1、理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）設(shè)計(jì)（一）什么是企業(yè)理念企業(yè)理念識(shí)別（MI）可以表述為企業(yè)從事一切經(jīng)營管理活動(dòng)的哲學(xué)、思想、價(jià)值觀。它是企業(yè)在經(jīng)營上希望達(dá)到的理想境界，最高準(zhǔn)則，也可以說是企業(yè)追求利益、經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的核心，董事長、總經(jīng)理以及第一線全體人員行動(dòng)的總目標(biāo)、方針。企業(yè)理念包括企業(yè)使命、經(jīng)營理念、共有價(jià)值觀、企業(yè)精神、管理原則，以及對(duì)外傳播的廣告語、精神標(biāo)語等。理念識(shí)別（MI）系統(tǒng)在企業(yè)活動(dòng)中不僅決定著經(jīng)營的方針、行為的導(dǎo)向，更由此構(gòu)筑企業(yè)文化、培育企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)個(gè)性和企業(yè)形象。企業(yè)理念是構(gòu)筑CIS戰(zhàn)略的靈魂、基石和原動(dòng)力。（二）企業(yè)理念（MIS）系統(tǒng)的構(gòu)成要素形象定位企業(yè)定位的外顯，

2、形象塑造的目標(biāo)，形象傳播的導(dǎo)向；企業(yè)使命企業(yè)的外向價(jià)值，企業(yè)在社會(huì)生存環(huán)境中的地位、作用和責(zé)任感；經(jīng)營理念企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，經(jīng)營方針，企業(yè)追求的經(jīng)營境界；價(jià) 值 觀為公司、員工、客戶、經(jīng)銷商、股東、社會(huì)等共享的價(jià)值理念；企業(yè)精神企業(yè)全體成員的群體意識(shí)，振奮士氣的精神口號(hào)；服務(wù)理念以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)行為理念，開展顧客滿意活動(dòng)的動(dòng)力；管 理 觀優(yōu)化企業(yè)管理的管理思想，與人才使用相關(guān)的管理觀念；廣 告 語經(jīng)營理念、品牌理念、服務(wù)理念等的對(duì)外傳播口號(hào)。以上構(gòu)成企業(yè)全體成員認(rèn)同并一致奉行思想價(jià)值觀體系，代表企業(yè)的心臟、企業(yè)的頭腦和靈魂。（三）企業(yè)理念的特征1抽象性。屬于觀念、思想、哲理、精神、文化等層面上

3、理性思考的結(jié)晶，它是企業(yè)精神文化的載體，相對(duì)于企業(yè)行為較為抽象，同時(shí)又是具體形象的高度提煉。2哲理性。企業(yè)理念貫穿企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)思想、世界觀、人生觀、價(jià)值觀，是企業(yè)處理內(nèi)外關(guān)系，上下關(guān)系，相互關(guān)系的方法，因而具有哲理性。3未來性。源于企業(yè)實(shí)態(tài)又高于企業(yè)實(shí)態(tài)，對(duì)公司發(fā)展與全體成員有牽引力。4穩(wěn)定性。企業(yè)理念是企業(yè)的“憲法”，具有長期性和穩(wěn)定性。5傳播性。企業(yè)理念作為企業(yè)文化所具有的商業(yè)文化屬性，應(yīng)該以市場(chǎng)導(dǎo)向，有利于傳播，有利于營銷溝通和樹立形象；對(duì)內(nèi)對(duì)員工有號(hào)召力，凝聚作用。因而可用作對(duì)外宣傳的廣告語，以及企業(yè)內(nèi)部使用的標(biāo)語、口號(hào)。6新觀念。新的企業(yè)理念是對(duì)原有理念的革新，體現(xiàn)觀念變革，企業(yè)新的

4、思想，新的理念，新的追求，新的目標(biāo)。7簡(jiǎn)潔性。簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、自然、得體。8易讀性。讀音響亮，朗朗上口，易于傳誦，易讀易記。（四）企業(yè)理念設(shè)計(jì)要領(lǐng)1理念調(diào)研、理念征集與理念反思；2企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究與企業(yè)愿景研討；3企業(yè)定位與形象定位研究；4企業(yè)實(shí)態(tài)與企業(yè)文化研究；5行業(yè)特征與企業(yè)特征研究；6經(jīng)營者經(jīng)營哲學(xué)與經(jīng)營理念訪談；7管理層、員工層坐談；8綜合層面對(duì)未來企業(yè)理念的設(shè)計(jì)期望；9上述諸種元素提煉、綜合；10聚焦企業(yè)理念設(shè)計(jì)、原點(diǎn)；11概念性理念條文化展開設(shè)計(jì)。12條文化闡釋；13與企業(yè)高層反復(fù)溝通；14中層與員工層征求意見；15修改定稿；16編輯理念識(shí)別（MIS）手冊(cè)（五）理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）設(shè)

5、計(jì)案例中國國際航空公司價(jià)值觀：服務(wù)至高境界經(jīng)營理念：愛心服務(wù)世界企業(yè)精神：創(chuàng)新導(dǎo)航未來國電公司白山發(fā)電廠價(jià)值觀：活力，來自動(dòng)力企業(yè)精神：創(chuàng)新永恒，活力無限人才觀：讓每個(gè)人的智慧都燃燒起來！八達(dá)集團(tuán)（株洲車輛廠）經(jīng)營理念：承載強(qiáng)國使命，運(yùn)通天下財(cái)富株洲硬質(zhì)合金集團(tuán)價(jià)值觀：精誠創(chuàng)造價(jià)值經(jīng)營理念：世界工具，財(cái)富利器蘇州東方楓晟科技有限公司經(jīng)營理念：精品之母，價(jià)值源泉價(jià)值觀：鑄造楷模，演繹無限質(zhì)量觀：追求挑剔，無可挑剔香港愛伊爾集團(tuán)經(jīng)營理念：關(guān)愛你我他，關(guān)愛下一代銷售理念：不許欺騙孩子質(zhì)量理念：質(zhì)量是愛心，差一點(diǎn)不行石家莊博深工具集團(tuán)有限公司經(jīng)營理念：經(jīng)營理念：博·大·精·

6、;深企業(yè)精神：進(jìn)取無止境服務(wù)理念：讓使用者更加得心應(yīng)手杭州高新（濱江）水務(wù)有限公司企業(yè)精神：掘井三尺，水到渠成服務(wù)理念：情系用戶，心連萬家山西亞城煤運(yùn)公司價(jià)值觀：燃燒苦與樂奉獻(xiàn)光和熱企業(yè)精神：藍(lán)焰精神藍(lán)焰，活力無限！哈爾濱氣化廠企業(yè)精神：圣火為精神活力燃燒，圣火不滅。價(jià)值觀：奉獻(xiàn)自有回報(bào)（六）理念溝通與企業(yè)家對(duì)話1 理念的抽象性與實(shí)用性；2 理念的企業(yè)個(gè)性與差異化；3 理念的傳播性與其商業(yè)價(jià)值；4 理念的長期性與其持久貫徹。二、新型企業(yè)文化導(dǎo)入（一）CIS三大系統(tǒng)MI、BI、VI與企業(yè)精神文化、行為管理文化、物質(zhì)文化對(duì)接；（二）以導(dǎo)入CIS為切入點(diǎn)創(chuàng)新企業(yè)文化，構(gòu)建新型企業(yè)文化可觸摸載體；（三

7、）企業(yè)文化的商業(yè)價(jià)值與傳播性探討；（四）CIS設(shè)計(jì)與創(chuàng)新企業(yè)文化案例解析； 案例一：白山發(fā)電廠 CIS與企業(yè)文化（設(shè)計(jì)成果展示）這是一個(gè)東北地區(qū)最大的水力發(fā)電企業(yè)。2002年7月，該廠面對(duì)企業(yè)創(chuàng)新求發(fā)展的需求，決定啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工程，委托亞太CI研究所導(dǎo)入CIS。從理念（MI）、行為（BI）、視覺（VI）三個(gè)方面進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)，構(gòu)筑企業(yè)精神文化、行為管理文化、物質(zhì)文化載體，將企業(yè)形象塑造同企業(yè)文化建設(shè)融為一體，提出“活力來自動(dòng)力”的核心價(jià)值觀，設(shè)計(jì)出同這一核心企業(yè)理念形神合一的企業(yè)標(biāo)志。企業(yè)精神確定為“活力無限，創(chuàng)新永恒”，提出“讓每個(gè)人的智慧都燃燒起來！”的人才觀，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，方向明確

8、，設(shè)計(jì)到位，實(shí)施有力，這個(gè)廠的企業(yè)文化建設(shè)在20022004短短兩年期間，有了明顯的突破，在改變?nèi)w成員的思想觀念和激發(fā)企業(yè)活力方面，顯示出CIS創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐效果。白山發(fā)電廠的CIS實(shí)踐表明：CIS功用遠(yuǎn)非塑造形象的單一表現(xiàn)，也不只局限于打造品牌和開拓市場(chǎng)；它應(yīng)該具有對(duì)文化的創(chuàng)造力，對(duì)管理的推動(dòng)力。為此，亞太有一條這樣的CI觀：“對(duì)CIS理解的深度決定對(duì)CIS開發(fā)的力度，由此決定導(dǎo)入CIS的效果”。這同掘井人的故事是一個(gè)道理。面對(duì)那些對(duì)CIS的浮泛見解，我們需要反思：我們是否真正弄懂了CIS？案例二：中國國際航空公司 CIS與品牌文化；（設(shè)計(jì)成果展示）2003年中國國際航空公司同亞太

9、CI戰(zhàn)略研究所簽訂合同，委托亞太導(dǎo)入CIS，在現(xiàn)有視覺識(shí)別（VI）系統(tǒng)基本不變的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)理念（MI）和行為識(shí)別（BI）系統(tǒng)設(shè)計(jì)。其目的是革新國有企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營理念，建立并完善以顧客服務(wù)為中心、以顧滿意為目標(biāo)的對(duì)內(nèi)對(duì)外為模式，打造中國國航服務(wù)品牌，構(gòu)筑新型的國航企業(yè)文化，對(duì)外提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)以整合戰(zhàn)略性重組后的各子公司，形成集團(tuán)合力。CIS設(shè)計(jì)提出國航的核心理念是“服務(wù)至高境界”。這一核心理念由“愛心服務(wù)世界”的經(jīng)營理念、“四心服務(wù)”（讓顧客放心、順心、舒心、動(dòng)心）的服務(wù)理念，“創(chuàng)新導(dǎo)向未來”的企業(yè)精神等支持，形成完整的國航服務(wù)品牌理念和國航思想價(jià)值觀體系。國航這樣的大公司運(yùn)用CIS

10、構(gòu)筑服務(wù)品牌和整合集團(tuán)文化，最終用于強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)，充分表明了CIS創(chuàng)造文化力、形象力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力的功用，再次證明了亞太對(duì)CIS給出的新定義：“CIS是現(xiàn)代企業(yè)或相關(guān)組織通過統(tǒng)一設(shè)計(jì)和導(dǎo)入尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化戰(zhàn)略”。同時(shí)表明服務(wù)不再局限于產(chǎn)品的延伸，服務(wù)的本身是產(chǎn)品的有機(jī)組成部份，甚至在一些企業(yè)和組織是產(chǎn)品的全部。服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力要素之一。CIS是幫助您改善服務(wù)，提升服務(wù)，完善服務(wù)，創(chuàng)建有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)品牌的有力幫手。案例三：香港愛伊爾公司 CIS與產(chǎn)品文化；（設(shè)計(jì)成果展示）香港愛伊爾集團(tuán)（中國）傘業(yè)公司位于廣東新興縣，原名新興縣華基傘制品廠。該公司在經(jīng)營困境中，委托亞太CI戰(zhàn)略研

11、究所對(duì)一個(gè)童傘新產(chǎn)品進(jìn)行包裝上市。亞太運(yùn)用CIS為產(chǎn)品注入文化力的手法，將這個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)行與眾不同的定位，命名為“魔法流星傘”，將企業(yè)更名為“愛伊爾兒童用品有限公司”，將公司定位為“傳播愛心的公司”，經(jīng)營理念確定為“關(guān)愛你我他，關(guān)愛下一代”。在全新的CIS品牌策略指導(dǎo)下，進(jìn)行全新的童傘產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)，這個(gè)產(chǎn)品包裝成能用、能玩、能唱、紅燈閃亮，又保安全的玩具傘和功能傘合一的全新產(chǎn)品，很快成為韓國、臺(tái)灣、日本等經(jīng)銷商的搶手貨，愛伊爾公司的產(chǎn)品利潤由原來的每把雨傘1毛錢，上升到20元左右。這是CIS為產(chǎn)品注入文化力，創(chuàng)造200倍利潤的典型案例。從產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、工藝改進(jìn)、到營銷策劃，產(chǎn)品推廣走向市場(chǎng)，僅

12、用了3個(gè)多月的時(shí)間。案例四：光后小學(xué) CIS與校園文化；（設(shè)計(jì)成果展示）光后小學(xué)是革命先行者孫中山先生的故鄉(xiāng)，廣東省中山市的一所百年名校。2003年7月9月該校利用學(xué)校暑假時(shí)間，委托亞太CI戰(zhàn)略研究所導(dǎo)入CIS，進(jìn)行校園文化建設(shè)。光后小學(xué)的CIS設(shè)計(jì)主導(dǎo)方向是改善校園環(huán)境，以CIS為手段設(shè)計(jì)新型的辦學(xué)理念（MI）和學(xué)校?；找约罢仔蜗笞R(shí)別系統(tǒng)（VI），將二者結(jié)合營造校園文化氛圍。根據(jù)學(xué)校的教學(xué)規(guī)律，利用學(xué)校放暑假兩個(gè)多月時(shí)間，按計(jì)劃完成了這一校園文化和形象規(guī)劃工程。包括辦學(xué)宗旨、方針、理念、精神的系統(tǒng)提出，以校徽為核心的視覺形象識(shí)別（VI）系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并且迅速轉(zhuǎn)化成園區(qū)形象的裝飾工程峻工。當(dāng)學(xué)生

13、們過完開學(xué)時(shí)，校園環(huán)境已煥然一新。一所只有濃郁文化氣息的校園環(huán)境展示出這所百年名校的現(xiàn)代風(fēng)貌和青春活力。光后小學(xué)設(shè)計(jì)的學(xué)校使命是“教育啟迪人生”、價(jià)值觀是“教育之光，永沐后人”光后小學(xué)CIS校園文化建設(shè)表明：本意為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”的CIS已非企業(yè)的專利。學(xué)校、醫(yī)院、媒體、區(qū)域、社團(tuán)、城市等等，都在紛紛引進(jìn)開發(fā)CIS，用之于組織形象和組織文化建設(shè)，再度證明CIS與文化力、形象力培育的密切相關(guān)。案例五：鄭州市地方稅務(wù)局 CIS與組織文化；（設(shè)計(jì)成果展示）鄭州地稅局不僅是河南省、而且是全國稅務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)單位。但是，局領(lǐng)導(dǎo)并不滿足于現(xiàn)狀，用向沿海坐標(biāo)看齊、同國際接軌的戰(zhàn)略眼光來推動(dòng)組織文化和形象建設(shè)。

14、我們更值得思考的是：鄭州地稅導(dǎo)入CIS工程的深刻意義是：CIS將會(huì)在國家行政機(jī)構(gòu)改革，政府職能向社會(huì)化、服務(wù)型方向轉(zhuǎn)變，公務(wù)員樹立全新服務(wù)形象和建立以納稅人為對(duì)象的新型公務(wù)員行為模式等方面，深刻觸及到靈魂革命與文化變革這樣一些深層次的問題方面，做出有益貢獻(xiàn)！這將是CIS的光榮，CI業(yè)界的榮譽(yù)，喻示CIS的未來發(fā)展前景！案例六：金利來（中國）有限公司 CIS與經(jīng)商文化（設(shè)計(jì)成果展示）金利來是亞太CI戰(zhàn)略研究所跟蹤服務(wù)8年之久的典型案例。其間經(jīng)歷了品牌推廣、品牌提升、品牌創(chuàng)新三個(gè)階段。在三個(gè)過程中，金利來自始至終貫徹了一個(gè)經(jīng)營策略，即：文化經(jīng)商、形象經(jīng)商、情感經(jīng)商。它明顯地比推銷產(chǎn)品的營銷模式高出一個(gè)層次，從文化層面同消費(fèi)者和社會(huì)大眾溝通，為產(chǎn)品和品牌注入個(gè)性化的文化內(nèi)涵，讓“金利來，男人的世界”這一品牌概念，深深地印入消費(fèi)者和社會(huì)大眾心目之中。金利來在全國各地的專賣店，專柜完全是按照這一“文化經(jīng)商”理念設(shè)計(jì)的。包括它“勤、儉、誠、信”的經(jīng)營理念和“愛國家，愛公司，愛家庭，愛自己”的員工行為規(guī)范，金利來參與贊助申奧活動(dòng)，捐助教育、扶貧等各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，取之社會(huì)、反哺社會(huì)的企業(yè)行為，都充分展示了這個(gè)企