1、六廣信用社atm突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、安排本網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員，對(duì)附屬自助銀行、自助設(shè)備狀況，atm燈箱、 插卡口、出鈔口、密碼鍵盤及防護(hù)罩等重點(diǎn)部位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。每天班前、班后 檢查應(yīng)以網(wǎng)點(diǎn)員工為主，檢查情況錄入網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控自查系統(tǒng)。營(yíng)業(yè)期間檢查應(yīng)以網(wǎng) 點(diǎn)值勤保安為主。2、加強(qiáng)客戶宣傳和引導(dǎo)。通過采取一定的宣傳措施，提醒客戶提高警惕， 注意用卡安全，避免落入犯罪分子設(shè)下的陷阱。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附屬自助銀行及atm突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分 析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置, 及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場(chǎng)景：發(fā)現(xiàn)異常網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，

2、網(wǎng)點(diǎn)員工在對(duì)附屬自助 銀行、atm現(xiàn)場(chǎng)檢查屮，發(fā)現(xiàn)atm有張貼不明告示、出鈔口被堵等不法分子作案 的痕跡。1、火警處置：當(dāng)火情初起，分行（部）緊急應(yīng)急工作小組人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間切 斷電源，用干粉滅火器撲滅火源和燃燒物，并有組織做好現(xiàn)場(chǎng)外圍的安保工作。 事后應(yīng)對(duì)火情原因進(jìn)行分析、總結(jié)，做好相關(guān)材料上報(bào)區(qū)分行管理組。應(yīng)對(duì)重大火情時(shí)，分行緊急應(yīng)急工作小組人員應(yīng)及時(shí)釆取電話報(bào)警，做好人 員分工安排，把災(zāi)情簡(jiǎn)要報(bào)告區(qū)分行“a tm機(jī)業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組”， 求得上級(jí)外援，同時(shí)采取斷電，進(jìn)行外圍撲救和安全管理，防止災(zāi)情發(fā)生時(shí)分行（部）人、財(cái)、物的更大損失。市分行“atm機(jī)業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)

3、小組”得 到火災(zāi)報(bào)告后，及時(shí)與公安、消防聯(lián)系，組織人員趕赴火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行救援, 并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)外圍的協(xié)調(diào)及安保工作。災(zāi)后進(jìn)行組織分工，對(duì)atm機(jī)火情分析總結(jié), 財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，與公安部門聯(lián)合對(duì)災(zāi)情進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查 確定，寫出災(zāi)情報(bào)告資料上報(bào)市分行、市銀監(jiān)分局、公安局等單位。組織相關(guān)部 門對(duì)atm機(jī)災(zāi)后建設(shè)工作。3、押運(yùn)車輛應(yīng)急處置atm機(jī)加鈔押運(yùn)車輛岀現(xiàn)故障，不能修復(fù)的，解款人員及時(shí)向保衛(wèi)部門報(bào)告, 由保衛(wèi)部調(diào)配備用押運(yùn)車輛完成運(yùn)工作。出現(xiàn)交通事故時(shí)，押運(yùn)車輛的武裝押 運(yùn)人員要加強(qiáng)對(duì)車輛及人員的安全警戒工作，及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，向分行保衛(wèi)部報(bào)告 求得援助，通過備用車輛轉(zhuǎn)運(yùn)處理及時(shí)化解安

4、全風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)押運(yùn)車輛遭受搶劫時(shí)，武裝押運(yùn)人員快速響應(yīng)，加強(qiáng)守衛(wèi)，向110指揮 中心發(fā)出警報(bào)，對(duì)搶劫犯罪嫌疑人鳴槍示警，當(dāng)鳴槍示警不能阻止時(shí)，方可開槍 制止。分行“atm機(jī)業(yè)務(wù)緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組”得到報(bào)警后，與公安部門加強(qiáng) 聯(lián)系，對(duì)事件發(fā)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好事件的行車記錄、人員調(diào)查報(bào)告工作，加強(qiáng) 押運(yùn)業(yè)務(wù)管理監(jiān)督，加強(qiáng)安全防范總結(jié)，逐級(jí)完成對(duì)事件的相關(guān)資料上報(bào)。預(yù)想場(chǎng)景：發(fā)現(xiàn)異常網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，網(wǎng)點(diǎn)員工在對(duì)附屬自助銀行、atm現(xiàn)場(chǎng)檢查中，發(fā)現(xiàn)atm有 張貼不明告示、出鈔口被堵等不法分子作案的痕跡。應(yīng)急處置要點(diǎn):1、網(wǎng)點(diǎn)atm機(jī)專管人員對(duì)異常事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，提示客戶暫時(shí)不要使用該自助設(shè)備， 立即向網(wǎng)點(diǎn)

5、負(fù)責(zé)人報(bào)告。2、負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)對(duì)自助銀行、atm現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查，判斷atm確實(shí)被不法分子作案后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案， 通知市行保衛(wèi)部。3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織員工檢查其他附屬自助設(shè)備情況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，提示 客戶暫時(shí)不要使用該自助設(shè)備。4、atm機(jī)專管員應(yīng)立即打卬交易流水，確定作案時(shí)間段內(nèi)所有交易的客戶卡號(hào)，并對(duì)交易卡進(jìn)行分類，分出我行卡和他行卡，報(bào)送上級(jí) 主管業(yè)務(wù)部門。視情況撥打110報(bào)警電話。5、保衛(wèi)部應(yīng)第一時(shí)間通知行領(lǐng)導(dǎo)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)閱查看監(jiān)控錄像， 鎖定不法分子作案時(shí)間段。6、保衛(wèi)部迅速派出工作人員到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)、110處理事件。7、將此次事件全過程、后果及影響的文字、圖片資料

6、備案，并上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)。預(yù)想場(chǎng)景二：atm案件網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，保安員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)一名（或多名）不法分子在網(wǎng)點(diǎn)附 屬h助設(shè)備上安裝銀行卡信息偷盜裝置或暴力破壞白助設(shè)備意圖竊取設(shè)備內(nèi)資 金，或接監(jiān)控中心值班人員通知：有不法分子正在網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備上安裝銀行卡信 息偷盜裝置。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1、后臺(tái)監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)情況后，迅速通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；并上報(bào)市行保衛(wèi)部。 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)與保安隱蔽監(jiān)視，在不清楚不法分子是否攜帶兇器的情況下，不要 貿(mào)然靠近和采取行動(dòng)；若確認(rèn)不法分子未攜帶兇器的情況下，在可以制服不法 分子時(shí)，果斷用防衛(wèi)器械圍捕不法分子。2、市行保衛(wèi)部會(huì)立即上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)緊急預(yù)案，視情況聯(lián)系110警方； 派出工

7、作人員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，立即調(diào)閱后臺(tái)監(jiān)控錄像，確認(rèn)犯罪份子的作案時(shí)間，保存資料、圖片證據(jù)。3、網(wǎng)點(diǎn)保安及工作人員若在制服不法分子的過程中，其若逃跑，應(yīng)緊隨追 擊，呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。4、如不法分子己經(jīng)逃離現(xiàn)場(chǎng)，在保衛(wèi)工作人員應(yīng)指揮網(wǎng)點(diǎn)保安劃出警戒線, 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)配合警方調(diào)查取證，提示客戶暫時(shí)不要使用自助設(shè)備。5、將此次事件全過程、后果及影響的文字、圖片資料備案，并上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附屬自助銀行及atm突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能導(dǎo)致我行 和客戶資金被盜，并引發(fā)我行與客戶之間的糾紛，給我行帶來(lái)不利影響。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附屬自助銀行及atm突發(fā)事件發(fā)牛后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒 體采訪，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注 意