1、可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷劉正捷劉正捷中國歐盟可用性研究中心中國歐盟可用性研究中心 可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷什么是可用性什么是可用性工程國內(nèi)外工業(yè)界可用性工程現(xiàn)狀 中國歐盟可用性中心可用性咨詢案例 掌握一點可用性研究技能 可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷技術(shù)發(fā)展是否意味著更好的生活？便利 vs 障礙？簡單化 vs 復(fù)雜化？技術(shù)發(fā)展 產(chǎn)品功能之爭 功能增多 復(fù)雜性增加 使用困難 傳統(tǒng)開發(fā)方法能否保證產(chǎn)品達到用戶期望的使用效果？技術(shù)和功能需求 = 期望使用效果? ？ 技術(shù)不是目的！什么是？技術(shù)不是目的！什么是？可用性工程中國歐盟

2、可用性研究中心劉正捷交互式產(chǎn)品/系統(tǒng)：與人有信息交流計算機軟件網(wǎng)站（信息類、事務(wù)類）消費電子和家用電器產(chǎn)品儀器設(shè)備（工業(yè)、科學、軍事、醫(yī)療）其它產(chǎn)品/系統(tǒng)（產(chǎn)品包裝、說明書、日用品、表格、路標、物理空間等）可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷產(chǎn)品對用戶來說是否有效、易學、高效、好記、少錯、令人滿意產(chǎn)品是否符合用戶需求和期望用戶在使用中感受到的產(chǎn)品質(zhì)量和價值產(chǎn)品競爭力的核心因素之一可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷可用性可用性（usability）：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用戶主觀滿意度（sat

3、isfaction）。 ISO 9241-11使用背景：使用背景：用戶、任務(wù)、環(huán)境即用戶能否使用產(chǎn)品完成其任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣。可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷用戶體驗用戶體驗（user experience）：產(chǎn)品在真實生活中的行為和被用戶使用的方式不是從內(nèi)部來看一個產(chǎn)品，而是從其外部來看用戶怎樣使用和與之交互在開發(fā)產(chǎn)品時人們往往關(guān)注它用來做什么（What），而忽視怎樣用它來做（How）因此，在設(shè)計中必須認真考慮用戶體驗的每個因此，在設(shè)計中必須認真考慮用戶體驗的每個方面方面可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷重視技術(shù)創(chuàng)新，而忽視人類因素，導致產(chǎn)品普遍存重視技術(shù)創(chuàng)新，而忽視人類

4、因素，導致產(chǎn)品普遍存在可用性問題在可用性問題計算機用戶平均每周5.1小時的無效勞動，熟練用戶每周也有至少50分鐘無效勞動48%的軟件缺陷是可用性問題軟件開發(fā)成本的60%發(fā)生在維護階段，可用性問題是主要原因只有42%的用戶能在網(wǎng)站上找到所要的信息網(wǎng)上購物者最終放棄的幾率為62%可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷 開發(fā)商： 拓展市場，爭取新的用戶 降低開發(fā)成本（后期維護和過度開發(fā) ） 減少培訓、技術(shù)支持、售后服務(wù)和退貨開銷 提高產(chǎn)品競爭力和企業(yè)聲譽 符合有關(guān)標準和法規(guī)要求（可用性、可達性(accessibility)） 用戶： 減少操作錯誤 縮短學習周期，減少培訓和技術(shù)支持費用 提高工作效率

5、提高舒適滿意程度 提高投資和使用效益可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷以提高產(chǎn)品可用性為目標的多學科交叉領(lǐng)域，借鑒和綜合了 技術(shù)學科、心理學、工業(yè)設(shè)計、人類工效學、社會學等學科的方法技術(shù)運用中的人類因素80年代開始,90年代在發(fā)達國家工業(yè)界普遍應(yīng)用 核心：以用戶為中心的設(shè)計方法論（User-Centered Design UCD）可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷一種產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)方法，通過一系列以用戶為中心的活動來支持整個開發(fā)過程，從而開發(fā)出對目標用戶可用的產(chǎn)品。可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷在用戶與系統(tǒng)間合理分配功能 讓用戶積極參與開發(fā)過

6、程反復(fù)評估改進設(shè)計多方參與的開發(fā)團隊多學科所有相關(guān)方可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷基于用戶來評估設(shè)計方案基于用戶來評估設(shè)計方案定義用戶及組織機構(gòu)定義用戶及組織機構(gòu)可用性需求可用性需求提出設(shè)計方案并建立原型提出設(shè)計方案并建立原型滿足可用性需求滿足可用性需求理解并定義使用背景理解并定義使用背景規(guī)劃規(guī)劃UCDUCD活動活動可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷UCD傳統(tǒng)開發(fā)方法（CMM）側(cè)重于產(chǎn)品正確性、穩(wěn)定性、運行效率等質(zhì)量指標，以及成本和工期控制UCD側(cè)重于產(chǎn)品可用性，側(cè)重于用戶直接感受到的實際使用效果可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷關(guān)于UCD帶來的產(chǎn)品可用性改進效果的調(diào)查（J.

7、Nielsen, 2003）軟件 83基于Web的軟件 135Intranet軟件 98可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法UCD完成任務(wù)時間9.4分鐘4.1分鐘發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題16%78%平均求助電話時間30分鐘10分鐘用戶手冊篇幅25頁4頁需要手冊的用戶 53%3%用戶滿意度（SUMI）3.56.8可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷 80年代開始，90年代在發(fā)達國家工業(yè)界廣泛應(yīng)用 產(chǎn)品廠商、網(wǎng)站和服務(wù)商 IBM： 1959年，500人，25個可用性實驗室 微軟微軟：1988年，200人，30個可用性實驗室 Philips：100多人

8、 SUN：70人 西門子西門子：100人 Nortel：100人 Oracle：約70人 韓國三星韓國三星：100多人 Adobe：21人 eBay：20人 HP、Yahoo、NCR、Nokia、AOL、Intel、GE、TI、Elsevier、IHG、CISCO、Tegic、勞氏船級社 可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷產(chǎn)品用戶單位政府部門、軍方、銀行、保險、大企業(yè)可用性咨詢公司紐約 50多家倫敦 30多家印度軟件工業(yè)界近來積極采用可用性工程可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷工作崗位Usability engineer/analyst/specialistUser experienc

9、e specialist/consultantInteraction/UI designerHuman factor engineerUser researcherInformation architect/designerHCI specialistBehavioural researcherUCD specialistAccessibility expert可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷 人類工效學/人類因素學（ergonomics/human factors） 認知心理學（cognitive psychology） 工業(yè)設(shè)計（industrial design） 工業(yè)工程（ind

10、ustrial engineering） 視覺設(shè)計（visual design） 技術(shù)交流（technical communications） 人類學（anthropology） 社會學（sociology） 計算機相關(guān)技術(shù)學科可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷 產(chǎn)品項目的可用性規(guī)劃 現(xiàn)場研究：觀察、訪談 用戶需求調(diào)查、分析和定義 可用性目標定義 專家評估 原型及用戶界面設(shè)計 可用性測試和評價 用戶界面設(shè)計規(guī)范的制定 以用戶為中心設(shè)計過程的建立和改進 產(chǎn)品競爭力研究 產(chǎn)品售后用戶反饋數(shù)據(jù)研究可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷ISO 9241 (1-17) 交互式系統(tǒng)人類工效學需求ISO

11、 13407 以人為中心的交互式系統(tǒng)設(shè)計過程UMM 可用性能力成熟度模型CIF（ANSI/NCITS 354, 2001） 通用工業(yè)規(guī)范可用性測試報告標準，ISO 20282 日用產(chǎn)品的可用性可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷國內(nèi)可用性工程剛剛起步外企：微軟、IBM 、西門子、 Nokia、Motorola等國內(nèi)企業(yè)：聯(lián)想、華為、中興通信、新浪網(wǎng)、UT斯達康、清華同方、方正、金山、TCL、東軟等可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷人機交互和可用性工作開始于人機交互和可用性工作開始于1990年年中國歐盟可用性中心成立于中國歐盟可用性中心成立于2000年

12、年中歐政府聯(lián)合支持歐盟FP5計劃/中歐科技合作計劃項目 UsabilityNet（200004）歐盟Asia-ITC計劃項目SESUN（200507） 國內(nèi)第一個可用性工程中心引進和推廣可用性工程方法提供可用性咨詢服務(wù)可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷產(chǎn)品可用性咨詢服務(wù)可用性工程方法培訓和輔導人機交互、可用性和可達性研究推廣可用性和可達性理念國內(nèi)外可用性同行的溝通橋梁可用性人才培養(yǎng)可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷5 名工作人員23名碩士、博士研究生及科研助手NCR人機交互研究獎學金可用性實驗室 (60 m2)

13、單面鏡4 臺多角度遙控攝像機雙向?qū)υ捲O(shè)備視頻/音頻記錄和處理設(shè)備屏幕視頻轉(zhuǎn)換器空間可用性虛擬現(xiàn)實研究環(huán)境可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷NCRSony-Ericsson惠普惠普（HP）eBay洲際酒店集團洲際酒店集團（IHG）SchlumbergerAtos Origin德國大眾汽車德國大眾汽車Bosch新浪網(wǎng)新浪網(wǎng)清華同方清華同方可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷 銀行自助業(yè)務(wù)和設(shè)備可用性研銀行自助業(yè)務(wù)和設(shè)備可用性研究究 用于網(wǎng)站可用性分析的用于網(wǎng)站可用性分析的2D/3D 信息可視化技術(shù)信息可視化技術(shù) 手持設(shè)備可用性研究方法手持設(shè)備可用性研究方法 物理空間可用性研究物理空間可用性研

14、究 網(wǎng)站客戶端用戶行為數(shù)據(jù)采集網(wǎng)站客戶端用戶行為數(shù)據(jù)采集和分析和分析 娛樂產(chǎn)品可用性與可玩性研究娛樂產(chǎn)品可用性與可玩性研究 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)可用性研交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)可用性研究方法及工具究方法及工具 信息家電產(chǎn)品可用性研究信息家電產(chǎn)品可用性研究 用于網(wǎng)站可用性分析的網(wǎng)站日用于網(wǎng)站可用性分析的網(wǎng)站日志文件數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)志文件數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 跨文化可用性研究跨文化可用性研究 共用性設(shè)計與網(wǎng)站可達性研究共用性設(shè)計與網(wǎng)站可達性研究 廣角鏡技術(shù)在網(wǎng)站地圖上的應(yīng)廣角鏡技術(shù)在網(wǎng)站地圖上的應(yīng)用用 廣告產(chǎn)品可用性廣告產(chǎn)品可用性 用戶行為視頻用戶行為視頻/音頻數(shù)據(jù)分析工音頻數(shù)據(jù)分析工具具 信息體系結(jié)構(gòu)與可用性信息體

15、系結(jié)構(gòu)與可用性可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷人機交互技術(shù)可用性工程用戶界面設(shè)計用戶與市場調(diào)查方法可達性與共用性設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計人類工效學原理可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷參加單位大連海事大學、中國計算機學會英國、瑞典、愛爾蘭、德國、奧地利建設(shè)中國歐盟可用性中心中國歐盟可用性中心合作可用性研究中歐交流活動 可用性、UI設(shè)計、大學人機交互課程等可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷培養(yǎng)目標類型1：軟件工程師，具備可用性工程師的技能基礎(chǔ)類型2：可用性工程師/交互設(shè)計師招收對象專業(yè)背景不限，IT相關(guān)專業(yè)，鼓勵心理學、工業(yè)設(shè)計、社會學、媒體傳播學等專業(yè)背景的人報考可用性工程中國歐盟可用性研究

16、中心劉正捷培養(yǎng)方式國際化、高水準培養(yǎng)環(huán)境結(jié)合國內(nèi)外咨詢和國際合作研究項目，提供大量接觸國際一流水平的實踐和觀摩機會，培養(yǎng)國際環(huán)境下工作能力重視做人做事素質(zhì)的培養(yǎng)入學后即確定方向，論文工作緊密結(jié)合實踐多學科交融的學習和工作環(huán)境可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷學位論文領(lǐng)域（參見“研究課題”）可用性方法在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中的應(yīng)用（方法）可用性工程輔助工具開發(fā)（方法系統(tǒng)實現(xiàn)）先進人機交互（用戶界面）技術(shù)研究（方法系統(tǒng)實現(xiàn)）畢業(yè)后職業(yè)發(fā)展國內(nèi)外企業(yè)的可用性、用戶研究和用戶界面設(shè)計部門國內(nèi)外可用性和產(chǎn)品設(shè)計咨詢機構(gòu)研究和教育機構(gòu)可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷目前現(xiàn)狀：目前現(xiàn)狀：一個居國內(nèi)領(lǐng)先水平

17、的國際知名的可用性研究和咨詢中心，未來目標：未來目標：一個達到世界一流水準的具有國際聲譽的可用性研究和咨詢中心可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷NCRATM產(chǎn)品咨詢項目Sony-Ericsson電子商務(wù)網(wǎng)站咨詢項目HP產(chǎn)品使用手冊咨詢項目eBay C2C網(wǎng)上支付過程咨詢項目洲際酒店集團網(wǎng)上酒店預(yù)訂用戶需求咨詢項目可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷Schlumberger 國際教育網(wǎng)站咨詢項目國際教育網(wǎng)站咨詢項目Atos Origin 企業(yè)網(wǎng)站顧客需求咨詢項目企業(yè)網(wǎng)站顧客需求咨詢項目德國大眾汽車德國大眾汽車網(wǎng)上汽車選配功能咨詢項目網(wǎng)上汽車選配功能咨詢

18、項目清華同方清華同方 家用家用PC產(chǎn)品咨詢項目產(chǎn)品咨詢項目新浪網(wǎng)新浪網(wǎng) 網(wǎng)上廣告產(chǎn)品咨詢項目網(wǎng)上廣告產(chǎn)品咨詢項目交通部交通部 公路收費系統(tǒng)可用性評估體系與方公路收費系統(tǒng)可用性評估體系與方法研究（國家十五計劃重大專項）法研究（國家十五計劃重大專項）可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷產(chǎn)品市場競爭重點：技術(shù)用戶體驗無差異競爭差異競爭中國即將成為世界上最大的產(chǎn)品制造國如何改變“Made in China”在消費者心目中的印象21世紀的優(yōu)秀技術(shù)人才：懂技術(shù)懂用戶可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷興趣常識實踐嘗試書本專家指導經(jīng)驗積累悟性 稱職的可用性工程稱職的可用性工程實踐者實踐者 “簡化可用性工程”方法 Jakob Nielsen可用性工程學會從用戶和使用的角度來觀察和分析問題建立關(guān)于人的能力和局限的基本概念 從現(xiàn)在做起，從身邊做起，邊實踐邊學習可用性工程中國歐盟可用性研究中心劉正捷Usability Engineering J. Nielsen（可用性工可用性工程程，機械工業(yè)出版