1、企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終工作述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加 08 年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)， 給我這次匯 報(bào)一年來工作的機(jī)會(huì)。 20xx 年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少， 深感汗顏！ 在此我對(duì)公司各位領(lǐng) 導(dǎo)及同事們?cè)谶^去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。 參加今天的 述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：一年前，帶著渴望與期盼， 激情與夢(mèng)想，我來到了撫州分公司，從

2、進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我 嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。 20xx 年是公 司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、 工作情況做一簡要的總結(jié)。（一）客戶服務(wù)工作目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶,深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是 企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、 和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來到我們公司的客 戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。 過去的工作中，真正

3、 體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)， 工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今 后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的 客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，還有些公司 優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝 通，就會(huì)吵鬧，說什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜, 要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。（二）銷售工作作為市場部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開業(yè)的整個(gè)過程，策劃一一宣傳一一派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷 售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解， 這樣我們才能向顧客 宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的

4、信息。在剛開始銷售的時(shí)候，由 于業(yè)績并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售， 也為了方便顧客業(yè)務(wù)的 辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之 前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問卷， 也是 一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答 卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的 銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不 需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動(dòng)客戶。 我相信這句話 是沒錯(cuò)的，在

5、以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、 誠意便可以與顧 客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。 在遇到的顧有些時(shí)候反客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深,而被客戶的思想給帶著走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后 的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試， 適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆?式方法完善自己在銷售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍, 勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來說, 勤練內(nèi)功和提咼專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。在這一年來讓我體會(huì)最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí) 踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文 化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠的對(duì)待自己的工作和周圍的每一 個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要 以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié) 果靠