1、目錄調(diào)查目的調(diào)查內(nèi)容設(shè)計思路四、調(diào)查方法五、分析方法、.八、調(diào)查步驟七、附錄精選范本一、調(diào)查目的：本次的調(diào)查最根本的目的是：(1) 通過市場調(diào)查，了解超市最主要的客戶群體。(2) 通過市場調(diào)查，了解當(dāng)前客戶對超市的主要映像，包括客戶對超市 的商品種類、價格、質(zhì)量以及擺放等看法，和對超市的導(dǎo)購員、收銀員、客服人 員等的服務(wù)態(tài)度的看法。(3) 通過本次調(diào)查，收集消費者對超市的建議。 通過本次調(diào)查，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，以達(dá)到提高超 市的營業(yè)額和利潤。二、調(diào)查內(nèi)容：本次的調(diào)查的內(nèi)容有：1本超市的主要客戶群體類型、購買頻率調(diào)查。1消費者滿意度：對商品的質(zhì)量評價、對商品的價格評價、對超市的 服

2、務(wù)態(tài)度評價以及對超市的建議和不滿。、設(shè)計思路：問卷部分設(shè)計：1問卷結(jié)構(gòu)主要分為說明部分、背景部分、主體部分。2、問卷的形式采取開放性內(nèi)容害人封閉性內(nèi)容相結(jié)合的方式。3、題型有：單項選擇題、多項選擇題、排序題、自由問答題等幾種題型。4、對問卷的類容進(jìn)行排除敏感性問題設(shè)計以便被調(diào)查者能如實回答問題。5、主要問題的構(gòu)想：由于考慮到調(diào)查對象的隨機性，所以調(diào)查對象主 要包括超市里的消費者和超市外的消費者。四、調(diào)查方法：由于本次調(diào)查的抽樣總體是未知的， 無法得知抽樣框所謂詳細(xì)性息，因此我 們不考慮概率抽樣，而是采用非概率抽樣的方法對此次調(diào)查對象進(jìn)行抽樣。主要采用的抽樣方法有：1便利抽樣一一根據(jù)調(diào)查者的方便

3、與否來抽取樣本；在此次調(diào)查中表 現(xiàn)為：在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對遇到的人或選擇那些距離近的、 容易找到的人作為此次調(diào)查的樣本單元進(jìn)行調(diào)查的方法。2、判斷抽樣一一根據(jù)調(diào)查者的主觀意愿、經(jīng)驗和知識，從而選擇具有 代表性的樣本點構(gòu)成樣本作為調(diào)查客體；在此次調(diào)查中表現(xiàn)為：在超市里購物的 人中選取樣本點作為此次調(diào)查的樣本單元作為調(diào)查客體。五、分析方法：此次研究的分析方法主要采用定性分析與定量分析相結(jié)合。定性分析包括因果分析法和比較分析法；定量分析包括描述性分析方法和推斷性分析方法。六、調(diào)查步驟：1、準(zhǔn)備階段：設(shè)計問卷、復(fù)印問卷2、數(shù)據(jù)收集階段：發(fā)放問卷、回收問卷3、數(shù)據(jù)整理階段：數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)

4、據(jù)整理分析七、附錄問卷部分編號超市滿意度調(diào)查問卷您好,我們是來自文理學(xué)院的學(xué)生，正在做一個關(guān)于XX超市的顧客購物滿意度調(diào)查。請您抽出一點時間幫我們填寫以下問卷， 請?zhí)顚懩倪x擇在相應(yīng)的位置，您的完整回答對調(diào)查信息非常重要。該卷不記名，請放心！謝謝您的配合1、您的性別：A男2、您的年齡 A 025 B 2635 C 3550 D 5165E 65歲以上3、請問您平均一個月到XX超市購物一次A 13次 B 46次 C 79次 D9次以上4、您的職業(yè)是:A普通工人B普通職員C技術(shù)人員D自由職業(yè)E公務(wù)員及事業(yè)單位員工（教師）F私營業(yè)主G咼級管理人員H個體經(jīng)營者 I學(xué)生 J離退休人員K失業(yè)人員L其他關(guān)于XX超市的商品滿意度問題滿意程度非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意商品的種類商品的質(zhì)量商品的價格商品的擺放關(guān)于超市的服務(wù)問題程度非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意會員制度導(dǎo)購服務(wù)態(tài)度和效率收銀員服務(wù)態(tài)度和效率客