1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上社交禮儀課程內(nèi)容大綱緒論為什么要學習社交禮儀社交禮儀的基本知識，如社交禮儀的內(nèi)涵、功能、作用、原則等。第一講 微笑與目光禮儀微笑禮儀一、微笑是人際關系中最基本的禮儀1、最易被接受的禮儀 2、最實用的禮儀二、微笑是人際交往中最有效的禮儀1、給人良好的第一印象 2、促使交往順利進行 3、可以化解矛盾 4、敬業(yè)精神的表現(xiàn)三、微笑禮儀的標準1、動態(tài)的表情2、個性化的表情3、情緒的自然流露4、協(xié)調(diào)的表情5、適時、適地、適度目光禮儀一、目光禮儀的作用1、能傳遞情感2、能表達內(nèi)心3、能美化形象二、目光禮儀的含義1、眼神與行為2、眼神的解讀三、目光禮儀的功能1、確定關系2、反饋信息3

2、、調(diào)控交往4、表達感情5、體現(xiàn)人品四、目光禮儀的運用1、目光注視的正確運用目光接觸時間；目光停留部位；目光變化情況2、不同場合的目光運用見面時；在集體場合講話時；與人交談時；交談和會見結束時第二講 舉止禮儀一、舉止的禮儀與魅力1、能塑造良好的交際形象2、能體現(xiàn)良好的禮儀修養(yǎng)3、能養(yǎng)成良好的行為習慣 二、舉止展示你的教養(yǎng)1、站姿：要有穩(wěn)定感 2、坐姿：要有穩(wěn)重感3、走姿：要有精神感4、蹲姿：要有優(yōu)雅感三、舉止展示你的禮貌1、遞物：講究尊重感2、行為：注重場所感3、握手：傳遞友好感4、行禮：注意靈活感第三講 服飾禮儀一、 服飾禮儀的重要性1、服飾是一種文化2、服飾能展現(xiàn)魅力3、服飾是一種語言二、

3、服飾禮儀的原則性1、個性原則2、交際原則3、TPO原則時間原則、地點原則、目標原則 三、服裝的色彩搭配1、服飾色彩的象征意義暖色調(diào)、冷色調(diào)、過渡色2、上下裝同色彩搭配3、同色系列色彩搭配4、對比色彩系列搭配四、服飾的飾物搭配1、以少為佳2、同質(zhì)同色3、符合習俗4、符合季節(jié)5、具有個性五、西裝禮儀1、西裝套件2、西裝與紐扣3、西裝與襯衫4、西裝與領帶5、西裝與皮鞋6、西裝與衣袋7、西裝與商標8、西裝與領夾9、西裝與背心 第四講 言談禮儀一、聲音1、聲音的魅力2、得體地使用語言3、語氣和語調(diào)4、音量和音色二、尊稱和謙稱1、尊稱2、敬辭的用法3、謙稱4、各種稱呼三、傾聽1、傾聽的作用2、傾聽的方式3

4、、傾聽的技巧四、交談1、語言要求有效性；正確性；情感性2、基本原則多用禮貌用語；慎重選擇話題；講究提問技巧3、交談的藝術有備而談；掌握分寸；幽默風趣第五講 饋贈禮儀一、禮品饋贈的含義及意義1、社交的紐帶2、一種媒介3、一種祝福二、禮品饋贈的目的1、以交際為目的2、以維系人際關系為目的3、以表謝意和敬意為目的4、以公共關系為目的三、禮品饋贈的原則1、輕重得當2、時機得當3、效用原則4、避忌原則四、禮品饋贈的方式1、贈物禮儀2、受禮禮儀五、饋贈禮品的挑選1、實惠為佳2、精巧為佳3、紀念性為佳4、特色為佳六、饋贈禮品的禁忌1、諧音類的禮物2、束縛意思的禮物3、死亡有關的禮物第六講 公務禮儀一、迎接禮儀1、掌握第一手資料2、前期工作3、接站4、接到客人的第一面二、陪車禮儀1、陪車的禮儀原則2、上下車次序方面的禮儀3、坐車的位置三、引領禮儀1、在走廊的引導方法2、在樓梯的引導方法3、在電梯的引導方法4、客廳里的引導方法四、奉茶禮儀1、續(xù)水斟茶2、倒茶的順序五、電話禮儀1、及時接電話2、謙和應對3、學會傾聽4、代接電話5、調(diào)整心態(tài)6、說話方式第七講 餐桌禮儀一、宴請邀約與赴宴1、邀約的方式2、赴宴的時間二、入座與介紹1、入座位次的安排2、介紹介紹的方式、介紹的順序三、訂餐、點餐和用餐1、訂餐時間的選擇、空間的選擇2、點餐安