1、干洗店配套管理制度顧客須知1 、 請您看清統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)格表；2 、 工作人員在接到您需要清洗的衣物后，請您配合檢查，將衣袋里的物 品清理干凈，由工作人員登記您衣物的狀況，請您在洗滌單據(jù)上簽字確認(rèn)，并向工作人 員索要票據(jù)，所開票據(jù)是您領(lǐng)取衣物的唯一憑證，如因無票據(jù)而發(fā)生的一切后果，由您自行 承擔(dān)；3 、 本店清洗的衣物，統(tǒng)一先付款后洗衣并憑票領(lǐng)取衣物；4 、 本店清洗的衣物如有質(zhì)量問題，經(jīng)國家質(zhì)檢部門確認(rèn)后屬于我方責(zé) 任，本店將依據(jù)有關(guān)規(guī)定賠償您的經(jīng)濟(jì)損失；5 、 凡本店清洗衣物均以待洗衣物上所附洗滌標(biāo)識及方式進(jìn)行清洗，如無 洗滌標(biāo)識的，則按照顧客要求的方式進(jìn)行清洗；6 、 凡本店清洗的衣物保證

2、按時(shí)取件，如因停電、停水等特殊情況，本店 將自動順延您的取衣時(shí)間，請予以諒解；7 、 若您對清洗后的衣物效果有任何不滿意，須在取衣當(dāng)時(shí)接洽本店，除 此之外再發(fā)現(xiàn)清洗的衣物存在問題，本店不承擔(dān)任何責(zé)任；8 、 您的衣物如果超過半年未取走的，本店有權(quán)對其進(jìn)行處理。 干洗店服務(wù)規(guī)范 強(qiáng)化服務(wù)功能，提升本店美譽(yù)度及聲譽(yù)，本店職員應(yīng)遵守以下服務(wù)規(guī)范：一、工作人員要求1 、 相貌端正、舉止得體、儀表大方；2 、 有一定的語言技巧及較好的人際溝通能力；3 、 熟悉衣物的洗滌流程以及面料的性能；4 、 熟悉皮料的種類、洗滌方法、保養(yǎng)、維修以及其他一些常識性的知識；5 、 有簡單的縫紉技術(shù)，能夠獨(dú)立完成一些手工

3、工作；6 、 責(zé)任心強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、吃苦耐勞。二、衣物收取程序 接待顧客接取衣物檢查衣物并填寫洗滌單據(jù) 顧客簽字付款交票 衣物分類擺放 清洗 顧客領(lǐng)取衣物 。三、衣物收取注意事項(xiàng)：1 、 單據(jù)、卡條與衣物相符（包括單號、顏色、款式等） ；2 、 顧客有特殊要求的要注明并標(biāo)注明顯標(biāo)示；3 、 有明顯破損、色差、掛絲、起毛、起球、燙傷或織補(bǔ)過的的痕跡必須 注明，如未注明，所發(fā)生的一切后果均由工作人員自行承擔(dān)；4 、 填單必須清晰，對所洗衣物必須注明衣料質(zhì)地以及相對應(yīng)的價(jià)格，并 請顧客簽字認(rèn)可，單據(jù)一式三聯(lián)，留存一聯(lián)、顧客一聯(lián)、交回財(cái)務(wù)一聯(lián)； 干洗店管理制度一、上班時(shí)間： 10：00-21 ：30 分

4、（北京時(shí)間） ；二、保持工作服裝整潔、干凈，體現(xiàn)良好的精神面貌；三、顧客進(jìn)出本店，工作人員要面帶微笑，主動招呼，禮貌待客；四、店內(nèi)保持清潔，無較大刺激性氣味，所洗衣物分類放置整齊、干凈衣 物懸掛整齊、做好防潮、防灰措施；五、干洗店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒，高談闊論，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭吵，違者視 情節(jié)輕重結(jié)合公司管理制度予以處罰；六、洗滌單據(jù)為一式三聯(lián)，每三聯(lián)編碼一致，根據(jù)票據(jù)開具情況，由公司總經(jīng)辦進(jìn)行定期不定時(shí)抽檢及核對；七、核對辦法：所洗衣物與所開具單據(jù)存根進(jìn)行核對，做到衣物與票據(jù)相 符，數(shù)量相符；八、依據(jù)服務(wù)價(jià)目表，核對所開金額與所洗衣物是否相符，做到款、帳、 物一致；九、嚴(yán)禁收取衣物不予開票或先洗

5、后付款情況發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)票、物不符， 將依據(jù)公司制度嚴(yán)肅處理。篇二：干洗店管理制度 08.11 干洗店管理制度一、員工聘用和離職移交規(guī)定1 、入職條件（1）、應(yīng)具備初中以上學(xué)歷，年齡在 20 至 40 周歲之間，能長期在本 店工作。（2）、有干洗店工作經(jīng)驗(yàn)，衣物洗滌、熨燙經(jīng)驗(yàn)豐富，會講普通話， 會使用電腦。（3）、誠實(shí)可靠、吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)。2 、入職時(shí)須提供身份證復(fù)印件一份。3 、試用期一至二個月，經(jīng)試用期考核不能勝任工作，則向員工說明情況，辦理離職，經(jīng) 試用期考核能勝任工作，則聘為正式員工。4 、員工離職應(yīng)提前一個月向店長申請離職， 否則將扣發(fā) 1 個月工資， 以補(bǔ)償由此給店里 造成的損

6、失， 店長應(yīng)詳細(xì)了解離職原因， 并安排好工作交接， 人員接替， 方可批準(zhǔn)離職日期。 員工離職工資結(jié)算按工資管理規(guī)定執(zhí)行。二、人員工資管理規(guī)定1 、員工工資發(fā)放方式、時(shí)間：（1）、工資發(fā)放方式為月薪制；（2）、工資結(jié)算按底薪 /30 天記；（3）、干洗店員工月薪的發(fā)放時(shí)間：每月16 日發(fā)放上月工資；2 、工資構(gòu)成：（1）、底薪 800-1000 元。（2）、提成：營業(yè)額 /員工人數(shù) *2-6% = 員工個人提成，營業(yè)額以顧客實(shí)際消費(fèi)為準(zhǔn)。（3）、加班費(fèi)：原則上，盡量不加班，確因工作需要，未休公休假每天/40 元，平時(shí)加班每小時(shí) /5 元。三、考勤管理規(guī)定1 、員工上班時(shí)間： 8： 30 20：

7、30，中午吃飯時(shí)間 1 小時(shí)，超過 1 小時(shí)按遲到處理。2 、公休假每周一天，如需調(diào)休，需提前 1 天報(bào)經(jīng)店長同意，安排好工作，方可休假，節(jié) 假日不安排休息。3 、請假規(guī)定：病、事假需提前 1 天向店長請假（兩天以上需提前三天請假） ，經(jīng)店長同 意，安排好工作，方可休假，并扣除相應(yīng)工資。4 、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定和勞動紀(jì)律，不得遲到、早退、到其他店鋪竄門，每違反一 次處罰 10 元，8：3020：30營業(yè)期間未經(jīng)店長同意，中途不允許關(guān)門停業(yè)，否則處罰相關(guān) 人員 50 元。從員工當(dāng)月工資里扣除。5 、每日開店應(yīng)打掃衛(wèi)生， 營業(yè)期間要隨時(shí)保證店內(nèi)清潔干凈， 嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入柜臺 后方，由于洗滌

8、劑屬于易燃易爆品，故店內(nèi)嚴(yán)禁煙火、吸煙。顧客吸煙應(yīng)說明原因，禮貌勸其到店外吸煙。店內(nèi)廁所不允許外人使用，要注意店內(nèi)防 盜，遇有可疑人員要加強(qiáng)警惕。關(guān)店要檢查關(guān)閉電源尤其是熨燙設(shè)備電源，拉好門簾關(guān)好店門。7 、賬目及交接班規(guī)定，店內(nèi)所有營業(yè)收入必須及時(shí)打單，否則將按貪污處罰十倍金額， 并開除。店員每日上班應(yīng)清點(diǎn)衣物、現(xiàn)金，核對賬目，下班要認(rèn)真清點(diǎn)衣物、現(xiàn)金、記賬， 做到軟件、票據(jù)、書面賬目一致。賬目記錄應(yīng)包括辦卡、充值、賬面已取實(shí)際未取記正數(shù)， 賬面未取實(shí)際已取記負(fù)數(shù)，刪除衣物必須告訴老板，由老板刪除，賬目更改必須告訴老板， 由老板更改。通過記賬、清點(diǎn)可保證店內(nèi)錢物清楚無誤，如出現(xiàn)賬目誤差、票據(jù)

9、出錯、發(fā)錯 衣服，處罰當(dāng)事人 50 元。8 、工作期間不許干私活，本人有確需干洗的衣物，可向店長申請，經(jīng)店長同意，方可洗 滌。9 、店員應(yīng)保守店面商業(yè)秘密，嚴(yán)禁向外人透漏本店?duì)I業(yè)額，洗滌技術(shù)等情況，四、質(zhì)量管理及衣物賠償規(guī)定1 、洗衣質(zhì)量是本店生存的基礎(chǔ)，不把好質(zhì)量關(guān)，就是自砸飯碗，店員 應(yīng)在洗衣的各個環(huán)節(jié)控制洗衣質(zhì)量，保證洗衣質(zhì)量，店長應(yīng)經(jīng)常檢查洗衣質(zhì)量如發(fā)現(xiàn)質(zhì) 量不合格衣物，處罰相關(guān)責(zé)任人 10元，如被顧客發(fā)現(xiàn)要求重洗，則處罰相關(guān)責(zé)任人50 元。2 、員工在洗衣過程中要在確保安全的前提下，保證洗衣質(zhì)量，漂洗后 的水應(yīng)清澈透明、無泡沫，洗后衣服要達(dá)到干凈、鮮艷、無污漬，無油斑、無絨毛、無 毛

10、球，無線頭，熨燙平整，無硬褶、無起光。3 、員工在收衣、洗滌、熨燙、包裝、發(fā)衣過程中應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，避免發(fā) 生質(zhì)量事故及衣物丟失的情況，如發(fā)生質(zhì)量事故及衣物丟失的情況，則由店長和責(zé)任人 共同承擔(dān)責(zé)任。篇三：亮麗潔干洗店管理制度亮麗潔干洗店管理制度本店風(fēng)雨兼程走了 8年，8 年來由于管理有方， 產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大， 現(xiàn)已開設(shè) 7個分店， 這些都和管理者、員工的齊心創(chuàng)麗潔是分不開的，但在管理中也仍然存在一些不足，為進(jìn)一 步完善本店規(guī)范性、人文性管理，特?cái)M定如下管理制度：一、員工有事外出必須先寫請假條，經(jīng)主管人員同意后方可離開。每天的工資扣發(fā)將按 月工資除以當(dāng)月的天數(shù)，按請假天數(shù)依次累計(jì)。二、未經(jīng)主管人員

11、同意，不寫請假條擅自離開或打電話請假的，按曠工處理，每天扣發(fā)工資 100 元，按曠工天數(shù)依次累計(jì)。三、員工有事外出，晚上務(wù)必在 10 點(diǎn)前回到寢室，不按規(guī)定發(fā)生任何意外，后果自負(fù)。四、在上班期間，不穿高跟鞋、不濃妝艷抹、不穿過于外露的衣服、裙子。不按規(guī)定扣 發(fā)當(dāng)天全部工資。五、員工在干洗處理衣物前，有疑問自己不能解決處理的，必須謙虛向主管人員咨詢， 若一意孤行造成客人衣物損壞的，后果自負(fù)。六、員工對客人必須以誠相待，收發(fā)衣物核對收據(jù)和衣物是否相符，并認(rèn)真做好登記， 發(fā)錯、登錯造成的后果，自己負(fù)責(zé)。七、管理人員安排的工作任務(wù)必須保質(zhì)保量完成，不得討價(jià)還價(jià)。員工向管理人提出有 利于本店好的意見或建

12、議，管理人員可謙虛接受并采納。八、本管理規(guī)定自員工簽約之日開始執(zhí)行。甲方簽字：乙方簽字：年 月 日篇四：洗衣店溫馨提示 溫馨提示 親愛的洗衣客戶們： 你們好！一、憑票領(lǐng)取，此單遺失，請立即掛失，否則被他人拾取，自行負(fù)責(zé)。二、本店不負(fù)責(zé)因衣物自身退色而造成的后果。三、請將衣物內(nèi)的所有東西（錢財(cái)）清理干凈，否則后果自負(fù)。四、本店洗滌衣物，保存時(shí)間為一個月（起止時(shí)間以票為準(zhǔn)）超過一個月，出現(xiàn)的任何 問題，本店概不負(fù)責(zé)，后果自負(fù)。 謝謝合作！ 篇五：干洗行業(yè)管理制度洗衣店管理制度 目前干洗店是具有投資小，回報(bào)大的黃金產(chǎn)業(yè)。越來越多的人加入了這個行業(yè)，但是如 何開好一個干洗店依然是很多投資者想知道的問題

13、，想開好干洗店首先店面的選址很重要， 其次就是管理， 俗話說 “無規(guī)矩不成方圓” ，所以不管您的店面大還是小， 都必須有針對性的 管理政策，下面美國 ucc 例舉了一些方案，供大家參考：一、對員工的管理 :1 、所有員工上班時(shí)間必須穿著公司規(guī)定服裝，正確佩帶公司統(tǒng)一制作的工2 、作證和品牌標(biāo)志胸牌。營業(yè)員應(yīng)精神飽滿，著裝規(guī)范整潔，儀容儀表端莊得體，站立 服務(wù)。頭發(fā)過肩一律挽起并佩戴公司統(tǒng)一提供的頭飾。上身必須穿著公司統(tǒng)一提供的襯衫和 領(lǐng)花，襯衫外面全部穿著公司提供的服裝，自己的服裝只能穿在襯衫里面。襯衫下擺必須扎 在裙褲內(nèi)。 下身必須穿著公司提供的裙子或自己的深色褲子 （限黑色、 深藏青）。鞋

14、子必須是 黑色皮鞋。3 、上班時(shí)必須化淡妝。4 、愛崗敬業(yè)，以能使顧客衣物潔凈靚麗，給他們帶來美觀而感到驕傲和自豪； 以客為先，以客為尊，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；5 、謙虛友善，友愛互助，工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)；6 、維護(hù)品牌形象，不做有損品牌形象的事情；7 、保持健康活力、真誠熱情、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)。8 、員工必須自覺遵守公司規(guī)章制度， 不得無故遲到、 早退或曠工， 未經(jīng)允許不得擅自離 崗。后臺員工嚴(yán)禁在前臺逗留閑聊。9 、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不延遲開門，不提早打烊。10 、堅(jiān)守工作崗位， 不擅離職守。 前臺必須保持有人值守， 確需離開時(shí) （不論時(shí)間長短） 須請人代替值班。二、用語禮儀1 、做到文

15、明、禮貌、親切、準(zhǔn)確，做到“五聲” ：有人進(jìn)門（本店員工除外） ，應(yīng)主動相迎，有招呼聲： “您好！歡迎光臨美國 ucc 洗衣”。 a 、如果非常熟悉顧客的尊稱， 應(yīng)在“您好！ 歡迎光臨美國 ucc 洗衣！”之后進(jìn)一步招呼， 比如：“ 王總，您來了！ ”、“王女士，您來了！ ”、“王先生，您來了！ ”；如果遇到其他不熟悉 的顧客同時(shí)進(jìn)門，則不使用此尊稱。b 、有人離店（本店員工除外） ，應(yīng)禮貌示意，有道別聲： “請慢走，歡迎再次光臨！ ” c 、 收款找零，應(yīng)交接清楚，有唱票聲： “您好！收您多少元，找零多少元。請收好 ! ” d 、顧客詢問，應(yīng)熱情解答，有介紹聲；e 、 發(fā)生糾紛，應(yīng)耐心解釋，

16、有道歉聲；2 、接待服務(wù)中應(yīng)使用普通話，做到語氣誠懇，語調(diào)柔和，用語恰當(dāng)，音量適中。3 、準(zhǔn)確使用日常禮貌服務(wù)用語，準(zhǔn)確使用稱呼語、贊賞語、祝賀語、答謝語、應(yīng)答語、 道歉語等。比如：是、好的、您好、讓我來、 對不起、馬上改進(jìn)、 謝謝你的指教、 下次我會注意的。4 、嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，不得使用譏諷、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等語言。5 、不讓客人受氣，不與顧客爭吵。6 、不在柜臺內(nèi)聚眾閑聊，不與來訪者長談而冷淡顧客。7 、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，不符合洗滌質(zhì)量的衣物決不上柜臺，盡量滿足顧客需求。8 、接受群眾監(jiān)督，正確對待批評，有錯即改，不護(hù)短，不消極。三、服務(wù)流程1 、迎客 : 顧客進(jìn)門，主動熱情招呼，做到

17、有問必答。附服務(wù)用語“您好！歡迎光臨美國 ucc 干洗！”2 、收衣 : 收衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)面對所接顧客衣物進(jìn)行全面認(rèn)真檢查， 并就洗滌效果、 交接時(shí)間 予以說明，票據(jù)記錄詳細(xì)清楚，嚴(yán)格執(zhí)行看明、講明、寫明制度，熱情介紹服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)好顧客參 謀。3 、收款 : 營業(yè)員開票后告訴顧客應(yīng)付錢款，收找錢款均應(yīng)唱票，現(xiàn)金當(dāng)日解行。4 、發(fā)衣 : 發(fā)衣時(shí)須對號、對衣、對數(shù)。因故延期，向顧客致歉“對不起，很抱歉，請過 幾天再來取。 ”并記下號碼及時(shí)催查。5 、返工 : 顧客不滿意需返工，應(yīng)作好返工記號，并在取衣憑證上注明返工原因和取衣日 期。6 、打包 : 衣物應(yīng)折疊平整，包裝要迅速、美觀。雙手遞交給顧客，并講

18、“請您拿好！”7 、送客 : 當(dāng)顧客離柜時(shí)，應(yīng)微笑向顧客道別 : “請慢走，歡迎再次光臨！ ”8 、掛失 : 顧客掛失取衣憑證，必須找到衣物，再辦理掛失手續(xù)，憑本人證件取衣；顧客 掛失儲值卡，經(jīng)核實(shí)后，憑本人有效證件及簽字注銷卡號。四、包裝前質(zhì)量檢驗(yàn)：1 、衣物洗后質(zhì)量檢查按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行， 對不合格的衣物立即返回相應(yīng)的工序， 嚴(yán)禁上架。2 、檢查所有衣物上架前是否有瑕疵、 污漬等； 如無法判別的可以上報(bào)店經(jīng)理， 由店經(jīng)理 來判斷污漬是否可以處理，經(jīng)店經(jīng)理核實(shí)后，確實(shí)無法將污漬去除，則由店經(jīng)理簽字并做記錄之后 衣物方可上架。簽字記錄表上應(yīng)有衣物編號、衣物名稱及顏色、判別項(xiàng)目、店經(jīng)理簽字及日期。如

19、 因店經(jīng)理簽字的判別項(xiàng)目被處罰，前臺不承擔(dān)責(zé)任。3 、對客戶衣物有脫線、紐扣脫落等進(jìn)行小補(bǔ)小縫。4 、衣服內(nèi)外須整潔，衣服表面無起球、無線頭、無附著物。5 、對衣物其它瑕疵門店有能力作簡易修補(bǔ)的應(yīng)作簡易修補(bǔ)。6 、包裝衣物須在熨燙冷卻揮發(fā) 1 小時(shí)之后包裝。7 、潮濕衣物不得包裝。8 、包裝一律由前臺負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁其他崗位的員工包裝，違者每件罰款 10 元。如無法確定 違規(guī)包裝者，則由所有店員承擔(dān)每件罰款 10 元的責(zé)任。五、日清日結(jié)：超出正常工作量 50%以內(nèi)，達(dá)到包裝標(biāo)準(zhǔn)的衣物，當(dāng)天必須全部包裝上架。違者每件罰款 2 元。六、抽查及獎懲：1 、公司檢查人員不定期抽查各項(xiàng)業(yè)務(wù)（包括檢查收衣、洗燙

20、、上架質(zhì)量等項(xiàng)目） 。對抽查結(jié)果實(shí)行獎勵，全年經(jīng)檢查 100%合格者獎人民幣 1000元， 99%合格者獎人民幣 500 元， 98%合格 者獎人民幣200 元。2 、每次每人抽查 10 件衣物，每一件不合格衣物罰款 10 元。3 、因漏檢而產(chǎn)生賠償，應(yīng)承擔(dān)賠償總額的10%-30%。如用洗衣費(fèi)方式進(jìn)行賠償按面值的3%-10%賠償。4 、形象墻至門口及門外 3 米之內(nèi)、 掛衣區(qū)、 門窗及墻壁等應(yīng)屬前臺衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及相關(guān)物 品每日打掃，1 、洗衣師應(yīng)能鑒別污漬、掌握紡織面料的性能與鑒別技術(shù)。2 、正確操作各類洗衣設(shè)備，并掌握各種專業(yè)技能和洗滌劑的使用方法。3 、待洗衣物進(jìn)行洗前檢查，有瑕疵未注明的應(yīng)交還前臺處理。4 、衣物先按干洗類、水洗類進(jìn)行分類后，再按深色、淺色分類。按先淺后深，對衣物先 作預(yù)處理，淺色衣物必須使用蒸餾或過濾后的干凈溶劑洗滌。5 、對一些罕見面料衣物，在隱蔽處先進(jìn)行局部實(shí)驗(yàn)處理。對嬌嫩、柔軟、易掉色的衣物 （例如：真絲等衣物）不能與其他衣物同批洗滌。對不可機(jī)洗的衣物應(yīng)作手洗處理。6 、對不知如