1、營運管理中心組織設(shè)計方案一、營運管理中心組織設(shè)計原則根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，茂業(yè)管理本部設(shè)立營運管理中心。 營運管理中心是制定營運管理規(guī)范并督導(dǎo)執(zhí)行、下達經(jīng)營指標(biāo)并進行銷售管理的宏觀管理部門。二、營運管理中心組織架構(gòu)公司管理本部設(shè)立營運管理中心，為公司戰(zhàn)略層；各地區(qū)百貨事業(yè)部設(shè)立營 運管理部，為戰(zhàn)略執(zhí)行層；各門店設(shè)營運部，為操作層。本部營運管理中心、事 業(yè)部營運管理部、門店營運部構(gòu)成營運三級管理體系總經(jīng)理深圳營運管理部成都營運管理部珠海營運管理部重慶營運管理部無錫營運管理部本部營運管理部本部市場部各門店營運部本部營運管理部設(shè)部門經(jīng)理、營運規(guī)范主管、計劃主管、數(shù)據(jù)分析員崗位;本部市場部設(shè)部門經(jīng)理、企劃

2、主管、調(diào)研主管崗位;區(qū)域營運部設(shè)部門經(jīng)理、營運規(guī)范主管、計劃主管崗位;門店營運部設(shè)部門經(jīng)理和主管崗位三、營運管理中心各部門職能:（一）本部營運管理部職能 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營計劃；分解 經(jīng)營指標(biāo)下達至各事業(yè)部并跟蹤落實； 制定和規(guī)范營運管理制度與流程，并督導(dǎo)落實；定期組織銷售分析會議，制定經(jīng)營改善計劃并調(diào)控目標(biāo)進度；進行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，為銷售管理和計劃調(diào)控提供參考； 協(xié)助財務(wù)審核各事業(yè)部的經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)。二）本部市場部職能收集、分析、研究國內(nèi)競爭對手和先進企業(yè)動態(tài)與信息， 制定公司營銷戰(zhàn)略； 審查各百貨事業(yè)部年度 / 季度營銷計劃，并提出改進建議； 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌建設(shè)和推廣；負(fù)責(zé)

3、新店宣傳和推廣；負(fù)責(zé)新店選址調(diào)查。三）、百貨事業(yè)部營運管理部職能 負(fù)責(zé)本百貨事業(yè)部的經(jīng)營指標(biāo)的分解、下達、跟進落實及指導(dǎo)工作； 負(fù)責(zé)本百貨事業(yè)部營運規(guī)范制度的制定、培訓(xùn)和實施檢查工作； 市場營銷和推廣工作；市場信息收集、反饋工作；組織、協(xié)調(diào)各店經(jīng)營分析會議并提供分析報告和改進建議； 督導(dǎo)各店營運管理工作四）、各店營運部職能營運賣場危機管理顧客投訴的處理負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場突發(fā)事件；購物環(huán)境管理負(fù)責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生、POP、價簽、燈光等設(shè)施設(shè)備、營業(yè)道具的巡檢，確保創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境；衛(wèi)生、環(huán)境及營業(yè)道具的管理營運標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與督導(dǎo)，維護服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場經(jīng)營秩序及賣場環(huán)境 人員管理專柜人員管理（包括入離職、紀(jì)律

4、、培訓(xùn)、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、入離 職等）經(jīng)營秩序管理負(fù)責(zé)組織與協(xié)調(diào)各類與營業(yè)相關(guān)的促銷、送禮及各類文娛晚會活動； 清欠工作的跟進四、崗位說明書（一）本部營運管理中心1、營運部經(jīng)理主持營運部工作，負(fù)責(zé)部門及人員管理； 指導(dǎo)營運規(guī)范主管工作，制定公司各項營運管理制度、流程、規(guī)范并督導(dǎo)執(zhí) 行；指導(dǎo)計劃主管工作，提出公司年度 / 季度經(jīng)營指標(biāo)，分解、下達經(jīng)公司審批 的經(jīng)營指標(biāo)并跟蹤落實； 負(fù)責(zé)定期組織經(jīng)營分析會議，根據(jù)會議精神提出經(jīng)營改進措施； 負(fù)責(zé)對各百貨事業(yè)部營運部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 協(xié)助財務(wù)部審核各百貨事業(yè)部的預(yù)算指標(biāo)； 考核本部營運部人員的任職資格、薪資標(biāo)準(zhǔn)等，對各區(qū)域事業(yè)部營運部經(jīng)理 的任職、轉(zhuǎn)正

5、、晉職、調(diào)薪、定期考核等提出考核意見。2、營運部營運規(guī)范主管負(fù)責(zé)各類營運管理制度、流程、規(guī)范的制定和完善，并督導(dǎo)實施； 負(fù)責(zé)營運管理制度的管理和解釋工作；監(jiān)督、跟進管理制度、流程的執(zhí)行，根據(jù)執(zhí)行反饋情況適時提出制度、流程 的修改意見； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各百貨事業(yè)部的營運部根據(jù)公司的營運管理制度制定當(dāng)?shù)厥聵I(yè)部 的執(zhí)行細(xì)則； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各百貨事業(yè)部的營運部制定本事業(yè)部內(nèi)適行的營運管 理制度和流程。負(fù)責(zé)定期開展?fàn)I運管理制度執(zhí)行情況檢查，根據(jù)檢查結(jié)果完善制度落實、執(zhí) 行環(huán)節(jié)。3、營運部計劃主管根據(jù)歷史情況和各百貨事業(yè)部 /職能部門 /經(jīng)營單位的情況反饋， 擬定公司年 度/ 季度經(jīng)營指標(biāo)報公司討論、審批； 負(fù)責(zé)公

6、司審批的經(jīng)營指標(biāo)的分解、下達和跟蹤落實； 負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織經(jīng)營分析會議，根據(jù)會議精神提出經(jīng)營改進措施； 負(fù)責(zé)協(xié)助采購部、商品部進行公司大型促銷活動時銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)的把 控；4、營運部信息分析員 負(fù)責(zé)建立公司各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的動態(tài)庫； 負(fù)責(zé)分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，提供定期分析報告，為公司經(jīng)營決策提供參考； 為公司定期的經(jīng)營分析會提供數(shù)據(jù)分析； 建立公司經(jīng)營數(shù)據(jù)分析模型和指標(biāo)，直觀、科學(xué)的反映實際經(jīng)營情況。5、市場部經(jīng)理主持市場部工作； 負(fù)責(zé)分析、研究國內(nèi)競爭對手和先進企業(yè)動態(tài)與信息，制定公司營銷戰(zhàn)略； 負(fù)責(zé)審查各百貨事業(yè)部年度 / 季度營銷計劃，并提出改進建議； 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌建設(shè)和推廣；負(fù)責(zé)新店宣傳和

7、推廣； 考核本部市場部人員的任職資格、薪資標(biāo)準(zhǔn)等，對各區(qū)域事業(yè)部市場部經(jīng)理 的任職、轉(zhuǎn)正、晉職、調(diào)薪、定期考核等提出考核意見。6、企劃主管 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、支持各百貨事業(yè)部推進實施年度 / 季度營銷計劃； 負(fù)責(zé)促銷資源的統(tǒng)籌調(diào)配；負(fù)責(zé)促銷活動檢查與促銷效果分析； 負(fù)責(zé)對國內(nèi)競爭對手和先進企業(yè)進行調(diào)查研究，了解、分析其營銷手法，定 期形成專題報告上報公司；參與新店宣傳、推廣和開業(yè)籌備工作； 參與企業(yè)品牌建設(shè)和推廣工作。7、調(diào)研主管 負(fù)責(zé)新店選址調(diào)查工作； 負(fù)責(zé)新店經(jīng)營定位市調(diào)工作； 負(fù)責(zé)已開門店經(jīng)營調(diào)整前的市調(diào)工作； 負(fù)責(zé)競爭對手及市場動態(tài)的資料收集、分析工作； 負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)各店進行消費者調(diào)查研究工

8、作。（二）各地區(qū)百貨事業(yè)部營運管理部1、營運部經(jīng)理 主持營運部工作，負(fù)責(zé)部門及人員管理； 指導(dǎo)營運規(guī)范主管工作，制定本事業(yè)部的營運管理制度、流程，并根據(jù)公司 各項營運管理制度、流程、規(guī)范制定在本事業(yè)部的執(zhí)行細(xì)則； 指導(dǎo)計劃主管工作，根據(jù)公司年度 / 季度經(jīng)營指標(biāo)，向本事業(yè)部各門店分解、 下達經(jīng)營指標(biāo)并跟蹤落實； 負(fù)責(zé)定期組織本事業(yè)部經(jīng)營分析會議，根據(jù)會議精神提出經(jīng)營改進措施； 負(fù)責(zé)對本事業(yè)部各門店營運部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 考核本事業(yè)部營運部人員的任職資格、薪資標(biāo)準(zhǔn)等，對本事業(yè)部各門店營運 部經(jīng)理的任職、轉(zhuǎn)正、晉職、調(diào)薪、定期考核等提出考核意見。2、營運部營運規(guī)范主管 負(fù)責(zé)本事業(yè)部各類營運管理制度、流

9、程、規(guī)范的制定和完善，并督導(dǎo)實施； 負(fù)責(zé)制定公司規(guī)章制度在本事業(yè)部的執(zhí)行細(xì)則； 負(fù)責(zé)營運管理制度的管理和解釋工作； 監(jiān)督、跟進管理制度、流程的執(zhí)行，根據(jù)執(zhí)行反饋情況適時提出制度、流程的修改意見； 負(fù)責(zé)定期開展?fàn)I運管理制度執(zhí)行情況檢查，根據(jù)檢查結(jié)果完善制度落實、執(zhí) 行環(huán)節(jié)。3、營運部計劃主管 負(fù)責(zé)公司下達的本事業(yè)部經(jīng)營指標(biāo)的分解、下達和跟蹤落實； 負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織經(jīng)營分析會議，根據(jù)會議精神提出經(jīng)營改進措施； 負(fù)責(zé)協(xié)助采購部、商品部進行本事業(yè)部大型促銷活動時銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo) 的把控。（三）門店營運部1、營運部經(jīng)理 主持營運部工作，負(fù)責(zé)部門及人員管理； 組織公司、事業(yè)部營運管理制度、流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，推進門店營運管理規(guī)范 工作；分解門店經(jīng)營指標(biāo)并跟蹤落實； 負(fù)責(zé)定期組織門店經(jīng)營分析會議，根據(jù)會議精神提出