1、營銷調(diào)研課程設(shè)計報告題 目： 大學(xué)生考證咨詢市場調(diào)查報告 小組成員： 學(xué)號 姓名 貢獻(xiàn)度 任務(wù)分工1245716129 榮志崴 50% 報告撰寫、問卷設(shè)計、PPT制作1245716131 袁建祥 20% 數(shù)據(jù)初步分析、問卷設(shè)計1245716123 陳可洋 20% 資料收集 1245716127 康慎濤 10% 經(jīng)費贊助、監(jiān)制 完成日期：2014年11月7日目錄1.摘要12.調(diào)查方案設(shè)計12.1調(diào)查背景12.2調(diào)查目的12.3調(diào)查內(nèi)容12.4調(diào)查對象22.5調(diào)查方式的選擇與實施22.6日程進(jìn)度32.7經(jīng)費預(yù)算33.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計及分析33.1問卷調(diào)查的結(jié)果統(tǒng)計與分析33.1.1個人信息部分33.1

2、.2考證現(xiàn)狀部分43.1.3競爭對手調(diào)查73.2調(diào)查結(jié)果總分析93.3局限性93.4預(yù)測與建議94.附件101.摘要 近年來，受國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢不明朗和高等院校持續(xù)擴招的雙重影響，大學(xué)生的就業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻。巨大的就業(yè)壓力，激烈的競爭環(huán)境，催生了高校大學(xué)生乃至整個社會的“考證熱”。該考取怎樣的證書，該怎樣考取證書，是大學(xué)生在考證過程中無法回避的關(guān)鍵問題。大學(xué)生考證咨詢業(yè)務(wù)著眼于“怎樣考”這一環(huán)節(jié)，采用高效、經(jīng)濟(jì)的方式，滿足大學(xué)生的考證輔導(dǎo)需求。本文的撰寫正是為該業(yè)務(wù)的設(shè)計與開展提供依據(jù)。2.調(diào)查方案設(shè)計 2.1調(diào)查背景近年來，伴隨大學(xué)生就業(yè)形勢的日益嚴(yán)峻，為加強步入社會后的競爭力，考證越來越被高等院

3、校關(guān)注和大學(xué)生看重。巨大的需求誘使各種考證培訓(xùn)機構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，爭相搶占市場。而為了提高畢業(yè)生就業(yè)率，高等院校也熱衷于將學(xué)生往積極報名參加考證的方向引導(dǎo)?？梢哉f，如今的大學(xué)生都忙于考證，有些證書是學(xué)校里要求必須考過的，如計算機證書和英語等級證書，其他證書則根據(jù)自己的需要來做決定。這些因素既在客觀上造成了大學(xué)生考證的昂貴與盲目，同時也為相關(guān)行業(yè)的新從業(yè)者提供了商機。如果能從“昂貴”和“盲目”中成功選擇一個作為突破口，那么獲得的將是一片廣闊的新天地。 2.2調(diào)查目的 從調(diào)查者所在高校出發(fā)，詳實了解大學(xué)生考證的各方面情況，從中挖掘出尚未為從業(yè)者所關(guān)注的需求細(xì)節(jié)，為大學(xué)生考證咨詢業(yè)務(wù)的設(shè)計與開展提

4、供依據(jù)。了解張家港大學(xué)城大學(xué)生考證現(xiàn)狀（熱衷度、證件類型等），匯總數(shù)據(jù)并分析其特點； 收集張家港大學(xué)城周邊考證輔導(dǎo)相關(guān)機構(gòu)的信息（業(yè)務(wù)、收費等），匯總數(shù)據(jù)并分析其特點；在全面的調(diào)查信息的支持下，為大學(xué)生考證咨詢業(yè)務(wù)出具建議書。 2.3調(diào)查內(nèi)容調(diào)查項目均以調(diào)查目的為基礎(chǔ)，從消費者調(diào)查和競爭者調(diào)查兩個方面共同入手，詳細(xì)內(nèi)容如表1：大學(xué)生個人基本信息年級專業(yè)大學(xué)生考證現(xiàn)狀動機熱衷度考證支出備考方式證件類型考證相關(guān)輔導(dǎo)機構(gòu)信息（4P）產(chǎn)品價格渠道促銷表1 2.4調(diào)查對象鑒于“考證熱”在高校的普遍性，張家港大學(xué)城全體5068名在校大學(xué)生（根據(jù)互動百科2013年1月11日統(tǒng)計數(shù)據(jù)）均在調(diào)查范疇之列。 2.

5、5調(diào)查方式的選擇與實施在本次抽樣中，張家港校區(qū)全體在校大學(xué)生的各年級花名冊和各棟宿舍樓的住宿登記表都可以作為抽樣框。首先，為確保調(diào)查數(shù)據(jù)具有充分代表性，我們決定采用隨機抽樣的方式；其次，考慮到受調(diào)查群體中各樓棟間差異較小，樓棟內(nèi)個體差異較大，進(jìn)一步選擇以樓棟為單位的整群抽樣；同時為提高工作效率，抽簽法也將被引入調(diào)查之中；最后，出于提高問卷回收率和答案客觀性的目的，采取留置問卷的形式。具體實施步驟如下：將各樓棟，各寢室依照住宿登記表的登記號碼編號。使用隨機抽數(shù)軟件從11棟樓中抽出4棟，接著在每棟樓中抽取50間寢室，按每棟樓有5層計，每層樓抽取10間。印制紙質(zhì)調(diào)查問卷200份，統(tǒng)一標(biāo)號，均分給4名

6、調(diào)查員。調(diào)查員1人負(fù)責(zé)1棟樓，于晚休時間就位，在每個受訪寢室內(nèi)隨機挑選一人發(fā)放問卷并向其詳細(xì)、明確告知調(diào)查要求。各調(diào)查員可視實際情況調(diào)整受訪寢室。調(diào)查遵循自愿、友善原則，問卷在被留置3天后由調(diào)查員當(dāng)面收回。 2.6日程進(jìn)度進(jìn)度編號具體內(nèi)容估計天數(shù)主要負(fù)責(zé)人備注1調(diào)查方案的確定與撰寫1天榮志崴其他組員協(xié)助2問卷設(shè)計與修改1天榮志崴、袁建祥3運用問卷調(diào)查法進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的收集3天全體組員對于男生不便進(jìn)入的女生寢室，允許調(diào)查員自行委托他人代為調(diào)查。4問卷回收、整理與數(shù)據(jù)錄入1天全體組員5數(shù)據(jù)處理與結(jié)果分析1天袁建祥其他組員協(xié)助6撰寫調(diào)查報告1天榮志崴其他組員協(xié)助表2 2.7經(jīng)費預(yù)算 調(diào)查經(jīng)費 項目單價

7、（元）數(shù)量總金額（元）調(diào)查問卷打印費用1.5201301.5調(diào)查報告打印112總共-313.5表33.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計及分析 3.1問卷調(diào)查的結(jié)果統(tǒng)計與分析 3.1.1個人信息部分您目前所處的年級：A大一 B大二 C 大三 D大四圖1您所學(xué)的專業(yè)領(lǐng)域為：A語言文學(xué) B建筑/工程類 C機械制造 D計算機 E經(jīng)濟(jì)/ 管理類圖2分析：從圖1、圖2可以看出此次調(diào)查中，由于大四學(xué)生普遍外出實習(xí)與找工作，受訪對象以大一、大二、大三學(xué)生為主，而大一學(xué)生比重較大可能也與學(xué)校最近的擴招有關(guān)。各大類專業(yè)學(xué)生的比例也比較符合目前的實際情況。 3.1.2考證現(xiàn)狀部分您是否有過考證經(jīng)歷： A有過 B尚未 圖3您考過的證書：

8、（多選） A計算機等級證書 B語言等級證書 C各種從業(yè)資格證書 D駕駛執(zhí)照 E其他  圖4您對所考證書有詳細(xì)的了解嗎：A事先有過了解 B臨考才有所了解 C考完才有所了解 D一直沒有了解圖5您的考證動機是：（多選） A在求職簡歷上增加就業(yè)砝碼 B提高自身的知識與技能 C看別人考，我也考 D家長的要求 E.培訓(xùn)班的宣傳 F.其他圖6您認(rèn)為在當(dāng)今就業(yè)難的情況下，證件對就業(yè)成功率能有多大影響： A顯著提高 B有一定提升 C幾乎沒有影響 圖7您更傾向于哪種方式備考：A培訓(xùn)機構(gòu) B.自學(xué) C其它圖8您能接受的一次考證的總費用約在：A500元以下   

9、60;            B 5001000元          C 10003000元          D 3000元以上           圖9分析

10、：從圖3結(jié)果可知現(xiàn)在大學(xué)生有64%的人考過證書，可見對于大學(xué)生來說，考證很普遍。有意思的是這里的尚未考過人數(shù)比例與表4的大一人數(shù)比例幾乎相同，由此可以推斷沒有經(jīng)歷的學(xué)生可能以大一新生為主，等到大二大三，他們同樣也會面臨和經(jīng)歷考證。從圖4結(jié)果則可看出，大家普遍考過的還是以高校要求的語言等級類和計算機證書為主，而其他諸如從業(yè)資格證和駕照這類的證書由于其難度較高且費用不菲，學(xué)生熱衷度較低。從圖5、圖6、圖7可以看出，雖然大學(xué)生認(rèn)識到了考證能給自己找工作和技能提升帶來幫助，也能客觀認(rèn)識到這種“幫助”所能達(dá)到的程度，但同時也存在較高盲目性的問題。從圖8和圖9可以看出，希望參加培訓(xùn)和依靠自學(xué)的學(xué)生大致相等

11、，而學(xué)生們糾結(jié)于培訓(xùn)班還是自學(xué)可能與經(jīng)濟(jì)因素有關(guān)近半學(xué)生只愿意在一次考證中支出500元以下，但這個價格是目前絕大多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)不可能給予的。 3.1.3競爭對手調(diào)查您是否為考證參加過培訓(xùn)機構(gòu)：A有過 B沒有 圖10您參加過培訓(xùn)后的感覺是：A浪費時間、金錢和精力 B有收獲，但代價有些大 C收獲很大，很值得 圖11日常生活中哪些途徑會讓您接觸到考證信息：(多選) A校園活動       B同學(xué)師長          C 書

12、報雜志        D網(wǎng)絡(luò)            F其他   圖121、如果方便的話，請簡略描述一下該培訓(xùn)機構(gòu)的收費情況與提供的服務(wù)：（開放題）2、您怎樣處理或者認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理專業(yè)課程與考證的關(guān)系：（開放題）3、您認(rèn)為現(xiàn)在市場上的培訓(xùn)機構(gòu)存在的最大不足是什么，試簡述：（開放題）分析：從圖10、圖11、圖12可以清楚看到，學(xué)校周邊現(xiàn)有教輔培訓(xùn)機構(gòu)存在市場開發(fā)淺，顧客滿意度不高

13、的問題，尤其是圖12很直觀地反映出宣傳促銷方式仍以搞活動和熟人營銷為主，而沒有關(guān)注到新興的網(wǎng)絡(luò)平臺。三個開放式問題，題1簡略描述培訓(xùn)機構(gòu)收費和產(chǎn)品的受訪者寥寥無幾，難以形成系統(tǒng)的答案類型，說明該問題在內(nèi)容設(shè)計和立足點上存在不足；題2學(xué)業(yè)與考證的關(guān)系，絕大部分受訪者的答案趨向于以學(xué)業(yè)為重；題3現(xiàn)有培訓(xùn)機構(gòu)存在的最大不足這道題目則成了受訪者盡情吐槽的地方，幾乎所有受訪者都似乎對現(xiàn)有培訓(xùn)機構(gòu)有滿腹怨言，主要集中在“價格昂貴”、“上課時間不靈活”和“授課質(zhì)量低”三個方面。 3.2調(diào)查結(jié)果總分析綜上，可以得出幾項基本結(jié)論大學(xué)生考證的熱衷度很高，相關(guān)培訓(xùn)需求旺盛；大學(xué)生考證存在一定盲目性，需要專業(yè)引導(dǎo)；大

14、學(xué)生考證消費水平低；大學(xué)生考證培訓(xùn)市場目前開發(fā)淺，顧客滿意度低，潛力大。 3.3局限性本報告的結(jié)論存在一定局限性，部分是采用的調(diào)查方法本身所具有，部分是在實施過程中產(chǎn)生的。首先，采用的整群抽樣法設(shè)定了不同群之間的差異很小，一旦實際與假設(shè)出現(xiàn)明顯出入，就會發(fā)生較大誤差；其次，在群內(nèi)抽樣時采用的抽簽法僅適用于個體數(shù)較少的情況，故不具有推廣意義；另外，本次調(diào)查受限于各方面因素，僅面向張家港大學(xué)城在校大學(xué)生，所得數(shù)據(jù)缺乏客觀性和普遍性；最后，為引起受訪者注意，提升完成度和回收率，問卷采用彩印形式，調(diào)查成本較高。 3.4預(yù)測與建議 有鑒于上文的四條基本結(jié)論，給出如下預(yù)測建議：大學(xué)生考證咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)以積極姿態(tài)進(jìn)入市場通過調(diào)查分析，大學(xué)生考證咨詢輔導(dǎo)市場的需求旺盛，且市場開發(fā)度較低，值得新從業(yè)者涌入與開拓。大學(xué)生考證咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)找到自己的受眾并推出具有自身特色的產(chǎn)品通過調(diào)查分析，大學(xué)生考證咨詢輔導(dǎo)市場的顧客們滿意度較低。作為商業(yè)營利項目，大學(xué)生考證咨詢業(yè)務(wù)不可能滿足所有消費者的需求，因此必須進(jìn)一步細(xì)分市場，找出目標(biāo)市場推出特色產(chǎn)品，如可以針對自學(xué)的考生推出教輔材料和二手筆記業(yè)務(wù)。大學(xué)生考證咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)采用新型網(wǎng)絡(luò)宣