1、促銷員管理流程1流程編號(hào):S-YY-0-2003-024-B流程名稱:促銷員管理流程生效日期:2003 年 10 月 15 R第一部分:流程說(shuō)明1目的為加強(qiáng)門(mén)店對(duì)促銷員的統(tǒng)一管理特制定本流程，以規(guī)范促銷 人員分類、申請(qǐng)、報(bào)到、獎(jiǎng)懲、終止派駐及相關(guān)工作要求。2適用范圍本流程適用于供應(yīng)商派駐至大超、綜超門(mén)店推介其商品的各 類促銷人員。3流程規(guī)則:3.1促銷員，是指供應(yīng)商為提升銷售派駐至門(mén)店推介其商品 的人員。分為長(zhǎng)期促銷和短期促銷二種。3.2長(zhǎng)期促銷員，指在合作檔口、租賃柜臺(tái)、形象專柜等必 須派促銷員的柜臺(tái)工作的促銷員。3.2.1派駐期為一年。322派駐原則：必須有促銷人員工作的崗位則派駐長(zhǎng)期促

2、銷員，如合作檔口、租賃柜臺(tái)、形象專柜等。3.3短期促銷員，指在超市內(nèi)貨架、非專柜散架、堆頭、N 架、促銷車(chē)等促銷位進(jìn)行促銷的促銷人II貝。331派駐期為半年、3個(gè)月、I個(gè)月、臨時(shí)（臨時(shí)為一個(gè)月 以下的）。332如短期促銷員中半年期促銷員是合作檔口、租賃柜臺(tái)、 形象專柜的按長(zhǎng)期促銷人員派駐原則安排.其它按以下原則派駐:-根據(jù)半年的銷售排行榜，在同類產(chǎn)品中銷售名列前茅的品 牌或商品榜,對(duì)于代理品牌多的供應(yīng)商，根據(jù)同類產(chǎn)品半年的銷售排行 銷售名列前茅的廠家屬于系列化商品的品牌對(duì)于特殊的、專業(yè)化的、必須有人員配合銷售的品牌或商賣(mài)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況提出人員需求的-DM商品、堆頭商品、季節(jié)性商品、配合公司和門(mén)

3、店各類促銷活動(dòng)的商品供應(yīng)商大型促銷活動(dòng)期、新商品上柜推廣期、節(jié)假日期間經(jīng)采購(gòu)員審核認(rèn)為必要的并經(jīng)公司特批商品長(zhǎng)期促銷人員休假時(shí)間超過(guò)1周時(shí)3.4門(mén)店的促銷員派駐編制，由采購(gòu)提出，經(jīng)營(yíng)運(yùn)部門(mén)簽署 意見(jiàn)后報(bào)公司批準(zhǔn)，采購(gòu)員據(jù)此與供應(yīng)商洽談促銷員派駐的具體事宜。3.5促銷員根據(jù)派駐時(shí)間有不同的試用期，試用期內(nèi)供應(yīng)商提 出換人不需繳納違約金。試用期結(jié)束后換人原則上需繳納違約金，采購(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況決定是否 收取。3.6門(mén)店負(fù)責(zé)管理促銷員日常工作，可以調(diào)派促銷員協(xié)助門(mén) 店其它區(qū)域工作，但應(yīng)遵循促銷員調(diào)派原則。3.7門(mén)店對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的促銷員有權(quán)辭退，但同 時(shí)應(yīng)知會(huì)采購(gòu)部。對(duì)于促銷員不符合門(mén)店工作要

4、求的，短期促銷員在門(mén)店辦理?yè)Q員手續(xù)，但長(zhǎng)期促 銷員應(yīng)須向采購(gòu)提出換人申請(qǐng)，由采購(gòu)部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判換人事宜。38供應(yīng)商不得隨意更換、增減促銷員，所有供應(yīng)商提出的 長(zhǎng)期促銷員變動(dòng)要求，皆應(yīng)經(jīng)采購(gòu)部批準(zhǔn)后由采購(gòu)?fù)ㄖ嚓P(guān)門(mén)店執(zhí)行；短期促銷員的變動(dòng)要求應(yīng)經(jīng) 門(mén)店商品部門(mén)、店總批準(zhǔn)后由門(mén)店促銷部辦理手續(xù)執(zhí)行。3.9長(zhǎng)期促銷員到期后仍不辦理續(xù)簽手續(xù)的，采購(gòu)市場(chǎng)部每 季度匯總一次報(bào)城市財(cái)務(wù)在供應(yīng)商貨款中扣除促銷人員管理費(fèi)。3.10供應(yīng)商欠薪由市場(chǎng)部提供欠薪清單，人力資源部協(xié)助辦 理。4流程涉及部門(mén)的主要職責(zé)4.1采購(gòu)部：負(fù)責(zé)提出促銷員初步編制，并征求營(yíng)運(yùn)部門(mén)意 見(jiàn)；與供應(yīng)商洽談促銷員派駐、更換、續(xù)簽、欠薪等

5、事宜；出具促銷員報(bào)到證明；審批供應(yīng)商換人 申請(qǐng)；實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的處罰；填開(kāi)供應(yīng)商繳費(fèi)單。4.2財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)促銷員培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)、押金等費(fèi)用的收 ??；收取供應(yīng)商欠薪扣款及相關(guān)扣項(xiàng)；退還離職促銷員工服及人員押金。4.3營(yíng)運(yùn)部：審核采購(gòu)提出的門(mén)店促銷員編制。4.4門(mén)店促銷部：針對(duì)門(mén)店實(shí)際狀況提出促銷員編制建議; 負(fù)責(zé)促銷員入、離職手續(xù)的辦理（包括對(duì)促銷員實(shí)施入職培訓(xùn)及工作考核、發(fā)放促銷員工服及開(kāi)具 押金收取單等）；對(duì)不合格促銷員提出更換建議；辦理短期促銷換人手續(xù)；對(duì)供應(yīng)商違規(guī)處理 提出處罰建議；調(diào)查到期促銷員并催促供應(yīng)商到總部辦理續(xù)簽手續(xù)；對(duì)供應(yīng)商欠薪情況進(jìn)行調(diào) 查。4.5 門(mén)店店總：負(fù)責(zé)促銷員、供應(yīng)

6、商罰項(xiàng)相關(guān)意見(jiàn)的簽署.第二部分:流程描述1-0確定促銷員編制門(mén)店促銷員編制由采購(gòu)和營(yíng)運(yùn)部門(mén)共同確定，具體由采購(gòu)提 出，交營(yíng)運(yùn)部門(mén)加簽意見(jiàn)后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。1-1無(wú)論新店舊店，促銷員編制一律由買(mǎi)手提出需求，經(jīng)相 關(guān)商品經(jīng)理和總商品經(jīng)理簽字確定后報(bào)采購(gòu)市場(chǎng)部，明細(xì)格式由采購(gòu)市場(chǎng)部提供。1-2采購(gòu)市場(chǎng)部將匯總的促銷人員需求報(bào)告發(fā)華南營(yíng)運(yùn)部征 求意見(jiàn)。1.3采購(gòu)本部各商品采購(gòu)部需在新店開(kāi)業(yè)前45天向采購(gòu)本部 市場(chǎng)部提供標(biāo)準(zhǔn)格式的新店促銷人員編制申請(qǐng)明細(xì)。1.4采購(gòu)本部各商品采購(gòu)部需在新店開(kāi)業(yè)前30天向采購(gòu)本部 市場(chǎng)部提供以所申請(qǐng)的編制為依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式的派駐促銷人員供應(yīng)商明細(xì)。1-5促銷人員編制申請(qǐng)明

7、細(xì)和派駐促銷人員供應(yīng)商明 細(xì)需經(jīng)相關(guān)部門(mén)GMM簽字確認(rèn)。1-6營(yíng)運(yùn)部門(mén)根據(jù)門(mén)店意見(jiàn)、門(mén)店員工數(shù)量，營(yíng)業(yè)面積、商 品數(shù)、柜臺(tái)情況、門(mén)店最大容納人數(shù)等具體情況，對(duì)門(mén)店促銷員編制申請(qǐng)?zhí)岢鲆庖?jiàn)，反饋給市場(chǎng)部。1-7采購(gòu)市場(chǎng)部根據(jù)營(yíng)運(yùn)部門(mén)反饋的意見(jiàn)，與營(yíng)運(yùn)共同協(xié)商 修改后，將確定的促銷員編制報(bào)公司審核批復(fù)，并在公司批復(fù)后執(zhí)行。2.0促銷人員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1供應(yīng)商促銷人員在促銷合同期內(nèi)需根據(jù)促銷期的不同, 一次性收取一定的培訓(xùn)費(fèi)和管理費(fèi)，同時(shí)為便于管理，還需收取一定的促銷人員押金，押金在促銷 期滿退場(chǎng)后予以退還。2.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式2.3促銷人員培訓(xùn)費(fèi)和管理費(fèi)由相關(guān)采購(gòu)按以上標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)單, 華南各城市財(cái)務(wù)收

8、取，押金由收取押金門(mén)店按以上標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)單并收取。2.4對(duì)采購(gòu)注明促銷員人員押金收費(fèi)低于規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或免 收人員押金的，經(jīng)采購(gòu)品類GMM簽字審批后，門(mén)店方可按低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)或免收費(fèi)。2.5工裝押金、人員押金由促銷員在門(mén)店辦理入職手續(xù)時(shí)交納。2.6需要派駐促銷員，但由于供應(yīng)商的原因未能按時(shí)參加培 訓(xùn)的，培訓(xùn)費(fèi)照收。2.7促銷結(jié)束后，供應(yīng)商/促銷員持門(mén)店促銷部簽字確認(rèn)的押 金收據(jù)至門(mén)店財(cái)務(wù)辦理退款手續(xù)。3.0供應(yīng)商申請(qǐng)派駐促銷員3.1采購(gòu)根據(jù)公司已批準(zhǔn)的促銷人員編制與供應(yīng)商洽談。32供應(yīng)商提交申請(qǐng)并填寫(xiě)一式2份的供應(yīng)商派駐促銷人 員確認(rèn)書(shū).申請(qǐng)與確認(rèn)書(shū)由采購(gòu)市場(chǎng)部提供.如在派駐人員的同時(shí)還有促銷活動(dòng)的，還需

9、由供應(yīng)商 填寫(xiě)供應(yīng)商促銷活動(dòng)申請(qǐng)表）3.3采購(gòu)審核后開(kāi)具促銷通知單并將相關(guān)資料上報(bào)相關(guān)商品 經(jīng)理和總商品經(jīng)理審批。3.4供應(yīng)商憑促銷通知單在各城市財(cái)務(wù)繳納相關(guān)費(fèi)用。3.5供應(yīng)商憑收款收據(jù)到采購(gòu)市場(chǎng)部開(kāi)具供應(yīng)商促銷通知單。3,6供應(yīng)商促銷通知單、供應(yīng)商促銷申請(qǐng)表和供應(yīng) 商派駐促銷人員確認(rèn)書(shū)需經(jīng)采購(gòu)市場(chǎng)部加蓋促銷專用章后方可生效。市場(chǎng)部蓋章R為周1、周3、周5下午，如因特殊情況在非蓋章R需蓋章的，需由本部分管GMM簽字后，市場(chǎng)部方可蓋 章。3.7供應(yīng)商通知促銷員到相關(guān)門(mén)店辦理報(bào)到手續(xù)。4.0促銷員報(bào)到4.1促銷員憑有效的供應(yīng)商促銷通知單及以下相關(guān)個(gè)人 資料證明前往門(mén)店促銷部報(bào)到。供應(yīng)商介紹信（應(yīng)注

10、明供應(yīng)商促銷人員的姓名及身份證號(hào) 碼）。身份證、學(xué)歷證書(shū)正本及復(fù)印件。-經(jīng)深圳市衛(wèi)生防疫站出具的，在有效期內(nèi)的健康證和公共 衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證（其中接觸食品人員須有食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)）。非深圳戶口人員的流動(dòng)人口婚育證明原件和復(fù)印件等。一寸免冠彩色照片1張。4,2門(mén)店促銷部按公司要求對(duì)供應(yīng)商促銷人員的資格進(jìn)行審 核，要求如下：年齡小于26周歲（特殊情況或技術(shù)工除外）。男性身高不低于1.60米，女性身高不低于1.50米。具有高屮以上學(xué)歷?？邶X清楚，容貌端正，無(wú)身體殘疾。愿意接受本公司的管理和工作時(shí)間、班次安排。熟悉所促銷的商品，具有一定促銷經(jīng)驗(yàn)。43對(duì)于審核合格的人員，門(mén)店促銷部辦理入職手續(xù)，發(fā)放“促銷

11、人員工牌”；對(duì)于審核不合格的促銷人員退回供應(yīng)商，被本公司其他門(mén)店辭退的人員不得錄 用。4.4門(mén)店促銷部在辦理促銷人員入職手續(xù)時(shí)，應(yīng)做好相應(yīng)登 記工作。對(duì)于短期促銷員通知報(bào)到后7日內(nèi)仍未辦理報(bào)到手續(xù)的供應(yīng)商應(yīng)知會(huì)采購(gòu)市場(chǎng)部取消其 派駐資格，并按公司規(guī)定處罰。（長(zhǎng)期促銷員只作處罰，不取消派駐資格）4.5促銷員繳納物品押金。4.5.1促銷人員在市場(chǎng)部辦理入職手續(xù)后，憑市場(chǎng)部開(kāi)出的 押金收費(fèi)單，到門(mén)店財(cái)務(wù)部交納人員押金及工衣押金。4.5.2促銷員憑收據(jù)到門(mén)店支持部物料專員處領(lǐng)取工衣、建 立考勤卡，并由物料專員作好相應(yīng)登記工作。4.5.3需用促銷車(chē)的，由促銷人員憑財(cái)務(wù)部開(kāi)具的押金收據(jù) 到市場(chǎng)部領(lǐng)取，促銷

12、專員將促銷車(chē)發(fā)出后，留下促銷人員的押金收據(jù)并做好登記工作，同時(shí)指引 促銷人員到相應(yīng)樓層（區(qū)域），由相應(yīng)商品部門(mén)經(jīng)理根據(jù)要求安排促銷地點(diǎn)。4.6促銷員培訓(xùn)及考核。促銷人員必須參加我公司組織的各種入職培訓(xùn)及考核。5.0促銷人員試用期5.1促銷員根據(jù)派駐期限的不同分為不同的試用期（詳見(jiàn)下 表）。5.2試用期內(nèi)，供應(yīng)商和賣(mài)場(chǎng)共同對(duì)促銷人員的銷售業(yè)績(jī)和 工作表現(xiàn)等方面進(jìn)行考核，不符合要求的促銷人員供應(yīng)商和賣(mài)場(chǎng)可以向采購(gòu)提出更換要求，在試用 期內(nèi)無(wú)論哪方提出更換均不收取違約金，但需在新的促銷員到位后原不合格促銷員方可離開(kāi), 否則需收取違約金。5.3試用期后如果供應(yīng)商需更換人員需由供應(yīng)商交納違約金。違約金的

13、收取需經(jīng)相關(guān)采購(gòu)確認(rèn)后方可收取。5.4促銷人員試用期6.0不合格促銷員的更換6.1長(zhǎng)期促銷員的更換:6.1.1供應(yīng)商提出換人申請(qǐng)的，由供應(yīng)商交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)門(mén) 店商品部門(mén)經(jīng)理、店總簽字確認(rèn)后由門(mén)店促銷部統(tǒng)一反饋采購(gòu)部相關(guān)品類經(jīng)理。6.1.2由門(mén)店提出換人申請(qǐng)的，由門(mén)店提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)門(mén) 店商品部門(mén)經(jīng)理、店總簽字確認(rèn)后由門(mén)店促銷部統(tǒng)一反饋采購(gòu)部相關(guān)品類經(jīng)理。6.1.3采購(gòu)接到換人申請(qǐng)后，與供應(yīng)商洽談，給供應(yīng)商開(kāi)具 供應(yīng)商更換促銷人員通知單。6.1.4如試用期后換人，需收取供應(yīng)商違約金和人員培訓(xùn)費(fèi)（已接受過(guò)我司培訓(xùn)的除外），采購(gòu)在供應(yīng)商更換促銷人員通知單上注明需扣除供應(yīng)商違約 金1000元/人和人員

14、培訓(xùn)費(fèi)，如協(xié)商供應(yīng)商免交或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，需經(jīng)采購(gòu)GMM審 批。6.1.5供應(yīng)商到城市財(cái)務(wù)交費(fèi)，采購(gòu)市場(chǎng)部確認(rèn)交費(fèi)后才給 予加蓋“促銷專用章”。6.1.6在等同于試用期的時(shí)間內(nèi)要求供應(yīng)商將所換促銷員到 位，同時(shí)知會(huì)采購(gòu)本部市場(chǎng)部登記備案。6.1.7在新促銷員到位后，原促銷員方可辦理離職。在新促 銷員到崗前，原促銷員離職，應(yīng)扣供應(yīng)商違約金。6.2短期促銷員的更換:621供應(yīng)商提出換人申請(qǐng)的，由供應(yīng)商交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)門(mén) 店商品部門(mén)經(jīng)理、店總簽字確認(rèn)后由門(mén)店促銷部統(tǒng)一處理。如試用期后換人，商品經(jīng)理同意換人, 則可直接到市場(chǎng)部辦理?yè)Q人手續(xù)。如商品部門(mén)經(jīng)理不同意換人，則應(yīng)收取供應(yīng)商違約金 和人員培訓(xùn)費(fèi)（已

15、接受過(guò)我司培訓(xùn)的除外），由促銷經(jīng)理在供應(yīng)商更換促銷人員通知單 上注明扣供應(yīng)商違約金和培訓(xùn)費(fèi)金額（按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除執(zhí)行），由店總審批，交門(mén)店財(cái) 務(wù)部，門(mén)店財(cái)務(wù)上傳城市財(cái)務(wù)扣貨款，同時(shí)門(mén)店促銷部知會(huì)采購(gòu)相關(guān)品類買(mǎi)手。6.2.2由門(mén)店提出換人申請(qǐng)的，由門(mén)店提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)門(mén) 店商品部門(mén)經(jīng)理、店總簽字確認(rèn)后由門(mén)店促銷部統(tǒng)一處理。623在新促銷員到位后，原促銷員方可辦理離職。7.0促銷員請(qǐng)假7.1請(qǐng)假在3 R以內(nèi)的，經(jīng)區(qū)域主管、部門(mén)經(jīng)理簽字同意后, 將申請(qǐng)及請(qǐng)假條交至門(mén)店促銷部，方可開(kāi)始休假。促銷員管理體會(huì)1促銷員管理體會(huì)一. 促銷員管理切忌管而不理。我們經(jīng)常說(shuō)促銷員管理，但 做得更多的是“管”，要求促銷

16、員完成多少銷量，按時(shí)完成報(bào)表, 了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)。殊不知，銷量的大小往往不由促銷員決定，它包 含了價(jià)格、政策、提成等，甚至還與近期同地段有無(wú)新店開(kāi)業(yè),其它店有無(wú)節(jié)慶、店慶有關(guān)。如果，我們沒(méi)有細(xì)致的調(diào)查, 我們能輕易將銷量的問(wèn)題拋給促銷員嗎？我們應(yīng)該梳理同地 段產(chǎn)品、政策資源，結(jié)合該店實(shí)際情況，幫助促銷員確定主推機(jī)型號(hào)，在有力打擊競(jìng)品的同時(shí)提升銷量。同時(shí)，我們還應(yīng)為銷員準(zhǔn)備好銷量和競(jìng)品調(diào)查表，不要為了省復(fù)印費(fèi)而影響促員的積極性。我們還要主動(dòng)關(guān)心促銷員在賣(mài)場(chǎng)的飲食情況,否正常休息，結(jié)合人性化的方式真正做到有效管理。二. 促銷員培訓(xùn)要資料與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合?，F(xiàn)在，隨著培訓(xùn)手段 的先進(jìn)，我們?cè)絹?lái)越依靠電腦、投影儀來(lái)培訓(xùn)促銷。但請(qǐng)記住這 僅僅是第一步，我們不能指望促銷員憑著死記硬背的產(chǎn)品知識(shí)打敗兄品，創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)。我們必須告訴促銷員競(jìng)品的弱點(diǎn)在哪里,我們的優(yōu)勢(shì)如何體現(xiàn)。“授Z以魚(yú)，不如授Z以漁”，還要教 會(huì)他們推銷的方法，在賣(mài)場(chǎng)能結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況從容應(yīng)對(duì)。三. 促銷員反映的問(wèn)題要及時(shí)解決或回復(fù)。長(zhǎng)期的銷售順勢(shì), 養(yǎng)成了我辦以我為主的思路，這不應(yīng)成為我們不根據(jù)競(jìng)品動(dòng)態(tài)或 賣(mài)場(chǎng)實(shí)情，做出相應(yīng)調(diào)整的障礙。促銷員在終端，他們最了解