1、溝通在績效管理中的體現(xiàn)我們知道，績效管理是一個完整的系統(tǒng)，其各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，缺一 不可，而串聯(lián)起整個系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的溝通， 溝通才是整個 鏈條上最重要的一環(huán)， 在有些企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)。 因此， 我們相結(jié)合績效管 理系統(tǒng)探討一些溝通在管理尤其是績效管理中的應(yīng)用。一、關(guān)于持續(xù)溝通的定義：所謂持續(xù)不斷的溝通是指管理者與員工討論有關(guān)工作進展情況、潛在的障礙 和問題、解決問題的辦法措施以及管理者如何幫助員工等信息的過程。 它貫穿于 整個的管理過程， 不是僅僅在開始， 也不是僅僅在結(jié)束， 而是貫穿于績效管理的 始終。其重要作用在能夠前瞻性地發(fā)現(xiàn)問題并在問題出現(xiàn)之前解決掉，

2、還在于， 它能把管理者與員工緊密聯(lián)系在一起， 管理者與員工經(jīng)常性就存在和可能存在的 問題進行討論，共同解決問題，拌掉障礙，達到共同進步和共同提高的目的。溝通看起來很簡單，就兩個字，意思也非常明白，就是管理者與員工對話。精選資料其實不然，溝通里的技巧和奧妙非常值得我們管理者研究學習二、溝通的作用：認識溝通的重要性，首先要了解其作用：1.幫助應(yīng)對可能出現(xiàn)的變化，通過溝通，探討未來可能出現(xiàn)的變化并及時制 定應(yīng)對措施。2.溝通能給管理者提供各方面的管理信息， 信息尤其是正確直接的信息獲得 對管理者提高管理效率和管理準確性意義重大， 因此我們必須通過不斷的溝通獲 得與企業(yè)、與自己和下屬有關(guān)的信息。a.了

3、解員工的狀態(tài)和想法，以便制定工作計劃和績效目標；b.了解員工工作的進展情況，以便于及時進行協(xié)調(diào)調(diào)整；c.了解員工工作時碰到的障礙，以便發(fā)揮自己的作用，幫助員工解決困難，提高績效；d.可以通過溝通避免一些年終考核時以外的發(fā)生；e.掌握一些年終考核時必須用到的信息，使年終的考核有目的性和有說服力；f.幫助員工協(xié)調(diào)工作，使更加有信心地做好本職工作；3.提供員工需要的信息， 讓員工及時了解自己的想法和工作的以外改變， 以精選資料便管理者和員工步調(diào)一致；a.工作計劃的安排有什么變化，是否需要調(diào)整，如果調(diào)整應(yīng)該怎樣調(diào)整；b.同員工有關(guān)的績效反饋，相關(guān)部門的員工、客戶及其他同時之間對員工有 什么樣的看法，應(yīng)

4、該怎樣應(yīng)對？c.關(guān)于員工工作好壞的評價，及時通過正確的渠道和方式反饋給他，以便于 員工獲得鼓勵與動力或及時調(diào)整自己。4.最重要的是在年終考核時，不出現(xiàn)兩方都不能接受的以外，績效考核的 沒有意外在很多的企業(yè)里被當作一個原則問題對待， 沒有以外的績效管理才更加 成功，更加受到擁護，更加的完善。因此，總的來說，持續(xù)不斷的溝通的作用在于使與績效管理有關(guān)的每個員工包括 管理者都獲得自己必須的信息，信息在管理者與員工之間充分共享，自由互通。三、溝通問題的關(guān)鍵：溝通的關(guān)鍵在于確定溝通什么？1.作為管理者要完成自己的職責，必須要從員工那里獲得什么的信息？2.作為員工要完成本年的績效目標， 必須要從管理者那里獲

5、得什么的信息和 幫助？精選資料這是管理者和員工在進行溝通前都必須思考的兩個問題，最好在溝通之前， 將自己需要獲得的信息逐條列出，制成，等溝通完畢后，再對照表格，看自己完成了哪些內(nèi)容，哪些還需要下一次的溝通，然后再互約下一次的溝通時間。當然，最好的溝通方式，是能找出對雙方的成功都很關(guān)鍵的問題。四、溝通的結(jié)果：溝通完成后的結(jié)果最好能夠準確回答如下幾個問題：1.所定工作目標進展如何？2.哪些方面進行得好？3.哪些方面需要進一步改善和提高？4.員工是否在朝著既定的績效目標前進？5.為使員工更好地完成績效目標，需要做哪些改善？6.在提高員工的知識、技能和經(jīng)驗方面，管理者需要做哪些工作？7.是否需要對員工

6、的績效目標進行調(diào)整，如果需要，怎樣調(diào)整？8.管理者與員工在哪些方面達成了一致？9.管理者與員工需要在哪些方面進行進一步的溝通探討？精選資料五、溝通的方法：溝通分正式和非正式的，定期和非定期的，主要有以下幾種方法：1.正式的工作總結(jié)； 總結(jié)一段時間以來的工作目標， 工作進程，出現(xiàn)的問題，需要提供的支持與幫助，設(shè)備儀器的使用需求狀況，培訓需求狀況等；2.定期的員工和經(jīng)理會談；3.定期召開的小組會議，會議上互相通報各自的近期狀況；4.非正式的走動管理；5.非正式的表揚和批評；6.工作空余時間的閑聊等；六、溝通的一些技巧1.溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠， 給員工以信任感和安全感， 不可使用帶威脅性的詞 語，以詢

7、問的方式進行， 通過詢問獲取員工更多的信息， 以便幫助員工解決問題。2.溝通時應(yīng)該具體， 盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體的信息 （表揚時應(yīng)指出 員工在哪一點上做得好，反映了員工的哪方面品質(zhì)，其所帶來的影響如何？） ；3.要讓員工知道自己的想法和需要， 以便于員工更好地配合工作， 不能簡單地認為員工應(yīng)該知道自己的想法，想當然在這里百害而無一益。精選資料4.不能僅僅看到問題，更要看到成績,，鼓勵多于批評的溝通才更加有效， 更具前瞻性，更符合績效管理的原則。5.注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個重要的技巧，因為多聽才能獲得更多 需要的信息。6.溝通應(yīng)及時，出現(xiàn)問題及時組織溝通，消極等待只能是事情更加惡化，后 果更加不可想象；7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提建