1、內(nèi)容提要內(nèi)容提要商務(wù)寶業(yè)務(wù)功能商務(wù)寶業(yè)務(wù)賣點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)建議資費(fèi)業(yè)務(wù)受理流程及客服Q&A典型客戶需求分析典型客戶需求分析批發(fā)類商鋪批發(fā)類商鋪客源：此類商鋪主要存在于一些大市場(chǎng)高檔柜臺(tái)，具有較多的信任度高的固定客戶或代理商。關(guān)注點(diǎn)：使客戶或代理商訂購(gòu)商品簡(jiǎn)單方便關(guān)注點(diǎn)：使客戶或代理商訂購(gòu)商品簡(jiǎn)單方便關(guān)注需求：關(guān)注需求：1 1、電話需求、電話需求 2 2、上網(wǎng)需求、上網(wǎng)需求從杭州、義烏、寧波幾個(gè)城市的典型市場(chǎng)商鋪需求來(lái)看，無(wú)論商鋪銷售的是哪一類從杭州、義烏、寧波幾個(gè)城市的典型市場(chǎng)商鋪需求來(lái)看，無(wú)論商鋪銷售的是哪一類型的商品，對(duì)于商鋪的需求按照商鋪的銷售類型來(lái)區(qū)分。型的商品，對(duì)于商鋪的需求按照商鋪

2、的銷售類型來(lái)區(qū)分。零售類商鋪零售類商鋪客源：零售類店鋪的主要客源是流動(dòng)客源，其具備相當(dāng)?shù)牟淮_定性。店鋪主要靠市口和加盟的品牌知名度招攬客戶。關(guān)注點(diǎn)：解決的客戶購(gòu)買物品方便快捷。關(guān)注點(diǎn)：解決的客戶購(gòu)買物品方便快捷。關(guān)注需求：關(guān)注需求：1 1、POSPOS需求需求 2 2、上網(wǎng)需求、上網(wǎng)需求批零兼營(yíng)類商鋪批零兼營(yíng)類商鋪客源：此類商鋪主要存在于一些大市場(chǎng)中低檔柜臺(tái)，其存在一定的長(zhǎng)期合作客戶，同時(shí)又要兼顧來(lái)逛市場(chǎng)的零售客戶。關(guān)注點(diǎn)：準(zhǔn)確快捷的完成訂單確認(rèn)。關(guān)注點(diǎn)：準(zhǔn)確快捷的完成訂單確認(rèn)。關(guān)注需求：關(guān)注需求：1 1、電話需求、電話需求 2 2、POSPOS需求需求客戶需求客戶需求u話音需求：本地包月、國(guó)

3、內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途IP資費(fèi)，座機(jī)與客戶手機(jī)之間通話優(yōu)惠u上網(wǎng)需求：上網(wǎng)簡(jiǎn)便、快捷，資費(fèi)優(yōu)惠包月u傳真需求：目前主要是普通傳真，有電子傳真的潛在需求uPOS需求：商業(yè)類客戶有此需求客戶特點(diǎn)客戶特點(diǎn)u客戶通信需求較簡(jiǎn)單，能滿足日常話音、上網(wǎng)、傳真等基本辦公需求u客戶的行業(yè)特性較明顯，更關(guān)注業(yè)務(wù)資費(fèi)問題u當(dāng)遇到運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更優(yōu)惠資費(fèi)時(shí)，會(huì)更換或要求現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商提供更優(yōu)惠商務(wù)方案產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位目標(biāo)客戶：全省各服裝、小商品、五金、建材、燈具、窗簾、機(jī)電、電子等專業(yè)市目標(biāo)客戶：全省各服裝、小商品、五金、建材、燈具、窗簾、機(jī)電、電子等專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)商鋪。場(chǎng)內(nèi)商鋪。n商務(wù)寶業(yè)務(wù)介紹商務(wù)寶業(yè)務(wù)介紹 商務(wù)寶是中國(guó)移動(dòng)部署

4、在企業(yè)側(cè)的商務(wù)寶是中國(guó)移動(dòng)部署在企業(yè)側(cè)的3G (TDSCDMA)3G (TDSCDMA)綜綜合通訊服務(wù)網(wǎng)關(guān)合通訊服務(wù)網(wǎng)關(guān), , 為客戶提供電話、上網(wǎng)和傳真等基礎(chǔ)為客戶提供電話、上網(wǎng)和傳真等基礎(chǔ)通信服務(wù)的一攬子解決方案。通信服務(wù)的一攬子解決方案。 移動(dòng)商務(wù)寶通過(guò)移動(dòng)商務(wù)寶通過(guò)TD接入和接入和WIFI內(nèi)部組網(wǎng)，擺脫有線內(nèi)部組網(wǎng)，擺脫有線束縛實(shí)現(xiàn)束縛實(shí)現(xiàn)多用戶隨時(shí)隨地接入中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)多用戶隨時(shí)隨地接入中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 移動(dòng)商務(wù)寶業(yè)務(wù)無(wú)需布線、即裝即用、功能全面，是移動(dòng)商務(wù)寶業(yè)務(wù)無(wú)需布線、即裝即用、功能全面，是企業(yè)和商鋪基礎(chǔ)通信的關(guān)鍵抓手企業(yè)和商鋪基礎(chǔ)通信的關(guān)鍵抓手 移動(dòng)商務(wù)寶解決方案可替代移動(dòng)商務(wù)寶解決

5、方案可替代ADSL上網(wǎng)、固定電話和上網(wǎng)、固定電話和固定傳真業(yè)務(wù)固定傳真業(yè)務(wù)“商務(wù)寶商務(wù)寶”概述概述“商務(wù)寶商務(wù)寶”業(yè)務(wù)組網(wǎng)圖業(yè)務(wù)組網(wǎng)圖TD/GSMInternetTD網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)內(nèi)容提要內(nèi)容提要商務(wù)寶業(yè)務(wù)概述 商務(wù)寶業(yè)務(wù)賣點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)建議資費(fèi)業(yè)務(wù)受理流程及客服Q&An 提供一站式豐富的業(yè)務(wù)功能直連普通電話通過(guò)PC可支持短信收發(fā)員工無(wú)線上網(wǎng)提供無(wú)線GSM傳真服務(wù)業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能TD/GSMTD網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)商務(wù)寶可外接普通電話機(jī)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話功能，使用方式與普通固定電話業(yè)務(wù)體驗(yàn)一致，支持TD和GSM兩種模式下的電話功能。商務(wù)寶外接電話機(jī)能夠與移動(dòng)手機(jī)用戶捆綁VPMN業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥和資費(fèi)優(yōu)惠。商務(wù)寶采

6、用無(wú)線傳真接入終端通過(guò)GSM網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無(wú)線傳真業(yè)務(wù)，用戶可通過(guò)無(wú)線傳真終端外接普通傳真機(jī)實(shí)現(xiàn)傳真的無(wú)線接收和發(fā)送。短號(hào)互撥短號(hào)互撥PSTN無(wú)線傳真商務(wù)寶功能特點(diǎn)：商務(wù)寶功能特點(diǎn)：電話、無(wú)線傳真電話、無(wú)線傳真電話電話功能功能無(wú)線無(wú)線傳真?zhèn)髡嫔虅?wù)寶功能特點(diǎn)：商務(wù)寶功能特點(diǎn)：快速、靈活組建企業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)快速、靈活組建企業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 不僅能快速組網(wǎng)，而且不僅能快速組網(wǎng)，而且能節(jié)約安裝費(fèi)用能節(jié)約安裝費(fèi)用移動(dòng)便攜性強(qiáng)，外出辦移動(dòng)便攜性強(qiáng)，外出辦公時(shí)，無(wú)論何地何地都公時(shí)，無(wú)論何地何地都可組建移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)可組建移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)即使沒有外部電源，商即使沒有外部電源，商務(wù)寶也能通過(guò)務(wù)寶也能通過(guò)USBUSB接口接口從筆記本電

7、腦供電從筆記本電腦供電3G：隨時(shí)隨地，自由 連接網(wǎng)絡(luò)!免去繩索的束縛免去繩索的束縛TD網(wǎng)絡(luò)WIFI內(nèi)部WIFI高速上網(wǎng)商務(wù)寶功能特點(diǎn)：支持短信收發(fā)和安全防護(hù)商務(wù)寶功能特點(diǎn)：支持短信收發(fā)和安全防護(hù)通過(guò)通過(guò)PCPC客戶端軟件，提供短信業(yè)務(wù)，支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、群發(fā)、通信錄客戶端軟件，提供短信業(yè)務(wù)，支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、群發(fā)、通信錄管理等功能管理等功能 ；商務(wù)寶內(nèi)置了安全防火墻，能減少網(wǎng)絡(luò)黑客對(duì)企業(yè)的不法攻擊；商務(wù)寶內(nèi)置了安全防火墻，能減少網(wǎng)絡(luò)黑客對(duì)企業(yè)的不法攻擊；商務(wù)寶具備強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，支持自動(dòng)拔號(hào)認(rèn)證，使得用戶無(wú)需任商務(wù)寶具備強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，支持自動(dòng)拔號(hào)認(rèn)證，使得用戶無(wú)需任何配置操作，就能快速上網(wǎng)；何配置操作，

8、就能快速上網(wǎng)；內(nèi)容提要內(nèi)容提要商務(wù)寶業(yè)務(wù)概述 商務(wù)寶業(yè)務(wù)功能建議資費(fèi)業(yè)務(wù)受理流程及客服Q&A商務(wù)寶：產(chǎn)品賣點(diǎn)一商務(wù)寶：產(chǎn)品賣點(diǎn)一上網(wǎng)、電話、傳真 提供服務(wù)中國(guó)移動(dòng)商務(wù)寶業(yè)務(wù)，向企業(yè)用戶提供上網(wǎng)、電話、傳真一站式服務(wù)，降低用戶整體通信成本,利用中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì), 提升企業(yè)客戶提供方便。吉祥號(hào)吉祥號(hào) 中國(guó)移動(dòng)公司向企業(yè)用戶提供188開頭的電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼。一個(gè)好記、吉祥的號(hào)碼能給企業(yè)本身的欣欣向榮的暗示，能帶給企業(yè)用戶的信任感，并樂于聯(lián)系一站式一站式的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)中國(guó)移動(dòng)商務(wù)寶業(yè)務(wù)，向企業(yè)用戶提供上網(wǎng)、電話、傳真一站式服務(wù)，降低用戶整體通信成本,并且利用中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)勢(shì),

9、 為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).188商務(wù)寶：業(yè)務(wù)賣點(diǎn)二商務(wù)寶：業(yè)務(wù)賣點(diǎn)二數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)共享共享u 中國(guó)移動(dòng)商務(wù)寶提供4個(gè)有線（LAN）接入，32個(gè)無(wú)線（WIFI）接入，使得企業(yè)多樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間，比如PDA、筆記本、臺(tái)式機(jī)、電話之間，輕松進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，上網(wǎng)共享。u商務(wù)寶產(chǎn)品為適應(yīng)商鋪型企業(yè)的需要，外觀小巧，重量輕便，可以隨意放置；無(wú)需布線，易安裝、易維護(hù)，為企業(yè)搬遷、人員移動(dòng)辦公提供靈活便利的解決方案。小巧小巧輕便輕便 商務(wù)寶：業(yè)務(wù)賣點(diǎn)三商務(wù)寶：業(yè)務(wù)賣點(diǎn)三短信短信收發(fā)收發(fā)商務(wù)寶為企業(yè)用戶提供基于PC界面的短信群發(fā)，讓你更及時(shí)的推廣您的產(chǎn)品，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。商務(wù)寶：業(yè)務(wù)賣點(diǎn)四商務(wù)寶：業(yè)務(wù)賣點(diǎn)四商務(wù)寶

10、：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)商務(wù)寶：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)多業(yè)務(wù)多業(yè)務(wù)整合整合中國(guó)移動(dòng)的商務(wù)寶產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)的整合，著重解決小型企業(yè)、商鋪的通信需求。提供語(yǔ)音、傳真、上網(wǎng)等業(yè)務(wù)，一站式服務(wù)，讓這些企業(yè)享受到中國(guó)移動(dòng)的便利穩(wěn)定的通信服務(wù)和資費(fèi)的優(yōu)惠上網(wǎng)、傳真、電話上網(wǎng)、傳真、電話 價(jià)格優(yōu)惠價(jià)格優(yōu)惠中國(guó)移動(dòng)的商務(wù)寶產(chǎn)品為企業(yè)用戶提供無(wú)線和有線的接入和無(wú)線有線設(shè)備之間的數(shù)據(jù)共享。電話、上網(wǎng)、傳真，價(jià)格更低廉。對(duì)于小型企業(yè),通過(guò)無(wú)線WiFi方式可以接入各種終端設(shè)備，對(duì)于商鋪式的企業(yè)，不用進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線, 提高了空間的利用率。中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)品牌品牌的影響力的影響力使用188吉祥號(hào)碼，并整合企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)郵箱等服務(wù)，利用中國(guó)移動(dòng)的品牌

11、優(yōu)勢(shì)，渠道優(yōu)勢(shì)，提升小企業(yè)的企業(yè)形象；以多媒體的方式推廣企業(yè)產(chǎn)品。內(nèi)容提要內(nèi)容提要商務(wù)寶業(yè)務(wù)概述 商務(wù)寶業(yè)務(wù)功能商務(wù)寶業(yè)務(wù)賣點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)受理流程及客服Q&A套餐名稱套餐名稱品牌品牌套餐描述套餐描述可選業(yè)務(wù)包可選業(yè)務(wù)包商務(wù)寶商務(wù)寶5050全球通月基本消費(fèi)月基本消費(fèi)50元，可沖減當(dāng)月本地通話費(fèi)、長(zhǎng)途話費(fèi)、元，可沖減當(dāng)月本地通話費(fèi)、長(zhǎng)途話費(fèi)、17951IP長(zhǎng)途話費(fèi)、國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信費(fèi)、呼轉(zhuǎn)基本費(fèi)、數(shù)長(zhǎng)途話費(fèi)、國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信費(fèi)、呼轉(zhuǎn)基本費(fèi)、數(shù)據(jù)流量通信費(fèi)、彩鈴基本費(fèi)、語(yǔ)音雜志通信費(fèi)。本地通據(jù)流量通信費(fèi)、彩鈴基本費(fèi)、語(yǔ)音雜志通信費(fèi)。本地通話話0.10元元/分鐘，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途分鐘，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.3元元/分

12、鐘，月贈(zèng)送分鐘，月贈(zèng)送 上網(wǎng)流量上網(wǎng)流量300M，超出部分，超出部分0.01元元/K。商務(wù)寶商務(wù)寶100100全球通月基本消費(fèi)月基本消費(fèi)100元，可沖減當(dāng)月本地通話費(fèi)、長(zhǎng)途話費(fèi)、元，可沖減當(dāng)月本地通話費(fèi)、長(zhǎng)途話費(fèi)、17951IP長(zhǎng)途話費(fèi)、國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信費(fèi)、呼轉(zhuǎn)基本費(fèi)、數(shù)長(zhǎng)途話費(fèi)、國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信費(fèi)、呼轉(zhuǎn)基本費(fèi)、數(shù)據(jù)流量通信費(fèi)、彩鈴基本費(fèi)、語(yǔ)音雜志通信費(fèi)。本地通據(jù)流量通信費(fèi)、彩鈴基本費(fèi)、語(yǔ)音雜志通信費(fèi)。本地通話話0.10元元/分鐘，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途分鐘，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.3元元/分鐘，月贈(zèng)送分鐘，月贈(zèng)送 上網(wǎng)流量上網(wǎng)流量1.5G，超出部分，超出部分0.01元元/K。商務(wù)寶商務(wù)寶200200全球通月基本消費(fèi)月基本

13、消費(fèi)200元，可沖減當(dāng)月本地通話費(fèi)、長(zhǎng)途話費(fèi)、元，可沖減當(dāng)月本地通話費(fèi)、長(zhǎng)途話費(fèi)、17951IP長(zhǎng)途話費(fèi)、國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信費(fèi)、呼轉(zhuǎn)基本費(fèi)、數(shù)長(zhǎng)途話費(fèi)、國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信費(fèi)、呼轉(zhuǎn)基本費(fèi)、數(shù)據(jù)流量通信費(fèi)、彩鈴基本費(fèi)、語(yǔ)音雜志通信費(fèi)。本地通據(jù)流量通信費(fèi)、彩鈴基本費(fèi)、語(yǔ)音雜志通信費(fèi)。本地通話話0.09元元/分鐘，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途分鐘，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.3元元/分鐘，月贈(zèng)送分鐘，月贈(zèng)送 上網(wǎng)流量上網(wǎng)流量4G，超出部分，超出部分0.01元元/K。商務(wù)寶商務(wù)寶300300全球通月基本消費(fèi)月基本消費(fèi)300元，可沖減當(dāng)月本地通話費(fèi)、長(zhǎng)途話費(fèi)、元，可沖減當(dāng)月本地通話費(fèi)、長(zhǎng)途話費(fèi)、17951IP長(zhǎng)途話費(fèi)、國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信費(fèi)、呼轉(zhuǎn)基本費(fèi)、

14、數(shù)長(zhǎng)途話費(fèi)、國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信費(fèi)、呼轉(zhuǎn)基本費(fèi)、數(shù)據(jù)流量通信費(fèi)、彩鈴基本費(fèi)、語(yǔ)音雜志通信費(fèi)。本地通據(jù)流量通信費(fèi)、彩鈴基本費(fèi)、語(yǔ)音雜志通信費(fèi)。本地通話話0.09元元/分鐘，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途分鐘，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.3元元/分鐘，月贈(zèng)送分鐘，月贈(zèng)送 上網(wǎng)流量上網(wǎng)流量10G，超出部分，超出部分0.01元元/K。套餐套餐名稱名稱套餐套餐月費(fèi)月費(fèi)包含包含流量流量50元元套餐套餐50元元500M100元套元套餐餐100元元2G200元套元套餐餐200元元5G注：除套餐內(nèi)贈(zèng)注：除套餐內(nèi)贈(zèng)送上網(wǎng)流量外，送上網(wǎng)流量外，上網(wǎng)流量套餐資上網(wǎng)流量套餐資費(fèi)按照集團(tuán)公司費(fèi)按照集團(tuán)公司相關(guān)文件執(zhí)行。相關(guān)文件執(zhí)行。產(chǎn)品資費(fèi)產(chǎn)品資費(fèi)內(nèi)容提要內(nèi)容提要

15、商務(wù)寶業(yè)務(wù)概述 商務(wù)寶業(yè)務(wù)功能商務(wù)寶業(yè)務(wù)賣點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)建議資費(fèi)Q&A業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理開開 始始1）業(yè)務(wù)簽約）業(yè)務(wù)簽約2）BOSS系統(tǒng)系統(tǒng)開戶開戶結(jié)結(jié) 束束3）業(yè)務(wù)開通）業(yè)務(wù)開通4）業(yè)務(wù)使用）業(yè)務(wù)使用n客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶簽訂商務(wù)寶業(yè)務(wù)使用協(xié)議書，以及協(xié)議書中要求的其他關(guān)鍵信息。n在BOSS系統(tǒng)上為客戶開通商務(wù)寶套餐n選擇增加GPRS流量包 nBOSS-業(yè)務(wù)管理平臺(tái)-行業(yè)網(wǎng)關(guān)各個(gè)平臺(tái)實(shí)時(shí)傳遞業(yè)務(wù)參數(shù)，開通商務(wù)寶業(yè)務(wù)。n對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試 n集團(tuán)管理人員、移動(dòng)客戶經(jīng)理，通過(guò)業(yè)務(wù)熱線/郵件/現(xiàn)場(chǎng)支持建設(shè)?？蛻艮k理業(yè)務(wù)渠道：客戶辦理業(yè)務(wù)渠道：1、聯(lián)系為您服務(wù)、聯(lián)系為您服務(wù)的中國(guó)移動(dòng)商務(wù)寶的中國(guó)移動(dòng)商

16、務(wù)寶客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理2、咨詢當(dāng)?shù)刂袊?guó)、咨詢當(dāng)?shù)刂袊?guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳3、撥打、撥打10086為您為您提供業(yè)務(wù)受理服務(wù)提供業(yè)務(wù)受理服務(wù)客戶服務(wù)客戶服務(wù)n商務(wù)寶業(yè)務(wù)按照首問負(fù)責(zé)制的原則建立二級(jí)客服體系商務(wù)寶業(yè)務(wù)按照首問負(fù)責(zé)制的原則建立二級(jí)客服體系u一級(jí)客服體系由由10086-810086-8熱線、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)熱線、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)前臺(tái)構(gòu)成，負(fù)責(zé)受理一線客戶服前臺(tái)構(gòu)成，負(fù)責(zé)受理一線客戶服務(wù)需求；務(wù)需求；u二級(jí)客服體系由由SISI產(chǎn)品合作伙伴組成，負(fù)責(zé)處產(chǎn)品合作伙伴組成，負(fù)責(zé)處理一線客服無(wú)法直接處理和轉(zhuǎn)辦理一線客服無(wú)法直接處理和轉(zhuǎn)辦過(guò)來(lái)的客戶服務(wù)需求，并在中國(guó)過(guò)來(lái)的客戶服務(wù)需求，并在中國(guó)移動(dòng)公司相關(guān)

17、客戶服務(wù)規(guī)范規(guī)定移動(dòng)公司相關(guān)客戶服務(wù)規(guī)范規(guī)定時(shí)限范圍內(nèi)有效處理客戶投訴。時(shí)限范圍內(nèi)有效處理客戶投訴?？头w系客服體系處理結(jié)果處理結(jié)果抄送省公抄送省公司司回復(fù)用戶回復(fù)用戶處理結(jié)果回處理結(jié)果回復(fù)一級(jí)客服復(fù)一級(jí)客服工單發(fā)送工單發(fā)送至系統(tǒng)支至系統(tǒng)支撐單位撐單位1、10086客服坐席2、客戶經(jīng)理 3、營(yíng)業(yè)前臺(tái)1、客戶經(jīng)理 2、10086客服坐席 3、營(yíng)業(yè)廳根據(jù)業(yè)務(wù)寶典提示指導(dǎo)客戶解決商務(wù)寶運(yùn)營(yíng)支撐單位運(yùn)營(yíng)支撐單位，2小時(shí)內(nèi)答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)處理完成是否系統(tǒng)問題是否系統(tǒng)問題用戶投訴到用戶投訴到l郵件形式將工單發(fā)送至系統(tǒng)支撐單位l郵件形式抄送省公司業(yè)務(wù)管理部門省公司產(chǎn)品負(fù)責(zé)人否否是是郵件抄送郵件抄送至省公司至

18、省公司客戶服務(wù)客戶服務(wù)nSI的服務(wù)支持，除了協(xié)助業(yè)務(wù)拓展和客戶維系等工作外，還包括：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容保證保證7 72424小時(shí)熱線遠(yuǎn)程技術(shù)和服務(wù)小時(shí)熱線遠(yuǎn)程技術(shù)和服務(wù)支持；支持；中國(guó)移動(dòng)行業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理為集團(tuán)提中國(guó)移動(dòng)行業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理為集團(tuán)提供基本操作、應(yīng)用實(shí)施的集中式培訓(xùn)服供基本操作、應(yīng)用實(shí)施的集中式培訓(xùn)服務(wù)和相應(yīng)服務(wù)支持。務(wù)和相應(yīng)服務(wù)支持。1 12 2客戶服務(wù)客戶服務(wù)營(yíng)銷方式營(yíng)銷方式依托市場(chǎng)管理部門，加強(qiáng)業(yè)務(wù)依托市場(chǎng)管理部門，加強(qiáng)業(yè)務(wù)推進(jìn)力度推進(jìn)力度l商務(wù)寶向?qū)I(yè)市場(chǎng)的拓展應(yīng)遵守商務(wù)寶向?qū)I(yè)市場(chǎng)的拓展應(yīng)遵守市場(chǎng)管理部門的有關(guān)規(guī)定。市場(chǎng)管理部門的有關(guān)規(guī)定。l各分公司在業(yè)務(wù)推廣前要與市場(chǎng)各

19、分公司在業(yè)務(wù)推廣前要與市場(chǎng)管理部門充分溝通，消除他們的管理部門充分溝通，消除他們的各種顧慮，力爭(zhēng)獲得更多的政策、各種顧慮，力爭(zhēng)獲得更多的政策、資源支持。資源支持。充分發(fā)揮合作伙伴力量，豐富充分發(fā)揮合作伙伴力量，豐富業(yè)務(wù)銷售渠道業(yè)務(wù)銷售渠道主要由主要由SISI完成，移動(dòng)各分公司負(fù)責(zé)配合作完成，移動(dòng)各分公司負(fù)責(zé)配合作伙伴的駐點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決活動(dòng)中出伙伴的駐點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決活動(dòng)中出現(xiàn)問題、困難。現(xiàn)問題、困難。專業(yè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)推廣專業(yè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)推廣主要采用實(shí)地駐點(diǎn)營(yíng)銷，主要采用實(shí)地駐點(diǎn)營(yíng)銷，在市場(chǎng)主要位置設(shè)置業(yè)在市場(chǎng)主要位置設(shè)置業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，配以易拉寶、務(wù)辦理點(diǎn)，配以易拉寶、單頁(yè)等進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)等進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。同時(shí)安排專人對(duì)所有商同時(shí)安排專人對(duì)所有商鋪進(jìn)行一一拜訪，收集鋪進(jìn)行一一拜訪，收集業(yè)務(wù)使用意向、簽訂業(yè)業(yè)務(wù)使用意向、簽訂業(yè)務(wù)使用協(xié)議。務(wù)使用協(xié)議。內(nèi)容提要內(nèi)容提要商務(wù)寶業(yè)務(wù)概述 商務(wù)寶業(yè)務(wù)功能商務(wù)寶產(chǎn)品賣點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)建議資費(fèi)業(yè)務(wù)受理流程及客服商務(wù)寶問答（商務(wù)寶問答（Q&AQ&A）為什么要購(gòu)買和使用商務(wù)寶？為什么要購(gòu)買和使用商務(wù)寶？ 中國(guó)移動(dòng)公司的商務(wù)寶產(chǎn)品適用于下述場(chǎng)景：中國(guó)移動(dòng)公司的商務(wù)寶產(chǎn)品適用于下述場(chǎng)景： 企業(yè)需要一部企業(yè)需要一部固定電話固定電話進(jìn)行客戶服務(wù)進(jìn)行客戶服務(wù) 企業(yè)需要企業(yè)需要傳真機(jī)傳真機(jī)收發(fā)有效的