1、芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃

2、節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁

3、莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂

4、莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂

5、蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀

6、蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁

7、蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁

8、薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿

9、薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀

10、薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀

11、蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈

12、芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿

13、節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀

14、荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇

15、莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞袁肂蝕蒅膀肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄蝿袈肈芄薁螄膇莆螇肂膇葿薀羈膆蟻螅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅袂羈膂莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)蒆肇羋

16、蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿?zāi)d莁薇襖肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿羆蒁蚅螅羅薄袁肅肄芃蚄罿肅莆衿裊肅蒈螞 營運管理手冊O(shè)PERATION HANDBOOK精品超市 MART目 錄第一章 商品管理規(guī)范 4第一節(jié) 商品管理規(guī)范 4 一、 超市條形碼管理規(guī)范 7 二、 商品ABC分類管理規(guī)范 9第二節(jié) 商品訂貨管理 12 一、 門店訂貨作業(yè)規(guī)范 12 二、 煙草購銷作業(yè)程序 15 三、 商品囤貨管理規(guī)定 17第三節(jié) 商品收貨管理 19 一、 門店商品收貨程序 19 二、 商品收貨標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 21第四節(jié) 日常商品管理 24 一、 商品補貨/理貨程序 24 二、 門店問題商品管理規(guī)范

17、26 三、 商品變價管理規(guī)范 29 四、 超市內(nèi)部自用品作業(yè)程序31 五、 庫存更正控制程序 33第五節(jié) 商品退調(diào)管理 35 一、 商品退換貨程序 35 二、 商品調(diào)撥程序 37第六節(jié) 商品盤點管理 39 一、 超市盤點作業(yè)程序 39第七節(jié) 商品陳列 48 一、 商品陳列管理規(guī)范 48第二章 顧客服務(wù)規(guī)范 53第一節(jié) 顧客服務(wù)管理 53 一、 顧客服務(wù)規(guī)范 53 二、 顧客退換貨程序 58 三、 贈品發(fā)放程序 59 四、 顧客投訴處理程序 61第二節(jié) 收銀員工作規(guī)范 63 一、 收銀員工作流程 63 二、 開具發(fā)票的規(guī)定 65 三、 收受信用卡的規(guī)定 66 四、 收受支票的規(guī)定 68 五、 現(xiàn)

18、金繳納管理規(guī)定 70 商品管理規(guī)范第一節(jié) 商品管理規(guī)范1.0 目的為使公司采購部采購、各門店店長、主管在商品配置、新品引進、季節(jié)性商品管理、快訊商品管理、商品陳列、促銷及滯銷商品清場時有據(jù)可依，明確權(quán)利和責(zé)任，保證門店商品的配置的合理性，促進門店銷售業(yè)績的提高，提高公司競爭力，特制定本管理規(guī)定。2.0適用范圍公司采購部及各門店3.0 相關(guān)文件 （無）4.0 名詞解釋 （無）5.0 職責(zé) 5.1 采購部負(fù)責(zé)建立超市商品組織結(jié)構(gòu)表，引進新商品及淘汰滯銷商品，制定商品價格，完成商品部門毛利及銷售指標(biāo)，進行商品促銷活動的談判和組織，DM品項的選擇與優(yōu)惠條件的談判，與供應(yīng)商進行退換貨商品的洽談。5.2

19、電腦部錄入組負(fù)責(zé)新商品資料及訂單的錄入 5.3 營運部各門店負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨，直送、直供商品的收貨，商品的陳列，銷售及辦理顧客退換貨手續(xù)。6.0 作業(yè)程序 6.1 商品配置： 6.1.1 公司各門店應(yīng)有明確的商品配置表，根據(jù)各門店陳列面等具體情況，由公司采購部負(fù)責(zé)確定公司各門店的商品配置，并建立商品配置檔案，在品項調(diào)整時及時調(diào)整。 6.1.2 各門店根據(jù)商品配置有確定商品的陳列，明確每個單品的陳列位置，建立商品陳列檔案并完成商品陳列圖，在品項調(diào)整時及時進行調(diào)整，以便對商品進行管理。 6.1.3 各門店對商品配置表中的商品必須陳列、銷售及續(xù)訂貨，配置表中商品門店未陳列的，對主管處以一個品項 元的

20、罰款，并限期改正。 6.2 商品的錄入 6.2.1 商品的錄入工作由信息部錄入組負(fù)責(zé)，錄入組按照商品配置表完成錄入工作，并不得對商品信息擅自改動。 6.2.2 錄入組隸屬公司信息部，按照商品管理規(guī)范進行錄入工作，采購部不得干預(yù)錄入組的工作。 6.2.3 采購部對錄入組的工作有權(quán)監(jiān)督，對錄入組出現(xiàn)的差錯有權(quán)限要求更正； 6.2.4 錄入組未按要求完成工作，或在錄入工作中存在差錯的，對當(dāng)事人處以 元的罰款，并記工作過失一次 6.3 新品的引進及滯銷品的清場 6.3.1 門店各商品大類中小類銷售后五名（或連續(xù)1個月無銷售）的商品，在確認(rèn)該商品無銷售前途的情況下，由門店整理后交公司采購部，由采購部負(fù)責(zé)

21、予以清場，并引進同數(shù)量、同屬性的新品。 6.3.2 采購部應(yīng)有合理的新品引進及商品調(diào)整計劃，引進新品時必須清退同屬性商品中同數(shù)量的滯銷商品，確保各門店商品結(jié)構(gòu)的合理性和穩(wěn)定性。 6.3.3 采購部應(yīng)將新品到貨及滯銷品清場計劃及時通知門店，以便門店進行安排。 6.3.4 各門店對采購部瓣品引進工作應(yīng)積極配合，大力支持：及時訂貨、及時出樣陳列促銷、及時將銷售情況反饋給采購部。 6.3.5 門店可根據(jù)本店實際情況和顧客的反饋提交新品需求。對門店所報的新品引進需求，采購部應(yīng)在一周內(nèi)予以答復(fù)，告知門店處理結(jié)果，采購部未及時答復(fù)的，每次對相應(yīng)采購主管處以100元罰款。 6.4 缺斷貨商品的處理 6.4.1

22、 門店及采購部應(yīng)共同努力，解決缺斷貨現(xiàn)象，必須保證公司各門店的A類商品缺貨率小于5 6.4.2 門店應(yīng)根據(jù)庫存銷售情況、供應(yīng)商送貨情況及最小訂貨量下訂單，以保證供應(yīng)商安排送貨，確保門店不缺貨。 6.4.3 對于暫時缺貨的商品不允許拉排面，應(yīng)設(shè)立缺貨指示牌。 6.4.4 供應(yīng)商不送貨造成門店缺貨的商品，門店應(yīng)及時通知采購部，由采購部負(fù)責(zé)解決，采購部應(yīng)在26小時內(nèi)答復(fù)。 6.4.5 若門店缺貨商品是由于門店未下訂單的，由門店相應(yīng)主管承擔(dān)全部責(zé)任，每一品項對主管處以 元罰款，店長處以 元罰款，并限期改正。 6.4.6 門店已下訂單的缺貨商品，且門店已及時通知采購部，而采購部未予以及時答復(fù)、解決的，對

23、相應(yīng)采購處以 元罰款，并限期改正。 6.5 季節(jié)性商品的管理 6.5.1 季節(jié)性商品由采購部根據(jù)季節(jié)設(shè)定訂貨及銷售時期，對季節(jié)性商品的訂貨及銷售時期進行確定，以利門店訂貨及退貨，未設(shè)定季節(jié)性商品訂貨及銷售時期進行確定，以利門店訂貨及退貨，未設(shè)定季節(jié)性商品訂貨及銷售時期的，對相應(yīng)采購主管處以一個品項 元的罰款，并限期改正。 6.5.2 門店根據(jù)采購部設(shè)定的訂貨時期及商品銷售情況，安排季節(jié)性商品的訂貨、促銷及退貨，門店未及時訂貨退貨的，對主管處以一個品項 元的罰款，店長處以 元的罰款并限期改正。 6.5.3 門店的季節(jié)性商品訂貨、促銷及退貨工作的問題應(yīng)及時反饋采購部，采購部應(yīng)在26小時內(nèi)予以答復(fù)，

24、告知門店處理意見或結(jié)果，未及時答復(fù)反饋處理意見的，對相應(yīng)采購主管處以 元罰款。 6.6 DM商品的管理 6.6.1 DM商品品項及銷售價格的確定，由公司采購部參考門店意見，根據(jù)市場情況、供應(yīng)商配合程度、業(yè)績及毛利需要確定。 6.6.2 門店在DM上檔前，應(yīng)及時檢查DM商品到貨情況，檢查DM商品到貨異常情況，報公司營運部并抄送采購部，以便采購部及時協(xié)調(diào)解決，或采取補救措施。 6.6.3 門店DM商品缺貨的，由采購部選擇可替代商品進行替代，對相應(yīng)采購處以一個品項 元罰款，并限期改正。 6.6.4 各門店應(yīng)做好DM商品的陳列計劃，在DM上檔時應(yīng)保證DM商品顯著陳列及促銷宣傳力度，以保證DM商品的銷售

25、業(yè)績。 6.6.5 對于限量銷售的DM商品，采購部應(yīng)在DM開始前書面通知門店，以便門店安排限時限量銷售，避免結(jié)算時出現(xiàn)價格差異，門店安排限時限量銷售，避免顧客投訴，采購未預(yù)先通知的，對相應(yīng)采購處以一個品項 元的罰款。 6.6.6 對于暢銷的DM商品，門店應(yīng)在DM訂貨期內(nèi)加大訂貨量，適當(dāng)屯貨，以提高門店的毛利率水平，增加公司毛利； 6.6.7 對于滯銷或銷售不佳的快訊商品，門店應(yīng)控制訂貨，并在DM結(jié)束時及時辦理退貨手續(xù)，避免出現(xiàn)退貨差異。 6.6.8 每期DM結(jié)束后兩天內(nèi)，門店應(yīng)將DM商品銷售情況分析報公司營運部并抄送采購部，以解決DM商品銷售中存在的問題，門店未及時完成的，對責(zé)任人處以 元罰款

26、。一、 超市條形碼管理規(guī)范1.0 目的條形碼技術(shù)是超市必用的專業(yè)技術(shù)，商品的條形碼質(zhì)量直接影響到商品的銷售。為保證超市內(nèi)商品的正常銷售和快速流通，特制定本管理規(guī)定。2.0適用范圍公司全體員工與超市有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商皆適用。3.0 相關(guān)文件 （無）4.0 名詞解釋 4.1 國際條形碼（bar code） 商品信息的數(shù)據(jù)符號，由不同組合的數(shù)字和粗細(xì)不等的數(shù)線組成，通過電子掃描，可以讀取該商品的信息。國際上通用的條形碼由13位數(shù)字組成。5.0 職責(zé) 5.1 供應(yīng)商：確保所有供應(yīng)給超市的商品都有其正確的條形碼，并提供新商品的條形碼交給采購部，否則需要向超市購買店內(nèi)碼。 5.2 采購部：對供應(yīng)商進行反復(fù)

27、的強調(diào)與宣傳，確保所有供應(yīng)給超市的商品都有其正確的條形碼，并且在新商品引進時有正確的條形碼資料交給電腦部。 5.3 電腦部：負(fù)責(zé)對供應(yīng)商商品的條形碼資料進行錄入 5.4 配送中心：確保供應(yīng)商送來的商品與訂單上的商品條形碼一致且有效。 5.5 各門店：經(jīng)常檢查店面的各種商品條形碼是否有效、正確，對條形碼脫落的商品進行重新粘貼條形碼。 5.6 收銀員：正確地掃描商品條形碼，確保商品信息與條形碼信息的一致。6.0 作業(yè)程序 6.1 所有供應(yīng)給超市的商品都應(yīng)該有其正確的條形碼 6.1.1 所有無條形碼的商品需提前根據(jù)訂單的數(shù)量向超市購買店內(nèi)碼并在送貨前按超市要求粘貼完畢 6.1.2 所有供應(yīng)商每次供應(yīng)

28、的商品，其條形碼都應(yīng)該和超市電腦里的商品條形碼保持一致，否則供應(yīng)商送來的商品將無法收貨。 6.1.3 所有供應(yīng)商的商品，如果其商品條形碼有所變更的話，需提前7天以書面形式，傳真至我超市采購部，以便我方及時更改，傳真內(nèi)容需寫明商品名稱、規(guī)格、原來的條形碼和變更后的條形碼。 6.2 店內(nèi)碼的粘貼要求 6.2.1 如果供應(yīng)商所送的商品不能掃描，需要貼店內(nèi)碼時，應(yīng)將店內(nèi)碼覆蓋在商品包裝上的原條形碼上，若原條形碼過大或過長，應(yīng)垂直把原來的條形碼覆蓋，以免在收銀掃描時發(fā)生錯掃。 6.2.2 如果商品上沒有原條形碼，就可以直接把店內(nèi)碼貼在商品上，但要注意不要影響商品的美觀（如杯子的條形碼可以粘在杯子底部，罐

29、頭可以粘在罐頭的背面等。） 6.3 對于沒有條形碼（店內(nèi)碼）的商品6.3.1 收貨部：可以拒收6.3.2 營運部：認(rèn)真檢查商品，發(fā)現(xiàn)有商品的條形碼脫落，應(yīng)及時采取補救措施二、 商品ABC分類管理規(guī)范1.0 目的為明確規(guī)定公司商品ABC分類管理，以便各部門對各類商品定位、管理有清晰的意識，并在實際操作中認(rèn)真執(zhí)行，全面提升公司效益，特制定本管理規(guī)定。2.0適用范圍公司采購部、各門店、財務(wù)部、配送中心、信息部。3.0 相關(guān)文件 （無）4.0 名詞解釋 商品ABC分類管理是根據(jù)商品對超市銷售的貢獻度及顧客對商品本身的需求度來對商品進行A、B、C類的分類管理，通過對A類商品的優(yōu)先引進、優(yōu)先訂貨、優(yōu)先收貨

30、、優(yōu)先陳列、優(yōu)先結(jié)付，使A類商品產(chǎn)生更高的效益。同時通過對C類商品的調(diào)整，逐步淘汰滯銷商品，從而達到商品的優(yōu)化組合。 在系統(tǒng)中，我們規(guī)定： 每月銷售金額占總銷售金額70比例的商品為當(dāng)月A類商品 每月銷售金額占總銷售金額20比例的商品為當(dāng)月B類商品 每月銷售金額占總銷售金額10比例的商品為當(dāng)月C類商品5.0 職責(zé) 5.1 信息部：負(fù)責(zé)每月25日打印當(dāng)月ABC類商品報表，以便各部門能根據(jù)當(dāng)月的ABC商品進行相應(yīng)的管理 5.2 采購部：根據(jù)ABC類商品報表，加大與A類商品供應(yīng)商的談判力度，爭取更多的A類商品促銷活動，或爭取A類商品更好的合作條件。同時對C類商品進行分析和調(diào)整，并逐步淘汰連續(xù)4周無銷售

31、的C類商品 5.3 營運部：各門店店長根據(jù)各門店的ABC類商品報表，調(diào)整商品的陳列和庫存，確保A類商品都有較好的陳列，加大A類商品的訂貨量，確保A類商品的庫存；同時C類商品的陳列和庫存。 5.4 財務(wù)部：根據(jù)ABC類商品報表，優(yōu)先對A類商品的供應(yīng)商結(jié)款，并可采取優(yōu)惠的結(jié)算措施。同時慎重考慮對C類商品的供應(yīng)商進行結(jié)付。 5.5 配送中心：根據(jù)ABC類商品報表，優(yōu)先對A類商品收貨、配貨，同時檢查C類商品的庫存，并對采購部、財務(wù)部提出庫存調(diào)整意見。6.0 作業(yè)程序 6.1 每月25日信息部打印當(dāng)月ABC類商品報表，包括： 6.1.1交總經(jīng)辦、財務(wù)部、配送中心 超市每月A類商品明細(xì)表 超市每月銷售前1

32、00名商品明細(xì)表 超市每月銷售后100名商品明細(xì)表 6.1.2交各門店店長 各店每月A類商品明細(xì)表 各店每月銷售前100名商品明細(xì)表 各店每月銷售后100名商品明細(xì)表6.1.3 交采購部 各部門每月A類商品明細(xì)表 超市每月銷售前100名商品明細(xì)表 超市每月銷售后100名商品明細(xì)表 6.2 每月26日至30日，采購部確認(rèn)ABC商品品項6.2.1 確認(rèn)各部門當(dāng)月ABC商品分類 6.2.2 分析上月ABC商品銷售業(yè)績情況，重點分析A類商品的銷售、毛利、庫存與周轉(zhuǎn)次數(shù) 6.2.3 根據(jù)A類商品排名及供應(yīng)商支持力度，提出下月A類商品端架、堆頭計劃，提出A類商品促銷計劃 6.2.4 根據(jù)實際情況提出C類商

33、品調(diào)整方案，包括換貨、退貨、降價及其他促銷方式 6.3 每月3日前，營運、采購、財務(wù)、配送中心進行討論，提出本月ABC商品執(zhí)行方案 6.3.1 確定當(dāng)月A類商品端架、堆頭陳列計劃 6.3.2 通過A類商品促銷計劃 6.3.3 通過C類商品調(diào)整方案 6.3.4 上月A類商品業(yè)績檢討及C類商品調(diào)整方案總結(jié) 6.3.5 上月ABC商品庫存及結(jié)算總結(jié)及本月ABC類商品庫存及結(jié)算執(zhí)行注意事項 6.4 每月3日至8日，各門店店長根據(jù)當(dāng)月ABC類商品調(diào)整陳列 6.4.1 確保A類商品陳列在較好的位置并有2-4個的排面 6.4.2 對門店銷售前100名商品要陳列在端架上或黃金陳列位置上不少于4個的排面 6.5

34、 每月3日至20日，采購與供應(yīng)商進行談判，確定 6.5.1 A類商品的促銷活動及優(yōu)惠政策 6.5.2 C類商品的調(diào)整方案，包括退貨、換貨及降價處理等 6.6 每月3日至次月2日，各門店店長、采購要重視A類商品的訂貨，確保有不少于3天的存貨（生鮮商品除外），銷售前100名商品嚴(yán)禁非供應(yīng)商原因的缺貨 6.7 每月3日至次月2日，配送中心按照當(dāng)月ABC類商品報表，優(yōu)先對A類商品收貨、配貨，同時檢查C類商品的庫存，并對采購部、財務(wù)部提出庫存調(diào)整意見 6.8 每月5日至10日，采購部報上月A類商品優(yōu)先結(jié)付供應(yīng)商名單及C類商品延遲支付供應(yīng)商名單 6.9 財務(wù)部核對采購部提交的A、C類供應(yīng)商名單，并根據(jù)核準(zhǔn)

35、后的供應(yīng)商分類進行結(jié)付 7.0 罰則 7.1 信息部未能按時提供ABC類商品相關(guān)報表的，罰款 元 7.2 采購部未能按時提交ABC類商品促銷計劃的，罰款 元 7.3 營運部各門店店長對門店銷售前100名商品的陳列不能達到要求的，罰款 元； 7.4 由于門店（或采購）訂貨不及時或數(shù)量不足而造成的銷售前100名商品的缺貨，門店店長（或采購）罰款 元 7.5 配送中心對A類商品供應(yīng)商沒有優(yōu)先收貨的而造成損失的，罰款 元 7.6 財務(wù)部對C類商品供應(yīng)商沒有慎重付款而造成損失的，罰款 元第二節(jié) 商品訂貨管理一、 門店訂貨作業(yè)規(guī)范1.0 目的為明確告知門店部門主管以上干部訂貨原則，確保不缺貨，特制定本管理

36、規(guī)定。2.0適用范圍公司各門店主管級以上干部訂貨時皆適用。3.0 相關(guān)文件 3.1 促銷策劃與組織程序 3.2 促銷實施與控制程序 3.3 DM快訊制作和發(fā)布控制程序 3.4 商品調(diào)撥程序4.0 名詞解釋 （無）5.0 職責(zé) 5.1 各門店部門主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計實際的訂貨數(shù)量，填寫門店要貨單，并報店長審核 5.2 各門店店長負(fù)責(zé)審核本店各商品部門主管填寫的門店要貨單，并報采購部采購匯總。 5.3 采購部根據(jù)實際庫存情況決定是內(nèi)部各門店商品調(diào)撥還是向供應(yīng)商訂貨。6.0 作業(yè)程序 6.1 門店商品訂貨應(yīng)考慮以下因素（食品的平均庫存天數(shù)為20天，百貨的平均庫存天數(shù)為30天） 6.1.1 商品在排面的最基本

37、陳列 6.1.2 商品的DMS值（日平均銷售量） 6.1.3 現(xiàn)有的庫存量 6.1.4 端架/促銷區(qū)的陳列量 是否出端架或做堆頭，計算出基本陳列量，再加上庫存天數(shù) 6.1.5 上DM或商品做促銷的商品6.1.6 與促銷商品是否有相關(guān)聯(lián)性 如現(xiàn)在咖啡在做促銷，可考慮咖啡壺等相關(guān)商品 6.1.7 季節(jié)性商品/流行性商品（如電風(fēng)扇、跳舞毯等） 6.1.8 商品貨源的提供安全性（從年節(jié)因素，氣候因素，運輸條件，供應(yīng)商庫存等方面來考核供應(yīng)商的實力能力、合力等） 6.1.9 最少訂貨量：電腦中應(yīng)有設(shè)計 6.1.10 商品的進貨折扣/ 搭贈門店在DM商品的下單期間，或廠商進行促銷活動期間，我們可以得到該商品

38、較低的促銷進價或較豐富的促銷贈品（可售、不可售）這樣以利于提高門店的毛利水平。 6.1.11 商品的庫存空間：是否還有存放位置 6.1.12 商品保質(zhì)期：一年保質(zhì)期，留足2/3存留時間，半年以上保質(zhì)期，留足1/2存留時間 6.1.13 電腦自動建議訂單數(shù)量是否合理 6.1.14 供應(yīng)商的送貨行程安排 6.1.15 當(dāng)日進貨量及人力情況安排 6.1.16 主管下單時，特別是DM訂單，不要將到貨日期安排在同一天，同時到貨；分日期，分時段有續(xù)到貨，以減輕收貨區(qū)及部門庫存的壓力； 6.1.17 大宗團購 6.1.18 盤點因素：各門店不得在盤點期間，大量進貨以影響盤點的準(zhǔn)確性 6.1.19 競爭對手的

39、影響6.1.19.1 應(yīng)考慮該商品是否是生活必需品 油、鹽、醬、醋、米；6.1.19.2 應(yīng)考慮該商品競爭不詳是否作快訊 品牌知名度 日均銷售量 價格6.1.19.3 我們是否有競爭力 價格 供貨的數(shù)量 送貨的行程的準(zhǔn)確性 6.2 訂單的操作程序 6.2.1 門店主管將本部門商品按小分類在每個周日（周一至周五）打印出商品清單，營運主管每天對一個小婁類的商品進行訂貨，依次循環(huán)。 6.2.2 門店主管根據(jù)賣場實際情況，參考訂貨應(yīng)考慮的若干因素，按照科學(xué)下訂單的方法，嚴(yán)謹(jǐn)、慎重地填寫空白要貨單，申請訂貨。 6.2.3 門店店長審核要貨單 6.2.4 門店出納每天匯總當(dāng)天要貨單于下午四點交總部采購部

40、6.2.5 采購部采購根據(jù)商品的實際庫存情況決定是從其他門店調(diào)撥商品還是向供應(yīng)商訂貨6.2.5.1 如果是內(nèi)部庫存尚足或其他門店庫存過剩，采購填寫內(nèi)部調(diào)撥單，由配送中心負(fù)責(zé)門店間商品調(diào)撥的執(zhí)行。6.2.5.2 如果是內(nèi)部庫存不足，采購負(fù)責(zé)匯總各門店訂貨單，統(tǒng)一向供應(yīng)商訂貨。 6.2.6 信息部錄入員錄入訂貨單 6.2.7 打印訂貨單一式四聯(lián) 6.2.7.1 訂貨單第一聯(lián)送至財務(wù)留存 6.2.7.2 第二聯(lián)留給門店（由門店出納第二天下午16：00來?。?.2.7.3 第三聯(lián)送至配送中心6.2.7.4 第四聯(lián)傳真給供應(yīng)商后，自己留存。訂貨單交接必須有交接清單。 6.3 合理訂貨量的計算：6.3.1

41、 日均銷售時90×前5周日均銷售量10×前1天銷售量6.3.2 訂貨頻率：兩次訂貨日期間隔的天數(shù)（通常為7天）6.3.3 供應(yīng)商交貨期：從主管下訂單到供應(yīng)商送到物流收貨部的天數(shù)6.3.4 最大貨架儲存量商品的貨架排面×商品在貨架上縱向的列數(shù)6.3.5 最大安全庫存天數(shù)：保證商品不脫銷的庫存天數(shù)（特別是為了保證臨時的團購訂單及時出貨）6.3.6 建議訂貨量（訂貨頻率供應(yīng)商交貨期）×日均銷售量最大貨架儲存量×1/2已訂數(shù)量庫存數(shù)量 其中：訂貨頻率供應(yīng)商交貨期最大安全庫存天數(shù) 訂貨頻率供應(yīng)商交貨期2/3帳期天數(shù)（財期7天以上商品） （帳期7天或7天以

42、下賬期商品按10天考慮） 6.4 促銷商品訂單 為確保促銷商品的銷售，對促銷商品要加大訂單的力度 正常促銷商品訂貨量正常訂貨量×1.5 驚爆商品訂貨量正常訂貨量×3 6.5 科學(xué)控制庫存6.5.1 采取庫存ABC管理法： 分類品種數(shù)銷售額 庫存天數(shù)指標(biāo)天數(shù)訂貨頻率A類商品107050每周二次以上B類商品2020100每周一次以上C類商品7010200每月一次6.5.2 每天了解庫存金額及天數(shù)，并采取對策6.5.3 定期研究各部門銷售前50名商品（A類商品）的庫存狀況，并采取對策6.5.4 定期研究滯銷7天以上或庫存天數(shù)超過部門指標(biāo)兩倍，并采取對策6.5.5 定期研究庫存金額

43、前50名或庫存天數(shù)前50名的商品，并采取對策。二、 煙草購銷作業(yè)程序1.0 目的通過規(guī)范煙草購銷流程，使各門店明確煙草購銷規(guī)范，確保煙草商品的充足庫存，保證銷售，特制定本管理規(guī)定。2.0適用范圍公司各門店采購煙草商品時適用。3.0 相關(guān)文件 3.1 門店訂貨作業(yè)程序 3.2 門店商品收貨程序 3.3 商品收貨標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4.0 名詞解釋 煙草專賣：煙草商品屬國家?？厣唐?，必須從國家正規(guī)煙草專營機構(gòu)進貨，決不允許從其他非正規(guī)渠道采購。5.0 職責(zé) （無）6.0 作業(yè)程序 6.1 煙草采購申請 6.1.1 各門店煙草實物負(fù)責(zé)人根據(jù)門店實際情況，填寫煙草購銷申請單，報交門店店長審批。6.1.2 門店店長

44、根據(jù)門店煙草商品實際銷售和庫存情況，核準(zhǔn)煙草購銷申請單，并上報財務(wù)部6.1.3 財務(wù)部核對庫存后，由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字領(lǐng)取支票。6.1.4 嚴(yán)禁各門店用備用金（現(xiàn)金）購進煙草，一旦發(fā)現(xiàn)，將對門店店長做出嚴(yán)肅處理。 6.2 煙草采購 門店憑支票到各區(qū)煙草公司采購煙草商品。 6.3 商品錄入6.3.1 各門店購進煙草后，及時填寫門店商品驗收單，并交門店錄入員。6.3.2 門店錄入員應(yīng)立即按照門店商品驗收單錄入系統(tǒng)6.3.3 錄入員打印三聯(lián)門店商品驗收單并交實際采購人、店長簽字確認(rèn)6.3.4 門店出納于當(dāng)天把簽字后的門店商品驗收單財務(wù)聯(lián)上交財務(wù)，其余兩聯(lián)留作門店存檔。 6.4 開具發(fā)票 每月25日前，各門

45、店將購煙小票與財務(wù)部核對無誤后，到煙草公司開具增值稅發(fā)票，并填寫付款通知單，由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后及時送交財務(wù)部做相應(yīng)財務(wù)處理。三、 商品囤貨管理規(guī)定1.0 目的為明確規(guī)定公司的門店經(jīng)理、主管知道囤貨的基本原理，做好正確的囤貨動作，避免節(jié)假日供應(yīng)商放假、門店銷售高峰期商品缺貨，造成門店業(yè)績損失，特制定本管理規(guī)定。2.0適用范圍公司采購部、營運部3.0 相關(guān)文件 （無）4.0 名詞解釋 （無）5.0 職責(zé) （無）6.0 作業(yè)程序 6.1 囤貨原因6.1.1 節(jié)慶原因6.1.1.1 國家法定假日（元旦、五一、國慶等），供應(yīng)商放假不送貨6.1.1.2 中國民俗節(jié)日（端午、中秋、春節(jié)等），銷售高峰，供應(yīng)商無

46、法保證送貨時間、送貨量6.1.2 氣候、運輸因素6.1.3 貨源的保證 6.2 囤貨的時間 節(jié)日前60天開始進行 6.3 囤貨流程6.3.1 采購部在節(jié)假日前60日，與供應(yīng)商確認(rèn)供應(yīng)商放假日程及送貨行程，并將供應(yīng)商節(jié)假日送貨行程通知門店6.3.2 門店根據(jù)節(jié)假日特點，確定囤貨品種6.3.3 門店根據(jù)需囤貨商品正常銷售情況、歷史銷售情況及市場情況，對該商品節(jié)假日銷售進行預(yù)估，各門店提前60天填寫要貨計劃表，交給采購部。6.3.4 采購根據(jù)預(yù)估銷量、商品庫存量、供應(yīng)商送貨行程，核定商品囤貨量，經(jīng)部門經(jīng)理、財務(wù)簽字確認(rèn)后，下訂單訂貨，并確認(rèn)供應(yīng)商能保證送貨。6.3.5 供貨出現(xiàn)異常（到貨量不足或供應(yīng)

47、商不送貨），門店應(yīng)及時通知采購、與采購溝通，由采購協(xié)調(diào)解決。6.3.6 對于采購無法協(xié)調(diào)解決的缺、斷貨商品，門店可選擇替代性商品進行囤貨動作。 6.4 囤貨注意事項6.4.1 囤貨量控制 囤貨商品預(yù)估銷量應(yīng)具有科學(xué)性，囤貨量應(yīng)盡量控制，避免囤貨的盲目性，造成庫存壓力和損失6.4.2 節(jié)假日后庫存控制 檢查囤貨商品銷售情況，對囤貨商品庫存情況進行檢查，對庫存較大商品在節(jié)假日后7天內(nèi)及時辦理退貨。 第三節(jié) 商品收貨管理一、 門店商品收貨程序1.0 目的為規(guī)范供應(yīng)商直送、直供及配送中心配送商品的收貨流程，提高收貨效率，特定本管理規(guī)定。2.0適用范圍公司門店全體員工收貨時適用。3.0 相關(guān)文件 3.1

48、 商品收貨標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4.0 名詞解釋 4.1 直送商品：某些生鮮商品由供應(yīng)商直接送到門店，門店根據(jù)實際送貨數(shù)量收貨的商品。 4.2 直供商品：由供應(yīng)商根據(jù)訂單直接送到門店，門店根據(jù)訂單來驗收的商品。 4.3 配送商品：由總部配送中心統(tǒng)一配送的商品5.0 職責(zé) 5.1 采購部負(fù)責(zé)向供應(yīng)商發(fā)送訂單 5.2 營運部各門店負(fù)責(zé)驗收各類商品，并及時上架銷售 5.3 配送中心負(fù)責(zé)配送商品的收貨，并及時向各門店配送商品6.0 作業(yè)程序 6.1 直送商品的收貨6.1.1 采購向供應(yīng)商下達永續(xù)訂單，只有商品的名稱、規(guī)格、價格而無具體的數(shù)量6.1.2 供應(yīng)商按照永續(xù)訂單上的商品要求，每日給各門店定時送貨（通常要求早

49、上送貨）6.1.3 門店根據(jù)永續(xù)訂單上的商品名稱、規(guī)格、價格，驗收供應(yīng)同送來的商品質(zhì)量，清點數(shù)量6.1.4 門店要重點檢查直送商品的質(zhì)量，確保商品的質(zhì)量關(guān)6.1.5 門店主管根據(jù)實際送貨商品的名稱、規(guī)格、價格與數(shù)量，填寫空白的門店直送商品驗收單6.1.6 門店主管將手寫的門店直送商品驗收單交給門店錄入員，錄入員做直送商品的收貨錄入，并打印出一式四聯(lián)的門店直送商品驗收單6.1.7 收貨人、主管及供應(yīng)商在門店直送商品驗收單上簽字，門店主管回蓋門店收貨章，門店及供應(yīng)商各留一聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交電腦部。 6.2 直供商品的收貨6.2.1 各門店根據(jù)本店實際情況，向總部采購提交門店要貨計劃表，采購進

50、行匯總后，向供應(yīng)商發(fā)放各門店訂單。6.2.2 供應(yīng)商嚴(yán)格按照訂單上的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、時間送貨。6.2.3 門店按照訂單號打印與訂單一一對應(yīng)的訂單驗收單，嚴(yán)格按照訂單上的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量收貨，清點數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時把實收商品數(shù)量填在訂單驗收單上，收貨員與供應(yīng)商共同簽字確認(rèn)。6.2.4 關(guān)于商品質(zhì)量：門店應(yīng)嚴(yán)格遵守門店收貨商品標(biāo)準(zhǔn)進行收貨。如有任何問題，需請示店長，并與采購及時取得聯(lián)系。6.2.5 收貨員將已簽字的訂單驗收單交給門店錄入員，錄入員在電腦中進行收貨錄入，并打印出一式四聯(lián)的訂單驗收單，門店收貨員與供應(yīng)同分別簽字，門店主管加蓋門店收貨章，門店及供應(yīng)商各留一聯(lián)，余下兩聯(lián)由出納分別交給電腦部和財務(wù)部，以備供應(yīng)商結(jié)賬時用。 6.3 配送商品的收貨6.3.1 根據(jù)各門店的門店要貨計劃表，配送商品由配送中心配送給各門店6.3.2 新商品如屬配送商品，則根據(jù)采購的門店配送商品配送單，配送中心將商品配送給各門店6.3.3 配送中心配送的商品，門店可清點整件數(shù)量，開箱抽查30商品6.3.4 門店收貨人員根據(jù)實際配送數(shù)量，填寫門店配送商品驗收單