷內(nèi)不得搭棚，占道經(jīng)營，不得擺設(shè)攤點。16、住戶大門不得破損，要定期油漆、整修。三、出入市口管理標準1、兩側(cè)墻面每2年粉刷1次，期間如污損及時粉刷。2、視野范圍內(nèi)無白色垃圾及其它廢棄物等。3、無亂堆亂放沙石、磚頭等建筑材料和建筑垃圾。4、無店外修理車輛現(xiàn)象。5、兩側(cè)房屋上無亂堆雜物等“空中垃圾”現(xiàn)

8、象。6、無散養(yǎng)家禽家畜。7、視野范圍內(nèi)無簡易旱廁，豬圈、草垛應(yīng)設(shè)在隱蔽處。8、無影響容貌和環(huán)境衛(wèi)生的店外經(jīng)營現(xiàn)象。9、路邊、溝坡及時規(guī)范清除雜草，綠化帶中無垃圾，樹木不得有倒伏。10、路邊無亂掛衣物等現(xiàn)象。11、河、溝、渠、塘內(nèi)無白色垃圾等漂浮物。12、不得有跨路條幅，路面兩側(cè)臨時性的宣傳條幅要及時清理，不得 陳舊、破損。13、墻體宣傳標識規(guī)范、文明，無錯別字，無繁體字等。14、路兩側(cè)不得挖建石灰池。15、在公路兩側(cè)修建永久性工程設(shè)施，其建筑物邊緣與公路邊溝外緣 的間距為：國道不少于二十米，省道不少于十五米，縣道不少于十米，鄉(xiāng) 道不少于五米。16、沿途鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的街區(qū)招牌要達到上下一齊，左右相接

9、、厚度一致 的標準。17、道路兩側(cè)廢品收集、存放點（站）要拉圍墻遮蔽。18、不得在交通道路及兩側(cè)視野可及范圍內(nèi)打、曬谷物。19、路兩側(cè)各類建（構(gòu)）筑上無亂貼亂畫現(xiàn)象。20、各類景觀綠化要定期修剪，樹木枝葉上不得懸有塑料等飄浮垃圾。21、路兩側(cè)不得修建露天式垃圾池。22、建筑物、構(gòu)筑物、戶外廣告牌、路名牌、交通指示牌、果殼箱等 設(shè)施不得有污損。四、單位庭院管理標準1、倡導選聘物業(yè)管理企業(yè)對單位庭院進行專業(yè)管理。管理人員持證上 崗，統(tǒng)一著裝，配戴明顯標志，工作規(guī)范。2、制定有庭院管理的各項制度，并按制度運行。3、辦公場所基本實行封閉式管理，有安全防范措施，有專業(yè)保安隊伍,16實行24小時值班及巡邏

10、制度，保安人員熟悉單位的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓 練有紊，言語規(guī)范，認真負責。4、單位外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的, 清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬。室外招牌、廣告牌、霓 虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損?？照{(diào)安裝位置 統(tǒng)一，冷疑水集中收集。封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致。5、外墻、地面、營業(yè)廳、道路、衛(wèi)生間、停車坪、玻璃、轎廂、井道、 機房、大堂、樓梯、扶欄、天臺等定期清掃、擦洗、消毒，無污點、無雜 物等。6、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的 責任范圍，實行標準化保潔。垃圾要分類收集，日產(chǎn)日清，定期沖洗、消 毒、滅殺蛆蠅

11、。7、有庭院的單位綠化率達40%以上，名貴樹木和本木樹木較多。綠化 高檔次、高標準，規(guī)劃合理、有創(chuàng)意，喬灌花草相配，色彩多樣、美觀， 形成圖案。沒有黃土露天現(xiàn)象，無庭院的單位采取擺放盆花或其它方式， 營造綠化效果。8、對院內(nèi)和門前綠化由專業(yè)人員及時采取修剪、施肥、除草、噴酒農(nóng) 藥等方式進行養(yǎng)護，對死樹及時更換，對缺株及時添補，確保綠化管養(yǎng)到 位。9、主次干道兩側(cè)庭院的圍墻一律透空，采用歐式鑄鐵圍欄或其它方式, 圍欄基礎(chǔ)要高于地面不少于25cm,基礎(chǔ)以磨菇石，仿古磁磚等飾面，立柱 不得采取實墻、鼓勵建設(shè)無圍欄廣場式庭院。10、沿街三層以上建筑物要實施整體亮化，以高檔射燈、霓虹燈為主, 并輔以其它

12、燈飾，講究規(guī)劃設(shè)計，注重特色新穎。停車場，道路、草坪、 衛(wèi)生間、營業(yè)廳等場所的亮化，講究美觀、實用、節(jié)能，鼓勵選用節(jié)能燈 或利用太陽能的各種燈飾。開關(guān)燈要及時，講究實用和增強亮化效果，降 低光污染。11、道路、場地、墻面、護欄、環(huán)衛(wèi)、亮化等設(shè)施完好無損，對缺損、 脫落、銹蝕及時采取修復、粉刷、清洗、油漆等方式進行整改。供電、電 梯、給排水、空調(diào)、供暖供氣和消防等系統(tǒng)出現(xiàn)故障，有專業(yè)技術(shù)人員及 時進行維修，并有應(yīng)急處理措施。12、大廈、棟號、樓層、房號、禁煙、安全出入口、衛(wèi)生間、停車場 等標志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，各單位、各部門名 錄標識在大堂內(nèi)顯著位置。13、進出單位各種車

13、輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象。單位外停車場有 專人疏導，室內(nèi)停車場管理嚴格，有出入登記。非機動車輛有集中停放場 地，管理有序，停放整齊。14、單位的營業(yè)廳或服務(wù)窗口，合理設(shè)置水沖式公用廁所和休息場所, 根據(jù)服務(wù)對象合理提供便民設(shè)施，上述場所和物品干凈、衛(wèi)生、完好。15、單位營業(yè)廳或服務(wù)窗口提供了相關(guān)信息，其位置明顯、用字規(guī)范、 內(nèi)容文明。根據(jù)具體情況提供的信息，包括單位名稱、上下班時間、投訴 電話、價格、利率等。16、保證正常供電。限電、停電及時通知各單位。有臨時用電管理措 施和停電應(yīng)急處理措施，并嚴格執(zhí)行。備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用。17、各弱電系統(tǒng)工作正常，出現(xiàn)故障時，能按工作標準規(guī)定時間排除

14、 故障。監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。18、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損， 可隨時起用。消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各 種問題。訂有突發(fā)火災應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路 標志完好，緊急疏散道暢通。經(jīng)常組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教 育，明確各區(qū)域防火責任人，能及時排除安全隱患。19、電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風、照明及附屬設(shè)施完 好。電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。20、建立用水、供水管理制度，積極實施合理的用水、節(jié)水計劃。設(shè) 備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。對二

15、次供水蓄水池設(shè) 施設(shè)備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健 康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生、無二次污染。高壓水泵、水池、水 箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。21、限水、停水的信息暢通，并有應(yīng)急措施。排水系統(tǒng)通暢，汛期道 路、地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生。22、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴、 漏水現(xiàn)象。23、鍋爐、供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備完好，運行正常。管道、 閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患。北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不 得低于16°co24、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途。共用管線統(tǒng)一下地或入公 共管

16、道，無架空管線，無礙市容。25、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。排煙、排污、噪音等符合國 家環(huán)保標準。商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準，無亂設(shè)攤點。26、院內(nèi)和周圍責任區(qū)，無亂搭亂建、亂堆亂放、亂址亂掛等現(xiàn)象， 無戶外防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬等。五、住宅小區(qū)管理標準1、小區(qū)由物業(yè)管理企業(yè)進行管理。有權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確的物業(yè)服務(wù)合 同，物業(yè)管理企業(yè)的檢查驗收手續(xù)齊全，有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量、 財務(wù)、檔案等管理制度健全，管理人員、專業(yè)操作人員持證上崗，統(tǒng)一著 裝。厶 道路、樓道、廣場、停車場、墻壁、綠地、電梯廳等干凈整潔、衛(wèi) 生。公共場地無煙頭、纟氏屑、樹葉、煤渣等雜物，實行“一掃全?！保皶r 清除

17、道路積水、積雪，對管理區(qū)域定期沖洗、消毒、消殺蛆蠅。對共用玻 璃、路燈、樓梯燈、電梯扶手及時擦洗、清潔。垃圾實行分類收集，日產(chǎn) 日清，并定期運送到垃圾中轉(zhuǎn)站。3、根據(jù)小區(qū)的面積、結(jié)構(gòu)、居住人數(shù)、地理環(huán)境，合理配置了環(huán)衛(wèi)設(shè) 施（垃圾房、垃圾車、垃圾筒等）和保潔人員。4、管理到位。無亂貼亂畫，亂搭亂建、亂堆亂放、亂扯亂掛等影響市 容現(xiàn)象，無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜，排煙、排污、噪音等符合國 家環(huán)保標準。商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準，無亂設(shè)攤點。5、對共用雨、污水管道和雨、污水井、化糞池等定期檢查，及時清掏、 疏通，對二次供水水箱按規(guī)范進行定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、通信、供電、給排水、供

18、暖供氣、監(jiān)控、有線電視等管線，采用暗 式，無裸露在外。7、空調(diào)外機、太陽能、電視天線、遮陽蓬、廣告牌等戶外設(shè)施，在方 便實用的同時，做到整齊美觀。（空調(diào)外機要做到“上下一線，左右一齊”; 太陽能要“規(guī)格統(tǒng)一、排列有序，達到上下兩條線、前側(cè)一個面”；電視天 線要高度一致、左右對齊；遮陽蓬材質(zhì)、顏色一致，同一跨度，同一水平 面。8、陽臺封閉規(guī)范，無超出外墻面，陽臺外無焊結(jié)晾衣架和其它設(shè)施， 在陽臺外無懸掛雜物、擺放花盆等有礙安全的行為。9、亮化、消防、監(jiān)控、電梯、供暖供氣、給排水、供電、郵政、通信 等設(shè)施設(shè)置合理，配套齊全，經(jīng)常采取擦洗、油漆、維修、更換等方式維 護。體育器材、廣告張貼欄、石凳、石

19、椅、涼亭、柵欄、噴泉、假山等設(shè) 施根據(jù)需要配置合理，定期擦洗、油漆、修補，日常管理、修復、養(yǎng)護較 好。10、道路、地面磚、路牙石、窯井蓋、管道等市政設(shè)施完好無損，破 損的能及時維修，如市政施工，能及時設(shè)置明顯標志，保障安全，并采取 其它方式解決問題，避免居民生活受到影響，施工后能及時恢復。11、液化氣、天燃氣、沼氣等清潔能源使用率95%以上，煤碳、木柴、 農(nóng)作物桔桿的使用得到有效限制。12、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，大門、 組團、幢、單元、戶和公共配套設(shè)施、場地等有明顯標志。停車場、消防 通道、公共廁所、安全出入口、禁煙、消防等標志明顯，并有方位指示牌。13、道路、廣場

20、、樓道、停車場的亮化設(shè)施，實用美觀完好，能按時 開關(guān)燈，降低光污染。載人電梯24小時運營，有專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，能及 時處理故障。14、小區(qū)綠化達40%以上，名貴樹木和本土樹木栽植較多，綠化高檔 次、高標準，規(guī)劃合理、有創(chuàng)意，喬灌花草相配，色彩多樣、美觀，形成 圖案，沒有黃土露天現(xiàn)象。15、院內(nèi)和門前綠化由專業(yè)人員管理，采取修剪、施肥、澆灌、除草、 松土、噴酒農(nóng)藥等方式進行管養(yǎng)，防澇、防旱、防凍等工作較好，死樹及 時更換，缺株及時添補，無在綠地花壇內(nèi)堆放雜物、種植蔬菜等破壞綠化 現(xiàn)象，綠化管養(yǎng)較好。16、庭院的圍墻一律透空，采取歐式鑄鐵圍欄或其它方式，圍欄基礎(chǔ) 高于地面不少于25cm,基礎(chǔ)以磨菇

21、石，仿古磁磚等飾面，立柱不采取實墻。17、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約行為的管理制止工 作較好，在出現(xiàn)不法行為時能及時向有關(guān)管理部門報告。18、居民裝潢時無擅自破墻、開門等破壞承重結(jié)構(gòu)、影響房屋質(zhì)量的行為。嚴格控制裝潢時間（夜晚、午休和中、高考期間，沒有產(chǎn)生裝潢噪 ，對裝潢工作人員及時發(fā)放出入小區(qū)許可證件，無刁難、歧視、亂收費 或其它違規(guī)行為。19、小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備按規(guī)范功能使用，沒有改變房屋用途，無居 住用房改為商業(yè)用房或車庫改為居住用房或商業(yè)用房（商店、洗衣店、理 發(fā)店、廚房間等）現(xiàn)象。20、小區(qū)內(nèi)和小區(qū)周圍的攤點設(shè)置規(guī)范，服務(wù)行業(yè)種類有所限制，無 餐飲、娛樂等商業(yè)經(jīng)營，無超

22、標準排放污染物質(zhì)，或發(fā)出超標準的噪聲和 振動。21、經(jīng)常對物業(yè)管理區(qū)域進行巡查、檢查，對物業(yè)的公用部位、共用 設(shè)施設(shè)備日常管理、維修和養(yǎng)護較好。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服 務(wù)電話，急修半小時內(nèi)，其他報修按雙方約時時間到達現(xiàn)場，屬于大、中 修范圍內(nèi)的及是編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會 或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修，有完整 的報修、維修和回訪記錄。定期向業(yè)主委員會、業(yè)主報送物業(yè)維修、更新 費用的收支帳目接受審核。22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作較好，建立應(yīng)急機制，在發(fā)生火 災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件或安全事故時，在采取應(yīng)急措施的同時， 及時

23、向業(yè)主委員會和有關(guān)部門報告，并協(xié)助做好救助工作。23、做好公共秩序維護工作，對小區(qū)主出入口，全天候站崗值勤，對 重點區(qū)域、重點部位經(jīng)常巡查，監(jiān)控設(shè)施24小時實施監(jiān)控，對進出車輛實 施證、卡管理，裝修家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。24、受理投訴和公開征詢意見制度健全，認真處理業(yè)主、業(yè)主委員會、 使用人的投訴，及時解決問題，每年征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見1次以上， 滿意率90%以上。六、廣場及公共場所管理標準隨著城市的發(fā)展，市民文明素養(yǎng)的提高，市民群眾對廣場及公共場所 的管理要求越來越嚴，期望也越來越高。但是，目前我們的管理工作仍然 存在著不少死角和空擋，尤其是在創(chuàng)建精品城市的新形勢下，一些不和

24、諧的 細節(jié)還比較突出，需要我們進一步加強管理，改善人居和投資環(huán)境，真正 將以人為本，樹立科學發(fā)展觀落到實處。本標準將從廣場及公共場所人員管理、環(huán)境衛(wèi)生、容貌、基礎(chǔ)設(shè)施、 停車場、洗手間、綠化、亮化、施工管理、治安、消防11個方面進行闡述。1、人員管理。（i）堅持“先培訓，后上崗”，從業(yè)人員100%持證上崗 的原則，并定期進行消防安全、治安、衛(wèi)生管理等方面的培訓。（2）直接 為顧客服務(wù)的人員，持有“健康合格證”方能從事本職工作。（3）工作人 員著裝干凈、平整、無破損。上崗前整理儀表，女員工應(yīng)化淡妝。（4）熟 練掌握問候禮節(jié)及中英文禮貌用語。2、環(huán)境衛(wèi)生。（1）室內(nèi)外環(huán)境要保持清潔衛(wèi)生，無白色垃圾

25、，無痰跡, 無煙頭、紙屑、果皮、樹葉等垃圾。（2）標牌、地面（臺階）、地毯、座椅、 石凳、臺階、堆砌山石裝飾、石雕、大型花瓶、柱、梁、臺、柜、建筑物 外觀等清潔、無灰塵、無污跡。（3）景觀池內(nèi)無淤積沉淀雜物，水質(zhì)清透, 無異味。（4）室內(nèi)空氣質(zhì)量、空調(diào)送風質(zhì)量、微小氣候、采光照明和防噪 音污染必須符合國家衛(wèi)生標準。（5）消除蚊、蠅、老鼠、蟬螂和其它病媒 昆蟲危害。3、容貌。（1）無亂堆亂放、亂貼亂畫、亂潑亂倒、亂扯亂掛、亂搭亂 建等現(xiàn)象。（2）各類警示牌、指示牌、招牌制作精美、設(shè)置規(guī)范、用字規(guī) 范（有中英文對照），定期檢查并粉飾出新。（3）經(jīng)營攤點擺設(shè)整潔美觀， 按規(guī)定時間規(guī)范營業(yè)，不得油漬污

26、染地面，不得噪聲擾民。4、基礎(chǔ)設(shè)施。配備足夠的果殼箱并定期保潔清洗。配備封閉式保 潔車輛。大理石地面、石凳、座椅、果殼箱、健身設(shè)施、公共走廊、洗 手間、燈飾、噴泉等公共設(shè)施保持完好，損壞的及時維修恢復原狀，噴泉 要保證節(jié)假日重要活動正常開放和使用。配電箱、垃圾箱、健身器設(shè)施 完好。5、停車場。（1）設(shè)置停存車標牌，明示收費及相關(guān)管理規(guī)定。（2）停 車位布局合理、車道線明晰，導向線明顯，各種車輛規(guī)范停放，整齊有序。 （3）設(shè)有殘疾人專用車位。（4）停車收費單（證）要備注有關(guān)車內(nèi)物品丟 失，車輛毀損、滅失等責任的提示，停車前，查查外觀，如有毀、損、劃 痕應(yīng)請車主確認。6、衛(wèi)生間。（1）鏡面、水龍頭

27、、面盆、水池、洗手臺面光潔，無污垢、 水垢、印跡。（2）恭桶（便器）光潔、無印跡，地漏無污漬、無異味。（3） 皂液器、干手器等設(shè)備光潔、無印跡，清潔工具無外露。7、綠化。綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當、美觀，做 到三季有花，四季常青。有專人負責綠化管養(yǎng)維護，保持綠化長勢良好, 修剪及時；綠地、花壇內(nèi)無雜物、雜草、垃圾，修剪后余留殘葉要及時清 理；做到綠籬齊整，花灌木無蟲蝕，無枯枝枯葉。樹穴內(nèi)種植草坪或鋪 設(shè)鵝卵石等覆蓋地面，泥土不得裸露。經(jīng)批準的經(jīng)營攤點不得占用綠地, 并保持周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔。8、亮化。（1）草坪燈、路燈、景觀燈等亮化燈飾完好，并正常開閉。（2）亮化燈罩要定期進行擦洗

28、，保持燈罩的透光性，提高透明度。（3）亮 化設(shè)施壞損、老化的應(yīng)及時予以維修或更新，燈飾壞損后1日內(nèi)應(yīng)予以修 復。9、施工管理。廣場及公共場所新建、改建、擴建建設(shè)工程應(yīng)當按照規(guī) 定設(shè)置圍擋，做好施工期間的壓塵和清掃保潔工作，施工產(chǎn)生的垃圾渣土， 應(yīng)當隨時清運。建設(shè)工程施工后，施工單位或者建設(shè)單位應(yīng)當及時將棄物 棄料和圍擋清除干凈。10、治安。（1）有專職保安人員，著裝整齊統(tǒng)一，堅持24小時值班制 度，治安防范設(shè)施配套、齊全。（2）無看相算命或進行其他封建迷信活動, 無賭博或變相賭博行為。（3）不得進行非法集會、游行活動。（4）建筑物 和各項設(shè)施堅固安全，安全出口處設(shè)置明顯的標志，燈光明亮，疏散通

29、道 暢通；危險的路段、部位，設(shè)置護欄等安全設(shè)施。11、消防。（1）消防安全經(jīng)當?shù)毓蚕罊C構(gòu)檢查合格。（2）消防設(shè)備 齊全有效，放置得當，消火栓標志清楚，完好，有效；施工作業(yè)有預防火 災措施。（3）電器設(shè)備符合安全標準，夜間開放的廣場及公共場所須有足 夠的照明設(shè)備和突然停電時的應(yīng)急措施，臨時增加電器設(shè)備，必須采取相 應(yīng)的安全措施。（4）有禁煙標志，并可配備吸煙室。七、河流水面管理標準1、水面無塑料、泡沫等漂浮物；坡岸無積存和裸露垃圾，雜草定期清 除。2、無污染水體或破壞生態(tài)平衡的藻類等水生植物，保持水質(zhì)良好。3無油污。4、杜絕向水體傾倒船舶垃圾。5、禁止向水面排放、傾倒廢液。6、禁止在河流、渠

30、道最高水位線以下的灘地和岸坡堆放、存貯固體廢 棄物和其他污染物。7、嚴禁在水面、坡岸、堤壩處隨意建設(shè)建（構(gòu)）筑物。8、及時補水，保證河道水位。9、雨污分流，污水不得排向河湖。10、護坡?lián)p壞要及時修復。11、河湖水面的船舶停放應(yīng)整齊有序。12、近岸不得修建廁所以及有污染性的工廠等。八、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生管理標準1、公共廁所數(shù)量要求：主干道每500米一座；公共廁所質(zhì)量要求：現(xiàn) 有公廁全部達三類水沖式標準以上，新建公廁要達到一類標準以上。2、主干道果殼箱每40米設(shè)置一個，次干道每50-80m設(shè)置一個，支路 每100m設(shè)置一個，使用分類收集果殼箱，果殼箱制作精美。3、垃圾中轉(zhuǎn)站按2座/平方公里設(shè)置，布

31、局合理，服務(wù)半徑在1公里 以內(nèi)。4、主要街道重要地段清掃保潔達一級標準，主要指標為果皮、塑膜和 紙屑、煙蒂、痰跡各小于4個/1000m2;次干道清掃保潔達二級標準，主要 指標為果皮、塑膜和紙屑、各小于6個/1000m2,煙蒂、痰跡各小于8個 /1000m2;其它與路、巷道等清掃保潔達三級標準，主要指標為果皮小于8 個/1000m2;塑膜和紙屑、煙蒂、痰跡小于10個/1000m2。5、重要活動期間線路視野范圍內(nèi)看不到塑膜、果皮、紙屑等。6、冬季下雪，雪行后12個小時內(nèi)鏟除積雪。7、秋季落葉期，要加強動態(tài)保潔，加大密度，及時清掃落葉。8、主要道路不僅要清掃保潔，還要沖洗，除塵去灰，清洗護欄支柱下、

32、 路牙邊等死角地段。9、公廁保潔標準：水龍頭、洗手池、電燈等設(shè)施完好，正常使用；地 面、池面瓷磚無脫落，檔板完好；地面、墻面整潔；墻面無蜘蛛網(wǎng)、無亂 貼亂畫；無尿垢；外墻定期粉刷；標識規(guī)范明顯，及時消殺蚊蠅；公廁標 識明顯，并有專人管理，備手紙；無異味、下水道保持通暢、有紙簍。10、垃圾中轉(zhuǎn)站保潔標準：有專人管理；管理制度完善；地面保潔整 潔；內(nèi)外墻面定期粉刷，保持整潔一新；起吊機、升降機、集裝箱等設(shè)施 完好，正常使用；及時消殺蚊蠅；及時清運、密閉好、降低氣味污染。11、果殼箱要每天各清理1次，無積存垃圾；果殼箱定期油漆、清洗 和維護，保持整潔、完好。12、垃圾收集、運輸車輛密封，車容整潔。定

33、期保養(yǎng)、及時洗刷、車 身油漆等保持完好。13、春、夏、秋三季及時對道路進行灑水，降低揚塵。九、市場管理標準1、功能分理明確，組織設(shè)計合理。2、有滿足需要的清掃保潔人員，清掃保潔到位，無白色垃圾等；地面 無污水，無裸露垃圾，有密封式垃圾收集房。3、經(jīng)營案臺整潔、整齊。4、無市場外溢。5、設(shè)置滿足需要的公共廁所，管理達標。6、無亂堆亂放、亂搭亂建、亂貼亂畫、亂掛亂扯。7、有專人負責環(huán)境衛(wèi)生和容貌秩序的管理機構(gòu)。8、配備足夠的專職保潔員。9、與環(huán)衛(wèi)部門簽定有償服務(wù)協(xié)議，將垃圾清運到指定的中轉(zhuǎn)站。10、有封閉的垃圾收集房，垃圾不得裸露，實行垃圾袋裝化，做到日 產(chǎn)日清。11、合理設(shè)置水沖式公廁，化糞池定

34、期清掏，并有專人保潔管理；定 期消殺、蚊、蠅、做到市場內(nèi)無害、無蚊蠅等。12、保持市場內(nèi)清潔，無雜物、無曝露垃圾，無亂污水，無用柴草作 燃料的小吃點。13、市場道路、經(jīng)營場地硬化率達100%,路面平整、無坑洼、無污水 （泥）淤積現(xiàn)象。14、不具備上下水等條件的市場不得現(xiàn)場宰殺活禽。15、市場出入口大門上方在顯著標牌，并實施亮化。16、場內(nèi)窖井蓋等市政設(shè)施完好，排水暢通，無破損缺失現(xiàn)象。17、經(jīng)營門面房、墻，保持整潔衛(wèi)生，無亂貼亂畫。18、無亂搭亂建、亂堆亂放、亂扯亂掛。19、攤點擺設(shè)有序，整齊美觀。20、無違章攤點，無外溢攤點，無占道經(jīng)營。21、各種車輛擺放整齊有序。2厶 下水管道封閉，排水通

35、暢。23、要特別加強雞、魚、肉類區(qū)的管理，不得油污市場路面。24、保持市場的通風、無異味。25、應(yīng)保證市場消防通道暢通。十、建筑工地管理標準1、用鋼性材料封閉施工，高度不低于2米，圍墻美化規(guī)范。2、出入口硬化不低于100米，設(shè)置沖洗設(shè)備和地漏，出場車輛不得 帶泥行駛.3、場內(nèi)機具堆放整齊，建材分類堆放，整齊規(guī)范。4、渣土、棄土用彩塑布等覆蓋密封，不得裸露揚塵。5、施工污水有組織的排入下水道，不得隨意亂排。6、安全網(wǎng)，腳手架規(guī)范設(shè)置。7、搞好工地“門前五包”。8、有規(guī)劃公示牌。9、工地宿舍區(qū)衛(wèi)生整潔，無裸露垃圾，無蚊蠅。10、設(shè)置臨時廁所，管理到位。十一、拆遷工地管理標準1、先封閉后拆遷，四周用

36、鋼性材料封閉，高度不低于2米，墻體美化 規(guī)范。2、拆遷渣土在10天內(nèi)清運完畢。3、場內(nèi)渣土用彩塑布置覆蓋，減少揚塵。4、出入口硬化不低于100米，并設(shè)置地漏，出場車輛不得帶泥行駛。十二、市政管理標準1、道路路面、人行道路整平，對路面鋪設(shè)精心、精細，講究平整度和 質(zhì)量；路牙石、人行道板、雨水篦等構(gòu)件要制作精美，材質(zhì)高檔，幾何線 條規(guī)范明置。2、容井蓋、集水井蓋、各類管線檢查井蓋要制作精美，材質(zhì)堅固耐用, 安裝規(guī)范，與周圍地面平整，不得出現(xiàn)凸凹現(xiàn)象。3、排水管道施工設(shè)置規(guī)范，不能泄漏。4、實行雨、污水分流，污水統(tǒng)一送至污水處理廠處理，不得隨意排放 入河湖溝塘。5、附設(shè)在道路上的各種配電箱、控制箱等

37、要科學設(shè)計，合理布點，使 用不銹鋼等不易生銹的材料制作，不得占用人行道等其它公共通道，盡可 能安排在道路紅線以外。6、要配套建設(shè)無障礙設(shè)施，不得在盲道上出現(xiàn)人為障礙。7、道路交叉口要科學規(guī)劃、設(shè)計合理的轉(zhuǎn)彎半徑，保障交通快捷通暢。8、道路占用、挖掘要嚴格管理，從重查處無證或超面積以及超過規(guī)定 時間的占道、挖掘行為。9、新建道路規(guī)劃、設(shè)計、施工要超前思考，各類管線要做到同步設(shè)計、 同步施工，不得隨意開挖道路，新建道路5年內(nèi)一般不允許挖掘。10、各施工現(xiàn)場要規(guī)范作業(yè)，封閉施工，文明施工，盡可能減少對居 民生活的影響，施工場地物料堆放整齊，要做到工完場清。11、各類管線要盡可能入地，減少地面上桿線。

38、1厶施工現(xiàn)場產(chǎn)生的污水、污泥等要隨時清理，隨時轉(zhuǎn)運，不得存放 或排入雨污水管道。13、市政設(shè)施如人行道板磚、路牙石、井蓋、雨水篦等要做好日常巡 查，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換、維修。14、嚴禁在道路和人行道板磚上擅自施工作業(yè)。15、嚴禁鐵輪車、履帶車上路行駛。十三、戶外廣吿管理標準1、編制戶外廣告專業(yè)規(guī)劃，并通過論證和審批。2、設(shè)置戶外廣告做到位置適當比例協(xié)調(diào)、外形、風格、尺度與周圍環(huán) 境建筑和諧統(tǒng)一，白天美化夜晚亮化。3、立桿式燈箱，落地式燈箱廣告的設(shè)置，道路紅線路40米以上的， 廣告間距為2540米；道路紅紅在20-40米的廣告間距為20-35米。立桿 式燈箱幅面規(guī)格要和路面寬度相協(xié)調(diào)，一般不得大于

39、高15米，寬18米， 道路紅線40米以上的地段可適當放大，下部凈空不得低于2.5米。落地 燈箱廣告幅面規(guī)格一般不得大于高18米、寬2米，離地面高度不超過2.5 米。燈箱柱腳退讓路牙的距離應(yīng)在0.35-0.7米之間，板面的垂直投影不得 超牙。4、獨式大型戶外廣告牌（不附著于建筑物）應(yīng)設(shè)置在開敞地段，視角 效果順暢退道路紅線不小于2米，不得遮擋主要街景。5、跨街廣告一般設(shè)置在商業(yè)街道，或出入口標志地段，間距在150米 -200米左右距，路面凈空不低于4.5米，并要和路面寬度相一致。6、屋頂廣告的設(shè)置色調(diào)比例與建筑物高度相稱。屋頂廣告支架要 進行隱蔽處理。7、墻面廣告的設(shè)置必須有較大實墻面方可設(shè)置尺

40、度適中的廣告； 三層以下建筑物上不得設(shè)置墻面廣告；墻面廣告高度不得超過檐頂高度;8、高炮式廣告的設(shè)置高炮式廣告宜設(shè)置在城市快速干道以外，城市 出入口以及高速公路兩側(cè)，其他地方原則不得設(shè)置；高炮式廣告應(yīng)限于 空地設(shè)置，牌面外緣距城市道路、公路邊不得小于6米，離建筑物不得小 于倒伏距離，距城市主要道路中心線交叉點（平交）間距不小于100米， 立交根據(jù)實際情況確定；廣告單幅幅面規(guī)格一般為高5-6米 寬15-18米， 高炮式廣告高度離地高度一般8-10米。9、門頭招牌設(shè)置與建筑物平行的招牌要遵循上下一齊、左右相接、 厚度一致、材質(zhì)高檔、亮化配套的原則，突出墻面的距離不得超過0.5米； 與建筑物垂直的招

41、牌，不得在三層以下建筑物上設(shè)置，頂部不得超出建 筑物檐口高度，底部離地凈空高度不得小于3米，招牌外緣離建筑物外墻最大不得超過15米，支架必須進行隱蔽處理。10、條幅、橫幅、布幔、拱門、氣模、氣球廣告的設(shè)置必須得到批準, 并不得占用交通道路，使用的固定繩索不得系于樹木、路燈桿等公共設(shè)施 上。11、宣傳點廣告的設(shè)置應(yīng)在人行道路牙以上，不得噪聲超標，不得侵 占快慢車道、不得擺放商品、不得搞商品銷售，宣傳車等流動宣傳點，要 保持外型美觀。12、戶外廣告應(yīng)采用新材料、新工藝，按標準化、工藝化、規(guī)范化制 作。13、大型廣告支架每年油漆保養(yǎng)一次，以保持嶄新牢固。14、大型廣告、門頭招牌制作誤差不能差過1厘米

42、。15、大型廣告畫面采用高清晰度噴繪（寫真）畫面，每年更新不少于1次，保持畫面整潔清新，亮化燈飾壞損后兩日內(nèi)予以修復。16、門頭招牌每半年擦洗1次，亮化燈飾損壞后兩日內(nèi)予以修復。夜景亮化管理標準1、編制城市夜景亮化專業(yè)規(guī)劃，并通過論證和審批，使城市亮化形成 重點與一般相結(jié)合的完整體系，并力求體現(xiàn)城市個性與特點。2、城市道路橋梁、廣場、開放式公園、街頭綠地、景觀帶工程要把亮 化納入同步規(guī)劃，同步驗收，同步使用。3、路燈規(guī)劃建設(shè)要體現(xiàn)景觀要求，在燈具造型上要新穎美觀。燈具要 保持完好，出現(xiàn)壞損的要隔日修復，保持98%以上的亮燈率。亮化燈罩要 定期進行擦洗，保持燈罩的透光性，提高照明度；路燈桿一般每

43、3年油漆1 次，保持嶄新。4、亮化燈罩要定期進行擦洗，保持燈罩的透光性，提高透明度，路燈 桿一般每3年油漆一次，保持嶄新。5、門頭招牌字體標識采用霓虹燈亮化的，要保持完好，不得有缺損。6、單體建筑、構(gòu)筑物亮化需先有設(shè)計方案，經(jīng)批準后方可實施；建筑 物、構(gòu)筑物要達到全方位、多角度亮化，要通過不同光色的組配，映射出 建筑輪廓和造型。7、亮化供電線要采取隱蔽處理，不得裸露拉扯在建筑物、構(gòu)筑物、戶 外廣告等設(shè)施上，保持白天整潔美觀的視覺效果。8、亮化要使用新材料、新工藝，體現(xiàn)亮化的效果和檔次。9、亮化工程要按照“三化”的要求，嚴格規(guī)范施工，力求做成精品。10、亮化工程施工時，不能破壞附著物的結(jié)構(gòu)、容貌

44、和景觀，使亮化 設(shè)施與附著物融為一體。11、亮化工程應(yīng)安裝防雷、防爆、防雨等保護裝備，降低壞損率。12、要對亮化設(shè)施加強維護和管理，保持亮化設(shè)施的完好，并能正常 使用，亮化率不低于98%o13、亮化設(shè)施壞損、老化的應(yīng)及時予以維修或更新，燈飾壞損后1日 內(nèi)應(yīng)予以修復。14、根據(jù)季節(jié)的變化，及時調(diào)整亮化燈飾的開閉時間。十五、窗口單位管理標準1、單位規(guī)章制度健全，工作程序規(guī)范。2、對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)程序有統(tǒng)一明確的標準，并得到貫徹 執(zhí)行。3、公開化和規(guī)范化建設(shè)較好。推行政務(wù)公開，實行陽光作業(yè)，構(gòu)建公 開辦事平臺。設(shè)立服務(wù)人員公示欄（照片、姓名、工作職責、監(jiān)督電話等）, 公布服務(wù)承諾，公開辦事

45、制度、辦事程序、辦事時限、辦事標準、辦事結(jié) 果和收費依據(jù)。增強透明度和實效性，推行公開聽證、公開調(diào)解。4、有健全的衛(wèi)生保潔制度。辦事大廳、店堂布置整潔、美觀、明亮， 柜臺、貨架、櫥窗設(shè)計和商品陳列整齊美觀、新穎大方。辦公環(huán)境優(yōu)美， 辦公用品擺設(shè)整齊，門內(nèi)衛(wèi)生達標，門前責任制落實，商品廣告和公益廣 告健康、高雅，用字規(guī)范，張掛位置符合規(guī)定。環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定標準， 公共衛(wèi)生設(shè)施配套，有專人保潔管理，滅“四害”工作、“三廢”處理達標。 整體環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒適。5、有庭院的單位綠化率達40%以上，名貴樹木和本木樹木較多。綠化 高檔次、高標準，規(guī)劃合理、有創(chuàng)意，喬灌花草相配，色彩多樣、美觀， 形成圖案。沒有黃土露天現(xiàn)象，無庭院的單位采取擺放盆花或其它方式， 營造綠化效果。6、對院內(nèi)和門前綠化