1、關(guān)于設(shè)立電子銀行體驗區(qū)的建議當今社會已全面進入電子時代， 隨著網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)時代的來 臨以及電商與金融兩大領(lǐng)域的交融， 電子銀行渠道建設(shè)逐漸成為 銀行未來競爭的戰(zhàn)略重心， 而設(shè)立電子渠道體驗區(qū)， 則是吸引更 多客戶的捷徑。 為什么蘋果和淘寶能成功， 良好的用戶體驗是制 勝關(guān)鍵。設(shè)立電子渠道體驗區(qū)，不僅是緩解柜臺壓力、降低交易 成本、提高簡單業(yè)務(wù)遷移率和服務(wù)水平的內(nèi)在要求， 也是以市場 為導(dǎo)向、 應(yīng)對同業(yè)競爭的必然選擇， 更是應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融高速發(fā) 展、搶占金融創(chuàng)新制高點的良機。 為加快電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作， 為客戶提供更加安全、方便、快捷、高效的金融服務(wù)，各家銀行 紛紛開設(shè)了電子銀行體驗區(qū)。為在互

2、聯(lián)網(wǎng)金融市場占有一席之地， 開設(shè)電子渠道體驗區(qū)對 我行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展具有深遠意義：一、提升市場競爭力 一是通過體驗，給客戶帶來最直接的感受，可以達到很好 的營銷效果； 二是網(wǎng)銀體驗區(qū)的便捷性和安全性， 為現(xiàn)有客戶提 供安全的自助交易環(huán)境，將有效吸引客戶；三是降低柜面壓力， 優(yōu)化客戶服務(wù)流程，實現(xiàn)了客戶業(yè)務(wù)分流，減少排隊等候人群， 加快了服務(wù)效率。二、提高服務(wù)水平電子銀行體驗區(qū)的設(shè)立，使大堂經(jīng)理在介紹網(wǎng)上銀行、手 機銀行、 電視銀行業(yè)務(wù)時， 由枯燥乏味的口頭表述變成了演示流 程操作的直觀畫面， 讓客戶能熟練掌握并運用我行的電子銀行業(yè) 務(wù)，為客戶提供了更為人性化的服務(wù)，真正實現(xiàn)了“一切為你著

3、想”。三、提升社會知名度 電子銀行體驗區(qū)的設(shè)立， 能讓我行更多的客戶熟悉了解我行的網(wǎng) 上銀行、手機銀行、電視銀行等電子渠道業(yè)務(wù)，通過現(xiàn)場體驗感 受我行電子銀行的全天候、全方位、個性化的服務(wù)，增強了客戶 對我行電子渠道業(yè)務(wù)功能的認識， 快速掌握其操作流程， 帶給客 戶值得信賴的體驗， 從而提我行銀行業(yè)務(wù)知名度及客戶開通電子 銀行業(yè)務(wù)的積極性。在我行各家支行設(shè)立電子渠道體驗區(qū)， 有助于增大我行客戶 群，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。 要打造具有我行特色的電子渠道體驗區(qū)應(yīng)堅 持“三個統(tǒng)一”。一是統(tǒng)一規(guī)劃。 由分行相關(guān)部門提出方案， 對體驗區(qū)的位置、 硬件、軟件的要求、裝修風格等進行統(tǒng)一規(guī)劃。二是統(tǒng)一配置。應(yīng)配置我行目前所有電子銀行產(chǎn)品所需設(shè) 備，打造全渠道體驗區(qū)。為提高客戶體驗效果，盡量選擇時下主 流產(chǎn)品和主流配置，如網(wǎng)上銀行操作的電腦，手機銀行（安卓系 統(tǒng)、ios系統(tǒng)），掌上銀行（平板電腦），電視銀行所需的電視等。三是統(tǒng)一要求。對電子銀行體驗區(qū)的裝飾風格、維護要求、 引導(dǎo)體驗機制等方面做出統(tǒng)一規(guī)范和強制要求，強化品牌特色。 對于體驗區(qū)引導(dǎo)人員，可由網(wǎng)點大堂經(jīng)理或兼職大堂經(jīng)理擔任， 由相關(guān)部門統(tǒng)一營銷話術(shù)，統(tǒng)一培訓(xùn)。我個人認為開設(shè)電子渠道體驗區(qū)即能更好的營銷電