溫泉部露天SOP石板溫泉崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程_第1頁(yè)
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1、.STANDARD OF PROCEDURE標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程TITLE標(biāo)題： 石板溫泉崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程TASK NUMBER編號(hào)：SPA-SOP-2010-011DEPARTMENT部門：溫泉部APPLICABLE TO適用對(duì)象露天服務(wù)員DATE ISSUED編制日期 APPROVED BY審批人DATE APPROVED審批日期做什么What to do如何做How to do為什么做Why to do標(biāo)準(zhǔn)Standard1. 開市前的準(zhǔn)備2營(yíng)業(yè)中3. 營(yíng)業(yè)結(jié)束后1. 早班于9:00前負(fù)責(zé)用吸塵器完成吸塵工作，基本做到要無(wú)毛發(fā)，指甲、腳皮等雜物。各班次要做到客人隨走隨時(shí)清理遺留的雜物，茶漬等

2、污跡，并及時(shí)用消毒水擦洗石板及枕頭，做好消毒工作。在無(wú)客時(shí)要用擦布、牙簽、透明膠布等工具不間斷的清理毛發(fā)、指甲、腳皮等雜物。 2對(duì)客人要做到來(lái)有迎客聲，走有送客聲、三項(xiàng)禮儀要標(biāo)準(zhǔn)到位。為客代叫技師，保證浴巾、毛毯、茶水的供應(yīng)，夏季要保證冰巾的供應(yīng)。在保證好衛(wèi)生與服務(wù)的同時(shí)，積極做好對(duì)客的宣傳、介紹、推銷工作。夏季晚班員工利用蚊香、蒼蠅拍等做好驅(qū)蚊、滅蠅工作。負(fù)責(zé)石板溫度的監(jiān)視，如有異常時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)至當(dāng)值領(lǐng)班。3. 晚班下班前做好收市工作，做好電器類的安全檢查，工作柜門鎖鑰交至倉(cāng)庫(kù)鑰匙柜保管。1. 更好的做好對(duì)客前的檢查工作2因石板溫泉的特殊性，以及它承載的特殊的服務(wù)項(xiàng)目，注定了它是一個(gè)深受客人喜愛(ài)的場(chǎng)所，它的服務(wù)與衛(wèi)生的好壞，關(guān)系到客人的最終評(píng)價(jià)，故為了能給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和

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