1、目標(biāo)管理與績效考核 水可載舟，亦可覆舟。人可成事，亦可敗事。尤其企業(yè)經(jīng)營 除了資金以外，其它不論技術(shù)、設(shè)備、材料、市場等，都與員工 能力素質(zhì)、士氣、勤惰及工作態(tài)度息息相關(guān)，為了企業(yè)內(nèi)各級成 員績效的維持和提升， 必須根筑于主管與部屬良好的溝通。 使得 個(gè)人的工作意愿與成就得以提升。 員工得到激勵和成長， 進(jìn)而個(gè) 人的潛能能夠充份發(fā)揮， 公司的目標(biāo)得以達(dá)成， 使企業(yè)體質(zhì)形成 良性循環(huán)。因此，建立有效的人事考核制度，是現(xiàn)代化企業(yè)勢在 必行?，F(xiàn)階段人事考核制度的缺失：一 . 經(jīng)營者不重視二 . 黑盒子作業(yè)三 . 目標(biāo)不明確四 . 非常態(tài)分配五 . 標(biāo)準(zhǔn)因人而異之客觀性六 . 缺乏目的的機(jī)械式經(jīng)常性考

2、核七 . 缺乏平時(shí)記錄八 . 考核是為調(diào)薪、升遷九 . 主管不知如何幫助部屬達(dá)成公司目標(biāo)十 . 主管不會考核十一 . 考核只是算老帳有效的績效考核標(biāo)準(zhǔn)：SMART勺目標(biāo)設(shè)定S：SPECIFIC 具體的M MEASURE可衡量的A: ACHIVEABLE可達(dá)成的R：RELATED TO THE MAJOR SUCCESS CRITERIA OF JOB與成功要素有關(guān)的T：TIME-BOUND 有時(shí)間限制的 衡量生產(chǎn)、工作或服務(wù)等結(jié)果之五大指標(biāo)： Q C D M SQ；Quality品質(zhì)C：Cost成本D：Deliery交期M：Morale士氣S：Safety安全職位說明書 （ 范例 ）職稱：生管

3、課課長 部門：生產(chǎn)部 直屬主管： 生產(chǎn)部經(jīng)理主要任務(wù)：負(fù)責(zé)生產(chǎn)課計(jì)劃之?dāng)M定， 并協(xié)調(diào)采購、 物料及現(xiàn)場生產(chǎn)單位，順利上線生產(chǎn)，并控制進(jìn)度、 數(shù)量和品質(zhì)，不能如期交貨。職責(zé)內(nèi)容：1. 依據(jù)銷售預(yù)測及生產(chǎn)命令 （由外銷部企劃課發(fā)令 ） ，擬定生 產(chǎn)計(jì)劃。2. 維持良好之產(chǎn)銷連系關(guān)系， 及與外包商、 供應(yīng)商之關(guān)系。3. 建立生產(chǎn)計(jì)劃與管制制度，包括組織、職責(zé)、文件及工 作流程等等。4. 發(fā)出工作命令， 包括產(chǎn)品項(xiàng)目、 規(guī)格、材料、生產(chǎn)方法、使用機(jī)具、人工以及品質(zhì)水準(zhǔn)。5. 追蹤工作命令之執(zhí)行情況，作異常反應(yīng)。6. 生產(chǎn)資料之搜集、累積及報(bào)告。7. 選用、訓(xùn)練及分派所屬生管人員。8. 出席生產(chǎn)部會議。

4、9. 其它由生產(chǎn)部經(jīng)理指派及自行發(fā)展之工作。工作關(guān)系：1. 向上關(guān)系：直屬生產(chǎn)部經(jīng)理，向生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2. 平行關(guān)系：與工程師室、品管課、物料課、現(xiàn)場、預(yù)算控制課、成本課、推廣課及企劃課，密切聯(lián)系。3. 向下關(guān)系：視工作負(fù)責(zé)，可設(shè)各項(xiàng)工作之主辦或協(xié)辦人 員。任用資格：生管課長由生產(chǎn)部經(jīng)理提請總經(jīng)理核 可后，任命之。其資格為大專企管相關(guān)科系畢業(yè)，曾 主修生產(chǎn)管理， 或大專理工科畢業(yè)， 曾受生產(chǎn)管理訓(xùn) 練，一年以上經(jīng)驗(yàn)者。職位列等：X等至X等職稱姓名：每一職位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定， 原則上是根據(jù)公司的近程目 標(biāo)設(shè)定， 當(dāng)公司的近程目標(biāo)擬定后， 各部門再依公司目標(biāo)擬定部 門目標(biāo)。到最后個(gè)人的行動計(jì)劃

5、擬定。而績效標(biāo)準(zhǔn)又是依工作說明書來建立， 所以 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只有一個(gè)，且每 一職位均有不同的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。 以下舉例說明， 先 由各種職位定出其工作內(nèi)容及職責(zé)與工作要項(xiàng)； 再由工作要項(xiàng)定出工作標(biāo)準(zhǔn)。職位名稱：業(yè)務(wù)代表工作內(nèi)容及職責(zé)：1. 保持現(xiàn)有產(chǎn)品， 了解產(chǎn)品之用途與功能， 具有分析產(chǎn)品 之知識。在該行業(yè)中應(yīng)被視為專家。2. 在指定銷售區(qū)域與可能之客戶維持良好商業(yè) 關(guān)系與友誼。3. 致力了解潛在客戶之公司組織與人事狀況， 深 入了解其責(zé)任、產(chǎn)品、經(jīng) 濟(jì)狀況、問題所在、需要、方法等等。4. 依照公司銷售服務(wù)政策， 執(zhí)行規(guī)定之活動以助 于增強(qiáng)公司的對外形象。5. 組織、計(jì)劃并安排時(shí)間， 不能盡量走訪指定區(qū) 域之客戶。每一次銷售訪 問都在應(yīng)有計(jì)劃以便充分利用時(shí)間。6. 具有創(chuàng)意地在指定銷售區(qū)域內(nèi)針對可能的客 戶作進(jìn)行銷售，務(wù)使銷售量 增加，符合該地區(qū)之銷售潛力。7. 為了要顧客繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品， 必須在接到 訂單進(jìn)行其它后續(xù)